烽火EPON系列语音业务故障排查指南一、基本语音业务配置方法 (4)1.1语音配置流程图 (4)1.2基本语音业务配置方法 (4)1.2.1局端vlan配置 (4)1.2.2 AC16配置 (5)1.2.3 ONU端用户语音业务配置 (9)二、语音故障处理流程图 (10)三、定位语音业务故障基本原则 (11)3.1检查外线 (12)3.2确认配置 (12)3.3检查硬件 (12)3.4检查上层路由 (13)3.5抓包分析 (13)四、基本语音业务故障分类查找 (13)4.1网关未注册上软交换 (13)4.2端点未注册上软交换 (14)4.3摘机无拨号音 (16)4.4被叫不振铃 (18)4.5拨打电话听忙音 (19)4.6放置一段时间后不能正常通话 (22)4.7摘机有拨号音，但语音不通或单通 (23)4.8语音质量 (28)五、增值语音业务故障分类查找 (30)5.1来电显示 (30)5.2传真、Modem (33)5.3POS机、彩票机 (47)5.4智能公话 (48)5.5话吧计费业务 (52)一、基本语音业务配置方法1.1语音配置流程图烽火EPON系列产品采用集中式网管管理，语音业务开通流程如下：1.2基本语音业务配置方法1.2.1局端vlan配置在GSWC盘上点右键，选择“配置”----“局端vlan”，打开配置窗口，按照以下说明填写相关信息：业务类型：包含data、iptv、ngn、voip、vod、cncview、system，此项选择只是用来显示作用，并不代表实际意义。
一般按照业务类型来选择，语音业务可选择ngn或者voip。
业务名称：可根据工程需要自定义填写。
起始VLANID：填写业务vlanid范围的最小值。
结束VLANID：填写业务vlanid范围的最大值。
上联接口号或TRUNK组号：选择具体业务的上联端口号。
如果上联接口采用了TRUNK 方式，则选择TRUNK组号。
TAG/UNTAG：上联接口是TAG模式则选择“不剥离”，上联接口是UNTAG模式则选择“剥离”。
注意：此处所说的svlan并不一定肯定是双层vlan的外层vlan，仅仅只是代表最外层的vlan，不论是否是双层vlan。
如果没有使用双层vlan，则此svlan与onu的cvlan相对应。
简单说：对于onu端只需要配置单层vlan（例如3001），则这个svlan就对应于onu的cvlan，也只是单层vlan（3001），此时就不存在外层vlan了；对于onu端需要配置双层vlan（cvlan 为1001，svlan为401），则此处的svlan就对应onu端的svlan（401）。
1.2.2 AC16配置1.在AC16盘上点右键，打开“配置”----“NGN配置”窗口，选择“NGN上联接口配置”，填写如下信息：1）业务名称：选择局端vlan中的相应语音vlan名称。
2）MGC协议：选择工程上所使用的语音协议类型，如：H.248 。
3）MGC1 IP地址或域名地址：填写主用软交换的IP地址。
4）MGC1 端口号：根据对应语音协议填写对应端口号，如：H.248协议对应2944，也可根据特殊要求填写其他端口号。
5）MGC2 IP地址或域名地址：填写备用软交换IP地址。
6）MGC2端口号：根据对应语音协议填写对应端口号，如：H.248协议对应2944，也可根据特殊要求填写其他端口号。
7）MGC3 IP地址或域名地址：填写备用软交换IP地址。
8）MGC3端口号：根据对应语音协议填写对应端口号，如：H.248协议对应2944，也可根据特殊要求填写其他端口号。
9）心跳开关：一般情况下选择使能，表示IAD独立控制心跳，默认为“使能”。
10）主DNS服务器：主DNS服务器的IP，SIP协议下填写。
11）从DNS服务器：从DNS服务器的IP，SIP协议下填写。
12）DHCP配置：根据需要选择使能或者去使能，默认为“去使能”。
13）SIP注册服务：填写SIP服务器的IP ，SIP协议下填写。
14）SIP注册服务器端口号：默认为5060，SIP协议下填写。
15）SIP代理服务器：填写SIP代理服务器IP，SIP协议下填写。
16）SIP代理服务器端口号：默认为5060，SIP协议下填写。
17）SIP协议超时时间：可根据需要填写，默认为3600秒，SIP协议下填写。
2.在“NGN配置”窗口选择“NGN上联用户信令数据配置”，填写如下信息：1)信令业务名称：选择“NGN上联接口配置”中存入数据库的名称，实际上代表语音vlanid。
2)电话号码：此号码为AC16与IAD之间的逻辑关系，可自定义填写，工程中建议与实际号码一致；3)ONU公网IP：填写分配的IAD的公网IP，如果采用的DHCP方式可以随意填写一个IP；4)ONU公网IP掩码：选择实际分配的IAD掩码，如果采用DHCP方式可以随意选择一个掩码；5)ONU公网IP网关：填写分配的IAD的公网网关IP，如果采用DHCP方式可以随意填写一个网关IP；6)端点域名：填写软交换分配的IAD对应端点域名；7)ONU协议端口：填写对应语音协议的端口号，如H.248协议为2944；8)端点用户名：填写软交换分配给IAD的端点用户名；9)SIP协议认证用户名：填写软交换分配的SIP认证用户名；10)SIP协议认证用户密码：填写软交换分配的SIP认证用户密码3.NGN心跳参数配置1)信令业务名称：选择“NGN上联接口配置”中同样的业务名称2)心跳间隔：默认为30秒，可根据具体需要修改。
3)心跳超时次数：默认为3，可根据具体需要修改。
4.软交换平台互通参数模板点击菜单“编辑”----“追加”，添加一行参数模板。
注意：一般情况下只需要修改模板中RTP资源名称、起始值、结束值和催挂音超时处理，其它参数默认不变。
1)模板名：可自定义编写。
2)RTP资源名称固定部分：RTP资源命名的不变部分，可根据工程具体需要填写，如“RTP/”。
3)RTP资源名称可变部分起始值：可根据现场情况填写，默认为4000。
4)RTP资源名称可变部分结束值：可根据现场情况填写，默认为9000 。
5)RTP资源名称可变部分步长：一般为1。
6)RTP name固定长度：不用更改，默认为非固定。
7)DigitMap起始定时值（秒）：国标为16，可根据现场需求更改。
8)DigitMap短定时值（秒）：国标为4，可根据现场需求更改。
9)DigitMap长定时值（秒）：国标为16，可根据现场需求更改。
10)完全匹配任意规则后立即上报：一般不用修改，默认为唯一匹配上报。
与华为软交换平台对接时设置为“立即上报”。
11)VBD使能：一般不用修改，默认为禁止。
12)VBD发送间隔包（毫秒）：不需要修改，默认为20 。
13)VBD接收包间隔（毫秒）：不需要修改，默认为10 。
14)VBD编码类型：可根据需要选择，默认为G711U 。
15)催挂音超时处理：一般选择不注册。
16)flash时长（毫秒）：可根据需要修改，默认为90 。
17)RFC2833协商：不需要修改，默认为不自动协商。
18)RFC2833默认PT：不需要修改，默认为96 。
19)RFC2198默认PT：不需要修改，默认为97 。
20)T38事件检测模式：不需要修改，默认为default 。
21)来电显示方式：不需要修改，默认为FSK 。
22)最小挂机检测时间（毫秒）：可根据需要修改，默认为600 。
23)拨号音时间（秒）：可根据需要修改，默认为60 。
24)久叫不应时间（秒）：可根据需要修改，默认为60 。
25)忙音时间（秒）：可根据需要修改，默认为60 。
26)催挂音时间（秒）：可根据需要修改，默认为60 。
27)重传定时器（秒）：可根据需要修改，默认为25 。
28)纠错开关：不需要修改，默认为使能。
29)CLI语言：不需要修改，默认为中文。
5.软交换互通模板绑定可根据需要把相应的软交换平台互通参数模板绑定到具体的ONU。
1)槽位号：EC2盘所在槽位号。
2)ONU号：对应ONU的授权号。
3)模板名：选择前面设定的“软交换平台互通参数模板”的模板名。
1.2.3 ONU端用户语音业务配置在“配置”----“EPON/GPON用户管理”窗口中对onu正常授权，选择具体onu，打开“用户业务配置”界面，开始配置如下信息：选择fxs1口，点击占用后，再点击高级选项，可根据需要选择“QINQ使能状态”，如语音不需Svlan，则POTS口处于QinQ非使能状态。
1)电话号码：填写与AC16 “NGN上联用户信令数据配置”中对应的电话号码。
2)信令VLAN ID：填写语音的vlanid，如果语音采用双层vlan，则填写cvlanid 。
3)语音编码：优先处理的语音编码，可根据需要选择，默认为G.711A。
4)传真模式：可根据需要选择，默认为透传，即T30传真模式。
5)静音开关：可根据需要选择，默认为选中。
6)回声抑制：可根据需要选择，默认为选中。
7)输入增益：不需要修改，默认为0。
8)输出增益：不需要修改，默认为0。
9)DTMF模式：不需要修改，默认为透传。
10)“QINQ使能状态”：语音采用双层vlan时，需要选中此复选框。
11)SVLAN ID：选择了QINQ使能后，在此处填写外层vlanid。
注意：GSWC盘上配置语音业务部分的局端svlan，当onu配置中“qinq使能状态”打勾时，后面填写的Svlan对应于GSWC盘上配置的局端svlan；当onu配置中“qinq使能状态”不打勾时，上面填写的“信令Vlan id”对应GSWC 盘上配置的局端svlan 。
二、 语音故障处理流程图N No所有用户 No 话机或线路故障 个别用户 话机是否有馈电Y NO Y N 与交换机房维护工程师核对配置参数 检查设备NGN 上联口与局方SS 互通 VOIP 用户无法正常通话 正确配置上联口NGN VLAN 信息、端口TAG 标识 Y 检查用户IAD 是否注册到SS 上 正确配置该用户IAD TID 、电话号码、协议端口 AC16及IAD 的软件是否正确No 检查AC16和IAD 软件并检查ONU 授权YIAD 是否注册到AC16 检查ONU 公网 IP IAD 是否能PING 通SS N 正确更新程序版本 Y三、定位语音业务故障基本原则定位语音故障时，首先应该确认故障范围。
由故障范围来进行故障点的初步定位。
例：一个小区只有一，两户电话故障，那么重点就放在对终端设备（外线，设备端口）上。
一个小区用户全部出现故障，那么重点就应该放在分路器，和对应的PON口上如果一个OLT下用户全部故障，那么重点就应该放在数据配置，上联路由和平台上。
3.1检查外线在定位问题时，首先要排除外界可能的干扰因素。
