导游业务第一章试题及答案

导游业务试题与答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年。

A、9B、10C、11D、12正确答案：B2.当旅游团乘坐火车进行较长时间旅行时，（）也要提供一定的讲解服务。

A、乘务员B、团长C、全陪D、领队正确答案：C3.“大家快看，前面就是美丽的长白山天池了!”这种导游讲解语调是( )。

A、降调B、升调C、平调D、直调正确答案：B4.气象台发出的红色预警是指3小时内降水量将达（）毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。

A、50B、80C、200D、100正确答案：D5.当游客拿到住房卡后，全陪应学握全团分房名单，并与领队（）。

A、一起商讨旅游活动日程B、一起检查游客人住情况C、一起清点旅游团行李D、互通各自所住的房号正确答案：D6.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭....”这种比喻是( )。

A、使自然景物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：B7.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。

这体现了导游讲解的( )。

A、针对性B、灵活性C、计划性D、客观性正确答案：D8.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。

这说明导游讲解应( )。

A、言之有趣B、言之有喻C、言之有情D、言之有神正确答案：A9.中国的公务护照是由（）部门颁发。

A、公安B、司法C、商务D、外事正确答案：D10.导游在自我介绍时，说道：“十分荣幸能成为各位的导游，只是我的长相不太符合合格导游的标准。

因为有名人说，导游是一个国家的脸面。

大家看，我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗？”在此处，导游用到的自我介绍方式是（）A、调侃式B、开门见山式C、自识式D、自谦式正确答案：A11.当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客（)，核实旅游团（者）离开的交通票据。

目录第一章导游服务 (2)第二单元导游 (15)第三章团队导游服务规范 (29)第四章散客导游服务规范 (45)第五章导游语言技能 (50)第六章导游带团技能判断题 (55)第七章导游讲解技能 (66)第八章导游应变技能 (75)第九章导游相关知识 (118)第一章导游服务一、判断题(判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的括号内打V＂;错误的打“＂x”)1.向导服务产生于资本主义社会初期。

2.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动发生在1845年3.托马斯・库克第一次聘请地方导游是在1841年他所组织的旅游活动中。

(4.陈光甫先生创立的中国旅行社相继在华东、华中、华南等15个城市设立了分社。

5.导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务始于第二次世界大战以后。

6.我国的导游管理体制属于“封闭式・严格型”。

7.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。

8.1995年国家旅游局建立了导游等级考核制度。

9.线上导游自由执业是导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，导游直接向游客收取导游服务费的执业方式。

10.我国导游自由职业模式主要有旅行社委派、旅行社预订、协会预订、导服公司和游客直联五种模式。

1导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。

12.图文声像导游与实地口语导游在导游服务中处于同等重要地位。

13.导游是游客接触时间最长的目的地居民。

14.导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。

15.高质量的导游讲解服务可在一定程度上弥补旅行生活服务上的某些不足。

16.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响17.导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关单位进行交涉。

18导训解服务可以越不同的文化范時，弥合不同的文化差异。

19个性化服务是导游在范化务基础上向客供的全方位务。

2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案第一篇基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。

（Y ）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。

（X ）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。

( X )4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。

( Y )5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。

（X ）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。

（Y ）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。

（Y ）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。

（Y ）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。

（Y ）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。

（X ）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。

（Y ）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。

（X ）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。

（Y ）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。

( X )15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。

（Y ）二．单项选择题1.导游人员是旅游计划的具体（A ）A执行者B决策者C设计者D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D ）A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务3.导游服务最突出的特点是（A ）A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（A ）A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员三．多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（A C E ）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）A导游服务人性化B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )A导游讲解服务B旅游侵权执法C室内交通服务D证件代管服务E旅行生活照料服务4.导游讲解服务包括（A B C D E ）A 旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（A B C D E ）A主导作用B标志作用C纽带作用D反馈沟通作用E 扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（A B C D E ）A游客至上原则B旅行合同原则C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（A B C E ）A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费。

导游业务第一章至第三章职业素养篇您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 【判断】购物是游客的一项重要活动，导游不得私自收取商家给予的购物“回扣”。

[判断题] *对(正确答案)错答案解析：题库P156第23题2. 【判断】导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游在参观游览地的导游讲解。

[判断题] *对错(正确答案)答案解析：题库P137第15题3. 【判断】2006年国家旅游局发布的《关于进一步加强导游队伍建设的若干意见》指出，导游队伍建设要以提高服务水平为核心。

[判断题] *对错(正确答案)答案解析：题库P145第28题4. 【判断】男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。

[判断题] *对错(正确答案)答案解析：题库P151第17题5. 【判断】导游在与游客初次见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可，不必用力。

[判断题] *对(正确答案)错答案解析：题库P150第14题6. 【判断】导游应当加强自己气质修养，在实践中经受磨练，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。

[判断题] *对(正确答案)错答案解析：题库P145第25题7. 【判断】导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。

[判断题] *对(正确答案)错答案解析：题库P137第1题8. 【判断】“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民必须恪守的基本道德准则，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。

[判断题] *对(正确答案)错答案解析：题库P145第27题9. 【判断】从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由职业者是必然趋势。

[判断题] *对(正确答案)错10. 【判断】一名合格的导游要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。

[判断题] *对错(正确答案)11. 【判断】按照使用语言，可将我国导游分为中文导游和外语导游两种类型。

导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。

这种手势是( )。

A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。

A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。

A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。

这说明导游讲解应( )。

A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。

A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。

A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

这是指导游讲解的( )原则。

A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。

A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。

A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。

A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。

这种介绍方式是（）。

A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。

导游业务试题及答案一、单项选择题1. 导游人员在带团过程中，应始终遵循的原则是（）。

A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以景点为中心D. 以旅行社为中心答案：A2. 导游人员在介绍景点时，以下哪种方式是正确的？（）A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然风光C. 结合景点的历史和自然风光进行介绍D. 只介绍景点的地理位置答案：C3. 导游人员在处理游客投诉时，应采取的首要步骤是（）。

A. 立即道歉B. 立即赔偿C. 认真倾听游客的投诉D. 立即报告旅行社答案：C4. 导游人员在带团过程中，以下哪种行为是不符合职业道德的？（）A. 尊重游客的宗教信仰和风俗习惯B. 向游客推销商品C. 保持微笑，态度友好D. 遵守时间，不迟到答案：B5. 导游人员在带团过程中，遇到紧急情况时，应首先考虑的是（）。

A. 保护游客的财产安全B. 保护游客的人身安全C. 保护导游自身的安全D. 保护旅行社的利益答案：B二、多项选择题1. 导游人员在带团过程中，应具备的素质包括（）。

A. 良好的语言表达能力B. 丰富的知识储备C. 良好的组织协调能力D. 良好的应变能力答案：ABCD2. 导游人员在介绍景点时，应避免的行为包括（）。

A. 夸大景点的优点B. 隐瞒景点的缺点C. 随意编造景点的历史D. 只介绍景点的负面信息答案：ABCD3. 导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则包括（）。

A. 尊重游客的意见B. 保持冷静，不与游客发生争执C. 及时解决问题，避免问题扩大D. 推卸责任，不承担责任答案：ABC4. 导游人员在带团过程中，应遵守的职业道德包括（）。

A. 诚实守信B. 尊重游客C. 遵守法律法规D. 追求个人利益最大化答案：ABC5. 导游人员在带团过程中，应采取的安全措施包括（）。

A. 确保车辆安全B. 确保住宿安全C. 确保饮食安全D. 确保行程安全答案：ABCD三、判断题1. 导游人员在带团过程中，可以随意改变行程计划。

导游业务综合1-11.(单选题)中国民航总局规定，对旅客携带额定能量不超过（）Wh(瓦特小时)的充电宝，无需航空公司批准就可带上飞机 [单选题] *A 100(正确答案)B 160C 200D 2502.(单选题)中国国际航空公司的代码是（） [单选题] *A CA(正确答案)B SCC MUD CZ3.(单选题)游览区域对旅游者着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等)游领队应提前（）向旅游者说明，提醒准备。

[单选题] *A 3天B 2天C 4天D 1天(正确答案)4.(单选题)一名未满18岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（） [单选题] *A 港澳居民来往内地通行证(正确答案)B 港澳同胞通行证C 澳门同胞通行证D 港澳通行证5.(单选题)一个15个人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式（）份。

[单选题] *A 五B 四C 三(正确答案)D 二6.(单选题)我国导游服务工作在本质上有别于资本主义国家，是一项为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作。

它以（）为核心价值观。

[单选题] *A 服务游客，安全第一B 游客为本，服务至诚(正确答案)C 热爱祖国，增进友谊D 协调旅游、导游讲解7.(单选题)云南旅行社派遣小王做为全陪导游带旅游团到北京、内蒙古旅游，小王在陪同该团旅游过程中的重点工作首先是（） [单选题] *A 准备好各站的沿途介绍B 负责云南、北京、内蒙古各站之间的有机衔接(正确答案)C 协助北京、内蒙古的地陪导游做好各项服务D协助处理可能发生的旅游事故8.(单选题)夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换算成华氏温度应是（）华氏度。

[单选题] *A 104(正确答案)B 126C 132D 1589.(单选题)上海地陪导游小王接待一个来自贵州的旅游团，小王在旅游团中的首次亮相是(C〕 [单选题] *A 沿途导游(正确答案)B 入店服务C 迎接服务D 等候游客10.(单选题)以下关于握手的说法中正确的是(A〕 [单选题] *A 上下级之间，上级先伸手(正确答案)B 男女之间，男士先伸手C 接待来客时，客人先伸手D 长幼之间，晚辈先伸手11.(单选题)导游和司机合作的正确方法是（） [单选题] *A 在司机疲劳驾驶时，应该提醒其多喝茶、多吸烟有助提神B 在行车途中应与司机多聊天，以便建立良好的合作关系C 不要帮助司机擦洗旅游车的挡风玻璃和后视镜等D 遇到陌生人拦旅游车时应提醒司机不要贸然开门(正确答案)12.(单选题)一位英国游客在中国商店看中一款丝绸，告诉导游她需要买10英尺，导游应该告诉售货员，这位游客需要买（）米。

导游业务试题及答案一、选择题1. 导游应该具备的基本素质是：A. 语言表达能力B. 文化素养C. 沟通能力D. 所有选项都是2. 在领团过程中，导游应该：A. 遵守法律法规B. 负责组织行程安排C. 关心游客的需求和安全D. 所有选项都是3. 导游在接待游客时应该：A. 准备相关资料和宣传品B. 按照行程安排进行讲解C. 协助组织游览活动D. 所有选项都是4. 导游在解说过程中应该：A. 使用简单明了的语言B. 讲解相关历史和文化知识C. 平和友善地回答游客提问D. 所有选项都是5. 导游引导游客参观景点时应该：A. 督促游客按时集合B. 提供必要的旅游安全知识C. 解答游客的疑问D. 所有选项都是二、简答题1. 导游在应对突发事件时应该采取哪些措施？导游在应对突发事件时应该首先保持冷静，及时向相关部门报告情况，并按照紧急预案进行处置。

他们需要确保游客的安全，并提供必要的协助和指导，以保证事件能够得到有效解决。

2. 如何提高导游的服务质量？导游可以提高服务质量的方法有多种。

首先，他们可以通过学习和提升自身的专业知识和技能，如语言表达能力、解说技巧等。

其次，导游可以通过与游客保持良好的沟通，了解并满足他们的需求和期望。

此外，导游还可以定期接受培训，并积极反馈和改进自己的工作方式，以提升服务质量。

三、案例分析题某导游在领团途中发现一个游客晕倒，此时正值午后炎热的夏季。

请问导游应该如何应对这种情况？导游在发现游客晕倒后，应立即采取以下措施：1. 保持冷静并确认游客的意识状况和生命体征。

2. 若游客无意识或生命体征异常，应立即向相关部门报告情况，并请求医疗救助。

3. 若游客尚有意识，导游应该将其移至阴凉处，避免阳光直射，并协助其休息。

4. 导游应该为晕倒的游客提供足够的水源，以防脱水。

5. 如果情况允许，导游可以使用冰袋或湿毛巾帮助游客散热。

6. 在等待医疗救助期间，导游应该与游客保持沟通，提供安慰和支持。

导游业务练习题与参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、某国内旅行社的全陪带一个25人的国内旅游团在北京旅游。

按计划全体客人将在某日中饭后乘坐卧铺返回原居住地。

前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉全陪，由于正值旅游旺季卧铺火车票无法买到，全体游客只能乘硬座返回。

全陪知道情况后应采取的措施是OA、责成地接社一定买到火车卧票，或改成机票B、告知事实，说明无法改变C、主动与客人商量，尽量说服他们坐硬座返回D、暂时隐瞒事实，以免客人闹事正确答案：C2、苏轼《题西林壁》诗中的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。

说明观景赏美要注意保持一定的。

A、心理距离B、相对距离C、空间距离D、时间距离正确答案：A3、团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力，以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的阶段。

A、初期B、中期C、后期D^送团后正确答案：B4、在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历的取得导游证满年，报考前3年内实际带团不少于个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。

A、3,80B、2,80C、3,90D、2,90正确答案：D5、导游人员等级分为。

A、两个等级B、四个等级C、三个等级D、一个等级正确答案：B6、条理清楚的导游讲解必须建立在符合的基础上。

A、情节B、情理C、思维D、逻辑正确答案：D7、根据国家民航局规定，乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李。

A、不限制携带行李件数，限重5千克B、只能携带一件，限重5千克C、只能携带一件，不限重量D、可以携带两件，限重5千克正确答案：B8、一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。

面对此要求，导游员首先应（）oA、为游客着想，立即答应游客的要求B、婉言拒绝游客的要求C、请游客把礼品带回，下次来再带来D、向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理正确答案：B9、下列选项中，属于导游人员必须掌握的旅行常识。

《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯·库克在英格兰的莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。

该社的服务宗旨是。

参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非选择”和“可选择”部分构成。

其中“可选择”部分服务项目主要包括：、正餐（午晚餐）、风味餐、观看文娱节目和参观游览等。

参考答案：导游服务3、半包价旅游，是指在全包价旅游基础上，扣除每天的一种包价游形态。

参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。

参考答案：10 一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。

参考答案：1841、托马斯·库克6、中国人自办专业旅行社开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下设立“旅游部”；到1927年正式改组为“中国旅行社”。

参考答案：上海商业储备银行7、全陪是指受组团社委派，作为该社全权代表，在领队指导和地陪配合下实施接待计划，为旅游团提供的导游人员。

参考答案：全程陪同服务8、导游员不得跟游客开和政治性玩笑；不得带领旅游团到购物，不得向游客兜售物品；在工作中严禁酗酒，饮酒不能超过本人总酒量的。

参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社接待或陪同游客旅行游览，并按照或约定的内容、标准向游客提供的一种旅游接待服务。

参考答案：组团合同10、地陪是指受地接社委派，作为该社代表，实施接待计划，为旅游团提供当地、翻译服务的导游人员。

参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应严格遵守请示报告制度。

对和游客反映的意见要及时汇报，不得擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应请示报告。

参考答案：重大问题12、严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自旅游项目，不得中止导游活动，不得更换导游人员。

导游资格考试导游业务试题及答案1一、单项选择题1.在我国现代导游服务的发展时期，成为导游管理的重要目标。

A、培养高素质的导游员B、开创具有中国特色的导游风格C、提高导游服务质量C、建立规范化的管理制度【参考答案】C2.国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在年。

A、1980B、1989C、1996D、2002【参考答案】B3.中国国际旅行社总社成立于年。

A、1949B、1954C、1974D、1980【参考答案】B4.古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“”。

A、导游B、导者C、向导D、服务员【参考答案】B5.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。

A、人数极少，发展缓慢B、人数不多，素质极高C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高【参考答案】B6.标志着中国现代导游服务的正式产生是创办。

A、上海商业储蓄银行旅行部B、中国旅行社C、厦门华侨服务社D、中国国际旅行社总社【参考答案】A7.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。

A、人数极少，发展缓慢B、人数不多，素质极高C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高【参考答案】C8.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。

A、讲解员B、卫生员C、维护员D、服务员【参考答案】D9.《西游记》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取经，是古代旅游活动类型中的代表。

A、文士漫游B、公务行游C、平民郊游D、宗教旅游【参考答案】D10.清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高郊游等都是由古代演变而来的特色民俗活动。

A、公务行游B、文士漫游C、宗教旅游D、平民郊游二、多项选择题1.旅游经营者需要导游服务主要体现在。

A、旅行社发展的需要B、旅游产品推销的需要C、获得旅游收入的需要D、市场竞争的需要【参考答案】BD2.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在。

A、旅游业声誉的标志B、旅行社形象的标志C、国家或地区知名度的标志D、旅游服务质量高低的标志【参考答案】ABD3.导游服务复杂多变的特点体现在。

导游理论(导游业务)试题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下列属性中，不属于导游服务的性质的是（）A、服务性B、文化性C、经济性D、多样性正确答案：D2、伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是( )。

A、法国人B、新加坡人C、美国人D、英国人正确答案：C3、竖起大拇指，法国人用来表示( )A、滚开B、首领C、搭车D、父亲正确答案：C4、导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而且有助于进行必要的（）。

A、自我夸躍B、自我展示C、自我发挥D、自我推荐正确答案：B5、在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。

A、脑体高度结合B、跨文化性C、独立性强D、复杂多变正确答案：A6、一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年。

A、9B、10C、12D、11正确答案：B7、我国于（）年制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准，对景区导游的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。

A、2012B、2010C、2011D、2013正确答案：C8、在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。

A、爱国、敬业、诚信、友善B、自由、平等、公正、法治C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：B9、在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。

A、营销人员的促销B、游客的“口头宣传”C、导游的介绍D、互联网上的推介正确答案：B10、如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（）A、古建筑知识B、石窟艺术知识C、园林艺术知识D、少数民族知识正确答案：D11、导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客心情愉快地开展旅游活动。

这就要求导游具有（）。

A、独立分析、解决问题，处理事故的能力B、较强的组织协调能力C、独立执行政策和进行宣传讲解的能力D、善于和各种人打交道的能力正确答案：B12、地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。

导游资格考试导游业务试题及答案(1)一、单项选择题1.在我国现代导游服务的发展时期，成为导游管理的重要目标。

A、培养高素质的导游员B、开创具有中国特色的导游风格C、提高导游服务质量C、建立规范化的管理制度【参考答案】C2.国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在年。

A、1980B、1989C、1996D、2002【参考答案】B3.中国国际旅行社总社成立于年。

A、1949B、1954C、1974D、1980【参考答案】B4.古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“ ”。

A、导游B、导者C、向导D、服务员【参考答案】B5.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。

A、人数极少，发展缓慢B、人数不多，素质极高C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高【参考答案】B6.标志着中国现代导游服务的正式产生是创办。

A、上海商业储蓄银行旅行部B、中国旅行社C、厦门华侨服务社D、中国国际旅行社总社【参考答案】A7.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。

A、人数极少，发展缓慢B、人数不多，素质极高C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高【参考答案】C8.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。

A、讲解员B、卫生员C、维护员D、服务员【参考答案】D9.《西游记》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取经，是古代旅游活动类型中的代表。

A、文士漫游B、公务行游C、平民郊游D、宗教旅游【参考答案】D10.清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高郊游等都是由古代演变而来的特色民俗活动。

A、公务行游B、文士漫游C、宗教旅游D、平民郊游二、多项选择题1.旅游经营者需要导游服务主要体现在。

A、旅行社发展的需要B、旅游产品推销的需要C、获得旅游收入的需要D、市场竞争的需要【参考答案】BD2.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在。

A、旅游业声誉的标志B、旅行社形象的标志C、国家或地区知名度的标志D、旅游服务质量高低的标志【参考答案】ABD3.导游服务复杂多变的特点体现在。

导游理论(导游业务)试题（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、当游客爬山不慎划破衣服时，导游可通过唱山歌来活跃气氛使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来，是使用了( )。

A、调解法B、转移注意法C、补偿法D、分析法正确答案：B2、为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（）分钟达集合地点。

A、3B、8C、10D、5正确答案：C3、旅行社的主要业务是从事（）。

A、旅游活动的经营B、旅游服务的提供C、旅游产品的销售D、旅游产品的开发正确答案：A4、下列游客行为中，属于乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪的是( ).A、不长时间占用卫生间B、可频繁索要免费餐饮C、可大声与同伴交谈D、可长时间占用通道正确答案：A5、下列旅游团队信息中、不属于地陪应予熟悉的是（)。

A、旅的团种类B、旅游团名称C、组团社标志D、旅游团等级正确答案：C6、在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是（）。

A、餐饮服务质量B、导游服务质量C、景区服务质量D、住宿服务质量正确答案：B7、游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国（）鉴定。

A、质量检查部门B、文化和旅游行政管理部门C、口岸检查部门D、海关管理部门正确答案：B8、旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。

A、安慰B、歉意C、同情D、关怀正确答案：B9、中级导游报考高级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）个工作日。

A、60B、100C、80D、90正确答案：D10、TPO 原则中的0指的是（）。

A、时间B、场合C、对象D、地点正确答案：B11、心状态提供的服务为( )A、个性化服务B、理性化服务C、规范化服务D、情绪化服务正确答案：D12、为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达前及时用（)或与机场问讯处联系。

导游业务试题及答案一、选择题1. 导游在接待外宾时，首先应了解的是：A. 外宾的饮食习惯B. 外宾的宗教信仰C. 外宾的兴趣爱好D. 外宾的行程安排答案：D2. 下列关于导游职业道德的描述，哪项是错误的？A. 导游应尊重游客的个人隐私B. 导游可以接受游客的礼物C. 导游应诚实守信，不误导游客D. 导游应保护游客的人身和财产安全答案：B3. 导游在讲解时，应如何处理专业术语？A. 忽略不讲B. 用简单的语言解释C. 只对感兴趣的游客讲解D. 仅用专业术语讲解答案：B4. 导游在紧急情况下，首先应：A. 保持冷静B. 立即联系旅行社C. 疏散游客D. 向游客解释情况答案：A5. 导游在带团游览时，应如何安排行程？A. 根据个人喜好B. 严格按照计划C. 随意调整D. 根据天气情况答案：B二、判断题1. 导游在接待游客时，可以穿着随意，不需要注意职业形象。

(错)2. 导游应具备良好的沟通能力和应急处理能力。

(对)3. 导游可以私自改变行程安排，以适应个别游客的需求。

(错)4. 导游在讲解时，应注重文化传承和教育意义。

(对)5. 导游在处理游客投诉时，可以采取回避态度。

(错)三、简答题1. 请简述导游在接待外宾时应注意的文化差异。

导游在接待外宾时，应注意不同国家和地区的文化差异，比如饮食习惯、宗教信仰、礼仪习俗等。

导游应提前了解相关信息，以便更好地适应外宾的需求和习惯，避免文化冲突，确保旅游活动的顺利进行。

2. 描述导游在紧急情况下的应急处理流程。

当遇到紧急情况时，导游首先应保持冷静，迅速评估情况。

随后，应立即采取措施保护游客安全，如有必要，组织游客迅速撤离到安全地带。

同时，导游应尽快联系旅行社或相关部门，报告情况并请求支援。

在整个过程中，导游应不断向游客通报情况，安抚游客情绪，并协助处理后续事宜。

3. 导游应如何处理游客的特殊需求？面对游客的特殊需求，导游应首先了解需求的具体内容和合理性。

在不违反法律法规和旅行社规定的前提下，尽可能地满足游客的需求。

第一章导游服务一、判断题1.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。

( )2.1845年，托马斯·库克与儿子约翰，梅森，库克成立了托马斯·库克父子公司。

( )3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。

( )4.第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。

( )5.1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。

( )6.导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。

( )7.从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。

( )8.导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。

( )9.在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。

( )10.导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染”。

( )11.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。

( )12.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。

( )13.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。

( )14.实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。

( )15.导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。

( )16.个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

( )17.游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。

( )18.导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。

( )19.导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住，行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。

( )20.旅行社各部门工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务幕后支持者。

( )二、单项选择题1.导游服务是导游人员代表被委派的旅行企业接待或陪同( )进行旅游活动按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

导游业务考试题（含参考答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.在扩大旅游客源上,一种比广告宣传更有效的宣传方式是( )。

A、营销人员的促销B、导游的介绍C、互联网上的推介D、游客的“口头宣传”正确答案：D2.位于东8区的北京迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是（）。

A、当天16时B、前一天17时C、前一天16时D、当天17时正确答案：B3.全陪导游准备带一个四川省的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（）。

A、少数民族方面B、历史文物方面C、风景名胜方面D、石窟艺术方面正确答案：B4.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互独立又互为因果B、相互独立又互相替代C、相互联系又相互包含D、互为条件又互相补充正确答案：D5.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。

A、5万元B、10万元C、50万元D、20万元正确答案：C6.针对旅游团参观游览项目的不同，地陪导游应重点做好相关( )和语言的准备。

A、专业知识B、旅游物质C、活动计划D、外在形象正确答案：A7.导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A、爱国爱企、自尊自强B、公私分明、诚实善良C、遵纪守法、敬业爱岗D、克勤克俭、游客至上正确答案：A8.导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。

这种讲解方法称为( )。

A、突出重点法B、画龙点睛法C、虚实结合法D、分段讲解法正确答案：D9.全国导游公共服务监督平台正式上线是在( )。

A、2018年B、2014年C、2017年D、2016年正确答案：D10.导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。

这里导游运用的讲解方法是（）。

导游业务考试题与答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）l、旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请（）签字。

A、公证人员B、领队C、全陪D、团长正确答案：B2、某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人住进饭店之后开始与领队商定第二天的日程安排。

小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应（）。

A、按照自己计划执行B、按照领队计划执行C、跟领队协商解决D、及时报告旅行社，查明原因，分清责任正确答案：D3、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）。

A、让游客自行与店方联系B、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作C、婉言劝阻D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价正确答案：D4、对出入境人员进行的（），不存在任何特殊免检对象。

A、边防检查B、海关检查C、卫生检疫D、安全检查正确答案：D5、根据国家民航局的规定，乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李限额为()。

A、不限制携带行李件数，限重5千克B、可以携带两件，限重5千克C、只能携带一件，不限重量D、只能携带一件，限重5千克正确答案：D6、在下面旅行社四大业务中，属于产品消费的是（）。

A、旅游产品销售B、旅游者接待C、旅游产品开发D、旅游服务采购正确答案：B7、地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。

以下不属于领取内容的是()。

A、旅游服务质量反馈表B、住宿结算单C、旅游合同D、旅游团名单正确答案：C8、一位7岁的小学生购买机票，可以按照同一航班成人普通票价的（）购买儿童票。

A、30%B、50%C、20%D、10%正确答案：B9、1949年11月19日，新中国第一家旅行社（）在厦门成立。

A、中国国际旅行社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、华侨服务社正确答案：D10、在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应当（）。

第一章《导游概述》单元练习答案四、简答题：（2*5=10分）1、试比较导游证和临时导游证的区别2、导游员以翻译身份赴宴时要注意什么？（1）不能喧宾夺主，不要向客人祝酒，不随意为客人布菜。

（2）嘴里不要放过大、过多的食物，要随时准备翻译。

（3）吃有骨、刺的食物，不可将骨、刺吐在桌上，应用餐具或手取出放在接碟里。

五、案例分析：（20分）1、有一15人的团队，计划内到豫园，但其中13人提出要购物，此时地陪该怎么办？（5分）（1）应尽量动员他们随团去参观，并介绍豫园的特点。

（2）若游客坚持不去，本着合理而可能的原则，同意去购物，但做好以下几点：①交通②安全③集合时间、地点④费用自理、门票不退⑤同意的话，游客签字2、一旅游团离境，当车行在高速公路上时，一游客发现随身携带的一贵重物品留在了饭店房间，就提出让司机掉头回宾馆，去拿遗忘在客房中的贵重物品。

作为导游员，应如何处理？（5分）（1）安慰游客并告知现在无法返回；（2）通过电话联系请求宾馆方面设法帮助寻找贵重物品，并在时间允许的情况下，找到后送至机场；（3）反之，则让游客留下联系地址，找到后寄回；（4）但所需费用由游客自理。

3、导游员小王接待一个泰国来沪旅游的旅游团。

在旅行社领导举办的欢迎宴会上，小王以翻译身份赴宴。

按泰国的礼节，小王主动向客人行合掌礼以示欢迎，将旅游团的领导介绍给旅行社经理。

席间，小王热情地向每位客人祝酒，并频频向客人布菜。

宴会结束时，团内有两位记者向小王提出，想在上海期间作一些新闻采访，希望小王予以安排。

试分析：（10分）（1）合掌礼盛行于哪些国家？也称合十礼，佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家，泰国尤盛。

（2）小王在礼节方面有无不妥之处？若有，请指出。

有不妥之处。

（1）小王不应该主动向客人行合掌礼；（2）小王应首先将旅行社经理介绍给旅游团的领导；（3）小王不可以向客人祝酒；（4）小王不随意为客人布菜。

（3）我国有关部门对以旅游者身份来华的海外记者要求采访有何具体规定？小王应如何对待客人提出的要求？（1）按我国外事与新闻管理部门规定，以旅游者身份旅华的海外记者，未经批准不得在我国国内以任何方式对任何单位或个人进行新闻采访，未经批准不得将专业摄像机带入并进行新闻拍摄。