物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责

物业服务组织机构设置及人员配备方案我公司通过现场踏勘根据新校区物业服务项目的实际情况，设置成立物业管理项目服务中心，遵循精干、高效的原则，在内部管理组织机构设置上，按直线职能制予以配置，减少管理链条，提高工作效率，确保物业管理工作高效开展。

一、组建完善的人力资源体系为有效实施物业管理项目一体化物业服务与专业化服务相结合的管理方式，我公司在管理服务机构设置上，采取围绕物业管理项目的运作模式，实现公司领导垂直管理，充分保障资源支持，公司各职能部门对物业管理服务中心实施管理和质量控制，各专业部门对物业管理服务中心进行专业服务和技术支持，通过公司的整体控制和各部门之间的充分协作，确保物业管理项目的物业服务品质。

二、组织机构设置说明1.组织机构的设置原则是精炼、高效、一专多能。

针对服务项目服务管理内容，项目管理服务中心采取项目经理负责制，各部门设置主管，各项工作任务由经理统筹安排，办公室组织策划，各部门主管监督落实，相关部门分工协作相结合的管理方式。

2.公司遴派品行良好、经验丰富、业务能力强的公司骨干担任管理服务中心经理，公司给予经理公道的人事、财政、决策指挥权限，以便增强管理服务中心的服务质量，果断快速处理可能产生的各类问题。

3.管理服务中心的人员编制本着精干高效的原则，做到责任明确，分工合理，同时注重团结协作，使管理服务项目无空白、无盲点。

三、新校区物业服务项目组织架构本公司注重人力成本的控制，在岗位设置上遵循以下基本原则：（1）直线管理、层级管理的原则：一般情况下，每个岗位只有一个直接上级，只对直接上级负责，只向直接上级汇报工作，避免多头管理。

（2）同一级别，不重复设置岗位的原则：一般情况下，部门有正职的原则上不再设副职。

（3）扁平化管理的原则：在层级管理的条件下，尽可能削减管理层次，以提高工作效率。

四、人员配原则基于对的分析，在物业管理人员配备上我们将遵循以下三大原则：1.服务性管理机构的设置与各类员工的配备，均以提高物业管理的整体水平为前提。

物业公司岗位设置及岗位职责
1. 物业经理: 负责管理物业项目的日常运营，并协调所有相关部门的工作。

2. 客户服务专员: 负责回应物业项目内的居民和商户的需求和投诉，确保客户满意度。

3. 设施维护员: 负责定期检查和维护物业设施设备，确保其正常运行。

4. 安全巡逻员: 负责对物业项目进行定期巡逻和安全检查，保障居民和商户的安全。

5. 财务主管: 负责管理物业项目的财务预算和相关财务事务，确保资金的合理利用。

6. 楼宇管理员: 负责管理和维护大楼内部设施和秩序，处理日常楼内事务。

7. 检查员: 负责对物业项目进行定期检查，确保项目的整洁和良好的运营状态。

8. 地产销售经理: 负责物业销售和租赁业务，协助提高物业租金率和销售率。

9. 绿化养护员: 负责物业项目内绿化环境的养护和美化工作，确保环境卫生和美观。

10. 行政助理: 负责协助物业经理处理日常行政事务，提供必要的行政支持。

物业管理项目人员配置方案简介物业管理项目管理人员配置方案是确定物业公司工作人员组合，以实现物业服务流程的高效与准确，最终提升物业公司的服务品质，满足业主的需求。

项目管理人员配置以下是建议的物业管理项目管理人员配置：项目总管项目总管的职责是管理物业公司的全体员工，并监督物业服务的质量和符合规范。

项目总管是物业公司的决策者，并与其他人员共同参与和制定公司的长远规划。

运营经理运营经理的职责是组织物业提供全面的运营管理。

运营经理需要熟悉物业经营的各个方面，包括维修和保养，物料采购，预算和财务等。

物业经理物业经理的职责是管理物业日常维护和修理工作。

物业经理需要与业主和部门经理沟通，以确保物业服务满足其要求。

客户服务专员客户服务专员的主要职责是回答客户的问题和要求，为他们提供信息和支持。

客户服务专员需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以及专业的客户服务技能。

物业主管物业主管的职责是安排和监控物业服务的日常运营，协调和指导物业人员的工作，并处理其他相关问题。

物业主管在管理物业维护工作时必须非常细心和精确，并紧密跟进工作进程。

维修技工维修技工是进行物业维护和更换数据，检测机器或设备故障的专业人员。

维修技工需要有扎实的技术知识和良好的维修技能，以确保物业维修工作的高效和安全。

清洁工清洁工的职责是为物业内部和外部区域提供清洁服务，包括公共区域、办公室、居民区等。

清洁工需要有高度的工作责任心和良好的协作能力，以协同其他物业人员一起创造一个美好的工作环境。

结论物业管理项目人员配置方案是任何物业公司的成功关键之一。

在合理的人员配置下，物业公司将能够实现更高效、更准确的物业管理服务，并改善业主满意度。

物业公司不断追求专业人员的优秀素质以及团队协作的必不可少，以确保高质量的物业管理服务。

物业人员编制及岗位职责表
1. 物业经理
-
- 负责物业管理的全面工作，包括人员管理、安全管理、设施维护等方面的工作。

- 协调物业内部各部门的工作，确保物业运营的顺利进行。

- 策划和执行物业管理相关的改进计划，提高物业管理水平。

2. 安保人员
-
- 负责物业安全巡查、监控和应急处理工作。

- 协助管理层和物业经理，确保物业内部安全稳定。

- 参与制定和执行安全管理规定和流程，确保物业安全。

3. 设施维护人员
-
- 负责物业内设施设备的维护和保养。

- 定期进行设施设备的检查和维修工作，确保设施设备正常运行。

- 提供紧急维修和故障处理服务，确保物业内部设施设备的正常使用。

4. 环境卫生人员
-
- 负责物业内部的环境卫生工作，包括清洁、垃圾处理等。

- 确保物业内部环境的清洁和整洁，提高物业形象。

- 协助管理层和物业经理，制定环境卫生管理规定，改善物业
环境卫生状况。

5. 值班人员
-
- 负责物业内部的日常值班工作，处理来访者的咨询和投诉。

- 协调物业内部的各项工作，确保物业内部的秩序和安全。

- 参与制定并执行物业内部的值班管理规定，提高值班工作效率。

物业管理人员配置标准一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列工作。

物业管理人员是负责执行这些工作的关键角色。

为了确保物业管理工作的高效运行，需要制定物业管理人员配置标准，以明确不同项目类型和规模下所需的物业管理人员数量和职责。

二、物业管理人员配置标准的制定依据1. 项目类型：住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等。

2. 项目规模：建造面积、物业单元数量、居住人口或者企业员工数量等。

3. 项目特点：设施设备复杂度、业主或者租户需求、环境要求等。

三、物业管理人员配置标准的内容1. 岗位职责根据项目类型和规模的不同，物业管理人员的岗位职责可以包括但不限于以下几个方面：- 安全管理：负责制定和执行安全管理制度、监控系统运行、应急预案编制等。

- 环境卫生管理：负责保持项目环境整洁、绿化养护、垃圾处理等。

- 设施设备维护管理：负责设施设备的巡检、维修、保养等工作。

- 业主或者租户服务：负责解答咨询、处理投诉、协调相关事宜等。

- 财务管理：负责物业费用的收缴、支出管理、财务报表的编制等。

- 合同管理：负责与供应商的合同管理、履行监督等。

- 社区活动组织：负责组织社区活动、居民交流会等。

2. 人员数量根据项目类型和规模的不同，物业管理人员的数量也会有所差异。

以下是一些常见项目类型的物业管理人员配置标准举例：- 住宅小区：根据小区建造面积、居民数量和设施设备复杂度，普通配置1名物业经理、2-3名维修工人、1名保洁员和1名安保人员。

- 商业综合体：根据商业面积、租户数量和设施设备复杂度，普通配置1名物业经理、2-3名维修工人、2名保洁员、2名安保人员和1名客服人员。

- 写字楼：根据写字楼建造面积、租户数量和设施设备复杂度，普通配置1名物业经理、2名维修工人、2名保洁员、2名安保人员和1名客服人员。

- 工业园区：根据园区建造面积、企业员工数量和设施设备复杂度，普通配置1名物业经理、3-4名维修工人、2名保洁员、3名安保人员和1名客服人员。

物业组织架构及人员配置方案
第一节 组织机构设置
为有效实施本项目物业服务, 我公司在管理服务机构的设置上, 采取围绕“ XX 项目物业服务中心”而运作的模式, 采用公司中央控制、高效支持的管理方式, 从人力资源及行政管理中心、品质中心、财务管理中心、技术支持中心等各方面为其提供有效的支持与管理, 服务质量和服务形象并重, 全方位投入到物业服
务工作之中, 确保物业服务品质。

除公司总部进行有效的支援外, 项目所属的区域公司也设有各独立的职能管理部门, 在人员、技术上予以强力支持, 形成了总部与分公司办公室有机结合的现
代物业管理综合模式。

第二节 人员配置
结合本项目服务内容广泛、服务标准要求较高、全天候24小时服务的特点, 我公司拟采取统筹、集中式管理, 各部门运营的方式, 物业服务中心采取公司领资产管理 员工服务意识、服务技能培训及考核，人事管理绩效考核。

制定对日常管理服务各项服务指标、质量的检查跟进。

XX 项目 物业服务中心 深圳市**物业管理有限公司 财务管理中心 人力资源
及行政管理中心 XX 区域公司
运营管理 中心 工程技术中心 提供电梯、水电等专业设备管理的技术支持 围绕业主衣食住行开展各类增值服务 增值服务中心
导下的项目经理负责制, 各项工作任务由经理统筹安排, 各部门主管监督落实, 相关部门分工协作相结合的管理方式。

1.组织架构及人员配置(根据具体情况编写)。

项目组织架构及岗位设置
一、项目设置原则
完善的管理体系、明晰的管理职责，是保证物业管理服务成效的前提，我司拟在小区内设立的物业管理服务组织机构，以“精干高效、一专多能”为原则。

实行总公司领导下的项目经理负责制，推行整个项目统一管理和各部门分专业管理相结合的管理方式。

内部实行垂直领导，减少管理环节，提高管理效率，推行量化管理及目标管理。

二、项目组织架构图
岗位设置、人员配置方案
人员配置原则
1．接受物业服务的理念和管理模式，爱岗敬业、诚实守信。

2．不怕吃苦，具有奉献精神，服从工作安排。

3．有一定的文化素质，经过培训后能胜任工作，并能严格执行各项制度和规定。

4．身体健康，无不良刑事记录和嗜好。

5．人员配置坚持根据工作需要配置人员的原则，合理利用人力资源，做到人员配置合理，工作量饱和，分工具体，充分调动员工工作积极性和主动性。

岗位及人员配置情况
根据我公司实地考察招标项目面积、结构及人员流动密度，依据《物业服务力量配备指导标准》，我公司拟配备人员如下表：
人员配备表。

物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责一、公司管理机构设置1、公司管理机构设置图2、公司各职能部门工作目标（二）环境管理部工作目标（四）工程管理部工作目标二、思兰雅苑小区管理处人员设置（一）管理处人员编制：共计：99名物业管理处办公室：主任 1名副主任 1名客户服务部：客服主管 1名客服专员 2名财务管理部：收费员 1名工程管理部：机电主管 1名空调工 1名电梯工 1名维修主管 1名维修工 3名秩序管理部：保安主管 1名保安员 45名消防主管 1名车辆主管 1名车辆管理员 2名环境管理部：保洁主管 1名保洁员 14名绿化主管 1名绿化养护工 12名管理制度汇编一、客户服务部管理制度第1章总则第1条为了更好地为广大业主/住户服务，提高物业公司客户服务部工作水平，维护物业公司形象，特制订本制度。

第2条适用范围本制度适用于公司客户服务部的日常管理和和务工作。

第3条客户服务部工作范围1、负责住户入住与装修手续的办理，负责住户房屋及设施、公共设施等工程的维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

2、负责住户投诉的处理工作及日常与住户的沟通协调工作。

3、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

4、按市物价局公布的收费标准和有关管理规定，及时向业主/住户催缴及收取相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。

第2章值班管理第4条客户服务部实行全天候值班，24小时为业主/住户提供服务。

第5条客户服务部中午值班时间为12:00~13:30，由当班轮值客户服务专员负责；夜班值班时间为17:30~次日8:30，由工程管理部水电维修员在客户服务部轮流值班。

第6条客户服务专员负责当值班期间接待各类来电、来访，并将来电、来访内容及时记录在登记表上，并通知相关部门人员处理；对业主/住户的报修来电、来访，还应及时开具《维修派工单》，并通知工程管理部相关人员。

第7条夜班维修值班人员当值班期间按客户服务部工作程序负责接待各类来电、来访，将来电、来访内容记录在夜班值班记录表上，并通知相关部门人员处理；对业主/住户的报修来电、来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则应告知住户次日安排维修。

物业项目管理机构人员组织和职责安排1. 介绍本文档旨在明确物业项目管理机构的人员组织和职责安排。

物业项目管理机构是负责管理和维护特定物业项目的团队，其成员承担着不同的职责和任务。

透明和有效的人员组织和职责安排是确保物业项目顺利运作的关键。

2. 人员组织物业项目管理机构的人员组织应根据项目的规模和需求进行合理的安排。

以下是可能的人员组织结构：2.1. 组织架构- 总经理：负责整个物业项目管理机构的运营和决策。

- 项目经理：负责具体物业项目的管理和协调工作。

- 行政人员：负责物业项目管理机构的行政和办公事务。

- 维修人员：负责物业项目的日常维护和修复工作。

- 安全人员：负责物业项目的安全保卫和应急处理工作。

- 客户服务人员：负责与业主和租户的沟通和协调工作。

2.2. 人员配置根据物业项目的规模和需求，合理安排人员配置是确保各项工作顺利进行的重要因素。

同时，人员配置还应考虑到各个岗位之间的协作和配合，以实现高效的工作流程。

3. 职责安排物业项目管理机构人员的职责应根据其专业背景和能力进行合理的安排。

以下是可能的职责安排：3.1. 总经理职责- 制定项目管理策略和目标。

- 负责项目预算和资金管理。

- 确保项目按时完成并达到预期目标。

- 协调各个部门之间的工作关系。

- 与业主和相关方保持沟通，并解决问题和纠纷。

3.2. 项目经理职责- 负责具体物业项目的规划和执行。

- 协调各个部门的工作，确保项目的顺利进行。

- 监督项目进展和质量，及时解决问题和风险。

- 确保项目的合规性和法律问题得到妥善处理。

3.3. 行政人员职责- 管理办公室日常事务，包括文档管理、会议安排等。

- 处理来自业主和租户的日常咨询和投诉。

- 协助总经理和项目经理完成各项工作任务。

- 维护物业项目管理机构的行政秩序和纪律。

3.4. 维修人员职责- 负责物业项目的日常维护和修复工作。

- 定期巡检设施和设备，确保其正常运作。

- 及时处理维修请求和紧急情况。

物业公司组织机构和职能部门及岗位职责一、组织机构物业公司是一个专业化管理机构，通常由以下几个部门组成：1. 总经理办公室：负责公司的总体规划、决策和管理。

主要职责包括制定公司的发展战略、制定年度工作计划和预算、协调各部门之间的工作等。

2. 行政部门：负责公司的行政管理工作。

主要职责包括人事管理、办公设施管理、行政事务处理、会议组织和文档管理等。

3. 财务部门：负责公司的财务管理工作。

主要职责包括财务预算和报表编制、资金管理、成本控制、税务管理和审计等。

4. 运营管理部门：负责物业项目的日常运营管理工作。

主要职责包括设备设施的维护和保养、安全管理、环境卫生管理、物业维修和改造等。

5. 客户服务部门：负责与业主和租户的沟通和协调工作。

主要职责包括解答业主和租户的问题、处理投诉和维权事宜、组织社区活动等。

6. 市场推广部门：负责物业项目的市场宣传和推广工作。

主要职责包括制定市场营销策略、开展市场调研、开展广告和促销活动等。

7. 技术保障部门：负责物业项目的技术支持和保障工作。

主要职责包括设备设施的维修和保养、工程项目的管理和监督、能源管理和节约等。

8. 后勤保障部门：负责物业项目的后勤保障工作。

主要职责包括供水供电、清洁卫生、绿化养护、安保管理等。

二、职能部门及岗位职责1. 总经理办公室- 总经理：负责公司的整体管理和决策，制定公司的发展战略和目标，协调各部门之间的工作。

- 行政经理：负责公司的行政管理工作，包括人事管理、办公设施管理、行政事务处理等。

- 经营分析师：负责对公司运营情况进行分析和评估，为决策提供数据支持。

2. 行政部门- 人事经理：负责公司的人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效考核等。

- 行政助理：负责协助行政经理处理日常行政事务，包括文件管理、会议组织等。

3. 财务部门- 财务经理：负责公司的财务管理工作，包括财务预算和报表编制、资金管理、成本控制等。

- 会计师：负责公司的会计核算和报表编制工作，确保财务数据的准确性和合规性。

一、人员配置方案我公司自从事专业物业管理工作以来，培训了一批政治思想好、文化素质高、业务技术精、领导能力强的管理人才队伍，并参加专业的物业管理岗位培训。

在管理队伍上，我们采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，坚持一技多能、一人多岗的原则，人员按排以内部调剂为主，和面向社会招聘为辅的方法，严格考核，确保管理目标得以实现。

二、管理人员岗位职责（一）、项目经理1、在总经理领导下，全面负责物业公司的日常管理及服务工作；2、制定物业公司员工的岗位职责和内部管理制度：3、制定员工培训计划工作，定期开展员工的业务培训：4、监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核；5、理用户投诉，定期将收集到的用户意见和建议反馈至职能部门，必要时上报总经理室。

5、完成总经理交办的其他工作。

（二）、办公室人员岗位职责1、熟悉业务，在经理领导下，做好协调、服务、后勤工作。

、认真做好来信来访的接待、登记、答复工作；2、熟练掌握使用电脑管理和保养，做好文件收发和资料管理。

严格按照档案管理规定对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理；3、同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度；4、负责小区工作人员考勤，协调辖区内的中心工作和宣传工作。

（三）财务人员岗位职责1、严格执行财务制度，熟悉小区收费标准和计算方法；2、按时发放工资和奖金，每月5日前认真做好上月财务核算、报表、对帐工作，做到月结月清，准确无误；3、让真做好有价票证，发票、收据票证的购买、保管、发放归档工作；4、办理固定资产的增加、减少、调拨、报损手续，做到帐号、卡、物相符；5、伎好收入和支出的审查、复核、入帐、现金及时解交银行。

（四）客服主管服务职责1、继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温謦、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务，树立业主至上的服务理念，做业主的贴心管家；2、严格办事程序和流程，依据法律法规及时处理业主业主报修问题，厘清责任，不推卸责任;3、业主报修遗留问题彻底解决，问题不延续；4、充分利用业主微信群和QQ群平台，普及《物权法》和《消费者权益保护法》等法律法规知识，减少物业和业主之间的纠纷，加强与业主的互动和交流，虚心听取业主的建议，及时反馈物业解决办法；5利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个率、报刊摘要等内容的板报；6、组织业主开展趣味活动，增进业主和物业之间感情，共同创建和谐家园。

物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责项目管理机构和岗位设置第一节一、项目管理机构设置的物业管理服务的日常办事机构。

物业公司拟设立物业服务中心作为本项目5物业服务中心下设：综合部、客户服务部、工程部、秩序维护部、财务部，共计个部门，具体实施各项服务工作。

管理架构图物业服务中心物业服务中心物业项目经理财秩工客综序户合务程维服护务部部部部部职责二、部门设置及其（一）综合部职责、负责统筹物业服务中心的行政、后勤、信息、人事、采购及仓管工作，以及其他行 1政管理工作。

、负责组织安排物业服务中心会议，传达会议精神。

2档等工作，处理、负责物业服务中心各类公告、通知等相关公文的起草、印发、存 3公司的来往信函及客户工作，负责物业服务中心机密文件资料及信息的保密工作。

、负责统筹物业服务中心的合同和档案资料。

4、负责或协助组织、策划物业服务中心的有关活动。

5、配合公司人事部门做好管理人员聘用及升降任免等人事管理工作。

6、负责物业服务中心操作层员工的聘用、离职等相关人事工作。

7、负责相关服务人员的培训、考勤及劳动纪律督察考核工作。

8 、负责材料的验收、入库、保管及出库工作。

9、负责物业服务中心固定资产与低值易耗品管理及清查工作。

10、负责合格供方目录建立及初审评定工作。

11、配合政府部门（属地派出所、居委会、街道等）做好各项相关工作，并及时将政12住户。

/府有关政策传达至业主（二）客户服务部职责、以服务业主为宗旨，全面负责整个小区的日常物业维护、服务和管理工作的整体安排，包括处 1秩序维护服务、小区保洁服务、维修服务、办服务、代开展各种有偿、住户咨询和投诉、/理业主绿化养护服务等工作的协调开展。

住户开展回访及意见征询活动，分析汇总其反馈意见及建议，有针对性地融入/、定期针对业主 2住户的可行性服务要求以及不断提高管理服务 /日常的管理工作中去。

旨在最大程度地满足业主水平。

住户服务相结合的方式。

/、依据各部工作职责，针对小区的管理采取主动巡视与受理业主 3、主动巡视：发现问题并及时采取措施，防患于未然中，并以出通告、管理快讯、上门重点回访 4进管理工作，主动解决问题之目的。

物业服务人员配置及岗位职责（全面）
4.1 管理服务人员配置原则
4.1.1精干、高效、敬业的原则；
4.1.2文化素质与实际管理经验相结合的原则；
4.1.3一岗多能，博中有专的原则；
4.1.4德才兼备的原则。

4.3 各岗位任职要求
4.3.1 岗位说明书
4.3.1.1物业服务中心
项目副经理岗位说明书
品质主管岗位说明书
4.3.1.2秩序维护部
秩序维护部队长工作岗位说明书
秩序维护部副队长工作岗位说明书
巡逻员岗位说明书
大楼门厅岗位说明书
消防控制中心岗位说明书
4.3.1.3设施设备维护部
设施设备维护部主管岗位说明书
弱电自控管理岗位说明书
电梯维护岗位说明书
中央空调管理岗位说明书
配电值守岗位说明书
消防设备管理岗位说明书
综合水电工岗位说明书
万能工岗位说明书
音控师岗位说明书
4.3.1.4环境维护部
环境维护部主管岗位说明书
公区外围保洁岗位说明书
楼内公区保洁岗位说明书
绿化岗位说明书
4.3.1.5客户服务部
客户服务部主管岗位说明书
客房服务员岗位职责
VIP接待岗位说明书
客户助理岗位说明书
收发岗位说明书
总台接待岗位说明书
4.3.1.6餐饮部
餐饮部经理岗位说明书
餐厅主管岗位说明书
餐厅领班岗位职责
厨师长岗位说明书
餐厅服务员岗位职责
VIP服务员岗位职责
厨师领班岗位职责
厨师岗位职责
水吧服务员岗位职责
管事员岗位职责。

项目物业管理岗位编制（用人方案）物业管理方针为：人性服务、培育人才、科学管理、走向市场。

依据以上方针，特制定以下用人方案。

1.综合管理部(1)由1 名综合管理部经理和名员工组成。

(2)综合管理部经理名，要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。

(3)文员兼仓库管理员名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。

(4)资料管理员名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。

(5)业户接待员名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素养较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。

2.物业管理部(1)由1 名物业经理和名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。

(2)清洁班由名员工组成，分白班和夜班。

白班人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素养较好;夜班人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素养要求可适量放低些。

(3)员工餐厅服务由名厨师及名工作人员组成，上班时间为，要求员工个人素养较高。

(4)业户服务员名，开展业户文化交流，接待介绍物业工作，要求形象素养较好。

(5)会所服务人员名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素养较好。

3.安全管理部(1)由1 名安全管理经理和名安全管理员组成，24 小时负责大厦的安全管理工作。

(2)安全管理经理名，要求有多年物业管理经验的转业军人担当，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。

(3)文员兼资料员名，负责部门文字处理和档案管理工作。

(4)主管名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。

(5)监控值班由名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。

(6)大堂值班由名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。

(7)外围值班由名员工组成，分三班，负责外围值班工作。

(8)商场值班由名员工组成，分二班，负责商场值班工作。

物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责一、公司管理机构设置1、公司管理机构设置图2、公司各职能部门工作目标（二）环境管理部工作目标（四）工程管理部工作目标二、思兰雅苑小区管理处人员设置（一）管理处人员编制：共计：99名物业管理处办公室：主任 1名副主任 1名客户服务部：客服主管 1名客服专员 2名财务管理部：收费员 1名工程管理部：机电主管 1名空调工 1名电梯工 1名维修主管 1名维修工 3名秩序管理部：保安主管 1名保安员 45名消防主管 1名车辆主管 1名车辆管理员 2名环境管理部：保洁主管 1名保洁员 14名绿化主管 1名绿化养护工 12名管理制度汇编一、客户服务部管理制度第1章总则第1条为了更好地为广大业主/住户服务，提高物业公司客户服务部工作水平，维护物业公司形象，特制订本制度。

第2条适用范围本制度适用于公司客户服务部的日常管理和和务工作。

第3条客户服务部工作范围1、负责住户入住与装修手续的办理，负责住户房屋及设施、公共设施等工程的维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

2、负责住户投诉的处理工作及日常与住户的沟通协调工作。

3、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

4、按市物价局公布的收费标准和有关管理规定，及时向业主/住户催缴及收取相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。

第2章值班管理第4条客户服务部实行全天候值班，24小时为业主/住户提供服务。

第5条客户服务部中午值班时间为12:00~13:30，由当班轮值客户服务专员负责；夜班值班时间为17:30~次日8:30，由工程管理部水电维修员在客户服务部轮流值班。

第6条客户服务专员负责当值班期间接待各类来电、来访，并将来电、来访内容及时记录在登记表上，并通知相关部门人员处理；对业主/住户的报修来电、来访，还应及时开具《维修派工单》，并通知工程管理部相关人员。

第7条夜班维修值班人员当值班期间按客户服务部工作程序负责接待各类来电、来访，将来电、来访内容记录在夜班值班记录表上，并通知相关部门人员处理；对业主/住户的报修来电、来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则应告知住户次日安排维修。

物业组织机构设置及人员配置方案在一个物业公司或物业管理部门，为了保证各项工作能够有序进行，需要合理设置组织机构，并进行人员配置。

下面是一个物业组织机构设置及人员配置方案的示例。

一、组织机构设置1.总经理办公室：-总经理：负责整个物业部门的管理和决策，对物业公司负责。

-行政助理：协助总经理处理日常事务和文件管理。

2.综合管理部：-部门经理：负责整个物业部门的运营管理和人员调配，向总经理直接汇报。

-行政主管：负责物业公司日常行政事务的处理和协调。

-人力资源主管：负责人员招聘、培训和绩效评估等工作。

-财务主管：负责物业公司的财务管理和统计工作。

-宣传推广主管：负责物业公司的宣传和推广工作。

3.运营管理部：-部门经理：负责物业项目的运营管理和与业主的沟通协调，向综合管理部门经理汇报。

-物业管理员：负责物业项目的日常运营工作，包括保洁、维修、安全等。

-前台接待员：负责接待来访业主和处理前台工作。

-安保人员：负责物业项目的安全防范和巡逻工作。

4.工程部：-部门经理：负责物业项目的维修和保养工作，向综合管理部门经理汇报。

-电工：负责物业项目的电器设备维修和保养。

-水暖工：负责物业项目的水暖设备维修和保养。

-空调工：负责物业项目的空调设备维修和保养。

-油漆工：负责物业项目的油漆和装修工作。

根据以上组织机构设置，以下是人员配置方案的一个示例。

-总经理办公室：总经理1人，行政助理1人。

-综合管理部：部门经理1人，行政主管1人，人力资源主管1人，财务主管1人，宣传推广主管1人。

-工程部：部门经理1人，电工2人，水暖工2人，空调工2人，油漆工2人。

以上人员配置方案仅为一个示例，应根据实际情况进行调整。

同时，需要根据物业项目的规模和需要，可能需要增加或减少相关岗位和人员数量。

总之，合理的组织机构设置和人员配置方案，能够确保物业公司或物业管理部门的各项工作能够高效有序进行，满足业主和客户的需求。