运营管理测试题 (5)

运营专业测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是运营管理中的关键要素？A. 质量控制B. 成本管理C. 客户满意度D. 产品定价答案：D2. 供应链管理中，以下哪个环节不属于供应链的三个基本流程？A. 计划B. 采购C. 制造D. 销售答案：D3. 以下哪个不是运营策略的组成部分？A. 产品策略B. 市场策略C. 人力资源策略D. 财务策略答案：D4. 在运营管理中，以下哪个指标用于衡量生产效率？A. 存货周转率B. 产出率C. 利润率D. 客户流失率答案：B5. 以下哪个是精益生产的核心理念？A. 增加库存B. 减少浪费C. 增加生产量D. 增加员工数量答案：B6. 以下哪个不是运营风险管理的目的？A. 降低成本B. 减少不确定性C. 增加风险D. 提高运营效率答案：C7. 以下哪个是服务运营中的关键指标？A. 顾客满意度B. 产品种类C. 员工数量D. 原材料成本答案：A8. 以下哪个不是运营流程再设计的目的？A. 提高效率B. 降低成本C. 增加复杂性D. 提高客户满意度答案：C9. 在运营管理中，以下哪个不是生产计划的组成部分？A. 物料需求计划B. 产能计划C. 质量控制计划D. 销售预测答案：D10. 以下哪个不是运营绩效评估的指标？A. 交货时间B. 产品质量C. 员工满意度D. 竞争对手数量答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 运营管理只涉及制造行业。

（错误）2. 供应链管理包括供应商、制造商、分销商和客户。

（正确）3. 精益生产的目标是最大化库存。

（错误）4. 运营策略与公司的整体战略无关。

（错误）5. 服务运营不需要考虑质量管理。

（错误）6. 运营风险管理的目的是增加风险。

（错误）7. 运营流程再设计旨在增加复杂性。

（错误）8. 运营绩效评估只关注财务指标。

（错误）9. 顾客满意度是服务运营中的关键指标。

（正确）10. 物料需求计划不是生产计划的一部分。

运营管理试题及答案一、简答题（每小题3分，共15分）1.你如何理解运营管理？运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，是把投入的资源按照特定要求转换为产出的过程。

运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

2.拉动式生产和推动试生产的区别是什么？（1）两者的实质不同：1）推动式生产的实质是计划控制，是按照MRP的计算逻辑，各个部门都是在公司规定的生产计划进行生产。

2）拉动式生产是指每个工序生产的数量和速度取决于下一个工序消耗的数量和速度。

拉动式生产是丰田生产模式“准时生产（Just In Time）”得以实现的技术承载。

（2）两者的注意事项不同：1）推动式生产方式不能满足“适时”生产的要求。

如果采用推动式生产方式，同时要保证能够对于所有产品准时交货，那么就必须将所有产品以及产品分解的零部件生产的交货期进行完全的精确计算。

2）拉动式生产的注意事项：努力实现均衡生产，均衡生产是拉动式生产的前提。

均衡不仅是数量，而且包括品种、工时、设备负荷的全部均衡。

（3）两者的性质不同：1）推动式生产的性质：推进式生产中，每一工序都根据生产计划，尽其所能地生产，尽快完成生产任务，不管下一工序当时是否需要。

传统的生产系统一般为推进式生产，推进式生产将造成物品的堆积。

2）拉动式生产的性质：相对于过去的推动式生产，前一作业将零件生产出来“推给”后一作业加工，在拉式生产中，是后一作业根据需要加工多少产品，要求前一作业制造正好需要的零件。

3.如何通过运营管理来获得组织的竞争优势？对组织明确的关键竞争要素要进行重点管理，否则就无法进行有效的管理，因此，有效地监控关键要素的业绩，及时准确地掌握细节信息，在业绩的不好的环节采取果断措施，从而达到有效地动态管理，一个组织的竞争优势就综合地体现在客户、质量、速度、成本和服务等关键要素的指标体系上，这些反映了组织实际的市场竞争能力。

运营管理试题和答案一、解释概念题：（本大题共 4小题，每小题5分，共20分。

）1、运营管理2、规模经济效应3、质量管理4、综合计划二、单项选择题：（本大题共10小题，每小题2分，共20 分。

每小题的备选答案中只有一个正确答案，请将选定的答案代号填在括号内。

）1、一般来说，汽油的生产过程属于（）。

A、流程式生产B、装配式生产C、单件生产D、订货生产2、关于工艺专业化原则，你认为（）的说法正确。

A、生产设备可按加工对象的工艺过程布置B、便于使用高效设备和工艺装备C、对产品的品种变化有较强的适应能力D、可以减少产品在加工过程中的停放、等候时间，缩短生产周期3、生产过程的（）是指各环节在生产速度上的稳定程度。

A、连续性B、平行性C、均衡性D、比例性4、产品的生产过程可按（）的不同进一步分解为劳动过程、自然过程、等候过程。

A、人的劳动消耗 B、设备负荷 C、产品品种 D、产品数量5、机床厂利用边角余料生产饭盒的过程一般属于（）A、辅助生产过程B、基本生产过程C、附属生产过程D、生产服务过程6、设施布置时根据各单位关系密切程度来决定其相互位置的方法是（）A、物料流向图法B、作业活动相关图法C、物料运量图法D、模拟试验法7、确定企业生产的最终产品的出产数量和出产时间的计划是（）A、主生产计划B、生产能力计划C、综合生产计划D、物料需求计划8、质量屋指（）A、CADB、RFIDC、 TQMD、QFD9、以下各项，具有最高柔性的系统（）A、连续流车间B、批量车间C、工件车间D、装配流水线10、某跨国企业集团目前在中国大陆设有5个产品供应中心，有需求目的地10 个，已知各个供应中心至各个需求地的运输费用、供应地的供应量与需求地的需求量。

现需要再设立一个供应中心，集团已经确立了三个候选地址，决定通过总运输费用最小来确立该供应中心的选址，可以采用以下哪个方法（）A、因素评分法B、量本利分析法C、线性规划D、重心法三、简答题：（本大题共2 小题，每小题 15 分，共 30分。

一、单项选择题1、产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（B ）。

A、市场的推动B、技术的推动C、资金的支持D、人才的支持2、有形产品的变换过程通常也称为（B ）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程3、无形产品的变换过程有时称为（C ）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程4、（ C）生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。

A、批量B、流水线C、单件小批量D、大规模定制5、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A ）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间6、运营管理的基本问题不包括（D ）A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理7、企业经营活动中的最主要部分是（C ）PA.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、运营是企业哪项活动的主要环节（B ）A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额9、企业之间的竞争最终体现在（B ）A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景10、下列方法将产品生产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求是（B ）。

A、粗略能力计划B、物料需求计划C、能力需求计划D、库存计划11、运营战略属于（C ）A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略12、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（A ）A.产品战略决策B.产品组合决策C.企业发展决策D.企业创新决策13、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是（B ）A.500B.1000C.1500D.200014、提出“消除一切浪费”的是（C ）生产技术A、CRMB、MRPC、JITD、ERP15、工艺专业化的优点之一是( D )A、运输路线短B、有利于减少在制品数量和流动资金占用量C、运输成本低D、产品品种更换有较强的适应性16、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（A ）A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出17、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（C ）A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出18、（D ）战略是围绕某个特定的顾客群( 细分市场) 来提供服务的，该战略指导下的每项活动都应围绕这一目标群体来展开。

皖江工学院 2019-2020-1学期期末考试运营管理（A 卷）闭卷学号 姓名 专业年级 班级 任课教师一、名词解释（5题，每题4分，共计20分）1.运营管理2.订单赢得要素3.流水生产线4.主生产计划5.选址规划二、简答题（4题，每题8分，共计32分）1. 简述质量屋的构成2. 简述流程的类型3. 简述影响选址规划的影响因素4. 平衡需求与生产能力的具体措施三、运用题（2题，每题12分，共计24分）1.四季鲜公司现有三个生鲜水果冷库，向其三个批发市场配送果蔬产品。

为满足对公司产品日益增长的需求，该公司拟在沿海新建一个储藏量为每年160个标准装箱的大型生鲜水果冷库。

经过初步考察，营口和青岛这两个城市入围。

财务人员已经测算出从这两个城市到该公司已有的三个主要批发市场的单位运输费用。

上述数据连同现有冷库的库容量、批发市场的需求量以及单位运输费用如表所示。

试用运输模型进行配送优化（只建立模型，不要计算结果）2.电冰箱生产企业生产3种不同规格的冰箱，根据企业以往订单情况预测，160升冰箱4月份的需求为200台，5月份为240台。

目前已知4月份顾客订单情况如表所示。

4月份期初库存45台，如果按固定批量（经济生产批量）80台安排生产，试制定4、5月份的MPS。

四、计算题（2题，每题12分，共计24分）1.ABC公司现有的三个汽车销售分店A,D,Q，它们的坐标分别为(100,200)，(250，580)，(790,900)，它们每月的汽车销售量分别为：1250辆，1900辆和2300辆。

现打算建立一个地区仓库，由该仓库直接向三个销售分店供货，求该仓库的最佳位置。

2.某一项加工过程的作业关系如下表所示。

如果每天工作9小时（有效工作8小时），日产量为400个单位（包括不合格品）。

试进行流水生产线的平衡。

（计算出效率，不需要优化）。

第五章1. 选址决策只是新企业进行的一次决策。

×2. 服务型组织的选址要考虑的主要是和市场相关的那些因素。

×3. 砖瓦厂应该建立在靠近原料产地的地方。

×4. 蔬菜罐头厂应该接近市场。

×5. 预制板厂应该接近消费市场。

×6. 火力发电厂应该接近用户。

×7. 啤酒厂应接近水源质量有保证的地方。

×8. 按对象专业化布置适用于大量大批生产类型。

×9. 政府部门应该按照对象专业化原则设置。

×10. 按工艺布置适用于体积庞大不能移动的加工对象。

×11. 成组生产单元既有对象专业化的优点又有工艺专业化的长处。

×12. 建立成组生产单元的前提是将零件按照加工属性的相似性构成零件族。

×13. 固定位置布置适合标准化产品的生产。

×14. 汽车生产流水线是按工艺布置的例子。

×15. 按工艺布置的生产系统具有柔性。

×16. 按产品布置的生产系统具有高可靠性。

×17. 外科手术病人应该采取固定位置布置。

×18. 节拍是指零件从加工到完成的时间。

×19. 循环时间是由最长的工作站的加工时间决定的。

×20. 循环时间可以很短，而加工周期一般较长。

×21. 空闲时间为零说明已达到完美的线平衡。

×二.选择题22. 以下哪个条件说明厂址要接近消费市场： CA 原料易变质B 原料笨重C 产品运输不便D 原料运输不便23. 下列哪种情况要求在城市设厂： BA 工厂规模大占地多B 服务业C 对环境污染大D 有保密要求24. 按工艺专业化原则建立的生产单位优点是：AA 生产系统可靠性高B 可采用专用高效设施C 缩短生产周期D 简化管理工作25. 按对象专业化原则建立的生产单位适用于： CA 单件生产B 小批生产C 大批生产D 工程项目26. 大型飞机的总转宜采用： BA 流水线布置B 固定位置布置C 成组单元布置D 以上都不是27. 汽车装配宜采用： AA 流水线布置B 固定位置布置C 功能布置D 以上都不是29.设施选址的方法包括（）等方法A．对象专业化法 B. 量本利分折法C. 重心法 D. 评分法30.选择地区要考虑主要因素有（A BC ）A.是否接近于市场B.是否接近于原材料供应地C.运输问题D.员工的生活习惯31.全面比较不同选址方案，是—个多目标或多准则的决策问题。

运营管理测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理的首要目标是：A. 最大化利润B. 最小化成本B. 提高客户满意度D. 增加市场份额2. 以下哪项不是运营管理的职能？A. 质量控制B. 库存管理C. 人力资源规划D. 市场调研3. 精益生产的核心理念是：A. 增加库存B. 减少浪费C. 扩大规模D. 增加产品种类4. JIT（及时生产）的目的是：A. 提高库存水平B. 减少生产成本C. 提高生产效率D. 增加产品多样性5. 以下哪项不是供应链管理的关键环节？A. 供应商管理B. 物流管理C. 客户服务D. 产品设计6. 以下哪个不是运营战略的要素？A. 规模B. 范围C. 技能D. 市场定位7. 六西格玛管理法的目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 增加员工数量D. 扩大市场份额8. 以下哪个是生产能力规划的主要内容？A. 产品开发B. 设备选择C. 工艺流程设计D. 质量控制9. 以下哪个不是项目管理的关键要素？A. 范围管理B. 时间管理C. 成本管理D. 人力资源管理10. 以下哪个是运营风险管理的主要目标？A. 增加风险B. 识别风险C. 转移风险D. 避免风险答案：1. B2. D3. B4. B5. D6. D7. A8. B9. D10. B二、简答题（每题10分，共30分）11. 简述运营管理中的“5S”方法。

答：5S方法起源于日本，是一套用于提高工作效率和质量的现场管理方法。

5S包括：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。

整理是去除不必要的物品，整顿是有序地存放物品，清扫是保持环境清洁，清洁是维护清洁状态，素养是培养员工遵守5S的习惯。

12. 什么是供应链管理的“牛鞭效应”？答：牛鞭效应是指在供应链中，需求信息的波动随着供应链向上游传递而逐渐放大的现象。

这种效应通常由于库存管理不当、预测不准确、订单批量等引起的，导致供应链上游的供应商面临更大的需求波动，从而影响整个供应链的稳定性和效率。

《运营管理学》A 试卷一、单项选择题（每小题1分，共计10分）1、“80%的学习曲线”是指（ ）A 、累计生产数量每增加1倍，单位产品所需生产时间减少20%；B 、累计生产数量每增加1倍，单位产品所需生产时间增加20%；C 、累计生产数量每减少1倍，单位产品所需生产时间减少20%；D 、累计生产数量每减少1倍，单位产品所需生产时间增加20%；2、在零件从至表中，越靠近对角线的数字所对应的两个工作站的距离（ ） A 、越近 B 、越远 C 、相等 D 、无关3、生产间隔期与生产批量成（ ）关系。

A 、正比B 、反比C 、无关D 、按生产期确定4、已知某工厂设计能力为每天400单位，有效能力为每天200单位，实际产出为每天160单位，则其效率为（ ）A 、90%B 、80%C 、70%D 、50% 5、罐头厂选择厂址的最重要因素是（ ）A 、接近市场B 、原材料C 、劳动力来源D 、加工技术 6、对品种多、批量少、生产过程变化大的产品生产应采取（ ） A 、对象原则 B 、工艺原则 C 、专业化原则 D 、定位原则 7、工艺原则是指（ ）。

A 、同种加工工艺B 、同种材料C 、同种工人D 、同种设备 8、松弛时间为零指的是（ ）。

A 、LF-ES=0B 、LS-EF=0C 、EF-LS=0D 、LS-ES=0 9、关键路线是网络图中（ ）的路线。

A 、时间最长B 、时间最短C 、事件最多D 、事件最少 10、当标准差为2σ时，置信水平应为（ ） C 、99.7% D 、89.8%二、多项选择题（每小题2分，共计20分，答错不得分）1、新产品分类有（ ）A 、派生新产品B 、换代产品C 、创新产品D 、替代产品 2、运营竞争的重点包括（ ）A 、产品成本B 、产品质量和可靠性C 、交货速度D 、交货可靠性3、整体计划的相关成本包括（）A、生产成本B、存货成本C、订货成本D、生产率改变成本4、大量生产的期量标准包含（）A、节拍B、再制品定额C、生产周期D、生产提前期5、生产过程设计的原则有（）A、工艺原则B、对象原则C、经济性原则D、效益原则6、按对库存物的需求特性分（）A、独立需求库存B、相关需求库存C、单周期库存D、多周期库存7、提高工作效率的方法有（）A、工作轮换B、工作扩大化C、工作丰富化D、工作自由化8、成组技术的基本原则有（）A、几何形状相似B、尺寸相似C、加工参数相似D、加工工序相似9、生产能力计划的原则有（）A、能力大于需求原则B、能力小于需求原则C、大致平衡原则D、成本最小原则10、新产品失败的原因主要有（）B、市场定位不准C、产品定价太高D、广告无效率三、判断并改错（每小题1分，共计10分）1、要注意创意和市场调查的顺序，应先有市场调查再作创意。

运营管理笔试试题第一部分单选题(共25 题,参考时间0分0秒)1、某单位在我行开立7天通知存款,于2017年5月5日（星期五）办理通知手续,并于2017年5月12日（星期五）取消通知,则该账户不计息天数是（D ）。

A、0天B、1天C、2天D、7天2、国家外汇管理局对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理,年度总额分别为每人每年等值（B ）美元。

A、1万B、5万C、5仟D、10万3、客户办理印鉴预留、变更、挂失补办及注销等手续时,开户营业机构需（B ）在验印系统中同步完成相应处理。

A、三个工作日内B、当日内C、当日最迟次日内D、两个工作日内4、单位卡账户的资金可以从（A）存入其账户。

A、基本存款账户转入B、基本存款账户及一般结算账户转入C、现金存入D、销货收入直接存入5、网点会计经理应根据分行确定的网点节假日营业方案，合理安排节假日柜面值班人员，节假日柜面值班人员至少配备（B），并提前做好现金、重要空白凭证的领用及相关会计事项的交接。

A、1名运营人员B、2名运营人员C、3名运营人员D、1名运营人员和一名零售人员6、我国《票据法》规定,背书人应记载背书日期,背书人未记载背书日期的，（C ）。

A、背书无效B、背书行为效力待定,待背书人补充填写后才生效C、不影响背书效力,视为在票据到期日前背书D、不影响背书效力,视为在票据提示付款期限内背书7、对于超分行审批和交易权限的人工结息需求,分行应提前（B）个工作日以（）形式报总行审批。

A、3；行发文B、5；行发文C、3；内部发文D、5；内部发文8、对于需要预提确认的中间业务收入,应遵循（A ）原则进行确认,当收入金额不能可靠预计时或者收入金额收到的可能性小于不能收到的可能性时,应于实际收到相关款项时确认收入。

A、谨慎性B、相关性C、真实性D、实质重于形式9、分行拟销毁的柜面业务印章由一级分行统一组织收缴与销毁,至少每（C ）年一次。

A、1B、2C、3D、410、我行开展票据资管业务,应严控业务风险,遵循（A）的风险管理原则。

习题与参考答案第05章一、名词解释1、选址规划答案：定工厂或服务设施的位置，涉及两个层面：第一个是选位，即选择一定的区域，如国家、地区、省市等；第二个层面是定址，即选择工厂或服务设施的具体地址。

答案解析：略。

难易程度：易。

知识点：选址规划。

2、因素评分法答案：对影响决策问题的主要因素进行评分，并根据其影响决策问题的重要性，对备选方案进行综合评分，在此基础上选择最佳决策方案。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：因素评分法。

3、重心法答案：根据重心在物理上的这种含义，借助重心来辅助选择经济中心(如物流配送中心、仓储中心、销售中心、社区医院等)的地理位置，使从该经济中心到各个配送目的地的总的配送成本最低。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：重心法。

二、单选题1、在用重心法进行社区医院选址时，计算重心位置时所用的权重应该是()。

A. 距离B. 人口C. 物资量D. 成本答案：B。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：重心法。

三、多选题无。

四、判断题1、运输模型中物资配送方案的“唯一性”是指理论上只有一个配送方案是最优的。

答案：错。

答案解析：这里的“唯一性”是指最低费用是唯一的。

难易程度：难。

知识点：物资配送方案的“唯一性”。

2、为了科学选址，会引入定量方法。

要选择的位置一定是定量方法所计算出来的最优解。

答案：错。

答案解析：实际中不可能把所有的因素都纳入到定量模型中，用定量方法所计算出来的最优解往往是不可行的。

难易程度：难。

知识点：因素评分法、重心法、运输模型。

五、填空题1、需要选址的情况有三种，即：()、()、()。

答案：新建、增加、搬迁。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：选址规划的可能性。

六、简答题1、简述需要进行选址的情况。

答案：(1)完全新建。

(2)保留现址并增加新址。

(3)放弃现址而迁至新址。

答案解析：略。

难易程度：易。

知识点：企业选址的可能性。

2、简述选址规划的重要性。

答案：(1)影响企业的竞争力。

运营能力测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是运营的基本职能？A. 市场调研B. 产品开发C. 客户服务D. 财务管理答案：B2. 运营策略的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加市场份额D. 所有选项都是答案：D3. 以下哪个不是运营流程的组成部分？A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制答案：C4. 运营中的“瓶颈”指的是什么？A. 生产过程中的瓶颈环节B. 供应链中的薄弱环节C. 销售过程中的障碍D. 所有选项都是答案：A5. 以下哪个不是运营中的质量控制方法？A. 六西格玛B. 统计过程控制C. 精益生产D. 需求预测答案：D6. 运营中的风险管理不包括以下哪项？A. 识别风险B. 评估风险C. 接受风险D. 增加风险答案：D7. 以下哪个是运营中常见的库存管理方法？A. 先进先出（FIFO）B. 后进先出（LIFO）C. 经济订货量（EOQ）D. 所有选项都是答案：D8. 供应链管理的主要目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 增强客户满意度D. 所有选项都是答案：D9. 以下哪个不是项目管理的关键要素？A. 时间B. 成本C. 质量D. 销售答案：D10. 以下哪个不是运营中常用的绩效评估指标？A. 客户满意度B. 员工满意度C. 利润率D. 市场份额答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 运营是企业的核心活动之一。

（正确）2. 运营只关注内部流程，不涉及外部市场。

（错误）3. 运营的目的是提高效率和降低成本。

（正确）4. 运营中的瓶颈环节不影响整个生产流程的效率。

（错误）5. 质量控制是运营中可有可无的环节。

（错误）6. 风险管理是运营中不需要考虑的方面。

（错误）7. 先进先出（FIFO）和后进先出（LIFO）是两种不同的库存管理方法。

（正确）8. 供应链管理只关注产品从供应商到企业的流程。

（错误）9. 项目管理只关注项目的完成时间。

第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。

A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。

一、单选题（每小题2分，共10分）1、对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）A、运营管理B、财务管理C、营销管理D、人力资源管理2、宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）A、模块化设计B、协同产品设计C、计算机辅助设计D、绿色设计3、银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）A、流水线服务方式B、自助服务方式C、个体服务方式D、动态服务方式4、适用于汽车维修部的设施布置类型是（）A、对象布置B、工艺布置C、定位布置D、混合布置5、质量功能展开（QFD）的核心特征是（）A、提高产品质量B、扩展产品功能C、在保证质量的前提下扩展功能D、倾听和理解顾客的要求二、多选题（每小题4分，共20分）1、运营管理的主要内容包括（）A、运营系统设计的管理Ｂ、销售渠道的管理Ｃ、运营系统运行运营过程的管理Ｄ、资金运用的管理Ｅ、运营过程改进的管理２、服务设计的内容主要包括（）Ａ、服务过程的设计Ｂ、服务传递过程设计C、服务概念的设计D、服务的初步设计E、全面上市3、对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）A、员工具有良好的沟通判断能力B、员工具备一定的文字和语言能力C、运作的重点是能够控制这个运营流程D、运作的侧重点在于用户E、管理创新的重点在于用户与员工沟通4、设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是（）A、“选区”问题B、成本问题C、收益问题D、“定址”问题E、顾客问题5、服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有( )A、设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B、顾客在接受服务过程中的现场体验感C、基础设施D、劳动力条件E、生活环境三、判断改错题(每小题5分，共10分)1、纯服务并不多见，心理咨询室其中之一。

（）判断：改正：2、服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。

《运营管理》考试试卷（A卷）-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、单项选择题（每题1分，共20分）1、运营过程的实质是（）A．各类资源要素投入过程B．有形产品无形服务的产出过程C．投入转换为产出的价值增值过程D．产出转换为收入的利润增收过程2、在饭堂就餐，肉丸子、蔬菜等麻辣烫食材已经全部准备好，麻辣烫厨师只需要按学生点的食材和麻辣程度要求来煮熟即可，这种生产组织方式是（）A．按订单销售（STO） B.按订单加工（FTO）C.按订单装配（ATO）D.按订单设计（ETO）3、在两个可能的方向上扩大企业现有的经营业务的一种发展战略是（）A．同心多元化战略 B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.集中发展型战略4、各生产效率影响因素中，综合性的最根本的因素是（）A．资本 B.技术C.质量D.管理5、强调以市场和客户需求作为产品开发的驱动力，在产品设计中构建产品质量、成本、可制造性和可服务性等方面的优势，强调从商业角度考察产品开发过程，这一产品开发模式是（）。

A．并行工程（CE） B．集成产品开发（IPD）C. 协同产品开发（CPD） D．协同产品商务（CPC）6、对产品成本构成起决定性的环节和产品实际成本耗费最大的环节分别是( )A．采购阶段和制造阶段 B.设计阶段和采购阶段C.制造阶段和设计阶段D.设计阶段和制造阶段7、以下关于生产能力度量方法说法不正确的是( )A．设计产能略小于有效产能 B.有效产能一般小于设计产能C.有效产能=利用率*最大产能D.有效产能是最大产能的利用程度8、大量流水生产企业常采用的作业计划单位是 ( )A．零件为计划单位 B.部件为计划单位C. 产品为计划单位D.零件组为计划单位9、最适合确定成批生产的车间生产任务的方法是 ( )A．在制品定额法 B.提前期法C. 生产周期法D.连锁计算法10、某货物为时效期短的货物，其需求量为离散型，需求量概率分布为：P(100)=0.33,P(120)=0.29,P（150）=0.2，P(200)=0.15，已知货物成本每件3元，售价每件为5元，回收处理价为每件2元，要使总利润期望值最大，应补货多少件( )A．100 B.120 C. 150 D.20011、物料需求计划MRP中，回答“要生产什么，生产多少”是通过( )回答A．物料清单BOM B.库存可用量C. 净需量D.主生产计划12、四季阳光商店卷纸的平均月需求量固定在100箱，对此商店老板补货也变得随机频繁，且知补货提前期服从均值为5天，标准方差为1的正态分布，满足95%的学生满意度的安全库存是（经专业运营机构评估，95%满意度水平下库存安全系数是1.98）( )A.500B.195C.100D.19813、不仅解决了企业内部的物流问题，而且形成了从原材料起点到最终用户的一个供销链的是（）A.基本MRPB. ERPC.MRPⅡD. 闭环MRP14、以下不属于供应商管理库存的方式是（）A.供应商有库存决策权无库存所有权B.供应商在用户所在地代表用户执行存货决策权但无存货所有权C.供应商在用户所在地代表用户执行存货决策权同时有存货所有权D.供应商不在用户所在地但定期派人代表用户执行存货决策但无存货所有权15、解决供应链系统中由于各节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放大现象，提高供应链同步化程度的一种风险分组库存管理模式是（）A.JMIB.VMIC.JITD.TPL16、在项目控制方式中，对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的政策程序和方法进行，这是（）A.前馈控制B.过程控制C.进度控制D.反馈控制17、实施零库存不可取的方式是（）A.利用第三方物流B.推行配套生产C.推行分包销售D.库存分散管理18、提出“产品质量就是产品的适用性”的是（）A.戴明B.费根鲍姆C.朱兰D.石川馨19、20世纪60年代开始盛行的质量管理阶段是（）A.全面质量管理阶段B.质量检验阶段C.统计质量控制阶段D.社会质量管理阶段20、判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种常用质量控制统计方法是（）A.排列图法B.因果分析图C.控制图法D.直方图法二、多项选择题（每题2分，共20分, 多选和少选不得分）1、服务业产品的特点有( )。

一、单选题(共30.00分)对于备货型企业，在年生产计划中，确定（）是最重要的决策A.交货期B.价格C.品种和产量D.成本和质量满分：3.00 分得分：3.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无反映企业生产可能性的一个重要指标是（）A.生产能力B.管理能力C.计划能力D.设计能力满分：3.00 分得分：3.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无滚动计划方法的优点是（）A.计划是滚动的B.编制计划需要较大的工作量C.计划是滚动的且稳定性强D.使计划的严肃性和应变性都得到保证满分：3.00 分得分：3.00分你的答案：D正确答案：D教师评语：暂无计划期一般为一年的生产计划是（）A.生产作业计划B.中期生产计划C.长期生产计划D.产品出产计划满分：3.00 分得分：3.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无下列不属于影响服务能力的因素是（）A.设施B.时间及用户C.人力资源D.费用满分：3.00 分得分：3.00分你的答案：D正确答案：D教师评语：暂无下列属于短期计划的是（）A.综合生产计划B.物料需求计划主生产计划D.财务计划满分：3.00 分得分：3.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无以下哪些计划涉及产品发展方向，生产发展规模，技术发展水平，新生产设备的建造等。

（）A.战略层B.战术层C.作业层D.企业层满分：3.00 分得分：3.00分你的答案：正确答案：A教师评语：暂无在对品种生产企业里，产品的结构、工艺、劳动量差别很大，可采用哪种方法来计算生产能力（）A.具体产品法B.代表产品法C.假定产品法D.量本利分析法满分：3.00 分得分：3.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无在企业计划体系中，生产计划是一种（）计划。

战略性B.战术性C.作业层D.车间级满分：3.00 分得分：3.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无10.制定生产大纲需要多项输入，下列哪项输入来自企业外部？（）A.员工技术水平B.原材料供应能力C.现有员工数量现有设备能力满分：3.00 分得分：3.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无二、多选题(共40.00分)备货型生产企业编制生产计划的核心内容是确定：（）A.品种B.产量C.交货期D.交货期满分：4.00 分得分：4.00分你的答案：A B正确答案：A B教师评语：暂无处理非均匀需求的策略主要包括以下哪些：（）A.改变劳动力数量B.利用半时职工C.利用库存调节D.转包E.加班加点满分：4.00 分得分：4.00分你的答案：A B C D E正确答案：A B C D E教师评语：暂无对于订货型企业，在年度生产计划中，确定（）是最重要的决策。

2022年运营管理岗位资格考试试卷和答案（5）共3种题型，共100题一、单选题(共40题)1.残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构应由经办行( )。

A：出具认定证明并退回该残缺、污损人民币B：上交上级行鉴定C：出具认定证明并上交人行鉴定D：上交人行鉴定【答案】：A2.一般存款账户可以在存款人（）的开户行(指同一营业机构)开立。

A：基本存款账户B：临时存款账户C：一般存款账户D：专用存款账户【答案】：A3.（）用于加盖在各营业机构所收缴的假币或假币收缴专用封袋上。

A：假币章B：业务专用章C：半额章D：全额章4.高级柜面经理应由一级分行组织评定，总数不超过辖内柜面经理总数的( )，832个国家扶贫重点县高级柜面经理的比例上限按照( )掌握。

A：5%，10%B：8%，10%C：10%，15%D：10%，12%【答案】：C5.（）是存款人按照法律行政法规和规章，对其特定用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算账户。

A：基本存款账户B：临时存款账户C：一般存款账户D：专用存款账户【答案】：D6.总行（）负责外资银行客户反洗钱、反恐怖融资、反逃税及遵守国际制裁的政策管理与合规审核。

A：内控与法律合规部B：国际金融部C：运营管理部D：机构业务部7.对于智能服务类等模块组成较为复杂的网点设备，( )运营管理部须牵头组织网点设备集中质量抽检工作，科技与产品管理等相关部门人员参加。

A：一级支行B：二级分行C：一级分行D：总行【答案】：C8.运营管理部门负责监测通用账户动账情况，按( )将一年以上未发生动账的通用账户通报业务部门。

A：旬B：月C：季D：年【答案】：C9.（）是指各级行运营管理部门通过设立运营监控中心集中运营监管经理，依托各种监督监控技术和系统，对全行的运营业务集中开展监督、监控的管理行为。

A：集中监控B：分散监控C：部分集中监控D：部分分散监控【答案】：A10.下列说法错误的是：（）。

《数据化运营管理》试卷班级：________________ 姓名：________________一、填空题 (共10题，每题1分。

)1．京东商智可以对店铺的__________、__________、__________、__________、__________和__________等数据进行全方位分析。

2．针对电商环境而言，市场分析的目的主要是分析__________、__________、__________和__________等。

3．京东快车的计费公式为：__________________________________________________________。

4．__________是指买家搜索词与所设置的关键词完全相同或为同义词时，推广宝贝获得展示机会。

5．我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键词分为__________、__________、__________、__________。

6．行业趋势即____________________。

7．淘宝网内部的付费推广模式主要有__________、__________、__________、__________等。

8．爆款一般具有__________、__________、__________等特点。

9．客户画像是卖家通过__________与__________客户的__________、__________、__________等各方面信息的数据后，抽象化出客户的商业特征。

10．行业集中度可以反映某行业的饱和度和垄断程度，一般可以使用____________________来反映。

二、单项选择题 (共20题，每题1分。

)1．给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价（）。

A．9.9B．19.99C．159.9D．7332．下列哪一项活动目的是打造爆款（）。

A．转化率达到5%B．获取400位新客户C．达到100个基础销量D．将老款库存清掉80%3．生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、（）及装修分析四个内容。

运营管理性格测试题及答案本文旨在介绍运营管理性格测试题及其答案，帮助读者了解并提升运营管理方面的能力。

以下是一系列与运营管理相关的性格测试题目及其答案，供读者参考。

一、问题：在面对工作压力大的情况下，你通常会如何应对？答案：1. 寻求他人的帮助和意见，共同解决问题。

2. 保持冷静，找出问题的根源，并制定应对策略。

3. 尽可能找到适当的放松方式，如运动或者听音乐，来缓解压力。

4. 将工作划分为小任务，并逐步完成，以减轻压力。

二、问题：在团队合作中，你更倾向于扮演哪种角色？答案：1. 领导者：善于组织、激励和指导团队成员。

2. 调解者：善于协调团队中各成员间的关系，解决冲突。

3. 策划者：善于制定策略和计划，确保团队目标的实现。

4. 执行者：善于执行任务，高效完成工作。

三、问题：当面临紧急情况时，你的第一反应是什么？答案：1. 冷静分析：迅速评估情况，找出最佳解决方案。

2. 迅速行动：在不确定情况下，采取行动以稳定局势。

3. 寻求帮助：寻找有经验的人提供指导和支持。

4. 处理情绪：控制情绪，避免冲动和错误决策。

四、问题：你认为在运营管理中最重要的品质是什么？答案：1. 领导能力：能够激励和引导团队成员，推动项目顺利进行。

2. 沟通能力：能够清晰明确地传达信息，有效地与他人合作。

3. 解决问题能力：能够快速地识别和解决问题，找到合适的解决方案。

4. 弹性和适应性：能够适应快速发展的环境和变化，灵活应对挑战。

五、问题：在制定项目计划时，你更倾向于采取哪种方法？答案：1. 细致计划：详细制定项目的每一个步骤和时间表。

2. 敏捷计划：灵活调整项目计划，根据实际情况进行快速响应和调整。

3. 优先级计划：确定项目中的关键任务，立即处理重要的事项。

4. 合作计划：与团队成员共同制定项目计划，充分发挥团队的合作优势。

以上是一些与运营管理相关的性格测试题及其答案。

通过参与这些测试，并了解自己在运营管理方面的优势和不足，你可以更好地提升自己在工作中的表现，进而取得更好的运营管理成果。

快递运营管理考试2022年模拟试题5(总分52.00,及格分0, 做题时间:90分钟 )一、单项选择题1.在网点管理数据的实际应用中，往往以（ ）监测为基础。

A业务量指标B时效指标C质量指标D成本效益指标2.网点去年一整年都没有快递驿站合作数量的增加，而快件业务量增加了10万件,其中快递驿站的吸收增量为5万件。

网点有20个快递员,信息上传的平均时间往后推了半个小时，这样可以计算出每人每小时的派送效率约为（ ）。

A10.5B13.7C15.8D16.43.网点的效率指标不包括（ ）。

A整体效率评价指标B个体评价指标C车辆设备评价指标D妥投率4.日均派送客户数等于（ ）。

A网点报告期派送总量/报告期天数B报告期派送客户总数/报告期天数C日均派送单量/平均日运行车辆总数D报告期车辆运行总成本/(车辆总数×报告期天数)5.关于妥投率指标，下列说法错误的是（ ）。

A妥投率是指派送人员接收到快件后，应在规定的时间或客户要求的时间内，完成派送的件数与接收到的快件总件数之比B妥投率反映了派送人员的收派维辰组织能力C妥投率不能反映派送线路设计的合理性D妥投率是反映收派质量的重要指标之一6.关于收件及时率，下列说法错误的是（ ）。

A是指在一个周期内按照规定时间或客户要求到达客户指定地址并完成快件收寄的件数与下达收件指令的总件数之比B收件及时率=按时收寄的件数/收件总件数C收件及时率反映了调度工作的合理性和收派系统的反应速度D收件及时率反映了快递业务员个人的收派能力7.当前快递行业客户投诉的重点是（ ）。

A快件丢失与内件短少B快件损坏C收寄与派送服务态度问题D未按名址投递问题8.对于网点安全操作考核的重要指标是（ ）。

A快件品质合格率B快件损毁率C快件延误率D快件丢失率9.改进解决班车发车准点率的方法不包括（ ）。

A督促上游节点尽快发车B处理中心按时完成分拣和装车C对车辆进行及时的检修并配备备用车辆D车辆严格按照进出的顺序进出并由专人指挥10.处理中心遗失率是指一段时间内处理中心确定遗失的快件与操作的快件总量之比。