地铁服务心得体会

一直在志动售票机处服务，教会了很多不会买票的人学会自己买票，替那些提了很多东西，不能腾出手来买票的人买票，为那些不知怎么走最近的人指出一条最佳路线，等等。

看到他们满意的笑脸，听到他们说声“谢谢”的时候，心里特别舒服。

这些经历中我有很多收获，并且从中总结出一些经验来。

我发现我们志愿者不能表现的太热情了，因为很多人本来会买票，只不过动作稍微慢了点，不甚娴熟罢了，这个时候你若以为人家不会而前去热情的帮忙，别人会感觉很不爽，觉得你志作聪明，给他添麻烦了，进而对你产生反感厌恶之情。

但是也不可太冷漠，站的远远的，看着别人遇到困难了却不上前帮忙，这肯定不行了，如果这样要你这志愿者有何用呢?我们要帮助别人，而且要恰到好处的伸出帮助之手，时间不宜太早亦不宜太迟，要把握好分寸。

我们的目的就是为他人服务的，但是服务真的不是个简单的事情，要选择正确的方法才行，否则将适得其反。

帮助别人应当是件愉快的事情，所以我们做志愿者的有必要时时保持着微笑的表情。

不管脸蛋生的漂不漂亮吧，只要是脸上带着诚挚的笑意的，看起来都很漂亮，不管男生女生。

而且更重要的是，你的微笑传给别人的信号是你很友好，很有亲和力，值得信赖，这样一来他们才肯主动把内心的疑惑说给你听，让你帮他解决吖，若你板着脸，别人想问也不愿意问了，不是吗?还有就是给他们解释时一定要有充分的耐心，有些初次乘地铁的人他们不清楚怎么换乘，还有些年纪大了的记性不好，所以我们要不厌其烦的一遍又一遍的讲才行。

千万不可表现的很不耐烦的样子，要知道我们来就是为他们服务的，给他们解释清楚是我们的职责。

我觉得在这方面我们有好几个人都做的很好，不管花多长时间，费多少口舌，也要讲清楚，让听者完全明白是怎么回事。

这是我们值得表扬的地方，以后继续保持这样的优良作风。

在服务中我也发现了我们有待加强的地方。

我们应该对各条线上的每条路都熟记在心。

因为常会有人问去某某路怎么走，这个某某路他不知道在哪条线上，我们也不知道，于是就看着地图很纠结的寻找那条路。

地铁服务行业心得体会导语：地铁作为一种交通工具，每天都有成千上百的来来回回，以下小编为大家介绍地铁服务行业心得体会文章，欢迎大家阅读参考!地铁服务行业心得体会1转眼间，地铁2号线已经顺利开通试运营一年多了，地铁服务不仅仅是把每一位乘客安全舒适的输送到目的地，它也是展示一个城市文明程度的重要窗口，所以我们每一个地铁工作者都有义务和责任为地铁的服务增添光彩。

作为xx 地铁志愿者，我们由地铁开通运营的那一刻起，开始了为地铁服务前进的步伐。

这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。

按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。

全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。

以及在没有设置LOW监控时需要操作LOW的车站，兼任LOW监控人员的职责。

学习岗位之后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，他们就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的实习——客值。

客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章开展票务工作。

安排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。

负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合理。

跟岗之后我的感想是：客值的工作需要非常的认真、细心与负责。

因为与票务相关的工作必须要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也体现出了客值工作的责任。

而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。

之后我便开始了票亭的跟岗实习。

票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。

地铁服务心得体会地铁服务心得体会1第一段：广州地铁的转变与发展作为中国最早开通的城市轨道交通系统之一，广州地铁从建设初期的一号线到如今的十七号线，经历了长足的发展和转变。

多年来，我作为广州地铁的常客，不仅见证了它的壮大，更由衷地感受到了它带来的便利和快捷。

在这些年里，我积累了许多关于广州地铁的心得体会，在这里和大家共享一下我的见闻。

第一段：地铁出行的便利性广州地铁的发展使得整个城市的出行方式焕然一新。

无论是上班，上学，还是逛街、游玩，地铁都成为了广阔市民的首选交通工具。

它的快捷、便利是其他交通工具所无法比拟的。

与此同时，地铁站点的众多设置也使得出行更加便利。

在我看来，一张地铁卡就足以让我畅通无阻地游遍广州的各个角落。

第二段：地铁生活的点滴体验乘坐地铁不仅是一种出行方式，更成为了我生活中的一部分。

每当我走进地铁站，我都会被人流潮涌、车站熙熙攘攘的景象所震撼。

在等车的过程中，我可以观察到各色人等，感受到城市的多元与包涵。

在地铁车厢里，我与身边生疏人的微笑、问候，让我感到莫名的亲切与温暖。

地铁不仅是一趟旅途，更是我与这个城市紧密相连的纽带。

广州地铁的发展不仅给市民带来了出行的便利，同时也孕育了地铁文化的独特魅力。

地铁站以及车厢内的艺术展览、文化活动等，让我感受到了广州城市文化的富强。

在日常的地铁出行中，也常常会遇到各类表演。

古琴演奏、街头艺人的即兴唱歌等，都让我在短暂的等车时充共享受到了艺术的'氛围。

地铁站与车厢不再是单调的过境场所，而是一个让人期盼和享受的空间。

第三段：地铁为城市带来的发展广州地铁的快速发展不仅为市民带来了出行便利，也给城市的发展带来了巨大的推动力。

地铁线路的延长不仅让人们更轻松地到达城市的各个角落，还带动了当地商业和房地产的富强。

地铁周边的商业中心和写字楼如雨后春笋般涌现。

与此同时，地铁的运营也为广州的城市规划和管理供应了新的思路和方向。

广州地铁的发展，使得整个城市焕发出勃勃生机和活力。

地铁服务心得体会某些事情让我们心里有了一些心得后，可以寻思将其写进心得体会中，这样我们可以养成良好的总结方法。

你想好怎么写心得体会了吗？以下是小编收集整理的地铁服务心得体会（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

地铁服务心得体会1本周日，是由我们xx班到xx路的第一次值班。

在此，有些心得想与各位分享！下午的一点十分左右，外面早已下起了小雨，但我们六位志愿者并没有迟到，也没有怨言，甚至都提早十分钟到站长室并有序集合。

这种守时精神我觉得对于每一位工作者来说是十分重要的。

刚开始工作的时候，六位志愿者被分配到不同的岗位，我们的带头人耐心的为我们讲解了地铁志愿者的要点与注意点：1、熟悉各个地铁路线，在乘客迷茫或者寻求帮助之际，我们需为他们提供正确的路线和向导。

2、在看见有孩童嬉戏追逐时，要及时加以制止，确保每位乘客的安全。

3、看见有乘客越过黄线或在下客区等待地铁时，要礼貌提醒他们退到黄线之后并站在等候区等候。

4、我们须在地铁即将关门启动之际，站在黄线后做拦截手势，如若有乘客想要冲入其中，我们要加以制止，以防危险事故的发生。

5、对待每位乘客需礼貌耐心。

在工作的两个小时中，我们六位志愿者各司其职，把自己当成真正的地铁工作人员，而不是打着志愿者的幌子滥竽充数，我们认真对待工作，坚守在自己的岗位，耐心的回答每一位乘客的问题。

两个小时的工作结束了，有些同学说“我的肩膀好酸”，是啊，我们只是站了两个小时，尚且如此，而那些工作人员要站一整天！可想而知他们的辛苦与付出！本次的志愿者活动圆满的结束了，从中体会与感悟到的，不只是每位工作人员的辛勤付出，更重要的是要做一位守时之人。

感谢每一位辛勤的地铁工作者，是他们让我们的交通更加方便，让我们的苏州更加美丽！地铁服务心得体会2从一开始想做地铁志愿者开始，我就从未想过这是一种必须履行的职责义务，而且因为自己喜欢。

让我可以在帮助别人的同时，感受一下自己以前没有尝试过的生活！一次在地铁进站口服务，就看到了各种各样的人，遇到各种各样的问题。

地铁服务心得体会地铁服务心得体会1在过去的一个月里，我有幸成为了我们城市地铁服务团队的一员，参与了日常的地铁服务工作。

这段经历让我深刻感受到了地铁服务的重要性，也让我从中获得了不少心得体会。

首先，我在工作中感受到了地铁服务的重要性和挑战性。

地铁是城市的基础设施，为人们的出行提供了巨大的便利。

作为一名地铁服务人员，我的任务是为乘客提供热情、周到的服务，帮助他们解决各种问题，确保地铁的安全和顺畅。

这个过程既锻炼了我的沟通技巧，也让我深刻体会到了地铁服务的重要性和责任。

在工作中，我学会了如何与乘客建立良好的沟通。

乘客的需求各不相同，有些乘客可能比较急躁，有些乘客可能比较疲惫。

我学会了耐心地倾听他们的需求，用温和的语气解释地铁的运营规则，提供必要的'帮助。

这种沟通技巧不仅有助于我更好地服务乘客，也有助于缓解乘客的焦虑和压力。

此外，我也深刻认识到了地铁服务的重要性。

地铁服务不仅是一个城市的基础设施，更是一个城市文明程度的体现。

乘客在地铁中的行为举止、环境卫生等方面都反映了城市的形象。

因此，我们必须以高标准的服务质量来满足乘客的需求，提升城市的形象。

在未来，我希望继续深化对地铁服务的学习和实践。

我会继续提升自己的服务技能，学习更多的地铁运营知识，以更好地服务乘客。

同时，我也希望地铁公司能够加强对服务人员的培训和支持，提高服务质量和效率。

总之，这段地铁服务的经历让我深刻认识到了地铁服务的重要性和责任，也让我学会了如何更好地服务乘客。

我相信，只要我们不断努力，就一定能够提供更加优质、高效的地铁服务，让城市更加美好。

地铁服务心得体会2自从我在城市的交通规划中引入了地铁系统以来，我就一直本着“以人为本，服务社会”的理念，以创造安全、便捷、准时的地铁为目标。

作为一名地铁服务人员，我深感责任重大，而且必须始终关注乘客的需求，提供优质的服务。

我的工作中最重要的部分是服务乘客。

我一直坚信，真正的服务始于车厢内部，终于车厢外部，即我们不仅要满足乘客在车厢内的需求，还要考虑他们离开车厢后的体验。

第1篇作为一名地铁工作人员，我有幸亲身参与了地铁服务的全过程。

在这段时间里，我深刻体会到了地铁服务的艰辛与快乐，也收获了成长与感悟。

以下是我对地铁服务的一些心得体会。

一、地铁服务的艰辛1. 工作强度大地铁服务是一项高强度的工作，每天要面对大量乘客，从早到晚都在忙碌。

尤其是在高峰期，乘客众多，工作压力更大。

我们需要时刻保持精力充沛，以应对各种突发状况。

2. 工作环境复杂地铁服务涉及多个岗位，如站务员、售票员、保洁员等。

每个岗位都有其特定的职责，需要我们熟练掌握各项技能。

此外，地铁服务还要求我们具备较强的应变能力，以应对各种突发事件。

3. 工作压力大地铁服务是一项高风险工作，涉及到乘客的生命安全。

因此，我们在工作中必须时刻保持高度警惕，严格遵守各项规章制度。

一旦出现失误，可能会给乘客带来极大的不便，甚至造成严重后果。

二、地铁服务的快乐1. 为乘客提供便利地铁服务为广大乘客提供了便捷、高效的出行方式。

看到乘客们满意地离开车站，我们内心充满了喜悦。

这种喜悦来自于我们为他人带来的便利，也来自于我们自己的成就感。

2. 结识志同道合的朋友在地铁工作中，我结识了许多优秀的同事。

我们相互学习、相互支持，共同为地铁事业贡献力量。

这些朋友让我感受到了团队的力量，也让我更加热爱这份工作。

3. 丰富的人生阅历地铁服务让我有机会接触到来自不同地区、不同年龄段的乘客。

通过与他们的交流，我拓宽了视野，丰富了人生阅历。

这些经历让我更加懂得珍惜生活，感恩他人。

三、地铁服务的感悟1. 严谨的工作态度地铁服务要求我们严谨认真，一丝不苟。

在工作中，我们要时刻保持警惕，严格遵守各项规章制度，确保乘客的安全。

2. 优质的服务意识地铁服务是一项以人为本的工作，我们要始终将乘客的需求放在首位，以优质的服务赢得乘客的信任和满意。

3. 团队协作精神地铁服务需要各个岗位的密切配合，才能确保工作的顺利进行。

我们要学会团结协作，共同为地铁事业的发展贡献力量。

地铁服务心得体会5篇作为一个中国人，尤其是作为一名在不久的将来就要踏入社会的大学生，我们应该珍惜大学的时光，努力学好知识，将来为祖国的建设和发展作出自己的奉献。

使自己无愧为一名中国人。

感谢学校给我们提供的这一平台，在这里，学到许多东西，也体会到了团队精神的重要性，加深了我们同学之间的友谊，更加认识到做什么都是很辛苦的。

在为地铁9号线做义工的同时，我感觉特别的充实，上海地铁工作者为祖国的地铁事业作出了巨大的贡献，国家地铁的发展离不开一代代上海地铁工作者的努力。

我们一行人到达了目的地。

在工作人员的分配后，我们各自开展了劳动工作。

我认为学校让我们去参加义工活动，同时给了我们一个接触社会的机会，我认为这是非常必要的和必须的。

在以后的大学生活里，我一定还会更积极地去参加义工活动。

世博热情还未消减，我们城轨学院又迎来了一场服务热。

此时，我们满怀热情来到了地铁9号线，面对着眼前的求助的人让我心潮澎湃，更觉得这些志愿活动所富有的意义是多么的有价值在那里，我更加认识到了服务人民、贡献祖国的重要性。

将爱传递到每一个角落，让世界多一些服务所带来的美好。

对于此次实践活动，我看到了一个干净、整洁的环境给人以多么大心情愉悦感，保护环境是多么的重要，保洁人员是多么的辛苦。

因此，我们通过此次活动会更加珍惜当前的美好环境、更加敬重默默辛勤工作的保洁人员。

过这次义工活动，我除了因帮助那些曾经为中国地铁而奉献一生的人们而荣幸。

最重要的是对中国地铁上海地铁的发展历史有了更好的认识。

看到了中国地铁前期艰难发展的辛酸，看到了中国地铁如今的蓬勃发展。

我认为通过这次义工活动，除了得到我们实践所需要的学分，并且了解了有关中国地铁的文化、知识。

大家干活都干得十分卖力，在劳动的同时我的感觉特别充实，看着一张张热情洋溢的脸，深深感到温暖，感到和谐。

作为一名义工，我是幸运的，我也是快乐的。

此次活动问题大多是体现在我们当中的一些志愿者身上。

首先，是志愿者的时间意识不够。

地铁服务培训心得体会地铁服务培训心得体会范文（通用7篇）当我们心中积累了不少感想和见解时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。

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地铁服务培训心得体会1为期45天的实习已经接近尾声了，我对南京地铁通信有了一定的了解;通信包括传输子系统、无线子系统、专用电话子系统、公务电话子系统、闭路电视监控子系统、广播子系统、时钟子系统、电源子系统。

在来南京之前我从来也没有接触过地铁，在实习前老师的课上，听到老师对现在交通发展趋势分析觉得很有用。

尤其突出地介绍了快速公交和地铁，使我比较系统地第一次初步了解到地铁的基本构成，这也为几天后的地铁站实习之行奠定了很好的理论基础。

我觉得实习前的理论准备是很重要的，带着目的去实习去听去看就会有针对性，就能更好地理解问题。

实习的前一晚我都查了很多资料，看着资料然后听老师讲解，不仅把资料上的知识很好的吸收了而且还能引发很多新的思考。

南京地铁站45天的实习，在工程师介绍下，我终于发现为什么地铁将成为未来大城市交通的发展趋势。

地铁载客量大，安全，便宜，快速，舒适，这些优点无疑使它成为现在都市快节奏下人们的最好选择，然而这些优点背后却是无数工作人员的智慧和汗水。

在检修库工程师介绍说，每一辆地铁盛业都会停在这里经受检查，日检是每天必备而且每一辆车至少两个小时。

工作人员要在生更半夜忍着疲倦来这里一丝不苟地检查，非常辛苦。

在资料上查到地铁一号线项目是20XX 年启动的，20XX年次正式立项，20XX年12月才正式动工，05年建成通车，这是一段漫长的奋斗史，从资金到技术，每一项都凝结了每一位工作人员百分百的努力。

在通号楼，看到了很多电子设备，线路多得看都看不过来，每一个工作人员都有好好掌握技术才能顺利地操控这些设备才能保证地铁安全地运行。

地铁志愿者心得体会地铁志愿者心得体会（精选7篇）当我们备受启迪时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，这么做能够提升我们的书面表达能力。

那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是小编为大家收集的地铁志愿者心得体会（精选7篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

地铁志愿者心得体会1本次团支部的团体活动，我们有幸参与到了做地铁志愿者的工作当中。

平常看着地铁工作人员们的工作并没有什么特殊，觉得很轻松，但只有自己也亲身经历一遍，才感觉做一名地铁志愿者也是需要很多努力和服务精神的。

志愿的经历虽然不到两个小时，但服务的过程却很有意思，让我亲身感受到了做一名地铁志愿服务的辛苦，锻炼了自己的实践能力，唤起了奉献意识。

志愿工作开始，我被分到了地铁轧机出口处，主要工作是疏导无法正常出站的旅客和维持秩序。

身旁的地铁工作人员给我讲了一遍如何分辨旅客的进出站状况，对一些跳票，漏票现象应该如何应对等等。

随着一波又一波乘客出站，面对的问题还是多种多样的，比如车卡金额不足，要分析轧机的反馈数据然后做出判断，引导乘客及时补钱；有的乘客插卡方式不对，同样要细心指导；还有的乘客故意套票漏票钻空子，同样要向他们委婉地指出来。

虽然平时觉得没什么，但是身体力行，便觉得要做好一名地铁志愿者，要能及时应对各种突发情况，要有足够的耐心、敏锐的观察能力和足够的奉献精神。

通过这次志愿者服务平台，我们的眼界更加开阔，心灵更加清纯透彻，对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。

正如志愿者服务口号“助人助己，乐人乐己”，服务了别人快乐了自己，即使累了也是值得的。

我相信经过这次志愿经历，我会更好地提升自己的奉献精神和实践能力，更好地发挥一名团员的带头作用。

地铁志愿者心得体会2通过学院简单的筛选，我很荣幸被选到可以参加这次地铁志愿者的社会实践活动。

毕竟我是第一次参加社会实践活动，就更激动了，非常期盼可以与外面的社会进行多点接触，与社会中各型各色的人多点交流，增长见识，提高社交能力，更重要的是，可以尽自己小小的努力帮助到更多的人。

地铁服务心得体会（通用3篇）地铁服务篇1玫瑰园地铁的学习让我了解了很多工程施工中的工法，加深了对规范的认识，反思了许多平时工作中的不足。

这次学习让我学到了许多工程施工中的难点和施工的薄弱环节，通过不断的总结与学习，找到了今后对地铁项目质量管控的切入点。

下面我介绍一下我的学习体会。

一基坑支护与开挖本工程全称为武汉市轨道交通四号线二期工程区间及车站土建施工第八标段，车站设有11个出入口(其中6个预留)，其中包含有3个物业出入口；设有4组风亭其中两组为物业风亭，车站的总长度为461.127米。

本车站基坑支护工程安全等级为一级基坑，重要性系数为1.1。

安全等级为一级的标准段基坑的控制指标应为：最大地表沉降≦0.15%H且≤30mm，围护结构最大水平位移≤0.2%H且≤30mm。

施工中不仅要量测围护结构的水平位移和底部隆起，更要重视墙体竖向变形的量测。

1 基坑地步隆起是基坑出现险情的先兆，其原因为：1）基坑底部不透水层其自重不能承受下部承压水头的压力2）基坑由于围护结构插入坑底土体深度不足而产生坑内土体隆起破坏。

一般通过立柱变形反映基坑底部隆起。

根据现场的实测情况来看，基坑的水平位移和竖向位移一般都小于1.5cm,满足规范的要求。

但中段拐点处的地面混凝土已出现了纵向约30M的开裂，此段目前还没有开挖到第二道钢支撑的位置，地表的开裂应该引起项目部的足够重视，在今后的工地巡查中我也会重点关注基坑两侧的地表混凝土开裂的问题，及时与项目部沟通，提高施工人员的安全意识，并督促项目部加强对此位置的监测。

2 基坑的变形控制可采取以下措施：1）增加维护结构和支撑刚度，要严格保证混凝土的质量，钢筋笼的长度必须保证，钢支撑的壁厚要满足规范要求。

2）增加围护结构的入土深度。

这点在现场施工只要反应的是实际桩长，可通过测量护筒标高和从护筒顶面算起的桩长来反算桩底标高，桩底标高达到设计要求即能满足桩的入土深度。

3）减小每次开挖维护结构处土体的暴漏和支撑时间。

地铁服务心得体会提到新时代的城市交通，人们自然而然地想到了地铁。

地铁已经成为了现代城市不可或缺的交通工具，为我们的出行提供了便捷、快捷的服务。

随着现代社会的发展，人们对地铁服务也有了更高的期望，除了提供基本的交通服务外，更希望能为我们的出行带来更多的便利和舒适。

在这里，我想分享一下我对地铁服务的体会和心得。

1. 安全保障作为交通工具，安全是地铁最基本的服务之一。

地铁的车站和车辆都设有各种安全设施，如防滑地面、紧急门、安全灯等。

此外，地铁服务人员的安全检查也是十分严格的，在进站和乘车时一定要遵守相关规定。

走过地铁站，看到保安能够熟练地操作安检设备，对人员和物品进行安全检查，给人感觉非常的安心。

2. 设施完善地铁作为公共交通工具，不仅提供基本的交通服务，还需要依靠各种设施来为我们出行提供更多的便捷。

近年来，地铁设施的改善非常显著。

除了主要的设施如候车室、自助购票机、自动扶梯等外，还有配套的WiFi、充电站、垃圾桶、厕所等。

这些设施的完善，让我们在地铁车站和车厢中可以更加舒适地等待和乘车。

3. 服务质量一个城市的交通系统，除了基本的交通服务外，还需要有良好的服务质量。

地铁服务的质量，也是我们每一个人关心的话题。

地铁服务人员都接受了专业的培训，能够和乘客沟通交流，为我们提供服务和帮助。

此外，地铁服务人员还配备了各种服务设施如遮阳伞和急救箱等，为我们提供全方位的服务。

4. 环境整洁现代人对环境的要求越来越高，地铁也不能例外。

作为公共交通工具，地铁需要保持车站和车厢的整洁。

地铁服务人员定期进行清洁和消毒，确保乘客可以在干净卫生的环境中乘车。

5. 社交空间地铁不仅仅是为我们提供交通服务，还带给我们了更多的社交空间。

在地铁车厢内，我们可以与其他乘客友好交流，分享生活中的点滴和经验，增进彼此的了解。

这样的社交空间有助于我们更好地融入城市生活，感受城市的魅力。

总之，地铁对于现代城市交通系统的建设和发展，发挥着重要的作用。

地铁志愿者心得体会7篇地铁志愿者心得体会1本次团支部的团体活动，我们有幸参与到了做地铁志愿者的工作当中。

平常看着地铁工作人员们的工作并没有什么特殊，觉得很轻松，但只有自己也亲身经历一遍，才感觉做一名地铁志愿者也是需要很多努力和服务精神的。

志愿的经历虽然不到两个小时，但服务的过程却很有意思，让我亲身感受到了做一名地铁志愿服务的辛苦，锻炼了自己的实践能力，唤起了奉献意识。

志愿工作开始，我被分到了地铁轧机出口处，主要工作是疏导无法正常出站的旅客和维持秩序。

身旁的地铁工作人员给我讲了一遍如何分辨旅客的进出站状况，对一些跳票，漏票现象应该如何应对等等。

随着一波又一波乘客出站，面对的问题还是多种多样的，比如车卡金额不足，要分析轧机的反馈数据然后做出判断，引导乘客及时补钱；有的乘客插卡方式不对，同样要细心指导；还有的乘客故意套票漏票钻空子，同样要向他们委婉地指出来。

虽然平时觉得没什么，但是身体力行，便觉得要做好一名地铁志愿者，要能及时应对各种突发情况，要有足够的耐心、敏锐的观察能力和足够的奉献精神。

通过这次志愿者服务平台，我们的眼界更加开阔，心灵更加清纯透彻，对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。

正如志愿者服务口号“助人助己，乐人乐己”，服务了别人快乐了自己，即使累了也是值得的。

我相信经过这次志愿经历，我会更好地提升自己的奉献精神和实践能力，更好地发挥一名团员的带头作用。

地铁志愿者心得体会2热情澎湃的青年，在七月的盛夏里将爱心传播到城市里的每一个角落。

此次志愿服务队的实践基地是地铁站、福利院和敬老院。

据悉，志愿服务队是由xx学院受助学基金会资助的20名在校大学生组成。

目的是展现良好精神风貌以及博爱心。

志愿服务队以xx学院为依托，在服务实践中体现当代大学生的真我风采，宣扬xx先生以及xx省xx助学基金会的博爱精神。

传递社会关爱，锻造自强之才。

20xx年暑假初期7月3日—7月10日这期间天气的闷热并没有阻止我们传播爱心的脚步，很多人更是愈挫愈勇。

地铁服务心得体会地铁服务心得体会篇1地铁服务心得体会时间过得真快，转眼间已来到了公司，并一直从事着自己心仪的工作，心情异常喜悦。

在与日俱增的工作经验积累中，不禁让我想起当初刚踏进公司开始实习的那一刻，也第一次亲身感受到客服的重要性。

作为一个新的团队，一个朝气蓬勃的团队，我们一半以上都是第一次接触客服工作。

领导给予我们的是一片需要用双手和智慧去开拓的市场。

结合我实习期间的一些心得体验，总结了一下：首先，最令我关注的莫过于团队合作，没有团队，一切行动都是空谈。

这次实习最宝贵的是让人收获颇丰，最主要的就是团队合作精神。

我们团队的同事来自五湖四海、各个阶层，能在一起工作就是一种缘分。

为了将我们团队的优势发挥到极致，领导安排每个人进来之前都做了自我介绍。

这让我感到欣慰，这不仅让我们了解了同事，也使大家尽快进入了工作状态。

其次，让我切身感受到客服的重要性是，从刚开始上班的第一天，我就亲眼目睹了客服的举足轻重的作用。

我们领导时常给我们讲：“客服中心是公司的后端支持部门，你们的每一句话都可能成为矛盾的导火索，一定要谨慎行事，尽可能的使双方达成满意。

此外，一定要站在用户的角度上思考问题，把客户的要求记下来，不管成功与否，都要坦诚的与当事人说明，并反馈给上级领导，共同协商解决。

千万不能凭一时冲动做出行为，否则将误事。

”另外，令人印象深刻的是，一天一位顾客打了长达七页纸的投诉电话，针对本公司网络接通率不高等问题发泄，声音之响、语句之粗鲁令人感到极度的压抑。

开始我们还不知道她到底要说什么，只能礼貌的应答，到后来才知道她的不满，由于我们某项服务没有达到她的要求，我们在配合她的同时，也在尽量帮她解决问题，最后我们通过一些列的补偿措施，总算把她给打发走了。

她的情绪非常激动，连我们的领导也感到压力很大。

我们没有放弃，我们通过其他途径帮她解决了问题。

最后她总算心满意足的挂了电话。

当时我只有一个想法：只要用户开口，我们就一定要当成宝一样对待，不管她要我们怎么样，我们一定要想方设法帮用户满足。

地铁服务工作心得体会（5篇）地铁服务工作心得体会（精选5篇）地铁服务工作心得体会篇1相信大家都听过这样一个故事，临近黄河岸畔有一片村庄，为了防止河患，农民们筑起了巍峨的长堤。

一天有个老农偶然发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。

老农心想这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？在回村报告的时候，遇见了他的儿子。

老农的儿子听了不以为然说：偌大长堤坚固，还害怕几只小小的蚂蚁吗？便拉老农一起下田了,当天晚上风雨交加，黄河里的水猛涨起来，咆哮的河水从蚂蚁窝渗透出来，继而喷射，造成堤决人淹。

我们的地铁隧道就像黄河长堤一样，要的是坚固和安全。

地铁长龙日复一日的在下面穿梭，隧道就是地铁的保护伞，保护着地铁的安全运行。

它是地铁的`第一道保护壳，它的安全不言而喻。

我们作为地铁安全的守护者，更应该排查安全隐患，做到防患于未然！提高自己的安全意识，树立安全高于一切，事故出于麻痹大意的思想观念，对于任何影响地铁安全运行的因素绝不放过！作为一名地铁司机，工作在地铁安全第一线，更应该树立牢固的安全意识！20__年8月3日8:22分，司机郭_在值乘11004次0146车运行到医学院站至绿城广场站上行区间百米标062处，发现隧道左侧排水沟内有几个碎石块，立即上报行调。

行调通知后续列车确认，确认存在后，立即发令通知司机加强对全线隧道结构的监控。

我们在开车过程中，不但要保证列车安全，而且要注意隧道设备的安全，注意周围隧道内的状态，遇见危险因素，要立即上报。

因为安全无小事，这样才可以防患于未然。

不放过任何细微的安全隐患。

还记得电影《地铁惊魂》里，地铁脱轨的发生是因为压道车发现隧道漏水没有上报和处理，导致故障的扩大化最后导致列车脱轨失控。

这是典型的小问题造成大事故，忽略小的隐患，发现也不报，才导致后果的发生。

在工作中，有关安全的事都要重视起来，要防止“千里之堤，溃于蚁穴”！只有这样我们才能保证安全生产每一天、每一年！地铁服务工作心得体会篇2这周实习生活已经接近尾声了，回想一下我们这一个星期的经历，一个个实习过的岗位：行车值班员(后文简称行值)、客运值班员(后文简称客值)、票亭、厅巡、以及站务。

2024年地铁服务行业心得体会转眼间，地铁____号线已经顺利开通试运营一年多了，地铁服务不仅仅是把每一位乘客安全舒适的输送到目的地，它也是展示一个城市文明程度的重要窗口，所以我们每一个地铁工作者都有义务和责任为地铁的服务增添光彩。

作为____地铁志愿者，我们由地铁开通运营的那一刻起，开始了为地铁服务前进的步伐。

这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。

按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。

全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。

以及在没有设置LOW监控时需要操作LOW的车站，兼任LOW监控人员的职责。

学习岗位之后我的感想是:行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，他们就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的实习--客值。

客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章开展票务工作。

安排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。

负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合理。

跟岗之后我的感想是:客值的工作需要非常的认真、细心与负责。

因为与票务相关的工作必须要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也体现出了客值工作的责任。

而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。

之后我便开始了票亭的跟岗实习。

票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。

跟岗之后我的感想是:票亭这个岗位非常辛苦，因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。

地铁服务体验心得体会地铁服务心得体会三篇这周实习生活已经接近尾声了，回想一下我们这一个星期的经历，一个个实习过的岗位：行车值班员(后文简称"行值")、客运值班员(后文简称"客值")、票亭、厅巡、以及站务。

这些岗位都是车站运营的重要组成部分，而我们在这些岗位上的经验体会就显得非常宝贵。

这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。

按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。

全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。

以及在没有设置low监控时需要操作low的车站，兼任low监控人员的职责。

学习岗位之后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，他们就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的实习客值。

客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章开展票务工作。

安排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。

负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合理。

跟岗之后我的感想是：客值的工作需要非常的认真、细心与负责。

因为与票务相关的工作必须要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也体现出了客值工作的责任。

而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。

之后我便开始了票亭的跟岗实习。

票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。

跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛苦，因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。

地铁志愿服务心得体会地铁志愿服务心得体会1很高兴又到地铁站来做志愿者了，我从来就没把它当成一项必须履行的义务，而是欣然的前往，帮助别人，快乐志己，收获良多。

一直在志动售票机处服务，教会了很多不会买票的人学会自己买票，替那些提了很多东西，不能腾出手来买票的人买票，为那些不知怎么走最近的人指出一条最佳路线，等等。

看到他们满意的笑脸，听到他们说声“谢谢”的时候，心里特别舒服。

这些经历中我有很多收获，并且从中总结出一些经验来。

我们的目的就是为他人服务的，但是服务真的不是个简单的事情，要选择正确的方法才行，否则将适得其反。

帮助别人应当是件愉快的事情，所以我们做志愿者的有必要时时保持着微笑的.表情。

不管脸蛋生的漂不漂亮吧，只要是脸上带着诚挚的笑意的，看起来都很漂亮，不管男生女生。

而且更重要的是，你的微笑传给别人的信号是你很友好，很有亲和力，值得信赖，这样一来他们才肯主动把内心的疑惑说给你听，让你帮他解决吖。

若你板着脸，别人想问也不愿意问了，不是吗?在服务中我也发现了我们有待加强的地方。

我们应该对各条线上的每条路都熟记在心。

因为常会有人问去某某路怎么走，这个某某路他不知道在哪条线上，我们也不知道，于是就看着地图很纠结的寻找那条路。

浪费了时间，而且令发问者对我们的服务质量产生怀疑：这么基础的知识都不知道还出来当志愿者呢!这种时候我觉得我们就该脸红了。

我不知道别人，但是我自己遇到这种情况内心是相当的惭愧的，感觉很丢人，自己都不清楚，还怎么去为他人服务呢!所以各条线上有什么路一定要记清楚，包括哪些路是换乘哪些线的枢纽站。

再就是对我们这一地带的环境要熟悉。

比如说会有人问去____路怎么走，____路车在哪坐，最近的中国银行营业厅在哪等等问题，你若对环境不熟悉不就被问傻了嘛?服务他人自己首先要有能力，一定的相关知识储备是必不可少的。

当你还没有别人懂得多时，你如何去指导他们呢?虽然两个小时一直站着，腿麻是不可避免的，但是因为尽自己微薄的力量帮助了别人，内心也是很满足的，感觉过的很充实。

地铁服务心得体会地铁服务心得体会篇1标题：地铁服务心得体会自从我进入地铁工作的那一刻起，我就立志要成为一名优秀的地铁服务员。

这些日子，我深入了解了地铁服务的重要性，并在这个过程中获得了宝贵的心得体会。

首先，我要谈到的是责任意识。

作为地铁服务员，我们需要时刻提醒自己，我们的行为不仅仅代表个人，更代表了地铁公司的形象。

每一个微笑，每一个问候，每一个帮助，都可能成为乘客心中的一道风景。

因此，我们必须以最高的标准来要求自己，做到尽善尽美。

其次，专业技能也是不可或缺的一环。

无论是处理突发事件，还是解决乘客的疑难问题，都需要我们运用所学的知识和技能，提供最有效的解决方案。

因此，我始终在学习，以保持自己的专业技能与时代同步。

再者，团队合作也是我在工作中体验到的重要一环。

在地铁站，我们每个人都是重要的一环，每个人的工作都与整个地铁站的运行息息相关。

我们需要互相理解，互相支持，共同维护地铁站的秩序。

最后，耐心和热情是成为一名优秀地铁服务员的关键。

无论乘客的问题多么复杂，我们都需要保持耐心，一步步引导他们解决问题。

同时，我们还需要有热情，让乘客感受到我们的关心和热情，让他们在等待的过程中也能感到温馨。

总结，我深感地铁服务不仅仅是一份工作，更是一份责任和承诺。

每一次微笑，每一次帮助，都让我更加深入地理解了服务之道。

我坚信，只有用心去服务，才能真正赢得乘客的尊重和喜爱。

未来，我将继续以更饱满的热情，更高的责任感，去做好每一份工作，让每一位乘客都能在我们的服务中感受到满意和舒适。

地铁服务心得体会篇2在这座繁华的城市中，每天都有无数的人使用地铁作为他们的主要出行方式。

作为地铁服务的一员，我深感责任重大，并致力于提供优质的服务。

以下是我的地铁服务心得体会。

首先，安全和准时是地铁服务的基石。

每天，我都会尽我最大的努力确保地铁线路的畅通无阻，以保障乘客的安全和舒适。

为了达到这个目标，我们需要对设备进行定期维护和检查，以确保其正常运行。