机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语

环保局机关文明礼貌用语及执法文明用语一、基本用语：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。

常用语：你好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请转告、再见、谢谢等。

二、接待用语：1、请进、请坐、请喝水；2、请问您找哪位？对不起，XXX同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？3、请讲，有什么事？（您好，有事吗？）4、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍；5、对不起，你的事情只能按XX政策（规定）办理；6、对不起，您还缺XX、XX资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）。

7、您还有什么不清楚的问题，请讲！8、对不起，您的这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您好答复好吗？9、别着急，我来帮您联系（或我马上帮您办理）；10、您好，请稍等。

11、请您到XX科询问（办理）。

12、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。

13、请您根据要求先填好表。

14、需要我帮您填吗？15、这里填错了，请重新填一份。

16、请不要着急，我尽快给您办。

17、对不起，让您久等了。

18、请慢走，再见！三、电话文明用语：（一）来电找人的：1、您好！这里是XXX单位。

2、请稍等，我帮您找他。

3、XXX在XXX科，请你拨打XXXXXXXX电话号码。

4、对不起，我们这里没有这个人，请您再核实。

5、对不起，他已经调到XXX（单位），请您拨打XXXXXXXX（电话号码）找他。

（二）来电咨询的：1、对不起，请您稍等，稍后即给您答复。

2、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您回复。

3、对不起，这事由XXX（单位）答复，请他们解释好吗？（三）会议或其它事务通知可根据需要使用的用语：1、您好，我是XX（单位、部门）XX科XXX。

2、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；3、请问有否不明之处需要我复述；4、请问您贵姓；……谢谢！（四）找某人或转告某事可根据需要使用的用语：1、请帮忙找一下XXX同志接电话。

机关单位窗口文明服务规范用语2一、首问语（一）早上好/中午好/下午好。

（二）您好，请问有什么可以帮您？（三）不好意思，让您久等了。

（四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。

二、过程语（一）请问您需要办理什么业务？（二）请您到××窗口办理。

（三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。

（五）请您配合，谢谢合作。

（六）请您提供……（七）很抱歉，您还需要提供……（八）您好，感谢您的耐心等待！（九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……三、结束语（一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。

（二）很高兴为您服务，再见。

（三）不客气，这是我们应该做的。

（四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。

（五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。

四、应急用语（一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。

（二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。

（三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。

（四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。

（五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。

如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。

还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？（七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？（八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。

五、服务忌语（一）不规范的言语。

例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。

（二）态度冷漠的言语。

例如：你来的太早，坐那里等去。

/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。

服务⽂明⽤语和禁语服务⽂明⽤语和禁语/礼仪/相关⽂字材料（应⽤性极强）“⼗⼋字”服务规范：站相迎、笑相问、双⼿接、快速办、双⼿递、热情送。

“三⼼、五不”即热⼼、耐⼼、细⼼，不推诿、不扯⽪、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事⼿续从简，服务质量从优。

服务⽤语１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”３、在需要客户出⽰有关证件、资料时：“请出⽰您的××”４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”５、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”７、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写⼀份”８、在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”９、在向客户付款时：“请您点清收好”10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”电话⽤语１、在接外线电话时：“您好，╳××信⽤社......”，接内线时：“您好......”２、在接到打给他⼈的电话时：“请稍等”３、在对⽅寻找的⼈不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等⼀下”５、在向外打电话时：“您好......”６、重要的通话内容应做好记录。

７、在对⽅挂断之后，⽅为通话完毕。

服务承诺我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨真情的服务于××市的经济建设我们将本着“存款⾃愿、取款⾃由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每⼀个客户我们将本着服务产⽣效益的原则让您得到最优质的服务柜台服务重解决好“三个转变”：⼀是转变服务理念。

树⽴“客户是我们的⾐⾷⽗母”，为客户提供“诚信、温馨、⾼效、舒适”的服务是我们员⼯义不容辞的责任的服务理念；⼆是转变服务态度。

机关单位工作人员文明礼仪规范为进一步规范机关单位工作人员的文明礼貌行为和工作秩序，营造良好的工作环境，提高办公质量与效率，树立良好的机关新形象，制定如下规范。

一、文明礼貌用语规范1、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

2、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、女士、同志。

3、注意语言艺术，多使用敬语（1）接过他人递来的物件时应说“谢谢”；（2）请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；（3）表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；（4）表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；（5）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

4、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见，您慢走”等。

5、同事之间见面、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好，知道姓氏和职务的，尊称“您好XX”。

6、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎—1—光临，欢迎指导”。

2、日常仪表仪态规范1、仪表规范（1）整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。

机关单位工作人员在上班时间着装要符合常规的审美标准，要以庄重大方、素雅整洁、朴实得体、合乎身份为原则，表现出稳重、大方、干练、富有内涵的工作人员形象。

出席正式、隆重、严肃场合应着正装。

（2）工作时间严禁穿奇装异服。

着装不得过于，要保持服饰整洁、无过多褶皱，不穿无袖装，不穿拖鞋。

女同志不穿低胸、露背、露脐服装，不穿超短裙、吊带装、透明装、紧身装；男同志不穿无领T恤、背心、短裤。

（3）注重仪容仪表，讲究个人卫生。

在办公和公务场所，要坚持良好的形体，做到举止文明、姿态端庄，服装要坚持洁净整洁，不披衣、挽袖、卷裤腿，不佩戴过于张扬的饰物。

女同志发型、发色相宜，化装要素、淡、雅，不涂彩色指甲油；男同志不留长发，要适时理发，经常梳理，不留奇异发型，男士留意刮净胡须。

（4）服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。

（5）上班时党员须佩带党徽。

行政中心工作人员使用文明用语规定-制度大全行政中心工作人员使用文明用语规定之相关制度和职责，行政服务中心工作人员使用文明用语规定一、语言规范、文雅、礼貌。

说话时音量适中,不讲粗话、脏话,并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。

二、在办公场所保持安静、和谐,不可大声谈...行政服务中心工作人员使用文明用语规定一、语言规范、文雅、礼貌。

说话时音量适中,不讲粗话、脏话,并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。

二、在办公场所保持安静、和谐,不可大声谈笑,高声喧哗。

三、在工作中提倡使用普通话。

四、在办理公务、接待服务对象及使用电话时,请使用下列文明用语:1、您好!请坐。

2、您好,请问您找谁3、您请喝水。

4、请问您有什么事需要我们帮忙5、您稍等,我马上为您办理。

6、让您久等了。

7、请您先看一下须知。

8、请您按规定填写表格。

9、您办理的事项,需要下列申报材料,请您备好再来办理。

10、对不起,您所提出的问题,不属于我分管的业务,我把您介绍给有关部门好吗11、您所提出的问题,我们还需要研究一下,请您不要着急,我们会尽快给您答复,可以吗12、很抱歉,您的申报资料不全,暂时不能办理,请您补齐资料后再来。

13、很抱歉,您的申办事项不符合有关规定,不能办理,请谅解。

14、您还有什么不清楚的吗15、请将您的联系方式告诉我,一有消息马上通知您。

16、这是我们的服务电话,欢迎您随时和我们联系。

17、这是您的缴费单,请您到一楼商行营业部缴费。

18、依法收费是我们的职责,请您予以配合。

19、很高兴能为您服务。

20、谢谢您对我们的理解!21、请相信,我们会依法办事的。

22、感谢您的合作。

23、请您不要着急,有话慢慢说。

24、我理解您的心情!25、谢谢您的意见和建议,我们将在今后的工作中努力改进。

26、不客气,为您服务是我们应该做的。

27、再见,请走好!28、欢迎您再来!29、其他文明用语。

五、在办理公务、接待服务对象及使用电话时,严禁使用下列禁语:1、找谁2、不在!3、不知道!4、我不管!5、等着吧,没时间!6、等一会再说!7、现在下班了,明天再来!8、手续不全,全了再来!9、你不想干了,是不是10、把东西摆好!11、你给我站好!12、你找错地方了,我不清楚!13、爱到那告到那告去!14、说的就是你!15、表上都有,你自己看!16、你还不服气吗17、我不听,你少说废话!18、告诉你几遍了,你还不清楚!19、动作快点,少罗嗦!20、其他忌语六、对违反此规定或在办理公务中因用语不文明与他人发生口角、吵架等现象的,发生一次批评教育,所在窗口取消当季红旗窗口评选资格;发生两次在中心通报批评;发生三次退回窗口单位。

机关服务文明礼貌用语一、接待办事、来访人员时，应使用下列文明用语：您好！请坐！请问您有什么事吗？请稍等!这是我们应该做的。

您找的人出去了，需要我转达吗？请慢走，欢迎再来。

请多提意见。

谢谢您的批评。

有不妥的地方，请多多谅解。

您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的理解和支持。

您说的我已经记下了，有结果我会及时和您联系，请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知。

请稍等，我用电话帮您联系一下。

请慢走，再见！二、服务窗口，应使用下列文明用语：您好，您的……材料已收到，我会把您的材料按时、完整地转送到……（机构、部门）。

您好，您的……材料已收到。

按……规定，……天内给您回复。

请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知。

需要我再为您再解释一次吗？很高兴能为您服务。

对不起，让您久等了。

请稍候，我马上就来（办）。

很抱歉，您要办的事不符合……规定，我们不能受理。

很抱歉，您提供的材料不全，还缺……，请补齐后再来。

对不起，电脑出现故障，正在检修，请稍等。

这里填错了，请您重新填一份。

您的事已办理完毕，谢谢您的光临。

别客气，这是我们应该做的。

请慢走，再见。

三、接听电话时，应使用下列文明用语：1、打出电话：您好！我是学校机关×××部（处、室），请问您这里是……吗？您好！我是学校机关×××部（处、室），请麻烦找一下……好吗？2、接听电话：您好！这里是学校机关×××部（处、室），请问您找哪位？您好！这里是学校机关×××部（处、室），请问您有什么事吗？对不起，方便留下您的姓名和联系电话吗？等我问清楚后尽快答复您。

对不起，请您稍候，待我问清楚后答复您。

他（她）在，请稍等。

对不起，他（她）不在，您需要留言吗？请稍候，我记录一下，您请讲。

请留下您的电话号码，以便联系。

（弘利教育）。

工作人员文明礼貌服务规范一、仪容仪表1、工作时间按要求穿着统一制作的工作服、领带，规范佩戴工作牌；2、保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤换衣、勤剪指甲；3、工作时间不得穿拖鞋；4、夏季不得不穿袜子，不得穿着非正式服装上班；5、女同志工作时间不得着浓妆，不得戴大耳环、大手镯，不得梳奇异发型；6、男同志不得留长发，不得蓄胡须或大鬓角；7、办公场合行走，不得勾肩搭背，不得做不雅动作；8、不得袖手、背手、插手、卡腰；9、仪表端正，做到“坐有坐相，站有站相”；10、保持良好精神状态，不得打瞌睡或面带倦容。

二、电话礼节1、及时接听来电，电话铃响不得超过四声；2、提倡使用普通话；3、使用标准文明用语，首先报出单位名称及姓名；4、态度诚恳，声音清晰，保持中等语速，语气真诚，语言简练、易懂；5、耐心解答来电咨询者的问题，切忌使用粗鲁、不礼貌的言辞，更不得因任何理由未待对方说完就挂断电话；6、接到上级打来的电话或来电内容比较重要，要认真做好电话记录，并向有关领导及时汇报；7、如果对方要找的不是本人，应礼貌地请对方稍等并立即请相关同事接听电话；8、不得用办公电话聊天，严禁拨打信息台。

三、待人接物1、服务用语提倡讲普通话，在接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。

2、服务态度必须热情和蔼。

（1）接待服务对象时，应当主动打招呼、让座。

（2）对待服务对象，应当做到：领导与群众一样，生人和熟人一样，外地人和本地人一样。

（3）服务对象咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、解释全面、不得推托冷落、刁难训斥和歧视。

（4）服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不与其争辩，做到有则改之、无则加勉。

（5）服务对象出现误解，出言不逊时，要做好相关政策的宣传和解释工作，不得与其争吵，应及时向领导汇报，妥善解决。

机关工作人员文明礼貌行为规范第一篇：机关工作人员文明礼貌行为规范机关工作人员文明礼貌行为规范为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。

2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、尽量使用对方能听懂的语言。

4、不模仿他人的语言语调。

5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。

6、注意语言艺术，多使用敬语：(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。

8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。

知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。

二、日常仪表仪态规范1、仪表规范(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。

(2)不卷起衣袖和裤脚。

(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。

(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。

(5)不穿拖鞋或赤脚上班。

(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。

2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

不当众整理个人衣物、化妆。

不要在他人面前经常看手表。

(3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。

机关办公文明用语和服务忌语
文明用语：
1.您好;
3.请您不要着急;
2.请问;
4.您有什么问题，请告诉我;
5. 请坐;
6.请稍等;
7. 谢谢;
8.对不起;系电话;
9.请原谅;
10. 很抱歉;
11.不客气;
12.没关系;
13.您请讲;
14.我会尽量帮助您;
15.请您慢慢说;
16.谢谢您提供的情况;
17.请留下您的姓名、地址、联
18.请等一下，我们立即给您联系;
19.好、慢走、再见;
20.接电话时：您好，这里是××局××处室，请问您有什么事。

服务忌语：
1.你找谁;
2.你哪的;
3.你叫什么;
4.不知道;
5.没有;
6.不管;
7.不行;
8.随便;
9.你等着吧;
10.急什么;
11.我没工夫;
12.没看我在忙吗;
13.有完没完;
14.你问我，我问谁;
15.不是告诉你了吗;
16.你懂不懂;
I7.这事不该我管;
18.你看着办;
19.这是领导定的;
20.这事解决不了，我也没办法。

窗口文明服务规范用语一、首问语（一）早上好/中午好/下午好。

（二）您好，请问有什么可以帮您？（三）不好意思，让您久等了。

（四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。

二、过程语（一）请问您需要办理什么业务？（二）请您到××窗口办理。

（三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。

（五）请您配合，谢谢合作。

（六）请您提供……（七）很抱歉，您还需要提供……（八）您好，感谢您的耐心等待！（九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……三、结束语（一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。

（二）很高兴为您服务，再见。

（三）不客气，这是我们应该做的。

（四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。

（五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。

四、应急用语（一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。

（二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。

（三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。

（四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。

（五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。

如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。

还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？（七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？（八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。

五、服务忌语（一）不规范的言语。

例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。

（二）态度冷漠的言语。

例如：你来的太早，坐那里等去。

/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。

机关工作人员文明守则（试行）坚持理想信念，反对颓废堕落坚持弘扬新风，反对封建迷信坚持爱国守法，反对违法乱纪坚持爱岗敬业，反对消极应付坚持环境整洁，反对不良陋习坚持文明办公，反对随意生硬坚持穿着大方，反对奇装异服坚持高效开拓，反对拖沓守旧坚持优质服务，反对吃拿卡要坚持严守纪律，反对自由散漫坚持廉洁自律，反对不正之风坚持勤俭节约，反对奢侈浪费机关工作人员行为规范（试行）第一条为加强机关效能建设，规范机关工作人员行为，文明办公，提高效率，树立良好的机关人员形象，制定本规范。

第二条待人接物（一）对来机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。

（二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。

（三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。

第三条接打电话（一）接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。

（二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。

（三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。

第四条外出办事（一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。

（二）外出办理事务。

要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。

（三）严格自律。

下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。

第五条个人形象（一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。

（二）谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平易近人，诚实处事；尊老敬贤，礼貌待人。

第六条文明用语接待交往中讲究文明用语。

机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语一、文明行为准则1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。

2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。

3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。

4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。

5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。

6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。

7.严禁酗酒，工作日中午一律不准喝酒。

8.进入办公室不准用脚踢门，上班时间不得坐在或把脚跷在办公桌上。

9.做客或陪客要文雅，不劝酒，不逼酒，保持宴席热情文明的良好气氛。

10.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。

11.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。

12.不随地吐痰，不乱堆垃圾，保持公共场所清洁卫生。

13.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的环境。

二、常用文明礼貌用语（一）接听电话文明用语1.您好！这里是⋯⋯，请问您找谁？2.我就是，请问您是哪一位？ XXX请讲。

3.请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）4.请稍等，我记录一下。

5.您放心，我会尽力办好这件事。

6.不用谢，这是我们应该做的再见。

7.XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？/有什么事情我可以帮您解决吗？）8.对不起，这件事情请您向 XXX 处室咨询，他们的电话号码是⋯⋯ (XXX同志不是这个号码 , 他的电话号码是⋯⋯ )9.对不起，您打错号码了，我是 XXX，⋯⋯没关系。

10.他（她）有事儿，请稍等。

11.我这会有点事，一会打电话给您好吗？12.好的，我马上给您咨询一下。

13.对不起，我不太清楚，请您问问 XXX好吗？14.再见。

（二）打电话文明用语1.您好，我是 XXX，麻烦您，请 XXX接电话。

2.能麻烦您转告他（她）给我回话吗？3.您好！请问你是 XXX单位吗？4.我是 XXX，请问怎样称呼您？5.请帮我找一下 XXX同志，谢谢。

政府机关工作人员文明礼仪规范小编语：制定机关工作人员文明礼仪规范，可以进一步加强机关作风建设,树立机关工作人员文明、高效的形象，以下是关于政府机关工作人员文明礼仪规范范文，供大家参考!政府机关工作人员文明礼仪规范（范文一）为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。

2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、尽量使用对方能听懂的语言。

4、不模仿他人的语言语调。

5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。

6、注意语言艺术，多使用敬语：(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。

8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。

知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。

二、日常仪表仪态规范1、仪表规范(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。

(2)不卷起衣袖和裤脚。

(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。

(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。

(5)不穿拖鞋或赤脚上班。

(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。

2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

文明服务用语规范一、基本“十字”服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见。

二、文明服务规范用语1、您好、请问您需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡给我。

6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我立即给您看》8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请别抽烟，请把烟熄掉，谢谢合作。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

21、请问您的找哪一位？22、有什么事？我可以帮助您的吗？23、请到这边来（请跟我来）24、请稍等，马上就来。

25、请您支持我们的工作，谢谢合作。

26、请放心，我们会尽最大的努力满足您的要求。

27、您好，有什么不舒服，请及时告诉我们。

28、您好，别急，有话您慢慢说。

29、别紧张，您放心，一会就好。

30、对不起，让您久等了！31、对不起，请尊守公共卫生。

32、没关系，有不清楚的地方，可以随时来问。

33、您别急，您的心情我理解。

34、对不起，条件有限，请多谅解。

35、谢谢您的意见和建议，我们一定改进工作方法。

36、时间不早了，现在是关灯时间，请休息。

37、打扰您了，请起来一下，（请让开）38、您好，您慢慢说，有什么问题让我来帮您解决。

39、您好，这是您的药品，请按说明服用。

40、您好，现在是查房（治疗）时间，请家属在走廊等候，谢谢大家。

41、您好，现在是午休时间，请休息。

42、请走好，祝您早日恢复健康。

43、您好，如有健康问题，请及时与我们联系。

三、服务忌语，不规范服务用语【服务忌语】1、不知道，问别人去！2、刚才不是跟你说了吗，怎么又问？3、怎么这么烦啊！4、谁叫你病历卡不拿出来。

行政中心工作人员使用文明用语规定-制度大全行政中心工作人员使用文明用语规定-制度大全行政中心工作人员使用文明用语规定之相关制度和职责，行政服务中心工作人员使用文明用语规定一、语言规范、文雅、礼貌。

说话时音量适中,不讲粗话、脏话,并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。

二、在办公场所保持安静、和谐,不可大声谈...行政服务中心工作人员使用文明用语规定一、语言规范、文雅、礼貌。

说话时音量适中,不讲粗话、脏话,并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。

二、在办公场所保持安静、和谐,不可大声谈笑,高声喧哗。

三、在工作中提倡使用普通话。

四、在办理公务、接待服务对象及使用电话时,请使用下列文明用语:1、您好!请坐。

2、您好,请问您找谁3、您请喝水。

4、请问您有什么事需要我们帮忙5、您稍等,我马上为您办理。

6、让您久等了。

7、请您先看一下须知。

8、请您按规定填写表格。

9、您办理的事项,需要下列申报材料,请您备好再来办理。

10、对不起,您所提出的问题,不属于我分管的业务,我把您介绍给有关部门好吗11、您所提出的问题,我们还需要研究一下,请您不要着急,我们会尽快给您答复,可以吗12、很抱歉,您的申报资料不全,暂时不能办理,请您补齐资料后再来。

13、很抱歉,您的申办事项不符合有关规定,不能办理,请谅解。

14、您还有什么不清楚的吗15、请将您的联系方式告诉我,一有消息马上通知您。

16、这是我们的服务电话,欢迎您随时和我们联系。

17、这是您的缴费单,请您到一楼商行营业部缴费。

18、依法收费是我们的职责,请您予以配合。

19、很高兴能为您服务。

20、谢谢您对我们的理解!21、请相信,我们会依法办事的。

22、感谢您的合作。

23、请您不要着急,有话慢慢说。

24、我理解您的心情!25、谢谢您的意见和建议,我们将在今后的工作中努力改进。

26、不客气,为您服务是我们应该做的。

27、再见,请走好!28、欢迎您再来!29、其他文明用语。

五、在办理公务、接待服务对象及使用电话时,严禁使用下列禁语:1、找谁2、不在!3、不知道!4、我不管!5、等着吧,没时间!6、等一会再说!7、现在下班了,明天再来!8、手续不全,全了再来!9、你不想干了,是不是10、把东西摆好!11、你给我站好!12、你找错地方了,我不清楚!13、爱到那告到那告去!14、说的就是你!15、表上都有,你自己看!16、你还不服气吗17、我不听,你少说废话!18、告诉你几遍了,你还不清楚!19、动作快点,少罗嗦!20、其他忌语六、对违反此规定或在办理公务中因用语不文明与他人发生口角、吵架等现象的,发生一次批评教育,所在窗口取消当季红旗窗口评选资格;发生两次在中心通报批评;发生三次退回窗口单位。

机关单位工作人员文明礼仪规范为进一步规范机关单位工作人员的文明礼貌行为和工作秩序，营造良好的工作环境，提高办公质量与效率，树立良好的机关新形象，制定如下规范。

一、文明礼貌用语规范1、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

2、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、女士、同志。

3、注意语言艺术，多使用敬语（1）接过他人递来的物件时应说“谢谢”；（2）请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；（3）表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；（4）表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；（5）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

4、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见，您慢走”等。

5、同事之间见面、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好，知道姓氏和职务的，尊称“您好XX”。

6、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临，欢迎指导”。

二、日常仪表仪态规范1、仪表规范（1）整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。

机关单位工作人员在上班时间着装要符合常规的审美标准，要以庄重大方、素雅整洁、朴实得体、合乎身份为原则，表现出稳重、大方、干练、富有内涵的工作人员形象。

出席正式、隆重、严肃场合应着正装。

（2）工作时间严禁穿奇装异服。

着装不得过于炫耀，要保持服饰整洁、无过多褶皱，不穿无袖装，不穿拖鞋。

女同志不穿低胸、露背、露脐服装，不穿超短裙、吊带装、透明装、紧身装；男同志不穿无领T恤、背心、短裤。

（3）注重仪容仪表，讲究个人卫生。

在办公和公务场所，要保持良好的形体，做到举止文明、姿态端庄，服装要保持干净整洁，不披衣、挽袖、卷裤腿，不佩戴过于张扬的饰物。

女同志发型、发色适宜，化妆要素、淡、雅，不涂彩色指甲油；男同志不留长发，要适时理发，经常梳理，不留奇异发型，男士注意刮净胡须。

（4）服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。

（5）上班时党员须佩带党徽。

财政干部职业道德规范（湖北省财政厅2002年制定）热情服务文明理财爱岗敬业勤奋理财依法行政公正理财遵章守纪廉洁理财诚实守信严谨理财团结协作民主理财精通业务科学理财开拓创新高效理财机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语-一、基本用语“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾——您好、麻烦您、对不起、请稍候、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、谢谢、再见。

二、接（打）电话文明用语和禁忌语（一）接（打）电话文明用语1、您好！这里是县财政局×××股（室）,请问您找谁？2、我就是，请问您有什么事吗？3、请稍等，我找×××同志来接电话。

4、对不起，×××同志不在，我可以替你转告吗（请您稍后再来电话好吗）？5、对不起，您找的××同志在××股（室），电话号码是××，请您直接打给他（她）好吗？6、对不起，承办的同志不在，请您改日再来电话（请您留下电话以便及时和您联系）。

7、不好意思，您打错电话了。

8、好的，我马上给您咨询一下（对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复）。

9、请稍等，我拿笔记一下。

10、请放心，我一定转告或向领导汇报。

11、对不起，这事（或这个问题）×××更清楚，请您挂“××”电话，请他解释好吗？12、对不起，这事（或这个问题）请您向××股（室）咨询，他们的号码是……。

13、不用谢，这是我们应该做的。

14、谢谢您，再见！15、您好！我是县财政局××股（室）×××，请问怎样称呼您（请问您是××单位吗）？16、您好，我是×××，麻烦您请××接电话（请帮我找一下××同志）。