考前准备和考后跟踪工作
刘佩林
考前准备：
1、综合分析学生情况。
教管部要与学生及家长积极配合。
通过与学生及家长的沟通，充分了解学生的情况，包括学科知识的掌握情况、考试的心态、应试情况等，重点把握问题学生的情况，将工作做在问题出现之前。
尽可能多的收集有关考试的信息，如出题单位、考试范围等。
综合推断每个学生在期中考试中的预期效果。
2、对学生进行分类。
影响考试成绩的两大主要因素是学科知识掌握情况和应试心态。
结合这两方面，按照学生在期中考试中的预期效果进行分类。
做好考前预防工作。
考前预防，就是我们在考试前与家长多做沟通与反馈，例如，孩子这周听课状态好不好了，孩子这周作业完成的如何了，孩子的任课教师如何反馈的了。
这时候需要注意语言技巧，适当的把孩子不是很好的地方让家长注意，告诉家长因为这些问题，可能会导致这次考试成绩不理想，让家长有心理准备。
学生学科知识掌握情况和应试心态：
（1）学科知识掌握得好，心态稳定；
（2）学科知识掌握得好，心态不稳；
（3）学科知识掌握得不好，心态较好；
（4）学科知识掌握得不好，心态不稳。
做好考前预防工作。
考前预防，就是我们在考试前与家长多做沟通与反馈，例如，孩子这周听课状态好不好了，孩子这周作业完成的如何了，孩子的任课教师如何反馈的了。
这时候需要注意语言技巧，适当的把孩子不是很好的地方让家长注意，告诉家长因为这些问题，可能会导致这次考试成绩不理想，让家长有心理准备。
3、多方配合管理。
（主要是任课教师、学管师、学生和家长）
（1）对于学科知识掌握得好，心态稳定的学生：
任课教师要带学生做好系统的复习，培养综合分析问题解决问题的能力，并进行答题技巧方面的指导。
学管师指导家长给学生营造一个轻松的应试环境，争取让学生在考试中超常发挥。
（2）对于学科知识掌握得好，心态不稳的学生：
学管师和任课教师配合，把工作重点放在调整学生应试心态上。
首先分析导致心态不稳的原因。
可大致分为两类：一类是不重视考试；另一类是考试焦虑。
对于不重视考试的学生，学管师引导学生端正考试态度，让学生懂得考试是对前一段学习情况的检验，必须引起重视，这样才能更清楚的了解自己对知识的掌握情况，也为以后的学习打好基础。
对于考试焦虑的学生，学管师要帮助学生调整考试心态。
让学生放下包袱，其实期中考试不过是一次小测试，只是检验一下我们的学习情况，帮助我们找到学习中的薄弱环节，便于我们及时补充。
建议家长放松心态，不要给学生施加压力，让学生真正放下包袱，轻松应对期中考试。
对于这类学生，可建议学生适当增加课时消耗或在考前根据学生的实际情况让任课教师为学生做一次模拟测试，让学生清楚自己的学习状况，使其胸有成竹的迎接考试。
（3）对于学科知识掌握的不好，心态较好的学生：
对于这类学生，学管师与任课教师配合，尽可能发现学科知识漏洞，及时补充，帮助学生梳理思路，在掌握基本知识点的基础上训练学生审题和解题的能力。
让学生尽可能发挥出最好水平。
对于这类学生，可适当增加课时消耗，进行考前集中复习。
如果能够了解到考试范围任课教师可以结合学生情况有针对性的复习，以提高学生的考试成绩。
对于这类学生，学管师要做足家长的思想工作。
既要让家长了解学生对知识的掌握情况，调整学生考前家长的心态。
让家长有心理准备，学生可能会因为部分知识点运用得不够灵活导致期中考试成绩不理想。
又要给家长树立信心，让家长知道，只要孩子踏踏实实地学下去，不断总结，逐步提高综合分析问题解决问题的能力，还是可以有很大提高的，只是需要一个过程，不要只关注期中考试的成绩。
（4）对于学科知识掌握得不好，心态不稳的学生：
学管师和任课教师要充分了解学生对知识掌握的情况。
具体到某章节具体知识点。
这类学生大多是基础很差，各章节知识脱节。
对于这类学生，任课教师重点讲解基本知识、训练基本能力，使学生把基础分得到。
这类学生一般都会因为自己差得太多不愿参加考试或不重视考试。
对于这类学生，学管师要做好考试动员工作。
使学生端正考试态度，稳定情绪。
要做好学生的思想工作，告诉学生，这次考试只要把老师讲过的都答上就行。
慢慢来一定会有很大进步。
对于这类学生，一般家长看到孩子差得太多，心情非常急切，甚至在学生考前焦躁不安。
学管师要做好家长情绪的稳定工作。
最好在考前召开家长会，使家长对学生的学习情况有个客观的评价。
另外，要给家长信心，树立短期目标，降低家长的期望值。
可以安慰家长，这次考试学生只要把老师讲过的知识都答出来就是很大的进步，要避免急躁心理。
只有家长放松了心态，
学生才肯轻松的参加考试，我们才可以通过这次期中考试了解到学生对知识的掌握情况。
以便更周密地安排下一阶段的教学计划。
考后跟踪：
考试后我们要在第一时间得到孩子的考试成绩，考得好，自然皆大欢喜，考得不好，我们就要为家长分析一下孩子没考好的原因，例如：孩子考试当天的心理状态，孩子的复习范围，孩子补习了多长时间，但要记住一点，找原因不等于找借口，我们要把孩子学不好的原因找到，以帮助孩子下次提高成绩，但是找接口只会让家长觉得我们把责任推给了孩子，进而产生矛盾。
因此我们要把握好跟家长说话的语气以及说话的方式。
我们长期跟家长接触，已经很了解家长了，可根据当时的情况作调整。
当然，我们预防只能针对部分家长有效，对于预防当中没有效果的，那就采取治疗措施。
所谓治疗也可以说是就事论事。
这就要求我们针对不同的孩子给予不同的方案。
大致可以按照以下几个步骤来进行：
1. 分析孩子的个性及家长需求（长期效果，还是短期效果）
2. 推测孩子成绩没有提高的原因（基础/平时的学习状态）
3. 把家长和孩子分开谈话，采取各个击破（与孩子要以朋友的身份来谈，与家长要以专家的身份来谈，），给家长和孩子树立起信心。
了解考题难易程度，知识点分布情况，并了解学生考试心态及应试状态。
以便开展后期工作。
及时地做好沟通回访工作,避免成绩不提高问题出现,或缓冲家长情绪.
学生成绩不提高,我们应该通过做工作,避免问题出现.
第一时间与学生,家长,授课老师做好沟通,了解学习过程中出现的问题,尤其是突发的会威胁到学员稳定性的问题,及时解决,或者寻求帮助解决!将问题解决到萌芽状态.大多数学员到学大是有很大收获的,对学大老师们充满了感激之情.也有个别学生,成绩提高不明显.这样的学员,从我原学管师工作中总结重要几点的原因如下:
1,学管师选择师资不当,或者师资不能满足要求
2,学生不能及时巩固复习,导致知识没有真正学到,学校考试中成绩自然没有在卷面上体现. 3,学生比较不聪明,在短期内效果是不明显的,甚至出现了暂时的退步现象.
4,教师授课与学校知识点不同步,导致短期内在学校考试中体现不出辅导优势.发现问题,解决问题
这些是最常见的原因,从回访中得出问题所在原因,及时找到解决办法,及时调整学生的管理方案,并做好与相关部门的协调配合工作.
针对以上四点,我想大家都知道该怎么做,学管主任有培养优秀学管师能力的要求,针对什么样的学生选择什么样的老师最合适的指导,如果师资选择失败,与家长进行婉转的巧妙的沟通,调换真正适合学员的老师;开始就叮嘱家长学生的成绩提高需要家长的配合,在学大我们会进行最有效的学习管理,回到家,家长起到督促的作用,协助学大完成学习管理的方案.一起为了孩子的进步努力着!很多家长是配合着的.经常叮嘱,给家长形成思维定势,并及时反馈孩子真实的课后巩固效果,这样成绩不提高,家长是有心里准备的,情绪就不会那么激动，家长会检讨自己,自己督促是否到位;第三点是比较头疼的,学生比较笨,成绩很慢是真正常的,但是家长不这么认为，那么多的钱,却不见效果甚至退步,消费者的心情可以理解.我们要做的是,把预防针的心理工作做好,从把学生接到手中进行管理那天开始,与家长谈话的内容要包括要家长有信心,有耐心,成绩不是短是能见效的,甚至有短暂的退步,都很正常，需要家长和孩子的配合,同时一定要坚持下来，孩子在学大肯定会进步的!让家长做好心里准备关于授课进程是否与学校一致的情况,一定要了解家长的心理后，做最有效的调整,如果家长需要短期见成绩,那么就全力与学校同步授课,如果家长注重基本知识的补习,那么就根据老师比较专业的想法去辅导,同时告诉家长成绩可能近期在学校不凸显,家长要有心理准备!在这里最主要一点是月考的进行和坚持.有的时候学生认可老师，也是与学校同步的授课,但是成绩不提高,进行沟通时候可能看不到隐患因素出现,及时的月考会让学生的问题展现出来,及时解决，避免这种问题在期中或期末考试出现,就相对跟家长沟通比较被动了!
总之,学生的维护平稳，需要优秀的学管师!对学管师的能力要求非常高!在咨询的一些业务上的配合上，学管师时刻面对挑战极限的考验!而优秀的学管师需要学管主任去培养和指导!
对学管主任的要求
具备专业的知识和经验，同时要把学管团队带好!本身具备专业能力是不够的,要把自身的能力和经验传递给学管师们,这样才能打造优秀学管团队.
培养指导学管师如何维护好学员带好学员,以及挖掘学管师的工作能力和士气是学管主任的职责.
考后总结：
①对于成绩提升的学生，及时召开家长会。
总结经验，分析成绩提升的原因。
并给学生树立一个长远的目标，拟定长远的辅导计划，进一步做好续费铺垫工作。
②对于成绩不稳定或者下降的学生。
及时召开家长会，组织任课教师详细分析学生考试情况。
总结成绩没有提升的原因，找出学生进步的优势并制定下一步的辅导计划，给学生和家长树立信心。
修复工作
另外，我们也需要其他部门的配合，比如说教研部，我们要与任课教师共同分析孩子成绩没有提高的原因，共同给予孩子更多的帮助，再多与家长联系，把孩子后期的情况更多的反馈给家长。
修复是一个长期的过程，但是只要我们坚持，我们就能看到孩子成绩提高的一天。
案例1：
赵泓源分析报告
赵泓源，男，初中三年级，辅导期限：2008.07.01-2009.06.30签约总课时：200小时，已上课时：100小时
该生存在的问题：在学大补习后，学校考了两次，成绩均表现为下降。
家长很着急，已经谈到了退费的问题。
家长希望尽快解决该问题，因为家长希望孩子能够保送小外，希望近期就能见到孩子成绩稳定并提高
分析：该生性格偏稳，这种个性造成了他给人的感觉可以是稳重，也有不紧不慢的成分。
另外，孩子很懂事，不希望周围人为他操心。
结论：由于该生的性格，班主任对其一直都很放心，但是，孩子在初中三年级的时候还保持这种心态，有利有弊，从孩子的知识掌握情况看，该生的基础知识还可以，但是只有知识点，没有联系起来，形成网络。
因此知识的结构还有待进一步加强，另外要加强知识点之间的联系，形成一个知识网络体系。
从孩子的做题情况看，基础的题会，但是因为马虎容易出错；从学科分析：该生数学公式以及基础的知识点掌握情况可以，但是做难题时往往只能利用数字信息，很难想到其他方法，据此，我给孩子的建议是设未知数，把已经求得的数据作为已知信息，通过学过的知识框架建立新的数学模型，达到求出未知数，从而求得题解；该生化学刚刚起步，大多数知识点都是需要背下来的，孩子还是能够抓住部分知识点的，因为现在的考题打多数是概念及定义方面的，跟孩子的中考方向有一定的差距，但是为了孩子能够尽快提高成绩，我给孩子的建议是对知识点的联系与区别，也就是在学习新的知识点的同时联系旧的相似的知识点，并加以区分，这样，孩子就能掌握知识的要点，并且，我要求孩子能够自己总结知识点，把知识点形成一个网络。
后期工作：孩子的个性以然形成，因此，我们要从这种个性出发，找到孩子的优点，比如，这样的性格考试时不容易焦虑，有利疏导这一点；另外，我们还要在平时抓紧该生在学大的上课及陪读情况，一有情况，及时与家长联系，让家长熟知孩子在学大的变化，以便与双方共同管理学生，促进学生的进步；最后说明一点，学习是件大事情，我们要与任课教师随时沟通，掌
握孩子的学习动向，我们也希望任课老师能够从方法上给孩子以指导，以便孩子的学习成绩能够达到我们的预期。
希望孩子能够把不懂的问题及时解决，并且把老师交予的学习方法运用到做题当中，从而提高自己的学习成绩。
案例2：
浅谈因为成绩不提高引起的客服问题
内容摘要:本周三的电话例会主题是关于期中考试的事情，为了避免期中考试后部分学生因为成绩没有提高而退单或者家长发怒，学管师应该怎样做。
分析一下,家长需求点:
进入学大补习的学员,都是期望成绩提高!没有哪个家长是送孩子来玩,不图成绩的.那么成绩就成了家长的需求点.
针对这个需求点,我们的一切工作围绕这个需求点,尽最大努力去满足这个需求点!当然我们学
大不仅要提高学员的学习成绩,也在提高成绩的过程中,体现个性化的特色,改善学生学习方法,学习习惯!培养一个智商和情商都很卓越的孩子.满足家长的需求不是学管部本身就能做到的,
是需要学大整体团队共同努力去打造的比较完美的结果.从学管部的角度出发,避免成绩不提高,或成绩不提高后家长情绪异常的激动,甚至有退单隐患的提出,我们学管师们要做好以下几个环节:
一,把每个孩子真正当作唯一
让学员有被关注的感觉，这种感觉在学校是没有的.这种唯一感,会让孩子爱上学大的!另外进行完全的一对一特色学习管理!从学生接到手里那一刻,就要做好全程执行一对一特色服务的准备，并在维护的过程中坚持着这一管理理念!真正达到:给学生制定实施的学习管理方案真正适合他,从学习的态度改变,到心理忧郁情绪的排解,给孩子一个正确的指导,一个真正的解压空间;为其选择的教师真正能帮助到他,学习方法学习习惯的改善,学习能力的培养,学习成绩的提高
自然就水到渠成!。
