人际沟通艺术第三章 语言沟通艺术

• 二、 努力把话说得又少又好 • 话说得越多，出毛病的机会也就越多。大智 若愚，有学问的人不大乱说话，只有胸无点 墨的人才喜欢大吹大擂。要记住这样一个原 则，在任何场合，我们要做到尽量少说话， 缄默是值得提倡的。如果非说不可，那么你 要注意所说的内容、意义、措词和声调以及 说话时的姿势。在什么场合应该说什么话， 怎么说，这值得加以研究的。 • 为了使你的话为人们所重视、所感兴趣，惟 一的秘诀就是少说话。只有这样，你才能有 时间静静地思考，使说出来的话更精彩。
第一节 语言沟通能力的构成和表现
• 一、 语言沟通能力的构成 • 口才的较量，不只是语言运用艺术的较 量，更是思想、知识、思维、心理等各 个方面的综合较量。因此，一个人要有 较强的语言沟通能力，一般离不开相应 的素质、修养和能力。
• 1.素质 • 对语言沟通能力而言，能够对其产生影响和制约作 用的，主要是心理素质。心理素质主要指人的气质、 性格、兴趣爱好等方面，较稳定的、本质的个性心 理特征。这些心理特征，对于语言材料的采集、构 思和表达都会有一定的影响。 • （1）气质。气质分为胆汁质型、多血质型、粘液质 型和抑郁质型。不同气质的人在同一环境里，会有 不同的态度和举止。 • （2）性格。性格是个性的核心，是一个人区别他人 的个性心理特征，是指人较为稳定的对现实的态度 和与之相适应的行为方式，是一些最本质、最持久 的心理特征的综合。 • （3）兴趣爱好。兴趣爱好是推动人们寻求知识和从 事某种活动的重要感情力量。兴趣爱好是保持说话 欲望、诱发表达激情的基础和前提，有了它，语言 沟通者就有了积极沟通的动因。
• 三、 与人沟通做到词必达意 • 擅长说话的人，总可以流利地表达出自己的意愿，也能够把 道理说得比较透彻、动听，使别人很乐意地接受；有时候他 还可以从谈话中立即判断出对方的意图，或从对方的谈话中 得到启示；而且，他还能够通过谈话，增加彼此之间的了解， 和对方建立良好的关系。那么，怎样说话才算合适呢？ • 首先，要正确地发音。 • 其次，说话的时候，要使每一句话都明白易懂，避免用一些 生涩的词汇。 • 再者，说话是将文字、句子组合起来变成声音。“话”的实 体还是字眼本身。运用字眼有以下几个原则。 • （1）说话要越简洁越好。 • （2）文句不要重复使用。 • （3）同样的名词不可用得太多。 • （4）要避免口头禅。 • （5）不说粗俗的字眼。
• 2.修养 • 修养是指知识、理论、艺术、思想等方面的水平。修养主要 靠后天的培养。一般来说，一个人要有较强的语言沟通能力， 就需要有比较好的思想修养、文化修养和表达修养。 • （1）思想修养。语言沟通者的思想修养包括思想水平和理论 水平，概括为世界观、人生观、价值观、生死观、幸福观、 荣辱观、责任感、义务感等一系列内容。 • （2）文化修养。文化修养是指文化知识储备量的大小。语言 沟通者文化修养越高，文化知识的储备越丰富，他的视野和 思路就越开阔，说话就能够撒得开、收得拢，不至于因为文 化知识的欠缺而沉默寡言。 • （3）表达修养。表达修养是指语言沟通者运用语言来表达思 想、抒发情感的能力。完美的语言沟通也需要两条腿走路： 一要有思想，二是表达好。高超的语言沟通能力需要两者兼 备，缺一不可。
第三章 语言沟通艺术
人际沟通艺术
• 在我们的生活中，有很多似乎平凡和简单的问题，常常给我 们带来这样和那样的麻烦和烦恼。比如，多年的朋友生气地 离自己而去；甜蜜的爱情总是与自己无缘；上级总是和自己 过不去，找自己的麻烦；同事由于经常误解自己，双方面和 心不合；在大庭广众下，原来精心准备的发言突然卡了壳， 心慌不已；在一年一度的述职会上因陈述得不够有力，失去 了升职的机会；身为领导，因讲话不够有激情和说服力，缺 乏鼓动性，而被下级另眼相看；在求职面试时，因紧张、恐 惧而不能很好地表现自己，失去了被录用的机会等等。到底 是什么原因而导致这些麻烦和烦恼的呢？答案简单而又明确， 那就是不善于进行人际沟通、不懂得语言沟通的艺术。 • 语言沟通艺术是我们现代人必须具备的基本素质之一，对于 一名大学生而言，更应该具有较强的语言沟通能力。通过本 章的学习，你应该了解语言沟通能力的构成和表现；熟知语 言沟通中的修辞；懂得语言沟通的有效方式；掌握语言沟通 中的误区并能有效地加以克服。
第二节 语言沟通的有效方式
• 一、 自如地驾驭你的谈吐 • 语言的迷人之处，不仅在于它是一种沟通的工具，还在于它 本身就具有快感。把握住语言这个财富，运用它驾驭你的谈 吐，将会给你带来快乐和机会。相反，谈吐上的缺陷可能会 导致你失业或者砸了你的一笔生意，有时甚至能把一个国际 会议搅得不欢而散。至于因为语言摩擦搞得夫妻离异的事情， 就更是屡见不鲜了。 • 语言出现障碍或表达能力欠缺，至少会使人低估你，甚至会 导致关于你的流言蜚语无情地传播开来，进而会歪曲你的形 象。人若渴望在商业上获得成功，非常重要的是谈话时的自 信、准确和有说服力。商业界人士首先要推销的，就是他自 己。准确地运用语言表现自我，有才干并有沟通能力的人， 他成功的希望将会更大。
• 3.能力 • 能力是完成一定活动的本领，包括完成一定 活动的具体方式和顺利完成一定活动所必需 的心理特征。语言沟通能力是在素质修养的 基础上培养起来的，除此之外，人们还必须 同时具备以下几种能力。 • （1）观察能力。 • （2）想象能力。 • （3）思维能力。
• 二、 语言沟通能力的表现 • 语言沟通能力可以表现在很多方面，但就主体而言它 主要表现为认识判断能力、适应应变能力和表现发挥 能力。而这些能力的展现又通常是以上文提到的语言 沟通者的素质、修养和能力等为基础的。 • 1. 认识判断能力 • 认识判断能力是指人们在语言沟通中所表现出的对沟 通各方面的了解识别和判定能力，如对沟通环境的观 察能力、对沟通对象和沟通双方关系的把握能力以及 对沟通结果的预测能力等。 • 2. 适应应变能力 • 适应应变能力是指人适应环境的变化，并不断根据变 化的环境积极主动地调整自己语言沟通方式的能力。 • 3. 表现发挥能力 • 表现发挥wenku.baidu.com力是指如何通过自己的言谈举止等进行语 言沟通活动的能力。