沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用价值分析

护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用引言门诊输液护理是医疗机构常见的医疗服务之一，对于患者来说，通过输液可以快速有效地获得治疗和调节体内环境的作用。

而对于护士来说，门诊输液护理是一项重要的护理工作，需要护士具备一定的专业知识和技能。

除了专业知识和技能之外，护士在门诊输液护理中，通过与患者的沟通，可以减少患者的焦虑和恐惧，提高患者的治疗依从性，提升医疗护理质量。

本文将探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用。

一、了解患者的心理状态在门诊输液护理中，首先需要了解患者的心理状态。

因为门诊输液是一种外部治疗方法，对患者来说往往会感到焦虑不安，尤其是对一些怕针的患者来说更是如此。

护士在进行门诊输液护理时，首先要与患者进行沟通，了解患者的心理状态，对患者进行情绪上的疏导和安慰，为患者营造一个安静舒适的治疗环境。

二、建立良好的护患关系在门诊输液护理中，建立良好的护患关系是非常重要的。

良好的护患关系可以增加患者对治疗的信任和依从性，减少患者的不良情绪和疼痛感。

护士在与患者进行交流时，可以主动询问患者的家庭和工作情况，以及对治疗的看法和期望，尽量为患者创造一个愉快和温馨的就诊环境，增加患者的满意度和治疗效果。

三、清晰和简单的语言表达在门诊输液护理中，护士需要用清晰和简单的语言向患者解释治疗过程和注意事项。

护士要避免使用过于专业或者含糊不清的词汇，要用通俗易懂的语言向患者详细解释输液的目的、过程、时间，并告知患者可能产生的不适感和预防措施。

还要告知患者如何在家庭中进行输液部位的护理，以及如果出现问题如何处理。

通过清晰和简单的语言表达，可以增加患者对治疗的理解和依从性。

四、密切关注患者的生理反应在门诊输液护理中，护士需要密切关注患者的生理反应。

在输液过程中，患者可能会出现头晕、恶心、出汗等不适感，这可能是因为患者对输液有恐惧心理所致。

护士需要保持耐心，通过亲切的语言和细心的照顾，及时疏导和安慰患者，减轻患者的不适感，确保输液的安全和顺利完成。

护患沟通技巧在儿童输液室中的应用【摘要】目的讨论研究良好的护患沟通对儿童输液的帮助，并进行经验和体会的总结。

方法对2011年1月至2012年10月接受良好沟通方法技巧护理的儿童输液的资料记录，进行回顾性的总结研究。

结果在记录的310例输液资料中，患者儿童的家长满意度96.12%，出现纠纷仅12例。

进行统计分析的意义就在于良好的护患沟通对儿童输液具有很大的帮助。

结论采用良好的护患沟通技巧，对于提高儿童输液室的工作水平有积极的作用。

【关键词】护患沟通；儿童输液室；纠纷文章编号：1004-7484（2013）-02-1029-01目前在儿童输液室中，护士和家长的纠纷逐渐增多，家长的投诉也越来越多。

独生子女现象加剧了纠纷的发生，面对心急如焚的家长和患病的孩子，护士护理的稍微不注意就会引起不满。

为了提高服务质量，提高家长的满意度，儿童输液室需要利用新的呼唤沟通技巧。

要求进行治疗之前，务必和家长进行一定的沟通。

1 资料与方法1.1 资料来源 2011年1月至2012年10月在我院儿童输液室，整理首次采用良好的沟通技巧的记录资料，一共记载了310例患者儿童，其中有96.12%的儿童陪同人多于2人；输液室护理人员一共35人，且全为女性，平均年龄27岁，其中没有孩子护理人员的19人。

1.2 方法1.2.1 岗前培训对输液室的护理人员进行培训，一般2个月为一阶段，在具备扎实的理论知识和娴熟的护理技术后才能上岗。

培训的内容包括沟通能力的提升；沟通技巧的掌握；沟通方法的练习，并对实际中可能出现的问题进行模拟，了解和认识自己的沟通能力和缺陷。

对那些没有孩子的护理人员，重点是要使其真正理解到家长心急如焚的感觉[1]。

1.2.2 建立人性的管理制度①在儿童输液室需要安排两个护理人员，在穿刺前和家长进行必要的沟通，包括输液的药物、输液的时间、输液可能出现的一些反应，也可以让家长对药物进行检查，充分做到人性化；②进行严格的技术操作。

护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果引言儿科门诊输液室是医院中一个非常关键的部门，因为这里是为年幼的患者提供输液治疗的地方。

在这个环境中，护士的沟通技巧对于患者的护理和治疗效果至关重要。

良好的沟通能够降低患者的焦虑和恐惧，提高他们的合作度，从而提高治疗效果。

本文将讨论护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果，为护士提供一些有效的沟通技巧，以提高患者的治疗体验和治疗效果。

一、儿科门诊输液室的特点儿科门诊输液室是一种特殊的医疗环境，因为它主要面向儿童患者。

儿童的认知能力有限，对于医疗环境和治疗过程充满了恐惧和焦虑。

在这种环境中，护士不仅要完成输液的治疗任务，还要兼顾患者的情感需要，降低他们的焦虑和恐惧，让他们能够顺利完成治疗。

护理沟通技巧在儿科门诊输液室中就显得尤为重要。

二、护理沟通技巧的重要性1. 能够降低患者的恐惧和焦虑儿科患者由于年幼缺乏经验，对于医疗环境和治疗过程充满了恐惧和焦虑，这就需要护士通过良好的沟通技巧来缓解患者的情绪。

护士可以通过亲善的语言和表情来安抚患者，告诉他们这是一种常见的治疗方法，会让他们感到安心和放松。

2. 能够提高患者的合作度儿科患者通常比较顽皮和不配合，这就需要护士通过良好的沟通技巧来提高患者的合作度。

护士可以和患者进行简单的交流，引起他们的兴趣，让他们愿意配合治疗过程，从而提高治疗的效果。

3. 能够增进患者对医疗工作的信任良好的沟通技巧能够增进患者对医疗工作的信任，让他们对治疗过程更加放心。

护士可以通过耐心的解释，让患者了解治疗的过程和意义，从而让患者对医疗工作更加信任。

在与儿科患者交流时，护士要用温柔、亲切的语言，表现出自己的关爱和呵护之心。

可以用一些俏皮的话语或者适当的玩笑来逗笑患者，让他们感到轻松和愉快。

护士要注意自己的表情，保持笑脸和愉快的神情，让患者感受到护士的温暖和关怀。

在与儿科患者交流时，护士要用简单易懂的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，让他们能够理解。

沟通技巧应用于门诊儿科输液护理中的效果评价摘要：目的探讨沟通技巧应用于门诊儿科输液护理中的效果。

方法本研究病例为在我院门诊儿科进行输液的患儿60例，随机分为两组，对照组采用常规护理，观察组采取护理沟通技巧，观察两组患儿的各项指标情况。

结果观察组患儿依从率为93.3%,护理纠纷发生率为0%, 满意度为93.3%，对照组分别为66.7%/16.7%/80%，两组具有统计学差异（P＜0.05）。

结论沟通技巧应用于门诊儿科输液护理中具有显著优势，对护患之间的和谐发展起着不可忽视的作用，适合广泛推荐应用。

关键词：沟通技巧门诊儿科护理如今二胎政策开放门诊儿科的就诊数量逐渐增加，患者对儿科的护理期望值不断增加。

门诊儿科输液室有急、乱、杂等特点，因此如果护患沟通不当容易产生医疗纠纷，有研究表明80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。

因此我院门诊儿科输液室采取60例输液患儿为研究对象，应用护理沟通技巧，现报道如下：1.资料与方法1.1一般资料选取2017年8月-2017年9月份入我院门诊儿科输液室进行输液治疗的患者，随机分为两组各30例，观察组采取沟通技巧，对照组采取常规护理。

观察组患儿年龄范围为（1-14岁）男孩12例女孩18例，对照组患儿年龄范围（1-14岁）男孩17例女孩13例，两组患儿的一般资料无统计学差异（P＞0.05）。

1.2方法1.2.1对照组：对照组采取常规护理方法。

1.2.2观察组：观察组采取有效的护理沟通技巧，具体如下：1）无条件接受患儿：用微笑迎接患儿，要尊重、关心、同情、爱护患儿，对患儿家属不能有任何嫌弃何不耐烦。

2）细心倾听关注患儿：在与家属沟通中可恰当的使用温馨优美的礼貌用语，学会运用眼睛、面部表情和语调来表示对对方的关注，并注意听其主诉了解对方表达的真正含义，不可随意打断。

同时关注患儿的症状体征、面部表情、行为举止等。

3）换位思考理解家属焦急情绪：小儿语言表达能力差，患病后对父母的依恋及依赖性增强，因此家长的心理直接影响患儿情绪，所以在与患者沟通过程中，注意患儿家属的一系列心理变化及行为表现，护士需要更多的理解患者，让他适当的发泄。

护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果
门诊输液室是一个需要医护人员进行密切互动和有效沟通的工作环境。

由于儿童患者
各年龄段特点不同，沟通技巧的运用显得尤为重要。

因此，在儿科门诊输液室中应用护理
沟通技巧，可以缓解患儿的恐惧情绪和减轻患儿的疼痛感，进而改善治疗效果和提高护理
质量。

本文主要探讨护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果。

一、倾听法
儿童患者在输液过程中往往感到恐惧和不安。

多数情况下，这种情绪可以通过倾听患
儿的话语和情绪得到缓解。

因此，护士在输液前需与患儿进行简单的对话，并倾听患儿对
输液的理解和看法，及时对其提出疑问和担忧进行澄清和解释，使其尽可能地了解输液的
过程和效果。

这样的沟通方式可以降低患儿的心理压力，使其愿意配合治疗。

二、手势法
儿童患者通常年龄较小，语言表达能力有限，容易产生误解。

此时可以使用手势法来
帮助患儿理解。

比如，护士可以用手指比划输液针头的大小，向患儿演示输液操作的过程，让其通过视觉和身体的感受了解输液的过程。

这样的手势法可以增强患儿对治疗的主动参
与感和信心，达到更好的治疗效果。

三、善意谎言法
儿童患者一般对疼痛的感受比较敏感，长时间的输液操作不仅会引起患儿的不适，还
可能产生疼痛。

因此，在处理患儿疼痛问题时，护士应当使用善意谎言法。

比如，护士可
以告诉患儿，这是一个神奇的仪器，会像魔法一样通过输液让患儿更健康。

这样的话可以
让患儿放松情绪，减轻疼痛感，让治疗变得更加顺利。

护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用背景介绍门诊输液是医院门诊常见的一种治疗方式，它可以帮助患者迅速补充体内所需的水分和营养物质，促进患者康复。

门诊输液需要护士进行专业的护理和管理，而良好的护患沟通技巧在门诊输液护理中起着至关重要的作用。

通过良好的护患沟通，可以增强患者对输液治疗的信心和配合度，提高治疗效果，减少输液过程中的意外情况和不适感，最大限度地保障患者的安全和舒适度。

本文将探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用。

一、倾听患者的需求和感受良好的护患沟通始于倾听。

在门诊输液护理中，护士需要充分倾听患者对输液治疗的需求和感受，了解患者的病情和心理状态，以便制定合理的护理方案。

护士可以通过观察患者的表情、语言和身体反应等方式来了解患者的感受，也可以通过与患者交谈和询问的方式来了解患者的需求和期望。

对于一些焦虑或恐惧的患者，护士可以耐心地进行沟通，了解他们的担忧和疑虑，给予他们充分的理解和安慰，帮助他们建立信心。

对于一些老年患者或语言不通的患者，护士可以采用简单易懂的语言和肢体语言来进行沟通，使患者感受到护士的关心和关爱。

二、耐心解释输液治疗的相关知识在门诊输液护理中，护士需要对患者进行输液治疗相关知识的耐心解释，包括输液治疗的目的、方法、注意事项等内容。

通过对患者进行相关知识的讲解，可以帮助患者对输液治疗有一个清晰的认识，增强对治疗的信心和理解，提高治疗的依从性。

护士还可以根据患者的年龄、文化背景和个人喜好，采用简单易懂的语言和直观的比喻来进行解释，使患者能够更好地理解和接受。

在解释过程中，护士需要耐心细致地回答患者的问题和疑虑，帮助患者树立正确的治疗观念，使患者在接受输液治疗的过程中感受到护士的关心和支持。

三、保持良好的沟通技巧和表达方式在门诊输液护理中，护士需要保持良好的沟通技巧和表达方式，使患者感受到自己的专业和温暖。

护士可以通过轻柔温和的语言和亲切的微笑来表达自己的关心和关爱，为患者营造一个轻松愉快的就医环境。

儿科门诊输液室护理沟通技巧效果分析[摘要]目的：探讨分析儿科门诊输液室护理沟通技巧的临床效果。

方法：选择于2011年7月-2013年2月在我院门诊输液室接受输液治疗的患儿136例作为研究对象，在患儿家属知情的同意的情况下随机分成对照组与观察组各78例，对照组实施常规护理，观察组则加强在输液过程中与患儿以及患儿家属的沟通，对比两组患儿的输液配合率以及患儿家属满意度。

结果：结果显示观察组的输液配合率以及患儿家属满意度分别为96.2%（75/78）和92.3%（72/78），显著高于对照组的73.1%（57/78）和76.9%（60/78），两组比较差异显著（P<0.05），具有统计学意义。

结论：充分应用护理沟通技巧在儿科门诊输液中发挥出显著地临床效果，提高患儿的输液配合率从而最大程度发挥输液疗效，同时提高患儿家属的对护理的满意度，临床意义十分重要，值得临床推广使用。

[关键词]护理沟通技巧儿科门诊输液室临床效果DOI:10.3760/cma.j.issn.1672-7088.2014.15.22作者单位：孙清荣，251700，山东滨州市，山东省滨州市中心医院儿科；袁长云，251712，山东滨州市，山东省滨州市惠民县直机关医院外科。

[作者简介]孙清荣（1971—），女，本科，山东省滨州市中心医院儿科主管护师，研究方向：儿科护理；袁长云（1972—），女，本科，山东省滨州市惠民县直机关医院外科主管护师，研究方向：外科护理。

The Clinical Effect of Nursing Communication Skill in the Outpatient Department of Pediatrics Transfusion RoomSun Qingrong, Yuan ChangyunAbstract: Objective To discuss the clinical effect of nursing communication skill in the outpatient department of pediatrics transfusion room. Method 136 children patients accepting infusion therapy in the authors’ hospital from June 2011 to Feb. 2013 were studied under their parents’ agreement and randomly divided into the contrast group and the observation group, each with 78 cases. The contrast group received conventional nursing. While there was conventional nursing in the observation group received, there was also sufficient communication between the nurses and the patients and patients’ parents. The infusion cooperation rate of the patients and the satisfactory degree of the patients’ parents in the 2 groups were compared. Result The study shows that the infusion cooperation rate and the satisfactory degree of the patients’ parents in the observation group was 96.2% (75/78）and 92.3% (72/78) respectively, while those of the contrast group was 73.1% (57/78) and 76.9% (60/78). The differences are of statistic meaning (P<0.05). Conclusion Communication skills in the outpatient department of pediatrics transfusion room are prominent in its efficiency. It can promote children’s infusion cooperation rate to the largest extend and improve satisfactory degree of the patients’ parents, which is worth popularizing.Key words: nursing communication skill; outpatient department of pediatrics transfusion room; clinical effect儿科门诊输液室接待的服务对象主要为婴幼儿，其对于小儿疾病的治疗与预后发挥着十分积极的意义，然而该群体具有表达能力以及语言能力差的特殊性，因此导致了输液难度的增加。

儿科门诊输液室护理沟通技巧效果分析目的探讨儿科门诊输液室良好的沟通理念以创造显著的护理效果。

方法将在我院输液的240例患儿随机均等分为观察组与对照组。

对照组120例行常规护理，观察组在常规的护理上加强语言沟通技巧，观察两组护理效果。

结果观察组各项护理指标均显著优于对照组，差异具有统计学差异。

结论输液时进行施行的语言沟通技巧不但有利于护理的正常进行，而且有利于促进患儿康复。

标签：交流；护理；沟通未满14周岁的孩子和婴儿是儿科疾病的高发人群，且还没有较高的理解表达能力。

门诊输液室患儿较多，在护理的过程中不可避免会产生矛盾。

此时护患沟通发挥了重要的作用。

沟通是治疗信息传递的载体，也是良好护患关系的保障[1]。

所以良好的沟通有利于促进提高护理质量和满意度。

在加强护患沟通护理方面我院输液室显著成效，介绍如下：1 资料和方法1.1一般资料将在我院输液的240例患儿平均分为观察组与对照组。

其中对照组男孩70例，女孩50例，年龄1～12岁，平婚年龄6岁；观察组中男孩75例，女孩45例，年龄0.4～13岁，平均年龄6.9岁。

将患儿的性别、年龄相比较，差异不显著，不具有统计学意义，具有可比性。

1.2方法对照组：常规护理方法有药物、找到静脉通道、照顾好患儿和家属的情绪、满意回复家属提的出的问题等。

观察组：在常规护理的基础上加大沟通力度，提高患儿家属的配合度和依从性，具体方法如下：1.2.1接待患者时要有良好的服务态度，积极的沟通，热情的接待，向他们介绍自己、介绍医院，让他们适应医院环境。

刚开始进入医院患儿家属都会很急切，护士缓解患儿父母焦急和紧张情绪。

患儿在听到其他孩子哭闹以及打针时都会表现为情绪不稳定、哭闹，会使静脉通道的建立产生困难，并且患儿家属也会产生焦急情绪。

此时护士可通过抚摸、利用玩具转移注意力等方法保持患儿情绪稳定。

1.2.2找到静脉通道是静脉输液的关键，对于不同年龄的患儿来说通道的部位不同，比如2岁以上和2岁以下患儿就具有差异。

护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果引言儿科门诊输液室是儿童接受治疗的重要场所，而护理沟通技巧在这个环境中的应用对于提高护理质量和病人满意度具有重要意义。

护理沟通技巧是指护士在与患者进行沟通时，运用了一系列专业的技能和方法，以提高医疗服务的效果。

本文将探讨护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果，并分析其对提高护理质量和患者满意度的影响。

1.1 提高患者对治疗的理解和配合度儿科患者的年龄较小，对治疗的理解和配合度相对较低。

而护理沟通技巧的应用，可以通过简单易懂的语言和亲切的态度向患者解释治疗过程和注意事项，增强患者对治疗的理解，提高患者对治疗的配合度。

1.2 建立良好的护患关系在儿科门诊输液室中，护士需要与不同年龄和心理状态的儿童进行沟通，建立起良好的护患关系是非常重要的。

护理沟通技巧的运用可以帮助护士更好地与患者沟通，增进彼此之间的信任和理解，促进治疗的顺利进行。

1.3 提高护理质量通过护理沟通技巧的应用，护士可以更准确地了解患者的病情和需求，有针对性地进行护理工作，提高护理质量，为患者提供更加个性化和优质的护理服务。

2.1 倾听和关怀倾听和关怀是护理沟通技巧的基本要求。

在儿科门诊输液室中，护士需要耐心地倾听患者和家长的诉求，表达出真诚的关怀和理解，让患者感受到被尊重和关注。

2.2 用简单易懂的语言进行沟通针对不同年龄段的儿童，护士需要运用简单易懂的语言进行沟通，避免使用医学术语和复杂的语句，让患者和家长能够更好地理解治疗过程和注意事项。

2.3 与患者建立信任在与儿科患者进行沟通时，护士需要通过亲切的态度和真诚的笑容，赢得患者的信任和好感。

建立起患者对护士的信任感，有利于治疗的顺利进行。

2.4 积极解决问题在儿科门诊输液室中，难免会遇到患者的不适和突发情况，护士需要运用护理沟通技巧积极解决问题，缓解患者的痛苦和恐惧，保证治疗的有效进行。

2.5 与家长进行有效沟通在儿科门诊输液室中，患者的家长是不可或缺的重要角色，护士需要与家长进行有效沟通，解释治疗过程和注意事项，增强家长对治疗的理解和配合度。

门诊部护士的儿科患者沟通技巧在门诊部工作的护士们每天都会面对各种不同的患者，尤其是儿科患者，他们需要特殊的沟通技巧来与小孩子们建立良好的关系，帮助他们克服紧张和恐惧，有效地进行治疗。

本文将介绍门诊部护士在处理儿科患者时可以使用的沟通技巧。

一、建立信任关系建立信任关系是与儿科患者沟通的首要任务。

在患者来到门诊部时，护士可以主动与他们和家长打招呼，并询问他们的姓名、年龄、喜欢的事物等个人信息，以便与他们建立联系。

同时，护士还可以利用孩子们喜欢的游戏、图画书、玩具等道具，与他们进行互动，让他们感到安全和放松。

二、使用简单明了的语言与儿科患者进行沟通时，护士应该使用简单明了、条理清晰的语言。

他们要避免使用过于专业化或复杂的医学术语，而应该用通俗易懂的方式向小孩子和家长解释病情、治疗过程和药物使用等。

护士可以借助图片、模型或手势等辅助工具，帮助孩子理解和记忆相关知识。

三、耐心倾听和回应儿科患者和他们的家长可能会有很多问题和担忧，护士应该耐心倾听他们的发言，给予他们足够的时间来表达自己的情感和需求。

在回答问题时，护士要用简明扼要的语言进行回应，并确认他们是否理解。

护士还要保持积极的表情和肢体语言，传递友好和支持的信号。

四、创造轻松愉快的环境在门诊部，许多孩子会感到紧张和害怕。

护士可以通过装饰诊室、播放轻松愉快的音乐、提供漫画书或玩具等方式，为儿童创造一个安全、舒适的环境。

此外，护士还可以与小孩子进行简单的游戏或逗趣的互动，转移他们的注意力，减轻他们的紧张感。

五、与家长密切合作儿科患者的治疗需要家长的全力支持和合作。

护士应该与家长建立密切的合作关系，听取他们的意见和关注，让他们感到被尊重和重视。

护士可以向家长提供关于病情、治疗方案和注意事项等的详细信息，并鼓励他们积极参与到治疗过程中，如帮助儿童服药、改善日常生活习惯等。

六、灵活运用沟通方式不同的儿童有不同的特点和沟通方式，护士应该根据每个孩子的性格和需求，选择合适的沟通方式。

护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用随着医疗水平的不断提高和医疗条件的改善，门诊输液已经成为了一种普遍的治疗方式，很多患者在门诊接受输液治疗。

而在门诊输液护理中，护士的关键作用在于良好的护患沟通。

良好的护患沟通可以帮助患者更好地理解和配合治疗，提高治疗效果，同时也可以提升患者对医院的满意度和信任度。

在门诊输液护理中，护士需要具备良好的护患沟通技巧，以更好地为患者提供护理服务。

本文将探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用，并提出相应的建议。

一、倾听患者的需求和意见倾听患者的需求和意见是护士在门诊输液护理中非常重要的一环。

患者在接受输液治疗时，可能会感到焦虑、害怕或者不适，这时护士需要倾听并理解患者的需求和意见，及时调整和安慰，使患者感到舒适和放心。

在进行输液前，护士应当与患者进行简短的沟通，询问患者的身体状况和感受，了解患者的需求和意见，及时进行调整。

在输液过程中，护士也应当不时地询问患者的感受和需求，以保证输液过程能够顺利进行，并提高患者的满意度。

二、为患者解释输液治疗过程在门诊输液护理中，很多患者可能对输液治疗过程不太了解，因此护士需要为患者做出详细的解释。

护士应当向患者解释输液的目的、过程和注意事项，帮助患者更好地理解治疗过程，同时也可以缓解患者的焦虑和恐惧。

护士在进行解释时需要注意用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语，以便患者更好地理解和接受。

护士还需要告知患者输液的注意事项以及可能出现的不良反应，帮助患者更好地配合治疗并做好自我观察。

通过详细的解释，护士可以提高患者的治疗依从性，降低患者的恐惧和焦虑情绪。

三、建立良好的护士-患者关系在门诊输液护理中，护士和患者之间的关系非常重要。

建立良好的护士-患者关系可以增强患者对护士的信任度，提高患者的治疗依从性，并且还可以缓解患者的焦虑和恐惧情绪。

护士需要通过良好的护士-患者关系来增强与患者的沟通，了解患者的需求和意见，并根据患者的具体情况进行个性化的护理服务。

护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果医护人员的沟通技巧对于患者的护理和治疗具有至关重要的作用。

在儿科门诊输液室中，医护人员需要与患者及患者的家长进行有效的沟通，以保证患者在输液过程中得到良好的护理和关爱。

本文将探讨护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果。

一、倾听与沟通医护人员需要在医疗过程中与患者及其家长保持良好的沟通，以充分了解患者的需求和问题。

在面对儿童患者时，医护人员需要特别关注患者的感受和想法，积极倾听患者的诉求和疑虑。

通过有效的倾听，医护人员能够更好地理解患者的需求，并及时采取相应的护理措施，为患者提供更好的医疗服务。

二、耐心和关爱在儿科门诊输液室中，患者大多是儿童和其家长。

医护人员需要对患者及其家长表现出耐心和关爱，以缓解患者的紧张情绪和疑虑。

在与患者交流时，医护人员需要注意表情、语气等方面，保持温暖、友好的态度。

此外，在为患者接受输液时，医护人员需要及时给予安慰和鼓励，帮助患者克服痛苦和不适感。

三、注重细节在儿科门诊输液室中，医护人员需要注重细节，尽可能地提供舒适的环境和服务。

在患者进入输液室之前，医护人员需要向患者及其家长介绍输液室的设备和操作流程，以便患者和家长了解整个输液过程。

在为患者进行输液时，医护人员需要注意检查输液器、针头等设备的状态，确保设备安全、无损坏。

同时，为了避免患者因输液时间过长或缺乏娱乐设施而感到不适，医护人员可以提供电视、游戏等娱乐设施，为患者提供更好的心理护理。

四、解决疑虑与问题在儿科门诊输液室中，患者及其家长可能会存在一些疑虑和问题。

医护人员需要积极回答患者和家长的问题，解除其疑虑，增加患者的信任和归属感。

当患者对输液过程感到不适时，医护人员需要及时采取相应措施，例如给予患者药物缓解疼痛，调整输液速度等。

为了让患者感到安心，医护人员还可以向患者及其家长介绍医疗设备的作用和效果，加强患者的信心和支持。

总体而言，护理沟通技巧的应用对于儿科门诊输液室的工作非常关键。

·护理研究·中国当代医药2019年2月第26卷第5期CHINA MODERN MEDICINE Vol.26No.5January 2019儿科门诊输液室的诊疗对象均为婴幼儿,其具有一定的特殊性,即语言表达能力较差,理解能力较低,易增加静脉输液难度。

同时静脉输液作为一项侵袭性操作,易使患儿出现恐惧、抵触心理,甚至拒绝输液,这不仅降低一次性穿刺成功率,增加患儿痛苦,而且会耽误疾病治疗,可能导致医疗纠纷,影响医院的声誉[1-2]。

近年来,经临床实践发现,良好的护理沟通技巧不仅能促进治疗的顺利进行,还能提高护理质量,增强护患关系,减少医疗纠纷的发生[3-4]。

因此,本研究探讨护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果,现报道如下。

1资料与方法1.1一般资料选取2016年6月~2017年9月在我院儿科门诊输液室进行静脉输液的患儿92例,将2016年6月~2017年1月采用常规护理干预的46例患儿设为对护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果刘玲红江西省吉安市妇幼保健院门诊部注射室,江西吉安343000[摘要]目的探讨护理沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果。

方法选取2016年6月~2017年9月在我院儿科门诊输液室进行静脉输液的患儿92例,将2016年6月~2017年1月采用常规护理干预的46例患儿设为对照组,2017年2~9月在常规护理基础上采用护理沟通技巧的46例患儿设为观察组。

比较两组患儿的输液配合情况,比较两组家属的心理状态评分及护理满意度。

结果观察组患儿的输液总配合率(93.48%)高于对照组,差异有统计学意义(P <0.05)。

观察组家属的SAS 评分[(42.35±3.97)分],SDS 评分[(41.66±4.08)分]均低于对照组,差异有统计学意义(P <0.05)。

观察组家属的护理总满意度(91.30%)高于对照组,差异有统计学意义(P <0.05)。

探讨沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用摘要】目的：探究沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用价值。

方法：选取我院儿科门诊收治的患儿2000例并随机均分为对照组和观察组。

对照组患儿采取常规护理措施，观察组患儿在此基础上注重应用护患沟通技巧。

结果：应用护理沟通后的观察组患儿在护理满意度评分、治疗依从性评分以及配合率方面均显著高于对照组患儿，差异显著。

结论：将护患沟通技巧应用于儿科输液室中能够有效提高患儿的依从性和家长的满意度，确保穿刺的顺利进行，在临床上具有广泛的推广价值。

【关键词】沟通技巧；儿科；门诊输液；依从性【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）33-0271-02引言静脉输液是临床上治疗疾病的重要措施，熟练掌握及准确地应用静脉输液的有关沟通知识和技能，对治疗疾病有十分重要的作用。

随着临床上门诊静脉输液的普遍推广，有关的静脉输液技术也得到了飞速提升[1]。

在静脉输液中非常重要的一项内容就是儿科门诊输液。

但是由于儿童较为年幼，在输液过程中往往不能做到配合，所以家属和护理人员的协助是非常重要的[2]。

本次研究为探讨沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用效果，现对我院收治的2000例患儿进行分组护理，取得了明显效果，现归纳总结出如下报告。

1.资料与方法1.1 一般资料选取我院2017年2月-2017年3月儿科门诊收治的患儿2000例进行分析研究，共有1100例男孩和900例女孩，患儿年龄普遍分布在30天～10岁，平均年龄为（4±2.8）岁。

将全部患儿随机均分为对照组和观察组两组各1000例。

分析比较两组患儿的一般资料，发现并无明显区别，存在可比价值。

1.2 方法对照组患儿采取刷卡接药配药穿刺，安抚患儿与家长的情绪等常规护理措施，在输液过程中遇到问题及时解决。

而观察组患儿在此基础上注重应用护患沟通技巧。

具体内容如下：1.2.1接待时的沟通交流患儿及其家属进入刷卡皮试区域时，护理人员要做到面带微笑热情接待，同时积极向患儿家属进行自我介绍，将输液室的基本情况告知患儿家属，带领患儿及其家属参观输液室。

沟通技巧在小儿门诊静脉穿刺时的应用护患之间的沟通是产生护患关系的基础，而与门诊小儿的沟通还需要用一些特殊的技巧来进行。

这就需要护理人员应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等方面的信息，以制定计划，便于进行有效的沟通[1]。

我们在近4年的工作中总结出一些沟通技巧，现与大家探讨如下。

1 高度重视病人的接待，建立良好的第一印象重视病人的接待是搞好护患关系的第一个环节。

当病人经过挂号、就医、检查、取药等一系列繁锁的过程后，来到输液厅治疗时已是身心疲惫至极。

这时病人或家属往往表现为急躁、忧虑、恐惧、担心等复杂的心情。

首先要尊重患者，一视同人。

态度要和蔼可亲，对待病人的诉说要认真、耐心倾听，这样为建立护患合作交往和随后护理工作的顺利进行奠定一个良好的基础。

2 技术性沟通娴熟的技能使患者有安全感、信任感，从而减少患者不必要的恐惧心理。

在给患者静脉穿刺时，尽量做到一针见血，而且动作要快、熟、稳。

熟练、准确的穿刺技术会让患者对护士表示赞许，并且取得信任。

当穿刺失败或输液过程中出现肿胀需要重新穿刺时，应向患者表示歉意，以取得患者的谅解。

3 语言性沟通3.1 与家长的沟通首先我们要怀着同情心，向他们解释，任何病症都有一个发生、发展和转归的过程，可以用“我很理解您的感受”、“一定想尽办法让您的宝宝康复”等语言来弱化家长的焦虑和不安，并且可以针对性的做些宣教并与家长进行些预见性的交流。

如阿奇霉素等大环内酯类抗菌药物可能出现腹痛、呕吐；嘱患者不要空腹打针并且不要随意调速度；阿托品类药物可能出现面色潮红、口干舌燥，应勤喂水等。

即使发生上述情况，由于有言在先，他们也会表示理解并积极配合治疗。

心理学家证实，处理预见性事件比处理突发性事件所面临的压力会减少，而对成功的信任度却明显增强。

同时，还要学会赞美性语言。

适当地有针对性地赞美孩子也是一种与家长沟通的技巧。

只要你的赞美符合实际，得到家长的认可，他们都会高兴地让自己的孩子配合治疗，使护患关系更加融洽。

沟通技巧在小儿静脉输液的应用发表时间：2013-03-05T11:01:20.623Z 来源：《中外健康文摘》2012年第48期作者：叶彩凤[导读] 拔针后叮嘱父母或家属为患儿按压穿刺部位以防流血而惊慌，做到护士和患儿之间的相互协调是十分重要的。

叶彩凤（广西区妇幼保健院广西南宁 530003）【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）48-0326-02 【关键词】静脉输液沟通技巧运用静脉输液是一种强烈的应激原,常导致患儿产生恐惧、紧张、焦虑等心理应激反应,不仅对患儿的生理、心理产生影响,而且给护理工作带来了很大的困难,一定程度上降低了一针见血率。

如果患儿与医护人员配合不佳可降低医护工作者的工作效率,增加护患矛盾。

因此护理人员应充分了解并掌握患儿的心理状态，解除其心理压力。

我根据不同年龄层次输液患儿心理特点进行分析,并采取相应的护理干预运用取得较为满意的临床效果,现报告如下：1 资料与方法1.1 我科门诊输液病人310例，男160例,女150例,年龄0～14岁，患儿在穿刺时进行了心理护理干预，取得了良好的效果。

1.2 方法:对患儿接受输液治疗的合作程度及不同心理反应进行评估,可分为:①合作型:非常合作，针对这类患儿穿刺完后不要忘了表扬他（她），谢谢他的合作以促进他下次主动合作;②紧张型:情绪紧张、恐惧,勉强接受治疗，针对这类患儿护士要态度和蔼，语言亲切，以消除紧张、恐惧情绪，接受治疗③拒绝型:不合作,坚决不接受治疗,哭闹、反抗。

针对患儿不同年龄的心理特征进行护理干预,以取得他合作，接受治疗。

1.3 结果护理干预后患儿合作程度明显提高,2 不同年龄段小儿的心理护理2.1 婴儿：此年龄段正在与母亲建立信任感的过程中，最需要母亲的拥抱、爱抚，要采取用头皮静脉输液，在母亲的怀抱中有安全感。

如输液时间较长可采取“吊灯笼”式的方法，母亲可以抱着婴儿站立、走动，但不能走出护士的视野范围，减轻患儿的不适。

护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用摘要：目的：研究在门诊输液护理中应用护患沟通技巧起到的护理效果。

方法：随机选取本院2021年4月至2022年4月门诊输液室收治的80例患者为观察对象，将这80例患者分为对照组和观察组，对照组患者输液中实施常规护理方式，观察组患者在常规护理的基础上应用护患沟通技巧，通过对两组患者基本情况分析来对不同护理方式起到的护理效果进行评价。

结果：应用护患沟通技巧的观察组患者疼痛程度明显降低，且护理满意率明显高于对照组（P＜0.05）。

结论：在门诊输液护理中应用护患沟通技巧能够提高患者的配合度，也能保障输液工作的有效实施，因此值得在临床实践中推广。

关键词：护患沟通；门诊输液；护理方式；应用研究前言：门诊输液室是医院的重要科室之一，该科室的人流量较大，且患者的疾病种类多种多样，所以护理工作的实施具有较大的难度和复杂性。

门诊输液室的主要护理工作是为患者进行静脉输液，以往静脉输液中经常出现患者不配合的情况，所以导致了药液渗出以及穿刺部位红肿情况出现，这些情况都会引起护患纠纷问题发生。

当门诊输液室的护理人员具有较强的沟通能力时，就能从与患者的有效沟通交流中提升其配合度，患者的护理配合度得到提升时就能较大程度的避免多种护理差错问题出现，所以在门诊输液室中应用护患沟通技巧能够保障护理工作的有效进行，也能从护理质量保障中提升患者的护理满意率。

1资料与方法1.1一般资料本次研究随机选取2021年4月至2022年4月在本院门诊输液室的患者80例，对照组和观察组各40例。

对照组中有男性患者20例，女性患者20例，患者年龄23~71岁，平均年龄（45.4±5.3）岁。

观察组中有男性患者19例，女性患者21例，患者年龄21~70岁，平均年龄在（44.5±4.6）岁。

两组患者均签署知情同意书，也没有精神方面的重大疾病，且年龄、性别、疾病类型等基本资料并无统计学意义（P＞0.05），本次研究有意义。