酒店用心做事细微服务案例

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最近老我们这儿就餐的人很多，停车位比较紧张，所以我们推出了这 项针对性服务，这样可以节省您的时间。'"那好。就给车留个座儿吧。 ' 高先生来到酒店用餐期间向几个老同学提起了预定经过，几个客人都 说老高现在是越过越好，吃个饭汽车也有座儿。听几个客人的话，高 先生觉得自己非常有面子，心里非常高兴。 （餐饮部 供稿） 醉酒的女客人 今天财务部上夜班，大约凌晨 1 点钟从外面进来一位喝醉酒的女士， 大约 20 几岁，来到前台嘴里就嘟囔着说："给开门。'"请问您是我们 这儿的住店客人吗？'她好像没听明白李永红问的话，还是嚷着要我 们给她开房门，李永红看女士醉得挺厉害的，心想：她肯定很难受， 天又这么冷，先给她倒杯热水喝吧。李永红去开水间，打了一杯热水 给她，扶她先在大堂的沙发上休息，清醒一下，这时那位女士说了一 句"王朝'，李永红心想是不是她要去汇泉王朝大酒店呢？对喝醉酒的 客人一定要慢慢讲话才行，大约过了十分钟，这位女士从包里开始往 外翻东西，李永红看到一张名片，她想既然这位客人喝成这个样子， 也说不清是住在哪里的，也说不出朋友的名字，就先打电话给名片的 主人，说不定是一起的呢？ 电话打通，对方一听高兴得说："太感谢你了，她是我女儿，我们是 从四川来青岛旅游的，结果因为一点小矛盾，我女儿和她妈妈赌气， 出去了这么晚还没回来，你这电话来得真及时，我女儿也没带手机出
（房务部 供稿） 汽车也有"座儿' 今天高先生拨通了维也纳大酒店餐饮部的预订电话，迎宾员王娜接起 了电话。 "您好，今晚给我预定一个好一点儿的房间，4 个人，大概六点钟到。 '"好的，是高先生吧？'"对啊，你怎么知道的？'"您是我们的常客， 也是我们的重个座儿吗？'"车也有座儿？' "是啊，
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去，无法联系到。'李永红说："叔叔你先别着急，你女儿在我们酒店， 现在你们住哪里啊？这位姐姐喝多了，无法自己回去。'叔叔说：" 我们住在汇泉王朝呢，现在就去接她。'告诉了客人我们酒店的具体 位置和名称，过了一会，女孩的爸爸和妈妈焦急的来到酒店，接到女 儿后感激地对李永红说："太谢谢你了，要不然这孩子的倔脾气是不 会回去找我们的，下次再来青岛，就住你们酒店了。'
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酒店用心做事细微服务案例
维也纳大酒店用心做事细微服务案例集锦 拾金不昧
11 月 6 日下午三点左右，门童杨维冬在发报纸，他发现大堂沙发 有客人遗留下的钱包，就赶紧交到保安部消防中心。并和保安一起检 查，钱包内有现金 3750.6 元和银行卡 4 张，还有名片。杨维东想肯 定是先前那几位客人坐在沙发上离开酒店时落下的，想让客人来酒店 认领，但是又无法联系到那位客人，便只能先放在保安部妥善保管好。 到了晚上 8 点左右，那位客人发现了自己的钱包丢失，便到酒店来寻 找。杨维东带领客人到消防中心认领，确认了钱包内的东西一样也没 少。客人很感激的说："小伙子，谢谢了，真是太感谢你！'"这是我 应该做的，欢迎您再次光临我们酒店。'