产品部工作规范及流程图

产品⼯艺制作流程⼀. ⽬的：规范产品作业流程，确保产品在制作过程中出现的品质异常控制，做好前期防范⼯作，确保产品品质及⼯艺的完整性，降低⽣产成本。

⼆·范围：适⽤于公司所有产品订单三·权责：3.1 业务：接受客户信息资料，提供完整资料与信息。

3.2 ⼯艺⼯程师：对业务提供的客户资料评估、规划、组织评审。

3.3 印前制作：对客户⽂档及信息要求核对及修改。

3.4 采购：按产品⼯艺要求采购备料。

3.5 ⽣产计划：计划达成产品客户交期3.6 印刷及印后：按⼯艺要求制作⽣产、⾸件确认3.7 品质：监督执⾏⽣产通知单及样品的⼯艺要求。

四·定义：完善客户订单产品制作⼯艺，对产品印前印后⼯艺的前期规划，规范新旧产品的制作⼯艺流程，有效控制⽣产品质异常，节约⽣产成本，提⾼⽣产效率。

五·作业规范：5.1作业流程图：5.2业务负责客户产品的导⼊、信息资料的接受及信息沟通，确保资料的完整与准确性，接到客户资料后业务或跟单员⾸先初步确认信息资料是否完整。

5.2.1 确认客户信息资料后按客户的⼯艺要求规划报价，简单产品由报价员按公司流程报价，⼯艺复杂或需求评审的产品，由⼯艺⼯程师规划或按⼯艺评审报告规划报价，确认报价⼯艺与实际⽣产⼯艺相结合。

5.2.2⼯艺复杂的新产品⾸先与⼯艺⼯程师商议组织相关部门评审，确认⼯艺路线及质量标准，录⼊《⼯艺评审报告》，按评审⼯艺规划及标准下《业务指⽰单》并附《⼯艺评审报告》。

5.2.3重复⽣产产品或简单的新款说明书确认信息完整后直接下《业务指⽰单》。

5.2.4业务或跟单员《业务指⽰单》下发或信息资料交接只对应⼀个窗⼝⼯艺主管，确保信息资料的规范统⼀与完整。

5.2.5任何订单在下达《业务指⽰单》时必须确保满⾜以下要求：有效的样稿、具体的⼯艺要求与质量要求。

5.2.6样稿类：所有订单必须有有效样稿，且清楚的注明样稿的类型与⽤途，并盖章签名：A、⾊样：印刷时作颜⾊参考⾊样B、内容样：⽣产及品控作核对⽂字、图案、位置内容样C、规格样：⽣产及品控作模切规格、啤位、结构样D、所有的打纸稿的书必须简单装订（以不散乱为标准）对于没有页码或者暗码的书则必须⽤笔进⾏编码；（我公司设计制作的则由制作员装订）E、对于需要烫⾦、UV或者凹凸等必须在样稿上清楚明确位置及加⼯要求；F、所有更改内容的必须有业务员的亲笔签名及更改位置或⽂字5.2.7⼯艺与质量要求：A、《业务指⽰单》的填写必须⼯整，字体清楚，⼯艺要求明确，在下单前要检查样稿的各个项⽬（尺⼨、颜⾊数量、P数等），务必做到样稿与《业务指⽰单》要求⼀致；B、客户的质量要求要明确，超出我们质量要求或者客户有特别要求的则必须在《业务指⽰单》上详细注明；C、对于⼯艺、质量要求特殊或者复杂的则在下单前先与⼯艺⼯程师组织⼯艺评审。

产品部设计工作流程说明目标确定阶段本阶段的主要任务是明确具体的设计目标，设计原则，描述用户典型使用情境，清晰划定设计范围，在公司决策人、设计人员、开发人员中对设计目标达成共同认识，并有依据地设定开发工作计划。

[1]资料收集由项目经理组织，收集资料供决策参考。

[2]设计目标讨论会由项目经理组织，所有设计人员参加，其中重要的讨论产品总监参加，可能的情况下应尽量邀请相关决策的总经理、副总经理、总工参加。

[3]设计目标会签至少需要总经理、总工、产品总监会签，设计目标会签前应将目标分析思维导图和设计目标说明书发给参与审核人（总经理、总工、产品总监等），根据需要召开说明会。

[4]制定设计工作计划由项目经理负责，计划中应对设计目标进行分解，并确定分解目标的设计人。

初步设计阶段本阶段的主要任务是设定分目标使用情境，确定相应操作流程，设置页面功能需求。

[5]设计目标分析设计人分析目标，设定情境，穷尽相关需求。

[6]流程设计设计人，设计可以覆盖所有预设使用情境的流程。

1. 分目标设计思维导图；2. 操作流程图；3. 功能列表；4. 主要界面示意图。

[7]界面设计确定各界面功能和摆布。

[8]设计初审三名以上设计人员参加必须包括设计负责人，可能情况下邀请相关开发运营负责人参加。

对设计人员设定情境、流程和界面功能安排进行评审。

详细设计和文档撰写阶段本阶段的主要任务实详细描述功能细节和数据需求，绘制界面效果图，[9]设计文档撰写[10]界面效果图绘制美工根据设计人提供的界面草图和文档，根据设计人要求绘制界面效果图。

[11]设计评审会项目经理检查设计后组织，相关设计人员、开发负责人、测试负责人、运营负责人参加，可能情况下邀请相关决策的总经理、副总经理、总工、产品总监参加。

会签应提前将设计成果发与会人员。

[12]设计会签至少包括，设计人员、开发负责人、测试负责人、运营负责人、项目经理、产品总监。

1. 设计文档；2. 界面效果图。

HS-20-QA-0001-00产品研发管理流程图及工作标准（一）产品研发管理流程图部门名称 产品研发部 流程名称研发项目管理流程层任务概2次要研发项目组织、实施单 位总裁技术总监产品研发部相关部门或单位节ABCD点123审批456789审1批0公司指令审 批审 批审 批审 批开 始 项目立项 编制 项目方案 方案可行 性研讨 制订详细 研发方案编制项目 研发计划 制订实施 方案组织实施组织验收生产建议有关部门 和单位配合 有关部门或 设计院配合有关部门 和单位配合 有关部门配合.11 1公司 名称编制 单位HS-20-QA-0001-00密级签发 人交付使用结 束有关车间 投 入使用共页第页签发日 期（二）采购比价管理工作标准任务节名点任务程序、重点及标准称B2项目D研2发C与2立项程序 ☆公司向产品研发部下达项目研发指令 ☆ 相关部门或生产单位提出项目研发建议,产品 研发部、技术总监、相关部门讨论、立项☆产品研发部编制技术工艺局部调整初步实施方案重点 ☆项目研发的调研、讨论,编制初步实施方案标准☆项目研发方案的撰写项目C3程序 ☆ 产品研发部组织相关部门和单位参加研讨项目 研发方案的可行性时限相关资 料即时 一、《公即时 司 技 改 制 度》依计划情 况定依计划情 况定.2研发 方案D 3HS-20-QA-0001-00☆ 产品研发部将研讨后的方案报技术总监审 定，总裁审批确定C 4D 4☆ 依据总裁、技术总监审批的方案，产品研发 部制订详细研发方案，有关部门或外部设计院配合 ☆产品研发总将最终方案报技术总监审批重点☆研发项目方案的研讨、修改标准☆研发项目方案的最终确定项C目6研发C计7划与方案程序 ☆研发项目方案经技术总监审批后，产品研发部编制研发项目计划 ☆产品研发部制订项目实施方案，报技术总监审批重点 ☆改造项目的设计图纸标准 ☆设计图纸正确，不影响履行项目的进行1 个工作 日内依计划情 况定 1 个工作 日内一、 《公司技 改制度》2 个工作日内一、《项依计划情 目 改 革 方况定案》研 发项 目程序☆产品研发部组织，相关部门和单位配合，实施项依计划情目研发况定☆产品研发部在验收前组织试车、开车☆项目研发完成后，由产品研发部组织，有关部门依计划情配合，进行项目验收况定☆产品研发部编写项目验收报告，报技术总监审 定，总裁审批3 个工作 日☆项目验收报告经审批后，产品研发部组织交付使依计划情用况定.3一、 《项目 验收报 告》的 执行 与验 收HS-20-QA-0001-00☆有关生产单位将新的研发项目投入使用重点 ☆研发项目实施过程标准 ☆研发项目按计划完成 ☆ ☆ ☆1 个工作 日.4。

产品检验管理工作流程图及标准（一）产成品检验管理工作流程图部门名称 层次部门 节点厂长 A生产技术部 3 主管厂长 B流程名称 概要 中心化验室C产成品检验管理工作流程产成品检验生产技术部生产单位DE1开始2自检3检验检验报中心化验室检验4检验结果编制报表5发现问题分析处理配合处理并记录6审批7 8 910审批 审批是否降价销售 是通知销售处降价销售 否返回流程重大问题召开会议组织生产 参加11审批12审批原因措施 结束原因措施（二）产成品检验工作流程标准任务名称 检验过程问题判定降价销售需返回流 程重大问题 处理节点E2 E3 D3 C3C4 D4 C5 D5 E5D6 D7D8 E8D9 B9 D10 E10 D11 E11任务程序、重点、标准 程序 ☆ 生产单位对产品进行自检 ☆ 中心化验室按要求对成品进行检验 ☆ 生产技术部对成品质量进行监督检验 重点 ☆ 产品的检验 标准 ☆ 做到及时、准确 程序 ☆ 中心化验室检对产品进行检验，并将检验结果报生产技术部 ☆ 检验结果出现问题由生产技术部分析处理，生产单位配合处理 重点 ☆ 分析处理问题 标准 ☆ 及时、准确提出处理意见 程序 ☆ 判断产成品是否可以降价销售，写出处理意见 ☆ 可以降价销售的产品，经领导审批后，交销售处进行降价销售 重点 ☆ 判断是否进行降价处理 标准 ☆ 及时、准确的提出处理方案 程序 ☆ 不能降价处理的，采取返回流程处理 ☆ 生产技术部提出下发返回流程处理方案，生产单位组织实施 重点 ☆ 返回流程处理方案 标准 ☆ 做到及时、准确、可行 程序 ☆ 产品出现重大质量问题时，报主管厂长审批后，由生产技术部 组织召开会议，分析原因，提出整改措施。

☆ 生产技术部、生产单位有关人员参加会议，提出意见 ☆ 生产技术部起草会议报告，报主管厂长、厂长审核通过 重点 ☆ 产品重大问题的处理 标准 ☆ 及时、有效地解决产品重大问题时限 按规定 按规定依情况 即时1 个工作日内 即时依情况 1 个工作日内相关资料 《生产管理制度》 ISO9001 质量管理体系文件《生产管理制度》 ISO9001 质量管理体系文件《生产管理制度》《生产管理制度》生产管理制度 ISO9001 质量管理体系文件。

流程及业务操作规程一物料信息维护规程流程图物料信息维护申请单1.带*的栏目为必填项目；2.物料属性是指相对与最终产品来区分物料的性质，如自制、外购、委外加工、规划、配置等；3.物料来源是指该由谁提供，工艺路线是详细描述一项物料制造的过程；三销售业务规程流程图销售业务规程1、营销部根据客户的传真、电话、电子邮件等形式的销售要约，在决定销售之前执行客户管理规程。

下列情况之一应该交财务部门客户管理员执行客户管理：1.1当前客户为第一次提出要约的客户（新客户）；1.2当前客户为老客户，但发生重大变化，可能影响到本次销售的实现。

2、合同评审2.1新产品业务员接到客户订单后填写合同评审表，经部门领导签字后转交技术部并办理文件收发手续，技术部确定其正常批量生产日期后，业务员将其合同作为老产品合同交部门领导汇总处理。

（遇产品结构改变的，董事长参加评审）。

2.1.1业务员跟踪该产品开进度发，随时向领导汇报，领导监督其执行情况。

2.2.老产品业务员接到客户订单后填写合同评审表，交部门领导汇总，部门领导根据公司产能，权衡各订单交货日期，分别编制月、周销售计划。

同时将月计划及合同评审表交各相关部门进行粗能力评审，确认后，月计划作为指导性计划每月25日交生产部、采购部作为下月生产及采购总体安排的依据，以便对生产、采购各环节进行调节，作好满足销售需求的准备。

同时销售部以此作为船务及其它方面指导。

周计划作为执行计划，提前8天由销售部领导组织生产、采购、技术部门联合办公确定计划能否执行，如不能达成一致，提交总经理裁决。

确定后，各部门领导在销售周计划上签字，并各持一份，作为不受限制的生产执行标准。

2.2.1销售计划的变更对于确认的周销售计划，不得随意更改，如不得不更改，必须提前3天由销售部书面提出理由要求对原来的合同重新评审。

如不能达成一致，提交总经理裁决，确定后，任何部门必须执行。

2.3.2业务员必须对自己的业务做好统计分析，如订单的完成情况及客户对完成情况的满意度，并随时向领导提供业务信息。

新产品开发部门工作流程图生产管理部部长 新产品开发人员新产品样品开发附件一：内部管理制度新产品开发工作，是指运用国内外在基础研究与应用研究中所发现的科学知识及其成果，转变为新产品、新材料、新生产过程等一切非常规性质的技术工作。

新产品开发是企业在激励的技术竞争中赖以生存和发展的命脉，是实现“生产一代，试制一代，研究一代和构思一代”的产品升级换代宗旨的重要阶段，它对企业产品发展方向，产品优势，开拓新市场，提高经济效益等方面起着决定性的作用。

因此，新产品开发必须严格遵循产品开发的科学管理程序，即选题（构思。

调研和方案论证）样（模）试批试正式投产前的准备这些重要步骤。

一、调查研究与分析决策新产品的可行性分析是新产品开发中不可缺少的前期工作，必须在进行充分的技术和市场调查后，对产品的社会需求、市场占有率、技术现状和发展趋势以及资源效益等五个方面进行科学预测及技术经济的分析论证。

载（一）调查研究：1、调查国内市场和重要用户以及国际重点市场同类产品的技术现状和改进要求；2、以国内同类产品市场占有率的前三名以及国际名牌产品为对象，调查同类产品的质量、价格、市场及使用情况；3、广泛收集国内部外有关情报和专刊，然后进行可行性分析研究。

（二）可行性分析：1、论证该类产品的技术发展方向和动向。

2、论证市场动态及发展该产品具备的技术优势。

3、论证发展该产品的资源条件的可行性。

（含物资、设备、能源及外购外协件配套等）。

（三）决策：1、制定产品发展规划：（1）企业根据国家和地方经济发展的需要、从企业产吕发展方向、发展规模，发展水平和技术改造方向、赶超目标以及企业现有条件进行综合调查研究和可行性分析，制定企业产品发展规划。

（2）由研究所提出草拟规划，经厂总师办初步审查，由总工程师组织有关部门人员进行慎密的研究定稿后，报厂长批准，由计划科下达执行。

2、瞄准世界先进水平和赶超目标，为提高产品质量进行新技术、新材料、新工艺、新装备方面的应用研究：（1）开展产品寿命周期的研究，促进产品的升级换代，预测企业的盈亏和生存，为企业提供产品发展的科学依据；（2）开展哪些对产品升级换代有决定意义的科学研究、基础件攻关、重大工艺改革、重大专用设备和测试仪器在研究；（3）开展哪些对提高产品质量有重大影响的新材料研究；（4）科研规划由研究所提出草拟规划交总师办组织有关部门会审，经总工程师签字报厂长批准后，由计划科综合下达。

各部门程序流程图一、引言程序流程图是一种图形化的表示方法，用于描述各部门的工作流程和操作步骤。

通过绘制程序流程图，可以清晰地展示各个部门之间的关系和信息流动，匡助组织更好地理解和管理工作流程。

本文将按照任务要求，为各部门的程序流程图编写标准格式的文本。

二、部门A程序流程图1. 流程图概述部门A负责公司的产品研发和设计工作，其程序流程图主要包括需求采集、产品设计、原型制作、产品测试和发布等环节。

2. 需求采集流程（详细描述需求采集的步骤和流程，如：）- 需求采集员与客户进行沟通，了解客户的需求和要求；- 需求采集员将采集到的需求整理成文档，并提交给产品设计师。

3. 产品设计流程（详细描述产品设计的步骤和流程，如：）- 产品设计师根据需求文档进行产品设计，包括功能设计、界面设计等；- 设计师将设计稿提交给部门经理进行审核和确认；- 经过审核确认后，设计师将设计稿交给原型制作人员。

4. 原型制作流程- 原型制作人员根据设计稿进行原型制作；- 制作完成后，原型制作人员将原型交给产品测试人员。

5. 产品测试流程（详细描述产品测试的步骤和流程，如：）- 产品测试人员根据测试计划进行产品测试，包括功能测试、性能测试等；- 测试完成后，测试人员将测试报告提交给产品设计师和部门经理。

6. 产品发布流程（详细描述产品发布的步骤和流程，如：）- 经过测试确认后，产品设计师将产品发布计划提交给部门经理；- 部门经理安排相关人员进行产品发布，并通知相关部门。

三、部门B程序流程图1. 流程图概述部门B负责公司的市场推广和销售工作，其程序流程图主要包括市场调研、销售策划、销售执行和客户服务等环节。

2. 市场调研流程（详细描述市场调研的步骤和流程，如：）- 市场调研员进行市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况；- 调研员将调研结果整理成报告，并提交给销售策划人员。

3. 销售策划流程- 销售策划人员根据市场调研报告进行销售策划，包括定价策略、销售渠道等；- 策划人员将策划方案提交给部门经理进行审核和确认；- 经过审核确认后，策划人员将方案交给销售执行人员。

新产品开发工作流程1.流程工作内容2.流程具体实施要求新产品的开发流程根据以下几个阶段来考虑完善（顾客有明确要求的汽车主机厂整车付新产品开发执行APQP程序）：2.1顾客要求评审（合同评审）2.1.1顾客要求评审的输入有三种：1）顾客新要求，评审依据：《顾客要求评审表》；2）产品变更要求，评审依据：《产品变更通知单》；3）顾客确认不合格，评审依据：《新产品开发样品顾客确认通知单》。

2.1.2顾客要求评审的输出有三种：1）顾客要求明确，公司有能力达到，纳入开发计划；2）顾客要求不明确，需进一步沟通后纳入开发计划；3）顾客要求明确，但公司没有能力达到，暂不纳入开发计划。

2.1.3技术部是新产品开发顾客要求评审（合同评审）的组织者。

评审的模式及时间节点：销售部将《顾客要求评审表》或《产品变更通知单》《新产品开发样品顾客确认通知单》传递给技术部1）简单产品（比如单口型挤出、单件产品、不涉及外协加工等），技术部根据以往经验和当前公司能力初步判定能否满足顾客要求；如无法独自判定，则组织生产、供应和相关人员进行评审确定。

能够开发的项目，技术部进行产品工艺分析，确定原材料、工艺流程和技术文件完成时间并编制《新产品开发计划》交生产部及责任车间评审开发各阶段的完成时间。

技术部根据开发计划的评审时间确定产品交付时间，填写完成《顾客要求评审表》或《产品变更通知单》。

最终将单据交回销售部。

销售部将经过审批的单据分发到相关部门。

如果进行开发，技术部据此组织开发计划实施。

时间节点，技术部自接单时刻计算，两个工作日完成（当日下班前一小时的接单计入次日）。

特殊情况，技术部在接到销售部单据两个工作小时内销售部提出延长评审时间的要求，销售部同意或请示上级领导同意后，按同意的时间节点完成。

2）复杂项目或整车付产品项目的开发，技术部组织相关技术人员、供应部、生产部、质保部和生产车间召开项目开发评审策划专题会议，对开发项目进行评审策划，将最终结果填写在《产品开发项目评审记录表》与《项目开发评审策划书》上，形成评审结论。

商品部工作制度及流程商品部的工作制度和流程是组织和规范商品部门工作的重要依据，有助于实现商品部门的高效运作和良好协作。

下面是商品部的工作制度和流程的一个简单概述。

一、商品部的职责和目标：商品部负责负责商品的策划、开发、采购、库存管理、销售及售后服务等工作，旨在提高公司产品的竞争力，实现销售目标。

二、商品部的组织结构：1.商品部由部门经理负责领导和管理，包括商品开发组、采购组、库存组、销售组以及售后服务组等。

2.部门经理负责制定部门工作计划、目标和考核指标，同时对部门成员进行日常管理和指导。

三、商品部的工作制度：1.工作时间制度：根据公司要求，商品部的工作时间为每周五天，每天8个小时。

2.出勤制度：部门成员需要按照规定的工作时间上班，并在工作期间保持高效工作状态。

3.请假制度：部门成员需要提前向部门经理申请请假，并按照公司相关规定进行休假。

四、商品部工作流程：1.商品策划阶段：a)针对市场需求和公司战略，商品部门进行市场调研和产品定位。

b)制定商品策划方案，包括目标市场、竞争分析、产品定价、推广活动等。

c)确定商品开发计划，包括样品设计、功能开发、包装设计等。

2.商品采购阶段：a)根据商品策划方案，商品部门进行供应商选择和谈判，确保供应商能够提供符合要求的产品。

b)进行正式采购合同的签订，并与供应商进行合作协调，确保商品的按时交付。

3.商品库存管理阶段：a)根据销售预测和库存情况，制定商品的库存管理计划。

b)定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，并及时调整和补充库存。

4.商品销售阶段：a)根据市场需求和销售目标，制定商品销售计划和推广策略。

b)进行销售订单的处理和跟进，确保订单按时交付，并解决销售中出现的问题。

5.售后服务阶段：a)处理客户的投诉和退货申请，确保客户的满意度和售后服务的质量。

b)进行售后服务的数据统计和分析，为商品策划和销售提供参考意见。

以上是商品部的工作制度及流程的简要概述，实际情况可能因公司而异。

产品需求开发管理规范为规范需求管理流程，特制定本规范。

请相关岗位人员参考执行，以提高沟通效率，降低项目风险。

0 流程图 需求处理流程产品业务客户技术测试与售后阶段沟通处理需求提出需求收集需求问题反馈整理分析需求需求设计（原型）接收反馈客户打回/接收需求评审需求文档编写通过不通过需求评估开发排期确认不通过通过功能开发单元测试功能测试性能测试确认验收发布使用商务沟通收费功能上线检测 涉及部门/岗位人员类型说明：客户：包括已经购买或潜在客户，及终端用户。

业务：是指销售、代理商或其他一线与客户接触的工作人员。

产品：产品规划设计人员。

技术：技术经理、开发工程师、设计师（UE\UI ）等人员。

测试：测试经理、测试工程师等。

售后：售后服务人员，包括热线电话或在线客服等。

需求收集一般分为两种途径，一线业务人员（销售或代理商）与售后服务部。

需求收集后需要提交至产品部进行需求分析，根据具体情况给出需求处理结果，如果需求存在异议产品人员可以与客户联系沟通确认清楚。

在此过程中产品人员应该根据客户所处的商务阶段（如有合同条款）判断是否需要另行收费，技术人员需要配合产品评估大致工时，以确定收费金额。

在此过程中可能存在需求打回的情况，需要产品人员给出分析结果并与相关人员沟通确认。

在确定打回后业务人员应积极配合沟通客户，以确保客户满意度。

无论是打回还是受理都需要向客户反馈情况。

输入：需求收集表（根据具体情况可能包含可行性分析，或与产品一起提出）、需求检测工单输出：需求跟踪表参与人：业务、售后、产品2原型设计原型设计是产品人员根据所确定的需求进行功能设计的过程，用相应方法能完整的展示传递功能、交互、验证等信息。

可以用word、Excel、PPT等方式进行描述，最好是使用Axure。

输入：需求跟踪表输出：功能原型（rp文件）参与人：产品需求评审是非常重要的环节，内部干系人尽量都参与，以确保功能符合需求，能按要求保质保量的完成。