出单必看 外贸新人必看询盘回复技巧

对于不能完整回复的，应把可以回复的问题先告诉客人，另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题
2.全面完整专业
1)读完询盘有一个整体概念
国家和地区：
欧洲、美国对质量要求比较严格，可以承受较高的价格，讨厌讨价还价
印度巴基斯坦对质量基本无要求，只要价格优惠，就可能做成生意，基本每次联系都要求降价，可以承受的价格低
2)低价法
适用于印巴的客户，普通产品，或者是常年在中国国内采购的中国通，他们对产品价格非常熟悉，又比较在意。这样的客户只有用接近或者就是成本的价格来吸引他们的注意，然后在最后时刻以一些交货期、付款方式的种种理由，把价格提升到市场价格来，客户在你们那里耗费了那么多时间，而且价格也是可以接受的市场价格，自然会委曲求全的
Ⅱ如何回复询盘
1.及时
1),第一时间回复
2),根据时间差重点回复
港、台、日、韩、xx马上回复
xx上午11点之前回复
xx下午一点前回复
xx下午三点前回复
美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家，下午下班之前回复
3),不能回复或不能完整回复的
对由于种种原因暂时不能回复的，应尽早给客人邮件告诉他可以什么时候回复他提出的问题，而不是置之不理
一
Ⅰ如何筛选询盘，我们可以把询盘分为七种：
1.有收件人称呼的
2.有详细产品询问的
3.有介绍自己公司背景的
4.有对工厂详细问卷的
5.有完整的公司名称、联系方式和网址的
6. Email的后缀是公司网址的
以上六种询盘比较有真实客户相，应该重点回复
7.没有称呼也没有具体产品询问，只是对公司感兴趣，标准的询问函模式
二.怎样把客户领进家门
心理分析
1.采购商
客人一般不会马上给你下单
对完全陌生的两家公司，自然要通过较长时间的相互了解，了解你们公司的实力，产品质量，而这一切都是靠一个专业的业务员来完成的。
客人之所以会给你下单，一定有他的原因
公司的采购经理，一般都非常谨慎，因为有可能他的一次失误，就给公司带来巨大的损失。除非是原来的供应商已经让他忍无可忍，才会想起你，才能把单子下到公司来。
中东拉美对质量有一定要求，价格也比较挑剔，但可以承受比印巴略高的价格中间商和最终用户：
看对方是一个进出口公司还是一家经营此产品的批发商、分销商或者零售商产品和用途：
即使完全相同的东西，由于用途不同，价格也不同
用来焊轿车和铁壶的两块同样的焊铁价格可能差十几倍甚至几十倍
2)作答客户提Байду номын сангаас的问题
主题
Quotation about XXX(产品或者公司名称)
目前核实有：
意大利、两牙(西班牙、葡萄牙)、希腊、法国、奥地利、比利时都有放这个“圣母升天节”哦~~
另外：
法国人把每年的7月和8月称为“大假期”。尤其是8月，简直就可以说是法国的“休假月”。“花都”巴黎以停车难著称，可每到这两个月往往路边随处可见空停车位。原因很简单：
能休假的都去休假了，“大假期”的巴黎属于来自世界各地的旅游者。
3)一般报价法
对所有客户都可以采用的报价方法
Ⅲ询盘回复的原则
1.亮点突出，吸引客人
2.语言简练，表达清楚
3.首位呼应，诚恳礼貌
Ⅳ询盘回复的要素
1.题目
2.开头
3.正文
简单自我介绍
报价—品名、规格、包装、价格、价格条款、有效期、起定量/订单量、交货期、付款方式、单证要求(必要时可附上产品图片)
4.结尾
在法国，这两个月既是学生的暑假假期，也是成人休假的高峰期。现行法国法律明确规定，全年正常工作的员工有权享受正常节假日之外的25天带薪休假。具体休假时间由雇主和员工协商决定，员工可一次性用完全部假期，也可以分段使用。因夏季暑热难当和受传统影响，多数法国人都选择在“大假期”休假。
国庆独立日：
7.1xx，
2.供应商的心态
耐心、恒心、专心
注重交流
3.要不断地细致跟踪曾向你发过查询的客户。这一点非常关键!!!很多人往往觉得网上信息多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对收到的查询不再重视，这是非常不好的做法。建议二个跟踪客户的方法：
定期发送新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果;
节假日向客户发送问候和节日卡片。
7.4xx，
7.14xx
国外资讯
7、8月欧洲假期的俗称“8月节”，是古罗马时代沿袭下来的节日，庆祝圣母升天。现在国家公务人员和各单位职员，8月份都要休假，一般分二批，7月底至8月15日为第一批，8月15至8月底为第二批。这期间机关不办公，学校放假，商店也轮休。人们一般都要到外地去度假，有的去海滨，有的去山区，也有的去国外。
Price about XX(产品或者公司名称)
正文
应清晰、简练、有条理，最好在最前方插入发送邮件的时间
结尾
注明自己的公司
3)深入了解自己的产品
3.报价
区别报价
1)高价法
适用于欧美的客户，新产品，或者是对方是一个门外汉，迫切想通过一次生意来了解这个行业或者产品。虽然第一次和门外汉做生意可以获取较高的利润，但是应该及时以冠冕堂皇的理由把价格降低到市场价格，否则一旦客户了解到自己让供应商骗了，生意就没办法继续了
一开始要求寄送目录、价格xx样品的
只对公司产品感兴趣，要求快寄样品赶展会、赶促销，样品种类多但没有具体要求看看客户发来邮件的时间，根据时差判断客户发送邮件的时间，比如早上八九点从德国IP发送过来的邮件基本有问题。
上面说的几类询盘基本就是无效的询盘，只是为了扩大自己知名度，或者骗取点样品套个价格，时间比较紧的就不用理了。这样的客户基本是做不成生意的，即使做成也不会是大单子。时间比较充裕的可以联系下，权当练兵