便利店员工管理

便利店服务规章细则一、员工服务规范1、着装与仪表员工在工作期间应穿着统一的工作服，保持服装整洁干净，不得有破损或污渍。

佩戴工作牌，发型整齐，面容整洁，不得留奇异发型或浓妆艳抹。

2、微笑服务员工应始终保持微笑，以亲切、友好的态度迎接每一位顾客。

眼神专注，与顾客有目光交流，展现出热情和诚意。

3、语言表达使用文明、规范、礼貌的语言与顾客交流，语速适中，吐字清晰。

避免使用粗俗、生硬或带有歧视性的语言。

常用礼貌用语如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。

4、顾客咨询对顾客的咨询应耐心倾听，准确回答。

对于不了解的问题，应向顾客表示歉意并及时寻求帮助，不得敷衍或推诿。

5、顾客投诉以诚恳的态度对待顾客的投诉，认真倾听顾客的意见和诉求。

先向顾客道歉，然后积极采取措施解决问题，确保顾客满意。

事后对投诉进行分析总结，改进服务质量。

二、商品管理与陈列1、商品采购严格按照公司的采购流程进行商品采购，确保所采购的商品符合质量标准、价格合理、供应稳定。

关注市场动态和顾客需求，及时调整采购计划。

2、商品验收对采购的商品进行严格的验收，检查商品的数量、质量、包装、保质期等。

对于不合格的商品，应及时与供应商联系退换货。

3、商品陈列按照商品的分类、品牌、规格等进行合理陈列，做到整齐、美观、易于顾客挑选。

定期对商品陈列进行调整和更新，突出促销商品和新品。

4、商品库存管理建立科学的库存管理制度，定期盘点库存，确保库存数据准确无误。

及时补货，避免缺货现象的发生。

对于滞销商品和过期商品，应及时进行处理。

三、店铺清洁与卫生1、店铺外部保持店铺门口及周边环境整洁，无垃圾杂物。

定期清洗店铺招牌和门窗，确保外观干净明亮。

2、店铺内部地面每天清扫拖地，保持干净无污渍。

货架、柜台定期擦拭，无灰尘和杂物。

收银台、购物篮、购物车等设备定期清洁消毒。

3、卫生间卫生间应保持清洁卫生，无异味。

定期检查卫生间设施设备，确保正常使用。

提供充足的卫生纸、洗手液等用品。

倒班制便利店规章制度第一章总则为规范倒班制便利店的管理，维护店铺的正常秩序，保障员工的权益，特制定本规章制度。

第二章岗位设置1.便利店共设3个岗位：店长、收银员、店员。

2.各岗位职责如下：（1）店长负责店铺的日常管理，包括员工调度、货物采购、顾客投诉处理等。

（2）收银员负责收银工作，保障店铺的财务安全。

（3）店员负责商品陈列、顾客服务等。

第三章工作时间1.便利店采用倒班制，分为早班、中班、晚班。

（1）早班：8:00-16:00（2）中班：12:00-20:00（3）晚班：16:00-24:002.员工每月轮换倒班次序，确保员工工作时间的公平合理。

第四章休息时间1.每位员工工作8小时，休息1小时。

2.休息时间由店长合理安排，确保员工能够及时休息。

第五章加班规定1.便利店不鼓励员工加班，如有特殊情况需要加班，需提前向店长请假，并得到店长的批准。

2.加班工资按照国家规定的标准支付。

第六章岗位培训1.新员工入职需接受培训，学习各岗位的工作内容和规章制度。

2.店长负责为员工提供必要的培训和指导，确保员工能够胜任自己的岗位。

第七章店铺安全1.店铺每天进行安全检查，确保店铺的设施和设备正常运行。

2.员工值班时需保持警惕，发现异常情况及时向店长汇报。

3.不得私自擅离岗位，如有特殊情况需请假。

第八章奖惩制度1.员工在工作中表现优秀者，将给予表扬和奖励。

2.员工违反规章制度者，将按程度给予批评、警告、处罚等。

第九章附则1.本规章制度由店长负责执行，遵守规章制度是员工的义务。

2.本规章制度解释权归便利店所有。

以上为倒班制便利店规章制度，希望员工们共同遵守，共同维护店铺的正常秩序，共同努力为店铺的发展贡献力量。

感谢大家的配合！。

便利店员工守则第一章作为便利店员工的基本要求第一条爱岗敬业便利店员工应具备对工作的热爱和责任感，积极主动地完成工作任务，为顾客提供优质的服务。

第二条诚实守信便利店员工应诚实守信，遵守职业道德，严禁盗窃、挪用店内物品或顾客财物。

第三条维护形象便利店员工应注意个人仪容仪表，穿着整洁，保持良好的精神状态，体现公司形象。

第四条保密工作便利店员工应严格遵守公司安全保密规定，保护公司商业机密，不得泄露公司内部信息。

第五条学习提升便利店员工应不断提升个人职业技能，积极学习新知识、新技术，为公司的发展做出贡献。

第二章顾客服务准则第一条热情服务便利店员工应以热情、友好的态度对待每一位顾客，主动提供帮助和咨询服务。

第二条专业知识便利店员工应熟悉店内商品的特点、使用方法和价格，能够给顾客提供准确、专业的建议和建议。

第三条高效服务便利店员工应迅速、高效地完成顾客的购买需求，保证顾客不久等待。

第四条问题解决便利店员工应耐心倾听顾客的问题和投诉，及时解决，确保顾客满意。

第五条温馨提示便利店员工应及时关注顾客的购物需求，有效推荐相应的服务和商品，提供温馨的购物体验。

第三章店内秩序与安全第一条店内整洁便利店员工应保持店内环境的整洁和卫生，定期清理、消毒各工作区域和商品陈列区。

第二条商品陈列便利店员工应根据相关要求，合理陈列商品，确保商品的展示效果和流通速度。

第三条安全防范便利店员工应加强对店内和店外安全的防范工作，定期检查安全设备和防护措施的完好程度。

第四条用电安全便利店员工应正确使用电气设备和用品，及时发现和解决电器故障，确保用电安全。

第五条纪律执行便利店员工应严格执行公司制定的各项规章制度，不得擅离职守，违反纪律。

第四章团队合作守则第一条相互尊重便利店员工应相互尊重，平等对待，建立良好的人际关系。

第二条协作配合便利店员工应积极配合同事，共同完成工作任务，不互相推卸责任。

第三条沟通交流便利店员工应积极参与团队讨论和交流，获取反馈意见，共同解决问题。

便利店员工规章制度5篇便利店员工规章制度（篇1）（一）每天早上7：00，营业员需着工装进入卖场，禁止涂抹指甲、披散头发、浓妆艳抹。

（二）营业员到岗后首先需整理货架，整理卖场仓库的相关产品以防止积压，清理货架商品灰尘。

（三）交接班前，当班营业员应将所负责货架商品补满，并将之整理、归类摆放，包括牛奶、饮料、面包等有厂家理货员的商品也要上满，同时要和晚班营业员交接好本货架剩余其他商品的存放位置。

（四）晚班营业员在闭店前应根据货架整理后的实际情况，提出所管理货架的要货单，当天晚上交给组长。

（五）营业员应每日检查商品的保质期，并根据先进先出原则调整货架商品摆放顺序，先进的商品摆放在前面，补货从后面开始；除面包、牛奶外，商品有效期剩余一个月的商品和破损商品应及时下架，做返货处理。

（六）营业员在整理返货时，应按照供应商将返货分家装袋、返库。

（七）营业员在岗如不需补货、整理货架时，应勤巡场，努力防止商品的丢失和破损。

（八）工作期间，严禁营业员大声喧哗、嬉笑打闹、聚堆闲谈与工作无关的话题，不得随意到卖场外面活动。

（九）卖场的两个门应时刻有人把守，在看门时应注意严禁同学携带本卖场同类商品进入，严禁吸烟者进入，提示携带商品出门的顾客主动出示结账小票，具体人员由组长安排。

（十）营业员不得与顾客发生冲突，出现问题应及时请店长、组长解决。

（十一）顾客在选购商品时如有疑问，营业员应主动热情的帮助解决。

（十二）营业员应随时注意货架商品余缺情况，随时补充货架商品，当前面的商品陈列面出现空缺时，应将后面的商品挪到前面，保证货架商品丰满。

（十三）营业员摆放货架商品时，应将所有商品正面朝外，按序摆放，每一种商品都不能被其他商品挡住视线；商品摆放时应注意陈列高度，方便顾客取拿。

（十四）卖场内禁止吸烟，营业员应加强防火安全监督。

每日下班前在打扫卫生时应确认店内无顾客、无烟头，关灯后组长应再巡视卖场两遍，确认无火灾隐患方可闭店。

（十五）c区卖场由组长将电源、水龙头关闭；b区卖场由组长检查水龙头的关闭情况。

便利店员工守则和规章制度便利店员工守则和规章制度第一章总则第一条为规范便利店员工的行为，做好食品安全保障，提高服务质量，加强管理，制定本守则。

第二条本守则适用于所有在便利店工作的员工。

员工应当认真学习并遵守本守则。

第三条本守则是规范员工行为的基本制度，员工必须严格遵守，违反本守则的员工将接受相应的处罚和纪律处分。

第四条本守则的内容包括但不限于员工的工作职责、行为规范、禁止行为等。

第五条便利店管理人员应当对员工进行宣传和教育，帮助员工全面理解和贯彻本守则。

第二章员工的基本职责第六条员工应遵守法律法规、公司规章制度和各项规定，维护国家和企业的形象和利益。

第七条员工应认真履行各项工作职责，如有违法违规行为，将自行承担相应的法律责任。

第八条员工对待客户要诚实、守信、尊重客户隐私，严格遵守保密制度。

第九条员工应积极主动参与业务培训和技能提升，不断提高自身素质和工作能力。

第十条员工应严格遵守排班制度，准时到岗，不得迟到早退或缺勤。

第三章员工的行为规范第十一条员工在工作期间应当认真履行工作职责，不得携带手机上班，并严格遵守饮食卫生标准，不得随意食用店内的食品和饮料。

第十二条员工应当尊重客户，提供优质服务，对客户的要求要尽力满足，决不能怠慢、轻视或刁难客户。

第十三条员工应当勤勉尽责，不得利用工作之便从事违法犯罪活动。

第十四条员工应当维护单位的财产和设施，严禁挪用、浪费、损坏公司物品。

第十五条员工应当保持团队协作精神，与同事友好相处、相互帮助，不得有恶意竞争和排挤行为。

第四章禁止行为第十六条员工严格禁止发生以下违纪行为：1.玩手机、听歌、看书等与工作无关的行为；2.盗窃、抢劫、敲诈勒索等违法犯罪行为；3.擅自调换或损坏便利店内部设施；4.散播谣言或泄露商业机密；5.违反公司管理制度和职业道德、涉嫌造假等不诚信行为；6.虐待、侮辱、歧视客户或同事。

第五章责任追究第十七条对于违反本守则的员工，将根据其违纪行为程度轻重，依法和公司规定给予批评、警告、严重责令辞退、开除等处理，必要时还要引起行政部门的立案调查和处罚。

便利店员工管理规章制度的行为规范一、工作纪律1.准时上下班：员工应按照所制定的工作时间表准时上下班，不得迟到或早退。

2.不旷工、不请假：员工不得擅自旷工或请假，如有特殊情况需要请假，需提前向主管或领导请假并得到批准。

3.遵守排班安排：员工应按照排班表安排的时间进行工作，不得私自调整或更改。

4.不私自离岗：员工不得私自离开工作岗位，如有需要离开，应与同事另行商议，并向主管或领导说明情况，确保工作连续性。

二、仪容仪表1.穿戴整洁：员工应穿戴整洁、干净的工作服，保持仪表端庄，不得穿着过于夸张或不雅观的服装。

2.文明言行：员工应注意言辞和行为举止，不得发表或传播不良言论或信息。

3.个人卫生：员工应保持良好的个人卫生习惯，注意口腔卫生和个人清洁，不得有体臭或露出不雅部位。

4.禁止吸烟：便利店内严禁吸烟，员工不得在工作时间或工作地点吸烟。

三、工作态度1.服从指挥：员工应服从领导的指挥和管理，认真执行工作安排，不得擅自变更或忽略工作任务。

2.热情服务：员工应以热情、积极的态度服务顾客，主动帮助顾客解决问题，提供优质的服务。

3.真实诚信：员工应真实、诚信地对待顾客和公司，不得故意隐瞒或撒谎，不得在工作中索取私利。

4.保密工作：员工应严守企业的商业秘密和顾客的个人信息，不得将相关信息外泄或用于个人谋利。

四、安全保卫1.遵守安全规定：员工应严格遵守安全操作规程，正确使用设备和工具，做好设备维护和故障报修工作。

2.防止侵占：员工应保护和维护公司的财产和利益，杜绝侵占、挪用或盗窃企业资源的行为。

3.防备火灾：员工应严格执行防火安全措施，保持工作环境整洁，避免堆放易燃物品，确保安全。

五、学习进修1.不断学习：员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，适应行业和岗位的发展，为公司做出更大的贡献。

2.遵守培训计划：员工应按照公司的培训计划参加相关的培训和学习活动，提高自身的综合素质。

3.共享经验：员工应积极与同事分享工作中的经验和技巧，相互学习，共同进步。

便利店员工制度范文_便利店员工守则（精选16篇）便利店员工制度范文_便利店员工守则篇1一、考勤管理1.上下班时间夏季：冬季：2.签到签退：各店店长负责上下班按实际时间签到签退，各店长每月向综合办公室文员领取《考勤表》《考勤汇总表》3.迟到管理：①超过5分钟为迟到;②超过5分钟—1小时以内按旷工半天论处;③超过1小时按旷工1天论处;4.早退①提前10分钟以内的下班者为早退;②超过10分钟提前下班者按旷工半天论处;5.处罚迟到——20元罚款;旷工半天扣除全天工资;旷工一天扣除3天工资;旷工2天扣除6天工资;旷工3天开除。

6.上述处罚从本人当月工资中扣除;7.销售督导负责按照销售经理要求完成对各店的查岗，并及时留下查岗记录，依据查岗记录作出处罚建议，将处罚建议提交销售经理审批后执行。

二、请假管理1.请公休假手续。

①提前1天申请，写出《》，向店长提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店内销售业务;②上班第一时间内找店长报到;③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在内按请假天数处理。

2. 请事假手续①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》;②上班第一时间内向店长报到;③请假时间超过3天，报销售督导批准，方可请假;3. 店长公休手续①提前1天申请，写出《请假条》，向销售主管提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店内销售业务;②上班第一时间内找销售督导报到;③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在内按请假天数处理4. 店长请事假手续①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向销售经理提交《请假条》;②上班第一时间内向销售经理报到;③请假时间超过3天，报销售销售经理批准，方可请假;5. 工资请假天数超过公休天数4天，请假期间不计薪资。

6. 考勤管理①每月最后一天店长审核汇总考勤，填写考勤汇总表并张贴公布;②次月2号上午12点前将考勤汇总表交综合办公室文员。

第一章总则第一条为加强全家便利店的管理，提高员工素质，确保便利店正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于全家便利店全体员工。

第三条全家便利店员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，树立良好的职业道德，为顾客提供优质服务。

第二章培训与入职第四条新员工入职前需参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司文化、岗位职责、操作规范、安全知识等。

第五条培训合格后，新员工方可正式上岗。

新员工试用期一般为一个月，试用期工资按照规定执行。

第六条员工在培训期间应认真学习，遵守培训纪律，不得擅自离岗。

第三章岗位职责第七条便利店员工应熟悉并熟练掌握本岗位的操作技能，确保各项业务顺利进行。

第八条员工应保持便利店环境卫生，做好商品的陈列、补货、清洁等工作。

第九条员工应热情接待顾客，耐心解答顾客咨询，确保顾客满意。

第十条员工应遵守商品销售规定，不得擅自更改价格，严禁销售假冒伪劣商品。

第十一条员工应熟悉消防安全知识，确保便利店消防安全。

第四章工作纪律第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十三条员工在工作期间应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

第十四条员工应保持手机畅通，随时接听公司电话或处理紧急事务。

第十五条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。

第五章奖惩制度第十六条对表现优秀、工作成绩突出的员工，公司给予表彰和奖励。

第十七条对违反公司规章制度、工作纪律的员工，公司将根据情节轻重给予批评教育、罚款、警告、记过、降职或解除劳动合同等处罚。

第十八条员工在受奖惩期间，不得参与评优评先。

第六章退出机制第十九条员工因个人原因离职，应提前一个月向公司提出书面申请。

第二十条员工离职后，公司应做好离职手续办理，确保公司利益不受损失。

第七章附则第二十一条本制度由全家便利店人事部门负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

第二十三条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修订。

便利店管理制度便利店员工规章管理制度【优秀14篇】便利店管理制度篇一1、所有商场便利店均应持有有效卫生许可证方能从事食品生产经营活动，并应按许可项目的内容亮证经营。

商场便利店的法定代表人是食品卫生责任人，负责本商场便利店的食品卫生工作。

2、建立健全的食品卫生管理组织机构，配备经培训合格的专、兼职食品卫生管理人员，全面负责便利店的食品卫生管理工作。

3、建立健全各部门各岗位的卫生管理制度和详细的台帐制度，并有具体措施保证落实。

4、认真贯彻落实食品卫生法律法规，不采购、不销售、不制售不符合食品卫生要求的食品；随时检查每批上架食品的标签标识，保证内容规范完整；及时清理超过保质期限的食品；发现不合格食品，立即向当地卫生监督机构报告，并采取措施防止流向消费者。

5、上岗前进行健康检查，取得健康合格、培训合格证明后方能上岗。

定期对从业人员进行食品卫生法律法规和食品卫生知识培训，有培训记录备查。

6、定期检查个人卫生情况，使其符合《中华人民共和国食品卫生法》相应的卫生要求。

7、直接接触散装直接入口食品的从业人员，须穿戴整洁的工作衣帽，操作时带口罩、手套和帽子，不准佩带戒指、手镯、手表等饰物，不得留长指甲、染指甲，工作服应盖住外衣，头发不得露于帽外，手部有外伤应临时调离岗位。

8、商场便利店要建立食品采购进货管理制度。

采购人员必须经卫生知识培训合格，具有鉴别各类食品卫生质量的知识和技能；按《中华人民共和国食品卫生法》的规定进行索证、验证。

9、应建立食品展卖活动管理制度。

食品展卖区与非食品展卖区应分开并有明显标志，食品不得与其他商品混放，食品区不得经营与食品无关的物品。

便利店管理制度篇二一、目的为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的进取性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。

二、范围适用于xx便利店全体员工。

三、员工管理制度第一条日常工作管理制度（1）员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。

便利店员工规章管理制度便利店员工规章管理制度（通用13篇）在学习、工作、生活中，制度对人们来说越来越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。

我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编为大家整理的便利店员工规章管理制度，欢迎大家分享。

便利店员工规章管理制度篇11、范围本标准对本司行业连锁市场、连锁便利店的门店进行规范。

本标准适用于本司行业市场和便利店业态的连锁经营。

2、行业连锁市场、连锁便利店门店管理规范2.1现场管理规范主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客单价，扩大销售。

现场管理重点有：2.1.1 卫生管理。

确保销售场地整洁，过道通畅，设备、货架布局合理，时时保持设备、货架、柜台、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。

2.1.2 陈列管理。

商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。

2.1.3 商品管理。

开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理系统（POS）的信息和利用ABC分析法，筛选出畅销商品。

灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和货架卡，以确保畅销商品不断档。

2.2 服务管理规范2.2.1 服务用语。

服务语言：“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。

忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。

2.2.2 对缺货的处理。

发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。

2.2.3 客诉处理。

处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。

2.3 门店人员岗位职责2.3.1 店长、副店长职责店长是门店的核心人物，店长必须服从连锁公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。

便利店员工管理规章制度一、员工招聘与入职1、招聘原则便利店招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备相关工作经验、良好职业道德和服务意识的人员。

2、入职手续新员工入职时，需提供真实有效的个人资料，包括身份证复印件、学历证明、健康证明等。

填写完整的入职申请表，并签订劳动合同。

3、培训与试用新员工入职后，需接受便利店安排的岗前培训，包括业务知识、服务规范、操作流程等。

试用期一般为X个月，试用期满后，经考核合格者正式录用。

二、工作时间与考勤1、工作时间便利店实行轮班制，员工应按照排班表准时上班。

具体工作时间根据门店的营业时间和运营需求而定。

2、考勤制度员工应按时打卡或签到，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况需请假，应提前向主管提交请假申请，并获得批准。

3、加班制度因业务需要安排员工加班的，应按照国家相关法律法规支付加班费。

员工自愿加班的，需提前向主管报备。

三、员工职责与工作规范1、服务态度员工应始终保持热情、友好、耐心的服务态度，积极主动地为顾客提供帮助，不得与顾客发生争执或冲突。

2、商品管理熟悉商品的种类、价格、库存等信息，确保商品陈列整齐、美观、丰满。

及时补货、理货，检查商品的保质期和质量，确保所售商品符合相关标准。

3、收银工作熟练掌握收银系统的操作，准确无误地收款、找零。

严格遵守财务制度，确保现金、票据的安全。

4、清洁卫生保持便利店内外环境的整洁卫生，包括货架、地面、收银台等区域。

定期进行清洁消毒，为顾客提供良好的购物环境。

5、安全防范注意防火、防盗、防损，确保门店和顾客的人身财产安全。

发现安全隐患应及时报告并采取相应措施。

四、薪酬福利与绩效考核1、薪酬制度员工的薪酬由基本工资、绩效工资、津贴等组成。

工资发放时间为每月X日，通过银行转账方式支付。

2、福利待遇便利店为员工提供五险一金、带薪年假、节日福利等。

3、绩效考核定期对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。

考核结果作为员工晋升、调薪、奖励的重要依据。

便利店员工管理规章制度的行为规范一、工作纪律1、遵守工作时间员工应严格按照排班表的安排准时到岗，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假或调班，应提前向上级主管申请并获得批准。

2、工作期间不得擅自离岗工作时间内，员工应坚守自己的工作岗位，不得随意离开工作区域。

如有需要暂时离开，应告知同事并尽快返回。

3、禁止在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物保持工作环境的清洁和卫生，为顾客提供一个舒适的购物环境。

4、不得在工作时间内使用手机进行与工作无关的活动如聊天、玩游戏、看视频等。

特殊工作需要使用手机的，应经上级主管同意。

5、严禁在工作场所内大声喧哗、打闹或争吵保持工作场所的安静和有序。

二、服务规范1、微笑服务员工应以热情、友好的态度迎接每一位顾客，始终保持微笑，让顾客感受到温暖和亲切。

2、礼貌用语使用文明、礼貌的语言与顾客交流，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。

3、耐心解答顾客问题对于顾客的咨询和疑问，应耐心倾听并给予准确、清晰的解答。

如遇到无法解答的问题，应及时请教上级主管或相关专业人员。

4、主动帮助顾客当顾客需要帮助时，应主动上前提供帮助，如拿取商品、搬运重物等。

5、不得与顾客发生争执无论遇到何种情况，都应保持冷静和克制，避免与顾客发生冲突。

如有顾客投诉，应及时向上级主管汇报并协助解决。

三、仪容仪表1、穿着统一制服员工上班期间应穿着公司统一发放的制服，保持整洁干净，不得私自修改或损坏制服。

2、佩戴工作牌工作牌应佩戴在胸前明显位置，不得遮挡或私自取下。

3、保持个人卫生头发应梳理整齐，面部清洁，不得留奇异发型或化浓妆。

手部应保持干净，不得留过长指甲。

4、穿着合适的鞋子工作期间应穿着平底、舒适的鞋子，不得穿拖鞋、高跟鞋或其他影响工作的鞋子。

四、商品管理1、熟悉商品知识员工应了解店内各类商品的名称、价格、产地、保质期、使用方法等基本信息，以便为顾客提供准确的服务。

2、商品陈列按照规定的陈列方式和标准摆放商品，保持货架整齐、美观、丰满。

便利店员工管理规章制度一、总则为加强便利店员工管理，规范员工行为，提高工作效率，制定本规章制度。

二、员工入职管理1. 录用程序1.1 招聘程序：招聘需经过人力资源部门发布，并进行面试和考核。

1.2 录用通知：向录用人员发出录用通知，并约定入职时间、薪资待遇等事项。

2. 入职手续2.1 提供相关证明材料：员工需提供有效身份证件、学历证明、健康体检证明等材料。

2.2 签订劳动合同：员工与便利店签订书面劳动合同，并遵守合同约定的各项规定。

三、员工考勤管理1. 考勤制度1.1 员工应按时上下班，不得迟到早退。

1.2 员工应按规定签到、签退，使用考勤系统记录出勤情况。

2. 请假管理2.1 请假需提前向主管提出申请，注明请假事由和请假时间。

2.2 病假需提供合法医疗证明，事假需说明理由。

2.3 请假期间，员工须安排合理的替班人员。

3. 加班管理3.1 加班需提前向主管申请，并经批准。

3.2 加班时间不得超过每日工作时间的50%，并按规定支付加班费。

四、员工培训管理1. 岗前培训1.1 新员工入职后，由相关部门组织进行岗位培训。

1.2 培训内容包括便利店相关规章制度、产品知识、服务技巧等。

2. 在职培训2.1 员工应根据工作需要，参加公司组织的在职培训。

2.2 员工应积极参与培训，切实提升工作技能和综合素质。

五、员工纪律管理1. 着装规范1.1 员工上班时应穿着整洁、规范的工作服装。

1.2 禁止员工穿着拖鞋、短裤、露趾凉鞋等不符合职业形象的服装。

2. 行为规范2.1 员工应礼貌待客，提供优质服务。

2.2 禁止员工吸烟、大声喧哗、使用手机等影响工作环境和顾客体验的行为。

3. 禁止行为3.1 员工不得私自将便利店的产品用于个人或他人利益。

3.2 禁止员工盗窃、浪费公司财产，如发现将依法追究责任。

六、员工福利管理1. 薪资福利1.1 员工按时足额发放工资，并依法缴纳社会保险和公积金。

1.2 员工享受法定节假日、带薪年假等福利待遇。

便利店员工管理便利店员工管理是保持店铺运营顺利的关键。

随着便利店行业的快速发展，管理员工的能力变得尤为重要。

本文将探讨如何有效地管理便利店员工，以确保店铺的顺利运营。

一、优化招聘流程招聘是员工管理的起点。

为了招募到合适的员工，首先需要优化招聘流程。

建立清晰的招聘流程和标准化的面试问题，以便筛选出合适的候选人。

此外，与候选人进行沟通，了解他们的期望和能力以及与他们相关的背景信息，可以更好地帮助你选择适合岗位的员工。

二、提供充足的培训机会为员工提供充足的培训机会是关键的一步。

通过培训，员工可以增加对商品、销售技巧和服务质量的理解。

还可以与员工共享店铺的运营目标，并提供实际操作的机会。

在培训过程中，要确保员工理解公司的政策和程序，并给予他们适当的反馈和支持。

三、建立有效的沟通渠道为了有效地管理员工，建立良好的沟通渠道至关重要。

通过定期的会议、团队讨论和反馈机制，可以了解员工的需求和问题，并及时予以解决。

此外，要鼓励员工之间的沟通和合作，以促进团队的凝聚力和合作精神。

四、激励和奖励机制为员工建立合理的激励和奖励机制，可以提高他们的工作积极性和满意度。

通过设立目标和奖励，可以激发员工的潜力，并提高他们的绩效。

此外，针对员工的优点和努力给予肯定和表扬也是很重要的，这将增加他们的自信心和工作动力。

五、建立员工反馈渠道员工对店铺的管理具有重要的见解和反馈。

建立员工反馈渠道，鼓励他们提出建议和改进意见。

这可以帮助管理层更好地了解员工的需求和公司的运营情况，并在必要时进行调整和改进。

六、培养领导力便利店员工管理中需要具备一定的领导力，能够激发团队成员的潜力并推动团队的发展。

通过提供领导力培训和发展计划，可以帮助员工提升他们的领导技能和管理能力。

建立一个积极的团队文化，鼓励员工发挥创造性和团队合作精神，将有助于提高店铺的整体表现。

七、关注员工福利员工的福利对员工管理至关重要。

为员工提供合理的工作时间和休假制度，以及良好的工作环境和福利待遇，可以增加他们对工作的满意度并提高员工留存率。

便利店员工管理规章制度关键信息项：1、员工工作职责2、工作时间与考勤制度3、薪酬与福利4、员工培训与发展5、工作纪律与行为规范6、绩效评估与奖惩制度7、离职管理11 员工工作职责111 负责便利店商品的陈列、摆放和整理，确保商品展示美观、有序。

112 熟悉商品的种类、价格、特点和库存情况，能够准确回答顾客的询问，并为顾客提供专业的建议和推荐。

113 负责商品的补货、退货和盘点工作，保证商品的供应充足和库存准确。

114 维护便利店的清洁卫生，包括货架、地面、收银台等区域，为顾客提供整洁舒适的购物环境。

115 处理顾客的投诉和问题，提供优质的客户服务，确保顾客满意度。

12 工作时间与考勤制度121 工作时间根据便利店的运营需求安排，分为早班、中班和晚班，员工应按照排班表准时上班。

122 员工应在上班前和下班时进行考勤打卡，如有迟到、早退或缺勤情况，将按照相关规定处理。

123 员工如有请假需求，应提前向主管提交请假申请，并按照批准的假期安排休息。

124 加班应按照相关法律法规和便利店的规定进行，并给予相应的加班补偿。

13 薪酬与福利131 员工的薪酬由基本工资、绩效奖金、加班工资等组成，具体金额根据员工的工作表现和便利店的业绩情况确定。

132 便利店将按照法律法规为员工缴纳社会保险和住房公积金。

133 员工享有法定节假日、年假、病假、婚假、产假等福利假期。

134 便利店将定期组织员工活动和提供员工福利，如节日礼品、员工优惠等。

14 员工培训与发展141 新员工入职将接受全面的岗前培训，包括便利店的规章制度、工作流程、商品知识和客户服务技巧等。

142 在职员工将定期接受业务培训和技能提升培训，以适应便利店的发展和业务需求。

143 表现优秀的员工将有机会获得晋升和职业发展的机会，便利店将提供相应的支持和帮助。

15 工作纪律与行为规范151 员工应遵守国家法律法规和便利店的各项规章制度，不得从事违法违规活动。

一、目的
为加强便利店员工储物间的管理，确保员工个人物品的安全和便利店的正常运营，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于便利店所有员工，包括店长、收银员、理货员等。

三、管理职责
1. 便利店店长负责制定储物间管理制度，并组织实施和监督。

2. 便利店收银员负责管理储物间的钥匙，确保钥匙的安全。

3. 员工个人负责保管好自己的个人物品，不得乱放、损坏或丢失。

四、储物间管理规定
1. 储物间钥匙由收银员负责保管，钥匙不得外借，不得随意更换。

2. 员工进入储物间时，需向收银员出示工作证，经收银员核实后方可进入。

3. 储物间内不得存放与工作无关的物品，如个人私人物品、食品等。

4. 储物间内物品应分类存放，不得随意堆放、摆放，保持储物间整洁。

5. 员工个人物品应摆放整齐，不得占用公共空间。

6. 储物间内不得吸烟、喝酒、吃零食等，保持储物间环境整洁。

7. 员工离开储物间时，需确保门窗关闭，钥匙归位。

五、违规处理
1. 员工私自外借、更换储物间钥匙，一经发现，给予警告处分。

2. 员工在储物间内吸烟、喝酒、吃零食等，一经发现，给予警告处分。

3. 员工损坏、丢失储物间物品，需照价赔偿。

4. 员工乱放、堆放物品，一经发现，给予警告处分。

六、附则
1. 本制度由便利店店长负责解释和修订。

2. 本制度自发布之日起施行。

3. 本制度未尽事宜，由便利店店长根据实际情况予以补充和解释。

为了加强便利店员工的纪律性，提高工作效率，确保便利店正常运营，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于便利店全体员工。

三、懒散行为界定
1.上班迟到、早退、旷工；
2.工作时间擅自离岗、串岗；
3.工作时间玩手机、聊天、玩游戏等与工作无关的行为；
4.工作态度消极，对顾客服务态度恶劣；
5.工作责任心不强，对商品管理不善，导致商品丢失、损坏；
6.违反劳动纪律的其他行为。

四、懒散行为处理措施
1.首次发现懒散行为，给予口头警告，并要求在规定时间内改正；
2.第二次发现懒散行为，给予书面警告，并要求在规定时间内改正；
3.第三次发现懒散行为，给予罚款处理，罚款金额为50元；
4.第四次发现懒散行为，给予停职处理，停职期间不发放工资；
5.第五次发现懒散行为，给予辞退处理。

五、实施与监督
1.各店长负责对便利店员工的懒散行为进行监督和管理；
2.各店长每月对懒散行为进行汇总，并上报公司人力资源部；
3.公司人力资源部负责对懒散行为进行审核和处理；
4.便利店员工对懒散行为处理结果有异议，可在接到处理通知之日起3个工作日内向公司人力资源部提出申诉。

1.本制度由公司人力资源部负责解释；
2.本制度自发布之日起施行。

通过实施本制度，我们希望全体便利店员工能够严格要求自己，养成良好的工作习惯，提高工作效率，为顾客提供优质服务，共同打造良好的工作氛围。

一、总则1.1 为加强本便利店的管理，提高员工素质，确保便利店正常运行，特制定本员工守则。

1.2 本员工守则适用于本便利店全体员工。

1.3 员工应严格遵守本守则，如有违反，将根据情节轻重予以处理。

二、工作纪律2.1 准时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2.2 上班期间，员工应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

2.3 严格遵守劳动纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动。

2.4 不得在工作场所吸烟、饮酒、赌博等。

2.5 保持工作场所的整洁，及时清理垃圾，保持货架整齐。

2.6 遵守店内安全规定，注意防火、防盗、防爆。

三、服务规范3.1 热情、耐心、礼貌地接待顾客，解答顾客疑问。

3.2 主动了解顾客需求，提供合适的产品推荐。

3.3 保持微笑服务，尊重顾客，不得与顾客发生争执。

3.4 及时处理顾客投诉，认真听取顾客意见，改进服务质量。

3.5 严格遵守商品价格，不得擅自更改。

3.6 不得私自接受顾客的馈赠或好处。

四、财务管理4.1 严格遵守财务制度，不得挪用、侵占公司资金。

4.2 严格执行收银制度，确保每日现金、票据准确无误。

4.3 不得私自拆封、涂改、伪造收银凭证。

4.4 不得利用职务之便，侵占公司利益。

五、员工培训与发展5.1 积极参加公司组织的培训，提高自身业务能力和综合素质。

5.2 主动学习新知识、新技术，适应行业发展趋势。

5.3 服从公司工作安排，积极参加各项活动。

5.4 积极向公司提出合理化建议，为公司发展贡献自己的力量。

六、奖惩制度6.1 对表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励。

6.2 对违反本守则的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职、辞退等处理。

6.3 对员工在工作中遇到的困难，公司将尽力提供帮助。

七、附则7.1 本员工守则自发布之日起施行。

7.2 本员工守则由便利店管理部门负责解释。

7.3 本员工守则如有未尽事宜，由便利店管理部门根据实际情况予以补充和修改。

一、总则为保障便利店的安全运营，预防各类安全事故的发生，确保顾客和员工的生命财产安全，特制定本制度。

二、安全责任1. 店长：全面负责便利店的安全管理工作，确保本制度的有效实施。

2. 员工：各岗位员工应严格遵守本制度，提高安全意识，积极配合安全管理。

三、安全管理措施1. 消防安全（1）店内应配备足够的消防器材，并确保其完好有效。

（2）定期进行消防安全培训，提高员工消防知识和应急处置能力。

（3）店内严禁使用明火，禁止存放易燃易爆物品。

（4）每日下班前，确保店内电源关闭，门窗锁闭。

2. 交通安全（1）店内停车场车辆停放整齐，不得占用消防通道。

（2）店外道路保持畅通，禁止堆放杂物。

（3）夜间加强巡逻，确保顾客安全离开。

3. 人员安全（1）员工需持证上岗，确保员工具备基本的安全知识和技能。

（2）加强员工安全意识教育，提高自我保护能力。

（3）禁止员工在店内吸烟、饮酒，保持店内环境整洁。

4. 财务安全（1）店内现金、贵重物品等应妥善保管，设置保险柜。

（2）收银员每日交接班时，需核对现金和贵重物品，确保无误。

（3）加强监控设备管理，确保监控画面清晰、无死角。

5. 食品安全（1）严格执行食品安全法规，确保食品来源合法、质量合格。

（2）定期对食品储存、销售区域进行清洁消毒。

（3）加强食品库存管理，确保食品新鲜、安全。

四、应急处理1. 火灾事故（1）发现火情，立即报警并启动应急预案。

（2）组织员工疏散顾客，确保人员安全。

（3）配合消防部门进行灭火工作。

2. 刑事案件（1）发现店内发生盗窃、抢劫等刑事案件，立即报警。

（2）保护现场，协助警方调查。

（3）加强店内安保，预防类似事件再次发生。

五、监督检查1. 店长定期组织安全检查，发现问题及时整改。

2. 员工对发现的安全隐患，应及时上报店长。

3. 上级部门定期对便利店安全管理工作进行检查，确保制度落实到位。

六、奖惩1. 对严格遵守本制度、积极维护安全秩序的员工，给予表扬和奖励。