银行文明规范服务工作总结

银行优质文明服务心得(精选3篇)

篇一：银行优质文明服务心得

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银

行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵

和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种。银行作为服务行业，而

服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务

的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的

环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。

第一、主动服务、整体服务的观念。

服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各

个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。

所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的

综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、

相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服

务水平和服务质量。

优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强

化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服

务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行

的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和

荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的

银行优质文明服务心得体会总结四篇

银行优质文明服务心得体会总结一

优质礼貌服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，经过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如:对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、礼貌用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。

经过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质礼貌服务为资料的活动，如创立青年礼貌号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；典型培训，组织员工对优质礼貌服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。经过对柜台人

银行优质文明服务心得

银行优质文明服务心得

银行优质文明服务心得1

为响应ｘｘ银行业协会关于开展文明规范服务学习，我们一行7人代表ｘｘ银行ｘｘ分行赴ｘｘ分行学习文明规范服务。我们怀揣着使命感和责任感把ｘｘ分行的优质文明服务理念传达下去。ｘｘ银行ｘｘ分行以标杆超越，实现跨越，追求卓越，争做当地一流银行为营业目标，从全国20多万家银行营业网点中脱颖而出，摘得“20ｘｘ年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，成为“中国银行业文明规范服务工作”的优秀践行者。

ｘｘ银行ｘｘ分行无论从硬件设施到软件配备和员工精神面貌都在银行业处于领先行列，我们走进其营业大厅，除了舒适的营业环境、高效的金融服务外，蒙古族特色饰品、着“蒙古袍元素”服饰的柜员、蒙语问候，使我们眼前一亮。柜台特设蒙语提示、ｘｘ双语柜台，并引进ｘｘ双语人才，为顾客提供双语服务。营业部设立了高端客户区、现金区、非现金区、自助银行区、网银体验区、休息等候区、便民服务区七大功能区域，实现了分区域服务；新增老花镜、眼镜布、碎纸机、电子相册等，并在醒目位置明示业务收费标准和产品优惠政策等信息资讯，以提高客户的认知度。该行营业部“全程”为残障人士提供无障碍服务。精心设置进门坡道、求助电话、导盲犬进入标识等，并准备了轮椅、盲文识别卡、盲文写字板、盲文版业务指南等，还制定了保障应急预案和全程陪同制度。

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。优质的文明水平的提高

银行年终优质文明服务总结汇报

篇一：银行优质文明服务心得

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展

形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造

银行“优质文明服务”工作总结集合3篇

一、银行“优质文明服务”工作总结

经过一段时间的努力，我们银行的“优质文明服务”工作取得了显著成效。在这个过程中，我们不断加强内部管理，提升员工职业素养，为客户提供更好的服务。以下是我们的总结：

首先，我们加强了员工培训。通过定期的培训和学习，我们的员工不仅掌握了专业知识，而且提高了服务意识和素质。我们组织了专门的培训班，包括礼仪培训、沟通技巧培训等，让员工具备了良好的服务态度和道德品质。

其次，我们着力改善服务环境。我们认识到一个良好的服务环境对提升客户满意度的重要性。我们对大厅进行了改造，设立了舒适的休息区和服务区，提供便利的自助设备等，让客户感受到更舒适便捷的服务。

再次，我们加强了客户沟通和反馈机制。我们建立了客户服务热线和意见反馈渠道，及时收集客户的意见和建议。同时，我们积极回应客户的需求，及时解决客户遇到的问题，提升了客户满意度和忠诚度。

最后，我们不断推出新的服务产品和优惠政策。为了满足客户多样化的需求，我们研发了一系列创新的金融产品，如手机银行、网上银行等，为客户提供更便捷的服务。同时，我们也推出了一些优惠政策，如手续费减免、利率优惠等，吸引了更多的客户。

总的来说，银行“优质文明服务”工作的开展对于提高银行形象、增加客户数量和提升客户满意度都起到了积极的促进作用。我们将继续努力，不断完善服务体系，为客户提供更好的服务。

二、银行“优质文明服务”工作总结

近年来，我行不断加强“优质文明服务”工作，注重提高员工的服务质量和谅解客户需求的能力。通过全员培训、改善服务环境和加强沟通反馈机制等措施，取得了可喜的成绩。

银行服务工作总结（精选6篇）

银行服务工作总结（精选6篇）

充实的工作生活一不留神就过去了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，不妨坐下来好好写写工作总结吧！那么你有了解过工作总结吗？以下是小编收集整理的银行服务工作总结（精选6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

银行服务工作总结1

20xx年，在市分行的正确领导下，我们将服务工作作为全行的重点工作。

一、主要工作措施

1、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。

从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修订《服务工作检查考核办法》，《工会工作目标管理考核办法》、《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。

2、市分行十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，市分行李行长作了重要讲话，网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。

关于银行服务工作总结（精选5篇）

关于银行服务工作总结（精选5篇）

时间飞快，一段时间的工作已经结束了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，为此要做好工作总结。那么一般工作总结是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的关于银行服务工作总结（精选5篇），欢迎阅读与收藏。

银行服务工作总结1

xx年，我心揣对金融事业的向往与追求走进了xx支行。时光飞逝，来x支行已经一个年里，我释放青春的能量，点燃事业的梦想。在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在x支行，我从事的岗位很平凡柜员。也许有人会说，一个极其普通的柜员谈何事业，不，柜台同样可以干出一番辉煌璀璨的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩上的重任。柜台服务是展示xx系统良好服务的文明窗口，所以我每天满含热情，用心服务，真诚对待，以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。

在xx员工中，柜员是直面客户的群体，柜台是展示xx银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，年复一年，用真诚细致的周到服务让客户真正体会到xx银行员工的真诚，感受到在xx银行办业务的温馨，把最平凡的工作变得不平凡，我为自己岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不忘业务的学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，行规;三是培养和谐愉快的人际关系，与同事之间和睦相处，互相学习;四是清醒的认识自我，做到胜不骄、败不馁。

银行“优质文明服务”工作总结集合3篇

1、银行“优质文明服务”工作总结

今年，为了更好的提升银行服务水平和服务质量，银行加强了“优质文明服务”工作的宣传和推广。银行组织所有员工进行业务及文明服务培训，制定出一套完善的优质服务标准作为服务工作的依据，发扬银行的服务精神，使办理业务的客户能够更加自信、便捷的进行各项银行业务。

银行工作流程简单明了，员工高效专业，服务态度也十分亲切周到。客户进入银行，最先看到的是干净整洁的环境和礼貌有序的工作人员。服务员工的礼仪、语言、行为举止也十分规范化。服务人员秉持着高效、专业、亲切的服务理念，在客户需求的方方面面，严格遵循规定流程，科学细致的操作流程，付出了各种操作环节的细致服务。

银行“优质文明服务”工作的标准不断提高，实现了客户办理业务的真正便捷、快速。银行的服务不仅是目光所及的小事情，还在于更大的服务理念。客户能够实现真正感觉到银行是对他们贴心的来，贴身的异乡人，对银行的服务认识和信任感是不断提高的。

2、银行“优质文明服务”工作总结

“优质文明服务是银行不断关注和追求的目标。这是银行经营管理的基本点，是银行能够留住客户的基础。而优质文明服务的实现离不开银行的服务能力和服务态度。

银行出台了《客户服务规范》，要求所有员工强化服务意识，以 served 铁的纪律，更好的为客户提供优质文明的服务。针

对客户需求，银行还设置了专卖店在重要场所，在服务过程中实现客户信息的快速反馈。同时，服务员工养成了高效严谨、全面达逊的工作习惯。

银行的“优质文明服务”工作密切协作得到了良好的回应。银行的服务质量不断提升，客户的满意度得到了很大提高。对于服务和品牌的推广，吸引了更多客户的进入，提高了银行的声誉和形象。

银行规范化服务总结

银行规范化服务是指银行机构在为客户提供服务过程中，严格按照国家相关法规和行业规范进行操作，保障客户的合法权益，提高服务质量。银行规范化服务是银行业务发展的重要保障，对于银行机构和客户双方都具有重要意义。以下是我对银行规范化服务的总结，共计1000字。

一、加强对客户信息的安全保护

银行作为金融机构，客户的个人信息是最重要的资产之一，保护客户信息安全是银行规范化服务的基础。银行应加强网络安全防护，定期检查和更新系统，增强防护能力。加强对用户身份验证的标准，引入多层次的身份验证方式，确保客户信息不被盗用和篡改。对于客户信息的存储和使用，要严格按照国家和行业相关法规进行操作，保证客户信息的机密性和完整性。

二、加强金融产品的风险管理

银行提供的金融产品涉及到金融市场的风险，因此，银行在提供金融产品的过程中需要加强风险管理。银行应制定一套完善的风险管理制度，包括风险识别、评估、控制和监测等环节。通过对客户的风险识别和评估，及时调整风险控制措施，确保金融产品的稳健和安全。在销售金融产品时，银行应向客户全面、准确地告知产品的风险和收益，提供合理的风险预警。

三、优化服务流程，提高效率

银行规范化服务要求银行机构在为客户提供服务时，建立一套严谨的服务流程，确保服务的高效和准确。银行应通过优化网点布局、改善业务流程，提高办理效率，尽可能地减少客户排

队时间和等待时间。银行应加强对员工的培训，提高业务水平和服务意识，确保客户能够得到专业和标准的服务。

四、建立健全的投诉处理机制

银行规范化服务要求银行机构建立健全的投诉处理机制，保护客户权益。银行应设立专门的投诉处理部门，接收客户投诉并及时处理。对于客户投诉，银行应进行调查和处理，并向客户反馈处理结果。银行还应建立投诉监督机制，对处理结果进行评估和监控，及时发现问题并加以解决。

银行营业部文明规范服务工作情况报告

总行：

营业部现有员工30人（2名派遣制员工），下设营业室、办公室、综合业务部、筹资部2部2室，平均年龄37岁；大专以上学历占90%。近年来，我们认真按照总行文明规范服务要求建立健全各项规章制度，加强文

明规范服务，改善服务设施，促进了各项业务发展。现将营业部文明规范

服务情况汇报如下：

一、文明规范服务现状：

（一）服务管理情况：

制定了《文明规范服务管理实施细则》，详细规定文明规范服务的相关管理标准和处罚办法；成立由总经理任组长、各部室负责人为成员的文

明规范服务领导小组，具体负责文明规范服务各项工作的落实。

（二）岗位设置情况：

1、大堂经理。根据总行要求，营业部配置2名专职大堂经理。

2、柜员窗口。周一至周五保持开5个窗口（3个现金口），周末及节假日开2个柜员窗口。

3、VIP窗口。目前营业部只开设1个VIP窗口。

（三）服务环境情况：

1、标牌和标识等牌照规范统一，在规定位置悬挂营业执照、金融经营许可证等证照。

2、客户服务设施。提供点（验）钞设备、书写用具、雨伞、便民箱、老花镜、等候座椅、凭证书写台等服务设施。书写台放置意见簿，并公示

客户服务电话。

3、有滚动利率屏，向客户提供准确的利率；服务价格、中间业务办

理时间等公示信息有专用牌；海报、折页等宣传资料定点放置。

4、目前营业部有穿墙式取款机一台、自动取款机一台、存折补登机

一台；自助机具均有安全提示、24小时服务电话和操作说明。

（四）服务形象

柜面人员均佩戴工作牌，统一着装上岗，大堂经理有统一服务标识牌。

（五）服务操作方面：

银行业文明规范服务

银行业作为金融服务行业的重要组成部分，在社会经济发展中扮演着至关重要的角色。为了提高银行业的服务质量和效率，同时规范行业的运作，银行业需要遵循一系列文明规范服务，以满足客户需求，维护社会和谐稳定。以下是关于银行业文明规范服务的内容，总结如下：

首先，银行业应加强员工职业道德教育和素质提升。银行业作为服务行业，其员工的职业操守和道德品质至关重要。银行业应通过加强培训和教育，提高员工的职业道德水平，使其具备良好的服务意识和职业素养，为客户提供高效、诚信的服务。

其次，银行业应加强网络安全管理和客户信息保护。随着互联网的发展，银行业的运作方式也发生了很大变化。银行业应加强对网络安全的管理，确保客户的账户和信息安全。同时，银行业在收集和使用客户信息时应遵守相关法律法规，保护客户的隐私权和信息安全。

第三，银行业应提高服务效率和质量。银行业作为金融服务行业，其服务效率直接影响到客户的满意度。银行业应加强对服务流程的管理和优化，提高办理业务的效率。同时，银行业应加强对客户需求的了解和把握，提供个性化的金融服务，提高服务质量。

第四，银行业应加强内部管理和监督。银行业作为金融服务行业，其内部管理和监督对于维护行业秩序和规范运作至关重要。银行业应建立健全的内部管理制度，严格执行，提高员工的工

作效率和工作质量。同时，银行业应加强对自身行为的监督，严禁任何形式的违法违规行为。

最后，银行业应加强对金融知识的普及和宣传。银行业作为金融服务行业，其服务对象广泛，包括个人和企业。银行业应加强对金融知识的普及和宣传，提高公众对金融产品和服务的理解和认知，减少金融风险和误解。

银行柜员文明服务心得（精选8篇）

银行柜员文明服务心得（精选8篇）

提供文明服务是我们的基本职责。倾听客户需求，提供准确、高效、规范、周到的服务，让客户感受到宾至如归的温暖。强化职业道德，严格遵守银行规章制度和行业行为准则，确保我们的工作严密、可靠、可靠、可信。今天整理了银行柜员文明服务心得精选。欢迎你的约定和借鉴。银行柜员文明服务心得（精选篇1）__年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名__银行的普通柜面员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己

能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。二、技能是提升服务水平的基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分

银行文明优质服务工作总结5篇

（经典版）

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序言

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第1篇银行文明规范服务工作总结

银行文明规范服务工作总结今年，我部门认真贯彻落实总行关于抓好文明规范服务工作的相关要求，以强化服务管理，拓展服务渠道，打造服务品牌为中心，开展了一系列工作，有效提升了分行的服务质量和水平，赢得了总分行以及广大客户的高度赞誉。特别是营业部荣获了“广东省银行业文明规范服务示范单位”光荣称号，**支行荣获了“明星支行”光荣称号。总体服务水平有较大的进步，现将2013年工作开展情况作汇报如下

（一）加强组织领导，扎实有效地开展创建工作今年以来，我部门按照“围绕中心抓创建、抓好创建促发展”的工作思路，大力开展文明示范单位创建活动，一是建立创建活动领导小组。二是把创建工作列入服务管理年度工作计划，三是构建全行合力创建格局，充分发挥党、工、团等组织的作用，广泛开展文明单位、青年文明号、职工之家等专项创建活动。分行被授予“广东省直属机关精神文明创建先进单位”，分行营业部被广东省团委授予“青年文明号”，“广东省银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号。通过创建活动，不但增强了广大一线员工的服务意识和敬业精神，培养了员工的道德操守，也使我行的服务环境不断得到改造优化、服务体系不断创新完善，最终实现经济效益和社会效益的共同提高。

第2篇银行文明规范服务承诺

xxxxx银行文明规范服务承诺

为积极响应淮安市创建全国文明城市的工作部署，全力提升我行现代化金融服务水平，充分展示我行良好地社会服务形象，并自觉接受社会各界的监督，特制定如下服务承诺书

一、强化服务语言和服务态度。

1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。临柜员工在服务中用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。

银行支行规范化服务年度工作总结[5篇模版]

第一篇：银行支行规范化服务年度工作总结

Xx银行支行规范化服务年度工作总结

ⅩⅩ年xx支行紧紧围绕规范化服务建设的总体思路，以争创当地最优银行为主题，以加快经营转型为主线，以为每一位客户提供优质服务为目标，在行领导的领导与全行员工的共同努力下，大力推进服务态度，服务语言，服务设施，服务环境“四个标准化”的建设，打造出了“青年文明号”精品服务银行，提高了铁路银行的知名度，服务质量更是获得了储户的一致好评。现对全年规范化服务工作总结如下：

一、积极开展服务动员工作，将优质服务落实到实处。从年初我行便将优质服务作为全年的工作重点，由行长负总责，分管行长和各部门领导配合，组织全行员工认真分析了我行自身地理位置和客户群特点，开全行服务动员大会对规范化服务进行讨论，请每一位员工建言献策，提高全行员工服务意识。并结合《建设银行锦州分行营业网点规范化服务检查考核暂行办法》，制定出了行之有效的规范化服务方针落实计划，同时规范服务标准，公布实施方案，确保优质服务能够落实到实处。

二、组织员工学习培训，提高服务技能。我行认真学习市行规范化服务考核小组办公室每期《服务督察通报》，对各网点出现的问题进行总结，分享优秀员工的服务经验，按照优秀网点的服务标准进行服务，认真聆听上级行关于服务的文件精神，并展开热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了每位员工的看法和建议。定期对前台员工进行考试，确保最后通过率达到百分之百。前台涉及了包括储蓄、电子银行、基金、国债、保险等众多领域，只有熟练掌握每门功课才能为客户的提问交上更加满意的答卷。我行在一年中多次对员工进行技能培训，帮助员工更加熟练、准确地操作各种业务，提升了客户对员工的满意度。

银行优质文明服务心得

银行优质文明服务心得9篇

当我们心中积累了不少感想和见解时，好好地写一份心得体会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。到底应如何写心得体会呢？以下是小编收集整理的银行优质文明服务心得，仅供参考，大家一起来看看吧。

银行优质文明服务心得1

银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，因此做好银行服务工作，“以客户为中心”，不仅是一切服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨，更是提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的`专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”。

Amy课程案例中的邮差弗雷德让我感受颇深，他从不抱怨这份工作的平淡与乏味，也从不抱怨薪水的低微，而是把这工作当成生孩子不可或缺的一部分，让它成为自己的兴趣和爱好，用他乐观、幽默的性格来真诚地对待，想别人之所想，使每天单调的工作变得丰富多彩，感染这他所接触的每一个人，让每个人感受到他的真诚和热情。这正是一名服务人员所需要的，我们常常会听到“生活需要激情”这样一句话，工作同样需要激情，如何摆正心态，把激情投入到工作中将是我们永远的课题。

还有视频案例中上海银行的柜面工作人员，全程真诚微笑服务，我们从客户的角度不难发现甜美笑容的魅力，即使你的笑容不够甜不够美，但是只要是发自内心的笑容都是最容易被人们接受和认可的。柜面实际操作中我们也发现，看到客户第一眼时给予真诚微笑并热情问候往往能够得到客户同样的回应，目送客户时客户真心的致谢会让每一个柜员都满心欢喜，因为这便是对我们工作最大的肯定。