冷链共配运营模式

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推行目标责任制，合理平衡品质与经营，输出高性价比的物业服务
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总结经验与教训，配合地产主题年，为地产集团提供合理化建议
二、运营实施规范
目前公司现已形成了通过会议管理、走动式管理、一站式服务平
台、及目标计划管理等运作规范，同时通过品质QPI落地体系、预算体
系、考核培训体系来保障组织管理规范良性发展。
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背景说明
物业公司自2011年下半年来在集团领导的关注和带领下我们一路走来至今近2年，期间公司运作逐渐形成了中颐物业自有的运 营模式，现对公司运营模式进行阶段性总结检讨，为公司后续的良性发展提供参考和帮助。
总结目录
公司战略重点 运作实施规范 团队建设优化 组织氛围建设
突发事件解决
2014年物业公司的关键指标
Baidu Nhomakorabea
2.区域集中化战略
7-11采取区域集中化 战略，不断增加建店 地区内的连锁店数， 以缩短门店间的距离， 缩短每次送货作业的 距离和时间，确保高 效的运载量。
3.高效的信息协同能力
7-11的综合信息网络实现 了信息高度共享与协同， 可以搜集商品销售信息， 预测订货，定期发布订货 数据;分析多个连锁店的订 货信息，将其自动发送给 生产商和批发商;生产厂家 根据接收的商品订购信息 制造商品;配送中心根据接 收到的订单信息，对各连 锁门店进行配送。
序号 1 2 3 4 5 6
KPI指标 资质升级 客户满意度 经营创收（广告费、场地使用费） 管理费收缴率（按已收楼部分） 员工流失率 重大安全责任事故 （含媒体负面曝光事件）
目标值 二级升一级
≥65% 240万元 ≥95% ≤40%
0件
备注：“重大安全责任事故是指失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损 毁事故、火灾事故、水浸事故、恶性治安事件等导致直接经济损失达30000元以上；因失职或玩忽职守引发的媒体负面曝 光重大恶性事件。
冷链共同配送的特点
7-11可以随时掌控在途商品、库 存商品等信息。 供应商来可根据门店的铺货情况 来组织生产，使原材料库存降至 最低。
能有效提高车辆 的装载量，大大 减少社会物流总 量。
摘自重磅数据网 7-11物流配送模式分析 2019
THANK YOU
物业公司运营模式报告
2014年公司重点计划工作
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以物业公司更名为契机，提高物业服务品质，提升业主满意度
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以资质升级为载体，规范内部管理，夯实物业服务基础
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梳理工作流程和权责，建立健全规范化管理体系
结合 主 题年， 重点工 作内容
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重视企业培训，营造简单组织氛围
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建立创新型远程管控机制，打造高效和谐团队
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开展“多元化”经营，创建适合公司的经营模式
每月第一周总部召开项目经理月度会 议主要是总部职能中心从财务、品质、人事三 个维度对各项目上月在财务经营及综合管理进 行考核，检讨区域上月工作达成状况，提出各 项目在经营及管理上的严重不足及改善建议
每（半）年度的月底或次月组织召开 此会议。会议主要检讨（半）年度来公司经营 状况、财务达成状况、品质提升状况、人力成 本分析及流失原因检讨等，检讨品质、人事综 合管理缺失及改善策略以及下半年度财务发力 方向等事宜
共同配送
建立了共同配送中心，代替了特定批发商， 分别在不同的区域统一集货、统一配送。
7-11冷链物流共配体系的支撑策略
1.整体化战略
连锁经营的目的在于提高物 流效率，谋求规模经济。物 流效率的提高有赖于生产商、 批发商、配送中心、连锁总 部、终端门店及消费者的整 体协调与配合，7-11综合考 虑了包括以上所有角色在内 的总体结构，采取整体化发 展战略。
冷链物流模式的演变
冷链物流模式和普通物流模式的演 变过程一样，只是冷链物流过程更 强调温控和时间。同样是分为批发 商配送、集约化配送和共同配送， 而在共同配送的前提下，又发展了
精细化配送模式。
冷链共配经典案例 7-11便利店冷链共配运营
模式
7-11
便 利 店
7-11便利店凭借高效的物流配送系统，实现 了物流低成本、高效率，成功地削减了相当 于商品原价10%的物流费用，在与其他零售企 业的竞争中处于优势地位，是便利店业界的 成功实例，其物流配送方略对我国便利店发 展有着深刻的借鉴意义。 7-11便利店发展至今，门店遍布中国、美国、 日本、新加坡、马来西亚、菲律宾和泰国等 国家和地区。2015年7-11便利店的全球数量 56003家相较于2006年基本上翻了一番。
走动式管理是通过项目负责人带领部门主管在小区内或员工工作现场深入走动巡查及时发现问题、直接获取员工工作困境，从而给予员工直 接帮助，以解决员工工作中的困难，进而提升管理品质。走动式管理主要关注以下方面：员工仪容仪表、礼节礼貌、工作指令的执行、工作效率、 操作规范；小区环境、清洁、安全因素、设施设备的运行状况；客户投诉、紧急事件的处理情况等，从而促进现场品质提升和管理到位。
实施规范内容
走动式管理
会议管理 目标、计划管理
一站式服务平台 QPI标准
预算管理 项目综合考核
（一）会议管理
项目经理周例会
项目经理月度例会
（半）年度经营分析会议
项目周二例会
周一总部召开项目经理周例会主要帮 助项目解决或协调资源解决项目之困扰问题， 同时布置总部统筹之重点工作任务，同时检讨 项目上周布置重点工作完成状况。
每周二要求各项目负责人带领各部门 主管巡完现场后，由项目负责人主持召开的项 目例会，主要检讨项目现场品质管理缺失或管 理疏忽等事宜，并针对因管理不足或管理疏忽 造成的工作不足项提出改善措施、改善进度明 确改善责任人
（二）走动式管理
要求项目负责人每周二带领项目主管及相关人员巡查小区现场，发现和整改管理死角，提升现场品质。
4.门店的信息数据挖掘能
力
7-11门店强大的信息系统可以 高效传递供应链信息，门店会 在信息系统平台中展示新商品 信息、历史销售趋势、消费者 信息、天气信息、周边商圈活 动信息等，以“假说+验证” 的方法来扩大畅销商品和排除 滞销商品，确定消费者特征和 对应的需求，并将这些信息共 享给供应链中所有的相关主体， 以便各主体能够及时采取行动 满足消费者准确的要求。