腾讯案例分析(薛峰)

第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，垄断行为对市场公平竞争秩序的破坏日益凸显。

为了维护市场公平竞争，我国于2008年8月1日起正式实施《中华人民共和国反垄断法》（以下简称《反垄断法》）。

本文将以2010年发生的腾讯与360的“3Q大战”为例，分析我国反垄断法律制度在实践中的应用。

二、案件背景1. 腾讯公司简介腾讯公司成立于1998年，是一家以即时通讯为核心，集社交、游戏、媒体、广告等多元化业务于一体的互联网企业。

旗下产品包括QQ、微信、腾讯游戏等。

2. 360公司简介奇虎360科技有限公司成立于2005年，是一家以网络安全为特色的互联网公司。

旗下产品包括360安全卫士、360杀毒等。

3. “3Q大战”起因2010年9月27日，腾讯公司在其QQ客户端中擅自将360安全卫士列为恶意软件，导致大量用户无法正常使用QQ。

随后，360公司宣布推出“360隐私保护器”，监测并曝光腾讯QQ的隐私问题。

双方在网络安全、用户隐私、市场垄断等方面展开激烈争论，引发“3Q大战”。

三、案件分析1. 腾讯涉嫌垄断的行为（1）滥用市场支配地位腾讯在即时通讯领域占据市场支配地位，其通过擅自将360安全卫士列为恶意软件，限制用户选择其他安全软件，损害了市场竞争。

（2）不正当竞争腾讯在“3Q大战”中，利用其市场影响力，恶意攻击360公司，损害了360公司的商誉。

2. 360公司涉嫌垄断的行为（1）不正当竞争360公司在“3Q大战”中，利用其安全卫士产品，强制推广自身产品，损害了用户权益。

（2）滥用用户数据360公司未经用户同意，收集用户隐私数据，涉嫌侵犯用户隐私。

3. 反垄断法律制度在案件中的应用（1）反垄断调查在“3Q大战”中，国家工商行政管理总局对腾讯公司涉嫌垄断的行为进行了调查，并对其进行了处罚。

（2）反不正当竞争调查国家工商行政管理总局对360公司涉嫌不正当竞争的行为进行了调查，并对其进行了处罚。

（3）用户权益保护《反垄断法》明确规定，经营者不得利用市场支配地位损害消费者权益。

2005年腾讯转型案例
2005年，腾讯进行了一次较为显著的战略转型，主要体现在以下几个方面：
1.QQ即时通讯强化社交：腾讯的主打产品QQ在2005年开始更加注重社交属性。

通过推出一系列社交功能，如QQ空间、QQ群等，将QQ从简单的即时通讯工具转变为一个更加丰富、社交化的平台。

这使得用户在使用QQ的同时能够更好地进行社交互动，分享生活点滴。

2.腾讯入股360导致业务多元化：2005年，腾讯入股了360公司。

这标志着腾讯在业务上的多元化发展。

360主要专注于网络安全领域，腾讯通过入股为其提供支持，同时也使得腾讯在互联网生态系统中涵盖了更多的业务方向。

3.推出腾讯微博：2005年，腾讯推出了腾讯微博。

微博作为一种新型社交媒体形式，通过用户发布短文本消息进行信息传播，对用户的社交方式产生了深远的影响。

这也是腾讯在社交领域进一步探索的体现。

4.战略投资：为了加强在互联网产业链中的地位，腾讯进行了一系列战略投资。

这其中包括投资电商平台拍拍网、在线广告公司阿里巴巴、社交电商平台京东等，通过布局不同领域，腾讯实现了业务的全面发展。

总体而言，2005年腾讯通过强化社交属性、多元化业务、推出新产品等方式进行了战略性的转型，奠定了其在中国互联网行业的领导地位。

互联网思维的经典案例做餐饮的更会吆喝了，卖产品的更会包装自己了，在信息传播时更注重人性洞察了，当所有的“不应该”都成为“应该”时，兴许，互联网思维就成了。

短短几个月，“互联网思维”成为一个人人想谈又不愿谈及的话题，从火热到疲倦。

提到互联网思维的案例，小米手机、黄太吉、雕爷牛脯、逻辑思维、微信红包等随即浮现。

在中国的互联网历史中，很长一段时间内，成功案例都是以翻版国外“产品”为基础，而现在的互联网思维呢？每一匹黑马几乎都可以算作“孤品”，很难找到先例。

如果说，互联网思维是不可复制的，那么就算你知晓定义，就算你拿到了“葵花宝典”，不但开不了“互联网思维”的窍，反而固步自封。

互联网带给我们的总是太多的“想不到”，在互联网思维的辐射之下，越来越多的品牌做了别人没做过的事儿，越来越多的企业做了本不该做的事儿，无法复制、没有规律就是规律。

思维不是主义，那么，拆掉思维的墙试试。

吃饭还是吃噱头？黄太吉案例直击：10多平方米的煎饼店，十几个座位，煎饼果子能从早卖到晚，新浪微博粉丝9万，老板频繁现身各种互联网活动演讲，被风投估值高达几千万人民币。

很多客人慕名而去，却不是为了吃那一口煎饼。

关键词：社群在黄太吉老板赫畅看来，社群经济就是一个字——爱，用品牌和所展现的价值观去笼络一批爱你的人。

粉丝的自发传播，大大降低了营销成本。

这里的社群，不只是粉丝，还包括“上层资源”。

比如，黄太吉曾经在微博上公布Kabam公司是外卖冠军，订了4650元的煎饼。

不久，Zynga就声称要超过Kabam的订单。

第二天，德勤发来消息说也要订。

雕爷牛脯案例直击：据说500万买下香港食神戴龙的牛脯秘方，而餐馆走红与这牛脯的味道关系不大。

开业前“封测”阶段，非请勿入。

开业后，只有12道菜品，推陈出新，将松露、分子料理等“高大上”餐饮元素搬上寻常餐桌。

关键词：尖叫从一开始的封测，到现在每一道新菜的推出，雕爷牛脯表面我行我素，实则是使尽了力气要招人耳目、引人尖叫。

2011营销案例大赛——腾讯QQ[小企鹅的大魅力]多方面，多层次分析，解析市场，探索腾讯QQ成功的原因腾讯QQ------弹指间心无间前言随着我国互联网事业的发展，网络服务日益兴盛，网络与人们的生活越来越密切，各种网络服务公司和机构纷纷成立。

比如以暴雪公司为代表的网络游戏，以腾讯公司为代表的及时通讯，以迅雷为代表的下载工具，以阿里巴巴为代表的电子商务。

这些公司在各自领域发展得很成功，基本上实现了专业化和规模化，直接推动了我国互联网事业的发展。

本章总结了腾讯QQ的市场发展情况。

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。

通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。

目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。

通过即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。

2010年，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿，这在中国互联网发展史上是一个里程碑，也是人类进入互联网时代以来，全世界首次单一应用同时在线人数突破1亿。

腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。

目录一、了解市场，确定目标1、市场分析 (4)2、确定目标市场 (4)3、广阔的市场空间 (4)4、竞争品牌及产品分析 (4)二、进入市场，了解消费者1、用户需求分析 (6)2、用户反馈意见 (6)3、消费流程和消费心理分析 (7)三、内部创新，产品定位1、企业内部环境分析 (7)2、企业形象 (8)3、明确的产品定位 (8)四、洞悉市场，制定成功的增值业务1、产品策略 (9)2、增值业务 (9)3、网络广告 (10)五、自我分析，保持并提高业绩1、腾讯SWOT分析 (10)2、腾讯推广广告 (12)3、保持市场优势 (13)4、拓展竞争优势 (14)一、了解市场，确定目标1、市场分析“沟通无极限”，这句移动通讯的广告语其实更适合即时聊天。

引言概述：腾讯作为中国最大的互联网企业之一，以其创新的战略和强大的技术实力在全球范围内取得了巨大的成功。

本文将对腾讯企业案例进行深度分析，探讨其市场策略、产品创新、技术驱动力和商业模式等关键因素。

正文内容：一、市场策略：1.1多元化市场布局：腾讯在互联网领域创立了多种业务，包括社交媒体、游戏、数字内容等，实现了多元化的市场布局。

1.2合作伙伴关系建设：腾讯与其他企业建立了战略合作伙伴关系，如与微软合作开发WindowsLiveMessenger，扩大了市场份额。

1.3全球化战略：腾讯通过收购海外公司如Supercell和EpicGames，进一步扩大全球市场份额。

二、产品创新：2.1社交媒体创新：腾讯推出了即时通讯软件QQ和，改变了人们的沟通方式，成为全球最受欢迎的社交媒体平台之一。

2.2游戏创新：腾讯以游戏为重点发展方向，研发了一系列创新游戏如《王者荣耀》和《绝地求生》等，引领了游戏行业的发展潮流。

2.3数字内容创新：腾讯积极投资于数字内容领域，推出了腾讯视频等数字内容平台，拓展了用户的使用场景，提供了丰富的内容选择。

三、技术驱动力：3.1技术应用：腾讯在领域投资巨大，研发了小微和人脸识别技术，为用户提供更智能的服务和产品体验。

3.2云计算技术支持：腾讯通过投资建设大规模数据中心，提供强大的云计算支持，帮助企业提升业务效率和数据安全性。

3.3物联网技术应用：腾讯积极探索物联网领域，推出了智能家居产品和服务，提供更智能、便捷的生活方式。

四、商业模式：4.1广告业务模式：腾讯通过广告业务模式实现盈利，将广告投放于其流行的平台和应用程序上，吸引品牌广告主购买广告位。

4.2游戏业务模式：腾讯通过游戏业务模式实现盈利，推出免费游戏并通过虚拟道具和游戏内购买实现收入。

4.3社交媒体业务模式：腾讯通过社交媒体业务模式实现盈利，通过广告、会员和虚拟礼物等方式获得收入。

五、总结：腾讯通过多元化的市场策略、产品创新、技术驱动力和商业模式等关键因素，成功实现了在全球范围内的市场占有率。

腾讯企业分析1.企业介绍2.产品服务3.人事4.企业文化5.盈利方式企业介绍1998年11月12日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立"深圳市腾讯计算机系统有限公司"。

1999年2月，腾讯公司开通即时通信服务OICQ，这是当时流行的ICQ汉化版。

马化腾以BBS为营销工具，到11月，OICQ用户注册数达到100万。

2000年4月，由于美国在线（AOL）的起诉，腾讯的OICQ更名为QQ，注册用户数达到500万人。

5月27日晚，QQ同时在线人们首次突破10万，成为中国最大的即时通信服务商。

到2001年底，腾讯实现营业收入4908万元，净利润1022万元，成为中国即时通信市场的领导者。

当时其它国内IM软件的真实在线人数未超过万人，QQ注册用数超过9000万，占有95%以上的市场份额。

从0到9000万，腾讯QQ只用了3年时间。

2002年3月，腾讯QQ注册用户数突破l亿。

7月，倡导行业自律，签署《中国互联网行业自律公约》。

2002年度，腾讯净利润为1.44亿元，比2001年增长l0倍多。

2003年开始，腾讯公司从单一的即时通信领域进入到多项互联网业务中，开展相关多元化经营。

从2003年以后，腾讯不仅巩固了中国即时通信市场的领导者地位，而且快节奏地进入多项互联网业务领域：网络游戏、门户网站、网络购物和搜索引擎等，以庞大的即时通信用户群为基础开展运营活动，而且在较短的时间内，采用了诸多的创新策略后来居上，成为中国互联网业中极少见的“多项冠军”企业，使各业务的龙头企业刮目相看，甚至被人称为“人民公敌”。

入多项互联网业务领域：网络游戏、门户网站、网络购物和搜索引擎等，以庞大的即时通信用户群为基础开展运营活动，而且在较短的时间内，采用了诸多的创新策略后来居上，成为中国互联网业中极少见的“多项冠军”企业，使各业务的龙头企业刮目相看，甚至被人称为“人民公敌”2003年实现利润人民币3.2亿元，收入达人民币7.35亿元。

腾讯公司商业模式分析6．1国内要紧互联网公司简介互联网公司的显现和迅速成长发生在最近的10年间，因其专门的运作方式和超常的成长速度而取得学术界、理论界的普遍关注。

表6．1所列举的公司，都是在我国互联网行业表现突出的公司。

成立之来，它们实现了公司的飞速进展和资本规模的迅速扩张，现股票市值均超过150亿人民币。

以此构建竞争壁垒，抢占市场份额。

基于如此的逻辑，互联网公司在研发方面的资金和人员投入都是相当大的。

以腾讯为例，仅研发人员就占了公司总人数的一半以上。

以灵敏的洞察力发觉客户需求，增强用户体验，是广大互联网公司尽力的方向。

6．2腾讯公司简介腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合效劳提供商之一，也是中国用户数量最多的互联网企业之一。

2004年6月16日，腾讯控股在香港联合交易所主板正式挂牌(股分代号0700．HK)，是国内第一家在香港主板上市的中国互联网企业。

腾讯以“为用户提供一站式在线生活效劳”作为自己的战略目标，并在此基础上完成了业务布局，构建了由即时通信业务、广告业务、互动娱乐业务、电子商务、互联网增值业务、无线和固网增值业务、网络媒体等7大业务板块组成的有机统一体，形成中国规模最大的网络社区。

在知足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有QQ．com门户、QQ即时通信工具、QQ邮箱和soso搜索；在知足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间(Qzone)已成为中国最大的个人博客，并与访问量极大的论坛、谈天室、QQ群彼此协同；在知足用户个性展现和娱乐需求方面，腾讯拥有超级成功的虚拟形象产品QQ秀、QQ宠物、QQ游戏、QQ音乐、QQLive等产品，同时，还为电话用户提供了多种无线增值业务；在知足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已成功运营，并完成了和整个社区平台的无缝整合。

截至2007年6月30日，腾讯即时通信工具QQ的注册帐户数已超过6．471亿，活跃帐户数超过2．732亿，占据中国即时通信市场79％的市场份额。

对接市场：做大学中的“Kol”1.在开篇导引环节，薛老师以人类的祖先为例引出话题，以下哪个人种被认为是人类的祖先？A:能人B:智人C:尼安德特人D:匠人答案:B2.薛老师课上提到了“KOL”，提出了“KOL”是以下哪三项（）A:导师B:故事C:学生D:明星答案:ABD3..“KOL”具有以下哪些特点？（）A:他们是会讲“故事”的人B:具有大众认同度、用户粘度强的特点C:在某些领域具有话语权的人D:易产生个体价值和经济效益答案:ABCD4.在“KOL”：进入新领域中，提到的贾琳的例子是与以下哪一个企业有关（）A:淘宝B:KEEPC:网易云音乐D:bilibili答案:B5.薛老师讲到KOL等于（）＋（）＋（）。

A:学习成绩B:个人兴趣C:专业水平D:社会认同答案:BCD6.电竞选手李晓峰转型做了哪项产品？A:电脑主机B:智能鼠标C:共享单车D:无线耳机答案:B7.被称为“硅谷钢铁侠”的企业家是（）A:罗永浩B:乔布斯C:埃隆马斯克D:库克答案:C绪论单元测试1.本课中讲到，创业是一种人生态度。

A:对B:错答案:A迭代升级：“宠物小精灵”的演化之路1.本次课，王老师以下列哪些企业为例讲解产品迭代？A:腾讯B:京瓷C:阿里巴巴D:快手答案:AD2.本次课在创践课程体系中处于什么位置？A:迭代升级B:产品原型C:发掘需求D:对接市场答案:A3.快手产品迭代升级带给我们哪些启示？A:小步快跑，围绕重点，一个一个突围B:盲目抄袭竞争对手，随波逐流C:反应一定要快，对用户的反馈要敏感D:要了解产品边界，小步快跑的时候也要看清方向答案:ACD4.微信的迭代升级，做到了以下哪些连接？A:人与服务的连接B:人与信息的连接C:人与人的连接D:人与市场的连接答案:ABC5.在“颠覆式创新解释的问题”中，王老师举出以下哪些事例进行讲解？A:淘宝与京东的竞争B:诺基亚与苹果的竞争C:大卫与歌利亚的战斗D:创新大师克莱顿·克里斯坦森的理论答案:BCD6.关于本次课程的总结，王老师讲到（）A:运用更多元的思维方式去看待这个时代B:运用更强力的工作手段去改变这个时代C:运用更有效的学习方式去适应这个时代D:运用更简单的行动方法去体验这个时代答案:ACD发掘需求：创业，你要创什么？1.在薛老师的第一次见面课中，讲到需求的挖掘工具包括？A:痛点-痒点-爽点的识别B:市场调查-用户访谈C:思考-实践-总结D:吐槽大会-机会转化-点子市集答案:ABD2.用着迷、低成本、使人满足的低俗娱乐内容，来满足人们的即时满足，是应对（）的解决方案。

引言概述：在当今数字化时代，腾讯作为中国最具影响力的科技公司之一，其发展路径和商业模式备受关注。

本文旨在深入分析腾讯公司的发展历程、战略选择和商业模式，并评估其在竞争激烈的科技市场中的成功因素。

正文内容：一、腾讯公司发展历程1.创业初期：从QQ到开拓新业务QQ作为腾讯的首个重要产品拓展到社交娱乐领域的产品线扩展腾讯在移动互联网时代的战略调整2.技术转型与多元化发展：腾讯在技术领域的突破与创新腾讯多元化发展的逻辑和策略3.投资与合作：战略投资驱动的增长腾讯的投资布局及其合作模式合作伙伴对腾讯的战略推动作用二、腾讯公司战略选择1.用户至上：产品和服务的创新用户体验至关重要的原则产品和服务创新的案例分析2.平台化战略：开放与生态建设开放平台的建设和运营模式生态合作伙伴的角色与作用3.国际化战略：进军海外市场腾讯在国际市场的扩张策略腾讯在海外市场的成功案例三、腾讯公司商业模式1.游戏业务的商业模式腾讯游戏的盈利模式和变革游戏业务对腾讯整体业绩的贡献2.广告业务的商业模式腾讯广告业务的特点和优势广告业务对腾讯收入的贡献3.互联网金融的商业模式腾讯互联网金融的发展路径和策略互联网金融对腾讯的利润和收入的影响四、腾讯公司的成功因素1.突破技术壁垒的能力技术创新和持续研发的投入腾讯在新技术领域的领先地位2.用户导向的创新和用户粘性用户体验和产品创新的重视用户粘性的提高和用户关系管理3.强大的生态合作伙伴网络腾讯合作伙伴生态的建设和运营合作伙伴网络对腾讯业务增长的促进五、总结腾讯作为中国科技行业的巨头，其成功得益于多元化发展、战略选择和商业模式的优化。

通过不断创新技术、提升用户体验以及与合作伙伴的紧密合作，腾讯在激烈的科技竞争环境下保持了持续增长，并成功拓展了国际市场。

腾讯也面临着新的挑战，如如何在全球范围内寻求增长和应对监管压力。

因此，腾讯需要继续积极拥抱创新、适应市场变化，并加强合作生态圈建设，以保持其在科技行业的领先地位。

腾讯并购战略研究和腾讯并购京东案例分析腾讯并购战略研究和腾讯并购京东案例分析第一章引言随着中国互联网行业的快速发展，企业之间的竞争越发激烈。

为了扩大影响力、提升市场竞争力，越来越多的企业开始寻求通过并购来实现战略转型与增长。

中国互联网巨头腾讯（Tencent）作为市值最高的互联网公司之一，积极采取并购战略，以求提升自身实力和市场份额。

本文将对腾讯的并购战略进行研究，并以腾讯并购京东作为案例进行分析。

第二章腾讯并购战略研究2.1 腾讯公司概述腾讯成立于1998年，是中国领先的互联网科技公司之一。

其主要业务包括社交娱乐、在线游戏和金融科技等领域。

腾讯凭借其庞大的用户群体和强大的技术实力成为中国互联网行业的领跑者。

2.2 腾讯并购战略的动机腾讯的并购战略主要出于以下几个动机：a）扩大市场份额：通过收购其他公司，腾讯可以快速进入新的市场，并扩大自身的市场份额。

b）强化核心竞争力：通过并购优秀的技术或人才，腾讯可以迅速强化自身的核心竞争力，提升产品和服务的质量。

c）获取新的业务模式：通过并购创新型公司，腾讯可以获取新的业务模式，并用于自身的发展和创新。

2.3 腾讯并购战略的类型腾讯的并购战略主要包括以下几种类型：a）战略投资：腾讯以少量资本参与被投公司，通过合作获取新技术、新产品和新市场。

b）全资收购：腾讯以全资方式收购其他公司，将其纳入自己的体系，并加大对其发展的支持和投入。

c）合资合作：腾讯与其他公司进行合资合作，共同打造新的产品或服务，并共享资源与收益。

第三章腾讯并购京东案例分析3.1 案例背景2014年3月，腾讯与京东集团宣布达成战略合作，腾讯以118亿美元入股京东，成为京东第一大股东。

3.2 案例分析a）双方优势互补：腾讯在社交娱乐和移动支付等领域具有强大的影响力和用户基础，而京东在电商领域具有品牌知名度和强大的供应链能力。

双方的合作使得用户可以在社交娱乐平台上直接进行购物，进一步打通了线上线下的购物渠道。

1、腾讯融资发展过程2、历次重大融资行为对腾讯公司带来的影响1、腾讯创业初期（约1999年），马化腾及其团队持股60%，IDG和香港盈科数码各自分享腾讯20%的股份，做为交换条件，二者共向创业初期的腾讯投资220万美金。

2、2001年6月，香港盈科数码以1260万美元的价格出售手中腾讯20%的股权，接手方为南非MIH米拉德国际控股集团公司。

此后，MIH米拉德集团公司又从IDG手中收购12.8%的腾讯股份。

此时，腾讯的股权架构处于腾讯团队占60%、MIH集团33%、IDG占7.2%。

3、2002年6月，MIH集团再度从腾讯控股马化腾之外创始人手中购得13.5%的股权，此时腾讯股权结构变为腾讯及其合作创业者占据46.3%、MIH占据46.5%、IDG占7.2%。

4、2003年8月，出于上市方面的原因，腾讯进行股权结构调整，在将IDG手中7.2%股权悉数回收的同时，同时从MIH手中回购少量股权，此时控股结构变成腾讯与MIH各持50%的局面。

5、2004年，腾讯IPO发行4.2亿股公众股，此次IPO采取增加股本方式稀释原有股东比例。

12位自然人与MIH所占腾讯控股比例各从50%减到37.5%。

同年8月31日，ABSA Bank宣布持有1.85亿腾讯股票，占已发行股份的10.43%。

至此，腾讯股权结构变为，腾讯及其创使人37.5%、MIH集团37.5%、ABSA Bank10.43%。

其中马化腾个人持股约14.43%。

2、历次重大融资行为对腾讯公司带来的影响1999年，由于政策的限制，外国投资企业不能在中国投资电讯增值服务，而IDG（美国国际数据集团）和香港盈科有意投资腾讯，腾讯5位主要创办人于当年底成立腾讯控股作为腾讯各公司的控股公司。

由此引入的两笔风险投资共220万美元，IDG和盈科分别持有腾讯控股总股本的20％，马化腾及其团队持股60％。

正是这220万美元的风险资金，为腾讯日后的迅速掘起奠定了基础。

腾讯公司的知识管理实践知识管理(Knowledge Management,简称KM)是伴随着知识经济而产生的一个名词,短短几年时间,其从概念走向应用,并成为一个热门话题。

知识管理的关键是知识的转化与创新,这就决定了知识管理必然以人的知识过程为内容。

知识管理是由一系列知识活动构成的动态流程,也是使知识不断增值的价值创造过程,主要包括知识积累、知识应用、知识共享、知识交流和知识创新等。

本文围绕腾讯公司的发展壮大历程，从知识视角加以解读分析，探寻其成功的秘籍与启示。

一、腾讯公司发展历程腾讯（Tencent）成立于1998年11月,是中国创立最早、最成功的互联网企业之一。

1998年11月12日，马化腾与张志东共同筹资注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”，推出无线互联网寻呼解决方案。

2004年6月16日,在香港联交所主板公开上市,2008年6月10日起,腾讯控股(00700.HK)入选恒生指数成分股,成为首个入选香港重要成分股指的中国互联网企业。

2009年，腾讯营收总额达到人民币124亿元，净利润52亿元，市值超过400亿美元。

经过10多年的高速发展，腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

目前腾讯业务横跨即时通信、网络游戏、社交网络、互联网增值服务等领域，收入来源多样，各项业务稳健快速增长。

腾讯公司以“为用户提供一站式在线生活服务”为战略目标,构建了QQ、腾讯网()、QQ游戏以及拍拍网四大网络平台,形成中国规模最大的网络社区。

在满足用户信息传递与知识获取的需求方面,腾讯公司拥有门户网站腾讯网()、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO 搜索;在满足用户群体交流和资源共享方面,腾讯公司推出的QQ空间(Qzone)已成为中国最大的个人空间,并与访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同;在满足用户个性展示和娱乐需求方面,腾讯公司拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live(音乐/电台/电视直播)等产品,同时,还为手机用户提供了多种无线增值业务;在满足用户的交易需求方面,C2C电子商务平台——拍拍网已经上线,并完成了和整个社区平台的无缝整合。

腾讯产品经理核心能力浅析市场用户调研与分析关于“市场/用户调研与分析”，都有哪几个层级呢？班莱班县每一个层级的其要求又是怎么样呢？我们又需要如何实现呢？田彬将为一系列大家揭晓一系列答案。

通过研究‘腾讯产品策划能力框架’的4类19项能力，老王准备迎头赶上第一个的第一个首要目标能力，是专业技能类目下的整个市场/用户调研与分析能力（客户导向）：主动通过切身感受各种渠道了解用户反馈，掌握一定的调研方法论，持续优化产品。

通过上述定义让我们知道的知道，之所以要具备这样的生存能力，究其本质是为了了解用户反馈，持续优化产品。

或者可以定义成：通过市场/用户调研与分析，挖掘用户存在或潜在的需求，从而推算出或完善产品的特性。

用常用的话术，要做的就是消费需求挖掘（用户访谈、调查问卷、竞品分析等）、需求分析，然后实施产品设计，持续优化产品，这是系列产品经理尤为最基本的事儿了。

但是为什么不是客户端用户调研与预测，而带了个市场呢？老王认为这是宏观政策与认为微观的角度不同。

让我们举个栗子，看看什么是市场/用户调研与分析？比如说你是做SaaS的，有一次公司做了宏观经济运行市场调查，你通过观察市场调研普遍现象，发现小型酒吧在采购原材料时，交割以及付款存在扯皮等问题，而且问问供应商比较困难。

这个时候，你决定做一个市场调研，去看看这个问题到底是什么情况。

然后你做了一个调研投资计划，想发放一个调查问卷，为期2周，发放给全北京300家大中小型餐厅进行调查。

结果你大型餐厅基本上都有相应的系统，哪怕是不自行开发，有采购的能力。

而中小型餐厅旅馆百分之九十都没有系统，因为价格太昂贵，人工完全可以满足，你基于对互联网的打探，认为互联网可以解决这个现象。

这就是通过市场调研发现的需求，这个时候，你确定这是一个砝码，但是为了验证这个假设，有的放矢你决定进行深入的用户访谈，所以你又走访了几家餐厅，跟餐厅老板和负责的大厨和财务进行了沟通，了解他们遇到的具体问题。

数字技术创新突破下的新质生产力价值剖析目录一、内容概要 (2)1.1 数字技术创新突破的意义 (3)1.2 新质生产力的定义与重要性 (4)1.3 研究目的与方法 (5)二、数字技术创新突破的主要领域与特征 (6)2.1 人工智能与机器学习 (8)2.2 云计算与大数据 (9)2.3 物联网与边缘计算 (10)2.4 5G 与移动通信技术 (12)2.5 区块链与分布式账本技术 (13)2.6 其他数字技术创新突破 (15)三、新质生产力价值的内涵与构成 (16)3.1 提高生产效率与质量 (18)3.2 降低生产成本与资源消耗 (19)3.3 创新产品与服务 (20)3.4 优化产业结构与布局 (21)3.5 提升企业竞争力与创新能力 (23)四、数字技术创新突破对新质生产力价值的影响 (24)4.1 推动产业升级与转型 (25)4.2 促进经济增长与社会进步 (26)4.3 提升国家治理能力与安全水平 (27)4.4 加强国际合作与交流 (28)4.5 面临的挑战与风险 (30)五、典型案例分析 (31)5.1 人工智能在医疗领域的应用 (32)5.2 大数据在金融领域的应用 (33)5.3 物联网在智能城市中的应用 (35)5.4 区块链在供应链管理中的应用 (36)5.5 其他数字技术创新突破的案例 (37)六、结论与展望 (38)6.1 研究结论总结 (39)6.2 对未来发展的展望 (40)6.3 需要进一步研究的问题与方向 (41)一、内容概要本篇论文深入探讨了在数字技术创新突破背景下，新质生产力的价值体现及其对经济社会发展的深远影响。

随着科技的飞速进步，数字技术正日益成为推动产业升级、优化资源配置、提高生产效率的核心力量。

论文开篇即指出，数字技术的创新突破不仅打破了传统生产方式的局限，更催生了以数字化、网络化、智能化为核心的新型生产力。

这种新质生产力在多个领域展现出巨大潜力，如工业生产、农业生产、服务业等，均因数字技术的融入而焕发出新的活力。

1.分析奇虎360与qq反垄断案（相关市场、是否有支配地位、是否有支配地位）根据反垄断法，判断腾讯是否滥用市场地位，必须要经过三个环节：确定相关市场；判断腾讯是否具备市场支配地位；判断腾讯是否滥用市场支配地位。

“相关市场的界定实际上是互联网反垄断中最大的难点。

互联网在中国发展了十几年，虽然业内对行业细分有所共识，但由于没有官方的划分标准，打起官司来认定就比较难。

”互联网反垄断联盟主席王丰昌对记者说。

相关市场是指经营者就一定的商品或者服务从事竞争的范围或者区域，主要包含了商品和地域两个要素。

界定相关市场是反垄断执法的关键步骤，直接影响甚至决定着反垄断案件的处理结果。

判定一个经营者是否居于垄断地位或者市场支配地位，是否排除、限制了市场竞争，都必须以界定相关市场为前提。

我国的《反垄断法》借鉴德国的做法，也使用了“市场支配地位”这一术语，并在第十七条对其作出如下定义：“指经营者在相关市场内具有能够控制商品价格、数量或者其他交易条件，或者能够阻碍、影响其他经营者进入相关市场能力的市场地位。

”该定义将构成市场支配地位的两个条件作为选择性条件：一是企业在市场中的地位，即能够控制商品价格、数量或者其他交易条件；二是对竞争的影响，即能够阻碍、影响其他经营者进入相关市场。

滥用市场支配地位又称滥用市场优势地位，是指企业获得一定的市场支配地位以后滥用这种地位，对市场的其他主体进行不公平的交易或者排除竞争对手的行为。

激辩相关市场界定根据反垄断法的规定，相关市场，是指经营者就特定商品竞争的商品范围和地域范围。

“确定相关市场，是判断一个企业是否滥用市场支配地位的前提条件。

360希望把相关市场界定为即时通讯，而腾讯希望把相关市场界定得更宽，这样QQ所占的市场份额才会降低，才有可能不被认定为具有市场支配地位。

”赵占领分析道。

事实也是如此。

360方面认为，此案中的相关市场只包括国内的即时通讯软件及服务市场；而腾讯方面认为，在即时通讯服务领域内，除了即时通讯软件外，还有很多产品可以提供即时通讯服务，包括电子邮箱、社交网站、微博等，甚至传统的通讯服务如固定电话、短信、手机都和QQ属于同一相关市场。

指导案例78号：北京奇虎科技有限公司诉腾讯科技（深圳）有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司滥用市场支配地位纠纷案文章属性•【案由】滥用市场支配地位纠纷•【案号】（2013）民三终字第4号•【审理法院】最高人民法院•【审理程序】二审•【裁判时间】2014.10.08裁判规则1.在反垄断案件的审理中，界定相关市场通常是重要的分析步骤。

但是，能否明确界定相关市场取决于案件具体情况。

在滥用市场支配地位的案件中，界定相关市场是评估经营者的市场力量及被诉垄断行为对竞争影响的工具，其本身并非目的。

如果通过排除或者妨碍竞争的直接证据，能够对经营者的市场地位及被诉垄断行为的市场影响进行评估，则不需要在每一个滥用市场支配地位的案件中，都明确而清楚地界定相关市场。

2.假定垄断者测试（HMT）是普遍适用的界定相关市场的分析思路。

在实际运用时，假定垄断者测试可以通过价格上涨（SSNIP）或质量下降（SSNDQ）等方法进行。

互联网即时通信服务的免费特征使用户具有较高的价格敏感度，采用价格上涨的测试方法将导致相关市场界定过宽，应当采用质量下降的假定垄断者测试进行定性分析。

3.基于互联网即时通信服务低成本、高覆盖的特点，在界定其相关地域市场时，应当根据多数需求者选择商品的实际区域、法律法规的规定、境外竞争者的现状及进入相关地域市场的及时性等因素，进行综合评估。

4.在互联网领域中，市场份额只是判断市场支配地位的一项比较粗糙且可能具有误导性的指标，其在认定市场支配力方面的地位和作用必须根据案件具体情况确定。

正文指导案例78号：北京奇虎科技有限公司诉腾讯科技（深圳）有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司滥用市场支配地位纠纷案（最高人民法院审判委员会讨论通过2017年3月6日发布）关键词：民事/滥用市场支配地位/垄断/相关市场相关法条：《中华人民共和国反垄断法》第17条、第18条、第19条基本案情：北京奇虎科技有限公司（以下简称奇虎公司）、奇智软件（北京）有限公司于2010年10月29日发布扣扣保镖软件。

收稿日期：2020-09-11作者简介：刘敏文（1991—），女，汉，河南商丘人。

贵州财经大学商务学院教师，硕士学位，研究方向：上市公司企业会计。

在经济新常态背景下，当前我国经济增长速率有所减缓，但企业规模却呈现出迅速扩增的趋势，产业结构性改革不断深化。

因此，企业在迅猛扩张的同时，面临着“黑天鹅”等严峻风险。

但在实际工作中，由于经验不足、内控意识薄弱，以及相关体系的不完善，内控制度和风险管理很难得到真正的落实。

而这或多或少地制约了企业的持续发展。

本课题以此作为突破口，以老干妈和腾讯纠纷案件为例，试图深度剖析与研究企业内控和风险管理问题。

一、相关理论概述（一）内部控制的定义内部控制，简单来说，内控就是企事业单位在日常经营管理过程中，采取的一系列自我约束、预防风险的措施以及完善的管理机制。

它主要是为了提高企业内部治理水平，保障资产的安全性，保证财务信息的可靠性，同时也为了推动企业稳健持续经营，以此达成长期战略目标。

在市场经济日益成熟，企业竞争日趋激烈的当代社会，企业必须要做好内部控制工作，它既决定了企业管理的规范程度，同时也影响着企业发展的可持续性。

（二）内部控制与风险管理的关联性在早期阶段，内控和风险管理属于两个独立的个体，共存于企业管理活动中。

随着经济发展的复杂性，对二者关系的不断深入研究，最终发现二者之间存在很大的互补性，内部控制与风险管理的联系得以建立。

风险管理，能够帮助企业及时地发现风险隐患，从而采取有效可行的措施处理潜在风险。

内部控制则对识别出来的风险进行防范、管理和控制，降低企业面临的潜在风险系数，使其处于可控范围，从而确保企业的健康发展之路。

从某种层面而言，内部控制是否科学合理，直接决定了企业风险管理的有效性，同时也决定了企业战略目标是否能够顺利实现。

而内部控制是否有效可行，则有赖于风险管理中对风险的评估与分析，两者具有很大的互补性，存在十分密切的联系。

二、案例分析（一）案例介绍近日，腾讯与老干妈的合同纠纷，几经反转，成为舆论的热门话题。

构建内部人才市场，实现人才合理流动——腾讯“活水计划”分析解读随着企业的不断发展壮大，所涉及的业务领域和细分区块在不断增加，人才队伍也在不断扩大。

一些员工不满自身所在的部门或业务单元发展前景不佳，对工作现状不满意；老员工逐渐丧失职业新鲜感，出现工作倦怠期；公司也有培养复合人才，提高人力资源利用效率的诉求。

因此，通过建立内部人才市场，实现企业内部人才的合理流动及优化配置，从而充分发挥员工能力就显得尤为关键。

腾讯的活水计划通过建立企业内部人才流动的市场机制，完善配套措施及企业文化的建设，实现了员工个人发展与企业发展的有机结合，支持了重点业务的快速发展，现已成为腾讯人力资源管理的关键标志。

下面将结合腾讯活水计划的成功案例，分析计划成功的关键做法。

1、以文化为抓手，推进内部人才市场建设在活水计划建立之初，腾讯制定了内部人才市场的相关制度并推出了内部应聘的线上平台，但通过内部人才市场完成岗位转变的员工并不多，员工有很多思想包袱，同时也有部分管理者不允许员工转岗，出现“留下或离职”等问题，造成内部矛盾。

对此，腾讯对人才市场的运行现状进行了深入的分析，发现阻碍员工合理流动的原因有三个，首先是担心上级不同意；其次是担心应聘不成功回到原部门被排挤；最后是担心进入新部门难以适应。

通过对影响员工参与活水计划的三个原因的分析，腾讯通过活水文化的建设，来促进内部人才流动。

首先，通过公司中、高层领导的代言发声，帮助管理者转变思想，从原来的管理控制转变为从公司大局着眼的市场化思维。

2013年，时任腾讯CTO和腾讯副总裁共同发声，表示了对活水计划的支持，同时也呼吁管理者转变思想，支持内部人才市场的建设。

通过高层的发声，自上而下的引导干部对活水计划的了解和支持，表达了公司对活水计划的重视，帮助管理者认识到内部人才流动的重要性和必要性。

其次，通过不断推出针对员工的活水计划操作指南和实施攻略，介绍内部人才招聘的流程、方式、具体步骤和注意事项。