服务⽂明⽤语和禁语
服务⽂明⽤语和禁语/礼仪/相关⽂字材料（应⽤性极强）
“⼗⼋字”服务规范：站相迎、笑相问、双⼿接、快速办、双⼿递、热情送。
“三⼼、五不”即热⼼、耐⼼、细⼼，不推诿、不扯⽪、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事⼿续从简，服务质量从优。
服务⽤语
１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”
２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”
３、在需要客户出⽰有关证件、资料时：“请出⽰您的××”
４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”
５、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”
６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”
７、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写⼀份”
８、在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”
９、在向客户付款时：“请您点清收好”
10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”
电话⽤语
１、在接外线电话时：“您好，╳××信⽤社......”，接内线时：“您好......”
２、在接到打给他⼈的电话时：“请稍等”
３、在对⽅寻找的⼈不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”
４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等⼀下”
５、在向外打电话时：“您好......”
６、重要的通话内容应做好记录。
７、在对⽅挂断之后，⽅为通话完毕。
服务承诺
我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨
真情的服务于××市的经济建设
我们将本着“存款⾃愿、取款⾃由、存款有息、为储户保密”的原则
真情的服务于每⼀个客户
第一节语言文明待人礼貌
第一条提倡见面时互致问候，工作中使用普通话和文明用语。倡导来有迎声，去有送声，帮有谢声，咨询请教有说明声，未能解决有抱歉声。如“请”、“您好”、“请进”、“请坐”、“请用茶”、“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“没关系”、“再见”、“走好”等。
第二条与人谈话时，语言表达要得体，谈吐文雅，不能夸夸其谈，粗门大嗓，禁止说粗话、脏话。对别人讲话不赞成时，可发表个人看法，不能讥笑讽刺对方。
第三条接听电话时，态度积极、友善。要及时接听电话，不宜让对方等候。拿起话筒，应先问候“你好”或说“请讲”，再报本单位名称或姓名。通话中要态度谦和，语音适中，通话内容要简明扼要，节省时间。上班时间不得长时间打私人电话。
第四条进入他人办公室要先敲门。无事不得打扰他人。
第二节着装整洁仪表大方
第五条工作人员衣着要整洁得体、端庄大方，遇有重要活动提倡男同志穿西服，女同志着职业装。
第六条在办公区内，不能袒胸露背，不能光脚或穿拖鞋。男同志不得穿短裤、背心；女同志不得穿吊带服装、超短裙。
第七条男同志不准留胡须和长发、不剃光头；女同志不得浓妆艳抹、染指甲、留长指甲。
第八条在办公室坐姿要端正，不能将腿脚搭在桌椅上；站立时不要身倚墙壁、柱子等；工作时间不得在办公室躺卧
第九条在办公室与他人在一起或参加公务活动时，不要抠鼻孔，掏耳朵，修指甲，脱鞋袜等。
第三节优质服务工作有序
第十条对到机关办事的人员，要周到服务。对所办事宜，要迅速办理；答复问题要全面、具体、明确使办事人员明确规定，熟悉程序，清楚内容。
第十一条对基层反映的问题和要求，要坚持“马上就办”，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。
窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语
一、行为规范
1、统一工作着装,统一佩戴胸徽、胸卡上岗.
2、仪表端装,举止得体,工作时站、坐姿端正,不得留怪发、着异装、穿拖鞋.
3、禁止在工作时整理服饰、头发,禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为.
4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等.
5、定期清理工作区域卫生,保持台面、桌面、和办公设施的整洁.
6、在工作时,提倡讲普通话,语言交流做到文明、简洁、清晰.
7、向服务对象提出询问或需要对方配合时,要“请”字当头.
8、坚持“五声”服务,即：来有迎声,问有答声,说有笑声,访有回声,走有送声.
9、要主动起立或打招呼等方式接待服务对象.
10、严格实行首问负责制.第一接待人为首问责任人,必须热情接待,认真办理,负责到底,不得推托,严禁相互推诿.服务对象联系的相关工作人员不在时,被询问的工作人员应及时说明,并请对方留下姓名和联系方式,事后转告相关人员；对不属于职责范围内的事项,要明确告知受理部门,必要
时提供引领服务.
11、严格实行一次性告知制度.对服务对象提出的咨询事项,要耐心细致地讲明、讲透,资料不全的,应一次性告知下一步流程、应补充的材料、应注意的特殊事项.遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的,应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式,并准确告知答复时间,在承诺时间内一次性答复.对不符合要求或不应办理的事项,要耐心细致地说明原由,讲明道理,并办理退件手续.
12、对应办理的事项,要按照有关规定即办或承诺办理,提高办事效率,大力提倡“马上就办”.
公务员礼仪规范之语言要求
公务员礼仪规范对于语言要求的核心要求是文明用语、准确表达和遵循正式规范。具体要求如下：
1. 文明用语：公务员应使用文明、礼貌的用语进行交流，避免使用粗俗、侮辱或歧视性的言语。尊重他人言论和意见，不以严厉或冷漠的语气回应他人。
2. 准确表达：公务员应注重用语准确，清晰表达自己的意图和想法，避免使用模糊或含糊其辞的措辞。同时，要注意语速适中、声音洪亮、发音准确，以确保信息传达的有效性。
3. 遵循正式规范：公务员应遵循正式的语言规范，使用标准的语法、词汇和句式。避免口语化的表达方式，如缩略语、短句或方言。同时，要遵循公文写作的规范，包括使用正式的称谓、敬语和格式。
4. 公正中立：公务员在使用语言时应保持客观、公正和中立的立场，不给他人造成误导或不当等印象。避免使用带有个人色彩或偏见的表达方式，对待各方面的意见和观点应公平、平等对待。
5. 专业术语：公务员在相关领域应熟悉并正确使用专业术语，以便更好地与相关人员进行沟通。避免使用行话或过于专业化的语言，以确保信息易于理解。
总之，公务员在语言上的要求是要表现出正式、文明、准确和中立的态度，并遵循相应的礼仪规范。
机关服务文明礼貌用语
一、接待办事、来访人员时，应使用下列文明用语：您好！
请坐！
请问您有什么事吗？
请稍等!
这是我们应该做的。
您找的人出去了，需要我转达吗？
请慢走，欢迎再来。
请多提意见。
谢谢您的批评。有不妥的地方，请多多谅解。
您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的理解和支持。
您说的我已经记下了，有结果我会及时和您联系，请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知。
请稍等，我用电话帮您联系一下。
请慢走，再见！
二、服务窗口，应使用下列文明用语：
您好，您的……材料已收到，我会把您的材料按时、完整地转送到……（机构、部门）。
您好，您的……材料已收到。按……规定，……天内给您回复。请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知。
需要我再为您再解释一次吗？
很高兴能为您服务。
对不起，让您久等了。
请稍候，我马上就来（办）。
很抱歉，您要办的事不符合……规定，我们不能受理。
很抱歉，您提供的材料不全，还缺……，请补齐后再来。
对不起，电脑出现故障，正在检修，请稍等。
这里填错了，请您重新填一份。
您的事已办理完毕，谢谢您的光临。
别客气，这是我们应该做的。
请慢走，再见。
三、接听电话时，应使用下列文明用语：
1、打出电话：
您好！我是学校机关×××部（处、室），请问您这里是……吗？您好！我是学校机关×××部（处、室），请麻烦找一下……好吗？
2、接听电话：
您好！这里是学校机关×××部（处、室），请问您找哪位？
您好！这里是学校机关×××部（处、室），请问您有什么事吗？
对不起，方便留下您的姓名和联系电话吗？等我问清楚后尽快答复您。对不起，请您稍候，待我问清楚后答复您。
机关单位工作人员文明礼仪规范为进一步规范机关单位工作人员的文明礼貌行为和工作秩序,营造良好的工作环境,提高办公质量与效率,树立良好的机关新形象,制定如下规范;
一、文明礼貌用语规范
1、不讲粗话,不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑;
2、注意称呼,对不知姓名和职务者应称呼先生、女士、同志;
3、注意语言艺术,多使用敬语
1接过他人递来的物件时应说“谢谢”；
2请人做事,应使用“请”、“麻烦您”等词语；
3表示歉意,应使用“对不起”、“不好意思”等词语；
4表示感谢,应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；
5他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能毫无反应;
4、有人来访时要主动问好,来访者走时要讲“再见,您慢走”等;
5、同事之间见面、外单位办事人员来访见面,要主动向对方问好,知道姓氏和职务的,尊称“您好XX”;
6、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时,应说“欢迎光临,欢迎指导”;
二、日常仪表仪态规范
1、仪表规范
1整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范;机关单位工作人员在上班时间着装要符合常规的审美标准,要以庄重大方、素雅整洁、朴实得体、合乎身份为原则,表现出稳重、大方、干练、富有内涵的工作人员形象;出席正式、隆重、严肃场合应着正装;
2工作时间严禁穿奇装异服;着装不得过于炫耀,要保持服饰整洁、无过多褶皱,不穿无袖装,不穿拖鞋;女同志不穿低胸、露背、露脐服装,不穿超短裙、吊带装、透明装、紧身装；男同志不穿无领T恤、背心、短裤;
3注重仪容仪表,讲究个人卫生;在办公和公务场所,要保持良好的形体,做到举止文明、姿态端庄,服装要保持干净整洁,不披衣、挽袖、卷裤腿,不佩戴过于张扬的饰物;女同志发型、发色适宜,化妆要素、淡、雅,不涂彩色指甲油；男同志不留长发,要适时理发,经常梳理,不留奇异发型,男士注意刮净胡须;
市行政服务中心窗口文明服务用语（共40句）
1、您好
2、请坐
3、请问
4、请稍等
5、谢谢
6、您请讲
7、很抱歉
8、没关系
9、不客气
10、欢迎光临
11、您有什么投资意向
12、请不要着急
13、很高兴为您服务
14、对不起
15、请把您的要求告诉我
16、请原谅
17、因政策所限，能考虑改变投资方向吗
18、我理解您的心情
19、我会昼帮助您的
20、请喝茶21、一有消息会立即通知您
22、请让我再想想办法
23、这样的答复您明白吗
24、请留下您的意见
25、请问如何与您联系
26、请与我们保持联系
27、交给我，您请放心
28、这是我的职责
29、请听我解释
30、这是有关规定，请过目
31、希望您能满意
32、对不起，大厅不能吸烟
33、请别遗忘您的材料
34、这是批件，请拿好
35、这到××服力窗口办理
36、祝您投资顺利
37、请提供您的申报材料
38、很抱歉，此件还需提供相关证明
39、请走好
40、欢迎再来
市行政服务中心窗口文明服务忌语（共40句）
（铜行服字[2002]4号）
1、不知道
2、不管
3、没有
4、不行
5、讨厌
6、真笨
7、真烦人
8、你等着吧
9、急什么
10、靠边站
11、你烦不烦
12、我没功夫
13、你有完没完
14、你问我，我问谁
15、不得告诉你了吗，还问
16、你怎么不知趣
17、没看我正忙吗？着什么急
18、没看见上面有须知吗？19、你怎么乱写
20、你懂不懂
21、你没长眼睛
22、你怎么什么都不知道
23、神经病
24、我没时间和你废话
25、我就这态度
26、这我解决不了，你爱找谁找谁去
27、找领导去
28、你怎么不提前准备好
29、材料怎么不带齐
执勤规范用语和忌语
1、一般检查的用语
使用：同志(女士、先生)，例行检查，请出示您的驾驶证(行驶证、身份证)。
对没有交通违法行为的，使用：您可以走了，谢谢合作。
2、对有交通违法行为的
使用：你的X X行为，违反了交通法规。
免于处罚的，使用：请你以后多注意，严格遵守交通法规。谢谢合作。
严禁使用“管的就是你”、“少废话，拿执照来”、“扣的就是你”、“少啰嗦”、“有什么了不起的”、“态度不好，你去告呀”等恶言恶语或含讽刺意味的语言。
3、接受群众求助时，应严格用“您好”、“对不起”、“请稍候”、“没关系”等文明用语，热情服务，当群众咨询时无法解答的可用“对不起，很抱歉，我们不了解，请您向某部门去咨询”等话，切忌用“不知道，这个问题与我们无关”等话来回绝咨询。
二、日常文明用语和忌语
1、与人交谈时用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。严禁用“喂”、“嘿”、“过来”、“靠边”、“怎么啦”等冷言冷语。
2、回答问题严禁用“急什么”、“等着吧”、“我不管”、“不知道”、“你问我，我问谁”、“这还用问”、“你是干什么的”等不礼貌语言。
**单位文明接待、用语行为规范
一、接待行为规范
1、不得把个人情绪带到工作当中，闹情绪、耍态度。
2、积极迎送，热情礼貌。接待来访群众要起立或点头示意，做到热心、诚心、耐心、细心、静心。
3、与服务对象交谈时谈吐文雅、口齿清晰、条理清晰、态度和蔼、用语文明，倡导讲一般话，使用“老同志、老师傅、大叔、大妈”等礼貌称呼和“您好、请坐、请问您办什么事情、我能帮您做什么、请您稍等、让您久等了”等礼貌用语。
4、受理业务时，应使用文明用语。如：“请稍候”、“您还缺乏хх材料，我目前把需提供旳材料清单给您”、“根据хх规定，您旳хх不能办理，请原谅”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再会”等。
5、回答问题时，应有礼有节、落落大方、全面解释，
不得语气生硬、粗鲁傲慢。言辞谨慎，未吃透政策不随便表态。
6、当来访群众提出意见、提议或批评时，要认真倾听，耐心解释，不卑不亢，有则改之，无则加勉。并回答：“感谢您提出宝贵意见”。
7、当来访群众出现误解、出言不逊时，要顾全大局，不得与办事群众争执，要耐心做好政策旳宣传和解释工作。有疑难问题及时向上级领导汇报。
9、严禁使用伤害感情、激化矛盾、有损形象旳语言。
二、接听规范
1、应在来电响3声以内接起，耐心回答来电。
2、语言热情、文明，用词精确、精练。
3、通话时应注意使用下列语言：“您好！这里是хх科室，请问您……”。
4、接听时应问清对方单位或姓名、事由，以对旳旳姓名或头衔称呼对方，仔细听讲，不随意打断对方发言，精确完整地记录通话要点。
她含着笑，切着冰屑悉索旳萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃旳麦糟，
文明用语
一、十字文明用语：
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语：
1、您好！这里是滨州市药品检验所，请问您找谁？
2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3、请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）
4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
7、对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……
8、您打错号码了，我是XXX，……没关系。
9、再见！（以下各项通用）
三、打电话用语：
10、您好！请问你是XXX单位吗？
11、我是XXX，请问怎样称呼您？
12、请帮我找一下XXX同志。
13、对不起，我打错电话了。
四、接待来宾用语：
14、请进！
15、您好！同志您是……？
16、请问您找谁？
17、他不在，请问有事需要转告吗？
18、XXX处室（或XXX同志）在X楼,我带您去。
19、对不起，让您久等了。
20、请坐（请喝茶）。
21、我就是，请问有什么事需要办理吗？
22、请稍等，我马上为您办理。
23、您反映的情况，我们尽快办理。
24、对不起，这个问题……,请留下您的联系电话，以后再给您答复好吗？
25、不用谢，请慢走！
五、到外单位办事用语：
26、对不起，打扰您一下。
27、请问XXX处室在什么位置？
28、请问XXX同志在吗？
29、非常感谢您（麻烦您了）！
30、请留步！
公务员文明用语和服务忌语
一、基本用语
“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。
常用语：你好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请转告、再见、谢谢等。
二、接待用语
1.请进、请坐、请喝水；
2.请问您找哪位？对不起，***同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？
3.请讲，有什么事？（您好，有事吗？）
4.对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍；
5.对不起，你的事情只能按**政策（规定）办理；
6.对不起，您还缺**、**资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）。
7.您还有什么不清楚的问题，请讲！
8.对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在**时间再来好吗？
9.对不起，您的这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您好答复好吗？
10.别着急，我来帮您联系（或我马上帮您办理）；
11.您好，请问你要办理什么事？
12.您好，请稍等。
13.请您到**处询问（办理）。
14.请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。
15.对不起，这个问题请**同志给您解答。
16.请您根据要求先填好表。
17.需要我帮您填吗？
18.这里填错了，请重新填一份。
19.别着急，请坐下慢慢填。
20.对不起，请排好队。
21.请不要着急，我尽快给您办。
22.对不起，电脑出现了故障，正在修理，请稍等！
23.对不起，让您久等了。
24.服务不周，请原谅（多提宝贵意见）。
25.请慢走，再见！
三、电话用语
（一）来电找人的：
1.您好！这里是***单位。
2.请稍等，我帮您找他。
3.***在***科，请你拨打********电话号码。
警员文明用语和禁忌用语
提高服务质量和警员文明执勤的自觉性，规范执勤行为，是促进队伍素质提高的根本保证，在实际工作中，警员要提倡文明用语，避免禁忌用语。
1、接电话：文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。
2、接待外人来单位找人：
文明用语：请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转(存放)物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。
3、接待人员或车辆进出单位：
文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证或请交停车费。谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，过来交费。没有商量余地。
4、遇到有人携带物品出大厦，产生怀疑：
文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语
一、文明行为准则
1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。
2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。
3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。
4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。
5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。
6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。
7.严禁酗酒，工作日中午一律不准喝酒。
8.进入办公室不准用脚踢门，上班时间不得坐在或把脚跷在办公桌上。
9.做客或陪客要文雅，不劝酒，不逼酒，保持宴席热情文明的良好气氛。
10.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。
11.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。
12.不随地吐痰，不乱堆垃圾，保持公共场所清洁卫生。
13.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的环境。
二、常用文明礼貌用语
（一）接听电话文明用语
1.您好！这里是⋯⋯，请问您找谁？
2.我就是，请问您是哪一位？ XXX请讲。
3.请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）
4.请稍等，我记录一下。
5.您放心，我会尽力办好这件事。
6.不用谢，这是我们应该做的再见。
7.XXX同志不在，我可以替
您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？
/有什么事情我可以帮您解决吗？）
8.对不起，这件事情请您向 XXX 处室咨询，他们的电话号码是⋯⋯ (XXX同志不是这个号码 , 他的电话号码是⋯⋯ )
机关单位文明工作用语----3afbbd7a-7160-11ec-89d8-
7cb59b590d7d
市文管所文明用语
一、跨文明语言：
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话的条件：
1、您好！这里是阜阳市文物管理所，请问您找谁？
这是我。请问是谁，请说吧。
3、请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）
4.你可以放心，我会尽力做好的。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6.XXX同志不在。我可以告诉你吗？请稍后再打来好吗
7、您打错号码了，我是xxx，……没关系。
三、电话条款：
9、您好！请问你是xxx单位吗？
10.我是XXX。我怎么称呼你？
11、请帮我找一下xxx同志。
对不起，我打错电话了。
四、接待来宾用语：
你好！同志，是吗？
15、请问您找谁？
他不在。你需要告诉我什么吗？
17、对不起，让您久等了。
请坐（请喝茶）。
19、我就是，请问有什么事需要办理吗？
请稍等。我马上帮你处理。
21、您反映的情况，我们尽快办理。
22.对不起，这个问题。。。请留下您的联系电话，稍后再回复好吗？
23、不用谢，请慢走！
五、在国外单位工作的条件：
24、对不起，打扰您一下。
25.XXX部门在哪里？
26、请问xxx同志在吗？
27.非常感谢（给你添麻烦）！
38、请留步！
文明服务用语规范一、基本“十字”服务用语
请、您好、谢谢、对不起、再见。
二、文明服务规范用语
1、您好、请问您需要什么帮助？
2、对不起，请您再说一遍好吗？
3、对不起，您有零钱吗？
4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡给我。
6、请问您需要查询什么？
7、请稍等，我立即给您看》
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？
10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请别抽烟，请把烟熄掉，谢谢合作。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？
19、对不起，您今天治疗费用不够了需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
21、请问您的找哪一位？
22、有什么事？我可以帮助您的吗？
23、请到这边来（请跟我来）
24、请稍等，马上就来。
25、请您支持我们的工作，谢谢合作。
26、请放心，我们会尽最大的努力满足您的要求。
27、您好，有什么不舒服，请及时告诉我们。
28、您好，别急，有话您慢慢说。
29、别紧张，您放心，一会就好。
30、对不起，让您久等了！
31、对不起，请尊守公共卫生。
32、没关系，有不清楚的地方，可以随时来问。
33、您别急，您的心情我理解。
34、对不起，条件有限，请多谅解。
35、谢谢您的意见和建议，我们一定改进工作方法。
36、时间不早了，现在是关灯时间，请休息。
37、打扰您了，请起来一下，（请让开）
38、您好，您慢慢说，有什么问题让我来帮您解决。
