第九期清华大学中央企业班组长培训双闭环管理模式自测2018.11

第九期清华大学中央企业班组长培训项目管理自测精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】项目管理自测返回上一级单选题（共 13 题，每题 5 分）1 . 项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）A.信息检索和查询B.目标控制C.人、财、物的管理D. 信息收集和存储我的答案： B参考答案：B答案解析：暂无2 . 下列选项中，不属于项目负责人权力的是（）A.挑选项目团队成员B.知道项目有关的决策C.对项目团队的资源进行分配D.决定项目的预算我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无3 . 项目管理的核心任务是（）A.环境管理B.信息管理C.目标管理D.组织协调我的答案： C参考答案：C答案解析：暂无4 . 可行性研究是（）A.研究项目的计划B. 基于项目的计划C. 推荐候选技术的计划D.不推荐候选技术的计划我的答案： B参考答案：B答案解析：暂无5 . 进度计划在项目早期的重要用途是（）A.确定项目成本B.沟通项目里程碑C.制定工作分解结构D.估算活动持续时间我的答案： A参考答案：A答案解析：暂无6 . 项目开始的标志是（）A.确定项目发起人B.确定项目预算C.确定项目结束日期D.确定项目结果我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无7 . 随着项目生命周期的进展，资源的投入（）A.逐渐变大B.逐渐变小C.先变大再变小D.先变小再变大我的答案： C参考答案：C答案解析：暂无8 . 项目目标是（）A.项目的最终结果B.关于项目及其完成时间的描述C.关于项目的结果及其完成时间的描述D.任务描述我的答案： C参考答案：C答案解析：暂无9 . 项目管理的特征不包括（）A.对象B.内容C.手段D.重复性E. 过程我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无10 . 在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。

第九期清华大学中央企业班组长培训班组设备与物料管理随堂自测2018.11一、单选题（共5 题，每题5 分）1 . 下列选项中，对下图表述正确的是∙ A.该图表示允许堆积过量的物料或者在线库存∙ B.该图表示不允许堆积过量的物料或者在线库存∙ C.该图表示原材料在线库存的临时管理∙ D.该图意在控制物料消费成本参考答案：B2 . 下列对ABC库存分类步骤的排序，正确的是①收集数据②编制ABC分析表③处理数据④绘制ABC分析图⑤确定分类∙ A.①③②⑤④∙ B.①②③④⑤∙ C.⑤①③②④∙ D.⑤①③④②参考答案：A3 . 下列表述中，正确的是（）∙ A.物料清单通常被称作BOM表∙ B.物料需求规划通常被称作BOM表∙ C.除制造业外的其他企业，其物料范围包括原材料、毛坯、零部件及成品∙ D.物料消耗控制中的对间接物料主要是指对零部件的控制参考答案：A4 . 下列选项的表述中，不正确的是∙ A.在制品管理的重点包括物料识别、不良率控制及在线库存存量控制∙ B.在制品是在线库存概念的延伸∙ C. 在线库存按形态可分为MRP和JIT两种模式∙ D.在制品是形成库存的主要因素参考答案：D5 . 供应链管理的核心是∙ A.物流管理∙ B.资金链控制∙ C.物料管理∙ D.供应商管理参考答案：C二、多选题（共5 题，每题10 分）1 . 下列选项中，属于P-BOM中常见物料的是∙ A.焊接材料∙ B.包装材料∙ C.消耗性工具∙ D.标准件，包括螺栓、螺母等参考答案：ABCD2 . 下列选项属于物料管理构成要素的是∙ A.物料需求规划管理∙ B. 物料供应和储存管理∙ C.物料消耗和成本管理∙ D.物流管理参考答案：ABC3 . 影响物料消耗的因素包括∙ A.员工操作的熟练程度∙ B.现场物料存放管理∙ C. 物料质量不合格，需要超额领用∙ D.BOM表不准确，导致错误，或者重复领料等参考答案：ABCD4 . 管理现场物料质量的要素包括∙ A.复查来料检验的合格率，在上线之前再次确认∙ B.现场物料存放地点按质量要求做到对温度、湿度、尘埃、污染物的控制∙ C.对特采物料的特殊性能、存储要求的特殊管理及规定∙ D.现场物料质量管理可以采用可视化管理工具参考答案：ABD5 . 现场物料质量问题形成的主要原因包括∙ A.过早领用而存放管理松懈，导致物料质量劣化∙ B.对6S管理执行不认真，导致管理出现纰漏∙ C. 特采物料超过正常指标，造成工艺消耗增加∙ D.可视化管理中对相关要求和分类的执行不够精确参考答案：AC三、判断题（共5 题，每题5 分）1 . 明确物品的名称和用途是物料可视化管理的要求之一参考答案：T2 . ABC分类中，资金占用都不是首要考虑的要素参考答案：F3 . 特采品识别采用地域识别的方法，即分别摆放参考答案：F4 . 信息不流通是指上下工序之间的能力不均衡参考答案：F5 . 变更物料指的是被替代的物料，常用的识别方法是采用警示性的颜色参考答案：T。

第九期清华大学中央企业班组长培训创新与创新管理自测2018.11第九期清华大学中央企业班组长培训创新与创新管理自测2018.11一、单选题（共5 题，每题6 分）1 . 2014年全球十大最具创新力的企业中的中国企业是A.优步B.宝洁C.阿里巴巴D.3M参考答案：C2 . 在知识经济时代中企业的营运中创新占多少比例A.70%B.50%C.30%D.20%参考答案：B3 . 谁在《经济发展理论》中首先系统地定义了创新的概念A.约瑟夫·熊彼特B.托尼·瓦格纳C.哈罗德·埃文斯D.戴维·斯密克参考答案：A4 . 2016年50家改变世界的公司中唯一上榜的中国公司是A.淘宝网B.滴滴出行C.京东D.腾讯参考答案：B5 . 创新管理模型中包含的要素，不包括A.资源B.战略C.改变D.组织参考答案：C二、多选题（共5 题，每题8 分）1 . 企业创新价值最大化，需要关注那些A.思考人类的未来B.关注国际风向C.关注科学技术进展D.思考国家未来发展方向参考答案：ACD2 . 托尼·瓦格纳教授把创新者分为A.科学技术工程与数学的创新者B.热爱社会的创新者C.有超前思维的创新者D.有社会责任的创者参考答案：AD3 . 在21世纪市场需求的焦点有哪些？A.创新性B.灵活性C.产品质量D.产品价格参考答案：ABCD4 . 新世纪企业面临的哪些艰巨的挑战A.让创新成为每人每天的工作B.环境污染和资源匮乏C.不论大型或小型组织，战略调整的步伐都将大幅加速D.为员工创造愿意全身心投入的工作环境，从而激发员工发掘自己的最大潜能参考答案：ACD5 . 创新的类型包含下列A.产品创新B.破坏性创新C.商业模式创新D.高端创新参考答案：ABCD三、判断题（共5 题，每题6 分）1 . 中国的未来取决于创新思想和日益提升的知识产权创造力。

参考答案：T2 . 企业科技创新能力的重要标志是产业标准的制订能力。

第九期清华大学中央企业班组长培训企业管理概览自测2018.11一、单选题（共4 题，每题7.5 分）1 . 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（）• A.集合班组成员的力量达成班组绩效• B.提高自己的业务技能• C.提高自己的管理能力• D.以上说法都不对参考答案：A2 . 管理者应具备的职业素养不包括（）• A.敬业奉献• B.勤俭自强• C.服从安排• D.心理健康参考答案：B3 . 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）• A.尊重需求• B.生理需求• C. 社交需求• D.自我实现参考答案：C4 . 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）• A.认真负责• B.敬业精神• C.开拓能力• D. 道貌岸然参考答案：D二、多选题（共4 题，每题7.5 分）1 . 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）• A.骨干员工太固执己见、一意孤行• B.班组成员无上进心，散漫、不作为• C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢• D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气参考答案：ABCD2 . 班组长的使命，包括（）• A.提高产品质量• B.提高生产效率• C.降低成本• D.防止工伤和重大事故的发生参考答案：ABCD3 . 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）• A.规章制度• B.管理流程• C.组织机构• D.企业文化参考答案：ABC4 . 按管理领域划分，管理者可分为（）• A.综合管理者• B.专业管理者• C.基层管理者• D.中高层管理者参考答案：AB三、1 . 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。

参考答案：F2 . 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。

参考答案：T3 . 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。

参考答案：F4 . 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。

2018年第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证岗位必修管理心理与组织行为分析自测试题及答案第一篇：2018年第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证岗位必修管理心理与组织行为分析自测试题及答案管理心理与组织行为分析自测单选题（共10 题，每题2.5 分）.霍桑试验首次把管理研究的重点转到（）的因素上来。

•••• A.工作 B.物 C.人 D.机器我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无.（）是指人对客观事物和主体状况的感觉和解释过程，是一切人类行为的起点。

•••• A.知觉 B.味觉 C.直觉 D.听觉我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无.如果某些刺激对我们有很大的精神压力，我们将它们从大脑中排除出去，或者延迟对它们的识别，这叫做（）。

•••• A.选择性遗忘 B.间歇性遗忘 C.顺行性遗忘 D.逆行性遗忘我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无.知觉在组织管理中的应用，不包括（）。

•••• A.人事任用面谈 B.绩效评估 C.晕轮效应D.员工努力与员工忠诚我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无.内容型激励理论强调（）。

•••• A.过程的公平B.需要的满足 C.行为的塑造 D.结果的准确我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无.马斯洛需要层次理论中的第三层次是（）。

•••• A.安全需要 B.生理需要 C.社会需要 D.尊重需要我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无.李欣的领导总喜欢员工到哪去都跟她说一声，有什么事情及时汇报，喜欢掌握员工的动向，由此可以简单看出李欣的领导是（）型的领导。

•••• A.成就需要 B.权力需要 C.归属需要 D.安全需要我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无.影响群体凝聚力的因素，不包括（）。

•••• A.群体规模B.群体成员的家庭背景C.群体的奖励方式D.群体的领导方式我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无.人际之间冲突的形成因素，不包括（）。

2017清华大学央企班组长远程培训自测题及答案(17门课合集)(总99页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--央企班组长远程培训作业自测题八零九零后新生代人员管理在线作业一、单项选择题题目1：下列特征中描述70后的是A. 勤奋B. 好奇 C. 自信 D. 创新答案:A题目2：由于计划生育政策的影响，这一代人大部分都是独生子女，除父母外，亲情观相对淡薄，在这样的生长环境里，有相当一部分人比前几代人来说，更显得有些孤僻。

”这段话的描述更贴近 A. 70后 B. 80后 C. 85后 D. 90后答案:D题目3： 80后是伴随着改革开放成长的第一代人，具有鲜明的时代特色，下列描述不准确的是A. 物质生活由匮乏到丰富B. 生活环境由封闭到开放C. 信息获得由单源变为多源D. 家庭结构由小家转变为大家答案:D题目4：员工更希望有个什么样的管理者：A. 像朋友一样B. 受他尊敬C. 像专家一样D. 有威慑力答案:B题目5：下列关于各代职场人群的描述，不准确的是A. 60后已成为核心领导层，讲理想、讲责任、讲激情B. 70后是社会的骨干和主力军，面临的压力是养家、房贷和提升空间，有较强的职业焦虑感C. 80后大多为受过高等教育的知识员工，有独立的价值观、不喜受约束，强调自我实现，喜欢以自我为中心D. 90后的群体以快乐为导向，做新新人类，喜好旅游、聚会及自我实现答案:D二、多项选择题题目6：对于管理者受员工欢迎的同时也会带来一定的风险（）A. 削弱管理者决策的有效性B. 削弱管理者解决问题的有效性C. 削弱管理者的管理地位D. 削弱管理者的权威答案:A,B题目7：代表“90后”特征的关键词有A. 创新、不满、压力B. 责任、认真、勤奋C. 自信、脆弱、不甘平凡D. 重视维权、容易失控答案:C,D题目8：对于新生代员工，要在管理上进行创新，下列描述正确的是A. 给予他们一个具有战略意义的个人职业发展规划B. 告诉他们短期内可以实现的事情，比如：职务，职级或是薪酬等C. 不要让他们太悠闲，给他一个好的硬件环境D. 制定符合他们自己特性要求的培训策略答案:A,B,C,D题目9：下列关于新生代员工时代大背景的描述准确的是A. 大背景：文化大革命结束后，改革开放初期，计划生育政策加强，相对和平稳定、物质优越、经济繁荣的年代B. 计划生育政策：没有兄弟姐妹之间的爱护和潜在的竞争，家长过分溺爱，自我为中心，自私不自立的个性开始萌芽C. 改革开放：多元文化冲击带来思想、价值观和意识形态多元化；企业转轨造成企业与员工关系的改变；多种企业形式造成薪酬多样化和差别化、多种选择等D. 互联网普及：眼界开阔、学习能力强、敢于创新、自我期望值高。

中央企业班组长岗位管理能力认证培训在线自测（作业）及案例分析标准答案一、企业战略认知（新）-在线自测1 、班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。

A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的2、企业战略构成要素（A,B,C,D） A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置3 、战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。

（正确）4 、企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。

（错误）5、班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。

（错误）企业战略认知（新）-在线作业一、判断题 1. 班组长不需要具备远见卓识（错误） 2. 核心能力竞争对手很容易模仿（错误） 3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好（错误）4.在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难（错误）5.高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上（错误）6.企业的效率越高越好（错误）7.客户价值等于客户感觉的效用（错误）二、单项选择题 1. 客户购买的是（B） A. 那些具体的产品与服务 B. 价值2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（ B） A. 追求效率的组织 B. 建立并维持亲密客户关系的组织3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（A） A. 四个 B. 三个4. 企业真正害怕的是（A） A. 高效率的做错误的事情 B. 效率低5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（B） A. 技术技能 B. 概念技能6. 开发领先产品性能的组织 ,一般会（ A） A. 鼓励打破常规并容忍失败 B. 执行标准化的运营程序7. 下面关于战略的认识更准确的是（B） A. 战略为企业提供发展方向 B. 战略为企业提供发展方向和途径三、多项选择题1. 班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。

央企班组长试题汇总-------- 班组安全管理在线作业第1题班组长应该全面负责班组的安全生产。

答案:正确第2题班组长应该自己负责班组的安全生产。

答案:错误第3题我们安全检查主要是查安全设备是否存在隐患，答案:错误第4题一般不安全的行为是操作者知道正确的操作，却不遵守。

答案:错误第5题安全风气是指推动安全行为的集体力量、社会力量和环境气氛，具有强制力，是实现安全生产的必要条件...答案:正确第6题整顿就是区分必需和非必需品。

答案:错误第7题清洁就是整理、整顿、清扫等工作内容编制成相关制度，要求全体员工贯彻与执行。

答案:正确第8题在生产过程中，事故是指造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件..答案:正确第9题危险是指系统中存在导致发生不期望后果的可能性超过了人们的承受程度。

答案:正确第10题只要长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品就是重大危险源。

答案:错误第11题本质安全是指生产过程中，追求不出事故。

答案:错误第12题墨菲定律是说无论你的错误有多小，只要你不断的重复，迟早会酿成事故。

答案:正确第13题危险源就是可能导致事故发生的设备。

答案:错误第14题对于危险源，我们首先要考虑安全防护等间接安全技术措施进行预防。

答案:错误第15题安全技术对策的具体原则有消除、预防、减弱、隔离、连锁、警告。

答案:正确第16题违章分为行为性违章和装置性违章。

答案:正确第17题安全习惯是安全风气和安全态度的直接结果，是安全行为的倾向和表现，直接反映安全意识的高低。

答案:正确选择题第1题下列属于安全检查硬件方面的是：A.查生产设备B.查辅助设施C.查安全设施D.查作业环境答案:A,B,C,D 第2题下列哪个不是我们安全巡检中使用的方法 A.望B.闻C.问D.切答案:D第3题三定是指A.定整改措施 B.定完成时间C.定组织机构D.定整改负责人答案:A,B,D第4题安全技能教育包括 A.安全操作技能B.安全防护技能C.安全避险技能D.安全救护技能E.安全应急技能答案:A,B,C,D,E第5题5S 是整理、整顿、（）、清洁、素养 A.清除B.清理C.清扫D.卫生答案:C第6题事故隐患是指生产系统中可导致事故发生的 A.人的不安全行为B.物的不安全状态C.机器的故障D.管理上的缺陷答案:A,B,D第7题海因里希事故因果连锁理论中因素包括 A.遗传及社会环境B.人的缺点C.人的不安全行为或物的不安全状态D.事故E.伤害答案:A,B,C,D,E第8题预防事故的3E原则是指 A.安全技术对策 B.安全防护对策 C.安全教育对策 D.安全管理对策答案:A,C,D第9题根据轨迹交叉理论，避免事故发生的预防原则有三种 A.采取本质安全法则B.防止和避免人和物的运动轨迹的交叉C.控制人的不安全行为D.控制物的不安全状态答案:B,C,D第10题指挥性违章和作业性违章的不同点：A.主体不同B.对象不同C.表现形式不同D.人员不同答案:A,B,C 问答题第1题您如果是一个班组长，您认为如何才能做好企业的安全管理？答案:（1）树立正确科学安全管理观；（2）建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络；（3）抓好班组基础和现场安全管理；（4）辨识控制危险源，消除习惯性违章。

清华班组长作业及自测基础前言作为清华班的组长，负责管理班级的日常事务和组织各类活动。

为了更好地履行自己的职责，组长需要具备一定的管理能力和领导力，以及良好的沟通和组织能力。

本文档将介绍清华班组长的作业要求以及自测基础，帮助组长们更好地完成自己的工作。

作业要求作为清华班组长，你将承担以下几种作业要求：1. 组织日常事务作为班组长，你将负责组织并推动班级的日常事务，包括班级会议、班团建活动、班级考试等。

你需要与班级成员协调沟通，确定活动内容和时间，并及时通知班级成员参与。

2. 管理班级资源作为班组长，你将负责管理班级的资源，包括班级群、共享文件、学习资料等。

你需要及时更新班级信息、整理班级资料，并确保班级成员可以方便地获取这些资源。

3. 学校领导和老师的沟通作为班组长，你将作为班级和学校之间的桥梁，与学校领导和老师进行沟通。

你需要及时向学校领导反馈班级情况，传达学校领导的要求，并与老师沟通班级的学习进展和问题。

4. 组织班级活动作为班组长，你将负责组织班级的各类活动，包括文体活动、志愿服务活动、学术活动等。

你需要制定活动计划、联系相关人员和场地，并确保活动圆满成功。

自测基础以下是清华班组长需要具备的自测基础，你可以通过自测来了解自己在这些方面的能力和不足，进而判断自己是否适合担任班组长。

1. 管理能力•是否能够合理分配工作，协调班级成员的工作安排？•是否能够有效地处理日常事务，如班级考试、班级活动的组织安排等？•是否能够及时解决班级问题，并提出相应的解决方案？2. 领导力•是否能够以身作则，带领班级成员共同进步？•是否能够鼓励班级成员积极参与活动，并给予必要的指导和鼓励？•是否能够在班级内建立一种积极向上的学习氛围？3. 沟通能力•是否能够与班级成员保持良好的沟通，及时传递信息和反馈意见？•是否能够与学校领导和老师有效地沟通，代表班级表达意见和需求？•是否能够在与人沟通中保持耐心和友好？4. 组织能力•是否能够制定合理的活动计划，并安排好相关的人员和资源？•是否能够及时调整计划，适应突发情况和变更需求的情况？•是否能够保证活动的顺利进行，并及时解决活动中出现的问题？以上是清华班组长作业要求及自测基础的介绍，希望对你在担任班组长的工作中有所帮助。

第九期清华大学中央企业班组长培训项目管理自测标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]项目管理自测返回上一级单选题（共 13 题，每题 5 分）1 . 项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）A.信息检索和查询B.目标控制C.人、财、物的管理D. 信息收集和存储我的答案： B参考答案：B答案解析：暂无2 . 下列选项中，不属于项目负责人权力的是（）A.挑选项目团队成员B.知道项目有关的决策C.对项目团队的资源进行分配D.决定项目的预算我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无3 . 项目管理的核心任务是（）A.环境管理B.信息管理C.目标管理D.组织协调我的答案： C参考答案：C答案解析：暂无4 . 可行性研究是（）A.研究项目的计划B. 基于项目的计划C. 推荐候选技术的计划D.不推荐候选技术的计划我的答案： B参考答案：B答案解析：暂无5 . 进度计划在项目早期的重要用途是（）A.确定项目成本B.沟通项目里程碑C.制定工作分解结构D.估算活动持续时间我的答案： A参考答案：A答案解析：暂无6 . 项目开始的标志是（）A.确定项目发起人B.确定项目预算C.确定项目结束日期D.确定项目结果我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无7 . 随着项目生命周期的进展，资源的投入（）A.逐渐变大B.逐渐变小C.先变大再变小D.先变小再变大我的答案： C参考答案：C答案解析：暂无8 . 项目目标是（）A.项目的最终结果B.关于项目及其完成时间的描述C.关于项目的结果及其完成时间的描述D.任务描述我的答案： C参考答案：C答案解析：暂无9 . 项目管理的特征不包括（）A.对象B.内容C.手段D.重复性E. 过程我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无10 . 在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。

（）不是直接成本。

第九期清华大学中央企业班组长培训班组质量管理自测
2018.11
一、单选题（共2 题，每题15 分）
1 . “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户
的期望。

”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。

∙ A.领导作用
∙ B.以客户为中心
∙ C.持续改进
∙ D.全面参与
参考答案：B
2 . 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。

∙ A.安全特性
∙ B.一元特性
∙ C. 必须特性
∙ D. 魅力特性
参考答案：C
二、多选题（共2 题，每题20 分）
1 . 下列关于顾客满意的说法，正确的是（）
∙ A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
∙ B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
∙ C.顾客满意是顾客的主观感受
∙ D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
参考答案：ABC
2 . 服务不同于有形产品的基本特征包括（）
∙ A. 无形性
∙ B.非重复性
∙ C. 非储存性
∙ D. 非运输性
参考答案：ABCD
三、判断题（共3 题，每题10 分）
1 . 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。

（）
参考答案：T
2 . 企业追求的终极目标是产品符合标准。

（）
参考答案：F
3 . 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。

（）参考答案：T。

岗位必修一、企业管理概览自测单选题（共4题，每题7.5分）1・下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（）A・集合班组成员的力量达成班组绩效B・提高自己的业务技能C・提高自己的管理能力D・以上说法都不对参考答案:A2・管理者应具备的职业素养不包括（）A・敬业奉献B・勤俭自强C・服从安排D・心理健康参考答案:B3•从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后, 下一个会追求是（）A・尊重需求B・生理需求C.社交需求D・自我实现参考答案:C4・一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A・认真负责B・敬业精神C・开拓能力D.道貌岸然参考答案:D多选题（共4题，每题7.5分）1・下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）A・骨干员工太固执己见、一意孤行B・班组成员无上进心，散漫、不作为C・班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢D・班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气参考答案: ABCD2・班组长的使命，包括（）A・提咼产品质量B・提高生产效率C・降低成本D・防止工伤和重大事故的发生参考答案:ABCD3•企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A・规章制度B・管理流程C・组织机构D・企业文化参考答案：ABC4・按管理领域划分，管理者可分为（）A •综合管理者B・专业管理者C・基层管理者D・中高层管理者参考答案：AB判断题（共5题，每题8分）1・管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。

参考答案:F2•管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。

参考答案:T3・规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。

参考答案：F4•管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。

参考答案:F5・基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。

参考答案:T二、企业战略认知多选题（共2题，每题20分）1・班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。

***
单选题（共 5 题，每题20 分）
1 . 温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这
样做的好处不包括（）。

参考答案：D
A.促进班组成员的发展
B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系
C.提高班组整体实力
D.增加班组员工之间的竞争
2 . 李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。

后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企
业中的工作很难开展。

这说明（）。

参考答案：A
A.企业文化能影响企业成员的行为
B.企业文化和基层员工关系不大
C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好
D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好
3 . 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？参考答案：C
A.关键
B.重点
C.理念
4 . 班组长如何对待企业使命（）参考答案：C
A.无条件接受
B.事不关己，高高挂起
C.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工
D.自己一个人承担
5 . 下列关于学习型班组的说法，不正确的是（）。

参考答案：A
A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利
B.学习型班组能不断增强班组自身能力
C. 学习型班组能带来行为或绩效的改善
D.学习型班组能不断地获取知识, 在班组内传递知识并不断地创造出新的知识
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央企班组长远程培训作业自测题八零九零后新生代人员管理在线作业一、单项选择题题目1：下列特征中描述70后的是A.勤奋B.好奇C.自信D.创新答案:A题目2：由于计划生育政策的影响，这一代人大部分都是独生子女，除父母外，亲情观相对淡薄，在这样的生长环境里，有相当一部分人比前几代人来说，更显得有些孤僻。

”这段话的描述更贴近A.70后B.80后C.85后D.90后答案:D题目3：80后是伴随着改革开放成长的第一代人，具有鲜明的时代特色，下列描述不准确的是A.物质生活由匮乏到丰富B.生活环境由封闭到开放C.信息获得由单源变为多源D.家庭结构由小家转变为大家答案:D题目4：员工更希望有个什么样的管理者：A.像朋友一样B.受他尊敬C.像专家一样D.有威慑力答案:B题目5：下列关于各代职场人群的描述，不准确的是A.60后已成为核心领导层，讲理想、讲责任、讲激情B.70后是社会的骨干和主力军，面临的压力是养家、房贷和提升空间，有较强的职业焦虑感C.80后大多为受过高等教育的知识员工，有独立的价值观、不喜受约束，强调自我实现，喜欢以自我为中心D.90后的群体以快乐为导向，做新新人类，喜好旅游、聚会及自我实现答案:D二、多项选择题题目6：对于管理者受员工欢迎的同时也会带来一定的风险（）A.削弱管理者决策的有效性B.削弱管理者解决问题的有效性C.削弱管理者的管理地位D.削弱管理者的权威答案:A,B题目7：代表“90后”特征的关键词有A.创新、不满、压力B.责任、认真、勤奋C.自信、脆弱、不甘平凡D.重视维权、容易失控答案:C,D题目8：对于新生代员工，要在管理上进行创新，下列描述正确的是A.给予他们一个具有战略意义的个人职业发展规划B.告诉他们短期内可以实现的事情，比如：职务，职级或是薪酬等C.不要让他们太悠闲，给他一个好的硬件环境D.制定符合他们自己特性要求的培训策略答案:A,B,C,D题目9：下列关于新生代员工时代大背景的描述准确的是A.大背景：文化大革命结束后，改革开放初期，计划生育政策加强，相对和平稳定、物质优越、经济繁荣的年代B.计划生育政策：没有兄弟姐妹之间的爱护和潜在的竞争，家长过分溺爱，自我为中心，自私不自立的个性开始萌芽C.改革开放：多元文化冲击带来思想、价值观和意识形态多元化；企业转轨造成企业与员工关系的改变；多种企业形式造成薪酬多样化和差别化、多种选择等D.互联网普及：眼界开阔、学习能力强、敢于创新、自我期望值高。

央企班组长培训自测题答案1、企业管理概览第1题下列关于班组长存在价值的说法，正确的是A。

集合班组成员的力量达成班组绩效B.提高自己的业务技能C.提高自己的管理能力D。

以上说法都不对答案:A第2题不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是A。

主要是专业技能和人际技能B。

主要是概括技能,即管理者对复杂情况进行抽象和概念化,并做出决策的技能C.主要是人际技能和概括技能D。

以上三项都不正确答案：A第3题“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。

你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有A。

专业技术能力B。

组织授权的能力C.交流倾听的能力D。

指导培养的能力答案:A,B,C,D第4题管理者常见的误区有A.凡是要亲力亲为才放心可以做得好B.喜欢抓具体的擅长的业务、技术工作C.事无巨细，不善于授权和委派工作D。

虽有工作目标，但缺乏事后控制答案：A，B，C，D第5题管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。

答案:正确第6题任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境,班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。

答案:正确第7题作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面.答案：正确2、企业战略认知（新）第1题班组长理解企业的战略定位，应从( ）三个方面把握。

A。

企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D。

企业的战略是如何选择的答案：B,C，D第2题企业战略构成要素（ )A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D。

资源配置答案:A,B,C,D第3题战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。

( ）（新）答案:正确第4题企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题,核心竞争力不体现在班组层面。

中央企业班组长培训在线自测（作业）及案例分析标准答案17门（最新）一、企业战略认知（新）-在线自测1、班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。

A.企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的2、企业战略构成要素（A,B,C,D）A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D.资源配臵3、战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。

（正确）4、企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。

（错误）5、班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。

（错误）企业战略认知（新）-在线作业一、判断题1. 班组长不需要具备远见卓识（错误）2. 核心能力竞争对手很容易模仿（错误）3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好（错误）4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难（错误）5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上（错误）6. 企业的效率越高越好（错误）7. 客户价值等于客户感觉的效用（错误）二、单项选择题1. 客户购买的是（B）A. 那些具体的产品与服务B. 价值2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（B）A. 追求效率的组织B. 建立并维持亲密客户关系的组织3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（A）A. 四个B. 三个4. 企业真正害怕的是（A）A. 高效率的做错误的事情B. 效率低5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（B）A. 技术技能B. 概念技能6. 开发领先产品性能的组织,一般会（A）A. 鼓励打破常规并容忍失败B. 执行标准化的运营程序7. 下面关于战略的认识更准确的是（B）A. 战略为企业提供发展方向B. 战略为企业提供发展方向和途径三、多项选择题1. 班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。