邮储银行营销存在的问题及营销策略思考

浅谈邮政储蓄银行在市场营销中存在的问题及应对策摘要:市场营销论文我国的邮储银行在市场营销中存在诸多问题，解决的办法就是向西方商业银行借鉴其先进的经验，树立正确的市场营销观念，以客户为中心，以市场为导向，加强金融产品的创新和服务的优化，让邮储银行的市场营销迈上新台阶，以适应复杂多变的环境。

关键词:邮储银行；市场营销；问题；策略随着我国金融业的对外开放，市场竞争变得日益激烈，邮储银行成立以后，改变了原来邮政储蓄的单一的经营模式，开始越来越重视通过产品的丰富和市场营销手段来增强其在市场竞争中的地位。

然而，与西方国家商业银行市场营销状况相比，邮储银行市场营销还处于初步发展阶段。

为此，我们需要在借鉴西方商业银行市场营销发展经验的基础上，正确认识自身的状况和特点，制定适应新环境的市场营销策略，但是在逐步的发展中也存在诸多问题。

1 邮政储蓄银行市场营销存在的主要问题1.1只注重市场营销，忽视了对未来风险的承受能力。

市场营销观念是一种时时处处都要体现以市场为导向、客户为中心、效益为目的的经营理念。

而我们的邮储银行还没有完全树立起这种理念，他们也努力在做到以客户为中心，但考虑最多的却是银行自身效益问题，忽视了未来的风险问题。

1.2 市场定位不明确，自主创新的品牌较少。

在市场激烈的竞争中，很多商业银行为了在竞争中赢得优势，投入了大量资金用于每一个可以触及的方面，但是却又缺乏总体规划与创意，常常是看到别的银行有什么产品，自己的银行马上也会推出类似的项目，产品的雷同性导致投入与 产出不成比例，邮储银行也不例外，浪费资源却没有得到应得的利润。

1.3 缺乏对目标客户的研究，服务质量达不到客户的要求，客户面临流失的风险。

邮储银行成立以后，为了顺应市场的发展，满足客户的不同需求，相继推出了小额贷款、网上银行、各种银行卡业务，但实际应用并没有达到预期的效果。

1.4 市场营销没有在邮储银行内部形成整合力量。

邮储银行虽然已经成立了专门的市场经营部门，但还缺乏进行全行的统一部署与安排的职能，使得营销部门与其他部门之间缺乏工作中的沟通与配合，没有形成整合力量，这必然会破坏邮储银行营销活动的系统性，从而影响营销效率的全面提高。

邮储银行四季度旺季营销工作思路
邮储银行四季度旺季营销工作思路依据XX分行的XX年四季度“关于开展稳存量、拓增长旺季赛中赛活动方案”，紧紧围绕以“客户为中心”的进展理念，我行在旺季业务进展的重点：一、存量客户盘活、提升点的效能提升，我们需从客户经营与客户猎取两大维度着手。

目前，我行认为有效出产能的不外乎两类：一是存量客户的提升，二是对特色客户群的获悉。

1、存量客户的细分我们依据在我行资产的多少将客户，分为：潜力客户、有效客户、中端客户、高端客户。

2、四类客户的经营重点与提升策略〔1〕潜力客户：1w以下是潜力客户，潜力客户提升策略是激活，培育客户使用本行服务和交易的习惯；同时，培育客户对我行的依靠度，让客户的资产渐渐向我行转移，到达1w元以上，变成我行的有效客户。

更多地培育客户的交易结算依靠，主要通过上银行的服务手段，比方银手机银行，电子银行等便捷的服务手段，提升交易的便利性，让客户情愿将他的资产转由本行处理，这将极大地吸引了客户的资产集中。

〔2〕有效客户：1w5w为有效客户，在我行沉淀的资产不多，但连续了对本行交易结算使用的习惯，它的问题是资产集中度偏低，资产没向我行集中。

对于这样的客户，我们主要通过5w达标有礼，到达5w 以上。

总体而言，更多的来自于点现场的服务，包括是银和现场的服务体验。

〔3〕中端客户：5w20w为中端客户，这类客户对我行
的中收和储蓄，特殊是储蓄奉献度是特殊高的，对于中端客户的策略：一是服务的适度优先，这是服务策略方面；二是常态化的一些回馈机制；三是交叉营销。

提高客户的粘度与忠诚度，……。

邮政储蓄银行营销第一篇：邮政储蓄银行营销一、邮政储蓄银行的网络资源经整合后才能形成核心竞争力(一)网点优势并不能实现差异化中国邮政储蓄银行网点多,这是最大的特点,也是其他商业银行无可比拟的优势。

截至2009年6月底,邮政银行有网点3.7万个,4.5万个汇兑网点和2万个国际汇款营业网点,近60%的网点和70%的汇兑网点分布在农村地区。

中国邮政储蓄银行网点多,这是最大的特点,也是其他商业银行无可比拟的优势。

经济较发达的广东省7市(指的是佛山、东莞、江门、肇庆、惠州、韶关、汕头)商业银行在农村地区共投放POS机35448个,而邮政储蓄银行只有32个,仅占0.09%。

从广东省的情况看,网点的优势并没有带来业绩上的提高,而广东省邮政储蓄银行一直在各省业绩中处于较好的位置。

(二)现有的营销能力和营销思维难以针对高端客户集中化经营中国邮政储蓄银行一直是农村金融的主力军,这确是其行业地位的体现,但城市高端客户市场和机构客户市场也应该是邮政储蓄银行进行争夺的资源。

邮政储蓄银行由于历史原因,对于高端客户和机构客户缺乏相关的营销经验。

人才队伍需要大量补充。

否则对于高端金融市场的集中化经营将难以突破,只能无奈地将筹码押注在农村金融市场和传统的储蓄业务。

(三)网络资源未经整合无法降低成本邮政储蓄银行的网点多,但是对于农村边远地区的网点,业务量通常很小,再加上受国家政策法律限制,农村边远地区的网点难以撤销,经济较发达的村镇通常有农村信用社和中国农业银行的网点。

邮政储蓄银行的网点如果不进行有效整合,肯定难以实现规模经济,成本领先无从谈起。

二、实现营销突围是邮政储蓄银行整合网络资源的关键张伟靖(2008)提出邮政储蓄银行是第五大银行还是第五大问题的观点,对于邮政储蓄银行的持续经营提出质疑。

在温室里成长的邮政储蓄能否在银行竞争中站稳,关键在邮政储蓄银行的营销能力。

邮政储蓄银行需要进行一场营销的革命,邮政储蓄银行在城市网点面临四大行和股份制商业银行、城市商业银行的竞争,而农村网点面临农村信用社和农业银行的竞争。

邮储银行运营管理存在的问题及对策作者：姚川来源：《商讯·公司金融》 2018年第7期一、邮储银行简介及运营管理存在的问题（一）邮储银行简介中国邮政储蓄银行于2007年成立，是继承原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将继续从事原经营范围业务。

（二）运营管理存在的问题1．组织架构不完善邮储银行的运营管理工作还没建立起完善、规范的运营管理体系，架构存在一些缺陷和不足，没有重视管理体系的优化和改进。

2．运营业务流程不合理邮储银行的风险控制任务多、操作环节多，导致柜员的任务量大，工作效率低，增加运营成本。

客户抱怨等候时间长、业务流程繁琐。

运营管理工作时银行设置了多个业务节点，阻碍了银行开展的运营工作。

3．监督机制不完善邮储银行采用抽查方式开展监督工作，容易存在盲点和死角，一些业务存在的风险较高，但是因为没有抽查到该类业务，导致这类业务风险无法得到控制和管理：监督人员需要采用手工方式审核、查阅凭证，手工计算各类数据，这需要投入大量精力和时间，影响了监督效率的提升。

二、邮储银行运营管理存在问题的原因（一）“流程银行”的模式尚未建立“流程银行”指的是对银行的管理流程、组织流程、业务流程进行重构，建立以流程为基础的运作模式。

邮储银行还没有建立起流程银行，没有将前台业务和后台业务的分离，员工在办理业务时需要切换系统，经常产生多头管理、职能交叉等问题。

（二）流程及人员配置不合理邮政银行的流程设计和相关的人员配置不合理。

在建立后台运行中心时，没有配备各类资源，包括网络、设备、场地等，由于资源匮乏，影响了集中授权、集中作业的开展，无法提高集中处理效率。

在设置了工作流程的时候没有合理安排人员，影响了处理质量的提升。

（三）运营监管缺乏快速反应机制邮储银行采用非现场和现场检查相结合的方式开展监督管理工作，这种管理方式比较落后，无法满足当前的业务发展需求，当业务内容改变、产品种类增加后，无法及时发现业务中存在的风险，难以对风险进行有效控制和管理。

邮储银行SWOT分析及组合战略目录邮储银行SWOT分析及组合战略 (1)1.1 机会与威胁 (1)（1）机会 (1)（2）威胁 (1)1.2 优势与劣势 (1)（1）优势 (1)（2）劣势 (2)1.3 战略定位 (2)1.1 机会与威胁（1）机会M市辖内经济环境的稳步增长为市场的发展奠定了经济基础，居民可支配收入的提升使老百姓手中可支配的资金增加。

科技的快速发展，拓展了手机银行、微信银行等销售渠道，增加了客户购买银保产品的便利性，能更快促成交易。

外部环境的优化和市场环境的向好，给邮储银行M市分行业务的发展提供诸多机会。

（2）威胁邮储银行M市分行目前面临异常激烈的市场竞争，金融机构方面国有五大行具有压倒性的优势，他们发展业务时间长，客群基础大，占据市场的大部分份额，仅邮储一直对标的建行在M市辖内2019年的银保销售额都是邮储的4倍；邮储要想扩大市场份额、超越他们还需要很长一段时间。

1.2 优势与劣势（1）优势邮储银行经营储蓄所已有较长历史，在客户心目中有着良好的信誉度和社会形象，深受老百姓的信任，因此一般的客户相对来说比较熟悉，便于业务的开展与交流。

目前邮储银行M市分行的管理层励精图治，注重业绩的创造，为职工提供多岗位竞聘上岗机会，鼓励员工进步，推崇争先创优理念。

网点基层营销员工80%具有本科及以上学历，年龄层分布在25-35岁，正值青年，干事创业劲头足，新事物新产品接受能力强且具有创新意识，人力资源优势明显。

邮储银行是大型银行中物理网点最多的银行，网点遍布城乡，对市场覆盖面大，触达市场深，能多层次的接触客户。

邮储银行M市分行拥有庞大的客户群体，客户基数大，为银保业务的发展提供充足的客户基础。

理财经理对单个客户的服务能力强，能根据客户具体情况进行一对一资产配置服务，给客户提供一揽子金融服务。

（2）劣势邮储银行M市分行相较于专业的保险公司在保险产品市场的权威性不足，主要还是依靠银行的良好形象开展银保业务的营销活动。

浅析邮政营销存在的问题及营销功能的发挥一、营销工作中存在的问题当前，虽然各级邮政部门把营销工作作为邮政经营工作的重心和中心环节，但由于受传统邮政经营思想的羁绊和束缚，存在营销观念更新滞后，营销组织的组建、管理制度不够健全、完善，营销中运用的市场调查、预测的手段不够科学等主要问题。

1. 营销观念滞后现代营销理论在邮政部门引进的相对较晚，在日常的邮政经营实践中运用较少，因而使得整个邮政部门现代邮政的营销理论匮乏；传统邮政营销观念落后是营销方式落后和效能低下的根本原因所在，在这种观念的指导下，邮政不可能展开现代的市场营销。

因此，在整个邮政部门不断地引进、普及现代营销理论，汲取现代营销思想、理论的丰富营养，彻底更新邮政营销观念，势在必行。

2.邮政营销组织不完善邮电分营后，一些基层单位相继建立邮政营销组织。

邮政营销组织的建立，对及时把握瞬息万变的市场信息，激发邮政的生机和活力，提供了有力的组织补充，但由于邮政营销组织尚处在初建、摸索阶段，在组织和制度等方面没形成系统，一些问题逐渐暴露出来。

⑴各项管理制度不健全，如具体的考核制度、组织制度、培训制度等，邮政营销组织没有一个整体的活动框架，致使管理上不理顺，组织上比较松散，人员的考核、任用、辞退比较散漫，没遵循一定的规范。

⑵由于考核力度不强、业务发展的需求不同、职能界定不清晰等原因，邮政营销组织业务功能单一、经营目标模糊，营销员的潜能未真正发挥出来，在一些支局、县局等基层单位的邮政营销员只成为单纯的储蓄揽储员，对其他邮政业务只是随机发展，形成了大量的人力资源浪费。

⑶邮政营销组织的市场定位不明确，对其在邮政经济发展中所起的作用、所扮演的“角色”认识不清、研究不透，无法对它进行灵活而有力的操作。

⑷设在一些县局、市局的邮政综合性营销组织和各专业单位在业务考核、酬金分配、人员在业务发展的归属等关系的协调上相互纠缠、交叉不清，营销人员的积极性和主动性受挫，致使业务发展受到影响。

浅析中国邮政储蓄银行的困境和策略摘要：文章分析了邮政储蓄银行发展面临的机遇和挑战，并从加强基础设施建设、提高员工待遇、制定战略规划等方面探讨了邮政储蓄银行快速发展的策略。

关键词：基础设施；战略规划1人才；市场；信贷自党的十七大胜利召开以来，统筹城乡发展，推进社会主义新农村建设成为全党工作的重中之重。

因此，解决好农业、农村、农民问题，事关全面建设小康社会的大局。

自从中国农业银行宣布退出农村市场以来，目前只剩下农村信用合作社和邮政储蓄银行共同分享农村市场，这为邮政储蓄银行提供了得天独厚的发展机遇。

一邮政储蓄银行具有得天独厚的发展机遇邮政储蓄银行享有“中国邮政”的品牌知名度，能够吸纳广大农户的存款，为邮政储蓄银行信贷提供雄厚的资金。

邮政储蓄自1986年恢复开办以来，经过20多年的发展，现已建成遍布全国城乡，覆盖面最广，交易额最多的个人金融服务网络：拥有储蓄营业网点3.6万个，汇兑营业网点4.5万个，国际汇款营业网点2万个，A TM机近1万台。

其中，60％的储蓄网点和70％的汇兑网点分布在农村地区，成为沟通城乡居民个人结算的主渠道。

特别是在一些边远地区，邮政储蓄是当地居民唯一可获得的金融服务。

截至2006年底，邮政储蓄银行存款余额达到1.6万亿元，存款规模列全国第五位。

持有邮政储蓄绿卡的客户超过1.4亿户，每年通过邮政储汇办理的个人结算金额超过2.1万亿元，其中从城市汇往农村的资金达1.3万亿元。

在邮政储蓄投保的客户接近2500万户，占整个银行保险市场的五分之一。

邮政储蓄银行之所以发展这么快，其根本原因在于邮政储蓄享有“中国邮政”颇高的知名度，邮政储蓄的企业文化在广大老百姓的心中已经根深蒂固，广大农户都愿意到邮政储蓄银行存款、汇款，可以说邮政储蓄银行是老百姓的银行。

二邮政储蓄银行发展面临的严峻挑战（一）邮政储蓄银行起步晚、规模小，软硬件设施发展滞后2006年6月，中国银监会批准筹建中国邮政储蓄银行，2006年12月31日，经国务院同意，银监会正式批准由中国邮政集团公司以全资方式出资组建中国邮政储蓄银行有限责任公司。

浅析邮政营销存在的问题及营销功能的发挥一、营销工作中存在的问题当前，虽然各级邮政部门把营销工作作为邮政经营工作的重心和中心环节，但由于受传统邮政经营思想的羁绊和束缚，存在营销观念更新滞后，营销组织的组建、管理制度不够健全、完善，营销中运用的市场调查、预测的手段不够科学等主要问题。

1. 营销观念滞后现代营销理论在邮政部门引进的相对较晚，在日常的邮政经营实践中运用较少，因而使得整个邮政部门现代邮政的营销理论匮乏；传统邮政营销观念落后是营销方式落后和效能低下的根本原因所在，在这种观念的指导下，邮政不可能展开现代的市场营销。

因此，在整个邮政部门不断地引进、普及现代营销理论，汲取现代营销思想、理论的丰富营养，彻底更新邮政营销观念，势在必行。

2.邮政营销组织不完善邮电分营后，一些基层单位相继建立邮政营销组织。

邮政营销组织的建立，对及时把握瞬息万变的市场信息，激发邮政的生机和活力，提供了有力的组织补充，但由于邮政营销组织尚处在初建、摸索阶段，在组织和制度等方面没形成系统，一些问题逐渐暴露出来。

⑴各项管理制度不健全，如具体的考核制度、组织制度、培训制度等，邮政营销组织没有一个整体的活动框架，致使管理上不理顺，组织上比较松散，人员的考核、任用、辞退比较散漫，没遵循一定的规范。

⑵由于考核力度不强、业务发展的需求不同、职能界定不清晰等原因，邮政营销组织业务功能单一、经营目标模糊，营销员的潜能未真正发挥出来，在一些支局、县局等基层单位的邮政营销员只成为单纯的储蓄揽储员，对其他邮政业务只是随机发展，形成了大量的人力资源浪费。

⑶邮政营销组织的市场定位不明确，对其在邮政经济发展中所起的作用、所扮演的“角色”认识不清、研究不透，无法对它进行灵活而有力的操作。

⑷设在一些县局、市局的邮政综合性营销组织和各专业单位在业务考核、酬金分配、人员在业务发展的归属等关系的协调上相互纠缠、交叉不清，营销人员的积极性和主动性受挫，致使业务发展受到影响。

邮储银行支行客户综合营销方案一、市场分析1.邮储银行在我国的地位及发展态势邮储银行作为国有大行，拥有庞大的客户基础和完善的网点布局。

近年来，邮储银行在金融科技、普惠金融等方面持续发力，市场竞争力不断提升。

2.支行所在地区的客户需求（1）个人客户：存款、理财、贷款、信用卡等金融产品和服务；（2）企业客户：公司存款、企业融资、供应链金融、国际业务等；（3）特殊客户群体：老年人、大学生、军人等，他们对金融产品的需求具有一定的特殊性。

二、营销目标1.提高支行客户满意度；2.提升支行市场份额；3.增加支行收入和利润。

三、营销策略1.产品创新（1）针对个人客户，推出“幸福家庭”存款产品，满足家庭理财需求；（2）针对企业客户，推出“成长贷”产品，助力企业快速发展；（3）针对特殊客户群体，推出“银发卡”“学子卡”等特色产品。

2.优惠活动（1）定期举办存款优惠活动，吸引客户存款；（2）与企业合作，开展信用卡优惠活动，提高信用卡使用率；（3）针对特殊客户群体，提供专属优惠。

3.线上线下融合（1）优化线上服务，提升客户体验；（2）加强线下网点建设，提升客户满意度；（3）线上线下同步推广，扩大品牌影响力。

4.营销团队建设（1）选拔优秀人才，组建专业营销团队；（2）加强营销团队培训，提升业务能力；（3）设立考核激励机制，激发团队活力。

四、营销执行1.制定详细营销计划，明确时间节点和任务分工；2.加强营销团队执行力，确保计划落实到位；3.定期跟踪营销效果，调整策略。

五、营销评估1.设立营销评估指标，如客户满意度、市场份额等；2.定期收集客户反馈，了解营销效果；3.根据评估结果，优化营销策略。

六、后续工作1.持续关注市场动态，及时调整营销策略；2.加强与客户的沟通，了解客户需求，提供个性化服务；3.建立长期合作关系，实现客户价值最大化。

注意事项以及解决办法，就在这清晨的咖啡香里，随着思路的流淌，一点一滴地浮现出来。

1.注意事项：产品创新与市场需求的匹配度解决办法：深入调研，确保产品创新紧贴客户需求。

邮储银行存在的问题及发展环境分析一、目前工作中存在的问题（一）思想认识转变缓慢部分干部职工思想认识转变缓慢，缺乏创新意识，不能够地创造性地完成新形势、新局面下的新任务，对一些全新的任务目标缺乏必要的过程督导意识、方法和新领域新事物的开拓、应对能力。

（二）经营方式转变滞缓目前的思想认识水平直接导致了经营方式的转变过程严重滞缓。

人员配备不充足、设备投入不到位及考核方法缺乏指导方向性使得一些高收益、高回报的新业务不能够在相应的时期内迅速拓展并扎根，不仅影响当期盈利还会因为经验积累不足、有效资源流失造成今后的业务发展成本增大、同期效益低下。

（三）从业人员数量、素质待提升目前我行全部从业人员241人，辖20个一类网点，单位管理支撑和窗口营业管控等部位环节普遍感觉人员紧缺，同时从业人员风险排查、安全防范、作业处理、业务操作、市场拓展、目标控制等各方面的综合能力离现代化商业银行的基本要求差距还比较大，急需增补人员和强化培训以加强人力资源储备。

（四）高效业务规模、效益不突出基于以上原因及业务开展时间较短，目前我行资产类和中间代理类高效业务的收入比重远不及其他商业银行，没有形成影响较大的规模，更没有产生突出可观的效益，今后的发展空间非常巨大。

二、目前所面临的内外部发展环境（一）外部环境分析1、09年宏观经济分析金融危机爆发，作为世界经济动力的美国在信贷紧缩和房市调整的双重打击下深陷严重衰退，金融危机的影响将快速蔓延到实体经济。

预计发达国家经济在XX年将非常低迷，且在信贷危机的背景下，货币政策难以通过金融中介传导至资金需求的终端，财政刺激将是各国提振经济的主要策略。

本次全球性金融危机主接发生在中国的主要出口市场美国与欧洲，中长期来看出口作为中国经济增长支柱难以为继，经济加速下滑引发的产能过剩和失业压力，以及全球大宗商品价格泡沫的破裂，增加了通缩风险，中国经济很有可能在未来两年内陷入通缩，人民币升值波动趋缓。

中央经济工作会议上提出必须把保持经济平稳较快发展作为09年经济工作的首要任务。

邮政储蓄银行-集贤县分行服务营销的问题及对策分析摘要邮政储蓄银行作为会融服务机构，其服务是一种无形产品，是行业内部最具差异性和竞争性的产品，银行发展的潜力都源自服务。

服务营销与传统意义上的市场营销有很大的区别，服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。

这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。

随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。

服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。

本文以集贤县分行为例，具体分析邮政储蓄银行在服务营销中存在的问题，并提出合理化的建议。

关键词：邮政储蓄；服务营销；对策AbstractPostal Savings Bank, as will financial services, their service is an intangible product , is the industry's most internal differences and competitive products , the potential for development banks are derived from services. Service marketing and marketing in the traditional sense there is a big difference , services marketing concepts to understand, consumers buy a product simply means the beginning rather than the end of the sales , business concern is not only the success of the product sold , more attention consumers feel in access to services provided by the enterprise through product of the whole process . It is also available from Maslow 's hierarchy of needs theory to understand: who demand the highest respect for the needs andself-actualization needs , services marketing, this demand is provided for consumers ( or people ) , and traditional marketing methods just provides a simple physiological or meet consumer demand for safety . Along with social progress and improving people's incomes , consumers need more than just a product, but this product is needed is to bring specific or personalized services to be respected and there is a feeling of self-realization , and this feeling is caused by the customer's loyalty. Service marketing is not just a development of a new trend in the industry , it is the inevitable product of a social progress .In this paper, Jixian County branch , for example, the existence of a concrete analysis of the postal savings bank in the service marketing issues and make recommendations rationalization.Keywords : postal savings ; service marketing ; countermeasures目录第一章绪论 (4)1.1 论文研究的背景、目的以及意义 (4)1.1.1 论文研究背景 (4)1.1.2 论文研究的目的和意义 (5)1.2 国内外研究现状 (5)1.2.1 国外研究现状 (5)1.2.2 国内研究现状 (6)1.3 论文的创新之处 (7)第二章邮政储蓄银行现状分析 (7)2.1 邮政储蓄银行集贤县支行经营概述 (7)2.2 邮政储蓄银行集贤县支行市场营销的现状 (8)2.2.1 营销理念 (8)2.2.2 营销组织体系 (8)2.2.3 现有营销策略 (8)2.3 邮政储蓄银行集贤县支行营销策略存在的主要问题 (9)2.3.1 未真正树立现代市场营销理念 (9)2.3.2 营销渠道的架构不够完善 (10)2.3.3 产品结构单一 (10)2.3.4 缺乏有效和针对性的促销手段 (10)第三章邮政储蓄银行集贤县分行市场营销策略的完善 (11)3.1 集贤县支行市场营销策略完善的目标 (11)3.2 集贤县支行市场营销策略完善的重点 (11)3.2.1 把握邮储银行发展机遇，打造具有特色的营销渠道 (11)3.2.2 关注并扶持集贤县农业产业和相关优秀企业 (11)3.2.3 打造高素质人才队伍 (12)3.3 集贤县支行市场营销策略完善的具体措施 (12)3.3.1产品完善 (12)3.3.2渠道拓展 (13)3.3.3促销宣传 (14)3.3.4员工激励强化 (15)第四章总结 (16)致谢 (16)参考文献 (17)第一章绪论1.1 论文研究的背景、目的以及意义1.1.1 论文研究背景伴随着我国经济的快速发展，具有中国特色的社会主义市场经济体制也口趋完善，这在一定程度上加快了县域经济的发展。

邮政行业的营销策略与实践随着社会经济的发展和科技的进步，邮政行业在现代社会中依然扮演着重要的角色。

然而，随着电子邮件和快递等新兴行业的崛起，邮政行业面临着竞争压力。

为了保持竞争力和适应市场需求，邮政企业需要制定合理的营销策略并加以实践。

一、市场定位邮政行业的营销策略首先要明确自身的市场定位。

在竞争激烈的市场环境中，邮政企业应当找准自身的定位，明确自己的目标客户群体。

无论是个人用户还是企业客户，邮政企业应该了解他们的需求，并提供优质的服务以满足客户的期望。

二、产品与服务创新邮政行业要提升竞争力，关键在于产品与服务的创新。

与以往的传统邮政服务相比，邮政企业应该推出更多样化的产品和服务。

举例来说，邮政企业可以为企业客户提供包括订单配送、仓储管理和供应链解决方案等一体化服务；同时，为个人用户提供邮政购物、在线支付和快递代收等创新服务，以满足不同客户的需求。

三、多渠道营销邮政企业应当利用多种渠道来传播和推销自己的产品和服务。

除了传统的线下门店，邮政企业应该积极拓展互联网渠道，通过建立自己的网上服务平台和移动应用程序，提供便捷的服务和用户体验。

同时，邮政企业还可以与电商平台合作，提供配送服务，为电商企业提供物流解决方案。

四、品牌建设与市场推广邮政企业在实施营销策略时要注重品牌建设和市场推广。

建立一个具有良好声誉和广泛影响力的品牌对于吸引客户和扩大市场份额至关重要。

邮政企业应该重视广告宣传，通过电视广告、杂志广告、户外广告等方式，提升自身的知名度和美誉度。

此外，邮政企业还可以通过赞助各类公众活动和社会公益项目来树立良好的企业形象。

五、客户关系管理邮政企业应当注重客户关系管理，并不断改进和提升客户服务水平。

建立健全的客户关系管理系统，提供个性化的、一对一的服务，根据客户反馈持续改进产品和服务。

同时，邮政企业还可以通过积分兑换、会员制度等方式激励客户，提高客户黏性。

总结起来，邮政行业的营销策略主要包括市场定位、产品与服务创新、多渠道营销、品牌建设与市场推广以及客户关系管理等方面。

邮政银行客户营销策略随着数字化时代的来临，邮政银行面临着越来越激烈的竞争压力。

为了保持竞争优势并吸引更多的客户，邮政银行需要制定一系列客户营销策略。

下面是一些可行的策略建议：1. 客户细分与定位：邮政银行应通过市场调研和数据分析，将客户分成不同的细分群体，例如年龄、收入、职业、兴趣爱好等，然后制定相应的营销策略。

根据不同细分群体的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，以满足客户的特定需求。

2. 提供创新的数字金融服务：邮政银行应积极跟进技术创新，提供更便捷、高效和安全的数字金融服务。

例如，开发一个用户友好的移动银行应用程序，让客户可以随时随地进行银行业务操作。

此外，推出数字化的支付、存款和贷款产品，提供更灵活的金融服务选择。

3. 增加客户参与度：邮政银行可以通过组织各种活动来增加客户的参与度。

例如，举办金融知识讲座、投资研讨会或网络直播活动，提供给客户有关金融规划、理财和投资的指导。

此外，邮政银行还可以通过各种渠道，如社交媒体、电子邮件和短信，与客户进行更紧密的互动和沟通。

4. 加强客户关系管理：建立并维护良好的客户关系是客户营销的关键。

邮政银行应通过建立客户数据库、分析客户行为和购买记录等方式来了解客户需求，提供个性化的客户服务。

此外，定期进行客户满意度调查，以识别并解决客户问题，建立长期稳定的客户关系。

5. 网点布局和形象提升：邮政银行应根据市场需求和客户分布情况，合理规划和布局网点。

在网点设计和装修上要注重提升形象和用户体验，打造一个舒适、高效和专业的金融服务环境。

同时，加强品牌形象宣传，通过广告、宣传材料和社交媒体等渠道传达邮政银行的价值观和专业形象。

在实施以上策略时，邮政银行应时刻关注市场动态并灵活调整策略，确保能够适应不断变化的客户需求和市场竞争。

此外，与持续改进和创新的文化相结合，邮政银行将能够获得更多的客户，并保持竞争优势。

邮政企业存在的问题和建议邮政企业作为中国的重要通信和物流公司，拥有着悠久的历史和广泛的网络。

然而，随着市场经济的深入发展和信息化、数字化趋势的推进，邮政企业也面临着许多挑战和问题。

本文将详细分析邮政企业存在的问题，并提出相应的建议。

一、邮政企业存在的问题1.经营模式单一，缺乏多元化发展邮政企业的主要业务集中在邮件寄递、快递和物流等领域，这些业务的经营模式相对单一，缺乏多元化发展。

虽然邮政企业近年来也在尝试拓展金融、电商等业务领域，但这些新业务的发展尚不成熟，难以成为邮政企业的主要利润来源。

2.运营效率低下，服务质量不高虽然邮政企业的网络覆盖面广，但其在一些地区的运营效率和服务质量却不尽如人意。

部分地区的邮政网点设施陈旧、服务水平不高，导致客户投诉率较高。

同时，由于邮政企业的运营体制相对复杂，信息传递速度较慢，这也影响了服务质量的提高。

3.人才短缺和团队老化问题邮政企业存在人才短缺和团队老化的问题。

一方面，由于历史原因，邮政企业的员工结构不够合理，缺乏高素质、专业化的人才队伍。

另一方面，邮政企业的激励机制不够完善，难以吸引和留住优秀人才。

这些问题制约了邮政企业的创新和发展能力。

4.技术水平落后，信息化程度低邮政企业的技术水平相对落后，信息化程度较低。

虽然近年来邮政企业加大了信息技术的投入，但与一些先进企业相比，其信息化水平仍然存在较大差距。

这不仅影响了邮政企业的运营效率和服务质量，也制约了其创新和发展能力。

二、对邮政企业的建议1.推动多元化发展，拓展新的增长点邮政企业应积极推动多元化发展，拓展新的增长点。

除了巩固和发展邮件寄递、快递、物流等传统业务领域外，还应积极探索金融、电商等新业务领域。

通过多元化发展，不仅可以提高邮政企业的盈利能力，还可以降低经营风险。

同时，邮政企业还可以通过与其他行业的合作，实现资源共享和优势互补，进一步拓展业务范围和市场空间。

2.提高运营效率和服务质量邮政企业应以提高客户满意度为目标，优化运营流程和服务标准。

个人年终营销方案：邮政储蓄银行如何为客户创造更多价值？个人年终营销方案：邮政储蓄银行如何为客户创造更多价值？2022年对于整个银行业界来说是充满了挑战的一年，疫情导致了全球的经济衰退，这也让银行面临了前所未有的挑战。

但是，随着疫苗的研制与推广，经济逐渐复苏，银行业的情况也在慢慢好转。

同时，2022年也是一个充满机会的一年，银行业需要加强创新，以更好地满足消费者的需求。

2023年是新的一年，个人年终营销方案也应该得到不断的更新和优化。

而对于邮政储蓄银行来说，如何为客户创造更多价值，也是一个重要问题。

一. 邮政储蓄银行的发展现状邮政储蓄银行作为中国银行业的一个重要组成部分，一直以来都以稳健为主要特点。

在过去的几年中，邮储银行在稳健发展的同时，也逐步转型升级，全面拓宽金融服务领域，扩充了服务产品线，并通过技术创新，推动了服务效率提升与金融供给便捷化。

邮储银行不仅在保持股东回报的同时，也更多地关注客户体验，打造个性化、高质量的服务，提供全方位、多元化、多层次的金融服务，进一步扩大客户群体，赢得了市场和社会的广泛认可。

二.邮政储蓄银行的竞争优势邮政储蓄银行在中国银行业中拥有着良好的声誉。

从客户满意度角度来看，邮政储蓄银行一直以来都保持着较高的评价。

这主要得益于邮政储蓄银行在以下三个方面积累的优势：1. 公共服务的资源优势邮政储蓄银行的发展，离不开邮政局的支持。

邮政局已经形成了一套完整的政企服务体系，具有天然的资源优势。

这些资源的优势，随着邮储银行的发展而得到了进一步的发挥和加强。

2. 多样化的产品与服务邮政储蓄银行提供丰富的产品和服务，例如储蓄业务、贷款业务、理财业务、外汇业务等。

此外，邮储银行还推出了重磅产品“建行储蓄存单”，使得客户可以通过邮储银行享受到建行更为优惠的利率。

这些多样化的产品和服务为客户提供了便利。

3. 高效的服务体系邮政储蓄银行具有非常高效的服务体系，例如收银员流程简单、操作便捷、举止规范、服务热情、态度友好。

经济研究中国邮政储蓄银行有限责任公司(下简称邮储银行)于2007年3月6日正式挂牌成立,目前拥有储蓄营业网点3.6万个,汇兑营业网点4.5万个,国际汇款营业网点2万个,其中有近60%的储蓄网点和近70%的汇兑网点分布在农村地区,存款规模列全国第五位。

邮储银行自成立以来,在多方面做了大量富有成效的工作,小额信贷、中间业务等各项业务取得了不错的发展成果。

但由于受管理体制、服务功能、人员素质等因素的影响,在营销方面仍然存在着一些亟待解决的问题。

1 邮储银行营销现状与存在的问题1.1营销观念作为长期以来垄断经营,身为大型国有企业的中国邮政机构臃肿、观念落后,服务质次价高,邮政储蓄业务曾长期接受邮政局的管理,自然也存在营销观念落后的问题。

例如邮储银行的机构设置,机构职能集中体现在管理、监督、检查和协调上,针对市场分析、市场营销、市场开发的机构设置较少,即便有也是类似于其它机构,主要履行组织经营活动、管理检查和局内经营分析的职能,真正意义上的把市场和顾客作为研究对象,并把研究结果作为决策依据的研究分析机制和专业的研究人才队伍还没有建设成熟。

显然,专业的市场营销部,经营分析部和客户服务部的缺失,说明中国邮政储蓄的市场观念还有待于进一步加强。

1.2价格策略邮政储蓄目前只有存款业务,没有贷款及其他收费业务,在价格上活动余地不大。

邮政储蓄资金的价格有两个方面:一是转存人民银行的价格(转存利率)。

二是争取顾客存款的价格(付出利率)。

1.3人员策略随着邮储银行的飞速发展,其从业人员普遍素质低、服务水平差、缺乏市场观念的弊病愈加突显。

在邮储银行现有员工中,绝大部分有邮政储蓄从业经历,但缺乏银行资产业务工作经验。

一是高管人员对银行业务不是很熟悉,难以有效指导银行业务的开展。

二是员工队伍整体素质偏低,虽然邮储银行多次组织竞赛和培训提高人员素质,但从业人员缺乏现代银行业务工作经验的问题仍在一定程度上制约着新业务的拓展。

1.4客户服务策略为了使服务的全过程都能满足顾客的需求,邮政储蓄机构制定了整套政策予以规范,积极推进规范化服务、服务承诺制、首问负责制等优质服务标准。