西部机场集团民航客运员初级技能模拟试卷(B卷)

初级民航客运员操作技能试题姓名：部门：第一模块：值机技能部分（45分）1、旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效临时身份证需要哪些具体内容（5分）2、客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机为什么3、王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行这种小旅客的座位安排上应注意什么4、请写出何为遣返旅客各国运送遣返旅客有何具体规定（5分）5、头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用6、阅读班期时间表，回答下列问题：（5分）1、五月十日以前北京至重庆每周有个航班，（pekckg70架次）2、340是的机型代码，3、班期时刻表的国内航班时刻均为时间，4、班期时刻表的国际航班时刻均为时间，5、北京至科伦坡的航班在经停。

7、什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票（5分）8、旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密仪器可否作为免费行李接收为什么（5分）9、请写出在离港系统中查看9月18日CA1307航班座位图的操作指令。

（两种方式都可以）（5分）第二模块：业务电报技能部分（15%）阅读一下电报，说明每一部分代表的内容。

（15分）（1）STOAPSK STOAPCA（2）PEKAPCA (3)110830(4)TPM(5)CA911/11SEP （6）STO （7）PART1(8)DICKENS C(9)2 WORDSWORTH W (2代表什么)第三模块：配载技能部分（15%）CA1501 PEK-SHA B2531 CREW:4/4 BW:33533KG TAKE-OFF FUEL 8600KG TRIP FUEL 4600KG MZFW 47627KG MTOW 56472KG PAX F7Y110 B:40 件/800KG/1HC:45 件/1000KG/4H M: 30件/600KG/4H 旅客重量： 1位/80KG （加一名普通客舱请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。

国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题C 参考答案第一模块：值机技能部分（45分）1、请写出重要旅客的范围。

（4分）1)省、部级（含副职）以上的负责人；2)军队在职正军职少将以上的负责人；3)公使、大使级外交使节；2、请写出以下城市的三字代码。

（4分）乌鲁木齐（URC ）珠海（ZUH ）烟台（YNT ）常州（CZX ）西宁（XNN ）温州（WNZ ）盐城（YNZ ）泉州晋江（JJN ）3、请写出一下可能在客票上出现的代码二等含义。

（5分）NS---不单独占用座位的婴儿NIL---婴儿旅客无免费行李额RQ---已经申请定座单未获得证实或列入候补PTA---预付票款通知TKT---客票4、请写出误机旅客的定义及误机旅客改乘和退票的有关规定。

（5分）答：误机旅客：指旅客为按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

旅客误机后，如要求改成后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，不收取误机费；如要求退票，可以收取适当的退票费。

5、某旅客和同行陪伴旅客购得9月23日MU5119航班，上海——北京的客票，起飞时间为17:00.但旅客于9月20日10:15持表明该旅客身患疾病的医生证明，要求前往广州治疗，故要求将原客票改为9月20日上海至广州的MU5313航班，起飞时间为5:30。

这种情况旅客的客票应该如何处理？同行陪伴旅客的客票应该如何处理。

（4分）答：应该按非自愿退票处理，为旅客劝退原票款后，重新购买9月20日上海至广州的MN5313航班客票。

同行陪伴旅客退票按普通散客有关规定处理。

6、请写出托运行李、自理行李、旅客随身携带物品的重量和体积限制。

（6分）答：·每件托运行李重量不超过50公斤，体积不超过40*60*100厘米·每件自理行李重量不超过10公斤，体积不超过20*40*55厘米·旅客随身携带物品重量不超过5公斤，每件体积不超过20*40*55厘米7、请写出对安排坐紧急出口位置旅客的要求。

西部机场集团行业特有工种模拟试题客运员初级技能(B卷)单位__________ 姓名__________ 得分_________一、值机技能(30分)1.什么是总申报单？总申报单包括哪些内容？(5分)总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。

申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。

2.查验客票的三个重点。

(5分)A．客票是否真实、合法。

（含有无结算关系、是否涂改、是否盖章、有效期、是否按顺序使用等）B．旅客姓名的检查C．航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态等）3.请写出在离港系统中查询CPH全称的指令。

(5分)CD:CPH4.旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，重量为3kg，请问旅客需要交纳哪些费用并计算旅客应缴纳多少费用。

( SHA-XMN 经济舱票价800元，请写出计算过程) (5分) 旅客需缴纳逾重行李费和声明价值附加费。

声明价值附加费=（5400-50*3）*5‰=26.25（元），应收27元逾重行李费=3*800*1.5%=36.00（元）共计收费=27.00+36.00=63.00（元）5.请写出旅费证的一般规定。

(10分)（1）填开旅费证的空运企业必须与接收方有业务代理或财务结算关系；（2）旅费证仅限指定的空运企业或经签转后指定的空运企业使用；（3）指定运输用旅费证仅用于指定的运输服务项目；（4）为指定接受空运企业的旅费证，任何空运企业均可接受；（5）旅费证不得涂改。

换取服务联必须通旅客联一块使用二、业务电报技能(10分，每题5分)看以下电报，说明每一部分代表的内容。

(一)OHDNM JANE AUSTENTN SK123987TC BL01CHW（1）这是多收行李报（2）旅客姓名为JANE AUSTEN 行李牌号码为SK123978 行李为蓝色、硬壳、带密码和滑轮的拉杆箱(二)(1)SYDKKCA(2)PEKKLCA(3)152545(4)LDM(5)CA174/15(6)B2552(7)18/26/315(8)6/15(9)-SYD⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：载重报；⑸航班号/当地日期；⑹飞机注册号；⑺飞机布局；⑻机组人数；⑼到达站。

西部机场集团行业特有工种模拟试题客运员初级理论知识 (A卷)单位__________姓名__________ 得分_________一、单项选择(第1题～第40题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分40分。

)1.在下列运输方式中，( D )的安全性最好。

A、铁路B、海运C、公路D、航空2.陕西省属于民航( D )地区管理局管辖范围。

A、华北B、中南C、华东D、西北3. 飞机注册编号的第一个数字表示飞机的( C )。

A．喷气式B、螺旋桨式C、驱动方式D、机型4.航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表( D )。

A、东方航空公司B、西北航空公司C、国航西南航空公司D、南方航空公司5.关于航班的定义，不正确的是( D )。

A、航班是根据班期时刻袭的运输生产飞行B、航班要按照规定的航线飞行C、航班分为去程航班和回程航班D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行6.国际运输是指根据( A )，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。

A、当事人订立的航空运输合同B、事先约定C、民航法D、规定7. 关于儿童的定义，以下正确的是( A )A、“儿童”是指在旅行开始之日，年龄满两周岁、但不满十二周岁的旅客B、“儿童’是指在购票之日，年龄满两周岁、怛不满十二周岁的旅客C、“儿童”是指在旅行开始之日，年龄满两周岁、但不满十五周岁的旅客D、“儿童”是指在购票之日，年龄满两周岁、但不满十五周岁的旅客8. 以下( C )情况，旅客可持婴儿票旅行A、旅客购时已满两周岁B、旅客开始旅行时已满两周岁C、旅客开始旅行时未满两周岁D、以上均不对9. 制定《民航法》的目的是( D )。

A、维护国家的领空主权和民用航空权利B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展D、以上全对10. 板箱分布报的简称是( C )。

客舱服务技能试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 飞机起飞前，客舱服务员需要完成以下哪项工作？A. 检查乘客安全带B. 确认紧急出口的可用性C. 为每位乘客提供饮品D. 确保所有乘客关闭电子设备答案：A2. 在飞行过程中，如果乘客感到不适，客舱服务员应该：A. 忽略乘客的感受B. 提供必要的医疗援助C. 让乘客自行处理D. 强制乘客下飞机答案：B3. 下列哪项不是客舱服务员的职责？A. 确保乘客安全B. 提供餐饮服务C. 进行飞机维修D. 解答乘客疑问答案：C4. 在紧急情况下，客舱服务员需要：A. 保持冷静并指导乘客B. 跟随乘客一起恐慌C. 立即离开飞机D. 躲在座位下答案：A5. 客舱服务员在服务过程中，应始终保持：A. 严肃的表情B. 微笑和友好的态度C. 中立的面部表情D. 冷漠的态度答案：B6. 飞机降落前，客舱服务员需要：A. 确保所有乘客系好安全带B. 开始提供餐食服务C. 允许乘客自由走动D. 播放娱乐节目答案：A7. 当乘客对服务提出投诉时，客舱服务员应该：A. 辩解并拒绝接受B. 耐心倾听并寻求解决方案C. 忽略乘客的投诉D. 对乘客表示愤怒答案：B8. 在飞行中，如果发现乘客有违法行为，客舱服务员应该：A. 立即报告给机长B. 私下解决C. 假装没有看见D. 与乘客争吵答案：A9. 客舱服务员在提供餐饮服务时，应该：A. 快速分发，不管乘客需求B. 根据乘客的饮食习惯提供服务C. 只服务头等舱乘客D. 随意分发，不考虑顺序答案：B10. 下列哪项不是客舱安全检查的内容？A. 检查乘客的安全带B. 确认所有行李放置妥当C. 检查飞机的轮胎状况D. 确保紧急出口标识清晰可见答案：C二、填空题（每题2分，共20分）11. 客舱服务员在飞行前的安全演示中，需要向乘客展示___________的正确使用方法。

答案：救生衣12. 在提供特殊餐食服务时，客舱服务员应提前___________小时了解乘客的特殊需求。

民航客运员初级(五级)理论知识试卷[WY]民航客运员初级理论知识试卷（WY）一、单项选择1、国际旅客服务（机场）部门的两字代码（）A KKB KIC KND KP2、Airbus A300-600的机型代号是（）A 310B ABFC 320D 3303、（）是根据班期时刻表，按照规定的航线，定机型，定日期，定时刻的飞行。

A包机运输B加班运输C定期航班运输 D 调机运输4、以下（）可称为旅客。

A 被拒绝入境，原机遣返的人员B 执行航班任务的安全员C 执行航班任务的乘务员D 执行航班任务的机械员5、以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。

A 没票走不了B 去哪儿C 不知道D 小姐6、（）应将规定的停止办理乘机手续的时间以适当的方式告知旅客。

A 售票处B 乘运人C 业务处D 以上均不对7、乘运人在航班离站时间前（）停止办理乘机手续。

A 20分钟B 15分钟C 30分钟D 以上均不对8、十六岁以下的人购票乘坐国内航班时，可使用（）A 学生证B 户口薄C暂住证 D 以上全对9、尚未领取居民身份证，可使用临时身份证，临时身份证须加盖（）的公章。

A 当地公安机关B 机场派出所C 当地派出所D 检察机关10、旅客使用客票时，缺少包括乘机航段的乘机联和全部未使用的其他乘机联和（）中任何一联的，客票即为无效。

A 财务联B 旅客联C 出票人联D 以上全对11、在航班不满的情况下，应将携带不占座婴儿的旅客安排在（）的座位上。

A 较宽手松B 前排C 后排D 相邻座位无人占座12、关于误机，正确的是（）A 旅客因证件不符合规定而未能乘机B 旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续C 旅客未按客票上填写的日期，航班到机场坐飞机D 以上全对13、错乘是指旅客乘坐了不是（）上所列明的航班。

A 登机牌B 行李牌C 客票D A和C答案正确14、旅客错乘飞机，乘运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地，票款（）A 不补不退 B 多退少不补 C 多不退少补 D 多退少补15、怀孕超过32周，但不足36周的孕妇应提供（）等内容的医生诊断证明书，方可乘机。

国家职业技能鉴定初级民航客运员技能试题说明一、鉴定方式：本次考试采取模拟生产方式进行。

本级试题共分四个模块，分别为：值机模块（45%）、业务电报模块（15%）、配载模块（15%）和其它技能模块（25%）,四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。

二、鉴定时间：考试时间为90分钟。

三、所需设备及资料班期时刻表、载重表、装机单、平衡图四、考生参加考试可携带以下物品：蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器国家职业技能鉴定初级民航客运员技能试题及答案第一模块：值机技能部分（45%）1・1旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？（5分）答案:符合规定,证件有效。

但临时身份证必须贴有本人近期照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章方有效。

1.2请写出查验客票的三个重点：（5分）答案:4 客票是否真实、合法。

（含有无结算关系、是否涂改、是否盖章、有效期、是否按顺序使用等）B.旅客姓名的检查C.航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态等）1・3客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘座飞机？为什么？（5分）答案:按民航规定,应按经济舱接受该旅客办理手续,如暂时无经济舱,只能先列入候补,因为旅客客票是按经济舱价格填开的,如乘座公务舱,应补收经济舱与公务舱差价。

1. 4写出下列客票中相关航段定座情况：（5分）答案：A、0K---座位已定妥。

B、RQ—已申请定座但未获证实或列入候补。

C、NS——NO SEAT （仅对婴儿）D、SA 表示利用空余座位。

E、OPEN —-不定期。

1・5王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看望外婆，在填写客票时，姓名栏中需如何注明？什么年龄范围内的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？（5分）答案:在客票姓名栏内填写王小航（UM8）;按民航规定,无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童,5周岁以下的儿童原则上不予接受;这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置、最好是靠近厨房的过道位置、最好安排与女乘客一起的位置、尽量不要安排在紧急窗口。

西部机场集团行业特有工种模拟试题客运员初级理论(B卷)单位__________姓名__________ 得分_________一、单项选择(第1题～第40题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分40分。

)1.海南航空公司的两字代码是(C)。

A、WUB、XWC、HUD、SZ2.中国东方航空公司的三字数字代码是(C)。

A、65lB、73lC、781D、7853.民用航空运输是指在国内和国际航线上使用航空器以(B )为目的从事定期和不定期飞行，运送旅客、行李、货物和邮件的运输。

A、消费B、营利C、生产D、社会4.包机运输是指包用( D )在民航固定航线上或非规定航线上飞行，用以载运旅客、货物或客货兼载。

A、喷气式飞机B、民用飞机C、军事飞机D、航空器5.在我国注册的飞机注册编号用的是( B )位阿拉拍数字，在此之前加英文字母( )组成。

A、3，BB、4，BC、4， AD、6，A6.我国国内航班编号的第三、四个数字表示( A )。

A、该航班的具体编号B、执行该航班任务的航空公司的数字代码C、该航班的终点站所属的地区管理局或航空公司所在地的数字代码D、单数表示回程航班，双数表示去程航班7.根据( D )，飞机由始发站起飞．按照规定航线至终点站作运输生产飞行，称为航班。

A、飞行计划B、飞机利用计划C、航班业务量D、班期时刻表8.以下(C )情况，旅客可持婴儿票旅行A、旅客购票时己满两周岁B、旅客开始旅行时已满两周岁C、旅客开始旅行时未满两周岁D、以上均不对9.( D )饭前饭后必洗手，洗手只限三下。

A、蒙古族B、藏族C、维吾尔族D、同族10.佛教主要流传于( D )A、欧洲国家B、非洲到家C、美洲国家D、亚洲国冢11.值班主任的英文是( B )。

A、superviserB、supervisor on dutyC、supperviserD、superman12.关于轮椅旅客的行李，以下不确的是( A )A、轮椅旅客使用的轮椅一般应作为托运行李在货舱内运输，其重量计入免费行李额内B、使用干/湿电池驱动的电动轮椅．旅客应在定座时提出C、轮椅旅客使用的轮椅一般应作为托运行李在货舱内免费运输，其重量不必计入免费行李额内D、经济舱轮椅旅客的免费行李额是20公斤1 3.犯人旅客的押送人员必须至少有(2 )．A、1名B、2名C、3名D、4名14.(D )的客票不能作为乘机凭证：A、旅客姓名栏内被涂改过的客票，且没有饪何说明B、客票第一张乘机联未被使用，旅客从第二张乘机联开始使用C、客票残缺，但仍能看得清航段、舱位、航班日期D、以上全对1 5.国内客票退票可以在( D )的承运人或其销售代理人售票赴办理A、出票地B、航班始发地C、终止旅行地D、以上均可16. 关于电了客票的叙述，以下正确的是( D )。

国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题（A卷）单位：----------- 姓名：----------- 总得分：-------------一、值机业务（共25分）1、写出下列客票中相关航段定座情况：（5分）OK 座位已订妥RQ 已申请订座但尚获得证实或列入候补NS…NO SENT 不单独占座的婴儿SA 表示利用空余座位OPEN 不定期2、旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注栏中“不得退票”字样，（NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP），于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。

问：（1）分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。

答：旅客没有按规定的时间到达机场，属于误机旅客。

对于误机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注要求，不收误机费。

（2）如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA 或CZ的其他航班上？3、答：可以签转到CA的其它航班上。

如果旅客选择CZ的航班，不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。

（1）请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。

答：如旅客的客票行程单（或行程说明条），身份证件，无人陪伴儿童申请书等。

（2）说明无人陪伴儿童的座位安排原则。

a)安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置;b)靠近机上厨房，最好是过道座位c)若有可能，与其他旅客分开座位d)若座位满座，应安排与女乘客一起的座位e)不得安排在紧急出口的座位二、行李查询旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海，在郑州托运行李一件，重量为30公斤，并交纳逾重行李费120元，在上海发现行李丢失，根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。

一个月后，行李仍未找到，而旅客又回到郑州。

根据以上题意回答下述问题：1、旅客在郑州行查提出索赔要求，是否可以为旅客办理赔偿手续，为什么？答：可以办理。

客运员技能试题（综合部分）一、英译汉部分1 A：Mr. Smith ,I see that you have no identification(标签) attached to your checked baggage. Would you please to write your name, city, and the phone number on these baggage, so that you can easily identify(识别) them at your destination? Here are name labels for you.B：Thank you. I’ll fill them up right away.答案要点：A：史密斯先生，您的行李上没贴标签，请把您的姓名，所在城市，电话号码写在标签上，再贴到行李上好吗？这样到目的站时容易查找。

B：谢谢。

我这就（马上）填写。

2 Attention please, We regrets to announce that the departure time of Flight HU7851 for Xiamen will be delayed due to technical reason. Information will be given as soon as possible if it is available. Would passengers please remain in this lounge until further arrangements are made. We apologize for the inconvenience caused. Thank you.各位旅客请注意，我们抱歉地通知您，前往厦门的HU7851航班由于机械故障原因不能按时起飞。

起飞时间待定，请您在侯机厅休息，如有新的信息我们将及时广播通知。

国家职业技能鉴定初级民航客运员技能试题说明一、鉴定方式：本次考试采取模拟生产方式进行。

本级试题共分四个模块，分别为：值机模块（45%）、业务电报模块（15%）、配载模块（15%）和其它技能模块（25%），四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。

二、鉴定时间：考试时间为90分钟。

三、所需设备及资料班期时刻表、载重表、装机单、平衡图四、考生参加考试可携带以下物品：蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器国家职业技能鉴定初级民航客运员技能试题及答案第一模块：值机技能部分（45%）1.1旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？(5分)答案：符合规定，证件有效。

但临时身份证必须贴有本人近期照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章方有效。

1.2请写出查验客票的三个重点：(5分)答案：A．客票是否真实、合法。

（含有无结算关系、是否涂改、是否盖章、有效期、是否按顺序使用等）B．旅客姓名的检查C．航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态等）1.3客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘座飞机？为什么？(5分) 答案：按民航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘座公务舱，应补收经济舱与公务舱差价。

1.4写出下列客票中相关航段定座情况：(5分)答案：A、OK---座位已定妥。

B、RQ---已申请定座但未获证实或列入候补。

C、NS---NO SEAT（仅对婴儿）D、SA---表示利用空余座位。

E、OPEN ---不定期。

1.5王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看望外婆，在填写客票时，姓名栏中需如何注明？什么年龄范围内的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？(5分) 答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM8）；按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置、最好是靠近厨房的过道位置、最好安排与女乘客一起的位置、尽量不要安排在紧急窗口。

民航客运员初级民航客运员试卷(练习题库)1、在下列运输方式中，（）的安全性最好。

2、省属于民航（）地区管理局管辖范围3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（）4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（）5、关于航班的定义，不正确的是（）6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中7、关于儿童的定义，正确的是（）8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行9、制定《民航法》的目的是（）10、板箱分布报的简称是（）11、查验证件时，要检查的内容是（）12、旅客误机后，机票可以（）13、由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。

14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）15、入境国家xx或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）16、托运行李的外包装必须（）17、（）不得作为行李运输。

18、属于限制运输的行李物品有（）19、在（）情况下就会临时生活费给旅客。

20、旅客乘坐广州－沈阳的航班，行李到达后发现行李破损，则旅客可向（）航站正式提出索赔要求。

21、连续客票栏注明“784、4463217844/45/46”，表示（）22、有关飞机的最大起飞重量，正确的是（）23、有关飞机的最大无油重量，正确的是（）24、根据飞机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为（）25、飞机修正后的基本重量是指（）26、某飞机修正后的基本重量为25000千克，现除标准空勤组以外增加一名机组人员，起飞重量油量为8000千27、某飞机在起飞前共加油8500千克，在始发机场起飞前滑行耗油500千克，在降落机场着陆跑道滑行至停机位28、某飞机总加油量为8500千克，在始发机场的滑行油量为500千克，备份油量为6500千克，则该飞机的航29、关于飞机的最大业务载重量，不正确的是（）30、以下（）不是配载工作的原则31、某国内航班上旅客全部为成人，共有100名旅客，则该航班旅客总重量为（）32、某国内航班共有旅客102人，其中两名为儿童，其余均为成人，则该航班旅客总重量为（）33、国内航班儿童旅客的标准重量为（）34、关于载重电报，正确的是（）35、做好旅客引导的准备工作，应熟悉掌握当天出港动态，准备好（）36、纯国内航班中转国际航班的旅客须办理（）37、进入我国国境的旅客须在（）通过边防检查38、某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞，旅客的膳宿费用（）39、民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）40、反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）41、正确的机场三字代码是（）42、以下关于中国航空公司的两字代码，表述不正确的是（）43、以下正确的航空公司代码是（）44、以下正确的部门两字代码是（）45、以下机型正确的是（）46、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）47、以下不属于国内运输的是（）48、旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则（）可称为承运人49、关于儿童运输，以下说法不正确的是（）50、客运服务规范中行为规范包括（）51、除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于（）52、yī sī lán jiāo 主要流传于（）53、以下（）电报是行李查询方面的专用电报54、以下关于机票有效期的说法，正确的是（）55、有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（）56、如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）57、以下关于担架旅客，叙述正确的是（）58、当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（）座位上59、以下客票的组成，错误的是（）60、以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）61、在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）62、关于旅客非自愿退票，正确的是（）63、以下（）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。

民航客运员：初级民航客运员1、单选某国内航班共有旅客102人，其中两名为儿童，其余均为成人，则该航班旅客总重量为（）A、7500公斤B、75 76公斤C、7600公斤D、7650公斤正确答案：B2、（江南博哥）多选航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）A、选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意B、尽可能安排旅客改乘后续航班C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通正确答案：A, B, D3、单选国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。

A、当事人订立的航空运输合同B、事先约定C、民航法D、规定正确答案：A4、多选除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于（）A、甘肃B、西藏C、青海D、新疆正确答案：C, D5、单选在（）情况下就会临时生活费给旅客。

A、旅客的行李延迟到达，旅客是到达地的长久居民B、旅客收到延迟到达的行李后第25天提出需要临时生活费C、旅客的行李未能用当天的后续航班运达，且旅客非当地居民D、以上均应付临时生活费正确答案：C6、多选在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）A、KGB、KC、NILD、P正确答案：A, B, C7、多选以下机型代号正确的是（）A、EMB145庞巴迪ERJB、AirbusA340：340C、EMB145庞巴迪CRJD、AirbusA330：B330正确答案：A, B8、单选民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）A、相同需求和特点B、不同需求和相同特点C、相同需求和不同特点D、不同需求和特点正确答案：D9、单选某国内航班上旅客全部为成人，共有100名旅客，则该航班旅客总重量为（）A、7500公斤B、7000公斤C、8000公斤D、6800公斤正确答案：A10、多选有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（）A、接待单位或旅客本人B、经停站和到达站要客服务部门C、经停站和到达站的接待单位D、经停站和到达站有关部门领导正确答案：A, B11、单选进入我国国境的旅客须在（）通过边防检查A、入境第一站B、入境第二站C、入境最后一站D、任意边防检查站正确答案：A12、多选以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）A、手工卡式登机牌B、机打卡式登机牌C、机打A4纸样登机牌D、手工A4纸样登机牌正确答案：B, C13、多选正确的机场三字代码是（）A、重庆机场：CKGB、香港赤腊角机场：HKGC、深圳黄田机场：SZXD、成都机场：CDU正确答案：A, B, C14、单选有关飞机的最大起飞重量，正确的是（）A、飞机的最大起飞重量只能在符合使用这个重量的情况下才能使用B、必要时应当根据当时的起飞条件，对最大起飞重量加以修正C、在任何情况下都不能超过最大起飞重量而起飞D、以上全对正确答案：D15、单选属于限制运输的行李物品有（）A、旅客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对正确答案：D16、单选关于载重电报，正确的是（）A、载重电报应发至航班终点站，不必发至经停站B、载重电报应于飞机起飞后尽快发出C、载重电报可以与实际载重情况有500千克以内的误差D、以上均不对正确答案：D17、多选航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）A、业载大B、投资大C、成本高D、安全性低正确答案：B, C18、多选以下正确的部门两字代码是（）A、TN：机场国内值机B、AP：机场国际值机、驻外办事处机场办公室C、DD：航空公司驻外办事外D、RM：自动定座电子计算机中心正确答案：B, C, D19、多选以下有关迟运行李的处理，正确的是（）A、始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息B、立即安排最早的后续航班将行李运至目的地C、如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站D、迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌正确答案：A, B, D20、单选根据飞机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为（）A、最大起飞重量B、最大业务载重量C、最大着陆重量D、最大无油重正确答案：B21、多选旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则（）可称为承运人A、海南航空公司B、四川航空公司C、南方航空公司D、与海南航空公司有协议的其它航空承运人正确答案：A, B22、单选陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围A、华北B、中南C、华东D、西北正确答案：D23、单选关于飞机的最大业务载重量，不正确的是（）A、计算最大业载的三个公式分别受到飞机最大起飞重量、最大着陆重量和最大无油重量的限制B、根据三个公式计算出来的最大业载数值并不相同C、应采用三个公式计算出来的数值中最大的一个作为本次飞行的最大可用业载D、应采用三个公式计算出来的数值中最小的一个作为本次飞行的最大可用业载正确答案：C24、多选客运服务规范中行为规范包括（）A、姿态B、表情C、与旅客谈话的方式D、语言正确答案：A, B, C, D25、单选某飞机总加油量为8500千克，在始发机场的滑行油量为500千克，备份油量为6500千克，则该飞机的航程耗油量为（）A、8000千克B、1500千克C、2000千克D、以上均不对正确答案：B26、单选航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（）A、东方航空B、西北航空公司C、国航西南航空公司D、南方航空公司正确答案：D27、单选关于航班的定义，不正确的是（）A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行B、航班是要按照规定的航线飞行C、航班分为去程航班和回程航班D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行正确答案：D28、多选以下不属于国内运输的是（）A、SIA－SHAB、HKG－PEKC、PVG－OSAD、TPE－HKG正确答案：B, C, D29、单选反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）A、现场统计记录及实际测量结果B、顾客意见反馈C、抽样调查结果D、以上都对正确答案：D30、多选以下关于担架旅客，叙述正确的是（）A、每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同B、担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务C、担架旅客需要为拆卸的座位付费D、担架旅客的陪同人员无需购票正确答案：A, C31、多选以下（）电报是行李查询方面的专用电报A、AHLB、PTMC、OHDD、FWD正确答案：A, C, D32、单选做好旅客引导的准备工作，应熟悉掌握当天出港动态，准备好（）A、交接单B、通知单C、派车单D、引导单正确答案：A33、单选由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。

国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题B单位：姓名：准考证号：总得分：评分人：说明：1、请首先检查试卷印刷质量，核对岗位名称、考试级别等信息，如有问题立即报告监考人员；2、请在试卷指定位置填写所在单位名称、姓名和准考证号；3、请不要在试卷上涂画或作标记，要在规定的位置填写答案；4、本试卷考核时间为90分钟。

第一模块：值机技能部分（45分）一、填空（10分）1、根据三字代码写出城市中文名。

（4分）WUZ( ) NNG( ) XNN( ) JJN( ) CGO( ) LHW( ) DYG( ) TSN( ) 2、根据航空公司两字代码写出航空公司全称。

（2分）PN( ) EU( ) 9C( ) HO( ) 3、将下面各种机型的相应代号用连线方式表现出来：（4分）B737-800 763B747全客 772B767-300 744B777-200 738二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整（3分）国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011-2012版）（以下简称《技术细则》）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（）应作为（）携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过（）克，锂离子电池的额定能量值不得超过（）WH（瓦特小时）。

超过（）WH，但不超过（）WH的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上，超过（）WH的锂电池严禁携带。

三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容：（8分）PR:CA985/19JAN01TPEK,2 PNR RL HOL2LCRS RL MBP6G1.LIU/XIAOHONG BN190 14E T SFO FF/CA102013085/S RWBAG1/21/0 M1BAGTAG/0999596860/PHXO/UA2358/19JAN V PHXACC PEK 12632 AGT10452/19JAN1311BAG PEK 12632 AGT10452/19JAN1311/PHXMOD PEK 12632 AGT10452/19JAN1311根据以上内容回答下列问题：1、该旅客的常旅客卡号是（）（1分）常旅客卡级别是（）（1分）2、该旅客的行李牌号码是（）（1分）3、该旅客的联程航班/日期是（）（1分），联程目的地是（）（1分）4、该旅客的乘机手续办理时间是（）（1分）5、为该旅客办理手续的值机员的工作号是（）（1分）6、如果要给该旅客更换一个前排靠过道的位置，ETERM指令时（）（1分）四、写出下列付款方式的中文释义（4分）CASHCHEQUE/CHECKPTAMCO五、无成人陪伴儿童的定义是什么？无成人陪伴儿童的座位安排有哪些原则？（7分）六、旅客LIN/LI和WANG/MING一起到机场值机柜台前，LIN/LI乘CA1505航班前往福州，托运行李10公斤，WANG/MING乘坐CA4453航班前往贵阳，托运行李28公斤，两人要求合并计算免费行李额，可以吗？免费行李额可以合并计算的条件是什么？（5分）七、写出漏乘旅客的定义及处理规定。