4-质量功能展开QFD

质量功能展开qfd质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）是一种将顾客需求转化为产品和服务质量表达的方法，它将顾客的期望与产品设计、开发和制造等环节相对应，以对产品和服务的质量进行管理和控制。

下面将对QFD的质量功能展开进行简要介绍。

首先我们需要了解QFD的基本概念和原理。

QFD是一种以顾客需求为导向的质量管理方法，通过建立一系列矩阵，将顾客需求转化为可操作的设计要素，从而指导产品设计和开发。

QFD的核心思想是“从顾客开始”，充分理解顾客需求，以满足顾客需求为目标，从而提高产品的质量和竞争力。

在质量功能展开的过程中，首先需要明确产品的目标和顾客需求。

通过市场调研、分析竞争对手产品等途径，收集来自顾客和市场的需求，将其转化为已被测量的指标。

然后，将这些顾客的需求指标与设计要素建立关联关系，形成质量部署矩阵。

质量部署矩阵将产品的各项设计要素与顾客需求进行了对应，明确了各项设计要素对顾客需求的影响程度。

接下来，根据质量部署矩阵的结果，进行质量功能展开。

质量功能展开将设计要素分解为更为具体的质量特性，并将它们与各项设计功能联系起来，对产品的需求和性能进行优化。

在优化的过程中，需要根据顾客的需求重要性和满意度进行权重分配，以确保产品设计的重点与顾客需求的关注度相匹配。

同时，还需要对设计要素进行优化，使其可以满足顾客的需求和期望。

最后，通过质量功能展开得到的各项质量特性，可以为产品制定相应的质量控制标准和检验方法，确保产品在生产过程中符合设计要求，达到顾客的期望值。

同时，还可以为产品的改进和升级提供依据，使产品在市场竞争中保持竞争力。

总之，QFD的质量功能展开是一种有效的质量管理方法，通过将顾客需求转化为产品设计和制造的具体要求，指导产品的开发和制造，并最终满足顾客的期望。

它是一种以顾客为中心的质量管理方法，可以帮助企业提高产品质量和竞争力，满足顾客的需求和期望。

质量功能展开(quality function deployment)1. 引言1.1 概述质量功能展开（Quality Function Deployment，简称QFD）是一种系统化的产品设计和质量管理方法，旨在满足客户需求、提高品质以及确保产品能够达到客户期望。

它通过将用户需求与设计要素相匹配，确保产品具备竞争力和满意度。

1.2 质量功能展开简介质量功能展开最初由日本学者石井光次郎于1966年提出，并在日本企业中得到广泛应用。

其核心理念是从市场需求出发，将用户需求转化为设计特性，并通过各个阶段的变更来优化产品特性。

1.3 目的本文旨在介绍质量功能展开的原理与方法，并探讨其在实践中的应用。

同时，还将分析质量功能展开与质量管理体系之间的关系，以及对企业带来的影响。

最后，总结回顾本文内容并展望未来发展方向。

敬请期待本文后续部分对质量功能展开进行更加深入的探讨和分析。

2. 质量功能展开的原理与方法2.1 了解质量功能展开概念质量功能展开（Quality Function Deployment，简称QFD）是一种系统的、结构化的方法，旨在将客户需求转化为符合其期望的产品或服务的具体特性。

它基于客户需求和市场要求，通过分析和评估不同功能对于满足这些需求的重要性，从而优化产品设计和生产过程。

2.2 原理分析质量功能展开基于两个核心原理：品质屋和模糊数学。

首先是品质屋原理，它通过图形化地表示出顾客期望、技术特性和设计参数之间的关系。

将客户需求作为最高级目标，逐层向下展开至设计参数，并定义各层之间的关联。

这种嵌套结构有助于识别并跟踪实现产品或服务所需的各个要素。

其次是模糊数学原理，在质量功能展开中用于对不确定性进行建模和处理。

由于这些要素通常无法精确测量或描述，模糊数学可以帮助我们表示和处理这样的模糊性。

通过使用模糊数学技术，可以评估不同功能对满足客户需求的影响程度，并确定最佳的设计方案。

2.3 方法与步骤质量功能展开主要包括以下步骤：1. 确定顾客需求：通过市场调研、问卷调查或面对面交流等方式获取客户需求信息。

质量功能展开（QFD）是什么意思？在DFSS体系中，质量功能绽开（QFD）是制定方案最好的工具，该工具包含衡量用户对产品功能的，期望和需求程度的要素。

在应用QFD的过程中，顾客评价和工程实现之间的关系备受关注（Cohen，1998）。

在DFSS体系中，将顾客需求称为关键特性，它包含了例如关键质量特性（CTQ）和关键交付物（CTD）等重要指标。

在QFD方法论中，顾客是用自己的方式定义产品，很少会用专业术语。

顾客之声（Voice of customer，VOC）会填到需求列表里，随后作为一个关系矩阵的输入，这个关系矩阵我们称之为QFD的质量屋。

QFD的历史20世纪70年月初，在日本川崎重工神户船厂，三菱重工制造了QFD工具。

政府对军事船只有着严格的法规要求，加上每艘船需要大量资本投入，这迫使川崎重工神户船厂向军方承诺确保每艘船的质量。

川崎重工神户船厂的工程师设计了一个矩阵，内容包括政府法规、设计重点和公司为满意顾客需求确定的工程掌握特性。

另外，矩阵指出了每个技术条目的相关重要性，使得这些重要条目可以优先获得公司的资源支持。

胜利模式是可推广的。

其他公司在20世纪70年月中期也采纳了QFD。

例如，汽车工业首先采纳QFD解决生锈问题。

从那之后，QFD就提升成了方法论，并被许多美国公司使用。

QFD的价值、设想和现实QFD的主要价值是使顾客满足。

QFD给顾客供应他们所想要的，例如更快的产品上市，避开失效或发售前重大工程变更，和解决与顾客需求相关的“know-how”信息，这些信息会传递到下一个工程团队。

在QFD被实施之前可以做一些预备。

包含：①组建跨学科的DFSS 团队，确定DFSS的方式；②用更多时间了解用户需求、期望和产品或服务的细节定义。

项目伊始有许多现实的关注点，可以保证顺当实施QFD。

例如，团队中的各个部门的代表并不主动沟通。

另外，市场反馈不使用技术语言或者技术参数，使QFD不能让设计更有继承性或只能采纳全新设计。

QFD质量功能展开QFD（Quality Function Deployment），又称为“质量功能展开”，是一种质量管理工具，通常用于将客户需求转化为具体的产品设计和生产要求。

QFD通过将客户需求、产品功能和质量要求等相关因素进行系统性的分析和整合，从而确保产品能够满足客户需求并具备高质量。

QFD的核心是将客户需求转化为产品设计要求，并通过不同层次的“质量功能展开矩阵”进行展开，将各个功能指标之间的关系进行明确，最终确定产品设计和生产的重点。

在QFD中，通常会进行多个层次的展开，从而确保每一个功能都与客户需求和产品质量要求相关联，保证产品在设计和生产过程中能够遵循客户需求并具备高质量。

在实际应用中，QFD可分为两个阶段：第一阶段是战略性的QFD，用于确定产品的总体设计方向和主要功能要求；第二阶段是战术性的QFD，用于针对具体产品设计和生产过程中的细节进行具体展开。

这两个阶段相互关联、相互作用，共同构成了QFD的全过程。

QFD的一般步骤如下：1.确定顾客需求：首先需要深入了解和收集客户的需求和期望，包括功能性需求、性能要求、外观要求等各个方面。

2.制定质量标准：根据客户需求确定产品的质量标准和要求，包括性能指标、质量要求、安全要求等。

3.建立质量功能关系：将客户需求转化为产品功能，建立不同功能之间的关联和互动，确保产品在设计和生产中能够达到客户需求和质量标准。

4.展开质量功能：将各个功能指标进行分解和展开，确定不同功能的实现方法和优先级，确保产品能够满足客户需求和质量标准。

5.建立质量特性和过程特性：确定产品的各个质量和过程特性，包括设计特性、生产特性、测试特性等。

6.建立检测和评价方法：建立产品的检测和评价方法，确保产品在设计和生产过程中能够实现质量控制和质量改进。

QFD的优点包括：1.能够将客户需求和产品设计进行有效的对接，确保产品能够满足客户需求。

2.能够在设计和生产过程中明确产品的功能和质量要求，降低产品设计和生产的风险。

QFD（质量功能展开）--一种以市场为导向、以用户需求为依据的计划方法：在“用户就是上帝”的今天，不断满足用户的需求已经成为各公司致力的目标,QFD正是一种以市场为导向、以用户需求为依据的强有力的计划方法。

QFD产生于日本.在60年代,随着TQC的深入，日本人开始考虑能否在产品的设计阶段就确定制造过程中的质量控制要点，以减少生产初期大量错误的发生。

1972年，三菱重工有限公司神户造船厂首先使用了QFD。

QFD就是一种在开发阶段就对产品的适用性实施全方位保证的系统方法。

美国而后引入了QFD 技术，并在汽车工业和国防工业进行推广，进一步的提高了QFD技术.目前,质量功能展开已在全球几十个国家得到应用。

QFD作为一种策划工具,已经不只被应用于最初的生产领域,而且被广泛的应用于非生产领域,如服务业，软件业等.由前面的叙述可知，产品开发各阶段质量屋的建立目的是进行需求变换。

来自市场顾客的原始需求由产品规划阶段质量屋转换成为工程特征要求，即通常意义上的工程设计目标要求，工程特征要求经零部件设计阶段质量屋转换成零部件特征要求,零部件特征要求由工艺规划阶段质量屋转换成对制造工艺的要求，制造工艺要求最后由生产计划阶段的质量屋转换成具体的生产要求、市场顾客需求通过一系列的转换最终由生产要求来满足.这一系列的需求转换过程就是系统的QFD技术过程，将QFD方法称为系统化方法的意思即在于此。

将各阶段的质量屋接输入输出关系相联接就构成一个完整的产品开发的QFD系统,如图3—22所示。

图3—22 系统的QFD过程综合以上的论述，总结QFD的特点如下：1）QFD的整个过程是以满足市场顾客需求为出发点的,各阶段的质量屋输入和输出都是市场顾客的需求所驱动，以此保证最大限度地满足市场顾客需求.这是市场规律在工程实际中的灵活应用。

2）在QFD系统化过程的各阶段都是将市场顾客需求转化为管理者和工程人员能明确理解的各种工程信息,减少或避免了产品从规划到产出各环节的盲目性。

质量功能展开(QFD)是一种被广泛应用于产品设计和改进中的质量管理工具。

它通过将客户的需求和期望转化为具体的产品设计要求，帮助企业实现对产品质量和性能的全面管理。

在QFD中，有一些基本构成要素需要被重点关注和理解。

QFD的基本构成要素包括了需求分析、产品设计特性和技术开发三个方面。

需求分析是QFD的起点，它涉及到对市场、客户和竞争环境的调研和分析，以确定客户的需求和期望。

产品设计特性是指根据需求分析得到的客户需求，将其转化为产品具体的设计要求，包括功能特性、性能特征、外观设计等。

技术开发则是指根据产品设计特性，进行材料、工艺、成本和时间等多方面的技术开发和支持，以确保产品设计要求能够得到满足。

QFD的基本构成要素中还包括了质量特性部署和关联矩阵两个重要工具。

质量特性部署是QFD的核心技术之一，它将客户需求和产品设计要求进行了有机的结合，通过逐级分解和部署的方式，将高层需求转化为低层需求，并最终与产品的具体特性和要求相对应。

而关联矩阵则是QFD的重要分析工具，它能够帮助企业分析和识别产品设计要求之间的相互关系和影响，从而实现对产品设计特性的灵活调整和优化。

除了以上提到的基本构成要素，QFD的成功实施还需要通过团队合作和持续改进来支持。

在QFD的实施过程中，多学科的团队合作是非常重要的，因为不同专业领域的知识和经验能够为QFD的实施提供全面的支持和保障。

QFD也是一个不断改进的过程，企业需要不断地收集和分析客户的反馈意见和产品的性能数据，以不断改进产品设计特性和技术开发，确保产品质量和性能的持续提升。

从个人的角度来看，我认为QFD的基本构成要素非常重要，它们为企业实现产品质量和性能的全面管理提供了有力的支持和保障。

在实际的工作中，我会注重对QFD的基本构成要素进行全面理解和应用，以确保产品设计和改进能够满足客户的需求和期望，为企业赢得持续的竞争优势。

QFD的基本构成要素包括了需求分析、产品设计特性、技术开发、质量特性部署和关联矩阵等方面，它们是企业实现产品质量和性能全面管理的重要支撑和保障。

请简述质量功能展开(qfd)的基本构成要素在进行质量功能展开(QFD)的基本构成要素的讨论之前，我们先来了解一下质量功能展开的概念和意义。

质量功能展开是一种将顾客需求转化为产品设计特性的方法，它能够帮助设计团队更好理解和满足客户的需求，从而设计出更符合市场需求的产品。

其基本思想是将顾客需求、品质特性和生产要素进行有机联系，实现设计的全面协调。

在进行质量功能展开时，需要考虑的基本构成要素包括：需求分析、技术特性、技术关联和质量特性。

1. 需求分析：需求分析是质量功能展开的起点，它涉及对顾客需求的全面了解和理解。

在进行需求分析时，需要梳理和整理顾客的各项需求，包括功能性需求、性能需求、可靠性需求、服务性需求等各方面的需求。

这些需求是产品设计的出发点，是质量功能展开的基础。

2. 技术特性：技术特性是指产品在满足顾客需求的基础上，需要具备的各项技术指标和特性。

这些技术特性需要与顾客需求相匹配，以确保产品设计的可实施性和可行性。

在确定技术特性时，需要进行技术评估和技术分析，确保产品设计的科学性和可靠性。

3. 技术关联：技术关联是指各项技术特性之间的关联和相互影响。

在进行质量功能展开时，需要考虑各项技术特性之间的协调性和一致性，以确保产品设计的整体性和系统性。

技术关联的考虑将有助于产品设计的综合性和协调性。

4. 质量特性：质量特性是产品设计需要具备的质量指标和特性。

在进行质量功能展开时，需要从产品的质量角度出发，考虑各项质量特性的具体实施方式和方法。

这些质量特性将直接影响产品的市场竞争力和产品质量水平。

总结回顾：通过对质量功能展开的基本构成要素进行全面分析，我们可以看到，质量功能展开是一种通过将顾客需求转化为产品设计特性的方法，以实现产品设计的全面协调。

在进行质量功能展开时，需要从需求分析、技术特性、技术关联和质量特性等方面进行综合考虑和分析，以确保产品设计的全面性和系统性。

在实际应用中，质量功能展开能够帮助设计团队更好理解和满足客户的需求，从而设计出更符合市场需求的产品。