移动家客LLL题库全

精选最新版中国移动家客L1完整模拟题
库(含答案)
第一部分：选择题（共60题，每题1分，共60分）
1. 下列哪一项能够更好地提高移动网络的覆盖范围和质量？
- A. 增加基站的功率
- B. 增加基站的数量
- C. 增加用户设备的功率
- D. 增加用户设备的数量
- 答案：B
2. 在4G网络中，下列哪种技术可以提高数据传输速率？
- A. OFDM
- B. CDMA
- C. GSM
- D. TDMA
- 答案：A
3. 移动通信中，下列哪一种信号传播特性较强？
- A. 反射
- B. 折射
- C. 散射
- D. 衰落
- 答案：C
......
60. 在移动通信网络中，下列哪个标准用于定义2G数字蜂窝通
信系统？
- A. GSM
- B. CDMA2000
- C. LTE
- D. Wi-Fi
- 答案：A
第二部分：填空题（共40题，每题1分，共40分）
1. 下列哪种移动通信网络是5G的基础？
- 答案：LTE
2. 5G网络中，______技术可以提供更大的带宽和更低的延迟。

- 答案：mmWave
......
40. 在5G网络中，网络架构的变化主要包括______和纤状网络。

- 答案：SDN
以上是《中国移动家客L1完整模拟题库》的精选题目及答案。

希望这份模拟题库能够帮助您更好地了解移动通信技术及相关知识。

祝您学习顺利！。

题库随机抽题考试3第一部分单选题(20题)1、移动家客宽带装机及时率为（）A、≥85%B、≥90%C、≥95%D、≥100%2、设备供电的季度巡检内容包括：供电是否规范安全，（）。

若不采用托收电费的情况下，还需要核查电费、抄录电表度数A、是否从机箱下发引入电源线B、是否有被偷漏电C、是否过度弯曲电源线D、是否供电为唯一接入3、SNMP管理器要实现对SNMP代理的管理，必须满足的条件是（）。

A、SNMP管理器和SNMP代理位于同一个工作组B、SNMP管理器和SNMP代理拥有相同的团体名C、SNMP管理器和SNMP代理位于同一个域D、SNMP管理器和SNMP代理位于同一个子网4、ONU PON口（CLASSB+）接受光功率范围为（）dbm。

A、-8~-27B、-8~-24C、-8~-28D、-8~-325、ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（）。

A、此ONU没有授权B、此ONU坏了C、光路有问题D、ONU工作正常6、ARP 攻击造成网络无法跨网段通信的原因是（）A、发送大量ARP报文造成网络拥塞B、伪造网关ARP报文使得数据包无法发送到网关C、ARP攻击破坏了网络的物理连通性D、ARP攻击破坏了网关设备7、在通过暗管布放蝶形光缆时，如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时，需要采用（）。

A、二B、塑料穿管器C、润滑剂D、钢制穿管器8、管道是用于穿放缆线的一种地下管线建筑，对它的特点描述不正确的为（）。

A、初期投资低B、减少直接受到外力破坏C、便于测试和检修D、容量大，可以在管道中穿放多条大对数光缆9、下面关于虚拟局域网VLAN 的描述中，正确的是（）。

A、A. 一个VLAN 是一个广播域B、B. 一个VLAN 是一个冲突域C、C. 一个VLAN 必须连接同一个交换机D、D. 不同VLAN 之间不能通信10、维护人员对于PON宽带网络设备配置文件、软件版本（IOS、VRP）的备份应在当月巡检结束后统一汇总至网格维护管理员处，并纳入（）考核A、日巡检B、维护资料管理C、周巡检D、月巡检11、ONU应根据建筑物提供的安装条件和用户要求，选择合适的安装位置。

2021年中国移动家客L1考试题库【含答案】一、选择题1．地线接地方式、地阻值应符合《传输接地规范》或满足设计文件要求，联合接地电阻：综合通信楼＜___欧姆；普通机房＜___欧姆（恶劣环境地区＜___欧姆A.1、5、10B.5、1、10C.1、10、5D.10、1、5参考答案：A2．故障处理流程步骤为A.联系支持人员B.收集故障信息C.启动网管D.查看告警参考答案：ABCD3．下列关于GPON 专有名词说法正确的是A.GEM Port是数据流的最小单位，由Port Id来标识。

B.T-CONT是上行带宽调度的最小单位，由Alloc Id来标识。

C.OMCI：进行ONU业务层的管理维护操作，如配置ONU的业务、进行ONU侧流量统计等。

D.PLOAM: 进行ONU物理层的管理维护操作，如ONU注册、建立OMCI通道等。

参考答案：ABCD4．ZXAN#write该命令将同时保存( )SCXMA.主备用B.线卡C.主用D.备用参考答案：A5．现场使用光功率计检查PON口的发光，GPONClassB+的PON光模块发光的正常范围是A.0.5~4B.0.5~6C.0.5~5D.0.5~3参考答案：A6．对于一个TCP/IP包，路由器依据什么信息决定这个包的路由转发？A.源IP地址B.目的IP地址C.源MAC地址D.目的MAC地址参考答案：B7．设定客户端PC的登陆密码说法正确的是A.win7系统右键“计算机”，点击用户账户设定B.win7系统从控制面板进入用户账户设定C.win7系统只能从装系统时进行设定密码D.直接使用快捷键Ctrl+Alt+Tab进入参考答案：B8．GPON支持的最大物理距离为A.10kmB.40kmC.60kmD.20km参考答案：D9．宽带拨号691表示的含义是A.用户名密码错误B.网线为连接二层链路不通C.MODEM故障D.线路故障参考答案：A10．手工恢复网管告警的操作是指A.确认告警B.恢复告警C.消除告警D.转储告警参考答案：C11．GPON技术的上行速率为（），下行速率为（）。

2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化2．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的参考答案：ABCDA.笔记本电脑、ONU设备B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器3．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）参考答案：ABCDA.网络环路B.电脑问题C.用户从网上大量下载P2P资源D.病毒攻击4．在接维时必须核对的资源信息包括（）参考答案：ABCDA.钥匙B.标签（尾纤、设备、驻地网）C.ODN资料表、PON局数据信息表等D.业务资源系统录入情况5．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。

参考答案：ABCDA.连接线B.电源C.业务IPD.告警指示灯6．网络故障排除，一般遵循（）的思路。

参考答案：ACA.先外后内B.先软后硬C.先硬后软D.先内后外7．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。

参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID8．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用9．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参考答案：BCDA.FTTXB.FTTBC.FTTHD.FTTC10．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试11．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。

参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交12．上门服务行为中，行走要求（）。

参考答案：BCDA.追逐、嘻笑打闹B.行走时放轻脚步C.先客户后自己D.不堵塞电梯厅13．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点14．下列OLT设备属性哪些是必填的（）参考答案：ABCDA.OLT名称B.所属机架C.所属机框D.所属EMS15．代维管理支撑平台应具备( )等功能。

移动网络集客认证考试集客家客练习题（三）考试卷模拟考试题考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。

lC.PDCH D.PGCH4、RAU 的全称是：（ ） A.路由区域更新 B.路由区域代码 C.路由区域成功 D.路由交叉更新5、TCP/IP 协议第三层是：（ ） A.物理层 B.网络层 C.数据链路层 D.传输层6、经过数据链路层的封装，产生（ ） A.数据帧 B.数据比特 C.数据报 D.数据段7、以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间的连接桥梁。

（ ）姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------A.路由器B.ONUC.烽火协转D.SDH8、下面关于CSMA/CD网络的叙述哪个是正确的。

（）A.信号都是以广播方式发送的B.一个节点的数据发往最近的路由器，路由器将数据直接发到目的地C.如果源节点知道目的地的 IP和MAC地址的话，信号是直接送往目的地D.任何一个节点的通信数据要通过整个网络，并且每一个节点都接收并检验该数据9、下面哪一个不是 LAN的主要特性。

（）A.提供全时的局部服务B.连接物理相邻的设备C.提供多用户高带宽介质访问D.运行在一个宽广的地域范围内10、交换机如何知道将帧转发到哪个端口。

（）A.用MAC地址表B.用ARP地址表C.读取源ARP地址D.读取源MAC地址11、以太网交换机的每一个端口可以看做一个（）A.冲突域B.广播域C.管理域D.阻塞域12、DNS的作用是（）A.为客户机分配 IP地址B.访问HTTP的应用程序C.将计算机名翻译为 IP地址D.将MAC地址翻译为 IP地址13、数据传输中的“噪声”指的是______________________。

2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。

参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料2．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的参考答案：ABCDA.笔记本电脑、ONU设备B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器3．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）参考答案：ABCDA.网络环路B.电脑问题C.用户从网上大量下载P2P资源D.病毒攻击4．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。

参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性5．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。

参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号6．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号7．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用8．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参考答案：BCDA.FTTXB.FTTBC.FTTHD.FTTC9．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试10．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况11．故障现场抢修小组负责的工作包括（）。

中国移动代维家客L3认证考试题库含答案1.IMS会话建立的三个过程包括S-S,MT和（）A、S-QB、MOC、MND、MQ参考答案：B2.隐形光缆施工大户型特别是别墅户型，应充分论证施工方案，多考虑使用（）原理减少敷设距离，提高网络稳定性。

A、一级分光B、二级分光C、三级分光D、四级分光参考答案：B3.项要实现“卧室起夜人体感应，灯光自动点亮”，不需要以下哪个设备A、智能网关B、智能开关面板C、智能门锁D、人体传感器参考答案：C4.用户帐号已经和数据端口绑定，且该帐号目前拨号的数据端口和实际绑定的端口不一致拨号提示什么错误代码A、691B、678C、651D、676参考答案：D5.FTTR光网关HN8145XR下行光口支持的速率是A、下行1000Mbps/上行1000MbpsB、下行2.488Gbps/上行1.244GbpsC、下行2.488Gbps/上行2.488Gbps参考答案：B6.中国移动家庭烟感气感上行带宽最好不低于（）？A、500KBpsB、300KBpsC、200KBpsD、400KBps参考答案：C7.AC启用本地转发后，用户的业务流要经过AC才能出去。

A、正确B、错误参考答案：B8.故障处理必须贯彻“先局内、后局外；先抢通、后抢修”原则，现场告知客户故障原因，并在服务时限内维修完毕。

（）A、错误B、正确参考答案：B9.下列说法错误的是（）A、一个端口不属于一个VLAN，那么该VLAN自治域的包将不会出现在此端口。

比如LAN1既可以属于VLAN3，LAN2也可以属于VLAN3，VLAN3的包既可以通过LAN1也可以通过LAN2B、TAG/UNTAG的区别就是对用于转发的VID字节的处理。

配置TAG则从属于该VLAN的端口出去的包仍保留该VID字节；UNTAG则剥离该VID字节C、CVLAN配置中有三个操作，TAG/UVTAG/不属于，其实可以规韦两类操作；属于和不属于D、VLAN的作用就是建立出口转发表，即对进入交换机的包（包括LAN 口和WAN口），检查其TAG中的VID值与配置vlan中VID值是否相同参考答案：A10.全屋智能的应用场景包括家庭场景和行业场景。

2022年中国移动家客L1题库大全-多项选择题库-下多项选择题.内存故障可以产生以下哪些问题A、开机无显示B、系统运行不稳定C、WINDOWS系统注册表经常无故损坏D、WINDOWS经常自动进入平安模式答案：ABCD.检查由光纤引起的故障方法有A、光纤是否插好B、光纤是否有断线C、平均发送光功率是否正常D、接收光灵敏度是否正常答案:ABCD.接入网光缆称为用户光缆，主要包括A、中继光缆B、配线光缆C、引入光缆D、主干光缆答案：BCD.楼层配线设备的安装应符合以下要求答案：BC.如果因为楼道ONU问题导致网速慢故障的原因有哪些Av ONU过热和质量有问题等B、ONU电源电压不稳C、ONU端口的协商模式不匹配（半双工/全双工），会造成此局点下的大批量用户频繁掉线D、ONU用户端口未进行VLAN隔离，造成用户间互相影响答案：ABCD33.如果因为用户终端问题能拨上号，但不能翻开网页的原因有哪些A、用户浏览器设置问题B、用户防火墙设置问题C、电脑病毒影响D、线路问题答案：ABC34.设备安装工作全部完成的标准为A、完成对客户的现场培训B、设备安装在客户指定位置并固定C、完成设备电源线连接，并正常供电D、完成设备间的线缆连接，绑扎美观答案：BCD35.符合投诉处理时限标准的为A、普通用户投诉首响时长（2小时）A、利用仪表测试得到的告警信息进行分析排查B、环回法C、替换法答案：ABC347.协议转换器AIS灯长亮，以下哪个描述是正确的（）A、本地E1RX 口没有收到信号B、本地E1RX 口收到全1码C、远端E1RX 口没有收到信号D、远端E1RX 口收到全1码答案：BC348.网卡灯不亮（10/100M、32. 81ft网卡）可能出现哪些问题？（）A、电脑网卡与网络设备端口物理连接存在问题；B、电脑网卡被禁用；C、网卡损坏或在硬件上未正确安装D、218. 155.42. 74E、218. 155.42. 75答案：ABC.误码告警产生的原因有：。

一、填空题1)PON的中文全称是..答案：无源光网络2)PON系统由三个部分组成;分别是、、..答案：OLTODNONU3)PC的IPv4地址获取方式有和两种方式..答案：手动设置通过DHCP获取4)在xPON系统中;上行信号分时突发发送;采用技术保证上行数据不发生冲突..答案：测距5)光纤按光的传输模式可分为：和..答案：单模光纤多模光纤6)目前网络设备的MAC地址由位二进制数字构成;IP地址由位二进制数字构成..答案：48327)法兰头引入的衰减约为dB每个..答案：0.58)地线的主要作用是..答案：防雷防强电9)用户引入线与电力线交叉间距不得小于CM..答案：4010)当下户线和电力线平行敷设时;最小水平净距不小于CM..答案：15011)下户线超过M以上跨越距离时;应在中间设置支撑点..答案：4012)IPv4地址是位;IPv6地址是位..答案：3212813)全塑电缆的结构由四部分组成：外护层、护套、屏蔽层和..答案：缆芯14)计算机网络结构是指网络中各个站点相互连接的形式..答案：拓扑15)以接入的计算机距离来划分网络便出现、、和的概念..答案：广域网城域网局域网16)在计算机网络术语中;WAN的中文含义是..答案：广域网17)在计算机网络术语中;MAN的中文含义是..答案：城域网18)在计算机网络术语中;LAN的中文含义是..答案：局域网19)计算机网络最本质的功能是实现..答案：资源共享20)是计算机接入网络的接口设备..答案：网卡或网络适配器21)IPV4版本中;IP地址由位二进制组成..为了书写和记忆的方便;IP地址每位用一个等效的十进制数字表示;且在这些数字之间加上“.”分隔..答案：32822)Internet服务提供商或互联网服务提供商简称..答案：ISP23)IP地址由地址和地址组成..答案：网络主机24)50bps表示通信线路上穿送数据的最高速为一秒钟个二进制位..答案：5025)50Bps表示通信线路上穿送数据的最高速为一秒钟个二进制位..答案：40026)以太网采用的冲突检测机制是;以太网的拓扑结构是结构..答案：CSMA/CD总线型27)五类双绞线T568B的平行线序是、、、、、、、并且两端线序要一致..答案：白橙橙白绿蓝白蓝绿白棕棕28)按568B标准制作的五类双绞线线用于发送;线用于接收答案：1、23、629)FTTB是指..FTTH是指..答案：光纤到路边光纤到小区光纤到大楼光纤到户30)MAC地址物理媒介地址是一组位的二进制数;通常转换成位的十六进制数如：..答案：481231)Internet所采用的通信协议是协议..答案：TCP/IP32)从ONU到用户家的用户网线长度不超过米..线路应自然平直;无扭绞、打圈、等现象;不应受到外力的挤压和损伤;线路转角大于度;布线与动力、热力、避雷等其他缆线的最小间距应符合规范要求..答案：100接头9033)压线卡间隔均匀;一般间隔cm..同一方向敷设两条以上时;须分设压线卡;线条间隔为cm;压线卡应相应互相错开cm..无预埋管线的用户;引入线原则上以穿孔方式引入..采用五类线;线径大于等于mm..答案：300.510.4034)在用户端进行设备安装时应遵守划定范围;在设备安装前必须征求意见;明确设备安装位置和接电源位置;以及线缆在用户端的走线方式和走向等;并按用户选择的位置安装;最大限度的满足要求..当用户要求的装机位置可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时;应善意提醒用户..答案：用户用户35)需要过墙施工时;要告知可能出现的对墙壁的损坏;得到的许可后再施工..答案：用户用户36)为减少施工对用户的影响;设备施工一般要求次完成;并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接..答案：137)设备安装工作全部完成的标准为：设备安装在指定位置并固定；完成设备电源线连接;并正常；完成设备间的线缆连接;绑扎美观..答案：用户供电38)在处理带风险性的故障前;应对解释存在的及后果;尽量做好应急防范或数据措施;在征得用户同意后开始实施操作..答案：用户风险备份39)宽带安装施工完毕后;在安装客户端拨号软件和进行网络配置前应征得同意;安装过程中应明确告知用户帐号和密码;指导修改密码;并向用户详细介绍拨号软件的安装和使用方法..答案：用户用户40)Internet是由众多的计算机网络互联组成;是一个世界性的网络;主要采用协议;采用技术;由众多的路由器连接而成;是一个信息资源网..答案：tcp/ip分组交换41)EPON不需任何复杂的协议;就能精确地传送到最终用户;来自最终用户的数据也能被集中传送到中心网络..答案：光信号42)EPON的下行方向是的发送以太帧;各个ONU根据各自的地址提取属于自己的数据信息..答案：广播式MAC43)在基于IP的组网方式中;ADSL局端设备DSLAM与用户端设备ATUR之间仍然是基于信元传输的..答案：ATM44)在前直接并接电话机会导致modem无法与局端设备连接、无法上网或上网速度慢..若需在分离器前接话机;必须在每个话机前串接..答案：分离器分离器45)EPON和GPON具有的拓扑结构;的封装格式..答案：相同不同46)为了保证市内通信电缆的正确接续;应注意区分电缆的A、B端;全色谱大对数电缆线序按顺时针方向排列者为端;反之为端..答案：AB47)在计算机网络中能进行信号的数/模和模/数转换..答案：调制解调器48)断电后;ROM的数据..答案：不丢失49)TCP/IP在网络层是连接服务..答案：无50)计算机网卡的是IETF统一给各个厂家分配的;全球唯一..答案：MAC地址51)EPON的各个ONU/ONT可以使用上行带宽..答案：动态52)ADSL信号分离器是ADSL线路上一个重要的设备;其功能是实现和互不影响..答案：电话上网53)ODN主要由、和组成..答案：光纤光缆无源器件54)源至ON;S档;M档;将网线插头分别插入主测试器和远程测试端..答案：为慢速测试档为手动档55)XPON光接入技术均是由局端、用户端设备和无源光分配网络组成..答案：OLTONUODN56)GPON技术是基于ITU-TG.984.X标准最新一代宽带无源光综合接入标准;具有;;;等众多优点..答案：高带宽高效率大覆盖范围用户接口丰富57)EPON就是一种新兴的宽带接入技术;它通过一个单一的光纤接入系统;实现、及的综合业务接入;并具有良好的经济性..答案：数据语音视频58)综合布线是一种;的建筑物内或建筑群之间的信息传输通道..答案：模块化的灵活性高59)正确的盘纤方法;可以使光纤布局合理、附加损耗小、经得住时间和恶劣环境的考验;可避免挤压造成的..答案：断纤现象60)1：8分光器插入损耗典型值约为dB..答案：10.761)1：16分光器插入损耗典型值约为dB..答案：13.862)1：32分光器插入损耗典型值约为dB..答案：17.863)家用路由器WLAN等常亮表示已经..答案：启动无线功能64)家用路由器接口用来连接入户网线;接口用来连接电脑或者交换机..答案：WANLAN65)调制解调器是Modulator与Demodulator的简称;中文名字为调制解调器;根据Modem的谐音;亲昵地称之为“”..答案：调制器解调器猫66)调制解调器所谓的调制;就是把转换成电话线上的传输的；解调;即把转换成..答案：数字信号模拟信号模拟信号数字信号67)调制解调器DSLADSL-LINK信号灯;开启后急速闪烁;然后绿色灯..是正常工作状态..以外情况均属不正常..答案：常亮68)调制解调器的ADSL-ACT指示灯表示在试图跟服务器连接;一段时间后变成;表示已连接上..答案：闪烁常亮69)调制解调器的pwr灯是;猫接通电源就常亮.. 答案：电源指示灯70)调制解调器的link灯是连接指示灯;该灯常亮表示猫和电脑连接..答案：正常71)调制解调器的data灯是数据灯;当有数据流通是会..答案：闪烁72)五类线由8根不同颜色的线分成4对绞合在一起;成对纽绞的作用是尽可能减少与外部电磁干扰的影响..答案：电磁辐射外部电磁干扰73)宽带接入中建立拨号连接使用的协议是..答案：PPPOE74)FTTH场景下光网络单元ONU通常安装在..答案：用户家中75)FTTH入户段光缆敷设完毕后;为确保该段光纤的衰减值小于..答案：1.5dB76)查看用户拨号成功后获取的IP地址的命令是..答案：ipconfig77)ODN中文名称;其作用是为和之间提供光传输通道..答案：光分发网络OLTONU78)ONU的工作电压一般都是..答案：220V79)ADSL提供的信息通道为信道、信道和信道..答案：高速下行、中速双工普通电话业务80)ADSL在网络拓扑的选择上采用拓扑结构;为每个用户提供、的保证带宽;而且可以保证用户发送数据的..答案：星型固定独占安全性81)用户引入线是指从分线箱到用户家的一段线路;线径大于等于..答案：0.4mm82)FTTH承载的业务类型有、和视频业务..答案：IP数据业务语音业务83)FTTH主要安装材料有、和尾纤..答案：光纤冷接头皮线光纤84)PON系统中;在OLT与ONU之间分光器级联一般不超过级..答案：285)装维作业过程中或其他客户的正常通讯..答案：不能影响中断86)光纤切割刀非常精密;一般来说只能切割的纤丝..答案：已经剥离涂层87)光纤涂覆层剥离器米勒钳仅用与剥除光纤的;不得他用..而且也禁止使用剥除光纤涂覆层..答案：涂覆层斜口钳88)OLT与ONU之间仅有光纤、光分路器等光无源器件;无需、无需..答案：租用机房配备电源89)ONU未经分光器是不能直接连接到OLT的;OLTPON口上出来的过大光功率未经分光会ONU的..答案：烧坏光模块90)在同一个PON口下的各个ONU之间是的..答案：不互通91)设备可以看作一种多端口的网桥设备..答案：交换机92)交换机用知道将帧转发到哪个端口..答案：MAC地址表93)在以太网中;是根据来区分不同的设备的..答案：MAC地址94)以太网交换机的每一个端口可以看做一个..答案：冲突域95)ADSL使用的多路复用技术是..答案：频分多路复用96)为了提供更优质的网络;吉林铁通省内拨号用户的DNS应设为..答案：自动获取97)用户对应的网络/语音模块资源即将时;要及时提出扩容申请;以满足日后客户需求..答案：不足98)目前光纤通信主要采用的3个实用波长是1310nm、和1490nm..答案：1550nm99)如需要测试FTTB小区ONU收光功率损耗;光功率计中的波长应该设置为nm..答案：1490100)普通投诉故障工单要求处理时限为小时..答案：24101)维护人员上门处理故障须提前与客户预约;征得后方可上门维护..答案：客户同意102)维护人员需通过现场网络服务规范培训;并且经合格后上岗..答案：地市考评103)因特网宽带接入业务的开通时限：日内;最长为日..答案：36104)因特网宽带接入业务的开通时限指：已具备条件的前提下;用户办理手续起;至局端开通用户数据的时间;不包括用户端设备的安装及开通..答案：线路入网105)免费提供铁通电话拨打本地进行话费咨询、业务咨询、障碍申告和等;7X24小时的全国统一客户服务热线..答案：10050投诉受理106)铁通实行全月交费制度;用户可在铁通营业时间内交费..答案：任何一天107)认真受理用户投诉;并在个工作日内答复用户..答案：7108)装维人员接到的施工单应进行施工前的核对工作..答案：用户资料109)装维人员对用户实际地址、户名和用户性质;应及时查明原因;校对后按单施工..答案：不符之处110)装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、、、施工单等..答案：擦桌布服务卡111)装维人员上门服务前饮酒..答案：不得112)装维人员在上门服务前应进行预约;确定上门服务的时间..答案：电话113)装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料到达现场..答案：准时114)装维人员若因特殊原因无法准时的;应及时..答案：通知用户115)装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的;应至少提前通知用户;解释时间变更的原因并致歉;并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间..答案：2个小时116)装维人员到达现场后应按门铃或敲门;如在分钟内无人应答且与用户联系不上时;在留下到访留言后方可离去..答案：短轻轻10117)装维人员在到访留言上应写明时间、时间、联系电话、联系人等相关内容..答案：到访离开118)装维人员在用户开门后主动向用户出示识别证..答案：工牌119)装维人员入室时向用户说明来意;得到允许后戴上鞋套入户;与用户核对登记资料;向用户问清装机位置..答案：干净的120)装维人员在在入户施工时工具包及工具不得放在用户的床、等生活设施上..答案：沙发121)装维人员在准备好的垫布上放置工具;工作中应注意工具..答案：轻拿轻放122)装维人员在用户家进行操作服务时;任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须用户的同意..答案：征得123)XPON方式接入固定电话;径路上的主要设备：软交换平台、OLT终端设备、、、ONT或ONU设备、电话机..答案：光缆分光器124)五类线的制作;应符合国际规定的接口标准..答案：568B125)无屏蔽超5类双绞线的带宽可以达到MHz..答案：100126)中兴ONU接收的光强度要求在..答案：－8至－24dB127)物理分光器属于设备..答案：无源128)WLAN的连接方式为..答案：无线129)计算机病毒是以危害系统为目的的特殊的计算机..答案：程序130)ADSL用户端设备包括和..答案：ADSLMODEM语音分离器131)ADSL在同种线路条件下;如果将速率设置得过高;会造成ADSL连接..答案：不稳定132)ADSL的“非对称”性是指..答案：下行速率高于上行速率133)Internet中域名与IP地址之间的翻译是由来完成的..答案：DNS134)服务使用的协议为;端口号为..答案：HTTP80135)光纤到户的缩写为..答案：FTTH136)ONU的PON口尾纤类型是..答案：SC137)通过命令可以查看当前计算机的TCP连接状态..答案：netstat138)EPON下行速率为;Gpon下行速率为..答案：1.25G2.5G139)ONU设备的PON灯闪烁代表..答案：ONU正在试图建立连接140)GPON的组网模式..答案：点到多点141)GPON数据类业务的下行波长;上行波长..答案：1490nm1310nm142)EPON系统采用技术;实现单纤双向传输..答案：WDM143)一般在农村或用户较分散的场合;分光方式采用..答案：二级分光144)802.11b最大的数据传输速率可以达到..答案：11Mbps145)802.11g标准的传输速率为..答案：54Mbps146)AP的主要功能为..答案：提供无线覆盖147)两台无线设备是通过建立桥连接..答案：MAC地址148)当同一区域使用多个AP时;通常使用3个信道..答案：1611149)如AP安装位置的四周有特殊物品;如微波炉、无绳电话等他干扰源;一般要求AP至少离开此类干扰源米..答案：2-3150)本地网用户拨打外省手机号都必须在手机用户号码前加拨..答案：0151)固话装维中引入线包含用户的和两部分..答案：室外引入线室内引入线152)FTP协议;可以文件;也可以文件;其属于层协议..答案：上传下载应用层153)TCP协议通过建立连接为用户提供可靠传输;与数据链路层的连接建立不同;TCP要经过才能确定一个连接..答案：三次握手154)ADSL用户线上传输的是信号..答案：模拟155)在用HUB连接的LAN中;两个站点之间的距离不能超过米..答案：100156)TCP/IP网络协议中的TCP是指协议..答案：传输控制157)IP地址是数字型的;它由两部分组成;前面的部分为标识;后面的部分为标识..答案：网络主机158)主机号为全0的IP地址;表示地址..主机号为全1的IP地址;表示地址..答案：网络广播159)WLAN宽带接入设备主要指和设备..答案：ACAP160)ADSLModem与网卡连接正常时;常亮的灯是..答案：LANEthernet161)10Base-T、100Base-T的网络中;五类线8根线中仅使用四根;线序分别是..答案：1、2、3、6 162)PC的IPv4地址获取方式有和两种方式..答案：手动设置通过DHCP获取163)PAP是次握手的验证协议;CHAP是次握手的验证协议..答案：23164)ADSL的全称是..答案：非对称数字用户线路165)ADSL接入系统基本结构由局端设备和用户端设备组成;局端设备为;用户端设备包括和..答案：DSLAMModem 分离器166)在ADSL线路安装时;入户线应使用..答案：双绞线167)LANSwitch工作在ISO/OSI参考模型的..答案：数据链路层168)三层交换机相对于二层交换机和路由器的两个最主要的功能是既能实现功能；也能实现功能..答案：桥接路由169)AG能将语音转化为后送到分组交换网;实现VOIP业务..答案：IP包170)ADSL使用为传输介质;采用频分复用技术将信号分成了电话、上行、下行三个相对独立的信道;从而避免了相互之间的干扰..答案：电话线171)ODN主要由和组成..答案：光纤/光缆无源光器件172)光缆接头盒的作用是..答案：主要完成配线光缆和入户光缆在室外的连接作用并对光缆起保护作用173)EPON系统下行使用波长为;上行波长..答案：1490nm1310nm174)当前ONU分类;主要有：三种类型..答案：SFUMDUSBU175)华为B类终端MA5620E支持业务和业务..答案：语音互联网176)ODN网络的关键参数有..答案：衰减插入损耗回波损耗177)小区内部测试ONU的接收光功率测试应该达到dbm..答案：-20178)XPON综合网管的建设;原则上各省分公司应通过在既有综合IP网管上增加XPON的方式来实现XPON综合网管的功能;以便于数据的..答案：管理模块统一分析和管理179)省级XPON综合网管管理范围涵盖XPON网络涉及的所有和..答案：OLT、ONUONT设备链路180)XPON综合网管在逻辑上划分层次界定XPON网络管理范围;实现对XPON网络的、、..答案：分权分级分域管理181)省级XPON综合网管基本核心功能主要包括、、、、、;同时实现质量管理和报表统计分析等功能..答案：拓扑管理告警管理资源管理业务开通管理性能监测管理系统管理182)XPON综合网管拓扑管理功能包括、、以及等功能..答案：自动拓扑发现拓扑展现拓扑编辑拓扑输出183)XPON综合网管告警管理功能主要包括：、、、和等功能..答案：告警数据采集告警数据处理告警呈现管理告警确认升级184)XPON综合网管性能故障告警主要包括、、和等告警..答案：网元性能告警流量性能链路性能光功率性能185)XPON综合网管设备基本信息录入：、两种录入方式..同时系统还应支持外部数据或其他系统数据的批量导入..答案：提供手工录入自动发现/手工辅助录入186)XPON系统故障是指影响、及功能等而发生的故障或隐患;包括OLT、ONU、线路及网管监控系统的软、硬件故障和人为故障..答案：业务质量设备运行质量系统管理187)装维人员在进行作业前应明确作业内容;根据作业内容确定需要携带的;必要时准备特殊的..答案：安装维修工具和材料工具和备件188)对接到的施工单应进行施工前;对用户实际地址、户名和用户性质不符之处;应及时;校对后按单施工..答案：用户资料的核对工作查明原因189)装维人员应在与用户携带必备材料准时到达现场..若因特殊原因无法准时到达的;应..答案：约定的装移机时间内及时通知用户190)XPON技术资料要;;；管理资料应;..答案：完整准确及时更新认真交接分门别类定期归档191)代维人员进入移动上市公司的生产区域或登录移动上市公司的系统操作时;应遵循移动上市公司的和..答案：信息安全制度规范要求192)代维人员在故障发生后要及时处理;尽快解决问题;..对于集客、家客等用户故障;恢复后要与客户进行确认..对于经排查不属于我方代维范围的故障;要及时反馈；对于不能处理的故障;要启动;及时取得厂家、上级维护单位的技术支持..答案：缩短故障延时派单方故障处理升级流程193)网络维护中心应每月定期、重大数据修改或局数据大量修改、软件升级前后;对XPON系统设备配置数据和网管配置数据进行备份;备份数据对象包括所有、和等..答案：OLT/ONU用户数据局数据网管系统数据194)质量管理的根本目的是通过对通信生产的全过程进行严格的和;通过贯彻维护规程和维护指标体系;使维护工作、、;确保全程全网的通信优质安全畅通..答案：控制监督制度化规范化科学化195)光纤接入是指和之间完全以光纤作为传输媒体..答案：局端用户196)5类UTP线缆可以支持最高bps接入速率;超5类UTP缆线可以支持最高bps接入速率..答案：100M1000M 197)维护人员入户工作期间佩带统一;且应端正地挂在的位置..答案：工牌左胸前正中198)维护人员入户作业过程中要规范自己的;注意自己的;要使用..注意坐、站姿的;严禁等不良动作..答案：行为形象文明用语正规性踮脚、抱膀、手插兜199)维护人员入户作业完毕后用自备抹布将作业区域;物品..答案：清理干净恢复原位200)维护人员入户作业前;若用户闻声开门或在门内询问时;装维人员应主动;并..答案：明示身份自我介绍来意201)是发生频率最高的一种网络故障..答案：线路故障202)Tracert命令用来显示数据包到达所经过的路径;并显示到达每个的时间..答案：目标主机节点203)10050工单处理时限为内..答案：4小时204)装维人员应在接单后分钟内;宽带分钟与用户预约上门服务时间;按约定时间应提前分钟到达用户家;因故不能再预约时间内或时限内为用户安装修障;维护人员在距约定时间分钟前第二次与用户预约..答案：30105-10规定服务20205)在开通线路中根据线路的实际情况调整上下行目标..如果线路质量好;那么目标可以设小一些以获得高的速度；如果线路质量差;那么应该设的大一些以获得高的稳定性..答案：噪声裕度噪声裕度206)当ADSL通讯在终端用户业务对时延要求不严格时;为了增加线路传输的可靠性;可以将线路信道类型从快速信道切换为..答案：交织信道207)在服务过程中如需要接听其他用户电话时;在接听电话前须要征得同意;如电话接听时间较长时还须要再次向用户;尽量缩短电话接听时间..答案：用户致歉208)装移机作业标准“567”包括;;..答案：5项仪容仪表6步行为规范7句服务用语209)装维人员六步行为规范都有..答案：着装预约到达入室服务作业完毕辞别210)辞别用户.清理好施工现场并立即回复公司客服中心;与用户礼貌辞别;并告知用户使用中发生问题请拨打客服热线..答案：10050211)到达用户家时;有门铃的要首先按用户门铃一次;不得连续按压;停秒后再按第二次;等待用户开门；无门铃的敲用户门时必须用中指敲声;间隔秒后再敲三声;等待用户开门..答案：5三5212)服装整洁干净;扣子扣齐;拉好拉链..发型大众化..将工牌佩戴在左胸口袋袋口2厘米位置;不得挂在其他位置或不挂牌上岗..工作中不得、不得..答案：穿拖鞋戴墨镜213)设备安装工作全部完成的标准为：设备安装在用户指定位置并固定；完成设备电源线连接;并;完成设备间的线缆连接;绑扎美观..答案：正常供电214)在调测前应开机;确认电脑正常运行后再施工;以避免产生不必要的矛盾..答案：当用户面215)施工完毕后;应认真;把挪动的物品归位;并带走施工垃圾;恢复户内整洁..答案：清理现场216)上门服务五个一、、、、..答案：一双鞋套一块垫布一块抹布一张服务卡一张服务监督调查表217)卡钉的间距控制在：..答案：25CM-30CM218)影响ADSL线路质量的重要因素包括..答案：线路长度线径噪声串扰219)ADSL的有效传输距离随着的提高而缩短..答案：传输速率220)Tracert命令用来显示数据包到达所经过的路径;并显示到达每个的时间..答案：目标主机节点221)装维人员上门施工内容主要包括和等..答案：用户引入线布放用户终端设备安装开通测试用户签字确认简单培训222)装维人员在面向客户进行服务过程中;需要执行服务标准“三统一”;即..答案：统一服务仪态统一工器具仪表统一语言规范223)网卡状态确认：在“我的电脑”－>“属性”－>“硬件”－>“设备管理器”－>“网络适配器”上无、或即为硬件工作正常;在弹出的右键菜单进行启用..答案：问号惊叹号红叉224)维护人员上门服务按公司要求身着统一着;佩戴;穿着;仪容;精神..答案：工作服工号牌整洁得体整洁饱满a)在工作中不准接受客户的任何招待;不准利用工作之便索要或接受客户、、及各种名目的好处费答案：馈赠报酬回扣225)遇到联系不到或关机停机的用户;维护人员将直接上门;如用户不在家;以联系..答案：留纸条和发短信的形式226)ODN为OLT与之间提供光传输手段;其主要功能是完成光信号功率的分配任务..答案：ONU227)单模光纤用于计算机网络的传输..答案：长距离228)当ADSL线路长度超过公里时;对上行速率影响较大..答案：2229)当光缆无条件直接到达用户家庭时;在安装环境许可的情况下;ONU可以安装在楼层的或其他合适的位置..答案：弱电竖井230)当提前续费提速用户反映实际带宽与办理带宽不符时;维护人员首先应该与营业厅核实用户的帐号信息;包括办理的大小和计费周期..答案：带宽231)当用户反映带宽不符时;在确认了帐号对应的带宽后;应该与数据室联系确认是否有速度限制..答案：设备端口232)实际工作中;GPON终端：华为HG8010H的接收光功率范围为——dBm;但为保证效果最好控制在——dBm..答案：-30-8-24-8233)在通过网管查看EPONONU的运行状态和端口数据时;装维人员应提供ONU所在OLT及ONU设备PON口的地址..答案：MAC234)在50对电缆中;按顺序第31对电缆为色扎带中的色线对..答案：白桔红蓝235)按顺序;在50对电缆中白蓝扎带内的黄绿色线对为第对线缆..答案：18236)用户办理12M光纤宽带;从理论上讲用户最高下载速度可以达到MB/s..答案：1.5237)通过网管查看GPON设备运行状态及端口数据;需要装维人员提供ONU设备的所属OLT和设备的码答案：SN 238)ADSL的通道模式分为和两种..答案：快速交织239)进入ADSLModem查看线路质量;3M用户下行激活速率标准值应为kbps..答案：3072240)在ADSLModem中环路衰减参数的标准值应该为下行以下;上行以下..答案：5030241)EPON的传输机制是下行上行..答案：广播TDMA242)EPON是基于的无源光接入技术..答案：以太网243)域名服务器也称服务器..答案：DNS244)造成光纤损耗原因主要有三类损耗、损耗和损耗..答案：吸收散射弯曲245)常见的家用路由器一般支持三种上网方式;分别是..答案：PPPOE静态IP动态IP246)ADSL即非对称数字用户线;它采用技术把普通的电话线分成了电话、和三个相对独立的信道;从而避免了相互之间的干扰..答案：频分复用上行下行247)“预约服务”;我们预约时限是分钟内与用户预约..答案：30248)维护人员与用户约定上门服务时间后;应按约定时间应提前分钟到达用户家..答案：5 249)装维人员上门服务时;遇用户在门内询问时;维护人员应主动..答案：自我介绍250)FTTH光缆线路的入户引入段使用光缆;一般使用蝶形引入光缆;也称为..答案：皮线光缆251)ONU设备中;华为HG850供电要求：交流是..答案：220v252)皮线光缆布放应顺直;无明显和;不应受到外力的挤压和操作损伤..答案：扭绞交叉253)使用普通G652光纤其曲度半径应大于;使用抗弯曲G657光纤其曲度半径应大于A型;B型..答案：30mm10mm7.5mm。

移动网络集客认证考试集客和家客移动代维认证考试试题(三)考试卷模拟考试题考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。

1、SDH 的中文意思是______________。

（ ）2、2M 数字电路常被称作 ______________电路，传输速率为 ______________Kbit/s ，采用G.703接口标准。

（ ）3、在装机和维修时可以使用 ______________ 命令来显示用户电脑有关 IP 地址的配置信息。

（ ）4、光纤按传输模式可分为______________和______________。

（ ）5、光纤收发器类型分为 ______________和______________。

（ ）6、FTTB 是指______________； FTTC 是指______________；FTTH 是指______________。

（ ）7、OSI 七层参考模型为______________、______________、______________、______________、______________、______________、______________。

（ ） 8、PON 系统由局侧的______________ 、用户侧的______________ 和______________ 组成。

（ ）9、GPON 采用单纤波分复用技术（下行______________ nm ，上行______________nm ），在OLT 侧通过光分路器分送给最多______________个ONT 。

（ ）10、维护人员在维护过程中，须着______________，______________，______________，不得与客户发生争执。

（ ）11、到达客户现场必须严格按照要求，事先准备好“五个一” : ______________姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------、______________、______________、______________、______________。

0:01:27:08单选(共50分)多选(共50分)正在作答:集客家客-家客-通用-L1-201806已切屏次数：0请考生仔细阅读，并参照执行，如遇特殊情况，请联系监考老师或拨打网上大学客服电话。

一、考试环境要求1.浏览器要求：谷歌浏览器、IE9、IE10、IE11浏览器、火狐浏览器50版本以上；2.关闭QQ、微信、飞信等通信工具，关闭其它网页和自动弹出窗口的程序。

二、考试人员答题要求1.不要随意切换屏幕，当达到本次考试设置的切屏次数时，系统将自动交卷；2.考试过程中不要随意更换机器或更改IP；3.考试过程中如意外退出考试系统（如死机、断电等情况），系统不会自动交卷，考生需尽快再次登录系统进入考试。

如在考试倒计时截止前进入考试，可继续答题；考试倒计时截止后进入，系统将提示交卷，不可继续答题；4.答题完毕后，一定要点击交卷按钮进行交卷，请勿直接关闭浏览器。

三、其他1.如果当前考试允许多次考试，最终成绩取最高分。

2.考试过程中，可在答题卡中快速查看已答题目、未答题目和待检查的题目。

个人密码:318注意：请牢记个人密码，如遇断网、断电、中途退出等特殊情况后下次进入考试请输入并且将不再提示!本卷共150题，总分100分已答：0未答：150我要交卷单选(共50分)待检查1、ONU是指（）。

A.光网络终端B.光线路终端C.光网络单元D.光分配网待检查2、网管双机vcs系统中#haagent-start-sys指令表示A.开启solaris操作系统B.恢复vcs监控C.关闭vcs监控D.双机间进行切换待检查3、光线在纤芯中能否不断反射前进，其传输条件是光线在纤芯中的（）。

A.全反射B.反射C.折射待检查4、TELNET协议默认的端口号是A.21B.22C.23D.24待检查5、一个VLAN可以看作是一个A.冲突域B.广播域C.管理域D.自治域待检查6、适当调整整流模块的数量，保证开关电源工作性能及效率。

整流模块不宜长期工作在小于额定值的状态下。

2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）。

参考答案：ACA.要提前电话联系向服务对象道歉B.打电话让服务对象等待C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员D.直接让其他人员前往2．FTTH冷接操作，必带的相关工具有哪些？（）参考答案：ABDA.光功率计B.光纤剥线钳C.熔接机D.切割刀3．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS4．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。

参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料5．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性6．线槽布缆施工步骤正确包括（）参考答案：ABCA.选择线槽布放路由。

为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。

B.选择线槽安装方式（双面胶粘帖方式或螺钉固定方式）。

C.在采用双面胶粘帖方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。

D.在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。

7．下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是参考答案：ABA.线缆连接紧固B.标签内容准确、标识清晰C.设备干净整洁D.滤网清洁无灰尘8．下列属于走线检查的质量标准的是参考答案：ABA.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范C.电源线应与信号线缆放在同一线束内D.9．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率10．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩11．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务参考答案：ABCDA.专业B.优质C.热情D.周到12．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点13．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。