旅游法规
- 格式:wps
- 大小:46.50 KB
- 文档页数:9
文化和旅游部工作人员的旅游法律法规与监管一、介绍旅游业是我国经济发展的重要组成部分,为了保障旅游市场的秩序和游客的合法权益,文化和旅游部工作人员需要熟悉和掌握相关的旅游法律法规和监管政策。
本文将重点介绍文化和旅游部工作人员在旅游业监管中应该了解的法律法规和监管措施。
二、旅游法律法规1. 旅游法旅游法是我国旅游业的基本法律法规,旨在促进旅游业持续健康发展,保障游客的合法权益。
文化和旅游部工作人员需要了解旅游法的相关条款,如旅游经营者的责任、旅游合同的签订与履行等。
2. 旅行社管理条例旅行社管理条例详细规定了旅行社的注册、经营、服务质量等方面的要求,文化和旅游部工作人员要熟悉这些规定,以便对旅行社进行监管和管理。
3. 旅游景区质量等级管理暂行办法旅游景区质量等级管理暂行办法规定了旅游景区的质量等级评定标准和管理要求,文化和旅游部工作人员需要了解和运用这些标准,对旅游景区进行质量管理和监督。
三、旅游监管措施1. 执法检查文化和旅游部工作人员需要积极开展执法检查工作,对旅游从业者的合规运营情况进行检查,加强对旅行社、旅游景区、导游等的监督和管理。
2. 投诉处理文化和旅游部工作人员需要认真处理游客和旅游从业者的投诉事项,维护游客的合法权益,及时解决旅游纠纷。
3. 法律援助为了保障游客的合法权益,文化和旅游部工作人员需要提供相关法律援助,向游客宣传旅游法律知识,帮助游客解决在旅行过程中遇到的法律问题。
4. 信息公开文化和旅游部工作人员需要及时公开旅游市场信息,提供相关数据和政策,增加透明度,便于游客和旅游从业者了解旅游市场的情况。
四、工作要求1. 持续学习文化和旅游部工作人员需要不断学习旅游法律法规和监管政策的最新动态,及时更新自己的知识水平,以适应旅游业的发展和变化。
2. 严格执法文化和旅游部工作人员要依法严格执法,对违法违规的旅游从业者进行处罚和整改,切实维护旅游市场的秩序。
3. 宣传教育文化和旅游部工作人员要积极宣传旅游法律法规和监管政策,加强对旅游从业者和游客的法律教育,提高行业的自律意识。
旅游法规知识:旅游行业实行市场监管,防范旅游市场乱象旅游行业是我国重要的经济板块,也是人们休闲娱乐、文化交流的方式之一。
然而,与日俱增的旅游市场需求也带来了旅游市场乱象的问题。
为了保障旅游市场的健康有序发展,我国政府出台了一系列旅游法规,实行市场监管,防范旅游市场乱象。
以下将从旅游法规、市场监管和防范旅游市场乱象三方面进行论述。
一、旅游法规旅游法规是保障旅游市场良性发展的重要基石。
我国旅游法规包括《中华人民共和国旅游法》、《旅游质量等级条例》、《导游管理条例》等。
其中,《中华人民共和国旅游法》是旅游行业的基本法规,主要规定了旅游经营者的责任、旅游合同和责任、导游和领队的管理、旅游行为等方面的内容。
而《旅游质量等级条例》则规定了旅游服务质量的评价标准和等级,保证了旅游服务的品质和安全。
《导游管理条例》则从导游的资格认定、管理、服务等方面进行了详细规定,保证了导游业务的规范性和质量。
以上法规的出台,对全国范围内的旅游市场形成了统一而有力的法律保障,为游客的权益保护提供了依据,也推动了旅游行业的健康发展。
二、市场监管旅游行业实行市场监管是保障旅游市场顺畅运行的必要措施。
市场监管的基本原则是依法、公正、公开、高效,主要是指政府部门以及旅游经营者、旅游从业者之间的监督和监管。
政府部门对旅游市场的监管主要体现在两个方面:一是宏观市场监管,即通过出台政策法规等手段,推动旅游市场整体发展;二是微观市场监管,即对旅游经营者等市场主体进行实时监管。
旅游经营者、旅游从业者对市场规则的遵守和执行,既是道德上的自律,也是法律上的约束。
因此,加强对旅游从业者的教育和培训,推动旅游行业从业人员的职业道德和业务素质提高,也是旅游市场监管的重要环节。
只有在政府监管、市场自律和从业人员自律的三方共同作用下,旅游市场才能保持安全、稳定的状态。
三、防范旅游市场乱象目前旅游市场存在的乱象主要有以下几种:一是“超标准旅游”,即商家将需付费的项目刻意隐瞒,导致旅游者在旅游中面临不必要的花费;二是“低价陷阱”,即商家以极低的价格诱惑游客购买旅游产品,但旅游过程中却存在种种附加收费、降低服务质量等不正常现象;三是“导游强制消费”,即导游以各种借口强迫游客消费,从而导致游客经济损失。
旅游资源管理与保护的法律法规旅游资源是一个国家或地区的重要财富,能够促进经济发展和文化交流。
为了保护和合理利用旅游资源,许多国家都制定了相关的法律法规。
本文将介绍旅游资源管理与保护的法律法规,并探讨其作用和挑战。
一、旅游资源管理的法律法规1. 旅游景区管理条例旅游景区管理条例是中国国家旅游局根据《旅游法》制定的配套法规,对旅游景区的规划、建设、运营和管理进行了细致的规定。
根据该条例,各地旅游景区应制定景区管理规划,明确管理责任和管理措施,保护景区的自然环境和文化遗产,提升游客的服务体验。
2. 自然保护区管理条例自然保护区管理条例是为了保护和管理自然保护区而制定的法律法规。
根据该条例,自然保护区应制定保护管理方案,建立健全保护设施和监测体系,限制人类活动对自然环境的破坏,并加强科学研究和教育宣传,提高公众对自然保护的认识和意识。
3. 文化遗产保护法文化遗产保护法是保护和管理文化遗产的基本法规。
根据该法,各地应编制文化遗产保护规划,加强对文化遗产的保护和修复工作,鼓励社会力量参与文化遗产保护,打击非法盗掘和走私文物的行为,提升文化遗产保护的法律效果和社会影响。
二、旅游资源管理与保护的作用1. 促进经济发展旅游资源的合理管理和保护能够促进旅游业的发展,推动相关产业的繁荣。
旅游业创造了大量就业机会,增加了国内生产总值,促进了贸易和投资活动,对国民经济的发展起到了积极的推动作用。
2. 保护自然环境旅游资源管理与保护法律法规对自然环境保护起到了重要的作用。
通过限制人类活动、建立保护区、减少污染等措施,能够保护生物多样性、维护生态平衡,减少对自然资源的损害,保护地球的可持续发展。
3. 传承文化遗产旅游资源的管理与保护能够传承和弘扬文化遗产。
通过对历史建筑、古迹、传统习俗等的保护和修复,能够保留和传承当地的历史文化,增加了人们对历史和文化的认知和了解,促进文化交流和多元发展。
三、旅游资源管理与保护的挑战1. 规范管理的难度旅游资源管理涉及多个部门和利益相关方的协调和合作,管理的难度较大。
旅游法律法规旅游法律法规有哪些范本【1】:旅游法律法规一:国内旅游法规1.1 旅游法律基础1.1.1 旅游法的定义1.1.2 旅游法的目的和原则1.2 旅行社管理法规1.2.1 旅行社的注册与管理1.2.2 旅行社经营合同管理1.3 旅游合同法规1.3.1 旅游合同的定义和要素1.3.2 旅游合同的签订和解除1.4 旅游投诉处理法规1.4.1 旅游服务质量监督和投诉处理机构 1.4.2 旅游投诉处理程序和效果1.5 旅游人身安全保障法规1.5.1 旅游交通安全法规1.5.2 旅游安全风险评估与管理1.6 旅游环境保护法规1.6.1 旅游景区环境保护法规1.6.2 旅游交通和住宿环境保护法规二:国际旅游法规2.1 签证与边境管理法规2.1.1 签证类型和申请程序2.1.2 边境入境管理法规2.2 海外旅游安全指南2.2.1 海外旅游安全警示和预防措施 2.2.2 海外旅游突发事件应急处理法规 2.3 景区和旅游设施管理法规2.3.1 国际旅游景区规划与管理法规 2.3.2 公共旅游设施管理法规三:本文档涉及附件:[附件1] 旅行社经营许可证样本[附件2] 旅游合同示范文本[附件3] 旅游投诉处理流程图四:法律名词及注释:- 旅游法:指规范旅游行为和维护旅游权益的法律法规的总称。
- 旅行社:指以营利为主要目的,组织、安排和销售旅游产品和服务的经营者。
- 旅游合同:指旅游者与旅行社之间订立的旅游服务合同。
- 旅游投诉处理机构:指由旅游主管部门设立的专门机构,负责接受和处理旅游投诉。
- 旅游环境保护:指对旅游景区和旅游交通、住宿等环境进行保护和管理的行为。
范本【2】:旅游法律法规一:国内旅游法规1.1 旅行社管理法规1.1.1 旅行社的注册与管理1.1.2 旅行社经营合同管理1.2 旅游合同法规1.2.1 旅游合同的定义和要素1.2.2 旅游合同的签订和解除1.3 旅游质量监督法规1.3.1 旅游服务质量监督机构的职责和权限 1.3.2 旅游服务质量监督的程序和效果1.4 旅游人身安全保障法规1.4.1 旅游交通安全法规1.4.2 旅游安全风险评估与管理二:国际旅游法规2.1 签证与边境管理法规2.1.1 签证类型和申请程序2.1.2 边境入境管理法规2.2 海外旅游安全指南2.2.1 海外旅游安全警示和预防措施2.2.2 海外旅游突发事件应急处理法规2.3 景区和旅游设施管理法规2.3.1 国际旅游景区规划与管理法规2.3.2 公共旅游设施管理法规三:本文档涉及附件:[附件1] 旅行社经营许可证样本[附件2] 旅游合同示范文本[附件3] 海外旅游安全指南四:法律名词及注释:- 旅行社:指以营利为主要目的,组织、安排和销售旅游产品和服务的经营者。
文化旅游法规
文化旅游法规是指涉及文化和旅游领域的法律法规和规章制度,旨在规范和保
护文化旅游活动的合法权益,促进文化旅游事业的健康发展。
以下是一些常见
的文化旅游法规:
1. 旅游法:该法规定了旅游经营者的资质要求、旅游者的权益保护、旅游合同
的签订和履行等内容,确保旅游活动的安全和合理性。
举例:根据旅游法规定,旅行社在组织旅游活动时必须提供真实、准确、完整
的旅游信息,不得欺诈或误导旅游者。
2. 文物保护法:该法规定了对文物的保护、管理和利用,以及文物市场的监管
等内容,旨在保护和传承重要的历史文化遗产。
举例:根据文物保护法规定,任何单位和个人不得擅自损毁、盗窃或非法交易
文物,违反者将受到法律的制裁。
3. 旅游景区质量等级条例:该条例规定了旅游景区的质量等级划分标准、管理
要求和评定程序,确保旅游景区的服务质量和安全水平。
举例:根据旅游景区质量等级条例,景区管理者必须按照标准提供安全、卫生、便利的服务设施和服务项目,确保游客的权益和安全。
4. 旅游投诉处理办法:该办法规定了旅游者对旅游服务不满意时的投诉渠道、
处理程序和责任追究等内容,保障旅游者的合法权益。
举例:根据旅游投诉处理办法,旅游者可以通过投诉渠道向相关部门投诉旅游
服务质量问题,相关部门会依法进行调查处理,并对违规行为进行处罚。
这些是一些常见的文化旅游法规,具体的法规内容还需根据不同国家和地区的
法律法规进行了解和遵守。
旅游法律法规旅游法律法规1. 介绍旅游是人们追求休闲与娱乐的一种方式,同时也是一项具有非常重要的经济活动。
为了保护旅游者的权益、规范旅游行业的发展,各国都制定了一系列旅游法律法规。
本文将介绍一些常见的旅游法律法规,以帮助人们更好地了解旅游行业的法律规定。
2. 旅游相关法律法规2.1. 《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国旅游法》是中国旅游业发展的基本法律,于2013年10月1日正式实施。
该法明确了旅游经营者的责任和义务,保障旅游者的合法权益,规范旅游市场秩序,加强旅游管理。
它规定旅游者有权享受安全、舒适、便利的旅行环境,有权了解和使用旅游产品和服务的相关信息,有权提出投诉和要求赔偿。
2.2. 《旅行社条例》《旅行社条例》是中国国家旅游局制定的对旅行社经营活动进行管理的法规,于1993年发布实施。
该条例详细规定了旅行社的注册条件、经营范围、责任和义务,以及旅行社与旅游者的权益和义务。
根据该条例,旅行社必须具备一定的经营资质,提供真实、准确和合法的旅游信息,确保旅游者的安全和合法权益。
2.3. 《旅馆业管理条例》《旅馆业管理条例》是中国国家旅游局颁布的,对旅馆业经营行为进行管理的法规,于2008年实施。
该条例规定了旅馆的建设、执照登记、服务质量和设施设备等方面的内容,要求旅馆提供安全、健康、文明、便捷的住宿环境,保护旅客的合法权益。
2.4. 《旅游者自愿购物条例》《旅游者自愿购物条例》是中国国家旅游局于2013年发布的,用于规范旅游购物活动的法规。
该条例规定旅游者有权自愿参与购物活动,但不得强制购物或以购物为前提限制旅游者享受其他服务。
旅游者在参与购物活动前必须获得充分的信息,并在自愿的情况下进行购物。
3. 国际旅游法律法规3.1. 欧盟旅游法规欧盟旅游法规被用来统一欧盟成员国旅游行业的法律规定。
该法规包括了旅行社和旅游经营者的注册和运营要求,旅游者的权益保护,旅游合同的规定等内容。
欧盟旅游法规的目标是保护旅游者的权益,促进欧洲旅游业的发展。
1、旅游法:调整旅游活动中各种社会关系的法律规范的总称。
2、狭义的旅游法是指由全国人民代表大会及其常务委员会制定的旅游基本法,即《中华人民共和国旅游法》,经2013年4月25日十二届全国人大常委会第2次会议通过,自2013年10月1日起施行。
3、旅游行政法规:《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》4、旅游法律:《中华人民共和国旅游法》5、地方性旅游法规:《四川省旅游管理条例》6、县级以上人民政府统一负责旅游安全工作。
7、旅游经营者应当具备相应的安全生产条件,制定旅游者安全保护制度和应急预案。
8、旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项,以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示:(一)正确使用相关设施、设备的方法;(二)必要的安全防范和应急措施;(三)未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备;(四)不适宜参加相关活动的群体;(五)可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。
9、县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。
10、旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动.发生违反规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。
11、利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目,实行政府定价或者政府指导价,严格控制价格上涨。
拟收费或者提高价格的,应当举行听证会.12、旅游法针对严重的恶性违约所规定的惩罚性赔偿原则,要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。
13、旅游法律关系:受到旅游法规所调整的、在旅游活动中所形成的各种社会关系的总称。
14、旅游法律关系的特点:(1)符合旅游法律规范要求的社会关系。
(2)具有旅游权利和旅游义务内容的社会关系。
15、旅游法律关系的产生,要通过当事人真实的意思的表示而建立。
16、旅游法律关系的主体:是指旅游法规所确认的,参与旅游活动过程,依法享有旅游权利、承担旅游业务的当事人,包括自然人和社会组织。
中华人民共和国旅游法(2018年修正)文章属性•【制定机关】全国人大常委会•【公布日期】2018.10.26•【文号】中华人民共和国主席令第十六号•【施行日期】2018.10.26•【效力等级】法律•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文中华人民共和国旅游法(2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过根据2016年11月7日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议《关于修改〈中华人民共和国对外贸易法〉等十二部法律的决定》第一次修正根据2018年10月26日第十三届全国人民代表大会常务委员会第六次会议《关于修改〈中华人民共和国野生动物保护法〉等十五部法律的决定》第二次修正)目录第一章总则第二章旅游者第三章旅游规划和促进第四章旅游经营第五章旅游服务合同第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益,规范旅游市场秩序,保护和合理利用旅游资源,促进旅游业持续健康发展,制定本法。
第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动,适用本法。
第三条国家发展旅游事业,完善旅游公共服务,依法保护旅游者在旅游活动中的权利。
第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。
国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下,依法合理利用旅游资源。
利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。
第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式,支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传,对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则,禁止行业垄断和地区垄断。
旅游经营者应当诚信经营,公平竞争,承担社会责任,为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
第七条国务院建立健全旅游综合协调机制,对旅游业发展进行综合协调。
旅游合同一、立约双方甲方:__________(以下简称“甲方”)住所地:__________ 电话:__________ 统一社会信用代码:__________乙方:__________(以下简称“乙方”)住所地:__________ 电话:__________ 统一社会信用代码:__________二、旅游产品信息1.产品名称:__________2.产品描述:__________3.行程安排:__________4.用餐安排:__________5.住宿安排:__________6.交通工具:__________三、价格及支付方式1.总金额:¥__________2.预付定金:¥__________,于__________之前支付3.尾款:¥__________,于__________之前支付4.支付方式:__________四、取消与退款1.取消政策:__________2.退款标准:__________3.申请退款流程:__________五、责任及义务1.甲方责任:__________2.乙方责任:__________3.因不可抗力导致无法履行合同的,应当及时通知对方并提供证明材料。
六、争议解决本合同的履行及解释均适用中华人民共和国法律。
因本合同引起的一切争议,应由双方友好协商解决;协商不成的,提交__________仲裁。
七、其他条款1.本合同自双方签字盖章之日起生效,至旅游产品服务完成之日终止。
2.本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
3.本合同未尽事宜,由双方友好协商解决。
甲方(盖章):__________ 乙方(盖章):__________ 签订日期:__________ 希望以上内容能够满足您的需求,若需帮助或有其他要求,请随时告诉我。
旅游业法律法规及政策一、概述旅游业是一个重要的经济产业,在不断发展壮大的同时也受到一系列法律法规和政策的规范。
本文将简要介绍旅游业的相关法律法规及政策。
二、旅游法律法规1. 旅游法旅游法是我国第一部专门针对旅游业颁布的综合性法律。
该法针对旅行社、旅游企业、导游、游客等主体,规定了旅游的管理要求、运营制度以及旅游合同的签订和履行等方面的内容。
2. 消费者权益保护法消费者权益保护法是保护消费者权益的基本法律,也适用于旅游业。
旅行社、旅游企业和相关服务提供者在提供服务过程中应遵守该法的规定,保障游客的合法权益。
3. 旅游投诉处理办法旅游投诉处理办法为解决旅游纠纷,维护游客权益提供了具体的操作规程。
游客可以根据该办法要求旅行社和旅游企业提供赔偿或解决方案。
三、旅游政策1. 旅游发展规划国家每年都会发布旅游发展规划、旅游业发展报告等文件,用于指导旅游业的发展方向和政策措施。
旅游企业和从业者可以根据这些规划和报告制定经营策略和发展计划。
2. 旅游价格管理国家对旅游价格进行管理,防止过度涨价或低价倾销等不正当行为。
旅游企业需要依法报备价格,并严格按照规定执行。
3. 旅游合同管理国家对旅游合同的签订和履行进行管理,旅行社和旅游企业需要合法签订合同,并按照合同约定提供服务。
四、总结旅游业法律法规及政策的制定和实施对旅游行业的健康发展起着重要作用。
旅游从业者应该了解和遵守相关法律法规和政策,提升服务质量,保护游客权益,推动旅游业的可持续发展。
以上是对旅游业法律法规及政策的简要介绍。
具体详情请参阅相关法律法规和政策文件。
旅游资源管理与保护的法律法规旅游资源是国家宝贵的自然和人文资源,具有重要的经济和社会意义。
为了保护和合理利用旅游资源,许多国家都制定了一系列的法律法规,以规范旅游业的发展和管理。
在本文中,将介绍中国旅游资源的管理与保护的法律法规,并探讨其意义和实施效果。
一、旅游资源保护的法律法规1. 《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国旅游法》是中国旅游资源管理和保护的基本法律。
该法规定了旅游资源和旅游活动的管理制度,规范了旅游市场秩序,保护了旅游者的权益,促进了旅游业的健康发展。
2. 《中华人民共和国自然保护区法》《中华人民共和国自然保护区法》是为了保护自然生态系统,维护生物多样性而制定的。
自然保护区包括了很多重要的旅游景区。
该法规定了自然保护区的划定、管理和保护措施,促进了旅游资源的可持续发展。
3. 《中华人民共和国文化遗产保护法》《中华人民共和国文化遗产保护法》是为了保护中国丰富的文化遗产而制定的。
文化遗产通常也是旅游资源,吸引了大量的游客。
该法规定了文化遗产的保护和管理制度,加强了对旅游景区文化资源的保护。
4. 《中华人民共和国海洋环境保护法》《中华人民共和国海洋环境保护法》是为了保护海洋生态环境,维护海洋资源的可持续利用而制定的。
海洋旅游是一种独特的旅游形式,对海洋环境的保护显得尤为重要。
该法规定了海洋环境保护的原则和措施,保护了海洋旅游资源。
二、法律法规的意义和实施效果1. 保护旅游资源的国家责任制定旅游资源管理与保护的法律法规,体现了国家对旅游资源的重视和保护责任。
这些法律法规的出台,增强了政府的管理能力和监督力度,维护了旅游资源的整体利益,保证了旅游业的可持续发展。
2. 维护旅游者权益旅游资源管理与保护的法律法规,明确了旅游者的权益和责任。
法律法规规定了旅游者的知情权、安全权、消费权等各方面的权利保障措施,为旅游者提供了安全、公平、便利的旅游环境。
3. 推动旅游业发展法律法规的制定和实施,为旅游业的发展创造了良好的法律环境。
旅游行业法规政策了解旅游行业的法律法规和政策变化旅游行业一直是各国经济发展的重要组成部分,近年来更是呈现出持续快速增长的态势。
为了规范旅游市场的运营,保护游客权益和维护行业健康发展,各国纷纷出台了一系列的法律法规和政策措施。
本文将介绍旅游行业的法律法规和政策变化,以便更好地了解旅游行业运营的规范和发展趋势。
一、旅游行业的法律法规1. 旅游法旅游法是旅游行业的基础法律,它规定了旅行社的组织形式、经营范围、责任和义务等方面的内容。
根据不同国家的法律体系,旅游法可以有所不同,但核心目标都是确保旅游服务的质量和游客的权益。
2. 消费者权益保护法消费者权益保护法涉及到旅游行业中消费者权益的保护,比如游客在购买旅游产品时享有的知情权、选择权和投诉维权的权利等。
消费者权益保护法对旅游行业中存在的价格欺诈、虚假宣传等违规行为进行了严格的法律约束和制裁。
3. 劳动法旅游行业是一个劳动密集型的行业,涉及到大量的从业人员。
劳动法保护了旅游行业从业人员的劳动权益,确保他们的工资、工时、休假和劳动环境等方面的合法权益。
二、旅游行业的政策变化1. 旅游优惠政策为了促进旅游业的发展和吸引更多游客,许多国家都出台了一系列的旅游优惠政策。
这些政策包括免签证或落地签证政策、旅游税收减免政策、旅游补贴等。
这些政策的出台可以在一定程度上提高旅游行业的竞争力,吸引更多的游客前来旅游消费。
2. 环境保护政策旅游业的可持续发展对环境的保护至关重要。
为了减少旅游活动对自然环境的影响,一些国家制定了环境保护政策。
这些政策包括限制旅游景区的日游客量、限制旅游交通工具的排放等。
通过这些政策的实施,可以有效地保护旅游景区的生态环境,提高游客的满意度。
3. 文化保护政策旅游与文化密不可分,为了保护各国的历史文化遗产,许多国家都出台了文化保护政策。
这些政策包括限制对文化遗产的开发和保护,鼓励游客对文化资源的尊重和传承。
文化保护政策的实施有助于保护各国的独特文化,提高旅游的文化内涵和品质。
旅游业法律法规及政策
本文将介绍旅游业中的法律法规和政策。
旅游业是指人们为了
休闲、娱乐或商务目的而进行的旅行活动,它对于经济发展和文化
交流具有重要意义。
为了保护旅游者的权益,维护旅游市场的秩序,各国都制定了相关的法律法规和政策。
法律法规
- 旅游业管理法:该法规定了旅游业的基本管理制度,详细规
定了旅游经营者的资格要求、责任义务、经营行为等方面的内容。
- 消费者权益保护法:该法律保护旅游者的合法权益,规定了
旅游者对于旅行团、旅行社等行业主体的权利和要求。
- 旅游合同法:该法规定了旅游合同的成立、履行和解除等事项,保障旅游者和旅游经营者的合法权益。
- 环境保护法:旅游业与环境密切相关,该法规定了旅游活动
中的环境保护要求和责任。
政策措施
- 旅游发展规划:各国制定了旅游业发展的长期规划和目标,通过政策引导和财政支持,促进旅游业的发展。
- 旅游资质认证:各国会对旅游经营者进行资质认定,确保其具备经营能力和服务质量。
- 旅游补贴和减免:政府通过财政资金向旅游企业提供补贴和减免税收等优惠政策,鼓励旅游业的发展。
- 旅游宣传推广:政府通过广告宣传、旅游节庆等方式,增加对旅游业的宣传推广力度,吸引更多的游客。
总之,旅游业的法律法规和政策是为了保障旅游者的权益和维护旅游市场的秩序而制定的。
各国应加强合作,相互学习,共同促进旅游业的健康发展。
旅游政策与法规概述旅游政策和法规是国家为了指导和规范旅游业发展而制定的主要文件。
旅游政策旨在提高旅游业的发展水平、促进旅游经济的繁荣、保护旅游资源、提高旅游服务质量等方面进行指导。
旅游法规则是对旅游行业的法律制度,对旅游业的行为、管理、经营等方面进行规范和约束。
以下将从国家层面和地方层面两个层面对旅游政策和法规进行概述。
1.旅游法旅游法是我国旅游行业的基本法律,于2024年10月1日正式施行。
旅游法规定了旅游从业人员的权利和义务,对旅行社经营、旅游景区管理、旅游投诉处理等方面进行规范。
2.国家旅游发展规划国家旅游发展规划是制定旅游发展的战略规划,通常以五年为单位进行制定。
旅游发展规划包括了旅游业发展的目标、任务、政策措施等内容,以促进旅游业的健康发展。
3.旅游目的地建设政策旅游目的地建设政策是针对旅游目的地的发展制定的政策,包括景区开发规划、旅游基础设施建设、景区管理等方面。
此外,还有旅游产品开发与创新政策、旅游产业发展政策等。
4.旅游人才培养政策旅游人才培养政策是国家为了保障旅游业人才供给的政策,包括对旅游教育的支持、旅游人才培训的组织和资助等方面。
旅游人才培养政策的目标是培养具有专业素养和创新能力的旅游从业人员。
5.旅游市场监管政策旅游市场监管政策是为了保障旅游市场秩序和消费者权益而制定的政策。
包括对旅行社、导游、酒店等旅游从业者的监管和管理,推动旅游服务质量的提升。
1.地方旅游发展规划和政策地方旅游发展规划是各地方政府制定的促进本地旅游业发展的方案。
包括对本地旅游资源的开发利用、旅游基础设施建设、旅游市场营销等方面进行规划和政策制定。
2.旅游投资和财政支持政策地方政府为了吸引和支持旅游投资,通常会制定一些旅游投资和财政支持政策。
例如,提供土地使用优惠政策、给予财政补贴和奖励、减免税收等。
3.旅游节庆和文化活动政策地方政府为了推动旅游业的发展,通常会组织和举办一些旅游节庆和文化活动。
这些活动除了吸引游客外,还能促进当地文化保护、传承和发展。
导游服务规范、旅游法规知识1、导游工作的原则有哪些?宾客至上原则;等距离交往原则;规范化服务与个性化服务相结合原则;履行合同原则;合理而可能原则;AIDA原则(AttentionInterest DesiretoactAction)。
2、导游人员按等级分类有几类?初级导游、中级导游、高级导游、特级导游。
3、导游人员按职业性质分类有几类?专职导游、兼职导游。
4、导游人员按工作区域分类有几类?国际导游、全程导游、地方导游、景点讲解员。
5、导游人员按语言分类有几类?外语导游、汉语普通话导游、地方方言导游、少数民族语言导游。
6、导游人员基本条件有哪些?必须是中华人民共和国公民;具有一定的专业知识;熟悉导游业务;具有较高的导游技巧;有健康的身体和良好的心理品质。
7、导游服务技能可分为哪两大类?操作技能、智力技能。
8、地陪导游员接团后,发现人数与计划不符怎么办?通报旅行社相关部门,餐、房、交通票据做相应调整。
9、导游服务由哪三要素构成?语言、知识、服务技能。
10、导游人员应按照什么来安排和组织旅游者参观?按照接待计划。
11、国际领队有哪些方面的职责?1、介绍情况、全程陪同;2、落实旅游合同;3、组织和团结工作;4、联络工作。
12、全程陪同导游人员有哪些职责?1、实施旅游接待计划;2、联络工作;3、组织协调工作;4、维护完全、处理问题;5、宣传调研。
13、地方陪同的职责有哪些?1、安排旅游活动;2、做好接待工作;3、导游讲解;4、维护安全;5、处理问题。
14、景点导游人员有哪些职责?1、导游讲解;2、安全提示;3、宣传保护工作。
15、全陪、地陪和领队之间协作共事的基础有哪些?1、根本利益相同;2、相互尊重求同存异;3、旅游协议是协作共事的原则基础。
16、全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?1、主动争取各方配合;2、尊重各方权限和利益;3、建立友情关系;4、主动交流信息和沟通思想;5、学习众家之长;6、勇于承担责任;7、保持适当距离。
17、地方陪同导游人员计划准备工作的内容包括哪些方面?1、组团社信息;2、旅游团队信息;3、团队成员信息;4 、详细计划和要求。
18、地方陪同导游人员计划准备工作中自身状况的准备有哪些方面?1、身体状况准备;2、心理状况准备;3、仪容仪表准备;4、知识语言准备。
19、地方陪同导游人员在接团前需要有什么样的心理状况准备?1、要充满信心;2、对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识;3、对客人的抱怨和投诉要有充分的准备。
20、地方陪同导游人员在接团前需要有什么样的物质准备?做好服务用品以及个人用品的准备。
21、地方陪同导游人员在接团前需要落实哪些接待事宜?1、掌握有关联系方式;2、落实旅游车有关事宜;3、落实住房用餐适宜;4、落实行李运行事宜。
22、地方陪同导游人员在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。
23、地方陪同导游人员在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?客房类型、数量、时间、价格及其构成。
24、地方陪同导游人员在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。
25、地方陪同导游人员需要和餐厅沟通哪些事宜?确认该团日程表上安排的每一次用餐情况,时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。
26、现行《导游人员管理条例》从何时开始实施?1999年10月1日27、在赴饭店途中,地陪有哪些服务及要求?1、致欢迎词2、调整时间;3、介绍本地概况;4、沿途景物讲解;5、介绍下榻饭店;6、宣布入住后的活动安排。
28、地陪导游人员在饭店内有哪些服务要求?1、协助办理入住手续;2、介绍饭店设施和分布情况;3、安排行李入房;4、用好第一餐;5、落实叫早事宜。
29、赴景点途中的导游服务有哪些要求?1、重申当日活动安排;2、沿途风光介绍;3、介绍游览景点。
30、结束一天的游览,返回下榻宾馆途中导游有哪些工作?1、回顾当天活动;2、沿途景物介绍;3、专题讲解;4、宣布晚上和次日活动安排;5 、做好下车准备。
31、旅游者在旅途中骨折后,导游员应该如何处理?止血、包扎、上夹板、及时送医院救治。
32、旅游团队就餐时对地陪导游人员的服务要求有哪些?1、介绍参观和菜肴特色;2、引导旅游者入坐;3、向旅游者说明酒水类别;4、解答旅游者用餐时的提问;5、解决出现的问题。
33、旅游团队购物时对地陪的服务要求有哪些?1、向旅游团介绍本地商品特色;2、随时提供旅游者在购物过程中所需的服务。
34、旅游团在观看娱乐节目时对地陪的服务要求有哪些?1、介绍节目的内容和特点;2、引导旅游者入坐。
35、地陪在送站前的准备工作有哪些?1、核实离站交通票据;2、商定出行李时间;3、商定人员集合、出发时间;4、落实好叫早事宜;5、协助饭店结清与旅游者的帐目;6、及时归还证件。
36、地陪的离站服务工作有哪些?1、交运行李;2、办理退房手续;3、提醒注意事项;4、集合登车。
37、地陪在送行服务中有哪些服务内容?1、致欢送辞;2、提前到达机场、车站、码头;3、办理离站手续;4、与司机结帐。
38、导游人员需要具备哪些方面良好的心理品质?1、良好的观察能力;2、良好的注意能力;3、良好的意志品质;4、性格开朗兴趣广泛。
39、导游人员较强的独立工作能力包括哪些方面?1、独立执行政策的能力和独立宣传讲解的能力;2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法;3、较强的人际交往能力;4、独立分析解决问题处理事故的能力。
40、导游工作集体由哪些人组成?全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和旅游团队领队。
41、欢迎词包括哪些内容?1、代表所在接待社、本人、司机欢迎旅游者;2、介绍自己的姓名和所在单位;3、介绍司机;4、表达提供服务的真挚愿望;5、预祝旅游愉快顺利。
42、欢送辞包括哪些内容?1、回顾旅游活动,感谢旅游者的合作与支持;2、表达友谊和惜别之情;3、诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议;4、若在旅游活动中有不顺利或服务不尽人意之处,再次向旅游者表示真诚的歉意;5、表达美好祝愿。
43、导游语言的艺术形式按语言表达的形式,可分为哪几大类?1、口头语言;2、书面语言;3、态势语言;4、副语言。
44、导游人员的服饰有哪3点要求?整洁、协调、有风度。
45、每个导游员应树立强烈的安全意识,在陪团过程中,导游员必须尽一切努力保证旅游者的哪两方面的安全?人身安全、财产安全。
46、幽默在导游语言中有以下几种作用?1、融洽关系;2、调节情绪;3、摆脱困境;4、寓教于乐。
47、劝服的语言方式有哪些?诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服。
48、提醒的语言方式有哪些?敬语式、协商式、幽默式。
49、道歉的语言方式有哪些?微笑式、迂回式、自责式。
50、世界旅游组织在1979年9月第三届代表大会上正式确定每年哪天为世界旅游日?9月27日51、在导游中,将景物最精彩的地方向旅游者指出,使其领略奥妙所在、匠心独运之处,这种导游讲解方法是什么?画龙点睛法。
52、在社交场合,不论男女导游可以戴墨镜吗?不可以53、导游人员的带团技能有哪3个方面?自我管理、协调关系、对客服务。
54、灵活掌握观景赏美应注意哪4个方面?动态观赏和静态观赏、观赏的距离和角度、观赏时机、观赏节奏。
55、漏接的预防有哪3方面?1、认真阅读接待计划;2、核实交通工具到达的准确时间;3、提前到达接站地点。
56、为防止游客走失,地陪导游在前面带队讲解,那么全陪、领队应在什么位置?应在旅游团的后面做好断后工作。
57、导游的自我管理技能包括哪3个方面?身体调节、心理调节、知识管理。
58、民航规定出售儿童半价票的年龄为?满2周岁未满12周岁59、获得导游资格证在什么情况下自动失效?3年来未从业的。
60、导游员的计分管理,在什么情况下不予通过年审?一次扣分达到10分61、在桂林漓江游览时,导游员既讲解奇山异水的形成,又穿插美丽的民间故事。
这种导游方法可以称为?虚实结合法62、导游资格证和导游证由什么部门统一印制?国务院旅游行政管理部门。
63、在为旅游者提供心理服务时应注意哪4个主要方面?1、尊重旅游者;2、保持微笑服务;3、使用柔性语言;4、与旅游者建立伙伴关系。
64、调动旅游者的情绪,消除其消极情绪的方法归纳起来,归纳起来有哪3种?补偿法、分析法、转移法。
65、应怎样调节旅游者的观赏节奏?有张有弛、快慢相宜。
66、旅行团中的客人邀请导游员一起参加饭店内的舞会,导游员应怎样做?可以参加,但要适度。
67、导游的风格定位包括哪4方面?1、要保持理智;2、要保持一种轻松的风格;3、要保持一种热情的态度;4、要行使领导权。
68、导致空接的原因有哪4个方面?1、接待社没有接到上一站的通知;2、上一站忘记通知;3、没有通知地陪;4、旅游者自身原因。
69、如旅游团(者)要求变更计划和日程,导游原则上应怎样做?按合同执行并做好解释工作。
70、旅游者在自由活动是走失的处理程序?1、立即报告接待社和公安部门;2、做好善后工作;3、如果旅游者走失后出现其他情况,则应视具体情况作为治安事故或其他事故进行处理。
71、导游人员向游客兜售物品的,一次性应被扣除几分?6分72、针对旅游者患病有哪些预防措施?1、了解旅游团成员的健康状况;2、周密安排游览活动;3、提醒游客注意饮食卫生4、做好天气预报工作。
73、导游人员在讲解的过程中吃口香糖的,一次性应被扣除几分?2分74、参加全国导游人员资格考试的学历要求是什么?必须具有高级中学、中等专业学校或以上的学历。
75、导游人员仪表、着装不整洁的一次性应被扣除几分?2分76、发生漏接导游应该怎么处理?实事求是地说明原因,不管是不是自己的责任,导游都要为漏接行为的发生向游客道歉,取得游客谅解。
用更加热情周到的服务,高质量的完成计划内的全部活动,以消除漏接给旅游者带来的不愉快。
如旅游者因漏接而发生费用问题,导游人员应主动予以赔付。
77、散客服务程序主要包括哪几个环节?1、接站服务2、导游服务3、送站服务78、导游工作是一项涉及面很广的工作,导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合,这要求导游人员都了解些什么?1、了解景区景点的主要特点2、了解景区景点的布局3、了解景区景点门票管理规定4、了解景区景点的管理机构的位置79、无证导游进行导游活动应如何进行处罚?由旅游行政部门责令改正并予以公告,处以1000元以上3万元以下罚款;有违法所得的并处没收违法所得。
80、导游人员在导游过程中擅自变更接待计划应处以什么处罚?由旅游行政部门责令改正,暂扣导游证3至6个月。
81、导游人员在导游过程中擅自变更接待计划应处以什么处罚?由旅游行政部门责令改正,暂扣导游证3至6个月。
82、全陪导游在进行接待工作之前都需要做好哪几项准备工作?(1)熟悉接待计划(2)做好物质准备(3)与接待社联络83、导游人员向旅游者索要小费的,应一次性被扣除几分?6分84、旅游团到饭店办理住店手续时,发现少了一间客房,责任在饭店服务台,但饭店已无空余房间,地陪应怎样做?与全陪商量,请其让出住房,全陪的住房另行安排。