2013年管理咨询师考试实务辅导资料4

企业管理咨询实务:管理咨询复习资料一、内容提要：本讲主要讲述管理咨询概述中管理咨询的特点、作用及分类、管理咨询在中外发展的历史以及管理咨询的基本程序中业务洽谈的基本内容。

二、重点、难点大纲要求：管理咨询的特点、作用及分类国内外管理咨询的现状、发展历程和趋势管理咨询程序应用中业务洽谈的基本内容。

第一章管理咨询概论第一节管理咨询概述一、管理咨询的含义和作用(一)管理咨询的含义管理咨询(ManasementConsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。

从以上定义可知：1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。

2，管理咨询是"一把钥匙开一把锁"的过程。

3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有"甲方"和"乙方"，没有起中介作用的第三方。

题目：下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：( )。

A．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B．管理咨询是"一把钥匙开一把锁"的过程C．管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D.管理咨询是一种中介机构性质服务答案：（D）(二)管理咨询的作用1．预防作用。

管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。

2．纠错作用。

管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。

3．改善作用。

通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。

4．创新作用。

管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。

1. 在进行项目可行性研究时，以下哪项不是必须考虑的因素？A. 项目投资回报率B. 项目所在地的气候条件C. 项目团队的技术能力D. 项目负责人的个人喜好2. 关于项目风险管理，以下说法正确的是？A. 风险识别是风险管理的第一步B. 风险评估仅针对潜在损失C. 风险应对就是避免所有风险D. 风险控制是项目成功的唯一因素3. 在项目时间管理中，关键路径法（CPM）的主要目的是什么？A. 确定项目的总预算B. 分析项目成本的变化C. 确定项目的最短完成时间D. 评估项目团队成员的绩效4. 在项目沟通管理中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 清晰明确地表达需求B. 避免使用专业术语C. 及时反馈和确认信息D. 忽略项目中的非关键信息5. 在项目采购管理中，供应商选择的依据不包括？A. 供应商的技术能力B. 供应商的价格优势C. 供应商的地理位置D. 供应商的公司规模6. 在项目质量管理中，以下哪项不是质量控制的目的？A. 评估项目的绩效B. 确定项目的进度C. 确保产品满足规格要求D. 识别需要纠正的问题7. 关于项目范围管理，以下说法错误的是？A. 项目范围定义了项目的边界B. 项目范围变更必须得到控制C. 项目范围越广，项目越容易成功D. 项目范围管理包括范围定义、确认和控制8. 在项目成本管理中，成本估算的主要依据不包括？A. 项目范围说明书B. 项目团队成员的简历C. 类似项目的历史数据D. 项目管理计划9. 在项目人力资源管理中，以下哪项不是团队建设的有效方法？A. 定期组织团队建设活动B. 对团队成员进行个性化指导C. 严格规定团队成员的工作时间D. 鼓励团队成员之间的沟通和协作10. 项目成功的关键因素包括？A. 项目范围、时间、成本和质量B. 项目经理的个人能力C. 客户的满意度D. 项目的复杂性和创新性。

分化与整合咨询竞争业态的变化是随着市场的变化而来的。

在经过了1999年-2002年三年的高速发展后，咨询行业进入了一个新的发展阶段。

主要表现在以下几个方面：一是由于众多咨询机构相互竞争，咨询价格开始下降；二是企业选择管理咨询机构越来越谨慎，采取大规模招标的方式越来越多；三是企业对管理咨询的认识和对咨询成果的要求越来越高，企业成长的速度快于咨询机构成长的速度；四是企业对咨询可实施性的要求越来越高，仅仅出方案已不能够满足企业的需求。

总体来说，就是市场对管理咨询机构的要求迅速提高。

首先是在咨询市场火爆的那几年成立的众多小型甚至个体户型的咨询机构纷纷关闭。

因为它们越来越难以拿到新的订单，而老客户对它们提供的咨询服务满意度又不高，也不会给它们新的业务。

其次是一批真正有实力的咨询机构开始崭露头角，在业内及企业界树立起了良好的品牌声誉。

这些咨询机构一方面是项目来源很多，另一方面是相当多的客户都会有续单。

第三是部分有实力的本土管理咨询机构开始或多或少的与国际咨询机构直接竞争某些大项目，并且凭借对本土文化的深刻认识、良好的咨询作风、长期的后续实施服务及相对低廉的价格取得胜利第四是本土管理咨询机构在为客户提供个性化咨询服务的同时，开始为传播管理知识与经验、全面促进企业管理水平提高做一些有益的尝试。

第五是管理咨询机构开始专业化的分工，从而使自身的优势更加明显，能够更好的为企业服务。

第六是管理咨询机构开始尝试通过合作、合并的方式迅速提升规模、业务能力与品牌影响力。

第七是建立广泛合作的网络。

管理咨询机构通过与会计师事务所、人力资源测评机构、管理软件供应商、管理培训机构、高校等的合作，力图建立一个完整的企业服务链，使这个链条能够为企业提供更加全面、更加符合当前环境的服务。

2013年管理咨询师考试《咨询实务》复习资料（一）生产运营咨询中生产现场的微缺陷改善美国质量大师克劳斯比早在1961年就提出零缺陷概念。

一、微缺陷改善的目的和内容1.微缺陷改善的目的微缺陷改善是指根据环境的变化，对企业运营中的不足之处以及微小缺陷傲循序渐进式的改善。

微缺陷改善的目的是力求效率最高，以尽可能少的资源获得更大的产出;力求品质最好，争取制作合格品一次成功，不出纰漏;力求安全，设备处于安全运转状态，避免工伤事故的发生;力求经济，降低成本、增加效益;力求效果，提升士气，创造良性的企业文化。

微缺陷改善的目标是追求完美，造就最完美的人，制造最完美的产品，创造最完美的企业。

2.微缺陷改善的前提问题意识如图7-33所示，现场管理者在降低成本方面最大的贡献来自于工作的改善，改善的意识又来自于问题意识，问题意识来源于质量意识，而质量意识又来源于工作目标意识的强化。

所谓问题就是指现状与目标产生的差距。

对于差距，追究原因并采取措施纠偏，这就是发现问题和解决问题的过程。

问题意识淡薄.迁就问题存在的潜意识和习惯，像差不多、有点小问题没关系等想法就会导致现场管理问题难以发现或问题重复发生，浪费多、缺陷多、成本高等诸如此类问题就会堆积如山。

3.微缺陷改善的内容在企业中经常有司空见惯的问题重复发生，人们习以为常，面对种种问题无动于衷。

如经常发生的浪费现象有：(1)无价值的工作造成的浪费，如不必要的会议，开会时的空谈;(2)信息错误造成的浪费。

如信息来源的错误，会造成不可估量的损失;(3)等待的浪费，如停工待料;(4)操作不当，导致设备故障造成的浪费;(5)意外事故造成浪费，轻者是财产损失，重者则是人员伤亡，造成不可挽回的损失;(6)生产过量或不足造成的浪费。

过多积压，过少供应，均造成不良后果：(7)原材料库存量过多或过少的浪费。

过多必将造成成本的增加、过少则影响供货期等：(8)产品检验和返工的浪费。

企业应该通过实施现代质量控制方法，设法降低不良品率，提高一次加工合格率;而片面质量检验把关和返工返修等，非但不能提高产品质量，反而增加成本;(9)物品堆放，标志管理混乱造成的浪费。

单项选择题
1.管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其()
A.独立性
B.合作性
C.创造性
D.艺术性
2.直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是
A.引进介绍
B.教育培训
C.推进变革
D.诊断建议
3.利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于
A.设备全过程管理分析法
B.设备综合效率分析法
C.设备技术、经济和组织措施综合分析法
D.设备全员管理分析法
4.若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施
A.地方级名牌战略
B.国家级名牌战略
C.地区级名牌战略
D.世界级名牌战略
5.若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是
A.非品牌化
B.个别品牌
C.多品牌
D.统一品牌。

2013年管理学原理与实务复习题第一部分选择题一、单项选择题。

1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( C )A.许诺原理B.目标统一原理C.责权利一致原理D.命令一致原理2.20世纪初，提出图表系统法的人是( A )A.甘特B.泰罗C.维纳D.穆登3.管理控制工作的基本目的是(A )A.维持现状B.打破现状C.改变现状D.实现创新4.管理的主体是(D )A.企业家B.全体员工C.高层管理者D.管理者5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B )A.因果法B.外推法C.德尔菲法D.头脑风暴法6.一般认为管理过程学派的创始人是(D )A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.德鲁克7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"( D)A.多维立体结构B.矩阵结构C.职能型D.事业部制8.双因素理论中的双因素指的是(C )A.人和物的因素B.信息与环境的因素C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C )A.利用-命令B.温和-命令C.集体参与D.商议式10.管理的核心是(D )A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系11.泰罗的科学管理理论出现在(A )A. 19世纪末20世纪初B. 20世纪30年代C. 20世纪40年代D. 20世纪60年代12.头脑风暴法属于(B )A.外推法B.直观法C.因果法D.德尔菲法13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A )A.激励力=期望值×效价B.人是社会人C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求D.激励不是一种简单的因果关系14.控制活动应该(D )A.与计划工作同时进行B.先于计划工作进行C.在计划工作之后进行D.与计划工作结合进行15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D)A.组织高层领导的偏好B.法律的规定C.组织规模D.管理宽度的限制16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D )A.管理培训B.管理实践C.劳动竞赛D.心理革命17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D )A.信息系统管理员B.高层管理者C.一线员工D.主管人员18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B )A.越小B.越大C.无法判断D.无影响19.古典管理理论阶段的代表性理论是(A )A.科学管理理论B.管理科学理论C.行为科学理论D.权变理论20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(A )A.指导与领导工作B.组织工作C.控制工作D.计划工作21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面( A)A.前者更有效B.后者更有效C.两者同样有效D.两者都无效22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为(B )A.职务系数法B.时距判断法C.四象限法D.比较法23.成功地履行管理职能最基本的要求是(C )A.德才兼备B.具有管理能力C.强烈的管理愿望D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是(A )A.实物标准B.费用标准C.收入标准D.成本标准25.被称为决策"硬技术"的决策方法是指(A )A.计量决策法B.主观决策法C.边际分析法D.德尔菲法26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的(A )A.职能型组织结构B.直线-职能参谋型组织结构C.直线-参谋型组织结构D.直线型组织结构27.管理过程理论强调(A )A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B.管理的核心是提高劳动生产率C.在管理中要重视人的因素D.要建立正式的、非人格化的组织体系28.新古典管理理论的形成发展主要是(C ) A.从18世纪到19世纪末 B.从20世纪初到20世纪30年代C.从20世纪30年代到20世纪60年代D.从20世纪60年代至今29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以(C )A.算术级数增加B.算术级数减少C.几何级数增加D.几何级数减少30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励(D )A.首先搞好群众关系B.毛遂自荐C.尽展所能D.公开竞争31、以下不属于管理职能的是( C )。

管理咨询师考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理咨询的目的是（）A. 解决企业问题B. 提高企业效益C. 改善企业管理D. A、B、C都是答案：D2. 以下哪项不属于管理咨询服务的范畴？（）A. 市场营销咨询B. 人力资源咨询C. 财务咨询D. 美容美发咨询答案：D3. 管理咨询的方法不包括以下哪项？（）A. 案例分析法B. 数据分析法C. 系统分析法D. 感知分析法答案：D4. 以下哪项不是管理咨询的核心价值观？（）A. 客户至上B. 诚信为本C. 创新思维D. 贪污腐败答案：D5. 管理咨询师在为企业提供服务时，以下哪项做法是正确的？（）A. 不发表个人意见，完全听从客户要求B. 只关注眼前问题，不考虑长远发展C. 为客户企业提供全面、系统的解决方案D. 故意夸大问题，以获取更多咨询费用答案：C6. 以下哪个不是管理咨询师的职业素养？（）A. 良好的沟通能力B. 敏锐的洞察力C. 强烈的责任心D. 良好的生活习惯答案：D7. 管理咨询师在为企业提供咨询服务时，以下哪项不是其工作内容？（）A. 分析企业问题B. 提供解决方案C. 实施方案D. 跟踪评估方案效果答案：C8. 以下哪个不是管理咨询的常见类型？（）A. 战略咨询B. 组织结构咨询C. 市场营销咨询D. 侦探调查咨询答案：D9. 以下哪个不属于管理咨询的方法论？（）A. SWOT分析法B. 五力模型C. 价值链分析法D. 五行学说答案：D10. 管理咨询服务的对象不包括以下哪项？（）A. 企业B. 事业单位C. 政府部门D. 个人答案：D二、简答题（每题10分，共40分）1. 请简述管理咨询的定义和作用。

答案：定义：管理咨询是指专业机构或个人为企业、事业单位、政府部门等提供的管理诊断、问题分析、解决方案、实施指导、跟踪评估等专业化服务。

作用：管理咨询可以帮助企业发现和解决管理问题，提高企业效益，促进企业可持续发展；同时，管理咨询还可以为企业提供决策支持，提升企业核心竞争力。

管理咨询师考试必过讲义管理咨询师考试教材纲要第一章管理咨询概括1.01管理咨询的特点：1.管理咨询人员与客户共同参加的工作；2.“一把钥匙开一把锁〞的过程；3.是为客户供应管理知识和技术的智力效力。

管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改良作用 4．创新作用管理咨询的特点：1．科学性2．独立性3．创新性4．有效性 5．长远性6. 合作性咨询始于19世纪70年月，第一家咨询公司出生在美国波士顿，由麻省理工学院阿瑟·里特教授创办。

管理咨询的根本程序：1.业务洽商阶段、2.诊疗阶段、3.改良方案设计阶段、4.实行指导阶段。

(一)业务洽商阶段内容：1．获取咨询需求信息；2.与客户初步接洽；3．预备检查；4．撰写工程建议书；5．显现咨询机构实力；6．商务洽商(包含组建工程组和拟订咨询工作方案)；7.签署咨询协议(合同)。

(二)诊疗阶段内容：1．诊疗准备。

2.睁开综合检查解析，掌握咨询方向和存在的主要问题。

3．睁开专题调研解析，明确产生问题的原由。

4．制定诊疗报告。

5．诊疗结果报告与确认。

(三)改良方案设计阶段内容：1．改良方案的设计。

2．改良方案的商讨。

3．改良方案的报告与确认。

(四)实行指导阶段内容：1．指导客户拟订实行方案。

2．对客户进行有关培训。

3．对实行中的重点局部进行指导。

4．对方案进行改正与完美。

5．对实行成效进行评估。

6.进行工程总结。

预备检查的主要任务：1.判断咨询工程应解决的主要问题；2.掌握咨询工程的范围和质量要求；3.认识客户进行改革和有效解决问题的潜力。

结果：为制定工程建议书作准备。

工程建议书的主要作用是：1．向客户显现咨询公司对其问题和需求的掌握程度。

2．向客户说明咨询公司将怎样达成咨询任务。

3．使客户相信本咨询公司有原由，也有能力达成任务。

招标文件一般包含：①与咨询公司资质有关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。

②与工程自己有关的文件，主假如工程建议书。

第一节企业物资管理咨询的特点和作用
一、企业物资管理的地位和重要性
1、含义――物资管理是指对企业经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各项工作的总称。

2、物资管理的重要作用：
A.它管理的劳动手段是企业再生产的物资技术基础。

B.它管理的劳动对象是企业再生产不断循环的重要条件。

C.搞好物资的正常供应，是企业面向市场不断提供适销对路产品的重要保证。

D.加强物资供应管理，努力降低物资消耗，节约使用物资有利于提高企业的经济效益。

二、物资管理咨询的特点
1、咨询范围广，环节多。

2、受外部环境影响大，应重视外部供应研究。

3、物资管理咨询与技术咨询紧密结合。

4、物资管理咨询与财务管理咨询相结合。

三、物资管理咨询的作用
1、帮助企业形成具有自己特点的物资管理体系
2、有利于推动企业强化物资定额管理等工作
3、推动企业运用科学的物资管理方法和现代化手段
4、推动企业节能降耗，提高经济效益水平 1 2。

16、产品的构成分析是通过把企业全部产品按市场占有率和销售增长率的大小，在坐标图上用圆圈标上其相应的位置，圆圈的大小表示销售额的大小，并根据市场占有率和平均销售增长率，引出合理的十字分界线，来对企业产品的组合状况进行的分析。

良好产品的移动倾向应按（）的顺序移动。

A. 问题产品→赚钱产品→名牌产品B. 问题产品→名牌产品→赚钱产品C. 问题产品→赚钱产品→名牌产品→失败产品D. 名牌产品→赚钱产品→问题产品→失败产品标准答案： b解析：P359。

产品的构成分析是通过把企业全部产品按市场占有率和销售增长率的大小，在坐标图上用圆圈标上其相应的位置，圆圈的大小表示销售额的大小，并根据市场占有率和平均销售增长率，引出合理的十字分界线，来对企业产品的组合状况进行的分析。

根据连续几年的发展情况，即每一产品位置的移动倾向及发展轨迹，对产品的发展的优劣做出评价。

良好产品的移动倾向应按问题产品→名牌产品→赚钱产品的顺序移动。

17、（）新产品开发策略往往投资较少却见效较快，是现代企业开发新产品的重要途径。

A. 领先开发策略B. 模仿、赶超策略C. 合作开发策略D. 技术引进策略标准答案： c解析：P362。

合作开发策略即企业与同科研机构、高等院校或有关企业协作进行产品开发。

这种新产品开发策略往往投资较少却见效较快，是现代企业开发新产品的重要途径。

特别是对中小企业来说尤为重要。

18、总结秦池、三株、飞龙、太阳神等一批曾经叱咤风云、现在却风光不再的企业的教训，这些企业名气大、发展快，但衰落得也快。

究其内在共同原因就是（）。

A. 过度造名B. 品牌延伸不当C. 策划不周，自毁招牌D. 忽视无形资产的培育标准答案： a解析：P366。

品牌策略的实施企业在实施品牌策略时，要十分注意以下常见的五个误区。

(1)过度造名。

总结秦池、三株、飞龙、太阳神等一批曾经叱咤风云、现在却风光不再的企业的教训，这些企业名气大、发展快，但衰落得也快。

为了备考咨询工程师考试，考生需要认真准备教材，主要包括以下几本：
1. 《现代咨询方法与实务》
这本教材是咨询工程师考试的核心教材之一，涵盖了现代咨询方法的基本概念、原理和实务操作。

通过学习这本教材，考生可以掌握咨询工程师的基本技能和方法，包括项目建议书编制、可行性研究报告编写、项目管理方案制定等方面的知识和技能。

2. 《项目决策分析与评价》
这本教材主要介绍了项目决策分析与评价的基本理论和方法，包括项目决策的基本程序、项目分析、风险分析、经济效益评价等方面的内容。

通过学习这本教材，考生可以掌握项目决策分析与评价的基本思路和方法，提高对项目的综合分析和判断能力。

3. 《宏观经济政策与发展规划》
这本教材主要介绍了宏观经济政策与发展规划的基本概念、原理和实践。

通过学习这本教材，考生可以了解国家经济发展的趋势和方向，掌握宏观经济政策的基本框架和实施策略，为更好地进行咨询工作打下基础。

4. 《工程项目组织与管理》
这本教材主要介绍了工程项目组织与管理的基本理论和方法，包括工程项目的基本概念、组织结构、管理过程、合同管理等方面的内容。

通过学习这本教材，考生可以掌握工程项目组织与管理的基本思路和方法，提高对工程项目的组织和管理能力。

除了以上基本教材外，考生还可以结合相关辅导书籍和题库进行备考。

辅导书籍可以提供更深入的知识点和练习题，帮助考生巩固所学知识；题库可以提供大量的模拟试题和历年真题，帮助考生熟悉考试形式和提高答题技巧。

同时，考生还可以参加模拟考试和培训班等活动，提高自己的应试能力和经验。

总之，认真准备教材是备考咨询工程师考试的重要一环，考生需要认真对待。

31、大量生产的特点是（）。

产品固定，品种少，产量多，生产条件稳定，生产的重复性高产品固定，品种较多，产量多，品种不稳定，生产的重复性高产品相对稳定，品种较多，工作地是成批地、定期或不定期地轮流地进行生产产品品种多，而每一种产品仅是少量的，品种不稳定，工作地的专业化程度很低标准答案： a解析：P403。

大量生产的特点是：产品固定，品种少，产量多，生产条件稳定，生产的重复性高，如流水生产、生产线等。

在通常情况下，每个工作地都固定加工一道或少数几道工序；工作地专业化水平很高，所以，产品加工都有相同的工序，对工人操作技术水平要求较低。

生产过程可采用高效率的专用设备、自动化与半自动化设备以及专用工艺装备。

计划的编制比较精细，执行情况也易于检查，属于本类型的生产企业有汽车制造厂和滚珠轴承厂等。

32、（）移动方式的缺点是生产周期长，在制品数量大。

A. 顺序移动方式B. 平行移动方式C. 平行顺序移动方式D. 顺序平行移动方式标准答案： a33、（）是指按对象专业化原则组织起来的多品种生产组织形式。

A. 生产线B. 流水线C. 自动线D. 柔性制造系统标准答案： a解析：P408。

(五)生产线、流水线、自动线和柔性制造系统生产线是指按对象专业化原则组织起来的多品种生产组织形式。

在一条生产线上，拥有为完成一种或几种产品的加工任务所必需的机器设备，这些设备的排列和工作地的布置，是由生产线上主要产品或多数产品的工艺路线和工序劳动量比例决定的。

生产线可组织多种产品的生产，不要求连续进行，因而生产线灵活性较大。

生产线特别适合于品种、规格复杂多样的情况，具有很强的实用价值。

1 2。

2013年咨询工程师（投资）考试《现代咨询方法与实务》真题及答案解析【完整版】试题一（20分）某市为提高“十二五”期末服务业增加值比重，提出建设快速公交走廊工程、垃圾处理场、农贸市场等一揽子投资计划，以提高公共服务水平，促进当地服务业快速发展。

该统计覆盖的建设项目将影响全市3个区3个乡镇（街道）的5个村/社区，其他包括1个少数民族聚居区。

需要征收180亩集体土地和城镇居民房屋31700平方米，影响259户共994人；拆迁商业店铺50个，总建筑面积2800平方米。

项目单位从项目实施的必要性、有效性和经济性角度，自行对拟建项目社会稳定风险分析报告进行了评估论证，并提出了低风险的结论。

同时，要求将征地拆迁及移民安置方案分析、社会稳定风险分析作为项目可行性研究报告的独立篇章。

问题：1．该投资计划所含项目的土地、房屋征用及移民安置方案分析应重点关注哪些内容？2．列出该投资计划所含项目可能影响社会稳定的三个主要风险因素。

3．项目单位有关社会稳定风险评估的做法是否正确？说明理由。

【参考答案】1．该投资计划所含项目的土地、房屋征用及移民安置方案分析应重点关注哪些内容？答：建设用地、征地拆迁及移民安置方案分析应重点关注以下几个方面：（1）项目选址。

包括建厂条件、场址方案。

（2）项目占地。

包括项目土地使用情况、项目场址的影响和土地利用条件。

（3）土地利用合理性分析。

包括与土地利用规划的相符性、项目用地方案合理性和项目用地合理性综合评价。

（4）征地拆迁和移民安置规划方案。

包括征地拆迁范围和依据和征地拆迁和移民安置方案。

2．列出该投资计划所含项目可能影响社会稳定的三个主要风险因素。

答：影响社会稳定与发展的因素包括：对风俗习惯、宗教信仰、民族团结的影响因素，对社区组织结构和地方管理机构的影响因素，对国家安全和地区发展的影响因素等。

应从这些因素中，识别与选择影响项目实施和项目成功的主要社会因素，作为社会评价和对项目方案进行论证比选的重点。

一、特点和作用
1、企业管理组织：是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。

2、企业管理组织的特征因素：(描述一个组织的各方面特征的标志或参数)
(1)、管理层次和管理幅度。

层次是纵向，幅度是横向
(2)专业化程度。

分工较细，专业化程度较高
(3)地区分布。

(4)分工形式。

(5)关键职能.对企业战略起着关键作用，处于中心地位的职责。

(6)集权程度。

指企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度。

(7)规范化(标准化)程度。

指相同方式完成重复性工作或相似的程度。

用已纳于企业管理工作标准的业务数量及其详细程度来衡量。

(8)制度化(正规化)程度。

指采用正式文件来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度。

(9)职业化程度。

指企业中各类职工为了胜任本职工作所需接受正规教育和职业培训的程度。

(10)人员数量及结构。

是指企业职工总数及各部门、各职能的人员在职工总数中所占比率。

3、企业管理组织的权变因素
(1)企业环境。

(2)企业战略。

战略决定结构，组织结构是实现企业战略的重要工具。

(3)企业技术。

(4)人员素质。

(5)企业规模。

(6)企业生命周期所处阶段。

1 2 3 4 5。

Microsoft
1.论述对咨询人员管理的内容。

其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励。

招聘包括：1)确立招聘标准：2)选择合适的招聘方式。

培训包括：1)确立培训原则：2)选好培训内容：3)讲究培训方式：4)抓好对培训的评价。

考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。

名解：咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则(知道)
2.简述咨询客体的运行规律。

考试用书
企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出;使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。

3.管理咨询主体与客体的基本关系。

1)服务者和接受服务者的关系。

2)变革的外因(咨询组织)和内因(客户)的关系。

3)主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。

自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系(了解)。

接洽咨询阶段：1)树立咨询形象;2)判断客户诚意;3)衡量受理条件。

预备咨询阶段：1)作好事前准备;2)打开调查局面;3)明确问题实质;4)确定咨询课题(咨询课题，正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用)。

正式咨询阶段：1)深入调查研究;2)拟定可行方案;3)方案的确定(高层领导)。

方案实施阶段：1)引导变愿望;2)排除实施障碍;3)培训客户人员。

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2013年管理咨询师考试《咨询实务》复习资料（二）一、现场管理的内容体系现场管理包括人员管理、设备管理、材料管理、作业方法管理和环境管理等五个基本要素(4M1E)。

1.现场管理体系的构成打造一流的现场管理体系需要夯实地基，包括树立正确的现场管理意识和强化5s管理活动，需要立起十根支柱：即经营管理、计划管理、质量管理、效率管理、成本管理、设备管理、安全管理、人力资源管理、士气管理、精益管理。

2.现场管理的对象现场管理的对象有十五项：员工、机器和设备、原材料和辅助材料、工作方法和工艺规程的执行、环境、在制品和产成品、流程(物流、信息流)、日程计划的落实、进度和效率、产量、质量、成本、安全、士气和激情、团队协作。

3.现场管理效果的指标体系实施现场管理要达到的效果指标一般有六个：适合的质量、低的成本、及时的交货期、高的效率、确保的安全和有凝聚力的士气。

每一个指标都可以分解为量化的和非量化的效果指标。

二、现场管理咨询的思路现场管理者要考虑到每一个细节，并把重点紧紧围绕工作的五大目标任务：一是提高产品质量;二是降低产品成本;三是确保市场需要;四是努力提高现场管理能力;五是提高员工的积极性。

为达到上述目标，现场管理人员在工作中应以身作则，以领导者身份布置工作计划，通过全体人员完成工作目标;以监督者身份对布置的工作计划进行适当地监督、考核;以沟通者身份进行上情下达，下情上达，使上下级之间保持一致;以协调者身份协调工作计划实施中同事之间、部门之间的工作任务，以便顺利进行;以指导执行者身份对下属员工进行业务指导、技术指导，并进行事前的必要培训，以使下属能尽快适应操作要求，规范行为，将本职工作出色完成;以支持者身份给下属提供最有活力地支持，提供部门的资源供企业共享，发挥合理地调配作用，以最小投入，保证产品最佳。

咨询人员依据管理标准和规范识别工作现场的缺陷时，可以运用5wH 法。

即：what：什么工作发生了问题?确认问题的存在。

管理咨询师考试《企业管理实务》模拟备考资料2018年管理咨询师考试《企业管理实务》模拟备考资料管理咨询是具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业。

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综合调研分析综合调研分析是管理咨询的基础，其主要目的是建立起对客户的概况性认识。

综合调研分析的内容包括：1.客户基本情况，包括历史、主要经营数据、主要业务情况、通过的认证与荣誉、员工数量及构成、薪酬与激励方案框架、中高级管理人员基本情况、股权结构等。

2.客户管理状况，包括客户未来几年发展战略思路、组织结构与各部门核心职责、管理制度的健全程度和执行情况、核心文化等。

综合调研最主要的方法是客户内部资料研究、高层管理人员访谈，同时，咨询人员在现场对客户管理状况和文化的感受也非常重要。

财务保证措施企业战略离开财务保证是没有意义的。

战略实施的最后效果，对企业来讲，表现在财务指标的提升。

当今的企业几乎很少仅用自有资本来发展，更多的是要进行资本和资金募集。

前面各项保证措施没有哪一项可以离开财务支持的，可见财务保证措施的重要意义。

(一)财务保证措施的主要内容财务保证措施主要内容有两个，一是资本或资金的筹集，包括通过扩股、合资等办法筹集资本金，运用各种借贷筹集各种借款，把本企业暂时不用的存量资产盘活，使其尽快投入到经营中。

这些都是对实施战略所需资金的保证措施。

二是投资运作，包括对其他企业的收购、兼并等，这是完成战略规定任务的措施。

(二)财务保证措施的项目首先，测算出战略实施阶段的资金需求量，根据资金缺口，拟定资金筹集项目。

因为，如果战略项目实施时资金不足，临时抓是不能解决问题的.，需要事前做很多的工作。

其次，根据战略的规定，拟定投资项目。

(三)财务项目落实的要求每个项目的要求包括：1.财务项目的名称和预期完成时间。

2.财务项目发挥作用的时间和预期的经济效果。