知识库管理系统建设方案

第三阶段：知识管理 知识库 知识积累 其他信息系统和分析
知识管理 系统
知识自动推送 特征分析
知识门户
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需求分析-知识管理平台推动过程
知识经济强调知识是资本的重要构成，知识向资本转化，是知识经济的本质。知识资本化即将知识作为生产 要素投人到生产与管理中，使之真正成为产生收益、追求利益的生产能力。知识资本化，主要着眼于知识的 转化和知识如何参与分配。知识资本化既是知识经济的基础，也是知识价值的具体表现。
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主要用户和角色
普通工 作人员
主要日常工作中的知识搜索、知识浏览，对知识进行评价或评论，对自己感兴趣的知 识进行收藏，同时也可上传自己的知识，经过审批分类，进入知识库。
知识员 和专家
主要是知识的审核和发布，定期将公司知识导入系统，进行分类和标签管理，进行专业 的审核和知识推荐，对知识进行版本等管理。
系统管 理员
主要进行系统的维护和更新，对组织机构、用户、角色、权限进行管理，制定相关的共 享流程，对使用中的问题进行解答。
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总体功能结构
知
最新上传
知识搜索
热点推荐
识
库
管
知识信息
知识创建
共享设置
知识评论
理
（文字、图片、音视频及附件）
系
统
系统设置
基础资料
流程引擎
MySQL数据库及MongoDB文档数据库
互联
开放
安全
智能
数据
高效
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目录
1 现状和问题 2 需求分析 3 建设方案 4 特点和优势 5 实施过程
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实施过程
项目启动
高层访谈
确立项目 目标、制 订实施规 划
成立项目 小组
知识管理 理念方法 培训
需求调研
问卷调查
人员访谈
现状及需 求评估
提交评估 报告
搜集各种 业务资料
关键业务 领域知识 规划
应用
通过积累，形成企业的知识 库，通过合理的权限划分， 为各个业务部门和各环节工 作人员，提供知识的门户， 便于进行共享和创新。
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需求分析-发展趋势为知识门户和知识库
第一阶段：数据管理
文档 配置库
数据管理
数据库
第二阶段：信息管理
信息管理 系统
ERP
信息指引
OA
工作中的信息处理
信息化 管理
CRM
行业动态
平台化
1、建立高效的知识管理IT平台，成为员工学习提升解决问题的途径； 2、将知识内容进行统一的分类和结构化，通过积累机制进行维护更新； 3、平台提供便捷的知识共享和获得手段，便于找到想要的材料； 4、随着知识逐渐完善和积累，后期可进行知识的深入挖掘；
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需求分析-知识管理的本质
积累
我们企业的知识，分散在各 个业务部门和各环节工作人 员头脑中，大的可划分为管 理知识、业务知识、技术知 识等几个方面。
知识 资本化
知识 标准化
知识 平台化
知识的标准化主要是建立知识的分类体系和相关的积累、共享、激励和长效运作制 度体系。
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目录
1 现状和问题 2 需求分析 3 建设方案 4 特点和优势 5 问题交流
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建设目标
现有知识归纳 整理发挥作用
建立企业知识循环的核心流程。
建立知识积累、 共享流程和制
度
企业知识管理 的文化氛围
部门知识 梳理
岗位知识 梳理
方法论交 付
确认业务 流程
建立制度
需求确认
系统设 计
系统开 发
系统测 试
系统部 署
关键知 识导入
试运行 维护完 善
系统使 用培训
百度文库
提交试 运行报 告及改 进意见
试运行
项目结束
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谢谢！
组织流程随意变动 ✓很容易否认昨天刚做的决定，却不反思为什么；
基础工作不能有效开展 ✓技术交流时间，问题讨论，知识分享等基础工作；
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我们要做些什么
显性知识
利用集体的智慧提高企业的应变和
隐性知识
创新能力
知人
➢产品信息
➢服务信息
识
显性知识： 直观、易捕获、易储存、
➢最新消息 ➢文档信息
管
易传播
……
理
隐性知识： 难表达、难学习、数量大、 价值高
知识中心
专家中心
知识社区
BOSS
知识地图 经验案例
组织机构 行业动态
问答中心
知
识
标签库
挖 掘
OA CRM
沟通协作
系统管理
评测中心
…
智能全文搜索引擎
知识推动
知识关联
自动分类聚类引擎 安全控制
特征分析 ……
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目录
1 现状和问题 2 需求分析 3 建设方案 4 特点和优势 5 实施过程
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特点和优势-平台的特点
知识管理是借助专业的技术平台，将企业中的专家资源和知 识资源进行充分的共享，以达到组织效益提升为目的的管理 实践活动。
➢技术经验 ➢交流技巧 ➢需求分析 ➢故障处理
……
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目录
1 现状和问题 2 需求分析 3 建设方案 4 特点和优势 5 实施过程
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需求分析-知识管理的目标
人
体系化
1、建立知识管理的人员组织结构、明确人员岗位职责； 2、建立知识获取、收据、分类、归档、共享的机制和流程，保障持续运行； 3、建立有效的激励、考核制度，知识可被有效管理和持续积累更新； 4、建立专家库，对知识的建立与实际业务对应的知识分类进行审核；
2020年7月19日星期日
某企业知识库管理系统 建设方案
目录
1 现状和问题 2 需求分析 3 建设方案 4 特点和优势 5 实施过程
1
问题
1 员工变化：每个企业都面临员工不断变化的困境 ，离职员工将知识带走，企业要花很大力气来 重建，这个不是人力部门工作交接能解决的。 -这是知识的传承问题！
2 问题处理：每天都会遇到各种工作问题，这些问 题的处理方法谁有经验，谁掌握，有那些坑？ 没有一个清晰的界面，碰到问题找谁呢？-这 是知识的归纳整理问题！
硬件资源（云方式租用）
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总体技术架构
应用层 接口层 知识管理服务层 知识分类与存储管理层 信息与知识来源层
最终用户
应用程序
应用服务
应用客户化
知识入口
知识发现
知识交流
知识地图
知识仓库
DBMS
电子文档
网页
手工采编
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总体技术架构
WEB
BLOG
知
识
RSS
挖
掘
…
工作流引擎 消息机制
群组门户、个人门户、客服
3 知识共享：我的经验为什么要和别人分享？我自 身的技能水平如何提升？为什么没有专家帮我 ？-这是知识的共享制度问题！
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现状
企业的知识不能很好传承 ✓需要事情一遍又一遍的做，许多错误也是重复犯；
企业的成功更依赖个人 ✓企业的发展太依赖个人，企业成功其实是个人成功；
大部分时间都在救火 ✓没有核心运作体系，大部分时间都在救火，效率低；