第三讲中层经理人的角色认知（三）一、上司永远是对的居世界500强企业首位的沃尔玛公司要求自己的员工面对顾客时要遵循两条原则：第一，顾客永远是对的；第二，假如顾客错了，遵照第一条原则执行。
此原则可以为中层管理者处理与上司的关系提供借鉴：上司永远是对的；假如上司错了，则按照第一条原则执行。
也就是说作为中层管理者应该坚定以下信念：上司不会犯错，即使犯错了，也一定是中层管理者自己弄错了；即使没有弄错，也一定是自己让上司犯了错，最后还是中层管理者的错。
（一）顾及上司颜面爱面子是中国人自尊心的体现，几乎每个中国人都好面子，而上司对面子问题更为重视。
【案例1】某企业总经理在一次会议上通知中层管理者，12月5日，某著名管理专家在北京授课，要求所有的中层管理者都去参加。
事实上，讲座时间是12月3日而不是12月5日。
此时作为下级正确的做法是领会通知精神，然后私下对总经理说明正确的讲座时间，而不是在大庭广众之下当即纠正。
【案例2】总经理吃过午饭马上开始做报告，仓促之下忘记了擦掉嘴巴上的一粒米，各部门经理都已在会场中落座，此时作为中层管理者如果直接站出来指出上司的米粒问题就会使上司面红耳赤。
有经验的中层管理者会上前为总经理倒茶，在倒茶的同时用自己的身体把总经理掩护住，悄悄地给总经理示意一下。
（二）合理坚持圆满沟通如果上司确实提出了错误要求或存在错误想法，中层管理者应该合理地坚持，圆满地沟通，避免上司的错误带来严重后果。
【案例1】乾隆是中国历史上比较有作为的皇帝之一。
乾隆朝代有几位大臣也很优秀，譬如纪晓岚、刘墉等，和珅虽是贪官，但和珅精通四种语言，就能力而言也比较优秀。
有一天，乾隆皇帝当众与刘墉发生争执，乾隆皇帝感觉自己颜面受损，于是下令命刘墉自尽。
刘墉回家把澡盆里装满热水，穿着衣服洗了一个热水澡，然后浑身湿漉漉地面见皇帝。
乾隆见刘墉活着回来，顿时火冒三丈，质问刘墉为什么抗旨不遵。
刘墉说：“报告皇上，我刚才很努力地去死了，但是没有死成，我想要用水把自己淹死，但是在死的途中遇到了屈原，屈原把我大骂一场，说自己当年投江而死，是因为遇到昏君，而刘墉遇到明君不应寻死。
