Hyperwave知识管理解决方案
黄波编译
2002-5-15 Hyperwave公司是一家德国的知识管明白得决方案提供商，公司的总部设在德国，并
在北美、英国和法国设有分支机构。Hyperwave公司为企业提供名为Hyperwave eKnowledge 架构的协作型的知识治理软件系统。该软件包括了文档治理、Web内容治理、搜索引擎、企业信息门户等组件。企业能够部署单个组件，或者实施整个架构。目前，Hyperwave差不多成功地为金融、教育、制造和政府等多个领域的180多个客户实施了Hyperwave eKnowledge 架构。
一 Hyperwave eKnowledge 架构的设计理念
1．对数据、信息和知识的明白得
Hyperwave认为优秀的知识治理治理软件必须能够对数据、信息和知识进行有效的治理。由于数据、信息和知识具有不同的特点，需要不同的信息技术予以支持，因此有必要对数据、信息和知识进行界定，并分析它们的特点。
数据
数据是指比特和字节。数据是IT架构(运算机、软件和网络)所处理的内容。数据治理面对的咨询题是成本、速度和性能：我们耗费了多少资源储存和检索数据？我们能够以何种速度检索数据？我们能够储备多少数据？然而，数据并不能讲明自身的重要程度以及数据之间的关联。人们可能储备了海量的数据，然而这些数据可能没有包含任何信息。
信息
信息是能够产生意义的数据。人们通常需要进行5C中的一种或种处理，将数据转换成为信息：
场景化（Contextualize）：明确讲明数据收集的目的。
分类（Categorize）：定义数据关键成分以及分析单元。
运算（Calculate）：对数据进行数学分析和统计分析。
纠正（Correct）：移除数据中的错误成分。
精简（Condense）：以更精确的方式归纳数据。
知识
知识比信息和数据具有更宽广、更深刻的含义，它建立在对信息的明白得之上。知识是体会、价值、场景信息和专业洞悉力的组合。知识的特性使知识具有价值，然而难于治理。然而信息技术不能直截了当治理知识，只有人类才能处理知识，将信息转换成为知识。
人们要紧通过在已有体会基础上，通过观看、理性摸索得出结论的方法制造知识，然而猎取知识最有效的方法是进行知识共享。尽管软件不能直截了当治理知识，然而能够为知识工作者提供知识共享的平台。
2．知识的共享周期
Hyperwave认为，企业知识治理的核心知识的共享。知识共享是由8个环节组成的循环过程，称为知识的共享周期。一个完整的周期由“知识的内化”、“知识的制造”、“知识的外化”、“知识的编码”、“知识的储备”、“知识的提炼”、“知识的分发”和“知识的使用”8个环节组成。
知识的内化
内化是明白得信息的过程，人们将信息置入到场景信息中，从而将信息转换成为知识。知识的内化过程发生在人的思维过程中，技术不能提供相应的支持。
知识的制造
新的知识在人的思想中被制造出来，通常是在体会、不人传递的知识基础上，运用人类的洞悉力获得的。关于公司而言，能够通过雇佣新的职员，聘请咨询顾咨询专家，并购新的企业获得。知识的制造也超出了技术所能涉及的范畴。
知识的外化
知识的外化是讲明知识的过程，将知识转化成为信息。人们能够通过语言、图示等简单的方法实现知识的外化，然而咨询题在于如何促使人们对知识进行外化。解决那个咨询题需要在企业中培养知识共享的企业文化，而不是技术能够支持的。
知识的编码
知识的编码是将知识转换成为数据的过程，因此能够使用运算机机型储备和处理。知识的编码过程应当尽可能地简单。
知识的储备
知识的储备是将数据物理地储备到企业知识库中的过程，那个过程应当尽可能地简单。知识储备系统应当支持多个用户同时进行知识的储备操作，确储储备到知识库中的内容是能够检索的，自动生成文档的元数据信息，并对储备的内容自动分类。
知识的提炼
为企业知识库中的信息添加场景信息和相关文档，能够提高知识的可用性和可检干脆。运算机技术在几个方面对知识的提炼提供支持：
自动爱护文档之间的超链接
提供文档的评注功能
采纳图示化的知识地图展现结构化的知识
采纳“专家黄页”定位某个领域的专家
知识的分发
知识的分发是使用户访咨询储备在企业知识库中的数据的过程。信息技术能够使用推送技术将文档推到用户面前，用户能够订阅所需的内容频道
知识的使用
知识的使用是指储备在企业知识库中的数据再次出现在使用者面前，用于制造价值的过程。
简而言之，运算机运算机能够专门好地支持“知识的编码”、“知识的储备”、“知识的提炼”、“知识的分发”和“知识的使用”5个环节，然而不能支持“知识的内化”、“知识的制造”和“知识的外化”3个环节。为了使整个知识共享周期能够平滑地运行，理想的知识治理软件应当是包含5个知识共享环节的，完整的、整合的解决方案。HyperWave eKnowledge 架构包含了对5个知识共享环节的完整支持。
3 知识治理软件的组成
Hyperwave认为，目前市场上的知识治理软件能够划分为7类：文档治理、Web 内容治理、企业信息门户、信息检索、工作流治理、协作系统和电子学习系统。这7类软件共同组成了知识治理软件系统。7类知识治理软件的关系如图所示。
7类知识治理软件的关系图
文档治理 (DM)
文档治理系统对不同来源的不同格式的文档进行有效地治理。文档治理系统负责组织文档、检索文档、文档版本治理、文档的元数据治理、储备治理和归档治理等工作。
Web内容治理（WCM）
Web内容治理工具类似于文档治理系统。它要紧负责Web文档的公布流程治理、文档之间的超链接治理以及不同设备的访咨询显示操纵等。
企业信息门户（EIP）
企业信息门户提供了一个个性化的基于Web的用户界面。使从外部网和内部网不同来源的信息综合在一个屏幕上，为知识工作者提供一个猎取与相关信息的单一入口。
信息检索（IR）
信息检索通常是指搜索引擎。最近在信息检索领域，显现了信息发觉技术，包括搜索代理、用户特点定义、自动化文档分类、信息可视化等应用技术。为用户提供了多种智能检索功能和导航功能。
工作流治理（work flow）
工作流系统用于在商业流程中捕捉知识。负责将文档按照预定的流程在适当的时刻发到对应人员的手里。
协作系统（Collaboration）
协作系统在知识工作者中担当十分重要的角色。象讨论区、共享工作空间、交流室、视频会议等技术都术语协作系统的范畴。
电子学习系统（Elearning）
电子学习系统是知识治理一个重要的方面。电子学习系统的范畴包括学习治理系统、内容分发、内容创建以及技能治理等内容。
Hyperwave以知识治理理论为基础设计的Hyperwave eKnowledge Infrastructure，是一个涵盖了所有知识治理软件范畴，紧密集成的全面解决方案。简而言之，Hyperwave是“知识治理软件中的瑞士军刀”。
