营销管理中心品策部标准化——案场配置标准(14年4月版)

售楼处物品清单主要物品：1.沙盘1个（可以配触摸一体机、灯光分区显示功能的）2.休息区沙发、茶几2套（颜色根据案场主色调搭配即可即可，要求简约、时尚、典雅）3.洽谈桌4张、洽谈椅4x4=16张（颜色根据案场主色调搭配即可，要求个性实用桌椅、大气）4.前台接待处电脑1台或2台5.前台接待区工作椅2把6.办公桌2张办公椅2张办公室沙发一套7.饮水机2台、一次性纸杯若干（加印项目名称logo）8.空调2台（大）9.电话2部（安装选号、来电显示）10.电视机、DVD及音响1套、项目影像碟片1套、音乐碟片（能带动气氛的音乐）11.工作人员名片、工作服、工牌（要求男装以大气、尊贵、典雅为主，女性要柔和、优雅、风情为主）12.多功能工具箱1个（有钳子、锤头等，用于平日钉东西或者其他用处）13.脚踏垫1个（吸水性强、按照案场入门口尺寸购买）14.盆景4盆以上（大概置放于：案场门口、前台、办公室门口、沙发休息区）办公文具及用品：15.打印机、传真机、复印机各1个16.打印纸A4若干17.中性笔若干、笔筒2个、文件夹5个、档案盒及档案袋5套、档案框5个、计算器2个、便签本若干、工作会议记录本5本18.胶水胶棒各2个、透明胶带及双面胶各2个、卷尺2个、直尺1把19.档案柜1个20.装订机1个、装书钉若干21.工作人员用的会议白板等用具一套（两种颜色笔若干、板擦1个）生活用品：22.垃圾篓2个23.抽取性纸巾2盒24.扫把1把、垃圾铲1个、拖把2个、地板擦1个（可拖水）、干净抹布2块售楼处广告设计及制作1.前台接待区铭牌1个办公区铭牌2个2.资料架1个（根据项目量身定做）3.易拉宝设计制作2个（置于案场门口）4.墙体广告设计制作（办公室玻璃墙）5.项目效果图设计（项目整体规划鸟瞰图1张、项目销售区小鸟瞰图1张、透视图3-5张6.项目看板4个以上：项目规划示意图、交通区域辐射图、城市配套区位图、交通示意图、效果图项目形象展示7.门口销售中心导视牌1个8.路边销售中心指示牌1个（要求清晰醒目、尽量做大，吸引视觉）9.围栏彩旗6个（可不选）10.围栏外围KT广告板制作（可不选）11.项目形象墙的装饰制作（有项目ＬＯＧＯ及主打广告语等的形象墙，一般放在工作台后面）。

行动学习汇报材料篇一：行动学习培训心得体会行动学习培训心得体会今年我们能够作为街道办行动学习组的一员参与南环街道办行动学习培训是幸运的，通过培训进一步了解了行动学习，掌握行动学习方法，也开始慢慢改变行动学习是一种流于形式的学习方法的看法。

这对个人而言是一次学习的机会、是一种成长的体验、也是一个不断反思进步的过程。

一、行动学习是一次学习的机会行动学习理念的推行，要义之一在于全面提升干部队伍的学习力，强调要以解决问题为导向，从解决问题中获取知识、分享知识、使用知识和创造知识。

只有正确处理好工作与学习的矛盾，树立科学的学习观念，我们才能想得更深，看得更远，才能快速地感知变化的环境，全面地掌握最新的科学文化知识，最终形成自觉学习、团队学习、终身学习、学用结合的良好风气。

行动学习理念的运用是一个学习的过程。

在行动学习过程中会遇到一些新的名词，比如促进师、召集人、小组长、头脑风暴法、六顶思考帽法等等，这些词在我们平常的工作中很少提到，就更别说当好这些角色、用好这些方法了，因此，行动学习理念的运用也是一个学习的过程。

在课堂练习活动中，我们组在李桂林老师的指导下，现场实践头脑风暴法，在短时间内搜集到大家提出的关于征地后农民的出路问题，这种高效的团队工作方法得到大家的认可，在往后的小组座谈中，学员们开始摸索适合自己小组的方法，因时、因地、因事、因人开展行动学习，活用行动学习理念。

二、行动学习是一次成长的体验行动学习培训对于我来说是一次难得的成长体验，从以一个学徒的心态参与行动学习、学习行动学习，到以一个实践者的心态去贯彻行动学习理念、推广行动学习理念，并从行动学习中锻炼自己的组织能力、语言表达能力、思考能力，这一路的体验正是与行动学习理念所倡导的注重成长过程相契合，我们珍惜这样的成长经历。

三、行动学习是一个不断反思进步的过程行动学习不是单一部门的活动，而是上下联动、共同开展的活动，因此，在协调各方人员、资源的过程中需要不断总结反思，需要在实践中学习，不断提高“服务”意识和“协调”的能力。

展示中心服务标准2、销售配合1）配合销售人员在客户进入区引导宾客；2）配合销售人员的洽谈工作，提供及时的服务保障；3）配合销售人员的展示、说明工作，提供保洁、演示等服务；4）配合销售工作安排，对销售人员进行物业相关知识和服务内容的培训；5）配合销售工作要求，对销售人员和物业服务人员进行销售流程整合，保证销售工作衔接自然，配合默契。

3、服务标准服务态度：热情。

管理服务人员发自内心的笑容给客户热情、真诚、亲切的第一印象，配以规范礼貌的语言、高雅文明的谈吐、整洁的衣冠、标准的举止是管理服务人员基本素质条件。

服务技能：娴熟。

服务技能是管理服务人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。

除了具有良好的服务意识外，员工具备较好的业务素质将是保障展示中心服务品质的重要因素，如工程人员具备过硬的设备维护技术，安管人员具备过硬的安全防卫及消防技能，客户服务人员详尽掌握工具使用要领及清洁工作程序等。

服务项目：齐全。

除了搞好综合管理服务所包含的必要服务项目外，德盈物业将在取得委托人支持下，努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种满足销售工作及客户需要的延伸服务，是客户享受到无微不至的关怀的尽善尽美的服务。

服务方式：“品鉴式”。

除了依法管理、规范管理外，德盈物业将设身处地的为客户着想，为客户提供“品鉴式”服务，无论任何级别的员工在接到客户服务请求时，在办事手续、服务保障时间、服务范围等方面给客户全过程提供方便。

4、岗位职责·客服主管岗位职责（1）展示中心的日常管理1）负责与甲方及销售方的日常沟通、整体协调工作；2）负责展示中心物业管理服务的日常运作及监督、控制；3）负责记录员工考勤、员工排班，检查员工仪容仪表是否符合标准；4）负责展示中心水吧服务监督，保持高档次水准；5）对展示中心内、外围清洁总体工作负责；6）按照各项清洁标准监督、检查客户服务员的工作；7）做好客户服务员的岗前训示、工作分派；8）负责展示中心整体秩序维护工作；9）做好岗前训示、分派岗哨有关工作；10）不定时巡逻、督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象；11）熟悉公司背景、了解公司组织架构；12）熟悉公司员工手册的各项规定；13）熟悉展示中心环境、设备，熟悉秩序维护及监控的重点；14）配合客户服务员做好客户接待及展示中心的清洁工作。

▌一、空调及照明管理标准1.空调使用时间服务合同内有约定的从其约定，无约定的与服务时间同步，原则为早8:30至晚17:30。

2.照明使用时间，服务合同内有约定的从其约定，无约定的按以下时间管理：开放使用的区域，早8：20统一开灯；晚17:30统一关闭，需要通宵使用的灯具根据实际情况打开。

▌二、音乐及喷香管控标准1.销售大堂内应随播放适宜音乐（歌曲的选择及音量需销售部门进行协调），音乐播放时间原则为早8:50至晚17:30，特殊情况除外。

2.应在销售区域内的合理位置设立喷香机，根据项目自身氛围要求，尝试不同的香水及浓度，在一段时间的香味效果测试后，制定最佳的喷香方案。

▌三、大厅布置标准1.桌、椅、盆栽等大件物品进行定位（其中桌、椅等家具采取对角对位，盆栽等采取中心定位），为提升美观度，定位标识采用圆形透明隐形标签，标签尺寸以不超过桌、椅脚直径的3/4为宜，在不同家具底部地面标贴。

2.立柜摆设立柜内摆设以整体美观为宜，如有玻璃制品，旁边合适位置增加“玻璃制品、请注意安全”的温馨提示桌签，建议桌签的材质、颜色、大小宜与楼盘品质相匹配（本处标识样式仅为示例，应结合项目公司配置的标识样式，材质风格等应与项目档次相匹配）。

3.垃圾箱底部地面应设立隐形标签定位。

▌四、前台物品设置标准1.依项目实际情况，可在前台配备装饰台灯、桌花、宣传架、笔架、服务单等物品。

物品摆放以美观大方及实用为原则，经过多次的视觉效果实验及一个月的实际摆放后，将成熟的摆放方式确定下来，进行隐形标签的定位。

2.以下物品放在服务台里面：电脑、电话机、办公座椅、笔筒、水杯、对讲机、抽纸盒等（标签宜采用隐形标签，样式参照公司8S管理图样）。

（1）电脑线应用电线收纳盒进行收纳；（2）吧台底下设备等需进行定位，不得放置闲杂物品；（3）文件柜宜定位，抽屉建议分类管理，管理要求同公司8S管理标准。

▌五、卫生间标准1.洗手液、香薰、抽纸盒、吹干机、垃圾桶的设置应符合高档楼盘的品质，摆放位置应用隐形标签定位。

案场服务标准案场服务标一、服务细节1、水倒7分满2、用80℃的水冲泡绿茶，红茶用沸腾的水，柠檬水45度水温3、加水时手拿杯底，不能留下指纹4、贵宾室和沙发区加水时要蹲下，并一手扶杯底，加水时动作要轻，水不能溅出来5、如果询问后客户不理睬，直接上柠檬水6、如果询问后客户说不需要，而当时客户经理不在场，请给他上杯柠檬水，如果客户经理知道客户不要水，就不用上水了，但纸巾和烟灰缸是一定要上的。

（女士桌不上烟灰缸）7、到了午饭和晚饭的时间段，主动给客户上份点心。

已经上过点心的，如果剩下很少要换一份新的，更换时把新的端上后，再把第一份撤下来。

8、加水、上点心或换烟灰缸时，动作要轻，不能影响到客户9、加水前一定要问一句“您好，打扰一下，帮您加点水。

”（因为有的客户不愿加水）10、客户一进门就要留言他们的举动和去向，是去看房了，或是去洗手间了，或是已经离开了，心里要有底，自己离开时要交接给同事。

重点关注各位“总”的客户。

（2、3岗）虞总（白开水，如果是在二楼，虞总有自己的白瓷杯），张总（绿茶），裘总（咖啡+糖+奶，和白开水），贾总（红茶，）穆晓庆（柠檬水）11、有小朋友的时候，鱼缸尽量撤走（防止乱喂金鱼而撑死）12、上水、加水或上点心时，不要选择有小孩的那边（防止不小心被撞到，而打翻托盘，烫到客户）注意客户喜欢用左手还是右手，上瓷杯时手把的朝向放到客户喜欢的那边，如果分不清时请朝向右边吧必要时帮客户照看一下小孩，不建议小孩在游泳池旁边活动二、整理细节1、所有抱枕摆放整齐，拉链向下，饱和均匀2、在桌椅距离相等，桌上饰品保持干净，整齐3、儿童乐园的玩具看见乱了顺便整理一下4、外停（灰空间）的大射灯不要开，除非开发商那边要求开，才能开5、晚班锁VIP室（玫瑰厅，百合厅）门时，一定要检查窗户是否关闭，确定关闭了才能锁门。

（防止物品丢失和野猫入内）6、水吧台的杯具、口布等物品摆放要规整，私人物品放在隐蔽的位置7、同一区域的抱枕摆放的方向，花式要一致8、沙盘区的桌椅位置要注意，按井字状对齐9、摆放的鲜花每天洒点水，只要影响美观就撤掉10、展板记得让大姐擦一下，因为是倾斜面，容易落灰，并且高低，倾斜幅度要一致，及时调整11、VIP室的窗帘要对称，纹路均等，整齐。