质量管理体系基本知识培训教案文件

质量管理体系基本知识培训(doc 43)质量管理体系基本知识培训讲义第一章强制性产品认证第一节概述所谓3C认证，就是“中国强制认证”(英文名称为“China Compul-sory Certification”，缩写为“CCC”，简称“3C”认证)。

3C认证是我国新的安全许可制度，统一并规范了原来的“CCIB认证”和“长城认证”，符合国际贸易通行规则，是我国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一，既能从根本上强制企业提高管理水准和产品质量，又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。

《强制性产品认证管理规定》2001年12月3日发布,2002年5月1日起施行。

从今年5月1日起（现已延期至8月1日），凡列入《第一批实施强制性产品认证的产品目录》19大类132种产品，没有通过3C认证的，一律不准出厂或进口，更不得上市销售。

第二节 3C认证步骤3C认证模式：型式试验+初始工厂审查+获证后监督1 认证申请1.1 申请单元划分1.2 申请资料2 型式试验3 初始工厂审查4 获证后监督4.1 认证监督检查频次4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起，每年至少进行一次监督检查。

4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次：1) 获证产品出现严重安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时；2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时；3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等，从而可能影响产品符合性或一致性时。

4.2 监督的内容4.2.1 工厂质量保证能力复查从获证起的四年内，工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。

每个工厂的复查时间通常为1～2个人日。

获证后的第五年，应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审查，审查内容和审查时间与初始工厂审查相同。

4.2.2 产品一致性检查从获证起，按本规则4.3.1.2条的规定进行现场核查。

现场核查中产品安全、环保性能的检查内容一般为产品例行检查中的制动、灯光调整和排放检测项目，但发生4.5.1.2条所列情况之一时应增加相应的型式试验项目，当工厂的检测条件不具备时应封样送指定检测机构检测。

质量治理体系基本知识培训教案文件质量管理体系已经知识培训说义第一章强制性产品认证第一节概述所谓3C认证，真的是“中国强制认证”(英文名称为“China Compul-sory Certification”，缩写为“CCC”，简称“3C”认证)。

3C认证是我国新的安全许可制度，统一并规范了原来的“CCIB认证”和“长城认证”，符合国际贸易通行规则，是我国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一，既能从根本上强制企业提高管理水准和产品质量，又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。

《强制性产品认证管理规定》2001年12月3日发布,2002年5月1日起施行。

从今年5月1日起（现已延期至8月1日），凡列入《第一批实施强制性产品认证的产品名目》19大类132种产品，没有经过3C认证的，一律别准出厂或进口，更别得上市销售。

第二节 3C认证步骤3C认证模式：型式试验+初始工厂审查+获证后监督1 认证申请1.1 申请单元划分1.2 申请资料2 型式试验3 初始工厂审查4 获证后监督4.1 认证监督检查频次4.1.1 普通事情下从获证后的12个月起，每年至少举行一次监督检查。

4.1.2 若发生下述事情之一可增加监督频次：1) 获证产品浮现严重安全、环保质量咨询题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时；2) 认证机构有脚够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时；3) 脚够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等，从而也许阻碍产品符合性或一致性时。

4.2 监督的内容4.2.1 工厂质量保证能力复查从获证起的四年内，工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。

每个工厂的复查时间通常为1～2个人日。

获证后的第五年，应按附件4的规定对工厂质量保证能力举行全面审查，审查内容和审查时间与初始工厂审查相同。

4.2.2 产品一致性检查从获证起，按本规则4.3.1.2条的规定举行现场核查。

现场核查中产品安全、环保性能的检查内容普通为产品例行检查中的制动、灯光调整和排放检测项目，但发生4.5.1.2条所列事情之一时应增加相应的型式试验项目，当工厂的检测条件别具备时应封样送指定检测机构检测。

ISO9000基础知识培训教材目录:第一章ISO9000族标准概论第一节质量管理体系标准的产生和发展一、质量管理体系标准的产生和发展二、什么是ISO9000族标准三、实施ISO9000族标准的意义四、ISO9000族标准在中国第二节ISO9000族标准的构成和特点一、2000版ISO9000族标准及支持性文件二、ISO9000族核心标准介绍三、2000版ISO9000族标准的特点第三节ISO9001与其他管理体系标准的比较一、I SO9001和ISO9004的关系二、I SO9001质量管理体系标准与ISO14001环境管理体系标准的相容性三、质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性第二章八项质量管理原则第一节八项质量管理原则产生的背景及意义第二节质量管理原则的理解一、以顾客为关注焦点二、领导作用三、全员参与四、过程方法五、管理的系统方法六、持续改进七、基于事实的决策方法八、与供方的互利关系第三章质量管理体系基础第一节概论第二节质量管理体系基础一、质量管理体系的理论说明二、质量管理体系要求与产品要求三、质量管理体系方法四、过程方法五、质量方针和质量目标六、最高管理者在质量管理体系中的作用七、文件八、质量管理体系评价九、持续改进十、统计技术的作用十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系第一章ISO9000族标准概论第一节质量管理体系标准的生产和发展一、质量管理体系标准的产生和发展（一）质量管理体系标准的产生第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的发展。

一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。

50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A 《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。

尔后，美国国防部制订和发布了一系列的对生立武器和承包商评定的质量保证标准。

70年代初，借鉴军用质量保证标准的成功经验，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程协会（ASME）分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。

质量管理体系中APQP和CP培训教案一、教案概述本教案旨在通过APQP（Advanced Product Quality Planning，高级产品质量策划）和CP（Control Plan，控制计划）的讲解，使学员了解并掌握质量管理体系中APQP和CP的基本概念、作用及实施步骤，提高产品质量和过程控制能力。

二、教学目标1. 使学员了解APQP和CP的定义、作用及相互关系。

2. 使学员掌握APQP的五个阶段及主要活动。

3. 使学员掌握CP的编制方法及注意事项。

4. 使学员能够运用APQP和CP的方法提升产品质量和管理水平。

三、教学内容1. APQP和CP的基本概念1.1 APQP的定义和作用1.2 CP的定义和作用1.3 APQP和CP的相互关系2. APQP的五个阶段2.1 项目立项阶段2.2 产品开发阶段2.3 过程开发阶段2.4 产品验证阶段2.5 生产阶段3. CP的编制方法3.1 CP的基本结构3.2 CP的编制步骤3.3 CP的注意事项4. APQP和CP在实际应用中的案例分析四、教学方法1. 讲授：讲解APQP和CP的基本概念、作用、实施步骤及注意事项。

2. 案例分析：分析实际应用中的案例，使学员更好地理解APQP和CP的实施过程。

3. 小组讨论：分组讨论CP的编制方法和注意事项，提高学员的实践能力。

五、教学时间共计16学时，其中：1. APQP和CP的基本概念：2学时2. APQP的五个阶段：4学时3. CP的编制方法：4学时4. 案例分析：4学时5. 小组讨论：2学时六、APQP的五个阶段详解6.1 项目立项阶段在这个阶段，需要确定产品或项目的方向，明确市场需求，对可能的风险进行评估，并制定项目计划。

6.2 产品开发阶段在这个阶段，需要对产品的设计进行规划，包括制定设计目标，进行概念设计，详细设计，并对设计进行验证。

6.3 过程开发阶段在这个阶段，需要对生产过程进行规划，包括选择合适的制造过程，工艺流程，并对过程进行验证。

质量管理体系中APQP和CP培训教案第一章：APQP概述1.1 课程目标：本节课旨在让学员了解APQP的定义、目的和基本流程。

1.2 教学内容：1.2.1 APQP的定义：什么是APQP？APQP与质量管理的关系。

1.2.2 APQP的目的：为什么需要APQP？APQP在产品质量管理中的作用。

1.2.3 APQP的基本流程：APQP的五个阶段及其主要任务。

1.3 教学方法：1.3.1 讲授：讲解APQP的定义、目的和基本流程。

1.3.2 案例分析：分析实际案例，加深对APQP的理解。

1.3.3 小组讨论：分组讨论APQP在实际工作中的应用。

第二章：CP的概念与作用2.1 课程目标：本节课旨在让学员了解CP的定义、目的和作用。

2.2 教学内容：2.2.1 CP的定义：什么是CP？CP在质量管理体系中的地位。

2.2.2 CP的目的：为什么需要CP？CP在产品质量管理中的作用。

2.2.3 CP的作用：CP对产品质量、成本和交付的影响。

2.3 教学方法：2.3.1 讲授：讲解CP的定义、目的和作用。

2.3.2 案例分析：分析实际案例，加深对CP的理解。

2.3.3 小组讨论：分组讨论CP在实际工作中的应用。

第三章：APQP与CP的关联性3.1 课程目标：本节课旨在让学员了解APQP与CP的关联性，以及如何在实际工作中有效运用二者。

3.2 教学内容：3.2.1 APQP与CP的关联性：APQP与CP之间的关系，如何在APQP过程中运用CP。

3.2.2 双重验证原则：为什么需要双重验证？双重验证在APQP与CP中的应用。

3.2.3 实际案例分析：分析案例，探讨如何将APQP与CP有效结合。

3.3 教学方法：3.3.1 讲授：讲解APQP与CP的关联性，以及双重验证原则。

3.3.2 案例分析：分析实际案例，加深对APQP与CP结合的理解。

3.3.3 小组讨论：分组讨论如何在实际工作中运用APQP与CP。

第四章：APQP的五个阶段4.1 课程目标：本节课旨在让学员掌握APQP的五个阶段及其主要任务。

质量管理体系培训资料目录一、质量管理的发展第1页二、质量管理体系的发展第1页三、为什么要推行质量管理体系第2页四、现行质量管理体系标准的特点第3页五、质量管理的八大原则第4页六、质量管理体系基础第9页七、本公司质量管理体系的建立与现状第17页八、部分术语第21页附：本公司程序文件与ISO9001标准条款对应以及文件主要相关部门的对应表ISO9001质量管理体系基础知识培训资料一、质量管理的发展1、初级阶段：1920年以前，工业化大生产还未形成，产品和生产过程相对简单，质量是自产自检，但随着工业化的到来，管理变得复杂，自检已不能达到要求。

2、1920年—1940年：质量管理进入质检阶段，美国的泰勒提出科学管理的理论，质量检验作为管理机构从生产中分离出来了，但其的弊端是事后检验为主，缺少预防性的控制，发生大批量的不合格时，对企业损失很大，因此产生了预防性质量控制的思想。

3、1940—1960年：进入统计质量控制阶段（SQC），预防性质量控制产生，美国贝尔电话实验室成立过程控制组，道奇汽车组成产品控制组对制造过程进行抽检检验，制订抽样标准、抽样方案、检查水平。

控制图等数理统计技术的应用说明质量控制达到了统计质量控制阶段，把预防和事后检验结合起来，其局限性是对生产过程控制，其他控制很少。

4、1960年—2000年：社会质量管理阶段（SQM），全面质量管理阶段，随着生产规模的扩大，质量控制向生产过程的前后二端延伸，“以人为本”的质量管理观念得到了人们的认识，质量管理的“三全”（全面的质量、全过程的质量控制和全员参与）已经形成了共识，特别是出现了两种质量管理的理论，即质量保证的理论和顾客满意度的理论，这就导致需要组织、需要建立质量管理体系，而ISO9000系列标准是全面质量管理领域中被广泛接受的一种模式。

二、质量管理体系的发展1、国际标准化组织（英文缩写为ISO）是由各国标准化团体组成的世界性的联合会，总部设在瑞士日内瓦，是非官方组织。

一、概述（一）体系、治理体系和质量治理体系2000版ISO 9000族标准的作用，是"关心各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量治理体系”。

能够认为：不了解体系，就不能理解标准，更不能建立和实施有效的质量治理体系。

在治理领域，体系和系统并无严格区不，既可称为体系，也可称为系统。

2000版ISO 9000族标准将两者视为同义词，因此, 质量治理体系，也确实是质量治理系统；系统科学的有关理论，同样可用来研究质量治理体系。

质量治理原则之一"治理的系统方法"强调「将相互关联的过程作为系统加以识不、理解和治理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

“研究体系（系统）的要紧”工具”是系统工程。

系统工程是以系统为对象的一门跨学科的边缘科学，是对所有系统都具有普遍意义的一种现代化治理技术，也是研究和解决复杂问题的有效手段。

体系（系统）能够讲无所不在，大到宇宙、太阳系、社会，小到企业、产品和过程，都可视为一个体系（系统）。

人们总是通过体系认识自然，了解社会。

成功的治理者总是通过体系（系统）去治理组织，通过体系（系统）一来提髙治理效率和总体业绩。

在系统理论中，将体系（系统）的组成部分称为体系的单元或元素，当体系的组成部分不专门明确或组成部分数量较多时，我们适应将组成部分称为”要素”，以强调体系中的要紧元素。

ISO 9000标准将体系（系统）、治理体系和质量治理体系三个术语定义为：体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。

治理体系：建立方针和目标并实现这些目标的的体系。

质量治理体系：在质量方面指挥和操纵组织的治理体系。

依照ISO 9000族标准约定的术语替代规则，治理体系是: 建立方针和目标并实现这些目标的"相互关联或相互作用的一组要素“。

同样质量治理体系中的"治理体系"也可用治理体系的定义所替代。

不难看出，质量治理体系和治理体系都具有术语"体系"的所有属性，事实上质都强调“相互关联和相互作用的一组要素”，而质量治理体系还具有治理体系的属性。

质量管理体系培训教程质量管理体系培训教程本文档旨在提供一套完整的质量管理体系的培训教程，帮助企业实现高质量的产品或服务，并确保符合相关法律法规的要求。

本教程包括以下章节：第一章：导言1.1 教程目的与范围1.2 教程背景与重要性1.3 质量管理体系简介第二章：质量管理体系标准介绍2.1 ISO 9001标准概述2.2 ISO 9001标准的要求①质量管理体系的组织②质量管理体系的文件化要求③质量策划与目标设定④资源管理⑤生产或服务的实施⑥测量、分析与持续改进2.2.7 内审与管理评审第三章：质量管理体系的建立与实施 3.1 质量政策与目标的制定3.2 质量手册的编写3.3 过程流程图的绘制与优化3.4 工作指导书的制定3.5 内部审核计划与执行3.6 管理评审的实施第四章：质量管理体系的运行与监控 4.1 计划、检查与纠正措施的制定 4.2 非符合管理的处理4.3 数据分析与性能评价4.4 客户满意度测评4.5 持续改进与创新第五章：质量管理体系的认证与维护 5.1 质量管理体系的认证流程①认证准备阶段②认证审核阶段③认证决策与证书颁发5.2 认证后的体系维护与改进①内部审核与监视②认证审核的维持③法律法规的遵从附件：2.内部审核检查表3.管理评审会议记录表4.非符合管理记录表法律名词及注释：1.ISO：国际标准化组织，International Organization for Standardization2.质量管理体系：一种组织实施质量管理的体系，旨在满足客户需求并持续改进3.认证：经过第三方评估机构的审核，证明组织符合相关标准要求的过程4.内部审核：由组织内部人员进行的对质量管理体系的评估和检查5.管理评审：组织高层管理人员对质量管理体系的全面审视和评估。

质量管理体系基本知识培训资料一、什么是质量管理体系质量管理体系（QMS）是为实现企业质量目标和客户需求而建立的一系列政策、流程和程序的框架。

该体系基于国际标准ISO 9001，并包括组织结构、职责、程序、流程和资源等方面的要求。

二、QMS的主要原则1.客户导向：为客户提供满意的产品和服务是企业发展的基石，QMS应该以客户需求为中心。

2.持续改进：QMS应该不断提高效率、降低成本，并逐步增强质量和客户满意度。

3.领导力：领导者需担任QMS的支持者和推动者，并确保所有员工都理解QMS的重要性。

4.基于证据的决策：要求企业在做出决策时，参考和分析已有的数据和信息。

5.全员参与：所有员工都应该参与QMS的实施和改进，共同追求卓越。

三、QMS的要素1.质量手册：是QMS的核心文档，包含企业的质量方针、目标和相关流程和程序。

2.程序和政策：QMS的基础文件，规定了流程和程序的管理、实施和审核要求。

3.质量审计：QMS要求在一定周期内对质量管理体系进行内部和外部审计，以评估其有效性。

4.培训：要求所有员工都参加QMS的培训，以确保他们理解QMS的要求和实施方法。

四、如何建立QMS1.确定质量方针和目标，制定QMS手册，确定流程和程序。

2.建立QMS团队，负责QMS的实施和改进。

3.为QMS培训所有员工，介绍QMS的基本知识和要求。

4.开始执行QMS，确保所有流程和程序符合要求。

5.建立内部审核和改进程序，定期对QMS进行内部和外部审核。

五、QMS的优势1.提高企业的竞争力，满足客户需求并提高客户满意度。

2.降低企业成本、提高效率和生产力。

3.建立质量文化，加强员工的意识和质量意识。

4.建立企业的信誉和企业形象。

六、QMS是企业实现卓越的关键之一，通过建立QMS，企业可以加强内部管理、提高产品质量和客户服务，最终实现企业的长期发展。