2011年全国自考商务交流（二）模拟试卷
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1. 概括地讲，交流一般有几个主要目标（）
A. 2个
B. 5个
C. 3个
D. 4个
答案：D
2. 会议的主席应该如何对付持不同意见的人（）
A. 鼓励对想法进行组合和引申
B. 沉默是金
C. 要求他保持安静
D. 全体处理解决问题，本人避免陷入讨论
答案：D
3. “生动、有趣”是哪种视觉辅助手段的优点（）
A. 白板
B. 电视和录像
C. 实物
D. 投影
答案：C
4. 一般认为交流任务的完成，各种状态所占的合适比例关系是（）
A. 39%传递信息，61%接收信息
B. 61%传递信息，39%接收信息
C. 9%传递信息，30%接收信息
D. 16%传递信息，45%接收信息
答案：C
5. 在以下哪种面谈中，所有的问题都是限定性的（）
A. 一般结构化的面谈
B. 高度结构化的面谈
C. 非结构化的面谈
D. 高度结构化—标准化的面谈
答案：D
6. 以下哪种说法不正确（）
A. 权威决策法快速高效
B. 趋同决策法的成员参与度很高
C. 多数/投票表决决策法一般认为比较公正
D. 达成一致决策法并不要求所有成员都完全同意
答案：D
7. 房子主人和推销员在门口的谈话距离属于（）
A. 公共距离的近状态
B. 社会距离的近状态
C. 私人距离的远状态
D. 亲密距离的远状态
答案：B
8. 以下特征哪一项是属于小规模群体（）
A. 对小问题不敏感
B. 成员表达思想变化少
C. 采取一致同意的决议少，独裁式决断多
D. 对指示和领导的理解要求多
答案：B
9. 希望得到肯定答复时，最好使用的提问方式是（）
A. 引导性提问
B. 提示性提问
C. 直接提问
D. 重复性提问
答案：A
10. 下列属于结果变量的要素是（）
A. 成员原来的地位
B. 成员参与的方式与程度
C. 成员满意度
D. 成员间的友好关系
答案：C
11. 在群体交流中，提出解决办法的成员所扮演的角色是（）
A. 任务角色
B. 群体建设和维持角色
C. 任务和维持双重角色
D. 无功能行为的类型
答案：A
12. 为了实现演讲的告知目的，采取的方式方法是（）
A. 根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明事物
B. 采用推论、时间或空间顺序解释事情的进展
C. 通过引证听众的利益和事实支持你的观点
D. 做到简短、幽默和艺术性
答案：A
13. 良好的倾听中所要求的开放的心态不是指（）
A. 能够完全接受
B. 不过分注意讲话者的外表和举止
C. 不过早下结论
D. 意识到自己的成见
答案：A
14. 无论在什么情况下讲话，都要求的演示技巧很多，但不包括（）
A. 明确演示目标
B. 尽量多的使用视觉辅助材料
C. 尽心准备和联系
D. 了解听众
答案：B
15. 影响一个群体的基本产出——生产率和成员满意度的不可控因素除了群体变量和任务
变量外，还包括（）
A. 环境变量
B. 成员原来的地位
C. 任务的要求
D. 环境
答案：A
16. 语音信箱的优点很多，但不包括（）
A. 可接近性
B. 降低成本
C. 适用性强
D. 容易使用
答案：C
17. 统计显示，两个人交谈往往以3种以上的方式进行，其中（）
A. 语言占10%，语气和声调占23%，其他非语言交流占67%
B. 语言占67%，语气和声调占23%，其他非语言交流占10%
C. 语言占10%，语气和声调占67%，其他非语言交流占23%
D. 语言占67%，语气和声调占10%，其他非语言交流占23%
答案：A
18. 演讲者与听众直接进行视觉交流显示出（）
A. 演讲者的身份
B. 演讲者友好、真诚
C. 听众很在意演讲者
D. 演讲者的博学
答案：B
19. 反映总体及各部分和整体的连续信息的是（）
A. 复合曲线
B. 非连续的信息
C. 分隔的复合曲线
D. 简单曲线
答案：C
20. 信函中称谓和结束语的写法取决于（）
A. 写信人的身份
B. 收信人的身份
C. 对方的身份
D. 写信人和收信人的关系
答案：D
二、简答题（本大题共5小题，共30分）
1. 简述打电话的基本准则以及电话的优势。
答案：打电话的基本准则：
（1）简明。
（2）礼貌。
（3）机智
（4）声音清楚。
（5）说话慢些。
