管理信息系统概念解析

重要知识点
• 管理信息系统 • 管理信息系统的结构 • MRPⅡ • ERP系统
管理信息系统的定义
1．管理信息系统是一个由人、计算机等组 成的能进行管理信息收集、传递、存储、加 工、维护和使用的系统。管理信息系统能实 测企业的各种运行情况，利用过去的数据预 测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利 用信息控制企业的行为，为帮助企业实现其 规划目标。
第二章 管理信息系统概念
第一节 管理信息系统的概念
教学要求
认识到管理信息系统是计算机应用的重要领域， 其特点主要表现在它是面向管理决策的、对组织 管理业务进行全面管理的综合性人机系统，是现 代管理方法与手段相结合的信息系统，是多学科 交叉形成的边缘学科 认识到管理信息系统是对组织的全部管理职能和 整个管理过程进行综合管理的信息系统，管理信 息系统的应用与企业的环境和内部条件是密切相 关 了解当前具有以MRPⅡ和ERP为代表的信息系统 在支持企业内部管理中的应用
4．财务和会计子系统。财务和会计虽然有着不 同的目标和工作内容，但它们之间也有密切的 联系。财务的职责是在尽可能低的成本下，保 证企业的资金运转，包括托收管理、现金管理 和资金筹措等。会计则包括对财务工作进行分 类、汇制标准财务报表、制定预算及对成本数 据进行分析。对管理控制报告来说，预算和成 本是输入数据。
5．人事子系统。人事子系统包括人员的录用、培 训、考核记录、工资和终止聘用等，其业务处理内 容涉及人员基本情况数据、工资变化等。运行控制 要完成聘用、培训、改变工资等。管理控制主要对 实际情况与计划进行比较、产生各种报告和分析结 果，用以说明在岗工人的数量、招工费用、技术专 长的构成等是否符合政府就业政策等。人事战略计 划主要由战略管理层来制定，它包括对招工、工资、 培训、福利以及等各种策略方案的评价，这些策略 将确保企业能获得完成战略目标所需的人力资源。 战略管理还包括对就业制度、教育情况、地区工资 率的变化及对聘用和留用人员的分析。
管理信息系统的结构
销售与 物资 财务和 信息 高层 市场 生产 供应 人事 会计 处理 管理 战略管理 管理控制 运行控制 业务处理
基于管理任务的系统层次结构
Leabharlann Baidu层次
战略管理
内容
确定企业的目标、政策和总方针 企业的组织层次 决定企业的任务
包括资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资 金的监控等
管理控制（战术管理）
3．物资供应子系统。物资供应子系统包括采购、 收货、库存控制、发放等管理活动。业务处理数 据涉及购货申请、购货订单、收货报告、库存票、 提货单等；运行控制要求把物资供应情况与计划 进行比较，产库存水平、采购成本和库存等分析 报告。管理控制信息包括计划库存与实际库存的 比较、外购项目的成本、缺货情况及库存周转率 等。战略管理主要涉及新的物资供应战略、对供 应商的新政策以及自制与外购的比较分析等，此 外，可能还有新供应方案等信息。
6. 高层管理子系统。每个组织都有一个最高领导 层，如由公司总经理和各种职能领域的副总经理 组成的委员会。高层管理子系统为高层领导服务， 它的业务处理活动主要是信息的查询和决策的支 持，处理的文件常常是信函、备忘录和高层领导 向各职能部门发送的指示等。运行控制主要负责 会议安排、信函管理和会晤记录文档。管理控制 要求各功能子系统执行计划的当前综合报告。战 略管理活动包括组织的经营方针和必要的资源计 划等，它要综合外部和内部的信息。这里的外部 信息可能包括：竞争者信息、区域经济指数、顾 客偏好、提供服务的质量等。
运行控制
业务处理
有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动
涉及企业的每一项生产经营和管理活动
表2．2 不同管理层次的信息特性
信息特性 来源
范围 概括性 时间性 流通性 精确性要求 使用频率
运行控制 系统内部
确定 详细 历史 经常变化 高 高
管理控制 内部
有一定确定 性 较概括 综合 定期变化 较高 较高
由此可见，人们对管理信息系统的认识 是一个不断提高和完善的过程，随着企业信 息化的深入，其概念也在不断拓展和深化。
二、管理信息系统的特点
（一）它是一个为管理决策服务的信息系统
（二）它是一个对组织乃至整个供需链进行全 面管理的综合系统 （三）它是一个人机结合的系统 （四）它是一个需要与先进的管理方法和手段 相结合的信息系统 （五）它是多个科学交叉形成的边缘科学
2．信息系统不仅是一个能向管理者提供帮 助的基于计算机的人机系统，而且也是一个 社会技术系统，因此，应将信息系统放在组 织与社会这个大背景中去考察，并把考察的 重点，从科学理论转向社会实践，从技术方 法转向使用这些技术的组织与人，从系统本 身转向系统与组织、环境的交互作用。
3．管理信息系统通过对整个供应链上组织 内和多个组织间的信息流管理，实现业务的 整体优化，提高企业运行控制和外部交易过 程的效率。
2．生产子系统。生产子系统的功能包括产品的 设计与制造、生产设备计划、作业调度、生产工 人录用与培训、质量控制等。在生产子系统中， 典型的业务处理有下生产指令、装配单、处理成 品单和工时单等。运行控制要求把实际进度和计 划比较，找出瓶颈环节。管理控制需要概括性的 报告，反映进度、成本、所用工时等绩效变动情 况；战略管理包括制造方法及各种自动化方案的 选择。
战略管理 外部
很宽 概括 未来 相对稳定 低 低
战 略 管 理
管理 控制 运行控制
业务处理
图2.2 管理信息系统的金字塔形结构
战略子系统 战术子系统 业务子系统
企业内部管理系统
供应商
分销商
零售商
消费者 物流 资金流 信息流
企业外部经营环境
（二）基于管理职能的管理信息系统结构
1．销售与市场子系统。销售与市场功能通常包 括产品的销售、推销以及售后服务的全部活动。 其中业务处理有销售订单的处理、推销订单的处 理。运行控制活动包括雇佣和培训销售人员、编 制销售计划和按区域、产品、顾客的销售量定期 分析。管理控制涉及总的成果与市场计划的比较， 它要用到有关客户、竞争者、竞争产品和销售力 量等方面的数据。在战略管理方面包括新试产的 开拓和新市场的战略，它使用的信息有顾客分析、 竞争者分析、顾客调查信息、收入预测和技术预 测等。