一．名词解释。
①管理幅度：是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。
②人力资源（HR）：是指能够推动生产力的发展，创造社会财富的智力劳动者和体力劳动者的总称。
③人力资源管理（HRM）：人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。
是企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。
④股权融资：企业通过向投资人筹集权益资金而获得企业发展所需长时期资金的一种融资渠道。
⑤风险投资（VCR）：广义的风险投资泛指一切具有高风险、高潜在收益的投资；狭义的风险投资是指以高新技术为基础，生产与经营技术密集型产品的投资。
⑥物料需求计划（MRP）：它是一种生产计划与控制技术，代表了一种新的生产管理思想，是一种新的生产组织管理技术。
⑦制造资源计划（MRPⅡ）：是一种资源细条系统，代表了一种新的生产管理思想。
⑧准时生产（JTP）：指企业生产系统的各个环节、程序只在需要的时候，按需求的量，生产出所需要的产品。
⑨精益生产：精益生产又称精良生产，其中“精”表示精良、精确、精美；“益”表示利益、效益等等。
精益生产就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军。
10.质量：一组固有特性满足要求的程度。
11.全面质量管理：（TQM/TQC）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
二．简答。
①质量管理理论与实践的实战阶段以及时间段。
质量检验阶段（第二次世界大战前）、统计质量控制阶段（20世纪20年代-60年代）全面质量管理阶段（20世纪60年代初-80年代）、后全面质量管理阶段（20世纪80年代至今）。
②服务性生产的特点。
服务的产出是无形的、不可储存的。
对服务而言，服务过程就是产品；有顾客参与，顾客作为服务系统的输入，服务人员与顾客直接接触；生产率难以确定；质量标准难以建立；服务管理具有服务运作和服务营销双重职能；有形的产品和无形的服务很难区分，产品往往伴随有服务，服务的同时有物品的提供。
③生产运作管理的目标低成本（Cost, C）合格质量（Quality, Q）满意的服务（Service, S）准时性（Time, T）清洁地生产（Environment, E）④5S管理就是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seisou）、清洁（Seiketsu）、自律（Sitsuke）―整理‖就是明确区分需要的和不需要的物品。
―整顿‖就是对所需物品有条理地定出位置摆放，且保持在立即可取用之状态。
―清扫‖就是使工作现场处于无垃圾、无灰尘的整洁状态。
―清洁‖就是维持和巩固整理、整顿和清扫的结果，始终使工作现场保持整齐、干净的状态。
―自律‖就是自觉执行工厂的规定和规则，养成良好的工作习惯。
⑤股份有限公司申请其股票上市必须的条件：股票经国务院证券监督管理机构核准已向社会公开发行。
公司股本总额不少于人民币五千万元。
开业时间在三年以上，最近三年连续盈利。
持有股票面值达人民币一千元以上的股东人数不少于一千人，向社会公开发行的股份达公司股份总数的百分之二十五以上；公司股本总额超过人民币四亿元的，其向社会公开发行股份的比例为百分之十五以上。
公司在最近三年内无重大违法行为，财务会计报告无虚假记载。
⑥人员培训的内容思想政治教育。
基础文化知识教育。
技术业务培训。
管理知识培训。
法律政策及制度培训⑦人员选聘的程序对招聘的人员将要从事的工作进行分析，即进行岗位分析和岗位评价，以确定所招聘人员必须具备的条件。
由企业的人力资源管理部门提出招聘计划的报告。
由企业的人力资源管理部门公布招聘简章，其内容包括招聘的范围、对象、工种、条件、数量、性别比例、待遇和方法等。
根据自愿的原则，在划定的范围内接受招聘对象报名。
进行招聘考试。
对考试合格的人员进行体检。
连同考试材料、体检表、本人档案以及本人提交的其他有关材料一并报送企业人事主管。
批准录用后，发录用通知书，签订劳动合同。
⑧PEST：是指宏观环境分析，在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
SWOT分析：是一种企业内部的分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。
S代表strength（优势），W代表weahness（弱势），O代表oppprtunity（机会），T代表threat（威胁），其中S、W是内部因素，Q、T是外部因素，按照企业竞争战略的完整概念，战略应该是一个企业“能够做的”和“可能做的”之间的有机结合。
⑨企业战略的主要特征整体性。
长远性。
指导性。
风险性。
竞争性10. 有效组织管理的基本原则目标一致。
集权与分权。
命令统一。
职权相称。
绝对责任。
专业化。
机构精简。
管理幅度合理。
具有弹性。
经济性11人力资源开发与管理的基本原理系统优化原理。
能级对应原理。
共协反应原理。
系统动力原理。
弹性冗余原理。
互补增值原理12. 管理幅度影响因素领导的能力。
下级的素质。
授权的明确。
计划的周全。
政策的稳定。
信息的畅通。
复杂的程度。
组织的内聚力13企业组织结构图中，直线制和职能制的优缺点直线制：优点：结构比较简单，责任分明，命令统一。
缺点：它要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。
适用于规模较小、生产技术比较简单的企业职能制：优点：使公司内部管理更加科学化、规范化、正规化。
缺点：容易形成多头领导使下级无所适从。
14. 管理者的分类、作用分类：按照组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
作用：主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面，①人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥②信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息，处理信息和发布信息③决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施。
15. 基础设施的范围。
①建筑物、工作场所和相关的设施。
（厂房、生产车间、储存和试验场所、办公室以及与其配套的设施）②生产过程设备（包括硬件和软件）例如，机床，生产线，工具和设备、计算机硬件及软件系统。
③支持性服务设备（运输设备、供水供电供气和通信设施等，也包括交付后活动的维护网店、咨询培训的支持性或辅助性服务设施）16. 西方经典的管理理论F.Tay1or 的科学管理。
H ．Fayol 的14条管理原则。
M ．Weber 的行政管理理论。
E. Mayo 和Howthorne 实验。
A. Maslow 与―需要层次理论‖ 。
D. McGregor 与―X 理论—Y 理论‖ 。
Barnard 与社会系统学派。
H. Simon 与决策理论学派。
系统管理学派。
P . Drucker 与经验主义学派。
权变理论学派。
E. Buffa 与管理科学学派17. 有限责任公司的优缺点优点：设立程序比较简单，不必发布公告，也不必公开账目，尤其是公司的资产负债表一般不予公开，公司内部机构设置灵活。
缺点：由于不能公开发行股票，筹集资金的范围和规模一般都较小，难以适应大规模生产经营活动的需要 。
因此，有限责任公司这种形式一般适合于中小企业。
18.企业的法律形式个体企业。
合伙制企业。
合作制企业。
无限责任公司。
有限责任公司。
股份有限公司 19工厂手工业与家庭手工业比较规模扩大。
产业结构变化。
采用机器。
工厂内部形成分工20企业的发展手工业生产时期，工厂生产时期，企业运作时期。
21泰勒的科学管理理论①管理职能与作业只能的分离②实行管理科学化③管理的实质是发展生产力。
22.人的需要的5个层次生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现的需要。
23. 单利复利的计算P---本金，又称期初金额或现值；i----利率，通常指每年利息与本金之比；I----利息；F----本金与利息之和，又称本利和或终值；n----时间，通常以年为单位．单利利息 I=P ×i ×n单利终值 F = P ＋ P × I × n = P ×（1＋i ×n ）单利现值 P = F －I = F －F × I × n = F × （1－i ×n ）复利率终值 F = P ×)1(i n + 复利现值 P = F ×)1(i n +- 复利息 I = F – P。
