《商务礼仪》教学大纲(完整资料).doc

商务礼仪课程教学大纲I. 课程简介A. 课程名称：商务礼仪课程B. 授课对象：商科学生、职业人士等C. 课程目标：培养学生在商务场合中的得体礼仪及沟通技巧D. 课程时长：XX周/XX学时II. 教学内容A. 概述商务礼仪的重要性及作用1. 商务礼仪的定义及背景2. 商务礼仪的作用和意义B. 礼仪在商务社交中的应用1. 商务场合的着装要求与基本规范2. 商务宴会的礼仪流程与注意事项3. 商务拜访/会议中的礼仪准则4. 商务交际中的电子邮件与文字沟通礼仪C. 跨文化商务礼仪1. 不同国家/地区的商务礼仪与文化差异2. 跨文化交流中的尊重与适应3. 国际商务交往的礼仪常识D. 有效沟通与谈判技巧1. 礼貌用语与谈话技巧2. 有效演讲与表达能力的培养3. 非言语沟通的重要性及技巧III. 教学方法A. 讲授1. 理论知识的介绍与讲解2. 实际案例的分析与讨论B. 观摩与实践1. 参观企业或商务活动现场，学习观察现实情况下的商务礼仪2. 模拟商务场景，进行实际演练与反馈C. 小组合作1. 分组进行商务礼仪案例研究与分享2. 开展商务社交角色扮演活动，加强学生在实践中的应用与锻炼IV. 课程评估A. 平时成绩1. 课堂参与度与活动表现2. 书面作业的质量与相关情感表达能力B. 期中/期末考试1. 对相关理论知识的掌握程度2. 对商务礼仪实践技能的展示能力V. 参考教材A. 主要教材1. 《商务礼仪与交际实务》2. 《商务英语交际礼仪》B. 辅助教材1. 《国际商务礼仪与文化》2. 《西方商务礼仪与行为规范》VI. 备注A. 根据实际教学需要，可适当调整教学内容和方法B. 课程中的各项活动应与学生的实际应用能力结合C. 培养学生的沟通与表达能力，需要适当增加实践环节。

注：以上为商务礼仪课程教学大纲示例，课程内容、教学方法及评估方式可根据实际需求进行调整与优化。

现代冏务礼仅指引与训练
（四个课时）
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。

尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基尊重分自尊与尊他。

商务礼仪一一仪态礼仪
仪态指人的行为中的姿势与风度，可分为静态与动态的仪态。

仪态可通过适当的训练进行提高，在礼仪动作的训练中达到提高个人仪态、风度的目的。

掌握职场仪态礼仪，修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、优雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！
仪态礼仪——站姿
仪态礼仪——站姿禁忌
仪态礼仪一一坐姿
仪态礼仪一一坐姿注意事项
仪态礼仪仪态礼仪
仪态礼仪目光微笑致意鞠躬距离指引引领手势握手拥抱走姿走姿禁忌
体态语
商务礼仪——仪容仪表
仪容仪表是指人的外表，包括服饰、形体容貌、修饰（化妆、装饰品）、发型、卫生习惯等内容。

在商务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。

商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求
2、面部修饰
3、着装要求（西装）
3 着装要求（领带）
3 着装要求（衬衣）
3、着装要求（鞋袜）
4、必备物品
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、发型发式“女人看头”
2、面部修饰
3、商务着装要求。

《商务礼仪》课程教学大纲课程代码：000006适用专业：专业课授课对象：长白山职业技术学院高职国际商务专业学生修读方式：必修课考核类别：考查课学时：28学时负责人：崔永艳编写日期：一、课程的性质、目的及任务（一）性质《商务礼仪》是高职高专学校国际商务专业必修课程，是培养学生综合能力的素质课程，立足于提高学生整体素质，强化学生技能训练，培养学生综合实践能力，为学生将来走上工作岗位，提高社会适应能力，奠定良好基础的一门课程。

（二）目的1、知识教学目的通过本课程的教学，使学生认识礼仪，掌握商务礼仪的概念，认识社会活动和人际交往中礼仪的重要性，掌握商务人员基本礼仪、商务交往礼仪、求职礼仪，了解商务活动礼仪、宗教礼仪及商务礼俗。

2、能力培养目标通过本课程的教学培养学生理论联系实际的能力，掌握在社会交往中个人形象设计、规范的言谈举止、为人处事等能力。

3、思想教育目标培养学生勤于思考、勇于创新的能力和品格；树立良好的个人形象；促进学生综合能力的提高。

（三）任务通过本课程的学习，要使学生获得：礼仪学方面的基本概念、基本理论和基本技能，为实际应用，与社会工作接轨打下基础。

在课程的教学过程中，要通过各个教学环节逐步培养学生具有理论思维能力、分析推理能力、想象能力和实际应用能力，并注意培养学生的所学理论解决应用问题的能力，培养学生具有比较熟练的案例采集能力和综合运用所学知识去分析问题和解决问题的能力。

二、教学基本要求与重点1、基本要求（1）本课程以课堂讲授为主，精讲多练。

如社交、求职礼仪，根据教学对象和教学内容的需要，还参加实践活动，也有针对性地增加一定量的案例题，以锻炼学生解决实际问题的能力。

在本课程讲授前，先安排学生看一次有关应用的案例，加深学生的感性认识。

（2）根据教育发展的趋势和教学改革的要求，在本课程的教学过程中，将逐步引入现代化教学手段。

首先，应用多媒体教学；其二，在教学过程中将应用实际案例教学。

（3）除教材外，给学生指定相关的参考书，以拓宽学生的知识面。

《商务礼仪》课程教学大纲总学时36第一部分课程概述一、课程性质地位《商务礼仪》是市场营销、电子商务等专业的选修课程，通过教学活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论，基本原理，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，从而为学生从事商业活动提供必要的知识准备。

二、课程基本理念《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。

特别注重培养学生的职业能力。

倡导实例教学法。

现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。

评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。

在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。

三、课程设计思路《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。

使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。

让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。

在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。

第二部分课程目标总目标通过学习，使学生掌握现代礼仪的基本知识，了解礼仪在旅游行业中的重要性，并能灵活运用。

分目标一、知识和技能(一) 知识了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。

《商务礼仪》课程教学大纲课程编号：课程名称：商务礼仪总学时数： 32实验或上机学时：先修课及后续课：一、说明部分1、课程性质《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课，授课对象为管理学科各专业。

2、教学目标及意义《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程，其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时，对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述，达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力，而且具有驾驭内外商务活动的能力，以此真正实现学生的学以致用。

3、教学内容及教学要求通过商务礼仪教学，让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能，熟悉懂得日常事务礼仪，熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪。

在此基础上，充分认识到在开展商务活动中，不仅需要具有商务礼仪的基本理论知识，更需要具有驾驭内外商务活动的能力，为此真正达到本课程学以致用的教学要求。

4、教学重点、难点重点：商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。

难点：日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中的席次与座次礼仪。

5、教学方法与手段教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。

通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段，实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。

本课程主要采用学习方法有以下几种：（1）教师讲授与动手操作相结合，理论知识的学习与实践操作相结合。

（2）教师讲授与讨论学习相结合，课堂讲授与课堂讨论相结合。

（3）教师讲授与多媒体相结合，教师讲授与采用多媒体、PPT课件相结合。

（4）教师讲授与提问学习相结合，教师在讲授过程中辅以提问相结合。

6、教材及主要参考书教材：王玉苓.商务礼仪[M].北京：人民邮电出版社，2014年11月参考书：[1] 杨眉编著.《现代商务礼仪》.大连.东北财经大学出版社.2008年12月版[2] 金正昆著.《社交礼仪教程》.北京.中国人民大学出版社2013年9月版[3 许湘岳蒋景萍费秋萍主编.《礼仪训练教程》.北京.人民出版社.2008年7月版7二、部分第一章商务礼仪概述一、教学要求了解：礼仪基本概念，礼仪与文化修养、道德修养、艺术修养掌握：商务礼仪内涵、原则、特点、功能二、教学内容第一节礼仪一、礼仪的内涵二、中华礼仪的渊源与传统三、礼仪与修养第二节商务礼仪一、商务礼仪的内涵二、商务礼仪的基本原则三、商务礼仪的基本特点四、商务礼仪的功能五、学习商务礼仪的方法三、本章学时数 2第二章商务人士形象塑造一、教学要求了解：商务人士形象塑造要素掌握：仪容美、仪态美、服饰美具体内容二、教学内容第一节仪容一、自然美二、修饰美三、内在美第二节仪态一、端正体姿二、眉目传意三、动人微笑四、规范手势第三节服饰一、穿着得体收益无穷二、男士商务着装三、女士商务着装四、配饰的礼仪五、配饰选用技巧第四节风度一、风度之意二、风度魅力三、风度养成三、本章学时数 4第三章日常事务礼仪一、教学要求了解：日常事务的接待与拜访，礼物馈赠礼仪掌握：商务接待与拜访技巧，电话与电子邮件礼仪，礼物馈赠技巧二、教学内容第一节接待与拜访一、商务接待二、商务拜访第二节电子通信一、电话礼仪二、电子邮件礼仪第三节礼物馈赠一、馈赠礼仪的技巧二、接受礼物礼仪本章学时数 3第四章职场沟通礼仪一、教学要求了解：求职礼仪与艺术，老板与下属沟通的礼仪与艺术，同事间沟通的礼仪与艺术掌握：面试礼仪与艺术，老板与下属之间的沟通礼仪与艺术，善结同事缘的礼仪与艺术二、教学内容第一节求职礼仪与艺术一、求职的基本方式二、面试礼仪与艺术三、善待面试细节礼仪第二节老板与下属沟通的礼仪与艺术一、博得下属爱戴的沟通礼仪与艺术二、赢得老板好感的沟通礼仪与艺术第三节同事间沟通的礼仪与艺术一、善结同事缘的礼仪与艺术二、同事交往雷区三、本章学时数 3第五章商务见面礼仪一、教学要求了解：商务见面礼仪要素掌握：称呼礼仪原则与技巧，介绍礼仪要领，完美握手秘诀，递接名片礼仪要领二、教学内容第一节称呼一、称呼方式二、称呼礼仪原则与技巧第二节介绍一、介绍类型二、介绍礼仪要领第三节握手一、握手渊源与历史发展二、完美握手秘诀第四节名片一、名片设计与内容二、递接名片礼仪要领三、本章学时数 4第六章商务推销礼仪一、教学要求了解：商务推销无声与有语言礼仪与技巧掌握：无声语言礼仪与技巧，有声语言礼仪与技巧二、教学内容第一节无声语言礼仪与技巧一、仪表服饰恰到好处二、表情与举止适宜三、时空距离恰到好处第二节有声语言礼仪与技巧一、敬重对方二、懂得赞美三、善于聆听四、话题得当三、本章学时数 3第七章商务专题活动礼仪了解：商务专题活动中的新闻发布会，开业典礼、庆典仪式掌握：请柬礼仪要求，新闻发布会礼仪，开业典礼与庆典仪式礼仪第一节请柬第二节新闻发布会礼仪第三节开业典礼礼仪第四节庆典仪式三、本章学时数 3第八章商务会议与谈判礼仪一、教学要求了解：商务会议礼仪，商务谈判礼仪掌握：商务会议各方礼仪与发言技巧，商务谈判语言艺术，谈判签字礼仪二、教学内容第一节商务会议礼仪一、商务会议各方的礼仪二、商务会议发言技巧第二节商务谈判礼仪一、谈判流程与谈判语言艺术二、谈判签字礼仪三、涉外谈判的礼仪与艺术三、本章学时数 4第九章商务宴请礼仪一、教学要求了解：中餐宴请与西餐宴请礼仪掌握：中餐宴请礼仪，西餐宴请礼仪二、教学内容第一节中餐宴请礼仪一、中餐类别二、时空选择三、点菜艺术四、位次规则五、餐具礼节六、赴宴礼节第二节西餐宴请礼仪一、西餐菜序二、位次原则三、餐具规范四、吃之得法五、西餐礼节三、本章学时数 4第十章涉外商务礼仪一、教学要求了解：涉外商务礼仪基本原则与基本特点掌握：涉外商务礼仪之道二、教学内容第一节涉外商务礼仪的基本原则一、平等互敬二、入乡随俗三、维系形象四、以右为尊五、女士优先六、遵守时间七、热情有度第二节涉外商务礼仪的基本特点一、差异性与多样性二、趋同性与自律性第三节涉外商务礼仪之道一、准备工作充分细致二、付小费的学问三、涉外礼物馈赠技巧四、公共场所礼仪细节三、本章学时数 2。

《商务礼仪》教学大纲课程名称：商务礼仪课程编码：B0541023课程类别：专业选修课适用专业：工商管理学时与学分：课程总学时：32课程总学分：2理论教学学时：32实践（验）教学学时：0一、大纲说明本大纲根据2009级工商管理本科专业人才培养方案制订。

（-）课程的地位和作用中国是一个礼仪之邦，社会主义精神文明建设的重要内容之一就是学习和应用礼仪。

社会主义市场经济的发展也积极促进了人际交往，作为交际艺术的利益可以说是现代人立足社会并求得发展的必备技能之一。

而且随着经济全球化的不断深入，我们不仅要具备精深的业务技能，还要具备来良好的综合素质，才能面对各种挑战。

商务礼仪至关企业形象的好坏和企业业务活动的成败，已经成为企业文化不可或缺的组成部分。

（-）课程的教学目的商务礼仪是市场营销和工商管理专业一门非常基础和非常必需的课程，其教学目的和任务就是要求学生掌握企业商务活动和商务交际中一些基本的商务仪、操作规则和操作技能，这不仅可以提高学生自身的修养和社会交际能力，而且有助于改善人际关系，净化社会风气。

（三）先修课程与后续课程主要先修课程：《商务谈判》主要后续课程：无二、教学内容、教学要求及教学重点和难点第一章商务礼仪概述【教学内容】1、商务礼仪界定2、礼仪的主要内容3、礼仪的特征4、礼仪的原则、功能5、礼仪的学习和操作1、了解商务礼仪的基本含义2、理解礼仪的主要内容3、掌握礼仪的基本原则4、掌握礼仪的学习方法和实际操作技巧【教学重点】礼仪的原则和学习方法【教学难点】礼仪的原则和操作。

第二章装束礼仪规范【教学内容】1、西装、套裙礼仪2、制服的礼仪3、饰品礼仪、4、美发的礼仪5、化妆的礼仪【教学要求】基本掌握在商务礼仪中对穿着、打扮的基本要求和技巧。

【教学重点】西装、套裙礼仪以及化妆礼仪。

【教学难点】西装、套裙礼仪以及化妆礼仪。

第三章商务交往礼仪【教学内容】1、如何自我介绍2、如何正确的介绍别人3、握手礼仪、4、如何使用好名片5、如何接待来宾【教学要求】基本掌握在商务礼仪中正确的交往技巧【教学重点】基本的交往礼仪和操作。

商务礼仪教学大纲一、导言商务礼仪是在商业场景下遵循的一套规范和礼节。

在职场中，良好的商务礼仪能够为个人和企业带来积极的影响，提升沟通效果和企业形象。

本文档旨在为商务礼仪教学提供一个大纲，从基础概念到实践技巧，全面覆盖商务礼仪的内容。

二、商务礼仪的基础概念1.商务礼仪的定义和重要性–商务礼仪的概念和含义–商务礼仪对个人和企业的重要性2.国际商务礼仪的基本规则–不同国家和地区的商务礼仪差异–跨文化交流中的礼仪注意事项3.职业形象的塑造–外表形象管理–语言和行为的规范三、商务沟通的礼仪技巧1.面对面的商务沟通技巧–会议礼仪–商务拜访礼仪–商务谈判礼仪2.书面沟通的礼仪技巧–商务信函的写作规范–电子邮件和即时通讯工具的使用礼仪3.商务社交的礼仪技巧–商务社交场合的注意事项–商务餐桌礼仪1.商务会议的组织与管理–会议前的准备工作–会议中的礼仪规范–会议后的总结与回顾2.商务拜访的技巧与方法–拜访前的准备与计划–拜访中的表达与反馈–拜访后的跟进与处理3.商务谈判的策略与技巧–谈判前的定位与目标设定–谈判中的沟通与协调–谈判后的总结与落实1.个人形象管理的案例分析–成功案例分享–失败案例分析与改进建议2.好的商务沟通案例分析–有效沟通的关键因素–成功商务沟通的案例分析3.商务社交的案例分析–礼仪失误的案例分析–礼仪正确应对的案例分析六、总结与展望通过本文档的商务礼仪教学，学员将掌握商务礼仪的基本概念、核心技巧和实践应用。

在今后的职场生涯中，他们将能够准确、得体地运用商务礼仪，提升个人形象和职业成功。

随着国际交流的不断增加，跨文化商务礼仪的重要性也将进一步凸显，学员需要不断学习和修炼，为自己和企业创造更大的价值。

商务礼仪教学大纲1. 简介商务礼仪是指在商业场合中，遵循特定的行为准则和规范，以增强商务人士的形象、促进商务活动的顺利进行。

本大纲旨在为商务礼仪的教学提供指导，并帮助学生掌握所需的知识和技能。

2. 教学目标2.1 理解商务礼仪的重要性及其在商务活动中的作用；2.2 掌握商务礼仪的基本规范和应用技巧；2.3 培养学生的沟通能力和人际关系管理能力；2.4 提升学生的职业形象和自我品牌建设能力。

3. 教学内容3.1 商务礼仪的概述- 定义商务礼仪及其起源；- 商务礼仪的重要性和作用；- 不同国家和文化背景下的商务礼仪差异。

3.2 会议礼仪- 会议前的准备工作；- 会议的开场白和自我介绍；- 会议期间的仪态和行为规范；- 会议后的道别和感谢。

3.3 商务餐宴礼仪- 正式商务餐宴的礼仪流程；- 餐桌礼仪和餐具使用技巧；- 礼仪用语和交流技巧；- 不同场合下的礼仪差异。

3.4 商务礼仪的形象管理- 仪表和着装规范；- 声音、口才和谈吐修养；- 面部表情、姿势和动作的控制；- 礼仪仪表与个人形象塑造。

4. 教学方法4.1 理论讲授通过讲座、教材阅读和课堂讨论等方式，向学生传授商务礼仪的基本知识和规范。

4.2 案例分析选取真实的商务案例，分析其中的礼仪问题，引导学生理解并解决实际场景中的挑战。

4.3 角色扮演组织学生进行商务场景的角色扮演，模拟真实的商务活动，帮助学生练习和应用商务礼仪技巧。

4.4 实地考察组织学生参观企业或参加商务活动，亲身体验商务礼仪的实践应用，加深对教学内容的理解。

5. 教学评估5.1 平时表现评估包括学生的参与度、作业完成情况、课堂讨论表现等方面的评估。

5.2 考试评估通过以案例分析、口头答辩或书面测试等方式，对学生对商务礼仪的理解和应用能力进行综合评估。

6. 参考教材- 《商务礼仪与形象管理》- 《商务礼仪实务》- 《国际商务礼仪与沟通技巧》7. 后续发展商务礼仪是一个不断发展和演变的领域，学生应持续关注相关新闻和研究成果，不断学习和更新自己的知识和技能。

商务礼仪课程大纲一、课程介绍商务礼仪课程旨在培养学员在商务场合中合适、得体的行为举止和沟通技巧，提高商务交流和人际关系的质量和效果。

本课程将通过理论教学、案例分析以及实践演练等多种教学方式，帮助学员全面了解商务礼仪的基本概念和原则，掌握商务社交场合中的基本礼仪规范和技巧。

二、课程目标1. 熟悉商务礼仪的基本概念和原则；2. 了解商务礼仪的重要性及其在职场中的作用；3. 掌握商务社交场合的基本礼仪规范和技巧；4. 培养自信、大方、得体的商务形象和仪态；5. 提高商务交流和人际关系的质量和效果。

三、课程内容1. 商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义和意义1.2 商务礼仪在职场中的作用2. 商务社交礼仪2.1 会议礼仪2.1.1 会议前的准备2.1.2 会议期间的行为礼仪2.1.3 会议后的礼节注意事项2.2 宴会礼仪2.2.1 宴会前的准备与邀请函礼仪2.2.2 宴会期间的坐席礼仪与用餐礼仪 2.2.3 宴会后的礼仪总结与致谢2.3 商务招待礼仪2.3.1 客户招待礼仪2.3.2 商务接待礼仪2.3.3 商务旅行礼仪3. 职场形象与仪态3.1 仪表仪容礼仪3.1.1 穿着礼仪3.1.2 个人形象与气质培养3.2 职场礼仪3.2.1 办公室礼仪3.2.2 商务电话礼仪3.2.3 商务信函礼仪4. 跨文化商务礼仪4.1 不同国家和地区的商务礼仪差异4.2 跨文化交流中的礼仪注意事项4.3 提高跨文化商务交际能力的方法与技巧四、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：1. 理论授课：通过讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。

2. 案例分析：分析真实商务场景中的礼仪问题，并提供解决方案。

3. 角色扮演：模拟商务场合中的各类情境，让学员亲身体验和实践。

4. 小组讨论：针对实际案例和问题进行集体讨论和交流，促进学员间的互动和合作。

五、考核与评价本课程的考核方式主要包括以下几个方面：1. 日常表现：包括课堂参与度、作业完成情况等。

《商务礼仪》教学大纲课程名称:商务礼仪课程代码：1040917总学时：32适用专业：服装营销与管理、会计、市场营销、国际经济与贸易开课单位：服装商贸学院一、讲课内容第一章认知礼仪第一节礼仪概述第二节商务礼仪概述第二章商务人员形象塑造第一节商务服饰礼仪第二节商务仪容礼仪第三章商务交往礼仪规范第一节商务接访第二节商务送礼第四章商务人员职场礼仪法则第一节应聘前的礼仪第二节面试礼仪第五章求职礼仪技巧运用第一节求职信礼仪第二节求职电话礼仪第三节求职电子邮件礼仪第四节笔试礼仪第六章方位礼仪的基本常识第一节行进中的位次礼仪第二节乘坐交通工具位次礼仪第三节会客位次礼仪第四节谈判位次礼仪第五节签字仪式位次礼仪第七章商务函电礼仪的基本要求第一节商务信函礼仪第二节商务请柬礼仪第三节商务题词启事礼仪第四节商务祝词、贺词礼仪第五节商务讣告悼词礼仪第八章不同形式的商务宴请礼仪第一节宴请第二节宴请者礼仪第三节赴宴者礼仪第四节中餐的礼仪第五节西餐的礼仪第六节饮酒的礼仪第九章中外民俗礼仪第一节亚洲主要国家的礼俗与禁忌第二节欧洲、美洲主要国家的礼俗与禁忌第三节大洋洲及非洲主要国家的礼俗与禁忌第四节我国台、港、澳地区的习俗教学大纲说明书一、课程的性质、目的和任务性质:本课程是服营专业及形艺专业学生的必修课。

商务礼仪—作为礼仪文化的一种，也随着市场竞争的日趋激烈、各类商务活动的不断增加而不断地发生着变化。

目的和任务：学习本门课程能使学生在毕业时更好的适应社会上的商业活动，使我们的学生在商场上立于不败之地。

通过对不同商务活动的各种礼仪的掌握,使学校的学生在初出社会时能快速的融入社会并在次中间树立良好的形象。

二、课程教学的基本要求（一）商务人员该从哪些方面提升自己的礼仪素质。

（二)全面掌握商务活动中的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准。

三、与其他课程的联系商务礼仪作为一门现代学科,与其相关的课程有服饰搭配学，服饰、服装礼仪，策划筹备学等；通过系统学习，达到在商场上无往不利的第一印象。

商务礼仪教学大纲一、引言商务礼仪是在商务交往中遵循的一套规范和行为准则，对于商务人士来说非常重要。

本教学大纲旨在帮助学员全面了解商务礼仪的重要性和应用技巧，以提升个人的商务交际能力。

二、商务礼仪的基本原则1. 尊重与礼貌：- 学习尊重他人的身份和地位，并且时刻保持礼貌和谦虚的态度。

- 理解并实践文化差异对于商务场合的影响。

2. 专业与形象：- 了解并遵循特定行业内的专业礼仪规则。

- 注意个人形象和仪容仪表，保持整洁，着装适宜。

3. 沟通与表达：- 学习有效的沟通技巧，包括非语言沟通和书面沟通。

- 训练口才和演讲能力，以提升自信和表达清晰。

三、商务社交礼仪1. 商务会议礼仪：- 准备会议前的资料和议程，按时到达会议现场。

- 注意会议期间的言行举止，尊重他人发言权。

- 学习如何提问和回答问题，以及有效地参与讨论。

2. 商务招待礼仪：- 掌握餐桌礼仪，包括正确使用餐具和处理餐桌礼仪中的细节。

- 学习在商务场合中的酒类礼仪，懂得适度饮酒和拒绝的技巧。

- 理解跨文化的宴请礼仪，并尊重不同地区的习俗和规定。

3. 商务交往礼仪：- 学习如何正确地介绍自己和他人，包括使用适当的头衔和称谓。

- 掌握商务名片交换的技巧和规则，注意名片的存放和处理方式。

- 学习正确的礼品赠送和接受礼物的礼仪，避免陷入尴尬和不适当的情形。

四、商务电子礼仪1. 电子邮件礼仪：- 学习书写专业的电子邮件，包括邮件的格式、用语和结尾礼仪。

- 注意回复邮件的时效性和表达方式，保持礼貌和友善。

2. 社交媒体礼仪：- 了解并遵守社交媒体的规则和道德准则。

- 谨慎使用社交媒体，注意个人形象和言论的选择。

3. 视频会议礼仪：- 学习视频会议的技巧，包括摄像头的位置、背景和服装的选择。

- 注意视频会议期间的言行举止，避免打断和背景干扰。

五、商务礼仪的实践应用1. 商务交际技巧：- 学习如何建立和维护商务关系，包括主动交流和寻求合作机会。

- 掌握社交场合的握手、问候和告别礼仪。

《商务礼节》课程教授教养大纲总学时36第一部分课程概述一.课程性质地位《商务礼节》是市场营销.电子商务等专业的选修课程,经由过程教授教养活动使学生控制商务活动中商务礼节的根本常识.根本理论,基起源基本理,懂得商务礼节在商务活动中的重要性,从而为学生从事贸易活动供给须要的常识预备.二.课程根本理念《商务礼节》这门课程建议积极自动.勇于摸索的自立进修方法.特殊重视造就学生的职业才能.建议实例教授教养法.现代社会对高级技巧人才的高.新请求引起评价体系的深入变更.高职课程应树立合理.科学的评价体系.包含评价理念.评价内容.评价情势和评价体系体例等方面.评价既要存眷学生进修的成果,更要存眷他们进修的进程：既要存眷学生进修的程度,也要存眷他们在教授教养活动中所表示出来的情绪立场的变更.在高职教导中,评价应树立多元化的目标,存眷学生共性.潜能与可中断成长性.三.课程设计思绪《商务礼节》课程采取教室讲解与学生实践相联合的教授教养方法,在教室教授教养中,凸起重点.难点,力图经由过程形象化的教授教养使学生对所学内容加深懂得.使学生在周全懂得现代社交礼节的根本概念.特点.原则的基本上,控制仪容内心仪态礼节.礼貌说话的应用.日常外交礼节.餐饮礼节及重要招待办事礼节的根本常识.让学生在体系进修有关商务礼节常识的基本上,增强实践练习,在学生实践练习活动中,充分施展他们的介入积极性,周全进步其现实应变才能及应用商务礼节常识的才能.在教授教养中,强调以学生为主题而以教师为主导,转变曩昔以教师为中间的教授教养模式,重视学生自立进修和应用才能的造就,教授教养办法要灵巧多样,充分调动学生进修的积极性,激发学生的进修念头,最大限度地让学生介入进修的全进程.第二部分课程目标总目标经由过程进修,使学生控制现代礼节的根本常识,懂得礼节在旅游行业中的重要性,并能灵巧应用.分目标一、常识和技能(一) 常识懂得礼节的根本常识：礼节的概念.礼节的成长汗青.礼节的特点,懂得世界重要国度的礼俗风情及根本的礼节规范.(二) 技能（1）造就学生懂得.狭隘.谦虚.诚恳的待人立场（2）造就学生长短分明.与工资善.助工资乐的做人操行（3）造就人们稳重大方.热忱友爱.辞吐高雅.讲求礼貌的行动举止.二.进程和办法本课程的进修进程可分为：理论进修.演示.脚色扮演.义务练习.（1）理论进修.在每次课程开端时,教师先安插本次课程学生要完成的项目,接着讲解完成项目标进程中须要用到的常识与技能,并解释具体要乞降留意事项.（2）演示.学生开端完成某些项目之前,教师要向学生供给查询拜访参考典范,以多媒体.录像等情势演示相干的办法与技能,帮忙学生获得感性熟习.（3）脚色扮演.在教授教养中,教师要依据教授教养请求,安插学生扮演各类脚色,进行情景模仿.（4）义务练习.教师要安插和指点学生完成响应项目义务,练习学生的现实操纵才能.三.情绪立场和价值不雅帮忙学生体验商务礼节这门课程进修和活动中的成长与快活,使他们熟习到礼节无论对于商务活动照样生涯现实都是必不成少的.进步学生的商务活动安插.社会来往.现实操纵才能和表达.控制.应变才能,能准确组织和从事各类商务活动.第三部分课程根本内容和请求第一章导论（2课时）教授教养目标：1.懂得礼节的根本寄义,礼节的界定.2.熟习礼节的内容,由礼节的主体.客体.媒体.情况四项根本要素构成;礼节的归属.礼节的抛弃..3.控制礼节的特点（重要表示在其规范性.限制性.操纵性.传承性.变动性等五方面）;礼节的原则（十条原则）.4.懂得礼节的功效.礼节的进修.礼节的操纵.教授教养重难点：重点：礼节的内容.特点及基起源基本则.难点：礼节的进修和在日常生涯中的现实操纵.教授教养内容：导论第一章塑造优越的商务形象（7课时）教授教养请求：1.懂得选择西装应统筹的重要细节.套裙的几种重要造型.商界人士穿礼服的须要性.2.懂得美发礼节的两个构成部分.头发的养护.化装的目标等内容.3.懂得穿西装的重要留意事项;穿礼服时的重要禁忌;商界“汉子看表,女人看包”的具体规矩;设计发型时应斟酌的相干身分.4.控制选择与西装搭配的衬衫.领带和鞋袜;穿套裙的重要留意事项;礼服的根本请求.5.控制佩戴首饰时应遵照的礼节规范;修剪头发应留意的问题;化装时应遵照的规矩.重点.难点：重点：穿西装的重要留意事项,穿礼服.套装时的重要禁忌;商界“汉子看表,女人看包”的具体规矩;设计发型时应斟酌的相干身分.难点：选择与西装搭配的衬衫.领带和鞋袜,佩戴首饰时应遵照的礼节规范.教授教养内容：第一节着装礼节第二节仪容礼节第三节配饰礼节第二章塑造优越的仪态（7课时）教授教养请求1.懂得仪态作为无声说话的重要意义,控制站姿.坐姿.走姿.蹲姿的礼节规范,防止不良的体姿,熟习经常应用的手姿,经由过程现实操纵加深懂得和控制.2.明白神色在人际来往中的重要性,经由过程控制注目时光.角度.部位控制眼神的根本请求,经由过程不合种类微笑的灵巧应用展示优越的小我形象.重点.难点重点：1.站姿和坐姿礼节.2.走姿和蹲姿礼节.难点：学生能将所学的礼节常识和技能转变成优越的生涯习惯.教授教养内容：第一节站姿第二节坐姿第三节走姿第四节蹲姿第三章树立优越的商务来往（6课时）教授教养请求1.在商务会面中闇练应用各类会晤礼节2.控制商务招待的相干礼节规范3.控制商务拜访的相干礼节规范4.控制中西餐菜序.餐具的用法及用餐礼节5.懂得酒水及茶水常识重点.难点重点：控制商务招待和拜访的相干礼节规范及中西餐的礼节难点：就餐及酒水礼节教授教养内容：第一节商务会面礼节第二节商务招待.拜访礼节第三节中西餐宴请礼节第四节酒水礼节第四章典礼礼节规范（2课时）教授教养请求1.懂得在草签合同时应留意的问题,懂得开业典礼的重要感化.2.懂得剪彩典礼的由来,若何预备交代典礼,商界的庆典大体分类.3.控制签字厅的安插,签字时具体座次分列.4.控制筹备开业典礼的三原则,剪彩典礼上必备的物品.5.控制筹备庆典时应优先斟酌邀请的人士.重点.难点重点：罕有的开业典礼具体表示情势,签字厅的安插,交代典礼的重要程序.难点：签字时具体座次分列,庆典的根本程序教授教养内容：第一节签约礼节第二节开业.剪彩礼节第三节交代.庆典礼节第五章会务礼节规范（6课时）教授教养请求1.懂得预备商务洽商时应遵照的基起源基本则.2.懂得宣布会的主题,应预备的重要材料,消息媒体种类及其优缺陷.3.懂得若何宣扬博览会以及博览会安然保卫事项.4.懂得商界积极资助项目;茶话会合适的地点.5.控制洽商进程的“七部曲” ,双边洽商会的座次分列.6.控制若何调和与消息界关系.7.控制合理分派博览会展位,控制审核资助项目时应看重的重要问题.8.控制茶话会的座次安插.重点.难点重点：消息宣布会的主题,洽商进程“七步曲”,合理分派博览会展位.难点：若何调和与消息界关系.教授教养内容：第一节洽商会.宣布会规范第二节博览会.资助会规范第三节茶话会礼节规范第四节座次礼节第六章酬世礼节规范（6课时）教授教养请求1.懂得赞扬和感激,懂得即席演讲的重要特色.2.懂得拨打德律风的礼节规范,正式邀约的具体情势.3.懂得如何举行外交型派对,健身时应遵照的礼节,在歌舞厅娱乐如何选择具体节目4.懂得若何安插工作餐,安插自助餐的时光.5.控制如何致祝愿词与答谢词以及如何准确地进行讲解.6.控制应用手机的根本礼节.应用传真机的根本礼节,应用电子邮件的根本礼节,控制正式请帖的规范书写7.控制介入外交型派对应遵照的礼节规矩,在歌舞厅若何照料本身的来宾.8.控制工作餐费用的结算以及工作餐上宾主若何进行攀谈.9.控制准确看待争执与辩论,得体的劝戒和批驳.（二）重点.难点重点：接打德律风的礼节,言谈礼节.外交礼节,工作餐礼节,活动礼节.难点：接打德律风礼节,招待来宾礼节.教授教养内容：第一节接打德律风礼节第二节通讯礼节第三节外交礼节。

商务礼仪课程教学大纲第一部分：课程介绍商务礼仪的重要性和作用商务礼仪对职场成功的影响课程目的和学习目标第二部分：基本礼仪准则1. 仪容仪表- 穿着得体和整洁- 仪态端庄得体- 言谈举止得体2. 礼仪礼节- 礼貌用语和问候语- 礼节性的硬币交换- 礼品交换的规范3. 人际交往- 会议礼仪和演讲技巧- 社交技巧和形象管理- 团队合作与沟通技巧第三部分：跨文化商务礼仪1. 全球商务礼仪概览- 主要文化区域的行为差异- 跨文化交流中的挑战和解决方案2. 关注的文化差异- 礼仪差异和重要性- 跨文化交往中的时间观念- 跨文化沟通中的语言和非语言表达3. 跨文化社交和商务活动- 接待来访者的礼节和准备工作- 跨文化交际中的社交礼仪- 跨文化商务谈判技巧第四部分：商务宴会礼仪1. 商务宴会的基本规范- 餐桌礼仪和座次安排- 仪态仪表与进食礼仪- 酒席礼仪和交际技巧2. 商务宴会流程分析- 主次礼仪和礼仪用具- 传统文化活动和表演- 客户关系维护和谈判技巧第五部分：商务旅行礼仪1. 出差前的准备工作- 行前资料和行程安排- 商务旅行中的仪容仪表- 文件和通讯工具的使用2. 商务旅行流程管理- 机场和酒店礼仪- 交通工具上的礼仪规范- 商务旅行中的应急处理第六部分：电子邮件和商务书信礼仪1. 电子邮件礼仪- 电子邮件格式和注意事项- 内容的清晰和礼貌- 回复和转发的恰当方式2. 商务书信礼仪- 信函格式和写作技巧- 商务邀请函和答复函- 商务谈判和合同书信第七部分：商务社交网络礼仪1. 社交网络礼仪概述- 社交媒体的作用和影响- 社交网络中的隐私保护- 社交网络的时间管理2. 平台和应用程序礼仪- 使用专业的社交媒体平台 - 社交网络上的行为规范- 社交网络中的职业形象管理结语通过商务礼仪课程的学习，学员将能够掌握关键的商务礼仪准则和技巧，提升职场素养和影响力。

在商务交流、人际关系和跨文化交际方面更具自信和能力，为个人和企业的成功创造更多机会。

《商务礼仪》教学大纲（32学时）二、本课程是经济管理类专业的选修实训课，将中外商务礼仪结合起来向学生介绍。

主要内容包括商务人员个人礼仪、办公室礼仪、日常见面礼仪、商业接待拜访礼仪、通讯礼仪、位次礼仪、商务宴请礼仪、商务旅行礼仪、商务送礼礼仪、谋职礼仪、商务社交礼仪等。

旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的规范、原则和技巧，通过讲解中国与世界其他国家的基本礼仪规范，指导学生在未来的商务活动中减少失误和误会，赢得更多的商机。

学生在掌握了一定的商务礼仪知识后，可在课堂上的进行商务情景模拟训练。

三、学时分配以表格方式说明各章节的学时分配，表格如下：教学课时分配四、教学内容及教学要求第一章礼仪在商务沟通中的作用本章教学目的：学习商务礼仪的概述和特点重难点：国际商务礼仪的特点、规则及内容。

参考文献：《国际礼仪概论》，金正昆编著，北京大学出版社，2006思考题：礼仪的文化渊源与礼仪的现实表现之间的关系是什么？第一节礼仪概述一、礼仪的起源及概念1、礼仪的起源2、礼仪的概念二、礼仪的功能及分类1、礼仪的功能2、礼仪的分类第二节商务礼仪原则一、礼仪在商务活动中的重要性二、商务礼仪的概念及特点1、何为国际商务礼仪？2、国际商务礼仪的特点三、商务礼仪规则及内容第2章商务礼仪形象本章教学目的：掌握商务礼仪形象的基本要求重难点：仪态形象方面的商务礼仪。

参考文献：《国际礼仪概论》，金正昆编著，北京大学出版社，2006思考题：出席正式场合商务活动的着装应注意什么？第一节仪容形象一、仪容形象基本常识与技巧二、商务形象塑造的仪容要求第二节仪表形象一、服装类别与着装要素1、服装的分类2．着装的要素二、商务形象塑造的仪表要求1、穿着正装要求2、合理配饰第三节仪态礼仪一、基本举止仪态二、商务形象塑造的仪态要求第四节语言形象一、交谈技巧二、身体语言三、商务语言形象第3章商务办公礼仪本章教学目的：学习办公室的商务礼仪重难点：面对难以应付的人和事时的处理技巧和规则。

商务礼仪教学大纲一、课程目标通过商务礼仪教学，培养学生良好的商务社交能力，提高他们在商业环境中的形象和竞争力。

具体目标包括：1.掌握基本的商务礼仪知识，包括商务场合的着装、仪态、沟通、交际等方面。

3.学会处理商务会议和活动中的各种场合礼仪事宜。

4.发展跨文化商务礼仪意识，了解各国商务礼仪习俗，提升在跨国商务交流中的沟通能力。

二、课程内容1.商务礼仪基础知识-了解商务礼仪的起源和发展，认识商务礼仪的重要性。

-了解商务礼仪的基本原则，包括尊重、礼貌、专业等。

-学习商务场合的正确着装和仪态，包括正装、商务休闲装等。

-掌握商务场合的礼仪礼节，如握手、行为举止等。

-学会运用良好的口头和非口头沟通技巧。

2.商务沟通技巧-学习有效的面对面交流技巧，包括言语表达、肢体语言等。

-学会撰写正式的商务电子邮件，包括邮件格式、用语等。

-分析商务谈判中的沟通技巧，如倾听、提问、反馈等。

3.商务会议和活动礼仪-了解商务会议的礼仪程序和规则，包括发言顺序、礼貌用语等。

-学会主持商务会议，包括议程安排、主持技巧等。

-掌握商务活动的礼仪事宜，如宴会礼仪、赛事观礼等。

4.跨文化商务礼仪-了解不同国家和地区的商务礼仪习俗，如拜访礼仪、交际礼仪等。

-分析跨国商务交流中的文化差异，提供有效的沟通策略。

-学会在跨文化环境中展现尊重和包容的态度。

三、教学方法1.讲授：通过课堂讲解，介绍商务礼仪的理论知识和实际应用。

2.案例分析：通过实际案例解析，引导学生理解商务礼仪的重要性和应用技巧。

3.角色扮演：通过角色扮演练习，让学生亲身体验商务场合的各种礼仪情景。

4.分组讨论：组织学生分组讨论，交流不同商务文化背景下的礼仪习俗和沟通策略。

5.实地考察：组织学生参观企业、商务会议或活动，实践商务礼仪知识。

四、教学评价1.课堂测试：定期组织课堂测试，测试学生对商务礼仪的理解和应用能力。

2.作业评价：布置相关作业，评价学生对商务礼仪知识的掌握情况。

3.项目报告：要求学生完成商务礼仪项目报告，评价他们在实际场景中的应用能力。

《商务礼仪》课程标准《国际商务》专业使用第一部分前言一、课程性质与作用《商务礼仪》课程是我院国际商务专业的职业技术课程，也是该专业的核心主干课程，该课程开设于第一学年第二学期，总课时数为32课时。

课程讲授了企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范等。

课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活动策划与组织的实用技能和规范运作为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。

《商务礼仪》课程针对国际商务专业就业岗位群中商务策划岗、商务助理岗等岗位的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能力培养和职业素质养成起重要支撑作用。

商务礼仪课程的先修课程是国际商务管理，通过先修课程国际商务管理的学习，了解国际商务活动类型，掌握企业国际商务活动的环境分析，企业商务活动的组织、协调与控制的基本原理与方法，这些先修知识点对接商务礼仪课程中商务会议、商务庆典两个项目中关于商务活动策划组织流程规范的学习。

商务礼仪课程的后续课程是：国际市场开发、国际贸易实务、商务谈判对国际市场开发课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解不同国家的文化习俗及礼仪禁忌，对于国际市场开发课程中的国际文化环境分析这部分内容起到铺垫作用。

通过本课程学习，学生还掌握了商务活动策划技巧，对于学习国际营销推广很有帮助。

对国际贸易实务课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解我国主要贸易伙伴国的礼仪习俗以及与这些国家的客户打交道的技巧，对于国际货物交易磋商这部分内容的学习起到铺垫作用。

对商务谈判课程的前导作用体现在商务礼仪课程内容要求掌握商务谈判会议的组织安排，熟悉商务谈判各环节的礼仪规范和着装要求，了解了对方国家的文化背景以及礼仪习俗。

商务谈判课程就不讲授这部分内容，而着重介绍谈判技巧，形成前后呼应，体现了不同课程之间的有序衔接，即商务礼仪培养的是谈判活动组织者的关键技能，商务谈判培养的是谈判者的关键技能。