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新人职场礼仪培训 PPT

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职场礼仪培训ppt课件

职场礼仪培训ppt课件
①递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。 ②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 ③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 ④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。

职场礼仪培训PPT(全篇)

职场礼仪培训PPT(全篇)

谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧

职场礼仪培训教材PPT64页

职场礼仪培训教材PPT64页

握手规范
• 站着握手,距对方约一步,上 身稍稍前倾.
• 平等式握手:伸出右手四指 并拢,拇指张开,用手掌和手 指用一点力握住对方的手掌; 面带微笑,注视对方.
• 力度适当,时间通常是3至5 秒。
会客室入座的礼仪
• 您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现适时 – 表现真诚
• 重在眼神
– 笑容 • 可以调节情绪 • 可以消除隔阂 • 可以获取回报 • 有益身心健康
行为礼仪-表情神态
– 微笑是全世界通用的语言 – 微笑是最美的语言 – 微笑是最易沟通的语言 – 微笑是最具魅力的语言 Smiling is good language in the world
行为礼仪
• 蹲姿 – 稳重 • 坐姿 – 端庄、稳重、大方
• 入座 – 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座位
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
站姿——落落大方
坐姿——温文尔雅
行为礼仪-表情神态
同事之间 彬彬有礼 谦和相处 不必争吵
正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率
公司的物品 不能野蛮 对待，挪为 私用。
借用他人 或公司的东 西，使用后 及时送还或 归放原处。
及时清理、整 理帐簿和文件、 对墨水瓶、印章 盒等盖子使用后 及时关闭。
公司内以职 务称呼上司； 同事、客户间 以先生、小姐 等相称。
行为礼仪
• 站姿 - 挺、直、高 – 不良站姿 • 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动

职场礼仪培训课件(ppt共47张)

职场礼仪培训课件(ppt共47张)

但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的 达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个

职业礼仪实用培训资料-PPT课件

职业礼仪实用培训资料-PPT课件
• 节约水、电、气。 • 电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。

职场礼仪培训课件(共 85张PPT)

职场礼仪培训课件(共 85张PPT)

模块二
c
化妆的原则
仪表礼仪
化妆
以淡妆为主；
避免过量使用芳香型化妆品；
化妆要协调；
避免当众化妆或者补妆；
模块二
仪表礼仪
（二） 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
模块二
仪表礼仪
男性工作人员站姿
V字步或者平行式
忌 两腿交叉；
手插在腰间及衣裤袋中；
站立谈话时，浑身扭动，东张西望。
模块二
仪表礼仪
女性工作人员站姿 小V字步或者丁字步 忌 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂
二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。
若分前后排，一般以前排为高，后排为低； 若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。
模块五
(一 ) 微笑的基本要求：
沟通礼仪
微笑
发自内心
适度得体
区分场合与对象
模块五
①、谈话的态度
1、不训斥别人 4、不质疑别人
沟通礼仪
交谈
3、不纠正别人
(二 )
2、不挖苦别人 5、不补充别人
模块一
（一） 服饰的礼仪
• 要符合身份 • 要扬长避短 • 要区分场合 • 要遵守常规
办公场合 社交场合 休闲场合
着装礼仪
庄重保守 时尚个性 舒适自然
模块一
忌
过分杂乱
过分透视
着装礼仪
过分短小暴露
过分紧身
模块一
着装礼仪
（二）男士职场着装礼仪 三一定律.三色原则.三大禁忌
模块一
着装礼仪
（三）女士职场着装礼仪
“……”
模块五
(三 )
沟通礼仪
通讯
①、打电话的礼仪
②、接电话的礼仪

完整版职场礼仪培训ppt课件

完整版职场礼仪培训ppt课件
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品；应用手拿着尖头部位递给对方；让对方方便接 取。同时；还要注意递笔时；笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名 片等；字体应正对接受者；要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显 示出你的聪明与教养。
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：

职场礼仪培训PPT

职场礼仪培训PPT
了。这时候，斟酒者就没有必要非得一再要求斟酒。 ❖ 中餐里，别人斟酒的时候，也可以回敬以“叩指礼”。特别是自己的身份比主人高的时候。即以右手拇指、食指、
中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。 ❖ 酒倒多少才合适呢？白酒和啤酒可以斟满，而其他洋酒就不用斟满。
二、什么时候敬酒 ❖ 敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。 ❖ 敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在宾主入席后、用餐前开始就可以敬，一般都是主人来敬，同
四、敬酒的举止要求 ❖ 碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。
当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。 ❖ 当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候，所有人应该一律停止用餐或喝酒。主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯站起
来，互相碰一碰。按国际通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平时滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口装装样子， 以示对主人的尊重。 ❖ 别人向你敬酒的时候，要手举酒杯到双眼高度，在对方说了祝酒词或“干杯”之后再喝。喝完后，还要手拿酒杯和对方对 视一下，这一过程才结束。 ❖ 在中餐里，还有一个讲究。即主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。回敬的时候，要右手拿着杯子，左 手托底，和对方同时喝。干杯的时候，可以象征性和对方轻碰一下酒杯，不要用力过猛，非听到响声不可。
二、餐桌礼仪 ❖ 主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夹菜，其他人才依序动手。 ❖ 有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；有人转动转盘时，要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。 ❖ 不可一人独占喜好的食物。 ❖ 客人入席后，不要立即动手取食，而应待主客举杯示意开始时，其他人才能开始。用餐时要注意文明礼貌。夹菜时，应

职场礼仪培训课件(PPT43页)

职场礼仪培训课件(PPT43页)

仪容礼仪
✓头发：整洁、无头屑 ✓眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 ✓口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 ✓手：保持清洁、不留长指甲及涂艳色指甲油 ✓身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味
整洁、大方、适宜
仪容仪表基本原则：TPO
Time
Place
Occasion
与时间相适应
与地点相适应
与场合相适应
•
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;
如果距离是等于0，那么。。。
不雅行为
✓ 搔痒或抓痒 ✓ 猛扯或玩弄头发 ✓ 当众梳头 ✓ 手指不停地敲 ✓ 玩弄、挑或咬指甲 ✓ 脚不停地抖动 ✓ 当众化妆或指甲油 ✓ 剔牙 ✓ 舌头在嘴里乱动 ✓ 坐立不安 ✓ 打呵欠
•
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行
5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26 日星期三

职场新人的工作礼仪培训PPT课件

职场新人的工作礼仪培训PPT课件

商务宴会
适用于正式场合，如商务会议、产品 发布会等，目的是加强与客户的联系 和沟通。
商务招待
适用于企业内部的招待活动，如员工 福利、客户答谢等，目的是增进员工 和客户之间的感情。
商务晚宴
适用于高端商务活动，如商务晚宴、 高端论坛等，目的是展示企业形象和 实力。
宴请的筹备与安排
确定宴请的目的、时间、地 点和预算。
02
工作礼仪是一种非法律强制性的 行为准则，主要依靠个人的自觉 和集体的约定俗成来维持。
工作礼仪的重要性
塑造良好的个人形象
得体的工作礼仪能够展现一个 人的专业素养和道德修养，有
助于树立良好的个人形象。
促进团队合作
遵守工作礼仪有助于建立和谐 的人际关系，增强团队的凝聚 力和协作精神。
提高工作效率
规范的工作礼仪可以减少工作 中的摩擦和冲突，降低沟通成 本，提高工作效率。
自我反思与改进
回顾自己在工作中的表现，找出 不足之处，分析原因。
制定改进计划，明确自己在职场 礼仪方面的目标，并付诸实践。
定期自我评估，检查改进计划的 执行情况，及时调整和修正自己
的行为。
参加礼仪培训课程
寻找专业的礼仪培训课程，了 解职场礼仪的基本规范和要求 。
通过课程学习，掌握正确的职 场礼仪知识，提高自己的修养 和素质。
总结和记录会议内容
会后及时总结和记录会议内容，确保重要信息和决策得到妥善处 理。
落实会议决议
根据会议决策和任务分配，积极跟进并落实相关事项。
反馈和改进
根据会议效果和反馈，不断改进和优化会议组织和工作流程。
05
商务宴请礼仪
宴请的种类与目的
商务正餐
适用于商务谈判、业务拓展等场合， 目的是建立良好的商务关系。

职场新人的工作礼仪培训PPT课件

职场新人的工作礼仪培训PPT课件

倾听与表达
耐心倾听
换位思考
在交流中，要耐心倾听对方的意见和 观点，不要打断或插话。
在沟通时，要尝试站在对方的角度思 考问题，理解对方的立场和需求。
表达清晰
在表达自己的观点时，要确保意思明 确，逻辑清晰。
书面沟通规范
格式规范
在书写正式文件时，要遵循一定 的格式规范，如标题、日期、称
呼、正文、结尾等。
和冲突。
保持整洁
保持工作场所和个人仪 表的整洁、干净，营造
良好的工作环境。
02
职场沟通礼仪
有效沟通技巧
清晰明确
在沟通时，要确保信息传 递清晰明确，避免使用模 棱两可或含糊不清的语言 。
简洁明了
尽量用简练的语言表达意 思，避免冗长和复杂的句 子结构。
主动反馈
对于接收到的信息，要及 时反馈，确认理解无误。
制定改进建议
根据反馈信息，制定具体的改进建议，包括加强某些礼仪的练习、调 整学习方式等，帮助新人更好地提升。
持续学习与提升
鼓励自主学习
引导新人养成自主学习的习惯，提供相关的学习资料和资源，帮 助他们不断拓展知识面和提高技能。
定期回顾与总结
定期组织回顾与总结活动，让新人们分享学习心得和体会，促进相 互学习和交流。
详细描述
保持端正的坐姿、站姿和走姿，避免 不雅姿势。注意保持微笑，展现友好 态度。尊重他人，主动打招呼和打招 呼。
言谈举止
总结词
恰当的言谈举止能够促进职场新人与同事和上级之间的良好 沟通。
详细描述
使用礼貌用语，避免使用粗鲁或冒犯性的言语。尊重他人意 见，避免争论和冲突。倾听他人意见，积极反馈和表达自己 的观点。
时刻关注周围的环境安全状况，发现潜在的安全隐患应及时报告。
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己刚才递上的名片掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这
个不警惕的失误，却令采购部长改变了初衷，A公司最后失去了几乎到手的数百万元办公
器具的生意。
问题 ：
1商务礼仪案例分析识分析为什么a公司此次的生意会失败？ 2应如何进行得体的拜访？ 3如何运用名片礼仪谈成生意？？
‹#›
名片礼仪 1. 递名片
采购部长打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不意对方比预定的时候
提前了2个小时，采购部长没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等
一会。A公司销售经理等了不到半小时，便开始不耐心了，一边整理起材料一边说：“我
还是改天再来访问吧。”就在这时，刚开完会的采购部长看到其在整理材料时不慎将自
1 内容
2
您好！请问您是××吗？ 我是xx部门的×××
3
打电话的主要目的是……
4
请问您现在说话可方便？
5
打搅您了，非常感谢！
记住，拨打电话的时候，第一句和最后一句永远都是我们
说的。
第三章 社交礼仪
‹#›
案例分析
某公司新建的办公楼须要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理
已做了决定，向A公司采购这批办公器具。此日，A公司的销售经理上门访问采购部长。
第三章 社交礼仪
‹#›
第四章
见面礼仪 邮件礼仪 位置礼仪
客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜 测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口 才，错然，而它松来下自幸高之妙助的说礼：仪
第一章 礼仪概述
‹#›
第二章
仪容 仪表 仪态
02 职业形象
他们给你的感觉有什么不同？
‹#›
他们给你的感觉有什么不同？
‹#›
仪容（发肤容貌）
1）发型发式： 1）发型发式要求：
领带（深浅交错） 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中
深色领带；
中深色西服配浅色衬衫和深色领
西装
带；
浅色西服配中深色衬衫和深色领
第二章 职业带形。象
‹#›
仪表（衣着打扮）
职业男性着装 面部：干净、整洁、 无分泌物、无异 味
穿着西装时注意的事项：
整体：合体、整 洁
颜色：深色或灰色 面料：硬挺、平整
鞋：深色袜
‹#›
电话礼仪 拨打电话
时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、 临近下班时间等时间段。
空间 时长
私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你
要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情
尽量不要在公众场所打电话。 无重要事情，牢记三分钟原则。
第三章 社交礼仪
‹#›
电话礼仪 拨打电话
目录 CONTENTS
01
02
礼仪概述 职业形象 商务礼仪 社交礼仪
04
03
第一章 01
何为礼仪 为何要学礼仪
礼仪概述
何为礼仪
尊重他人的一种表达这种观念的形式 观念礼仪
本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼 礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
第一章 礼仪概述
‹#›
为何要学礼仪 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处 变不惊
‹#›
实用礼仪培训
新员工入职培训之——
主讲人：
为什么商务礼仪、职业形象如此重要？
#1 职业形象代表了公司的形象
#2 商务礼仪体现了专业素养
#3
反映出公司的整体形象、客人对公司 的第一印象
#4 反映公司的服务质量和管理水平
‹#›
3秒钟
3秒钟就会给别人留下第一印象，怎样才能拥 有黄金般的第一印象？ 职场如何着装才能彰显个人职业范和品位？ 和领导、同事、客户交往时应该如何把握分 寸？ 人在职场，应该有怎样的工作态度？ 如何在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？
要保持名片或名片夹的清洁、平整。 递送名片时，应起身站立，走上前去，使用双手或者右
手 2.将接名名片片正面对着对方递给对方。
接受别人名片时，应起身站立，面带微笑，双手捧接或以右手接过。 场合适宜时，接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠
送者的尊重。 与多人交换名片时，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。
时尚得体，美观大方、符合身份； 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
发色、发型自然，不标新立异 2）面部修饰：
不佩戴华丽的头饰、配饰， 剔须修面，保持清洁。
2）面部修饰：
清新淡妆，妆成有却无。
第二章 职业形象
‹#›
仪表（衣着打扮）
女士仪表-严肃职场 套裙 OR 套裤
‹#›
仪表（衣着打扮）
女士仪表：半职业场合
英式：单排三扣（最 正规）
意式：扣子成倒下型 美式：欧式2扣 日式：1扣、休闲
‹#›
仪表（衣着打扮） 职业男性着装
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案
Tips 与西装配套的鞋子，
只能选择皮鞋。穿西装、 皮鞋时所穿的袜子，以深 色、单色为宜，最好是黑 色的。
在西服套装、衬衣、领带中，最 少要有两个单色，最多一个图案。
第二章 职业形象
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仪态（举止神态）
仪态礼仪—最优美的坐姿
标准坐姿（男士）： 轻轻入座，坐椅子的2/3，上体挺直； 双膝自然分开与肩同宽，双手放于膝盖上； 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和
谦虚 标准坐姿（女士）：
轻轻入座，坐椅子的1/3，上体挺直； 双腿并拢内收或叠放并侧向一方， 双手叠放于膝盖上；
头发：前发不遮 眉，侧发不掩 耳，后发不及 领
扣子：扣一颗
袖口：露出白 色衬衣袖口
保养：皮鞋保持光 亮、无灰、无 破损
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仪态（举止神态）
端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方， 形成一种端正、挺拔、优美、典 雅的气质美；
女士双臂自然下垂，或者交叠着 放在小腹部，左手在下，右手在 上；
男士两手也是自然下垂，或交叠 放在身前或背于身后。
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第三章
语言沟通 电话礼仪 名片礼仪
社交礼仪 03
电话礼仪 接电话
三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，国民基金！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
第三章 社交礼仪
半职业场合: 职业第一,美丽第二
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仪表（衣着打扮） 职业女性着装
女士裙装四大禁忌
Tips 职业女性应着
职业套装或套裙， 穿与套装协调的 皮鞋，不露脚趾 和脚跟，夏季可 着衬衣。
裙、鞋、袜 不搭
三截腿
第二章 职业形象
渔网袜、花纹袜 穿职业裙
超短裙
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仪表（衣着打扮） 职业男性着装
西装款式分类西装款式分类

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