国际商务礼仪 (1)

南京大学出版社
21世纪立体化高职高专规划教材财经系列
基础理论知识
1.白金法则 2.黄金法则 工作操作技能
1.能够正确完成形象礼仪操作，从容得体应对客人
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21世纪立体化高职高专规划教材财经系列
典型工作任务一 仪容修饰
工作困惑：
作为一名外销业务员，经常需要与客人打交道,如 何注意自己的仪容？仪容包括哪些方面？有哪些 禁忌？
工作认知：
三、坐姿
3.不良坐姿 (1)与人交谈时，双腿不停抖动，甚至鞋跟离
开脚跟在晃动。 (2)坐姿不符合环境要求。 (3)不能将双脚搭到椅子、沙发、桌子上。
典型工作任务四 仪态培训
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工作认知：
四、手势
1.手势动作注意事项 (1)遵守惯例 在使用手势动作时，有一定的习惯。 (2)避免手势动作幅度过大，过于夸张。 在交谈中，人们常常借用手势来加强语气，但 手势动作幅度过大会引起对方的反感。 (3)避免一些不雅的手势动作。
典型工作任务四 仪态培训
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工作认知：
三、坐姿
1.坐姿要领 2.常见坐姿要领 (1)标准式 (2)前伸式 (3)前交叉式 (4)曲直式 (5)重叠式 (6)侧点式 (7)侧挂式
典型工作任务四 仪态培训
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工作认知：
二、笑容
1.正确微笑的方法 (1)真诚 (2)适度 (3)合时宜
典型工作任务二 仪表规范
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工作认知：
二、笑容
2.微笑的“四不要” 不要缺乏诚意，强装笑脸； 不要露出笑容随即收起； 不要仅为情绪左右而笑； 不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。
谢谢
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综合实训
直，身体重心在两腿正中。
典型工作任务四 仪态培训
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工作认知：
一、站姿 2.不良站姿 (1)手位不当 (2)身躯歪斜 (3)乱动
典型工作任务四 仪态培训
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工作认知：
二、行姿 1.行姿的基本要求 2.行姿的注意事项 3.不良行姿
工作认知：
一、着装的基本原则
1.TPOR原则 (1)Time (2)Place (3)Occasion (4)Role 2.整洁原则 3.整体性原则 4.个性化原则
典型工作任务三 服饰搭配
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工作认知：
二、男士着装 男士服饰分两种：一类是礼服，指庄重场合或举行仪式时 所穿的服装；一类是便服。指在一般场合所穿的服装。
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综合实训
21世纪立体化高职高专规划教材财经系列
综合实训
二、实训内容：
围绕形象礼仪，通过实训，学生全面掌握有关 仪容修饰、仪表规范、服饰搭配和仪态培训等 相关知识，具备扎实的理论基础与职业能力。 根据学生认知规律，实训分为基础理论部分与 实践技能操作部分。
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综合实训
21世纪立体化高职高专规划教材财经系列
南京大学出版社
21世纪立体化高职高专规划教材财经系列
工作认知：
一、站姿
1.站姿要领
(1)全身笔直，两眼平视。 (2)女士手指并拢，双臂自然下垂，两脚并拢站立成标
准立正姿势，或者脚跟并拢，脚尖分开成“V”字形。 (3)男士手指并拢，双臂自然下垂，两脚并拢呈标准立
正姿势，或者将两脚分开与肩同宽。 (4)站累时，一只脚可后撤半步，但上体仍必须保持垂
典型工作任务二 仪表规范
南京大学出版社
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工作认知：
一、眼神
1.观看的时间 2.观看的角度 俯视 平视 斜视 侧扫视
3.观看的位置 (1)商务凝视区域 (2)社交凝视区域 (3)亲密凝视区域
典型工作任务二 仪表规范
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模块一
形象礼仪操作
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典型工作任务
1.仪容修饰 2.仪表规范 3.服饰搭配 4.仪态培训
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主要学习目标
1.掌握头发修饰、皮肤护理、女士化妆、男士洁 妆以及香水使用 2.掌握正确观看客人和微笑的方法与禁忌 3.掌握着装原则、男女士着装注意事项 4.掌握站姿、行姿、坐姿和手势的注意事项与禁忌
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工作认知：
(2)西装穿着的基本礼仪 ①西装的外套 ②西装的长裤 ③衬衫 ⑤西装的鞋子与袜子 ⑥男士穿西装的三个
“三”
典型工作任务三 服饰搭配
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工作认知：
(3)领带的打法 领带的打法有平结、交叉结、双环结、温 莎结、半温莎结、普瑞特结、驷马车结等 多种打法。
行姿
Walking Posture
坐姿
Sitting Posture
手势
Gesture
手语
Sign Language
点头
Nod
摇头
To Shake One's Head
手势语 Gesture Language
挥动拳头 To Shake One's Fist
耸耸肩膀 To Shrug One's Shoulders
典型工作任务二 仪表规范
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典型工作任务三 服饰搭配
工作困惑：
作为一名外销业务人员，经常需要与客人打交道, 如何注意自己的服饰搭配？服饰搭配有哪些原则？ 男士和女士着装分别有哪些注意事项？
典型工作任务三 服饰搭配
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典型工作任务一 仪容修饰
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工作认知：
二、皮肤的护理
1.
洁肤
2.
爽肤
3.
润肤
典型工作任务一 仪容修饰
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工作认知：
三、女士的化妆
1.化妆的原则 (1)扬长避短 (2)协调统一 (3)自然真实
典型工作任务一 仪容修饰
典型工作任务四 仪态培训
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21世纪立体化高职高专规划教材财经系列
工作认知：
四、手势
2.常见手势动作 (1)致意、告别 (2)“V”形手势。 (3)塔尖式手势。 (4)背手。
典型工作任务四 仪态培训
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工作认知：
五、仪态培训常用英文
站姿
Standing Posture/Stance
昂首挺胸 To Hold One's Head High
典型工作任务四 仪态培训
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综合实训
一、实训目的：
1.通过实训，理解并掌握头发修饰、皮肤护理、 女士化妆、男士洁妆以及香水使用、正确观 看客人和微笑的方法与禁忌、着装原则、男 女士着装注意事项、站姿、行姿、坐姿和手 势的注意事项与禁忌 2.通过实训，正确完成形象礼仪操作，从容得 体应对客人。
典型工作任务一 仪容修饰
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21世纪立体化高职高专规划教材财经系列
工作认知：
三、女士的化妆
(1)基本妆面 (2)修饰眉毛 (3)眼部修饰 ①眼影 ②眼线 ③睫毛 (4)唇部修饰
典型工作任务一 仪容修饰
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工作认知：
四、其他部位的修饰及男士的“洁妆”
典型工作任务二 仪表规范
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工作认知：
三、仪表规范常用英文
仪表 眼神 微笑 感情 额头 真诚 适度 商务
Expression Expression in one’s eyes Smile Feelings Forehead Sincere Moderate Business
典型工作任务三 服饰搭配
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工作认知：
四、服饰搭配常用英文
衣服/服装 Clothes/Clothing
男外衣 Suit
女服
Dress
便服
Everyday clothes
礼服
Formal dress
西装
Suit
衬衫
Shirt
裤子
Trousers
裙子
Skirt
典型工作任务一 仪容修饰
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工作认知：
五、香水的使用 1. 香水的选用 2. 香水的使用方法
典型工作任务一 仪容修饰
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六、仪容修饰常用英文
仪容 头发 发型 皮肤 护理 化妆 指甲 香水 修饰
Looks/Appearance Hair Hairstyle Skin Nursing Makeup Nail Perfume Decorate
典型工作任务一 仪容修饰
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工作困惑：
作为一名外销业务人员，经常需要与客人打交道, 如何注意自己的仪表？仪表规范括哪些方面？有 哪些禁忌？
典型工作任务一 仪容修饰
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工作认知：
一、头发的修饰
1.头发的清洁
每个人应根据个人发质的不同，养成每周洗头4-7次的卫生习惯
典型工作任务一 仪容修饰
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工作认知：
一、头发的修饰
2.发型的选择
(1)与脸型协调 (2)与发质协调 (3)与体型协调 (4)发型与年龄、职业相协调 (5)发型与服饰相协调
1.男士正式礼服 (1)中式男礼服 (2)西式男礼服 ①男士晨礼服 ②小礼服又称无尾礼服，也称便礼服 ③大礼服。也称燕尾服
典型工作任务三 服饰搭配
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工作认知：
2.西装的穿着礼仪 (1)西装的种类 ①欧版西装 ②英版西装 ③美版西装 ④日版西装
典型工作任务三 服饰搭配
1.其他部位的修饰 (1)口部 (2)四肢 ①上肢 A.清洁手部 B.指甲的修饰 C.不外露腋毛 ②下肢
典型工作任务一 仪容修饰
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工作认知：
四、其他部位的修饰及男士的“洁妆”
2.男士的“洁妆” (1)定期理发 (2)经常剃须 (3)保持鼻和耳的清洁 (4)遮掩腋毛及体毛
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工作认知：
三、女士的化妆
2.化妆的禁规 (1)勿当众化妆 (2)勿残妆示人 (3)勿非议他人妆容 (4)勿借用他人的化妆品
典型工作任务一 仪容修饰
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工作认知：
三、女士的化妆
3.化妆的常见类型 (1)工作妆 (2)晚宴妆 (3)舞会妆 (4)休闲妆
典型工作任务三 服饰搭配
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工作认知：
三、女士着装 1.中式女礼服 2.西式女礼服 (1)常礼服 (2)小礼服 (3)大礼服
典型工作任务三 服饰搭配
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工作认知：
三、女士着装 3.职业女士的着装 (1)职业女装的样式 (2)西装套裙的礼仪 (3)套裙鞋袜的选择 (4)职业女性着装的禁忌
皮鞋
Leather Shoes
长袜
Stockings
短袜 领带
Socks Tie
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工作困惑：
作为一名外销业务人员，与客人打交道时,如何注 意自己的仪态？仪态包括哪些方面？各有哪些注 意事项？
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