酒店礼貌礼节培训

酒店礼节礼貌培训资料和规范【6篇】篇一：微笑、形体强化培训方案篇一一、培训目的灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想。

培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。

在员工懂得如何“礼貌待人”前提下强化员工的“礼貌意识”。

二、培训内容以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态。

分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候。

让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格，采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑。

重复训练，配合音乐进行微笑表情训练等方式。

重点讲授下列几项内容。

一、微笑表情训练1、笑容练习操2、笑容保持操3、诱导法表情姿态训练4、诱导动作配合练习5、音乐诱导练习6、忆情诱导练习7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态二、服务综合动作1、站姿2、坐姿3、行姿4、走姿5、请姿6、让路及指引方向7、服务手势等。

三、期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容1、服务员的主要职责是什么2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌3、西装礼仪。

4、顶尖销售代表的仪容女性职业淡装示范。

5、社交礼仪中的细节提示。

6、礼貌语言在营销中的应用。

7、培训良好的工作习惯。

8、行为举止的礼仪。

9、施鞠躬礼的正确方法10、介绍的方法及注意事项11、握手礼的方法是什么是怎样产生的12、握手一般情况下应由谁先伸手13、握手时应注意哪些问题14、握手主要有哪几种礼节表现形式15、名片、笔纸递送方法。

16、电话接听规范如何打好销售电话。

17、上下楼梯规范18、服务员的工作准则是什么19、礼貌服务主要表现在哪些方面20、礼貌服务的基本要求是什么21、待客服务“主动”要求标准是什么22、待客服务“热情”要求标准是什么23、待客服务“耐心”要求标准是什么24、待客服务“周到”要求标准是什么25、服务员应具备什么样的精神面貌26、服务员应具备什么样的道德感27、怎样做到对顾客一视同仁28、怎样做到对顾客诚信无欺29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么30、服务人员应具备什么样的仪表举止31、礼貌待客服务应做到哪“五声”32、礼貌待客应做到哪几个一样33、礼貌服务的“五先”原则是什么34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么36、服务员应该做到哪几勤这几勤的基本要求是什么37、与客人交谈时应注意什么38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩39、服务员为什么要“迎客走在前送客走在后”40、服务员应怎样礼貌回答客人问话41、接待、洽淡时注意事项42、宾客对服务的十二种不满意43、宾客的十二种忌讳44、服务语言的“六要”与“六不要”45、服务行业的十把金钥匙。

酒店服务人员礼节礼貌培训资料作为酒店的一员，要认真参与礼节礼貌培训，做好酒店的服务工作。

下文是礼节礼貌培训资料，欢迎阅读!酒店人员礼节礼貌培训1一、“五讲”“四美”“三热爱”是什么?1. 讲文明，讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序2. 行为美、环境美、心灵美、语言美3. 爱公司、爱本职工作、爱顾客二、酒店的服务意识：1、让每一位宾客在这里消费都满意而归。

2、酒店的硬件设施重要，便更重要的是取决于员工的高素质、高效率、高水准的服务意识，所以，就要有全面、统一、标准的服务意识培训。

三、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范?1、一不吸烟，不吃零食。

2、二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。

3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。

4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。

5、三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。

6、自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。

7、五勤，眼、口、脚、手、耳勤。

酒店人员礼节礼貌培训21、主要表现在：语言文明、态度文明、工作文明2、常用礼貌文明用：1)您好，欢迎光临2)请问您几位，是否有预定3)请跟我来4)很抱歉让您久等了5)请您多多包涵6)请多关照7)真是抱歉耽误了您很长时间8)您还需要别的吗9) 我能为您做些什么吗10) 很高兴为您服务11) 请您多提宝贵意见12) 请您随我到收银处结帐好吗13) 请问您对我的服务还满意吗14) 谢谢光临，请慢走。

15) 您走好，欢迎下次光临。

酒店人员礼节礼貌培训3服务中应用语大致分十三种：欢迎语、问侯语、直接称谓语、间接称谓语、祝贺语、应答语、征徇语、道歉语、安慰语、劝阻语、交待语、推辞语、告别语1、欢迎语：欢迎光临、欢迎光临本酒店等。

2、问候语：早上好、下午好、晚上好等。

3、祝贺语：祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新年快乐、圣诞快乐等。

4、应答语：好的、是的、谢谢(当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们酒店”、“谢谢，很乐意为您服务”等。

酒店礼貌礼节礼节培训课程酒店办事礼貌用语一、礼貌根本请求：1、措辞要尊称.立场安稳2、措辞要高雅.简洁.明白3、措辞要悠扬.热忱4、措辞要讲求说话艺术.力图说话幽美.悠扬刺耳5、与来宾讲话要留意举止神色：做到“三轻”.措辞轻.走路轻.操纵轻“三不计较’不计较来宾不美的说话.不计较来宾浮躁的立场.不计较个体来宾无理的请求“四不讲“不讲粗话.不讲脏话.不讲讥讽话.不讲与客人无关的话“四勤“嘴勤.眼勤.腿勤.手勤（脑勤）“五声“客来有迎声.客问有答声.工作掉误道歉声.受到帮忙申谢声.客人走时有送声“六种说话用语“问候用语.收罗用语.申谢用语.道歉用语.尊称用语.道别用语“文明礼貌用语十一字”请.您.您好.感谢.对不起.再会“四种办事忌语”鄙弃语.否认语.顶嘴语.烦燥语二、根本办事用语1.“迎接”“迎接您”“您好”,用于客人来到酒店大堂时,保安及前台等人运用语2.“感谢”“感谢您”,用于客工资办事员的工作带来便利时.要用真挚的立场说3.“请您稍后”或“请您稍等一下”,用于不克不及连忙为客人供给办事,要用卖力负责的立场说4.“请您稍后”或“请您稍等一下”,用于因打搅客人或给客人带来便利,要用歉意的心境说5.“让您久等了”用对等待的客人,本着热忱般暗示歉意6.“对不起”或其实对不起,用于因打搅客人或给客人带来便利,本着真挚而有礼貌地说7.“再会”“您慢走”“迎接下次惠临”,用于客人分开时,本着热忱而真挚地说三.酒店办事礼貌用语有三种1.经常运用礼貌用语2.称呼用语3.问候用语四.运用礼貌用语留意事项1.面向来宾,笑颜可拘.眼力逗留在来宾的眼鼻三角区.不得左顾右盼心不在焉2.要站立姿势,距离恰当（一般以1米阁下为宜）不要倚靠它物3.要举止高雅.立场和气能使说话讲清晰的尽量不加手势4.要进退有序,事毕要撤退退却一步,然后再回身分开,以示对来宾的尊敬,不要扭头就走五.办事员在工作中称呼留意以下几点１.经常运用“师长教师.蜜斯.夫人.密斯”等称呼若知道客人的身份,按身份称呼２.招待熟客人不克不及直呼其名３.对上司不克不及直呼其名４.对同事不克不及直呼“诨名”,办事员在工作中对客人的称呼在恰当并有礼貌*.称呼语：蜜斯.夫人.太太.师长教师.同志.首长等等*.迎接语：迎接您来我们酒店,迎接您入住我们酒店.迎接惠临等等*.问候语：您好.晨安.午安.早上好.下昼好.晚上好.路上辛劳了*.祝愿语：恭喜.祝您节日高兴.祝您圣诞快活.祝您新快活.祝您诞辰快活.恭喜发家等等*.离别语.再会.晚安.明天见.祝您旅途高兴.祝您一路安然.迎接您下次再来*.道歉语：对不起.请谅解.打搅您了.掉礼了*.道谢语：感谢.异常感激*.应答语：是的.好的.我明白.感谢您的好意.不要虚心.没紧要.这是我应当做的*.征询语：请问您有什么事?(我能为您做什么吗？)须要我帮您做什么吗？您还有此外事吗？你爱好（须要.可以或许------）？六.办事分解动作坐姿——就坐时的姿势要正派.方法是：入坐要轻缓,上身要直,人体得心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸前向前挺,双肩放松平放,躯干与颈.髋.腿.脚正对前方;手天然放在双膝并拢;眼力平视,面带笑颜,坐时不要把椅子坐满（办事人员就坐椅子的2/3）,但不成坐在边沿上.蹲姿——下蹲时,双腿平并排在一路,而是左脚在前,右脚稍后.左脚应完全着地,小腿根本上垂直于地面;右脚则应脚掌阗地,脚跟提起.此刻右膝须低于左膝,右膝内侧右靠于左小腿的内侧,形成左膝高右膝低的姿势.女性应靠昆两腿,男性则可适度地将其分开.臀部向下,根本上以右腿支持身材.男性办事人员在工作时选用这一方法,往往更为便利.交叉式蹲姿.平日实用于女性办事员,它的长处是造型幽美典雅.根本特点是蹲下后双腿交叉在一路.请求这：下蹲时,右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地.右腿在上.左腿鄙人,二者交叉重叠.左膝由后下方伸向右侧,左腿跟抬起,并且脚掌着地.两腿前后接近,合力支持身材.上身略向前倾.臀部朝下.走姿——请求与尺度.准确的步姿请求是“行如风”,其具体方法是：上身正派不动,两肩相平不摇,两摆动天然,两腿直而不僵,程序从容,步态安稳,步幅适中平均,两脚落地一线.留意要点：偏向明白.步幅适度.速度平均.重心放准.身材调和.造型幽美.男女不同.男性办事人员在行走时,两脚跟瓜代进步在一线上,两脚尖稍外展,平日速度稍快,肢步稍大,程序豪迈有力,充分展现着男性的阳刚之美.女性办事人员在行走时,两脚尖稍外,两脚瓜代走在一条直线上,称“一字步“以显幽美.同时留意：1.尽量靠右走,不走中央.2.与上级.来宾相遇时,要颔首示礼敬意.3.与上级.来宾同业至门前时,应自动开门让他们先行,不克不及本身争先而行.4.与上级.来宾高低电梯时应自动开门,让他们先上或先下.5.引诱客人时,让客人.上级在本身的右侧.6.上楼时客人在前,下楼时客人在后,三人同业时,中央为上宾.在人行道上密斯走内侧,以便使她们有安然感.7.客人迎面走来或高低楼梯时,要自动为客人让路.手姿手姿是最具表示力的一种“身形说话“.手姿请求规范适度.在给客人指引偏向时,要把手臂伸直,手指天然并拢,手撑向上,以肘关节为轴,指向目的.同时眼睛要看着目的并统筹对方是否看到指导的目的,在介绍或指偏向时切忌用一只手指指导.谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,不然会有画蛇添足感.一般说来,手掌掌心向上的手势是虚心的.诚恳的,在介绍.引路.指导偏向时,都应掌心向上,上身稍前倾,以示敬佩.在递给客人器械时,运用双手恭顺地送上,毫不克不及漫不全心肠一扔,并忌以手指或笔尖直接向客人.站姿——站姿是我们日常工作中正式或非正式场合中第一个惹人注目的姿势.幽美.典雅的站姿是成长人的不合质激动态美的起点和基本.优越的站姿能衬托出美妙的气质的风姿,站姿的根本要点是挺直.平衡.灵巧.准确的站姿是：从正面.正面看,人体与地面垂直,身材重心落于脚掌部位,头正,下颌微收,双肩稍向后放平,梗颈.挺胸.收腹.直腰.提髋收臀,双臂天然下垂于身材两侧,或双手体前相搭放置站腹位.站立时,双脚可分开与肩同宽.双手可后腰处交叉搭放,以表现男性的阳光之气（这一条比较适合保安）.七：行动规范要点：1.举止要庄重,动作要文明,站.走.坐要相符划定请求.迎客时走在前,送客时走在后,客过要让路,同业不抢道,不准在来宾之间穿行,不在酒店内奔驰追逐.2.在来宾面前应制止各类不文明的举措.如抽烟.吃零食.掏鼻孔.剔牙齿.挖耳朵.打饱隔.打哈欠.抓头.搔痒.修指甲.伸懒腰等,即使是在不得已的情形下也尽力采纳措施饰或躲避.在工作场合及日常平凡,均不得随地吐痰.扔果皮.纸屑.烟头或其他杂物.3.办事员在工作时应保持室内安静,措辞声音要轻,不在来宾面前大声鼓噪.打闹.吹口哨.唱小调,走路脚步要轻,操纵动作要轻,取放物品要轻,防止发出响声.4.尊敬客人对房间的运用权,因工作须要进入客房时,应养成先敲门的优越习惯.待房内客人回声后才干启门进入.客人放在心内的物品.书本.文件等不随便移动.翻阅,打扫房间时防止发出大的声响.5.办事客人是第一须要,当客人向你的岗亭走来时,无论你正在干什么,都应临时停下来召唤客人.6.对客人要一视同仁,切忌两位客人同时在场的情形下,对一位客人过火亲切或长时光倾谈,而冷漠了另一位客人.与客人接触要热忱大方,举止得体,但不得有过火亲切的举措,更不克不及做有损国格.人格的事.7.严禁与客人开顽笑.打闹或取绰号.8.来宾之间攀谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人的行动.9.对容貌身形独特或穿着奇装异服的来宾切忌窃窃私语或比手划脚,更不准围不雅;听到来宾的方言土语以为奇异好笑时,不克不及模拟嘲笑;对身材出缺点或病态的来宾,应热忱关怀,周密办事,不克不及有任何嫌弃的暗示.10.客人其实不熟习酒店的分工,他的请求可能会趋近你某项不属于你职责规模的办事,切不成把客人当皮球踢来踢去,应自动替客人与有关部分接洽,以知足客人的请求,不克不及够“事不关已,高高挂起“.11.客人请求办的事,必须扎实去做,并把最后成果尽快告诉客人.12.不得把工作中或生涯中的不高兴的情感带到办事中来,更不成发泄在客人的身上.八.微笑办事微笑给人以一种亲切.和气.热忱的感到,加上恰当的敬语,会使客人觉得亲切.安然.熙熙攘攘的感到.微笑发自心坎笑有多种多样,要笑得亲切 .甜蜜.大方.得体,只有对顾客尊敬和友善及对本身所从事工作的酷爱,才会笑颜满面的招待每一位顾客.微笑办事可以使顾客的需求得到最大限度的知足,顾客除物资的需求外,也要需求得到精力上.心理上的知足,实践证实诚招世界客,客从笑中来——笑颜增友情,微笑出效益微笑办事应当持之以恒微笑办事应作为一个规范.贯串到工作的全进程,并应对所有来宾都一样,要让我们办事人员理解.笑得天然,因为顾客是“天主”,笑要甜蜜,因为客人是“财宝,笑要亲切,因为客人是嘉宾,是以,职业本质请求我们能做到,一到岗亭,就把小我的一切懊末路放置于脑后,振作精力,微笑为每一位嘉宾办事.九：办事员的本质请求1.必须是靠得住的,可以信任的,靠得住是一处成熟的标记,也是酒店办事人员具备的本质,一个可以信任的人必须有高度的义务感,和毋忝厥职自发为客的办事,并且很好的完成本身义务.2.能合作共事,一路工作和气相处,并能自动帮忙他人,为完成分派的义务机时配合尽力,还必须顺应各项规范.3.具有优越的推却才能和自控才能,为集体好处和包管办事质量,办事人员必须推却某些不幸和委屈,尽力抑制本身,准确看待处理某些抵触和误解.4.有较宽的常识面和倾销力,熟知本酒店的各项产品有关项目,懂得酒店特点和办事方面常识.5.闇练控制专业技能技能,具有机灵的应变才能,对从事酒店办事人员来讲是十分主要的,也是酒店人员必备的本质.十：仪容内心1.穿着：员工上班穿划定的礼服及服饰,并且礼服要完全干净及称身,不得穿脏或有皱折的衣服,不准穿背心.短裤扩拖鞋进入宾馆.2.头发：男员领班发不得油腻和有头皮屑,并且不得过长（留酒店划定的长度）.女员领班发梳洗整洁.长发要绑缚好,不得戴太夸大的发饰,只宜轻盈大方的发饰,头发不得掩饰眼部或脸部.3.脸部：男员工不得蓄须,脸部要清爽宜人,口吻清爽.女员工不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作润饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂即可.4.手部：男员工不得留长指甲,并且指甲内不得藏有污垢.女员工不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的.5.脚部：男女员工均要穿干净的鞋袜,鞋子天天上班前要擦亮.女员工不得穿有色的长统袜,要穿酒店划定的淡袜色.6.气息：保持身材气息清爽,不得有异味,不得用强烈喷鼻水.。

酒店礼貌礼节培训内容
酒店礼貌礼节培训内容有：
•酒店员工仪容仪表：酒店员工上班期间需穿着工作制服，服装干净、整洁、笔挺。

不得穿拖鞋、异型鞋，男员工穿深色袜子，女员工穿肉色丝袜。

发型美观大方，经常梳理，并按公司规定统一发型。

•迎来送往：客人来到酒店前台，应主动招呼客人，对客人的到来表示欢迎，并为客人办理相关手续。

若客人离开酒店，也要礼貌道别，欢迎客人下次光临。

•互相尊重：礼貌是互相的，服务员对客人要讲究礼貌，管理人员对服务员也要礼貌相待，上下级之间、同事之间也要讲究礼貌。

1。

酒店礼节礼貌培训一、仪表仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。

良好的仪表可体现酒店的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。

仪表的具体要求如下：1．着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。

系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2．仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按酒店的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

3．注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。

勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4．注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

5．女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

6．每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。

上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。

二、表情表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：1．要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。

2．要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

3．要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

4．要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。

5．要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。

6．不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受敬重感。

酒店礼仪礼貌培训资料酒店礼仪礼貌培训是提升酒店员工素质和服务水平的重要方法之一，通过培训酒店员工的礼仪礼貌意识和技巧，可以提高酒店的竞争力，增强酒店的品牌形象。

下面是一些酒店礼仪礼貌培训资料，供参考。

一、酒店礼仪的概念酒店礼仪是指酒店员工在工作中要遵循的行为规范和礼节标准。

它是一种以文化为基础的良好行为习惯，通过高质量的服务和与客人之间的良好沟通，确保客人入住期间的满意度和忠诚度。

二、酒店礼仪的重要性1.增加客人满意度：礼仪礼貌的员工能够提供高质量的服务，增加客人的满意度和忠诚度。

2.增强品牌形象：酒店礼仪得体的员工能够提升酒店的品牌形象，吸引更多的客人选择入住。

3.增强竞争力：酒店礼仪得体的员工能够有效提高酒店的竞争力，保持良好的市场地位。

三、酒店礼仪的主要内容1.仪容仪表：员工要注意穿着整洁，注重个人形象的维护，不要有口臭、体臭等影响客人体验的问题。

2.语言表达：员工应掌握一定的礼貌用语，如问候客人、感谢客人等，语言要流利、准确，表达要得体。

3.礼仪礼貌：员工要注意礼貌待客，要有微笑、有亲和力，不要随意批评客人，尊重客人的个人隐私。

4.服务技巧：员工要掌握一定的服务技巧，如准确理解客人需求、主动提供帮助、处理客房问题等。

四、酒店礼仪的培训方法1.培训课程：可以组织专业培训机构进行培训课程，使员工掌握理论知识和实践操作技巧。

2.角色扮演：可以通过角色扮演的方式，让员工模拟各种情境，锻炼应对客人不同需求和挑战的能力。

3.现场示范：可以组织示范团队从事现场服务，让员工通过观察和学习榜样，提高自己的服务水平。

4.反馈指导：在培训过程中，及时给予员工反馈和指导，让他们了解自己的不足之处，并及时进行调整和改进。

五、酒店礼仪的实施和跟踪1.制定明确的标准：酒店要制定明确的员工礼仪行为标准和要求，让员工知道如何规范自己的行为。

2.跟踪检查：酒店要定期进行礼仪行为的跟踪检查，并给予员工及时的反馈和指导，帮助他们提高服务水平。

酒店仪容仪表礼仪礼貌培训酒店作为一家提供住宿和服务的机构，仪容仪表和礼仪礼貌对于酒店员工来说是十分重要的。

良好的仪容仪表和礼仪礼貌可以给客人留下深刻的印象，提升客户的满意度并增加客户回头率。

因此，酒店员工需要接受专业的培训，以提高仪容仪表的水平，为客户提供优质的服务。

以下是酒店仪容仪表及礼仪礼貌的培训内容。

一、仪容仪表1. 服装：酒店员工应根据酒店的要求穿着整洁、干净的制服。

制服应定期清洗和保养，确保无破损和褪色。

员工将制服穿戴整齐，服装规范，不准佩戴过多的饰品，保持整体形象的一致性。

2. 发型：员工应保持发型整洁，避免过分夸张的造型和颜色。

同时，发丝应保持清洁干净，不准出现头屑和油腻的情况。

3. 妆容：女性员工的妆容应淡雅自然，符合职业的要求，不可过于浓妆艳抹。

男性员工可适度使用淡妆或保养品，以提亮肤色为主。

4. 个人卫生：员工应保持身体清洁，尤其是手部，经常洗手，并保持手部皮肤的干净和修剪指甲。

员工在上班时应佩戴清洁整齐的胸牌，确保客人可以清晰地看到员工的身份。

二、礼仪礼貌1. 迎接客人：当员工看到客人进入酒店时，应立即站起来并微笑着向客人打招呼，主动上前迎接，并表达欢迎之意。

员工应使用礼貌而友好的语言与客人交谈。

2. 提供帮助：员工应时刻关注客人的需求，并主动提供帮助。

当客人有疑问或需要指引时，员工应耐心地解答，并尽心尽力地满足客人的需求。

3. 语言礼仪：员工在与客人交流时，应使用礼貌的语言。

避免使用粗鲁、咄咄逼人的语气，尽量使用正式的称谓和敬语。

同时，要注重语音的语调和音量，使客人能够清晰地听到并理解员工的话语。

4. 礼仪姿势：员工应保持端庄自然的姿势，站立时要直立挺胸，不可凑近或靠在柜台上。

座位上也应保持端正的坐姿，不可随意交叉腿或靠在椅背上。

5. 赔礼道歉：当员工犯错误或服务不周时，应主动向客人道歉并且表示歉意。

员工应真诚地承认错误，并尽快采取措施进行补救。

同时，员工也要学会尊重客人的意见和建议，并表示感谢。

汇报人：xxx酒店员工服务礼仪规范培训仪容仪表仪态动作礼节礼貌礼貌用语①着装②仪容③个人卫生①站姿②坐姿③走姿①问候礼节②称呼礼节③应答礼节①语言规范②常用礼貌用语④手势⑤动作⑥眼神④迎送礼节⑤操作礼节⑥其他礼节01仪容仪表合身、合意、合时、合礼。

服装要适合自己的身材、年龄和身份。

合乎季节、时间和交际场合。

酒店规范统一的着装是体现酒店统一规范的服务形象。

（1）、严格按照酒店规定着本岗工作服；（2）、工作服干净、整洁、平整、挺括、无污渍、油渍；（3）、工作服完好，无破损、不开线、不掉扣；（4）、穿着工作服必须按规定扣好纽扣、不能卷衣袖、裤腿。

（1）、工作时间需穿酒店配发的工作鞋，男士着黑色或深色袜，女士着酒店配发的丝袜（冬、夏季袜不得混穿）；（2）、皮鞋光亮、无污渍、无损坏、鞋跟不得打磨，袜子无抽丝，无破损。

工作牌须戴在工作服左上方适当位置（各部门需规定统一位置，职能部门由人培部统一规定），实习人员要戴“实习”工牌。

注意横平竖直、无遮挡，便于客人看清。

着装鞋袜工牌（1）、发型：男发不盖耳遮领，女不梳披肩发，女服务员发不过耳，过颈长发应用统一发夹结于脑后，不应佩带不适当的发饰，头发不得梳剪夸张的发式，染发不得过于夸张不留怪异发型，不染色，美观大方，不影响工作；（2）、头发务必梳理匀贴，不可蓬乱；（3）、经常洗头，去头皮屑。

（1）、面部要注意清洁和适当的修饰。

（2）、男士要剃净胡须，剪短鼻毛。

(3)、女士要淡妆上岗，避免浓妆和使用香味浓烈的化妆品和香水。

发型面部上班前不能喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性的异味食物。

卫生行为1 3 5246不留长指甲，不涂有色指甲油，餐厅员工不准涂指甲油，保持指甲清洁。

不要在客人面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、抠眼屎、掏鼻孔、大哈欠、搔痒、脱鞋袜。

咳嗽或打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声。

不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。

要勤洗手、勤沐浴，做到上岗前、后要洗手。

酒店员工礼貌礼节培训内容作为酒店客务部的一名员工,要熟悉自己店内的地理位置、楼层、客房总间数、各类房型数量、房内基本设备的使用、客房门市价等以及等以及仪容仪表、礼貌礼节.第一章礼貌礼节的培训基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。

告别语：再见、晚安、明天见、欢迎您再次光临。

称呼语：女士，先生。

祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。

道歉语：对不起、请原谅、打扰您了。

道谢语：谢谢、非常感谢。

应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。

征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做点什么吗？）需要我帮您做点什么吗？您还有别的吩咐吗/您喜欢（需要、能够。

）？请您。

好吗？五声：顾客进店有“迎声”；顾客询问有“答声”；顾客帮助有“谢声”；照顾不周有“谦声”；顾客离店有“送声”基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。

专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

服务基本原则①、服务准则：热情、周到、迅速、准确、安全。

②、服务标准：舒适感、安全感、温馨感、宾至如归感。

③、服务态度：主动、热情、耐心、礼貌、周到。

1)“主动”具体表现在“勤”字上，做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤（四勤服务）。

2)“热情”具体表现在“亲”字上，做到“态度和蔼、亲切体贴”。

3)“耐心”具体表现在“和”字上，做到“百问不烦、百问不厌”。

4)“周到”具体表现在“全”字上，做到“想宾客之所想、急宾客之所急”。

酒店礼节礼貌和仪容仪表培训前几天我去参加了个酒店礼节礼貌和仪容仪表培训，哎呀妈呀，可真是让我开了眼界！培训一开始，老师就特别严肃地强调礼节礼貌和仪容仪表在酒店行业的重要性。

我心里还嘀咕呢，不就是笑一笑，站得直点嘛，能有多难。

可接下来发生的事儿，让我彻底改变了想法。

老师给我们讲了好多理论知识，什么微笑要露出八颗牙啦，说话语气要温柔啦，站姿要挺拔啦，听得我头都大了。

不过真正有意思的是实践环节。

我们一组人站在那练习微笑，老师一个个过来检查。

轮到我旁边的小李时，老师皱了皱眉头说：“小李啊，你这笑比哭还难看呢，哪有客人看了你这笑能开心的呀。

”大家一听都忍不住笑了起来，小李脸一下子红了，特别不好意思。

老师就耐心地教他，嘴角怎么上扬，眼睛怎么有神。

嘿，你还别说，经过老师这么一指导，小李的笑还真变得好看多了。

然后是站姿训练，要求我们挺胸抬头，双脚并拢，双手放在身体两侧。

这一站可就是老半天，我感觉我的脚都不是自己的了。

我偷偷看了看旁边的小王，他站得摇摇晃晃的，像个不倒翁似的。

老师走过去拍了拍他的肩膀说：“小王啊，你这是在站军姿还是在跳舞呢？站直了！”小王赶紧挺直了身子，可没过一会儿又开始晃了。

我们都笑得不行，不过也都在努力坚持着，因为我们知道这在酒店工作中可太重要了。

还有仪容仪表方面，老师强调头发要整齐，不能有乱发，衣服要干净整洁，不能有褶皱。

我就想起有一次我去一家酒店，那个前台小姐姐的头发有点乱，衣服上还有个小污渍，虽然她服务态度还不错，但给我的第一印象就不太好。

我当时就想，这酒店的管理也太不严格了吧。

所以现在自己参加培训，就特别注意这些细节。

培训过程中，老师还讲了很多接待客人的场景和应对方法。

比如说客人发脾气的时候，我们要怎么保持微笑，耐心倾听，然后解决问题。

我就想，这可真不容易啊，要是碰到那种特别不讲理的客人，得多考验我们的耐心啊。

不过老师说，只要我们做到礼节礼貌到位，大部分客人还是会很理解我们的。

经过这一天的培训，我可算是明白了，酒店的礼节礼貌和仪容仪表真不是小事儿。

酒店礼貌礼节礼仪培训资料一、培训目标1.了解酒店礼仪的基本概念和意义。

2.掌握酒店礼仪的具体要求和规范。

3.培养良好的沟通与服务技巧。

4.提升员工的自我形象和形象管理能力。

二、培训内容1.酒店礼仪的基本概念a.礼仪的定义和重要性b.酒店礼仪的特点和作用2.迎宾礼仪a.迎宾礼仪的意义和目的b.迎宾礼仪的基本流程和标准动作c.主动沟通与服务技巧3.接待客人的礼仪a.接待礼仪的意义和目的b.接待礼仪的要求和规范c.面对不同类型客人的应对技巧5.行为形象管理a.仪容仪表的重要性和规范b.言谈举止与形象建设c.个人形象管理的方法和技巧三、培训方法1.理论教学：通过讲授相关理论知识，让员工了解酒店礼仪的基本概念和规范要求。

2.案例分析：通过分析真实案例，让员工了解酒店礼仪在实际工作中的应用和重要性。

3.角色扮演：通过模拟实际工作场景，让员工亲身体验和实践酒店礼仪的具体操作和技巧。

4.讨论交流：通过小组讨论和交流，让员工分享个人经验和观点，促进思想碰撞和共同进步。

四、培训评估1.学员考核：通过理论知识考试、案例分析和角色扮演等方式对学员进行评估。

2.实际应用：观察学员在实际工作中是否能够灵活应用所学的酒店礼仪。

3.培训反馈：通过调查问卷或面谈的形式，收集学员的培训反馈和改进建议。

五、培训效果评估1.客户满意度调查：对酒店的客户进行满意度调查，评估酒店礼仪培训的效果。

2.员工绩效考核：通过员工绩效考核，评估员工在酒店礼仪方面的表现和改进程度。

3.领导评估：向酒店领导层汇报培训效果，以便改进培训方案和计划。

六、总结通过酒店礼貌礼节礼仪培训，能够提升员工的服务水平、形象管理能力和客户满意度，进一步巩固和提升酒店的市场竞争力。

酒店员工应时刻注重自身形象和言行举止，做到礼貌待客、热情服务，努力为宾客提供温馨舒适的酒店体验。

同时，酒店管理层也应加强对员工礼貌礼节礼仪的日常监督和培训，不断提高整体服务质量和酒店形象。

客房礼貌礼节培训内容说起来客房礼貌礼节培训，这事儿可真不小。

你想啊，咱干酒店这行，每天迎来送往的，都是天南海北的客人，啥样的脾性都有。

要是咱自个儿没点儿规矩，那不乱套了？头一条，得从进门说起。

客人一到，咱得笑脸相迎，那笑容得跟春天的花儿似的，自然而温暖，别整得跟哭丧着脸似的，让人家一进门心里就咯噔一下。

我记得有次培训，小王那小子，愣是把“欢迎光临”说成了“您慢走啊”，差点儿没把客人送走。

再一个，敲门进房这事儿，也得讲究。

得轻轻儿的，别跟砸门似的，吓人家一跳。

进去之后，先问问：“先生/女士，我给您整理下房间可以不？”别一股脑儿地就往里冲，人家可能在换衣服呢，那多尴尬。

说到整理房间，这活儿也得细。

你得轻手轻脚的，别弄出声响来。

我见过有的服务员，那拖把拖得跟打鼓似的，咚咚响，客人能不烦吗？还有啊，人家私人物品，咱得尊重，别乱动。

有次我亲眼见着小李，把客人摆在床头的一本书给摆正了，结果人家回来一看，脸色就不好了，那书是个纪念品，人家就喜欢那样斜着放。

客房里的那些个小物件儿，也得注意。

比如那遥控器，得摆在最显眼的地方，别让人家找半天。

还有茶杯、水壶，得干净透亮，咱自己喝水也得这样不是？有次客人投诉，说水杯里有头发，这事儿虽小，影响可大了去了，人家能放心住吗？还有啊，跟客人说话，得客气，得有分寸。

别问人家私事儿，比如“您这是出差还是旅游啊？”有的客人就喜欢清静，不愿多说。

你就说：“有啥需要，您随时叫我。

”这样既显得热情，又不至于让人家反感。

有时候，客人也会有些特殊要求。

比如有的喜欢安静，你就得告诉其他同事，这间房别吵；有的喜欢早点打扫，那你就得早点儿起来，辛苦点儿也得干。

咱们干这行，不就是得服务到位嘛。

最后，退房的时候，也得有礼有节。

客人要走了，咱得送一句：“慢走啊，欢迎您下次再来！”别跟完成任务似的，得真心实意。

人家觉得咱服务态度好，下次不就还来了？总而言之，客房礼貌礼节培训，看似简单，实则不然。

这里面学问大了去了，得用心去学，去体会。