管理沟通考试题.doc

沟通管理课程考试试题（110分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、姓名【填空题】________________________2、请填写以下信息【横向填空】（10分）1. 沟通为了达到设定的_____ ，把______，______和______在个人或群体间传递，并达成_______的过程。

填空1正确答案: 目标（回答与答案完全相同才得分）填空2正确答案: 信息（回答与答案完全相同才得分）填空3正确答案: 思想（回答与答案完全相同才得分）填空4正确答案: 情感（回答与答案完全相同才得分）填空5正确答案: 共同协议（回答与答案完全相同才得分）3、请填写以下信息【横向填空】（4分）2. 沟通有哪两种方式：______、______。

填空1正确答案: 语言（回答与答案完全相同才得分）填空2正确答案: 肢体（回答与答案完全相同才得分）4、请填写以下信息【横向填空】（2分）3. 沟通的过程具有______性。

填空1正确答案: 双向（回答与答案完全相同才得分）5、请填写以下信息【横向填空】（4分）4. 赞扬下属的态度要______，赞扬的内容要______。

填空1正确答案: 真诚（回答与答案完全相同才得分）填空2正确答案: 具体（回答与答案完全相同才得分）6、下列哪个是高效的沟通技巧：（单选）【单选题】（10分）A. 谈论个性，不谈论行为；B. 积极聆听C. 要模糊沟通D. 以上都不是正确答案: B7、下列描述中哪一个属于总结式描述：（单选）【单选题】（10分）A. “我们暂时停一下，我来总结一下刚才讨论的……”B. “这个问题你认为如何解决比较好？”C. “能多告诉我一些关于…… 的内容吗？”D. “你对这个问题有什么看法？”正确答案: A8、基于什么技巧达到与同级有效沟通：（单选）【单选题】（10分）A. 主动、协作、双赢B. 事不关己高高挂起C. 带着情绪沟通D. 以自我为中心正确答案: A9、沟通中的合作态度的表现不包括：（单选）【单选题】（10分）A. 双方说明各自担心的问题B. 积极去解决问题C. 对事对人揭短指责D. 达成双赢的协议正确答案: C10、哪一项不利于下属积极接收命令：（单选）【单选题】（10分）A. 态度和善B. 共同探讨C. 让下属提问D. 禁止下属发言正确答案: D11、以下哪个描述有利于信息接收方正确接收信息：（单选）【单选题】（10分）A. 使用确认性描述，用自己的话描述信息发送者的意思，得到其肯定B. 根据自己的理解即可C. 不管是否听懂，先去做再说D. 不懂装懂正确答案: A12、如何与上司沟通（多选）【多选题】（10分）A. 目标明确B. 结论先行C. 条理清楚D. 数据准确正确答案: ABCD13、以下属于有效聆听方式的有哪些（多选）【多选题】（10分）A. 保持恰当的眼神接触B. 点头表示同意C. 姿势D. 恰当接触正确答案: ABCD14、以下哪些属于描述沟通重要性的描述（多选）【多选题】（10分）A. 疏导人员情绪、消除心理困扰B. 减少猜忌、凝聚团队C. 洞悉真相、排除误解D. 增进了解、改善人际关系正确答案: ABCD。

领导力与管理沟通考试试题一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1、领导力的核心在于（）A 权力的运用B 影响他人C 做出决策D 管理资源2、以下哪项不是有效的管理沟通原则（）A 准确性B 完整性C 单向性D 及时性3、领导者在沟通中应该（）A 以自我为中心B 多倾听下属意见C 避免反馈D 隐藏信息4、良好的领导力能够（）A 消除团队冲突B 增加员工压力C 提升团队绩效D 减少管理成本5、在管理沟通中，“肢体语言”属于（）A 口头沟通B 书面沟通C 非语言沟通D 电子沟通6、以下哪种领导风格更注重员工的自主决策（）A 独裁型B 民主型C 放任型D 家长型7、沟通中的“噪音”不包括（）A 环境嘈杂B 语言差异C 情绪稳定D 文化差异8、有效的领导力表现为（）A 严格控制员工B 忽视员工需求C 激励员工成长D 独断专行9、管理沟通的目的是（）A 传递信息B 解决问题C 建立关系D 以上都是10、哪种沟通渠道的信息丰富度最高（）A 面对面交流B 电子邮件D 公告板二、多项选择题（每题 3 分，共 30 分）1、领导力的构成要素包括（）A 愿景规划B 决策能力C 团队建设D 激励能力E 变革管理2、管理沟通的障碍有（）A 文化差异B 组织结构C 个人偏见D 信息过载E 缺乏信任3、优秀的领导者具备的特质有（）A 诚信C 智慧D 勇气E 亲和力4、有效的沟通技巧包括（）A 积极倾听B 清晰表达C 提问反馈D 情绪控制E 肢体语言运用5、以下哪些属于领导力的行为表现（）A 设定目标B 分配任务C 提供指导D 解决冲突E 评估绩效6、管理沟通的类型包括（）B 非正式沟通C 上行沟通D 下行沟通E 平行沟通7、影响领导力发挥的因素有（）A 组织环境B 员工素质C 领导者性格D 行业特点E 社会文化8、沟通中的信息传递过程包括（）A 编码B 解码C 渠道D 反馈E 噪声9、领导者如何提升沟通效果（）A 了解受众需求B 选择合适的沟通方式C 控制沟通节奏D 建立良好的沟通氛围E 不断学习沟通技巧10、管理沟通中的书面沟通形式有（）A 报告B 信函C 通知D 合同E 邮件三、判断题（每题 2 分，共 20 分）1、领导力是天生的，无法通过后天培养获得。

一、单项选择题B 1、倾听的五位一体法则是指A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。

B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。

C、同理心、克制、记录、提问和反馈。

C 2、成功演讲者的部分特征为A、目的明确、关注听众、措辞深奥。

B、热情奔放、目和明确、随心所欲。

C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。

B 3、以下哪一项不是书面沟通的优点。

A、长期保存、有形展示、受法律保护。

B、速度较快，可以即使反馈。

C、语言严密、清晰。

C 4、成功演讲的第一个步骤是A、阐明主题。

B、确定支持性信息。

C、明确演讲的目的。

A 5、以下哪一项不是演讲的语言特点A、结构复杂，修饰成分多，句子长。

B、要口语化，要通俗易懂。

C、要具体生动，有幽默感。

C 6、以下哪一项不是管理文体的特点A、实用性、真实性、针对性B、程式性、朴实性、时效性C、复杂性、曲折性、灵活性A 7、以下哪一项是管理文体的文风A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。

B、通俗易懂，雅俗共赏。

C、清新淡雅，从容平和。

A 8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式A、叙述、说明、议论B、叙述、说明、描写C、说明、议论、抒情A 9、以下哪一项表意最委婉A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。

B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。

C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。

C 10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语A、表示同意，表示谢意。

B、作出承诺，给予赞扬。

C、表示立场，亮明观点。

二、判断题1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。

（√）2、倾听就应该集中精力，默默地听。

（X）3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。

（X）4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。

（√）5、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。

（X）6、发言就是讲话，两者没有什么区别。

管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在管理沟通中，非语言沟通包括以下哪项？A. 电子邮件的格式B. 会议中的肢体语言C. 报告的封面设计D. 语音邮件的语调答案：B2. 以下哪个不是有效沟通的障碍？A. 信息过载B. 缺乏信任C. 语言障碍D. 信息的及时性答案：D3. 在团队沟通中，哪种方式最有助于建立团队凝聚力？A. 竞争性沟通B. 支持性沟通C. 命令性沟通D. 回避性沟通答案：B4. 管理沟通中的“反馈”是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 对信息的回应D. 信息的编码答案：C5. 以下哪项不是非语言沟通的形式？A. 面部表情B. 眼神接触C. 语音语调D. 书面文字答案：D6. 在冲突解决中，哪种沟通策略最为有效？A. 强制B. 妥协C. 回避D. 合作答案：D7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现？A. 价值观B. 宗教信仰C. 工作习惯D. 个人爱好答案：D8. 以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 全神贯注B. 避免打断C. 过早下结论D. 澄清误解答案：C9. 在管理沟通中，“编码”指的是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的解码答案：A10. 以下哪项不是沟通的要素？A. 信息源B. 信息内容C. 沟通渠道D. 沟通目的答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响管理沟通的效果？A. 沟通渠道的选择B. 信息的清晰度C. 沟通双方的情绪状态D. 沟通的时间选择答案：A, B, C12. 在组织内部，有效的沟通可以带来哪些好处？A. 提高决策质量B. 增强团队合作C. 降低员工满意度D. 提升员工的参与感答案：A, B, D13. 以下哪些是管理沟通中常见的障碍？A. 信息过滤B. 信息误解C. 信息过载D. 信息泄露答案：A, B, C14. 在解决冲突时，以下哪些策略是可取的？A. 积极倾听B. 寻找共同点C. 避免责任D. 妥协答案：A, B, D15. 以下哪些属于非语言沟通的范畴？A. 肢体语言B. 环境布置C. 面部表情D. 语音语调答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其作用。

管理沟通技能考试卷第一部分：选择题（每题2分，共40分）1.什么是有效的沟通？A. 信息传递的方式B. 达到预期目标的交流C. 言语表达的流畅度D. 没有正确答案2.下列哪项不是良好的沟通技巧？A. 善于倾听B. 发表个人观点时带有偏见C. 使用简单易懂的语言D. 主动表达自己的想法3.沟通的关键是什么？A. 表达清晰B. 肢体语言C. 定期发送邮件D. 画图表达4.下列哪项不是有效的沟通策略？A. 及时反馈B. 没有回应别人的信息C. 换位思考D. 直接表达意见5.沟通中的“四心”原则是指？A. 用心、细心、耐心、善心B. 互相信任、互相尊重、互相理解、互相支持C. 口头和书面沟通工具的应用D. 手势、表情、肢体的利用……第二部分：简答题（每题10分，共30分）1.请简要解释什么是主动倾听，并列举3个主动倾听的技巧。

2.为什么在管理中，沟通技能是至关重要的，如何提升管理沟通技巧？3.解释什么是非暴力沟通（Nonviolent Communication），它如何有助于解决管理中的冲突？第三部分：应用题（每题10分，共30分）1.请描述一种你在实际工作中遇到的沟通问题，并提出两种解决方案。

2.你正在与团队合作一个项目，发现团队成员之间存在沟通不畅的情况，如何帮助团队建立更好的沟通？3.假设你是一家公司的领导者，现在公司即将进行一项重要的变革，请设计一个沟通计划，确保变革顺利实施并员工的理解和支持。

以上是本次管理沟通技能考试卷的内容，请同学们仔细阅读题目后作答。

祝你们顺利通过考试！。

管理沟通考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通中，有效沟通的前提条件是：A. 信息发送者的语言能力B. 信息接收者的理解能力C. 信息的准确性和及时性D. 双方的沟通意愿2. 在组织中，以下哪项不是正式沟通的特点？A. 有明确的沟通渠道B. 信息传递速度快C. 信息传递有组织性D. 信息传递有权威性3. 以下哪种沟通方式属于非语言沟通？A. 电子邮件B. 电话C. 肢体语言D. 会议讨论4. 管理沟通中，反馈的作用是：A. 确认信息是否被正确理解B. 增加沟通的复杂性C. 减少沟通的效率D. 阻碍信息的传递5. 沟通障碍中，以下哪项属于文化差异造成的障碍？A. 信息过载B. 语言障碍C. 组织结构障碍D. 非语言信息的误解6. 在团队中，有效的沟通可以：A. 减少团队成员的参与度B. 提高团队的决策效率C. 降低团队的协作能力D. 增加团队内部的冲突7. 以下哪种沟通模式属于单向沟通？A. 会议讨论B. 电子邮件C. 面对面谈话D. 命令与执行8. 在组织中，跨文化沟通的重要性体现在：A. 促进组织内部的团结B. 增强组织与外部的合作C. 提升组织内部的工作效率D. 以上都是9. 沟通过程中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 避免打断说话者B. 保持眼神接触C. 记录要点D. 立即反驳说话者的观点10. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 清晰性B. 简洁性C. 保密性D. 及时性二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述有效沟通的五个基本要素。

答：有效沟通的五个基本要素包括：信息发送者、信息接收者、信息内容、沟通渠道和反馈。

2. 描述在组织中，如何克服沟通障碍？答：在组织中克服沟通障碍的方法包括：提高语言清晰度，使用非语言信号辅助沟通，建立开放的沟通环境，加强团队建设，以及进行跨文化培训等。

三、案例分析题（每题30分，共30分）案例：某公司市场部经理李华在准备新产品发布会的过程中，需要与设计部、生产部和销售部进行紧密的沟通。

自考管理沟通考试题及答案管理沟通是管理学中的一个重要分支，它涉及到组织内部和外部的信息传递、交流与理解。

以下是一套自考管理沟通的考试题目及答案，供参考。

一、单项选择题1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 实现组织目标C. 加强团队合作D. 促进个人职业发展答案：B2. 在管理沟通中，非语言沟通的形式不包括（）A. 面部表情B. 身体姿态C. 语音语调D. 书面报告答案：D3. 下列哪项不是有效沟通的障碍？（）A. 语言差异B. 文化差异C. 信息过载D. 明确的反馈答案：D二、多项选择题1. 管理沟通的功能包括（）A. 协调组织内部关系B. 传递决策信息C. 提升员工士气D. 增强组织竞争力答案：ABCD2. 下列哪些因素可能影响沟通效果？（）A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通信息的组织方式D. 沟通的时间安排答案：ABCD三、简答题1. 简述管理沟通中“反馈”的重要性。

答案：反馈在管理沟通中至关重要，它确保了信息接收者正确理解了发送者的意图。

反馈可以是正面的或负面的，它帮助发送者了解信息是否被正确接收和理解，从而调整沟通策略，提高沟通效率。

此外，有效的反馈还能够增强团队成员之间的信任，促进问题的及时解决。

2. 描述在跨文化管理沟通中应采取的策略。

答案：在跨文化管理沟通中，应采取以下策略：- 尊重文化差异，了解不同文化背景下的沟通习惯和礼仪。

- 使用清晰、简洁的语言，避免使用容易引起误解的俗语或俚语。

- 非语言沟通要得体，注意不同文化中肢体语言和面部表情的含义可能不同。

- 采用包容性沟通，避免中心主义，即不以自己的文化为中心评判其他文化。

- 建立有效的沟通渠道，确保信息在不同文化背景下的员工之间能够顺畅传递。

四、案例分析题案例：某跨国公司在中国设立了分公司，但由于文化差异，管理层与当地员工之间沟通存在障碍，导致工作效率低下。

1. 分析导致沟通障碍的主要原因。

期末考试《管理沟通》(B卷)一、简答题(每题5分，共40 分）1．管理沟通与其他类型的沟通相比，具有哪些特点？2．管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么？4．笔头沟通包括哪五个阶段？5．实施面谈应注意哪三个阶段？6．请简要介绍演讲的准备工作。

7．请介绍危机的基本类型。

8．简述危机管理过程的六个阶段。

二、论述题（每题10分，共40 分)1．请谈谈管理沟通的信息策略。

2．请分析建设性沟通的合理定位原则. 3．请分析与上司沟通的策略。

4．请谈谈自我沟通的艺术。

三、操作题（每题10分,共10 分）1．如果要你准备公司的一次年终总结大会，请谈谈会议的准备工作应该包括哪些环节?四、案例题（每题10分，共10 分)1．如果你要面试招聘一批新员工，请谈谈你该如何从教育、工作经历和自我评价方面进行问题设计？《管理沟通》试题（B 卷)试卷参考答案及评分标准一、简答题（每题5分，共40 分）1．管理沟通与其他类型的沟通相比,具有哪些特点？（1）管理的信息以语言或文字的方式实现（1分）；（2）沟通内容包括信息沟通、情感、思想、观点与态度交流（2分）；（3）信息因素发挥重要作用（1分）；（4）过程中会出现特殊的沟通障碍(1分）； 2．管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么？ （1）听众能够感知到沟通的信息内涵（1分）；（2）沟通是一种听众期望的满足（1分）；（3）沟通能够激发听众的需要(2分）；（4)所提供的信息是有价值的(1分）. 3．沟通的目标包括哪三个层次？ ）总体目标：沟通者希望实现的最根本结果(1分）;(2）行动目2分);（3）沟通目标:沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望（2分)。

4．笔头沟通包括哪五个阶段？（1）收集资料(1分）;（2)组织观点(1分）；（3）提炼材料（1分）;（4)起草文章（1分）；（5）修改成文（1分）。

5．实施面谈应注意哪三个阶段？（1）引子阶段：建立一种支持性交流的氛围（2分）;（2）面谈主体阶段：根据面试指南进行谈话和组织提问(2分）；(3）结束面谈阶段（1分）.6．请简要介绍演讲的准备工作。

《管理沟通》课程期末考试试卷 1一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。

2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。

3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。

因此，组织应加以避免。

4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。

5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。

6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。

7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。

8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。

二．简答题（每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。

2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。

5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。

6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。

7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。

三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。

当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。

”……问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。

傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。

“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。

管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。

《管理沟通》课程期末考试试卷（第一套）一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。

2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。

3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。

因此，组织应加以避免。

4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。

5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。

6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。

7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。

8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。

二．简答题 （每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。

2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。

5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。

6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。

7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。

三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。

当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。

”……问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。

傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。

“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。

管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。

管理沟通考试题一、简答题1. 什么是管理沟通？管理沟通是指在组织内部，管理者与员工之间，或者管理者之间进行信息和意见交流的过程。

2. 管理沟通的重要性是什么？管理沟通对于组织的顺利运作至关重要。

它可以促进信息流动，提升组织绩效，增强员工参与感和归属感；有效的管理沟通可以改善组织氛围，减少冲突，提高团队合作和创新能力。

3. 请列举并解释管理沟通的四个要素。

（1）发送者：信息的发出者。

发送者要确保信息准确、明确，并遵循适当的沟通方式。

（2）接收者：信息的接收者。

接收者需要积极倾听，理解信息的含义，并给予反馈。

（3）信息：所要传递的内容。

信息应该简明扼要，避免过多的冗余和隐晦。

（4）媒介：信息传递的媒介方式。

媒介可以是口头、书面、电子等形式，选择适当的媒介可以提高沟通效果。

4. 请列举三种常见的管理沟通障碍，并提供解决方法。

（1）语言障碍：如使用复杂的术语或专业词汇，解决方法可以是使用简单明了的语言，避免术语的过度使用。

（2）文化差异：在跨国公司或多元文化团队中，文化差异可能导致沟通障碍，解决方法是加强跨文化培训和理解。

（3）信息过滤：信息在传递过程中可能会被篡改或者过滤，解决方法可以通过建立透明、信任的沟通渠道来避免。

二、案例分析题某公司的销售部门在推广一款新产品时，遇到了沟通问题。

部门经理经常对员工发出命令，而没有与他们进行充分的交流和讨论。

这导致员工对于新产品的理解不够清晰，并且出现了部门内部的紧张氛围和低效率的工作状态。

请解释出现这一问题的原因，并提供解决方案。

原因分析：问题的根源在于管理者的沟通方式，他们只是简单地下达指令，而没有与员工进行良好的双向沟通。

这种单向传递信息的方式导致员工对于新产品的理解不充分，无法真正投入到推广工作中。

解决方案：1. 建立沟通渠道：部门经理应该与员工建立起开放、透明的沟通渠道，鼓励员工提出问题和意见，并及时给予反馈和解答。

2. 促进团队合作：组织一些团队会议或讨论，鼓励员工分享经验和观点，加强团队的凝聚力和合作能力。

管理沟通实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 促进组织内部信息流通C. 增强团队协作D. 以上都是2. 在管理沟通中，非语言沟通包括（）A. 面部表情B. 身体语言C. 语调变化D. A、B和C都是3. 哪种沟通方式最能有效避免信息在传递过程中的失真？（）A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非正式沟通D. 电子沟通4. 在团队管理中，为了提高沟通效率，应采用哪种沟通网络结构？（）A. 轮型结构B. 链型结构C. 圆型结构D. 全通道结构5. 下列哪项不是有效倾听的障碍？（）A. 先入为主的观念B. 情绪化的反应C. 环境噪音D. 反馈二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 管理沟通中，影响沟通效果的因素包括（）A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的个人特质C. 沟通信息的组织D. 沟通环境的设置7. 下列哪些属于正式沟通的特点？（）A. 结构化B. 非个性化C. 有明确的目的和程序D. 灵活性高8. 在组织内部，有效的管理沟通可以带来以下哪些好处？（）A. 提高决策质量B. 增强员工满意度C. 减少误解和冲突D. 提升组织文化9. 为了提高沟通的有效性，管理者应该（）A. 明确沟通目的B. 使用清晰、简洁的语言C. 选择合适的沟通媒介D. 忽略非语言信号10. 在处理冲突时，有效的沟通策略包括（）A. 积极倾听对方观点B. 避免情绪化的言辞C. 坚持己见，不妥协D. 寻求共同利益和解决方案三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其在实际工作中的应用。

12. 描述在跨文化管理沟通中可能遇到的挑战，并提出相应的解决策略。

四、案例分析题（25分）13. 案例背景：某跨国公司在中国设立了分公司，由于文化差异，管理层与当地员工在沟通上出现了障碍，导致工作效率低下。

请分析该问题产生的原因，并提出改善建议。

五、论述题（30分）14. 论述在全球化背景下，管理者如何利用沟通技巧来提升团队的多元文化整合能力。

管理沟通课程期末考试试题### 管理沟通课程期末考试试题#### 一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 避免打断对方C. 同时进行多项任务D. 反馈听到的内容2. 沟通中的噪音指的是什么？A. 物理环境中的噪声B. 沟通过程中的干扰因素C. 沟通双方的误解D. 沟通信息的不清晰3. 以下哪项不是非言语沟通的组成部分？A. 面部表情B. 肢体动作C. 语言的音调D. 书面文字4. 管理沟通中，哪种沟通方式最不正式？A. 备忘录B. 电子邮件C. 口头交流D. 正式报告5. 在团队管理中，以下哪种沟通方式最适合解决冲突？A. 命令式B. 协商式C. 回避式D. 强制式6. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 清晰性B. 简洁性C. 保密性D. 及时性7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现？A. 语言差异B. 非言语行为差异C. 价值观差异D. 技术标准差异8. 以下哪项不是有效会议的特征？A. 明确的议程B. 有效的时间管理C. 频繁的打断D. 明确的会议目的9. 在管理沟通中，以下哪项不是反馈的目的？A. 确认信息的理解B. 纠正错误C. 增强沟通效果D. 减少信息的传递10. 以下哪项不是有效演讲的关键要素？A. 明确的目标B. 清晰的结构C. 过度的幽默D. 适当的非言语表达#### 二、简答题（每题10分，共40分）1. 描述在管理沟通中，如何建立信任关系，并举例说明。

2. 解释在团队中，为什么开放性沟通是重要的，并给出两个促进开放性沟通的策略。

3. 描述在跨文化沟通中，管理者应如何避免文化误解，并给出具体做法。

4. 简述在管理沟通中，如何处理和解决冲突，并给出一个实际案例。

#### 三、案例分析题（每题20分，共40分）1. 案例描述：一个团队在项目执行过程中，由于沟通不畅导致项目延期。

团队成员之间存在误解，项目负责人未能及时解决这些问题。

管理沟通试卷及答案一、案例分析（100分）观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受（不少于2500字）。

请自由选择以下影片任选一部观看分析答题。

A、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2005年拍摄。

1、上级领导应该如何与下级管理者沟通？2、影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？3、浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？4、领导者应该如何处理危机中的沟通？5、结合自身工作经历谈谈体会。

B、《撞车》(crash)，美国电影，2004年拍摄1、片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示，结合你的亲身经历谈谈。

2、结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎样形成的。

3、分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见到拥抱女钟点工的心路历程，请结合自己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示？C、《当幸福来敲门》美国电影，2006年1、影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力，请分析。

2、结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。

对你有何启示。

D、《电子情书》（You've Got Mail）又名《网上情缘》、《E-mail情缘》。

1、凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？2、福克斯书店的客户沟通方式是什么？3、怎样理解“顾客购买的不是商品，而是推销商品的人”这句商业名言？4、如果是你，你会如何调整经营和沟通策略，让“街角书店”继续繁荣发展？注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述。

要求：1、有影片相关情节分析30分2、能结合沟通理论知识30分3、联系自身经历去感悟40分观《撞车》有感在这四部影片中，我选择了《撞车》，是因为其他那三部之前已经看过了，而对于《撞车》，我充满了好奇，也很想挑战下。

也是因为要完成期末考试的作业，在看电影前我还是做了一些准备工作——了解背景：《撞车》这部影片重点讲述的是美国社会冲突问题。

《管理沟通》期末考试试卷附答案一、单项选择(每小题2分，共30分)1. 长期以来，人们在不断的实践中认识到管理的重要性。

在各种各样管理活动中，管理的核心都是要（）。

A. 制定计划、确定目标B. 提高组织的效率C. 处理好人际关系D. 适应外界环境的变化2. 管理实践、管理思想与管理理论三者产生与形成的先后顺序是（）。

A. 管理实践、管理思想、管理理论B. 管理思想、管理实践、管理理论C. 管理实践、管理理论、管理思想D. 管理理论、管理思想、管理实践3. 决策追求的是最大可能的优化效应，决策者在抉择时是在若干个备选方案中选择一个()。

A. 可行方案B. 满意方案C. 细化方案D. 替代方案4.美国管理学家卡茨(Robert.L.Katz)认为一个主管人员至少应具备三大基本技能即（）。

A. 技术技能、人事技能、概念技能B. 技术技能、管理技能、人事技能C. 管理技能、技术技能、概念技能D. 管理技能、人事技能、概念技能5. 基于“社会人”的假设，所引出的管理方式是（）。

A.在管理中应更重视职工之间的关系及职工心理需求的满足和归属感的培养B.在管理中强调经济刺激和严格的监督控制C.在管理中更重视为下层创造机会，使其能发挥潜能、实现我价值D.在管理中要因人而异，采取不同的管理方法和措施6.直接控制原理是指（）A.计划越是明确、全面、完整，控制工作就越有效B.主管人员及下属的素质越高，就越不需要间接控制C.组织机构越完善，越适宜进行直接控制D.控制的关键点越明确，越有利于做好直接控制7.盈亏平衡点分析是一种常用的控制方法，它描述了（）A. 销售额与成本、利润的关系B. 销售额与盈亏平衡点的关系C. 盈亏平衡点与成本、利润的关系D. 盈亏平衡点与生产量的关系8. 管理过程学派强调的是（）A. 管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B. 管理的核心是提高劳动生产率C. 在管理中要重视人的因素D. 建立正式的、非人格化的组织体系9. 狭义的决策指（）A. 选择方案B. 评价方案 D. 比较方案C. 拟定方案10. 下列关于授权的表述正确的是（）A. 授权相当于代理职务B. 授权是部门划分产生的C. 授权是分权的延伸D. 授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权11. 下列沟通网络中传递信息速度最快的是（）A. 链式B. 轮式C. Y式D. 圆周式12. 控制工作的关键步骤是（）。

《管理沟通B卷》期末考试试卷附答案一、单选题（每题2分，共15题，共30分。

）1、以下哪一项不是危机沟通的原则？（）A、公众和顾客的利益第一，在危机面前不能存在任何侥幸心理。

B、平时与社会各界建立了良好的关系。

C、领导幕后指挥。

2、以下哪一项不是个人主义文化的特点？（）A、关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。

B、沟通倾向于直接、明确和个人化。

C、商业是相互关联，相互协作的。

3、高权力距离的代表国家有（）。

A、美国、英国B、中国、韩国C、芬兰、丹麦4、在印度，进食时恰当的举止是（）。

A、用右手取食物，用左手吃。

B、用左手取食物，用右手吃。

C、取食物和吃都只用右手。

5、在西欧，当送礼送花时，不要送（）。

A、郁金香和长寿花B、菊花和马蹄莲C、丁香和苹果花6、以下哪种握手称为“控制式握手”？（）A、手掌垂直于地面。

B、握手时掌心向上。

C、握手时掌心向下。

7、关于介绍他人认识，以下哪种说法不正确？（）A、先把地位高者介绍给地位低者，再把地位低者介绍给地位高者。

B、先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。

C、先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男土。

8、关于小轿车的座位，以下哪种说法不正确？（）A、如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。

B、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

C、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。

若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人不应移动座位。

9、以下哪一点不是报纸媒体广告的优点？（）A、信息传递迅速，传播范围大，读者多而稳定。

B、信息量大，内容详细。

C、有效时间长，阅读率高。

10、以下哪一点不是电视媒体广告的优点？（）A、传播迅速，覆盖面广；形象生动，感染力强。

B、形式多样，适应面广；观众不受条件限制。

C、创作简单，费用较低。

11、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是（）。

管理与沟通期末考试题一、名词解释（共2小题，每小题5分，共10分）1.主体策略是指沟通者如何定义沟通目标，并在该目标的指导下，结合自己的身份和地位，良好地沟通好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。

2.正式沟通这是一种由组织内明确的规则和规定规定的沟通方式。

它与组织结构密切相关，主要包括根据正式组织体系发布的命令、指示和文件，组织召开的正式会议，以及组织内上下级与同事因工作需要进行的正式接触。

二、填空（共10个空，每空2分，共20分）1.了解观众可以使用个人分析和整体分析的方法。

2.非言语交际包括肢体语言交际、副语言交际和物体操纵。

3.按照沟通信息的流向，正式沟通包括上行沟通、下行沟通和平行沟通三种形式。

4.听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息，调整沟通方式。

5.沟通目标可分为三个层次：总体目标、行动目标和沟通目标。

6.信息策略的关键在于解决好怎样强调信息和如何组织信息两个问题。

7.传播者的可信度受五个因素的影响：地位、善意、专业知识、外表和共同价值观。

8.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的只是一些符号，而不是信息本身。

三、多项选择(共10小题，每小题3分，共30分)1.沟通要素包括：。

a沟通对象B沟通信息C沟通目标d沟通障碍2沟通中的受众类别包括：（ACD）a主要听众b上级c意见领袖d关键决策者3.明茨伯格认为管理者的10个角色组合。

（ABD）领导者B资源分配者C判断D企业家4.以下哪些属于管理者的管理风格……………………………(acd)a整合型b参与型c 创新型d实干型5.沟通技巧的作用是。

（ABCD）。

优秀的沟通能力是成为成功人士的必备素质。

沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段。

交际能力是交际者提高自身魅力的重要载体。

沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁6.沟通的实现需要一定的符号系统，下列选项中可以起到信息传递作用的有…（abcd)a空间距离b眼神c语速d声调7.指导策略包括：。

《管理沟通》考试试题附答案题号一二三四五卷面分分值 15 20 20 15 30 100得分共页阅卷人一、名词解释（每题3分，共15分)1. 群体沟通：2.走动管理：3.交叉处理：4.非语言沟通：5.态度：二、单项选择题（每题2分，共20分）1、某主打品牌的副因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案3、场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式5、在沟通距离的划定中0—属于：（）A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离6. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。

”这是属于人际吸引一般规律中的（）A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 诱发吸引律D. 光环吸引律7. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. 未知区域8. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。

”属于以下哪种领导类型（）A. 民主型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型9. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。

A. 接受信息的人更有信心B. 速度较慢，但是更准确C. 发送信息的人不会受到攻击D. 双方都要参与，相互反馈10. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）A. 沟通 unication）B. 勇气（Courage）C. 合作（Cooperation） D. 能力 etence）三、判断题（共10道，共 20 分。

）1. 编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。

1、简述沟通的【2 】寄义以及沟通的感化.沟通（communication）是信息.思惟与情感凭借必定符号载体,在小我或群体间从发送者到接收者进行传递,并获取懂得达成协定的过程.沟通的感化传递和获得信息：改良人际关系2.简述沟通三个层次以及互相关系.沟通包括逐渐递进的三个层次：其一,沟通,这是人类与生俱来的本能,和衣食住行一样是根本需求;其二,人际沟通,这是本能的.经验型的.以共性为基本的;其三,组织沟通,是具有科学性.有效性与理性的沟通.人际沟通是指个别之间信息.思惟和情感互相传递的过程.人际沟通是组织沟通的基本;组织沟通是人际沟通的一种表现和应用.任何有效的治理沟通都是以人际沟通为保障的.治理沟通即组织沟通,是一种动态的.多渠道过程,它包括特定组织内部和外部的沟通.治理沟通是组织为了顺遂地经营并取得经营成功,为求得长期的生计成长,营造优越的经营情形,经由过程各类商务运动,凭借必定的渠道,将有关组织经营的各类信息发送给组织表里既定对象（接收者）,并追求反馈以求得组织表里的互相懂得.支撑与合作的过程.治理沟通是不同个别或组织.在经营运动中环绕各类信息所进行的传播.交换.懂得和说服工作.3、扼要解释沟通的八要素模子.主体/发送者：即信息源与沟通提议者,这是沟通的起点.编码：即组织信息,把信息.思惟与情感等内容用响应的说话.文字.图形或其他非说话情势表达出来就构成了编码过程.渠道：即序言.信息的传递载体,除了说话面临面的交换外,还可借助德律风.传真.电子邮件.手机短信等序言传递信息.解码：即译码,接收者对所获取的信息（包括了中性信息.思惟与情感）的懂得过程.客体/接收者：即信息接收者.信息达到的客体.信息受众.反馈：接收者获得信息后会有一系列的反响,即对信息的懂得和立场,接收者向发送者传送归去的那部分反响即反馈.噪声：上述六个环节在进行过程中,不可避免地会碰到各类各样的干扰,统称噪声,它消失于沟经由过程程的各个环节,并有可能造成信息损耗或掉真.常见的噪声源来自以下八个方面：发送者的目标不明白.表达不清.渠道选择不当,接收者的选择性知觉.心理定势,发送者与接收者的思惟差异.文化差异.疏忽反馈.背景：即沟经由过程程所处的背景情形,同样的一次沟通在不同的时空背景下导致的沟通后果是不一样的,恰是因为沟通两边的人际关系是动态变化的,从而使得彼此之间的沟通后果也是动态变化的.4、扼要解释沟通的种类（至少从三个角度）在沟经由过程程中,根据沟通符号的种类分别有说话沟通和非说话沟通,说话沟通又包括书面沟通与口头沟通;根据是否是构造性和体系性的,沟通分为正式沟通和非正式沟通;根据在群体或组织中沟通传递的偏向分为自上而下沟通.自下而上沟通和平行沟通;根据沟通中的互动性分为单向沟通与双向沟通;从发送者和接收者的角度而言,包括自我沟通.人际沟通与群体沟通.5、简述治理沟通的特点以及治理与沟通的关系治理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反响和反馈而向对方传递信息的全体过程.治理沟通作为一种特别的沟通类型,起首它必须是基于反响的双向沟通,其次,在沟经由过程程中须要序言来联络沟通两边.（1）沟通以说话或文字的方法实现;（2）沟通内容包括信息沟通和情感.思惟.不雅点与立场的交换;（3）沟经由过程程中间理身分施展重要感化,信息发送者和接收者之间要斟酌对方的念头和目标,而成果会改变人的行动;（4）沟通中会消失特别的沟通障碍,这些障碍一方面来自负息的掉真,另一方面来自特有的心理障碍（如成见和爱好,背景与阅历'政治与意识等）.沟通是治理的基本,任何组织的任何治理工作都离不开沟通.全球化过程的深刻,社会从产品经济时代进入办事经济时代,因特网等新技巧的成长,现代组织中的沟通比以往任何一个时代都加倍重要,并且沟通在方法.渠道.内容.频率等各个方面都产生了重要变化.现代信息社会,组织治理的本质和焦点是沟通.很多企业因为沟通的不足和掉误,有限的人力资本和其它资本无法实现最佳设置装备摆设,轻微影响企业正常运行和成长前景.沟通的问题如今变得如斯的多样和凸起,以至于在现代社会,分开沟通我们甚至无法谈论治理.6、扼要解释治理本能机能与沟通关系治理的本质是对各类资本的一种整合,从而有效实现组织的目标.客不雅上各类资本彼此自力隔断,无法直接互相产生组合和接洽,是以须要第三者,即治理者,为了达到某种目标对它们施加有效的设置装备摆设和调和,从而在它们之间建立起有效和稳固的接洽.沟通就是个中的桥梁和纽带.沟通,简单懂得就是信息与情感的有效传达.一个目标设定是沟通,一项义务安排是沟通,一个规章轨制也是沟通.任何治理者做的任何一件事,均是沟通7、简述治理沟通的策略.信息策略若何制订？根据治理沟通的要素剖析,治理者要实现有效的沟通,应当从治理沟通的七要素--听众.信息源.信息.目标.情形.序言和反馈等入手,体系周全地斟酌治理沟通的策略.在这七要素中,信息源往往是沟通的主体,主体策略作为特别的策略,在"主体策略剖析"一章中将做深刻阐述;沟通目标策略将联合客体策略作剖析;信息反馈策略在扶植性沟通策略中进行剖析,在此扼要地就客体策略.主体策略.信息策略.渠道选择策略和文化背景策略进行概述.信息策略的制订,症结在于如何强调信息.若何组织信息两个方面.强调信息在于开首与结尾组织信息肯定目标.明白不雅点.安排主体内容和构造等三个方面根据记忆曲线的研讨,信息的开首和结尾部分最易为受众记住,是以在信息的组织上,可以采用以下两种策略：（1）开首策略,在开首就阐述重点,又称为直接切入主题.若采用这种策略,沟通者先将最后的结论放在开首.这种策略的长处在于：①促进对全体信息的控制.受众一开端就懂得结论,有助于人们接收和懂得全文内容;②以受众为导向.直接切入主题强调了剖析的成果或最终的做法,使得全部沟通面向受众,而不是以沟通者自我为中间;③有利于节俭时光.因为直接切入主题的构造能更快.更轻易地被接收,所以在商务场合中应尽可能多地采用.这种策略重要合适在以下场合应用：①对于无情感偏向的不迟钝信息的处理;②对于受众具有正面偏向的迟钝内容的处理;③对于受众更为存眷结论时对迟钝信息的处理;④沟通者可托度特别高时对迟钝信息的处理. （2）结尾策略,在结尾解释重点,又称间接切入主题.该策略指在记忆曲线末尾才列出结论,包括先列举各类论证后以结论或总结收尾.这种策略的长处在于：①循序渐进,以理服人;②缓和因不雅点不同可能引起的冲突;③以慢慢改变受众的立场,步步推动,达到"倾销"本身不雅点和主意的目标.这种策略可以在以下状况采用：①信息中含有迟钝内容（含主不雅情感成分）;②这种内容对受众有负面影响;③受众很重视剖析过程;④沟通者的可托度较低.若何组织信息包括肯定目标.明白不雅点.安排主体内容和构造等三个方面.8、比较解释治理沟通的三大模式.拉斯韦尔模式喷鼻农—威弗传播模式蒂弗洛互动过程模式美国政治学家哈罗德·拉斯韦尔（1902-1978）在1948年揭橥的《传播在社会中的构造与功效》一文中,最早以建立模式的办法对人类社会的传播运动进行了剖析,这便是有名的“5W”模式（如图1-1）,即：谁(Who)→说什么(Says What)→经由过程什么渠道(In Which Channel)→对谁(Towhom)→取得什么后果(With What Effects).“谁”——是传播者,在传播过程中担负着信息的收集.加工和传递的义务.传播者既可所以单个的人,也可所以集体或专门的机构.“说什么”——是指传播的信息内容,它是由一组有意义的符号构成的信息组合.符号包括说话符号和非说话符号.“渠道”——是信息传递所必须经由的中介或借助的物资载体.它可所以诸如信件.德律风等人际之间的序言,也可所以报纸.广播.电视等大众传播序言.“对谁”——就是接收或受众.受众是所有接收者如读者.听众.不雅众等的总称,它是传播的最终对象和目标地.“图2-2 拉斯韦尔模式Claude Shannon和Warren Weaver在1949年提出其传播模子（如图1-2）,把传播过程分为六个根本要素：信息源.编码.信道.解码.信息接收者.噪声.他们以为,传播的过程是“信息源”即发讯者,把要供给的信息经由“编码”,即改变为某种符号,如声音.文字.图片.图像等,经由过程一种或多种媒体传出.“信息接收者”即收讯者,对经由“编码”的信息进行“解码”,即解释符号的意义.此外,在传播过程中还消失“噪声”,干扰旌旗灯号可以对信息源.编码.信道.解码.,但后威弗传播模式是单向的,疏忽了传播的反馈过程.1970年DeFleur在Shannon和Weaver线性模式的基本上补充了噪音和反馈的要素.环节和渠道,并以为噪音对信息及传播及反馈过程中的任1-3）. 9.（1,（2）;③目标是解决问题,,扶植性沟通的目标不仅在于为他人所爱好,或为了被社会承认,而是为懂得决实际的问题.1.简述自我认知与自我沟通归纳综合而言,要弄清楚"我是谁",症结在于剖解自身的物资认知.社会认知和精力认知,剖析自身内涵念头和外在念头之间的同一程度.起首是沟通者若何进步自身的可托度.剖析"我在什么地方",就是要对自身的地位.才能.共性特点.价值不雅和形象等方面有客不雅的定位.自我沟通的感化（ 1）．"要说服他人,起首要说服本身".在一般情形下,无论从治理平易近主性,照样从鼓励理论来看,每个个别的积极性施展来自于自身对工作的认同.治理者要指点.治理和鼓励部属去完成某一项义务,起首应当从心坎认同工作的价值.治理者自身和部属配合认同工作价值的过程,实际上是一个自我沟通前提下的人际沟经由过程程,是一个主体和客体认图2-3 喷鼻农—威图2-3 蒂弗洛互动知趋同的过程.治理者要成功地实现治理的本能机能,本质上请求治理者自我意识到工作本身的价值,并由此产生对工作的兴致.在特别情形下,实际工作和治理过程中消失屈服原则,在必要时刻请求部属无前提地屈服工作安排.为了使屈服原则能得到履行,其前提仍然是屈服者说服本身从心坎中以为接收屈服是必要的,假如治理者本身以为屈服是不必要的,却请求部属屈服,就违反了扶植性沟通的表里一致原则,成果是部属仅仅因为你的威望和敕令才去遵照如许的屈服敕令.所以,每个个别说服本身"屈服"的过程,内涵地,同样是一个"自我沟通"的过程. （2）．自我沟通技能的开辟和晋升是成功治理者的根本本质.自我沟通的目标在于取得自我内涵认同的基本上,更有效力.更有效益地解决实际问题,自我沟通是手腕和过程的内涵同一,而最终目标是解决外在的问题,是以自我沟通是内涵于外在得到同一的联络点.2简述可托度,若何经由过程可托度激发受众所谓可托度,简单地说,就是你若何让对方感到到本身是值得为大家所信赖的,本身的演讲内容也是值得大家去接收的.剖析本身在受众心目中的可托度,就是沟通者在策略制准时须要剖析受众对本身的看法,因为你的可托度将影响到你与他们的沟通方法.根据福兰奇(French).莱文(Raven)和科特(Kotter)的不雅点,沟通者的可托度受到沟通者的身份地位.优越意愿.专业常识.外表形象.配合价值等五个身分的影响.（1）经由过程确立“配合价值不雅”的可托度激发受众.以“配合价值不雅”的可托度驱动,就是构建与受众的“配合动身点”.假如在一开端就能和受众达成一致,在今后的沟通中就更轻易改变他们的不雅点.从配合点动身,即使评论辩论的是全不相干的话题,也能加强你在沟通主题上的说服力.比如先谈及与受众在最终目标上的一致性,尔后表明为达到目标在方法上消失的不赞成见.（2）以传递优越意愿与“互惠”技能激发受众.遵守“礼尚往来.礼尚往来”原则,经由过程赐与好处而得到本身的好处;经由过程己方妥协换得对方的妥协.（3）应用地位可托度与奖励技能激发受众.地位可托度的一种极端驱动方法就是威吓与奖励,如斥责.减薪.降职.甚至解聘.但这种方法只有在你能确保对方的服从且确信能清除不良行动的产生时,才能奏效.3扼要说说约哈里窗约哈里窗 (Johari Window)是由约斯菲·勒弗特和哈里·莫格汉提出来的.根据这种办法,两小我在互相感化时,自我可以算作是"我",其他人可以看作是"你".关于个别的事,有些本人知道,有些本人不知道,有些他人知道,还有些他人不知道.所以可以分为公开的自我.隐藏的自我.盲目标自我和未发明的自我. 4.精确懂得受众范畴在很多沟通场合中,沟通者可能失去或斟酌到会失去多个不同的受众(群),当对象超过一人,就应当根据个中对沟通目标影响最大的人或集团调剂沟通内容.一般来说,沟通中的受众包括五类：·第一类为最初对象 .他们最先收到信息,有时这些文件就是这些最初对象请求你供给的.第二类是守门人,即沟通者和最终受众之间的"桥梁受众",他们有权阻拦你的信息传递给其他对象,因而他们也有权决议你的信息是否可以或许传递给重要对象.有时让你草拟文件的就是守门人;有时守门人在公司的更高层;有时守门人来自企业外部.守门人剖析在于剖析是否必须经由过程此人来传达信息? 如消失,则剖析他是否会因为某些来由而改变信息或封锁信息? 第三类是重要受众,又称直接收众,即那些直接自沟通者处获得口头或书面信息的人或集团.他们可以决议是否接收你的建议,是否按照你的提议行动,各类信息只有传递给重要对象才能达到预期的目标.第四类是次要受众,又称间接收众,即那些间接获得信息,或经由过程道听途说,或受到信息波及的人或集团.他们可能会对你的提议揭橥看法,或在你的提议得到赞成后负责具体实行.第五类是看法首脑,即受众中有壮大影响力的.非正式的人或集团;他们可能没有权利阻拦传递信息,但他们可能因为失去政治.社会地位和经济实力,而对你的信息的实行产生伟大影响. 第六类是症结决议计划者,即最后且可能最重要的,可以影响全部沟通成果的症结决议计划者.如消失则要根据它们的断定标准调剂信息内容. （可以归为某一类）.5.若何根据上司类型进行沟通根据不同上司的特点,就可以采取响应的策略以实现与不同对象的有效沟通.在与创新型特点的上司沟通时,因为他们很欲望在每个工作的处理上留下他们的陈迹,并且对各类机遇有他们独到的熟悉,应当让他们参与到问题解决中来.在沟通时,不要带着"最后"答案去见他们,而应当让他感到到"问题还处在未决状况",是以,在信息组织上,可以如许说："我建议……"."我一向在想……"."您怎么以为?"…….这种表达方法不但对你的上司有效,对同级.部属一样有效.与权要型上司沟通时,应记住"办法比内容重要"的原则,你必须使本身的风格顺应他的风格.具体说,你要十分重视情势.比如,跟他有工作相商,你老说谎实地也打德律风预约一下,万万不要作不速之客.同时,沟通时还要放慢速度,控制本身的情感.在沟经由过程程中,假如你是创新型的人,要留意不要把没有成熟的不雅点一股脑儿地倒给他,如许,你反而会什么答案都得不到.与整合型上司沟通时,留意的策略应当是把所有相干的背景材料都预备好,把有可能要他承担义务妁问题,先处理好.当你就某个问题就教他时,他会告诉你,你要留意影响,要留意他人的看法,然后,他会告诉你,要留意谁谁谁的看法.对于问题的过程和方法若何,他不太关怀.与实干型特点的上司沟通,你要留意自动性.因为他们一般不会授权于你,你要采取自动的行动.并且在问题的提出上,要直接从问题的成果动身,要使他感到到问题的压力,甚至让他以为问题不解决是一种潜在的危机,以引起他的留意,让他立时以为这个工作确切非办不可.假如你与实干型部属沟通,留意要肯定他们扎实勤恳的工作风格,但要有意识地引诱他们在工作过程中斟酌效力问题,你可以如许问："你以为这件事的成果会如何?"6.团队与群体的差别群体是两个或两个以上的人互相来往,用某种方法影响别人或被别人影响团队由一群可以或许配合承担引诱本能机能的成员构成,他们配合尽力,以各自奇特的方法在所处的情形中配合完成预先设定的目标DennisKinlaw 以为,两者在功效和性质上不一样.团队始于群体,但团队可以或许达到更高的质量水准.团队成员之间会产生特别情感,并会创造出重要的工作流程,在其成长过程中会形成本身的引诱特点Katzenbach ＆Smith 以为,工作群体的绩效重要依附于成员的小我进献,而团队的绩效则基于每小我的不同脚色和才能而尽力产生的乘数效应7.8.的沟经由过程程. 危机沟通是处理潜在的危机或已产生的危机的有效门路.9.简述跨文化与跨文化沟通跨文化(Intercultural)又叫交叉文化(Cross —culture),指具有两种不同文化背景的群体之间的交互感化跨文化沟通(InterculturalCommunication),指在一种文化中编码的信息,包括说话.手势和表情等,在某一特定文化单元中有特定的涵义,传递到另一文化单元中,要经由解释和破译,才能被对方接收.感知和懂得10.简述会议与会议的功效会议是一种环绕特定目标开展的.组织有序的.以口头交换为重要方法的群体性运动,同时会议也是为施展特定功效进行的一种多项沟通方法. 图 危机治理过程会议沟通是群体或组织中互相交换看法的一种情势.1.传递信息（1）书面宣扬;（2）面临面个别宣扬;（3）经由过程会议宣扬.2.知足情感的须要会议运动是一种互动性的来往方法,在人们交换思惟.互通情形的同时,会议还有助于与会者们在情感上的沟通.有时还可以将联络情感作为会议的重要目标,如举办联谊会.茶话会.接待会等,对内加强组织的凝集力,对外建立优越的公关形象.每小我都有与人沟通和表达自我的须要,会议沟通可以有效知足人们的这种须要,为人们供给情感的支撑.3.进步决议计划的可接收性和可履行性社会意理学与组织行动学的研讨表明,很多决议计划做出之后,因为不为人们所接收而最后掉败.但是,假如那些会受到决议计划影响的人和将来要履行决议计划的人可以或许参与到决议计划过程中去,他们就更同意接收决议计划,并勉励别人也接收决议计划.如许,决议计划就可以或许获得更多支撑,履行决议计划的员工的知足度也会进步.4.解决问题及障碍在任何筹划进行的过程中,问题.障碍的产生是无法避免的,会议无疑是一种最有效的解决之道.小我的思虑才能毕竟有限,但两人以上聚在一路商议问题则往往会有完全不同的新不雅点消失,并经常是以寻得解决之道.高绩效的团队可以产生一加一大于二的后果.5.产生新的创意群体可以或许给决议计划者带来更大的异质性,这就为多种办法和多种筹划的评论辩论供给了机遇.新的构想是营业成长与成长不可或缺的身分.任何机构若长期履行某一种轨制,势必导致僵化现象,以至于新创意难以消失.要打破僵局,离开陈旧不雅念,同时挖掘多人的不同不雅点,会议无疑是最佳出路之一.6.培养与练习跟着人力资本开辟的重要性日渐被企业界所确认,员工的培训与开辟也越来越普遍应用.大多半企业在进行培训与开辟的过程中采用专门会议的方法,为其员工实行培养练习.经由过程会议进行培训与开辟,有效地勤俭了人力.物力及财力,进步了培训与开辟的效力.1.简述书面沟通及其种类书面沟通,就是应用书面文字作为重要表达方法,在人们之间进行信息传递与思惟交换的沟通情势.（一）按照书面沟通的主体与客体分类1.写作是书面沟通主体将本身或本身所代表的集团的意志用文字表述出来的一个创造性过程.写作包括文学创作和应用写作.2.浏览是经由过程读别人的文章,获得有关信息的过程.浏览包括：懂得.想象.思维.表达.记忆和浏览速度六大身分.（二）按照书面沟通所用的体裁分类1.行政公函2.筹划类文书3.报告类文书4.司法类文书5.消息性文书6.日常事务类文书2.简述商务商务信函肯定性信函向读者供给好消息,便于读者精确懂得,清除负面影响,即你赞成做某事,答应某个请求,如发送货色.供给办事.付出款子.出席会议等解释性信函向读者解释情形,便于读者懂得有关信息.既不肯定,也不否认,很多商务信函均可归入此类负面性信函在信函中不得不谢绝或人或某事,或者提出批驳告诉读者坏消息,让读者浏览.懂得并接收该消息,同时保持组织或撰写者已有的优越形象和信用劝告性信函让读者采取必定的行动,供给读者采取行动所需的足够信息,清除所有阻碍行动的否决意。