管理学-第一阶段第二次

管理学.总论1，2节管理活动与管理理论管理活动管理的定义是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配协调相关资源得的过程管理学的特性综合性不精确应用性管理的载体是组织、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程、管理的对象是相关资源管理要以人为中心，其核心还是人与人的关系二重性自然属性生产力经济基础（社会化大生产&劳动社会化程度）社会属性生产关系上层建筑（社会制度）管理的职能管理职能法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制孔茨&奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导、控制。

决策，计划，组织，领导，控制和创新、管理的目的是为了实现既定目标组织是根本职能与计划最密切的是控制决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续、决策和计划是他管理职能的依据组织，领导，和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中管理者的角色管理者角色（明茨伯格）人际角色代表角色、领导者角色、联络这角色信息角色监督者角色、传播者角色、发言人角色决策角色企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者管理者技能（卡茨)技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力高层管理者：概念：技术：人际=3：1：2中层管理者：概念：技术：人际=2：2：2基层管理者：概念：技术：人际=1：3：2中外早期管理思想中国早期管理思想代表作《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》外国早期的管理思想文艺复兴时期代表作、纪莫尔的《乌托邦》、马基雅维利的《君主论》亚当斯密劳动分工观点：分工是增进劳动生产力的重要因素分工可以增进技术技能分工可以减少时间分工可以简化劳动经济人观点以完全追求物质利益为目的而进行 经济活动 的主体，人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段小瓦特（管理和组织）和博尔（营销活动）的科学管理制度生产和销售：生产作业标准化，研究市场动态成本管理：详细的记录和先进的监督制度进行工作研究，按研究结果确定支付办法福利制度：实行职工委员会管理医疗制度所有权与管理权分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现直接为科学管理理论的产生创造了条件欧文（人事管理学之父）的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究：要提高工作效率，必须仔细研究工作方法对报酬制度的研究：主张按对生产率贡献的大小来确定工人的报酬汤·亨利1889年出版《收益分享》提出收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享：按某一部门的业绩来支付该部门职工的工资哈尔西的奖金方案1、给予每个员工每天的“保证工资”2、已过去员工业绩为基准超额者发放约正常工资的1/3的奖金作用：消除了以刺激工资而引起的劳资纠纷1891年发表《劳动报酬的奖金方案》指出计时的不积极，计件制的不公平，利润分享的收益不公管理理论的形成与发展古典管理学理论科学管理理论泰罗（科学管理之父）著作：《科学管理原理》1911著名实验搬运生铁实验工作定额铁锹实验标准化金属切割实验内容工作定额（搬运生铁快实验）：通过科学合理的分析使用的工具与工作方式来确定员工的工作定额标准化（铁锹实验）：员工掌握标准化的操作方法，使用标准化的生产资料使作业环境标准化能力与工作相适应差别就计件制：制定科学的工作定额，实行差别计件工资制，支付的对象是工人而不是职位计划职能与执行职能相分离：有专门的计划部门承担计划只职能，由所有工人和部分工长承担执行功能吉尔布雷斯夫妇主要在动作研究和工作简化方面做出了突出的贡献甘特最重要的贡献是甘特图计件奖励工资制：对于超额完成工作定额的人以计件的方式给予奖金，对于完不成定额的只支付日工资自从有了组织活动就有了管理活动→管理思想→管理理论组织管理理论法约尔1916年出版了《工业管理与一般管理》;被称为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家主要的贡献是对管理职能的划分和管理原则的归纳企业的基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制十四条原则（P14)：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神韦伯主要贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论；认为等级、权威和行政是一切社会组织的基础认为在个人崇拜式权威、传统式权威和理性——合法的权威之中只有第三个才是理想组织形式的基础特点（P15）认为高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织结构是强制控制的合理手段，时达到目标、提高效率的最有效的形式。

《管理学原理》第一阶段导学重点《管理学原理》第一阶段学习包括六章：第一章：管理概述第二章：管理理论的产生与发展第三章：企业的社会责任与管理道德建设第四章：计划概述第五章：计划技术与计划的组织实施第六章：决策第一章管理概述本章学习目的：通过本章的学习，理解管理的内涵，熟悉管理的性质，掌握管理的职能，了解管理者的角色及其技能。

本章主要内容：第一节管理的概念、性质和作用一、管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织目标的活动过程。

二、管理的性质1、管理的自然属性和社会属性管理具有双重属性，即同社会化大生产相联系的自然属性、同社会制度相联系的社会属性。

2、管理的科学性和艺术性从理论上讲，管理的科学性与管理的艺术性是统一的，互补的，在管理实践中，这两者之间也不是相互对立和相互排斥的，片面强调哪一方面都可能导致管理的失败。

第二节管理的职能一、管理职能的基本内涵1、计划职能——预测未来并制定行动计领导职能——管理者为了实现组织目标计划2、组织职能——建立组织的物质结构和社会结构3、领导职能——管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。

4、控制职能——保证组织中进行的一切活动符合预先制定的计划。

二、管理职能之间的关系管理的四项基本职能即计划、组织、领导、控制之间处于相互联系、相互制约的关系状态，它们共同构成一个有机的整体。

第三节管理者一、管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。

二、管理者的角色1、人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色2、信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色3、决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色第二章管理理论的产生与发展本章学习目的：通过本章的学习，了解中国和西方早期的管理思想，熟悉西方古典管理理论，理解现代管理理论，解释“管理丛林”现象。

管理学习计划和目标描述在当今社会，管理已成为一项非常重要的技能和能力。

无论是个人生活还是工作环境中，管理都是必不可少的。

因此，我制定了以下管理学习计划和目标，以提高自己的管理能力，更好地适应社会的变化。

一、学习目标：1.提高领导能力：学习如何有效地领导团队，激励员工，提高团队的工作效率和质量。

2.提升沟通能力：学习如何与员工和同事进行更有效的沟通，尤其是在团队协作中。

3.学习决策技巧：提高自己的决策能力，学会在各种复杂情况下做出明智的决策。

4.学习团队管理：了解团队管理的核心理念，学会有效地管理团队。

5.提升自我管理能力：更好地管理自己的时间、精力和情绪，提高个人的工作效率。

6.学习项目管理：掌握项目管理的基本原则和技巧，能够更好地规划和执行项目。

7.学习创新管理：了解创新管理的理念和方法，培养自己的创新能力和管理创新的能力。

二、学习计划：1.阅读管理学相关书籍：定期阅读经典的管理学著作，学习管理学的理论和实践经验。

2.参加管理学培训课程：报名参加相关的管理学培训班或研讨会，学习管理学的最新理论和技能。

3.和优秀的管理者交流：多和优秀的管理者交流，学习他们的管理经验和技巧。

4.跟随优秀的领导者学习：在工作中，尽量多观察、学习、模仿优秀的领导者的行为方式，不断提高自己的管理水平。

5.利用互联网资源学习：通过网络，学习相关的管理学课程、视频教学和博客文章，了解管理学的最新发展和思想。

6.参加管理学竞赛和活动：积极参加管理学竞赛和相关活动，锻炼自己的管理实践能力。

7.建立学习小组：建立管理学习小组，和同学或同事一起学习和讨论管理学知识和经验。

8.定期总结和反思：定期总结自己的管理学习成果，及时纠正错误，不断完善自己的管理学知识和技能。

三、学习计划的阶段目标：1.第一阶段：提高自我管理能力，学习时间管理和情绪管理的技巧，建立健康的工作和生活习惯。

2.第二阶段：系统学习沟通技巧，提高和员工和同事沟通的能力，建立良好的人际关系。

21管理理论发展的四个阶段管理理论发展阶段的划分，在管理学界，有划分为三个阶段，也有划分为四个阶段。

本课程采用四阶段的划分方法，即将管理理论的发展过程分为：古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论和当代管理新思想四个阶段。

第一阶段----古典管理理论：从19世纪末期到20世纪20年代。

经过产业革命后，资本主义先进国家的生产力发展已达到一定的高度，科学技术也有了较大的发展。

为了适应生产力的发展要求，当时在美国、法国、德国及其他一些西方国家都产生了科学管理，从而形成了各有特色的古典管理理论。

在美国表现为弗雷德里克•泰罗创建的科学管理理论；在法国表现为亨利•法约尔创建的一般管理理论；在德国表现为马克斯•韦伯创建的行政管理理论。

第二阶段----行为科学理论：从20世纪20年代末30年代初到50年代。

20世纪20～30年代间，美国哈佛大学教授乔治•梅奥和他的同事在美国西方电气公司进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。

由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。

霍桑试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且还受社会环境、社会心理因素的影响。

在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。

人际关系学说是行为科学研究的前期内容，1953年，在美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式提出了行为科学的概念。

第三阶段----现代管理理论：第四阶段----当代管理新思想：20世纪80年代至今。

20世纪七八十年代以来，西方管理学界出现了许多新的管理理论，代表了管理理论发展的新趋势。

这些理论包括：企业文化、学习型组织、企业再造等。

考考你学到这里,我要提问啦,你可要开动脑筋想想哟!在管理学界,管理理论发展的三阶段论是如何划分管理理论的?提示提示：管理学界,管理理论的三阶段论是这样划分的:古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论。

一、判断题（共10道小题，共50.0分）1.在企业面临外部机遇并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是扭转型战略。

A.正确B.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[A;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:2.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了扬长避短战略原则。

A.正确B.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[A;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:3.目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目标。

A.正确B.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[A;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:4.根据计划灵活性原理，计划的制定和执行都应有灵活性。

A.正确B.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[B;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:5.Y理论认为人们有消极的工作源动力，而X理论则认为人们有积极的工作源动力。

A.正确B.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[B;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:6.在霍桑实验的基础上，梅奥提出了职工是“经济人”而不是“社会人”的观点。

A.正确B.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[B;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:7.法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。

A.正确B.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[A;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:8.科学管理的主要内容包括：工时研究与标准化，差别计件工资制，职能原理和例外原理等。

A.正确B.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[A;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:9.一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。

A.正确B.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[B;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:10.管理是一门艺术，管理实践具有创造性。

A.正确B.错误知识点: 第一次阶段作业学生答案:[A;]得分: [5] 试题分值:5.0提示:二、单项选择题（共10道小题，共50.0分）1.企业进行环境分析时，常用的分析方法是（）。

第一阶段:古典管理理论阶段(19世纪初到30年代)这一阶段就是管理理论最初形成阶段。

其间,在美国、法国、德国分别活跃着具有奠基人地位得管理大师,即"科学管理之父"——泰罗(F、 W、 Taylor)、"管理理论之父"——法约尔(H、Fayol)以及"组织理论之父"——马克斯?韦伯(M、 Weber)。

泰罗重点研究在工厂管理中如何提高效率,代表著作就是《科学管理原理》(1911年),科学管理得理论要点具体包括:科学管理得中心问题就是提高劳动生产率,为此必须配备"第一流得工人",并且要使她们掌握标准化得操作方法;对工人得激励采取"有差别得计件工资制";工人与雇主双方都必须来一次"心理革命",变对抗为信任,共同为提高劳动生产率而努力;把计划职能同执行职能相分开,变原来得经验工作方法为科学工作方法;实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则。

泰罗得追随者们依其理论进行了动作与工时等效率问题得研究;傅勒还首先提出领导得权力要与员工共享,而非加诸于员工,并把这个想法叫做参与式管理。

法约尔得理论贡献体现在她得著作《工业管理与一般管理》(1916年)当中,她从四个方面阐述了管理理论:企业职能不同于管理职能,后者包含在前者之中;管理教育得必要性与可能性;分工、职员与职权、纪律等管理十四条原则;管理五要素问题,其中,关于管理组织与管理过程职能划分理论,对后来得管理理论研究具有深远影响。

马克斯?韦伯则主张建立一种高度结构化得、正式得、非人格化得"理想得行政组织体系",她认为这就是对个人进行强制控制得最合理手段,就是达到目标、提高劳动生产率得最有效形式,而且在精确性、稳定性、纪律性与可靠性方面优于其她组织。

她得这一套思想体现在其著作《社会与经济理论》之中、上述三位及其她一些先驱者创立得古典管理理论被以后得许多管理学者研究与传播,并加以系统化。

简述西方行政管理学的发展阶段。

西方行政管理学是以研究西方社会政治、经济、文化制度及其融合为基础，其发展分为三个阶段：古典管理学、行政科学与现代管理学三个阶段。

这三个阶段的发展有着不同的特点，反映出西方社会在不同发展时期的政治、经济、文化和制度变化等状况。

第一阶段，古典管理学，是由于社会经济制度的发展与变革，而激发出的研究领域，主要包括康拉德的科学管理思想、法拉第的行政管理学说，以及莱斯特的行政学说等，这些研究理论都是在不同时期出现的，但他们全都是围绕着改善工作效率为主要内容，虽然他们所涉及的领域、影响和范围不同，但是他们学说的发展都具有相同的拓展历史意义，对现代管理学的奠定了基础。

第二阶段，行政科学，其特点是重视实证研究，把行政问题作为社会科学研究的对象，注重实际解决问题的能力。

这一阶段的学者把行政的研究从单纯的观察实践转到了理论研究，提出了“实证”、“模型分析”等方法，由此建立起了行政科学的理论框架，实现了从理论到行政实践的有机联系，它的发展创造了西方行政管理学的抽象、系统性及科学性的新理论。

第三阶段，现代管理学，是经过历次实践、发展，建立起行政科学的基础，在行政管理理论和实践过程中进一步研究，把西方行政管理的精髓概括出来，形成了现代管理学。

这一阶段发展的管理理论主要涉及到企业组织管理、领导管理、团队协作、人力资源管理、财务管理、战略管理等多个方面，通过它们可以清楚地表现出西方行政管理模式的不同特点，帮助管理者更科学地实施西方行政管理理论。

西方行政管理理论的发展，从古典管理学的劳动科学理论到行政科学的实证研究法，再到现代管理学的多元化组织理论，把对社会发展的科学理论和实践适用性联系起来，形成了现代行政管理的完整系统，是西方行政管理学的一个重要发展阶段，也是西方行政管理学领域的重要贡献。

从西方行政管理学的发展历程可以看出，从古典管理学到行政科学，再到现代管理学，各个阶段对行政管理理论的贡献有着重要的意义，不仅为现代管理理论的立足奠定了基础，而且为社会的改革和发展创造出了很多有益的探索。

关于西方古典管理理论1. 管理学的基本概念与发展史在这一部分，我们将研究管理学的基本概念和其发展历程。

首先，我们必须了解“管理”这一概念所代表的意义。

管理是一种领导和组织人员、物品、财务等资源的过程。

它旨在使组织内部的各个部门紧密协作，实现共同的目标。

管理学是研究这一过程的学科。

管理学的历史可以追溯到古代，但现代管理学的爆发始于20世纪初。

在这个时期，美国的工业化进程催生了一系列管理学的理论和实践。

世界各国出现了许多管理学派别和学派，如泰罗（Taylor）的科学管理学、费奥尔德（Fayol）的行政学、麦克格雷戈（McGregor）的X理论和Y理论等。

在总体上，现代管理学的发展可分为三个阶段。

第一阶段是科学管理学，主要以泰罗为代表，始于20世纪初。

在这个时期，管理学家主张工业化生产过程应该获得可预见性和标准化，以提高工作效率和生产率。

第二阶段是人性化管理学，以马斯洛（Maslow）等人为代表，主张优先考虑员工的人性需求，这将有助于更好地实现组织目标。

第三阶段是现代管理学，以彼得·德鲁克（Peter Drucker）和杜拉克（Tom Peters）等人为代表。

现代管理学强调管理的战略思考和组织的灵活性。

毕业总结：管理学是一个涵盖广泛、历史悠久的学科，它随着时间的推移不断发展。

通过掌握管理学的基本概念和发展历程，我们可以更好地了解管理学的本质和实践，从而为将来成为一名优秀的管理者打下坚实的基础。

2. 理解泰勒科学管理思路的原理及影响在这个部分，我们将探讨泰勒科学管理思路的原理和影响。

泰勒科学管理学是管理学的第一阶段，以泰勒为代表。

泰勒的科学管理学强调生产过程的可预见性和标准化，从而提高工作效率和生产率。

泰勒的科学管理学的四个基本原理是：1）科学研究和分析工作过程；2）设计分工和专业化；3）建立标准化的工作程序；4）为每个工人分配特定的任务和责任。

这些原则被广泛应用于工业化生产。

泰勒的科学管理学对工业化生产产生了深远的影响。

一、判断题（共10道小题，共100.0分）1.产品包括有形产品(装配型产品或流程型材料)和无形产品(情报或概念)。

A.正确B.错误2.全面质量管理与消费者没有关系。

A.正确B.错误3.质量特征值是以数值表示的数量化的质量特征。

A.正确B.错误4.ISO9000是国际标准化组织颁布的一系列质量管理和质量保证标准。

A.正确B.错误5.标准偏差表示数据与质量标准的差异程度。

A.正确B.错误6.正态分布是一种离散型分布。

A.正确B.错误7.偶然因素是指对产品质量偶然起作用的因素。

A.正确B.错误8.检查表是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。

A.正确B.错误9.如果预先制定出标准，就没有必要画直方图了。

A.正确B.错误10.(错误)生产处于稳定状态时产品质量没有波动。

A.正确B.错误1.缺陷数控制图的样本量要求是固定的。

A.正确B.错误2.控制图的控制上限是由上级下达的质量标准决定的。

A.正确B.错误3.不合格品数控制图称为P控制图。

A.正确B.错误4.极差的分布是对称的。

A.正确B.错误5.在任何情况下，只要出现界外的点就可判断生产过程异常。

A.正确B.错误6.预防周期性维护方式是仅在需要维护时采取措施的维护方式。

A.正确B.错误7.(错误)推动PDCA循环的关键在于做好计划。

A.正确B.错误8.抽样后在控制图上打点，若点恰好落在控制界限上，则作界外处理。

A.正确B.错误9.标准偏差表示数据与质量标准的差异程度。

A.正确B.错误10.(错误)偶然因素具有四个特点：经常存在，影响微小，各件不同，难以排除。

A.正确B.错误（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）。

管理理论的五个阶段管理活动源远流长，人类进行有效的管理活动，已有数千年的历史，但从管理实践到形成一套比较完整的理论，则是一段漫长的历史发展过程。

回顾管理学的形成与发展，了解管理先驱对管理理论和实践所作的贡献，以及管理活动的演变和历史，这对每个学习管理学的人来说都是必要的。

下面是店铺为大家整理的有关管理学的知识，一起来看看吧！一般来说，管理学形成之前可分成两个阶段：早期管理实践与管理思想阶段(从有了人类集体劳动开始到18世纪)和管理理论产生的萌芽阶段(从18世纪到19世纪末)。

管理学形成后又分为三个阶段：古典管理理论阶段(20世纪初到20世纪30年代行为科学学派出现前)、现代管理理论阶段(20世纪30年代到20世纪80年代，主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段)和当代管理理论阶段(20世纪80年代至今)。

一、早期管理实践与管理思想阶段从人类社会产生到18世纪，人类为了谋求生存自觉不自觉地进行着管理活动和管理的实践，其范围是极其广泛的，但是人们仅凭经验去管理，尚未对经验进行科学的抽象和概括，没有形成科学的管理理论。

早期的一些著名的管理实践和管理思想大都散见于埃及、中国、希腊、罗马和意大利等国的史籍和许多宗教文献之中。

二、管理理论产生的萌芽阶段18世纪到19世纪的工业革命使以机器为主的现代意义上的工厂成为现实，工厂以及公司的管理越来越突出，管理方面的问题越来越多地被涉及，管理学开始逐步形成。

这个时期的代表人物有亚当·斯密(Adam Smith 1723-1790)、大卫·李嘉图(1772—1823)等。

亚当·斯密是英国资产阶级古典政治经济学派创始人之一，他的代表作是《国富论》。

亚当·斯密发现，分工可以使劳动者从事某种专项操作，便于提高技术熟练程度，有利于推动生产工具的改革和技术进步，可以减少工种的变换，有利于劳动时间的节约，从而提出了分工理论。

大卫·李嘉图是英国资产阶级金融家，古典政治经济学的杰出代表者和完成者，1817年李嘉图的《政治经济学及赋税原理》一书出版在资产阶级经济学界产生了深远的影响。

管理学知识点第一章：管理，管理学和管理者1.管理的定义：P3管理是各级管理者在执行计划，组织，领导和控制四项基本职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源——人力，物力和信息等，有效地组织目标的过程。

2.管理的内涵：P4(1)管理是一个围绕实现组织目标而展开的复杂过程(2)优化配置，协调使用各种资源，更好地达到组织目标管理努力实现：低资源浪费高目标达成3.管理工作中的基本职能：P6计划，组织，领导，控制4.管理者的定义：P20把从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为管理者。

5.管理者的分类:P20(1)按从事的业务分：从事计划，统计，财会，技术，人事，销售工作的管理者(2)按组织结构中的层次分：高层，中层，低层管理者6.管理者的作用：P22(1)人际关系方面：代表性、沟通、指挥和激励下级有效地完成任务。

(2)信息方面：发现信息、加工信息、保持信息渠道的畅通。

(3)决策方面：提出供决策的用方案、调配资源，实施计划、协调好各方面的关系，解决好内部的矛盾和分歧。

7.成为一名成功管理者应具备基本职能：P24技术，人际关系，综合分析能力，创新能力第二章：管理思想的形成与发展1.劳动分工:P37亚当斯密与1776年发表的《国富论》中以制针业为例说明了劳动分工提高了劳动生产率。

2.科学管理的内容：P40科学管理的中心问题是提高了劳动生产率。

工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件付酬制，计划职能与执行职能相分离。

3.法约尔的管理职能：P44技术性，商业性，财会性，会计性，安全性，管理性，法约尔经过分析后发现，工人主要要求的是技术职能。

4.法约尔的管理原则：P44分工，权力与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，合理的报酬，适当的集权与分权，跳板原则，秩序，公平，保持人员稳定，首创精神，团队精神。

5.霍桑试验——阶段：P49第一阶段：工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系第二阶段：监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度，增加产量第三阶段：_影响生产力最重要的因素是工作中形成的人群关系，而不是待遇和工作环境第四阶段：第一，大部分成员都自行限制产量。