地铁服务心得体会
【篇一：地铁志愿者服务心得体会】
昆明地铁暑期客运服务志愿活动
工
作
总
结
活动地点:东部汽车客运站-长水国际机场
活动时间:2012年7月21日-2012年7月30日
以青春扬激情，以奉献促和谐
志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是
当代中国社会主义一项十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力做好这项事业，有
利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代
大学生的行动指南，是当代青年志愿者肩负的使命，也是我们学习“三个代表”的具体体现。
大学阶段,是我们人生的重要里程碑，我们不仅应该努力学习书本知识,更应投身社会实践，积极参加社会活动，不断的提高自我，锻炼
自我。从社会需要上来讲，社会需要我们的奉献，需要友爱，这也
是当代大学生肩负的历史使命，也是应具备的起码素质。为人民服
务是每一个公民应尽的义务，更应该是当代大学生应有的道德观念，作为一名青年志愿者，尤其要有清醒的认识，本着为人民服务，为
社会服务的宗旨，增强责任感和使命感。坚定信念，开拓进取，发
奋成才，为实现中华民族的伟大复兴做出自己的贡献。
具体工作内容:
2012年7月21日,我们前往昆明地铁六号线，参加客运服务志愿者
活动, 地铁六号线是昆明市经济飞速发展的一个重要标志,东部汽车客运站到长水国际机场全长18.08公里,列车共有11节车厢,每天早上9:00发头班车,下午18:10发末班车,全天单边发车24趟,双边48趟,
单边运行时间25分钟。2012-7-30号我们圆满的完成了此
次志愿者服务活动，真切的为地铁客运服务尽了自己的一份力量。
在活动中，我们30多名志愿者，认真服从工作人员的安排，做好每件事，我们虽然人数有限，但是大家都很努力，大家认真的帮助乘
客购票、给乘客指引正确的进站和出站方向、为乘客热情服务、主
动帮助老年人和小孩、有秩序的组织乘客排队候车、照看好每一道
安全门、一直使用礼貌用语和手势、每一个工作岗位都有我们可爱
的志愿者，都洋溢着大家温暖的笑容。虽然很苦很累，也受到很多
乘客的不理解，但是我们志愿者仍然活力无限，热情不减。没有一
个人有过怨言，我们脸上总充满了幸福的微笑，因为是我们的爱为
他人带来了方便和快乐！也为咱们机电学院的美好形象添上了自己
辉煌的一笔。
总结:
我们的志愿者活动取得了喜人的成绩，从中，我们学到了很多的知
识也积累了很多的经验，当然我自己也有一些总结：
1．青年志愿者活动更主要的是要结合生活的实际，结合自己的实
际开展一些效果显著的工作；
2．树立品牌意识，加大宣传力度，扩大志愿者的社会影响，争取更
多的社会响应，形成全社会都来关注志愿者行动的良好氛围；
3．积极争取校领导的支持是志愿者活动持续开展的保证。我系志愿
者活动，得到了学校党委和行政的大力支持和关心，为我们活动的
顺利开展提供了坚实的基础；
4．健全机制，永葆青年志愿者活动的旺盛生命力；
5．逐步总结经验，逐步完善活动机制，积极借鉴先进的工作经验和
管理方法，不断推动志愿者活动的工作效率，实现事半功倍的效果。心得体会：
通过这次志愿者服务平台，我们的眼界更加开阔，心灵更加清纯透彻，对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。正如志愿者服务口
号“助人助己，乐人乐己”，服务了别人快乐了自己，即使累了也是
值得的。
参加志愿者短短的10天时间里，让我学习到了很多，感受到了很多，领悟到了很多，也成长了很多......如果要我逐一去描述的话，恐怕真
是几个小时也未必能够说完！作为志愿者我们不过是在尽一份自己
的真心，如果你有着水一般玲珑剔透又充满灵性的灵魂，就让周围
的一切都因你的光彩而变得美丽；如果你有一颗犹似水晶的心肝，
常常在笑着，你的气质会不经意间感染身旁的人。有时候一些小小
的动作也会有巨大的感染力，并不是一定要做一些轰轰烈烈的事才
有意义。这十天里我们同微笑、同服务，共吃苦、共幸福，互相帮助、团结协作，这是多么珍贵友谊。
从志愿者的服务工作中，我学到了许多人生的经验。通过这次志愿
者活动不仅让我自身得到锻炼，也得到很多的快乐与心灵的满足，
这一切都是宝贵的财富，是书本上学习不到的。在志愿者服务活动中，我体会到工作的成效很大程度上都取决于个人的积极性。只要
积极地投入、热情地参与、耐心地引导、不厌其烦地解释说明，即
使
再棘手的问题也可以迎刃而解。我们互学习，互努力，共付出，共
奉献，原本没有的经验，现在都已装得满满的。所以我觉得志愿者
不止是奉献者，也是受益者。工作锻炼了我们的思维，更磨练我们
的意志。使我们更有能力，去实现人生的价值，从而回报于社会。
【篇二：地铁公司个人工作总结】
地铁公司员工个人工作总结我是一个地铁人，于5月12日正式地铁公司报到。作为一名地铁站员工，我每天上班都是精神百倍，认真
负责的主动学习，学思结合，积累经验，让自己在地铁里快速成长
是我的主要目标。以上是本人年终个人工作总结：第一，积极适应，做好地铁工作“欲改变之，则先适应之”。随着地铁运营筹备的不断
深入，尽快熟悉掌握新的工作，学会不断调整自己，努力改正与新
的工作环境不协调、不和谐的东西。注意总结经验，对一个工作阶
段结束或一项任务完成后，及时对其中的利弊得失进行分析研究，
总结经验，吸取教训，摸索规律，为今后的工作不断进行铺垫，从
而起到“事半功倍”的作用。第二、端正态度，努力服务于地铁乘客
作为基层地铁员工的我们是直接与乘客打交道的，要始终坚持“乘客
至上，服务第一”的原则，要想倾力打造好“地铁服务品牌”，我们是
最好的基石。乘客满意不满意，接受不接受，也是我们每一个工作
人员需要去考虑的。服务永无止境，唯有做得更好。我们要始终把
乘客满意放在每一位，力争为乘客创造最优质的服务，全力塑造南
京地铁优质的服务品牌，是我们大家需要努力的方向和目标。第三，要有所作为，发挥应有作用。我必须在本职岗位上竭尽全力，有所
作为，从而赢得领导对自己的信任。同时，注重团结，和同事搞好
关系，以自己的真诚和热情打动人，团结人。
【篇三：地铁站务员实习心得体会】
顶岗实习报告学院
教学系
班级
