南开17秋学期《销售客户沟通》在线作业满分答案1

南开17春学期《销售客户管理与实务》在线作业答案17秋一、单选题（共20 道试题，共40 分。

）1. 对顾客资产质量可以从（）个维度进行衡量A. 1B. 2C. 3D. 4正确答案：2. （）量表用于收集顾客最关心的方面的资料，范围由“理想”到“难以接受”的程度不等A. 利科特B. 语义差别C. 序列D. 斯马图正确答案：3. 衡量顾客忠诚度有（）中方法A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：4. 顾客满意度调查中最关键最主要的环节是（）A. 前期准备B. 拟定方案C. 抽取样本D. 收集资料正确答案：5. 顾客满足程度取决于（）A. 顾客的期望B. 产品的表现C. 顾客期望与产品表现的比较D. 以上三者正确答案：6. 当企业根据其现实需要进行顾客满意度调查时，应采取的抽样方法是（）A. 随机抽样B. 非随机抽样C. 方便抽样正确答案：7. 给予顾客感知的服务质量导致的顾客满意有（）种情况A. 3B. 4C. 5D. 6正确答案：8. 一份完整的顾客满意度调查报告通常需包括（）部分A. 5B. 6C. 7D. 8正确答案：9. 客户通过购买企业核心产品或服务及享用企业提供的客户服务，使自己成为一个具有特定素质的客户并被人羡慕属于（）A. 产品价值B. 服务价值C. 人员价值D. 形象价值正确答案：10. 赢利性高但忠诚度低的顾客资产是企业的（）类顾客资产A. 优质B. 时尚C. 问题D. 低质正确答案：11. 企业分析最终核心顾客的要点有（）个方面A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：12. 期望——不一致模型不包括下列哪项因素？（）A. 顾客满足B. 期望C. 价格D. 不一致正确答案：13. 顾客资源要想具有与其他资产一样的价值，必须具备（）个条件A. 2B. 3C. 4D. 514. 期望—不一致模型是由（）提出来的A. 消费者行为学派B. 理念研究学派C. 战略研究学派D. 都不是正确答案：15. 顾客终身价值是（）种价值的总和A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：16. 偶尔购买本企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本企业的（）A. 忠诚顾客B. 游离顾客C. 潜在顾客D. 非顾客正确答案：17. 拟定顾客满意度调查方案的第一步应该是（）A. 前期准备B. 抽取样本C. 明确目的D. 设计问卷正确答案：18. 德鲁克提出只有通过（）才能产生利润A. 促销产品B. 扩大市场C. 顾客创造D. 顾客管理正确答案：19. 德鲁克认为企业有（）大职能A. 两B. 三C. 四D. 五正确答案：20. 1950年代以后，消费者行为领域的学者更多地是从心理学角度来研究顾客满足问题。

南开17秋学期《客户心理与沟通》在线作业1【满分答案】17秋学期《客户心理与沟通》在线作业试卷总分:100 得分:98一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1. 顾客说：我要考虑一下时，可以使用的方法（）。

A. 比较法B. 赞美法C. 分析法D. 询问法满分：2 分正确答案:D2. （）是消费者购买活动的起点。

A. 搜集信息B. 比较权衡C. 确认需要D. 信任满分：2 分正确答案:C3. 销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法，被称为（）。

A. 介绍接近法B. 利益接触法C. 产品接触法D. 迂回接触法满分：2 分正确答案:C4. 一切复杂心理活动的基础是（）。

A. 感觉B. 知觉C. 想象D. 思维满分：2 分正确答案:A5. 商场珠宝商首先向顾客推荐昂贵的首饰，然后再向客户推荐比较便宜的首饰，此时顾客往往会买下便宜的首饰。

珠宝商利用的是客户消费时的哪个心理效应？A. 社会认同效应B. 增减效应C. 得寸进尺效应D. 对比效应满分：2 分正确答案:D6. 一件衣服如果标价800元，消费者就会以800元为基准进行还价；如果标价500元，消费者就会以500元为基准还价被称为（）。

A. 等门槛效应B. 留面子效应C. 沉锚效应D. 互惠效应满分：2 分正确答案:C7. 二手车经销商最开始将价格定的非常低，但等到客户同意且愿意出价购买时，他们总是以各种借口加价，这属于（）A. 登门槛效应B. 增减效应C. 留面子效应D. 互惠效应满分：2 分正确答案:A8. 对文化的描述错误的是（）A. 文化是一种综合的概念B. 文化是一种习得习惯C. 文化是有形的D. 文化是共享的满分：2 分正确答案:C9. 一些女孩会购买上万元的名牌手袋而不考虑自己的经济收入属于()动机。

A. 求廉B. 求名C. 求新D. 求美满分：2 分正确答案:B10. 企业利用清点、开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于（）A. 利用事件法B. 集中接触法C. 产品接触法D. 迂回接触法满分：2 分正确答案:A11. 较强的补偿性消费心理的消费群体是（）。

一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。

）V1. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：（D）。

A. 尊重需要B. 情感需要C. 生存需要D. 自我实现的需要满分：2 分2. 根据马斯洛的需要层次理论，在人的各种需要中，最高层次的需要是:()A. 安全需要B. 尊重需要C. 社会需要D. 自我实现需要满分：2 分3. SWOT分析（）A. 不适应个人B. 不适应于非营利性组织C. 不适应于著名大学D. 适应于一切营利组织与非营利组织，包括个人满分：2 分4. 某公司老总将一项计划交给一位项目经理，但是，时常插手相关事宜，有时甚至直接就相关问题做决策，项目经理不悦，放松项目，导致项目的最终失败。

公司老总的做法违背了授权的哪项原则：（D）。

A. 明确所授权项B. 因事设人，视能授权C. 授权要适度D. 相互信赖满分：2 分5. 目标是A. 在一定时期内组织活动的期望成果。

B. 组织的动力C. 组织的理想D. 组织的绩效满分：2 分6. （C）是进行组织设计的基本出发点。

A. 人员配备B. 组织文化C. 组织目标D. 组织结构满分：2 分7. 人力资源最基本、最重要、最本质的特征是（）。

A. 时效性B. 能动性C. 高增值性D. 再生性满分：2 分8. 预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（ C ）。

A. 正强化B. 惩罚C. 负强化D. 自然消退满分：2 分9. 当管理者进行人员、设备、技术、物资等的调配、组织、监督计划的实施等工作时，他是在履行()职能。

A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制满分：2 分10. 某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。

上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在()A. 总结他们在基层工作的经验教训B. 熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度C. 促进他们重新认识管理职能的重点所在D. 帮助他们完成管理角色的转变满分：2 分11. 俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。

南开大学智慧树知到“市场营销”《销售客户沟通》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.促成交易的行动越早越好，晚了就失去机会。

()T.对F.错2.沟通好自己则不利于沟通他人或达成共识。

()T.对F.错3.递名片的要求有()。

A.趋前B.立定C.双手D.正面递送4.喜欢()色者意志坚定，偏重于理性，自视甚高。

A.红B.黄C.绿D.蓝5.沟通中需注视对方，注视双眼及额头(即上三角区)表示()A.严肃B.认真C.公事公办D.关系亲密6.漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问→开放式询问→高获得性询问”。

()T.对F.错7.下列沟通做法中错误的有()A.驳倒对方B.眼神交流C.抢先说话D.辩论8.阳光七心态不包括()A.尊重B.感恩C.相信D.勇敢9.声音语言的影响力权重远低于文字语言的影响力权重。

() T.对F.错10.沟通中需注视对方，直视表示()A.认真B.尊重C.专注D.疑虑11.()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。

A.边说边笑B.掰手指节C.腿脚抖动D.自言自语12.喜欢讲自己的经历、故事、观点的人，往往性格内向。

() T.对F.错13.工作导向兼内向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型14.为了有效沟通，要求媒介(信道)要()A.匹配B.快速C.直接D.统一15.沟通难以对组织成员的行为起到控制作用。

()T.对F.错第2卷一.综合考核(共15题)1.阳光七心态包括()A.尊重B.感恩C.相信D.善念2.依据沟通方向划分，沟通的种类有()。

A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通3.口头沟通的优点不包括()A.快捷B.及时C.全息D.易保存4.在与客户沟通的过程中，非常重要()A.亲和B.知人C.表述D.促成5.沟通的主要功能是传送与接收信息、传达与反馈情感以社交。

() T.对F.错6.衣、食、住、行等需求属于()A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求7.沟通五步流程里不包括()A.亲和客户B.了解客户C.促成共识D.售后服务8.沟通的过程实际上就是信息双向交流的过程。

1.??信息接收者对收到的信息做出解释，这是（）
A. 信息策划
B. 信息传递
C. 信息解码
D. 信息反馈
正确答案：C??????满分：2??分
2.??一个完整的信息沟通包括（）个环节
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
正确答案：B??????满分：2??分
3.??在电话营销中，接通电话后的（）是决定销售成败的关键
A. 两分钟
B. 一分钟
C. 半分钟
D. 20秒
正确答案：D??????满分：2??分
4.??在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（）
A. 售前沟通
B. 售中沟通
C. 售后沟通
D. 营业推广
正确答案：B??????满分：2??分
5.??信息接收者对收到的信息做出解释，这是（）
A. 信息策划
B. 信息传递
C. 信息解码
D. 信息反馈
正确答案：C??????满分：2??分
6.??沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通是（）
A. 纵向沟通
B. 横向沟通
C. 斜向沟通
D. 都可能是
正确答案：A??????满分：2??分
7.??普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是（）米。

24秋学期《销售客户沟通》作业参考
1.在沟通中的影响力权重最高的是()
选项A：声音语言
选项B：文字语言
选项C：图表语言
选项D：肢体语言
参考答案：D
2.人际沟通“三信息”不包括( )
选项A：肢体语言信息
选项B：声音语言信息
选项C：声调语言信息
选项D：文字语言信息
参考答案：C
3.调查表明,在即将达成一致的沟通中,如果没有主动地提出要达成协议,结果
将有60%的沟通最终没有达成协议。

选项A：30%
选项B：40%
选项C：50%
选项D：60%
参考答案：D
4.限于某个方面的开放性提问,其询问的问题指向明确,同时内容开放,是哪种
询问方式?()
选项A：封闭式询问
选项B：开放式询问
选项C：高获得性询问
选项D：想象式询问
参考答案：C
5.空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()
选项A：亲密距离
选项B：私人距离
选项C：社交距离
选项D：公共距离
参考答案：C
6.对待客户异议正确的态度是()
选项A：抢先说
选项B：辩解
选项C：同理心
选项D：强势态度
参考答案：C
7.自我实践型人格的特点不包括()
选项A：经验丰富
选项B：爱挑毛病
选项C：决定直爽
选项D：立即行动
参考答案：B
8.工作导向兼内向型人格属于()
选项A：和平型
选项B：活泼型
选项C：完美型
选项D：力量型
参考答案：C
9.与客户见面握手,时间一般以()秒为宜。

选项A：1~2
选项B：2~3
选项C：3~4。

XXX 17秋学期《销售管理与实务》在线作业【标准答案】1.渠道冲突产生的直接原因不包括价格、折扣原因和回收货款，而是存货水平和服务品质。

渠道冲突是由于渠道中不同环节之间的利益冲突所导致的。

2.销售促进的特点包括显著刺激需求和经济效果显著，但具有较大的局限性。

销售促进是一种短期的销售手段，不能替代长期的市场营销策略。

3.间接分销渠道的优点包括有利于产品的合理分销、缓解生产企业人、财、物等力量的不足和间接促销，形成双向沟通，但不包括扩大企业和产品在市场中的影响。

4.销售活动的根本目标和关键是成交。

销售活动的核心是促成交易，达成销售目标。

5.销售预测是指某个企业对其在未来一段时期内，在特定市场上按照预定的市场营销计划可能实现的销售额量所作的估计。

销售预测是企业制定销售计划和市场营销策略的重要依据。

6.定量预测的方法包括平均值法、指数平滑法和回归分析法，其中回归分析法是一种常用的定量预测方法，可以通过历史数据和相关因素的分析，预测未来的销售量。

7.销售组织的职责主要包括寻找客户、开发客户、客户维护、信息沟通、推销产品、客户关系管理和销售风险管理等。

销售组织是企业实现销售目标的重要组成部分。

8.定量指标是销售组织对销售人员工作业绩量的方面的期望与要求，其中客户数量、销售费用和销售目标都是重要的定量指标。

9.常见的销售组织类型主要有职能结构型销售组织、区域结构型销售组织、产品结构型销售组织和顾客结构型销售组织。

不是销售组织类型的选项是竞争结构型销售组织。

10.改善服务质量的方法与技巧很多，常用的方法包括服务承诺策略、标准跟进策略和蓝图技巧，而运用科学方法改善服务质量不是常用的方法。

11.最常用的定额形式是销售量定额，它是根据销售人员的工作任务和销售目标制定的。

12.定性预测的主要依据是历史经验和专家判断，而定量预测则是利用数学和统计分析工具研究历史数据，作出对未来的预测。

定性预测和定量预测都是企业制定市场营销策略和销售计划的重要依据。

1.在与客户沟通的过程中，至关重要()A.亲和B.知人C.表述D.促成答案：B2.自我实践型人格的特点不包括()A.经验丰富B.爱挑毛病C.决定直爽D.立即行动答案：B3.在与客户沟通的过程中，首先务必()A.亲和B.知人C.表述D.促成答案：A4.孕育阳光心态，就是要通过自我沟通方式来孕育()个阳光心态。

A.六B.七C.八D.九答案：B5.据统计，人们()的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。

A.20%B.40%C.60%D.80%答案：D6.喜欢()色者性喜好动，充满生机与活力，好胜、好奋斗。

A.红B.黄C.绿D.蓝答案：A7.阳光七心态不包括()A.尊重B.感恩C.相信D.勇敢答案：D8.人际沟通“三信息”不包括()A.肢体语言信息B.声音语言信息C.声调语言信息D.文字语言信息答案：C9.沟通五步流程里不包括()A.亲和客户B.了解客户C.促成共识D.售后服务答案：D10.()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。

A.边说边笑B.掰手指节C.腿脚抖动D.自言自语答案：A11.和平型人格的特点不包括()A.喜欢和睦相处B.在意别人感受C.喜欢安静D.做事果断答案：D12.喜欢()色者性格明朗清爽，对生活乐观，喜欢新鲜，天真无邪，善于交际。

A.红B.黄C.绿D.蓝答案：B13.喜欢()色者渴求平和、安宁、信任，逃避斗争与冲突。

A.红B.黄C.绿D.蓝答案：D14.下列不属于沟通基本要素的是()A.发送者B.接收者C.反馈D.信息答案：C15.与客户沟通中，注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。

A.1/3B.1/4C.1/5D.1/6答案：A16.人际关系导向兼外向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型答案：B17.与客户站立沟通时，须两脚跟相靠，脚尖分开()A.15°~30°B.30°~45°C.45°~60°D.60°~75°答案：C18.喜欢()色者意志坚定，偏重于理性，自视甚高。

一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。

）v 1. 销售人员直接利用介绍产品的卖点而引发客户的注意和爱好，从而接近客户的方式，被称为（）。

. 介绍接近法. 利益接触法. 产品接触法. 迂回接触法标准答案：2. 依照马斯洛需求层次理论位于最高层次的需求是（）。

. 尊重的需求. 自我实现的需求. 社会需求. 平安需求标准答案：3. 以下不属于应付有社会背景、宣传能力者投诉的方式是（）. 谨言慎行，尽可能幸免利用文字. 要求无法知足时，及时上报上级. 运用政策及技术解决客户问题. 要迅速、高效地解决此类问题标准答案：4. 客户效劳的首要原那么是（）。

. 提供中意效劳. 以客户为中心. 提供客户体验. 倾听客户需求标准答案：5. 对一个消费者的态度或行为产生直接或间接阻碍的人群被称为（）。

. 参照群体. 观念跟随者. 意见领袖. 相关群体标准答案：6. 以下不属于应付情感用事者的方式是（）. 维持镇定. 注意语气，谦恭但有原那么. 表示明白得，尽力安抚. 谨言慎行，尽可能幸免利用文字标准答案：7. 销售进程中持续询问超过几个问题时，会引发客户的反感？（）. 2. 3. 4. 5标准答案：8. 人们在选择旅行景点时，都会偏爱热点城市和热点线路，这属于（）. 求廉. 求便. 求新. 从众标准答案：9. 电话沟通时，电话销售适宜的持续时刻是（）分钟。

. 3. 4. 5. 6标准答案：10. 有一次小明去商场买电饭煲，效劳员热情地向小明推荐了XX牌电饭煲，并介绍了很多与实际无关的技术细节，但最后小明却并非因此买下效劳员推荐的电饭煲。

商场的效劳员与小明的沟通中存在（）. 角色障碍. 选择性知觉与过滤障碍. 信息过量障碍. 语言障碍标准答案：11. 有望客户，理想的销售对象是（）。

. M++N. M++n. M++N. m++N标准答案：12. 一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHON电话来夸耀属于()动机。

18秋学期（1709、1803、1809）《销售客户沟通》在线作业喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。

A.红B.黄C.绿D.蓝正确答案:A在与客户沟通的过程中,不可或缺()A.亲和B.知人C.表述D.促成正确答案:D人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只能处理其中不到()。

A.1%B.5%C.8%D.10%正确答案:A人际关系导向兼内向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型正确答案:A沟通的功能不包括哪个方面?()A.收集信息B.情绪表达C.激励D.协调正确答案:D喜欢()色者意志坚定,偏重于理性,自视甚高。

A.红B.黄C.绿D.蓝正确答案:C喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。

A.红B.黄C.绿D.蓝正确答案:B口头沟通的优点不包括()A.快捷B.及时C.全息D.易保存正确答案:D()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。

A.边说边笑B.掰手指节C.腿脚抖动D.自言自语正确答案:A在沟通中的影响力权重最高的是()A.声音语言B.文字语言C.图表语言D.肢体语言正确答案:D一般在相距客人()米时进行问候,这会让人感觉比较舒适。

A.0.5B.1.5C.2.5D.3.5正确答案:B积极自我沟通的八种方式不包括()A.积极促成B.积极聚焦C.积极设问D.活力身心正确答案:A在与客户沟通的过程中,千万正确()A.亲和B.知人C.化异D.促成正确答案:C空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()A.亲密距离B.私人距离C.社交距离D.公共距离正确答案:C与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()A.15°~30°B.30°~45°C.45°~60°D.60°~75°,正确答案:C拉斯韦尔的5W模式A.whatB.whenC.whoD.which正确答案:B下列不属于沟通基本要素的是()A.发送者B.接收者C.反馈D.信息正确答案:C限于某个方面的开放性提问,其询问的问题指向明确,同时内容开放,是哪种询问方式?()A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问正确答案:C依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。

南开大学22春“市场营销”《销售客户沟通》作业考核题库高频考点版（参考答案）一.综合考核(共50题)1.沟通的主要功能是传送与接收信息、传达与反馈情感以社交。

()T.对F.错参考答案：T2.喜欢()色者渴求平和、安宁、信任，逃避斗争与冲突。

A.红B.黄C.绿D.蓝参考答案：D3.()表示对交往对象的专注、恭敬，但会令对方不安。

A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：B4.客户首先是人，具有人际沟通中人的一般特点。

()T.对F.错参考答案：T沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解。

()T.对F.错参考答案：T6.专注地聆听很容易让对方产生好感。

()T.对F.错参考答案：T7.在与客户沟通的过程中，首先务必()A.亲和B.知人C.表述D.促成参考答案：A8.有效沟通的“80/20法则”就是要求用80%的时间去说，并留出20%的时间去听。

() T.对F.错参考答案：F9.了解客户，需要调研的内容有()A.基本背景B.内心思想C.需求概况D.行为偏好参考答案：ABCD有效表述的步骤顺序是：“说价值”→“认同”→“解释佐证”→“小结强调”。

() T.对F.错参考答案：F11.工作导向兼外向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：D12.喜欢讲自己的经历、故事、观点的人，往往性格内向。

()T.对F.错参考答案：F13.对组织而言，有效沟通可以()A.提高组织运行效率B.增进组织效益C.激发组织矛盾D.实现组织目标参考答案：ABD14.沟通的过程实际上就是信息双向交流的过程。

()T.对F.错15.据统计，人们()的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。

A.20%B.40%C.60%D.80%参考答案：D16.从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括()A.参加会议B.会议中汇报演讲C.项目申报D.岗位竞聘参考答案：ABCD17.沟通的基本要素包括()A.传播者B.信息C.接收者D.信道参考答案：ABCD18.沟通五步流程里不包括()A.亲和客户B.了解客户C.促成共识D.售后服务参考答案：D充满活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境。

南开18春学期《销售客户沟通》在线作业满分-0001试卷总分:100 得分:100一、单选题(共20 道试题,共40 分)1.（）适用于非个人事务的谈话，商务场合常见。

A.亲密距离B.私人距离C.社会距离D.公共距离正确答案:C2.普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是（）米A.1B.2C.3D.4正确答案:A3.45-120cm是（）比较合适的长度。

A.亲密距离B.私人距离C.社会距离D.公共距离正确答案:B4.一个完整的信息沟通包括（）个环节A.5B.6C.7D.8正确答案:B5.在电话营销中，接通电话后的（）是决定销售成败的关键A.两分钟B.一分钟C.半分钟D.20秒6.人际沟通原则不包括（）A.诚信原则B.理性原则C.目的性原则D.大客户优先原则7.从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式A.售前沟通B.售中沟通C.售后沟通D.危机公关8.社会组织要有效地开展公共关系工作，必须做好对（）情况的调查。

A.公众构成B.公众态度C.公众需求D.公众舆论9.企业初创时期，以提高知名度为主要目的的公关活动属于（）公关A.建设型B.维系型C.进攻型D.防御型10.信息接收者对收到的信息做出解释，这是（）A.信息策划B.信息传递C.信息解码D.信息反馈11.从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式A.售前沟通B.售中沟通C.售后沟通D.危机公关12.自我沟通的首要条件在于（）A.认知B.心态C.情绪D.表达方式13.企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（）A.广告宣传B.营业推广C.公共关系D.新闻报道14.请柬送达的最佳时间是（）A.活动当天B.活动前一两天C.活动前三四天D.活动前五六天15.主动营销公关是由企业的（）所决定的。

A.营销任务B.营销目标C.营销对象D.营销方式16.企业通过参加公益活动开展公关活动属于（）公关A.宣传型B.交际型C.社会型D.服务型17.一个完整的信息沟通包括（）个环节A.5B.6D.818.在沟通行为中占比重最大的是（）A.述说B.倾听C.目光交流D.肢体语言19.当电话铃声响起的时候，最好在（）声之内接听。