护士行为规范考核标准
- 格式:doc
- 大小:28.00 KB
- 文档页数:1
护理人员仪容仪表、劳动纪律令狐采学及行为规范xx医院一、仪容仪表及劳动纪律(一)发型和帽子1.普通病房➢护士应佩戴护士燕帽(特殊岗位除外)。
具体要求如下:帽子经过浆洗,熨烫平整,结白无污渍,在1/2宽处折叠,扣好扣子(不得外露商标)。
➢佩戴燕帽时对发型的要求:长发要用头花或发网盘起;短发不获得肩。
刘海不过眉,前额头发不得高于燕帽,不佩戴夸张头饰。
不染黑色头发,不留奇异发型。
➢佩戴燕帽要稳妥规矩,用白色发夹固定于帽后,发卡不得显露于帽子正面。
2.特殊科室➢手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊护理处理的科室护士,按要求佩戴圆帽。
➢戴圆帽时头发要全部罩到帽子里,前不遮眉,后不露发梢,不带头饰。
➢帽子的接缝线要放在,边沿要平整。
➢坚持帽子整洁,按时更换。
(二)着装1.护士服应合体、清洁、平整,衣扣扣齐。
衣扣如有缺损,应及时缝好,禁止用胶布和别针取代缺损的衣扣。
2.普通科室护士服每周更换2次。
手术室、急诊室、监护室等特殊科室因工作需要,按规定更换。
3.穿护士服时,内衣不克不及外漏,内衣颜色应为浅色,领子不克不及高出护士服衣领,衬裙长度不克不及超出护士裙底边。
4.护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品,不在腰带上栓挂物品,衣兜内忌放过多物品。
5.着护士装时要求着装整齐,不得披头散发,佩戴护士帽,做到衣、帽、鞋一体化,不然更换个人服装。
6.不克不及穿护士服外出或到餐厅就餐。
到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。
(三)鞋1.按规定穿戴医院提供的白色护士鞋。
2.坚持护士鞋的清洁、经常擦洗,鞋面无污渍,鞋带要系好。
3.护士鞋应穿好、提好。
不克不及光脚穿鞋。
4.夏天穿戴裙式护士服时,应选择肉色连裤长袜;着兼顾护士服时,要选择肉色短袜。
夏季穿白色或柔肉色短袜。
5.袜子坚持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。
(四)工作时的装扮1.上班可化淡妆,妆色要规矩、浓艳。
2.眉毛不成修得过细,眉色宜为淡黑色,不必假睫毛。
口红颜色应接近于唇色,不要选择过于艳丽的颜色。
护士行为规范文档编制序号:[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范xx医院一、仪容仪表及劳动纪律(一)发型和帽子1.普通病房护士应佩戴护士燕帽(特殊岗位除外)。
具体要求如下:帽子经过浆洗,熨烫平整,结白无污渍,在1/2宽处折叠,扣好扣子(不得外露商标)。
佩戴燕帽时对发型的要求:长发要用头花或发网盘起;短发不得到肩。
刘海不过眉,前额头发不得高于燕帽,不佩戴夸张头饰。
不染彩色头发,不留奇异发型。
佩戴燕帽要稳妥端正,用白色发夹固定于帽后,发卡不得显露于帽子正面。
2.特殊科室手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊护理处置的科室护士,按要求佩戴圆帽。
戴圆帽时头发要全部罩到帽子里,前不遮眉,后不露发梢,不带头饰。
帽子的接缝线要放在,边缘要平整。
保持帽子整洁,定时更换。
(二)着装1.护士服应合体、清洁、平整,衣扣扣齐。
衣扣如有缺损,应及时缝好,禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。
2.普通科室护士服每周更换2次。
手术室、急诊室、监护室等特殊科室因工作需要,按规定更换。
3.穿护士服时,内衣不能外漏,内衣颜色应为浅色,领子不能高出护士服衣领,衬裙长度不能超过护士裙底边。
4.护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品,不在腰带上栓挂物品,衣兜内忌放过多物品。
5.着护士装时要求着装整齐,不得披头散发,佩戴护士帽,做到衣、帽、鞋一体化,否则更换个人服装。
6.不能穿护士服外出或到餐厅就餐。
到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。
(三)鞋1.按规定穿着医院提供的白色护士鞋。
2.保持护士鞋的清洁、经常擦洗,鞋面无污渍,鞋带要系好。
3.护士鞋应穿好、提好。
不能赤脚穿鞋。
4.夏天穿着裙式护士服时,应选择肉色连裤长袜;着分身护士服时,要选择肉色短袜。
冬季穿白色或柔肉色短袜。
5.袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。
(四)工作时的装扮1.上班可化淡妆,妆色要端正、淡雅。
2.眉毛不可修得过细,眉色宜为淡黑色,不用假睫毛。
XXX人民医院护理人员行为规范管理质量评价标准
一、检査说明
1. 符号意义:“√”表示正确(或完整),各项完全相符;“×”表示不正确(或不完整),有一项不符均属之;“NA”表示不适用或不涉及。
2.检查频率:根据医院及科室的实际情况决定检查频率。
3.样本量:根据医院及科室的实际情况决定检查样本量,但应达到统计学相关要求。
二、指标计算公式
1.护理人员行为规范管理落实率(%)=检查完全正确(或完整)项目数/ (总的检查项目数-不适用项目数)×100%。
2.单项正确或完整率(%)二各单项检查结果正确〔或完整)人数/ (总的检查人数-不适用人数)×100%。
1。
护士礼仪及行为规范评价标准(100分)科室:检查者:检查日期:年月日总得分:项目标准要求分值评分方法计分仪表20 分着装规范、整洁,衣袖、衣领及裤与裙摆不外露。
4现场查看,一人不符合要求扣1分(进修生,实习同学按同样标准)。
胸卡佩戴规范,上班带挂表或能显示时间的物品。
4现场查看,一人不佩戴胸卡,科室无挂表或无显示时间的物品扣1分。
头发前不过眉、后不过肩,不蓬松,长发戴统一发夹、发花。
4现场查看,一人不符合要求扣1分。
不化浓妆,不戴耳环、戒指、手(脚)链及涂指甲油。
4现场查看,一人不符合要求扣1分。
统一的软底工作鞋、工作裤和肉色或白色袜。
4现场查看,一人不符合要求扣1分。
礼仪30 分服务态度12分服务态度和蔼,解释耐心,热情周到,与患者及家属沟通到位。
6做民意调查,查看意见本,一人不符合要求扣2分。
无推诿患者现象,患者对护理工作满意度>90%。
6做民意调查,一处不符合要求扣2分。
接待礼仪10分非本科室工作人员进入办公室时,护士应起立,以示礼貌。
3现场查看,一处不符合要求扣2分。
热情接待来访者,主动地询问来意,并协助解决。
3接待新入院患者热情,礼貌,文明用语,妥善安排床位。
4电话礼仪8分接听电话速度在5声之内。
2电话查询,一处不符合要求扣1分。
主动道“您好”。
1主动自报科室名称。
1转接在30秒之内,主动回复。
1回答问题耐心。
2有礼貌结束语。
1护士礼仪及行为规范评价标准(续表)(100分)科室:检查者:检查日期:年月日总得分:项目标准要求分值评分方法计分行为规范50 分工作积极,团结协作,不闹无原则纠纷。
4现场查看,询问护士,一人不符合要求酌情扣分。
服从工作安排,不私自换班。
4查看班表,有一例私自换班扣2分。
遵守劳动纪律,不无故迟到,早退,旷工。
3现场查看,一人不符合标准扣1分,旷工全扣。
护士行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员,承担着照应病人、提供医疗服务和保障患者安全的重要责任。
为了确保护士的行为符合专业标准,本文将详细介绍护士行为规范的标准要求。
二、职业道德1. 保持职业操守:护士应秉持高尚的职业道德,始终遵循职业准则,维护患者权益,保护患者隐私。
2. 尊重患者:护士应尊重患者的人权和尊严,提供平等、尊重和非歧视的护理服务。
3. 保守秘密:护士应严守患者的隐私和保密,不得泄露患者的个人信息。
三、专业技能1. 护理操作:护士应具备熟练的护理操作技能,包括静脉穿刺、药物注射、伤口处理等,确保操作安全和有效。
2. 知识更新:护士应不断学习和更新医学知识,掌握最新的护理理论和技术,提高自身专业水平。
3. 护理评估:护士应准确、全面地评估患者的健康状况,及时发现和处理异常情况。
4. 病情记录:护士应按照规定的格式和要求记录患者的病情和护理过程,确保信息准确、完整。
四、沟通与协作1. 患者沟通:护士应与患者进行有效的沟通,了解其需求和意愿,并提供相应的支持和匡助。
2. 团队协作:护士应与医疗团队成员密切合作,共同制定和执行护理计划,确保患者得到全面的医疗服务。
3. 耐心倾听:护士应耐心倾听患者的诉求和疾病经历,提供情感支持和安抚,增强患者的信任感。
五、安全与风险管理1. 患者安全:护士应确保患者的安全,包括正确使用医疗设备、防止交叉感染、预防跌倒等。
2. 风险评估:护士应对患者进行风险评估,及时采取相应的预防措施,减少医疗事故的发生。
3. 紧急处理:护士应具备应急处理的能力,能够迅速、镇静地应对突发状况,保障患者的生命安全。
六、自我管理1. 规范行为:护士应以身作则,保持良好的职业形象,遵守医院和护理部门的规章制度。
2. 心理调适:护士应保持良好的心理状态,处理好工作与生活的平衡,避免因工作压力而影响护理质量。
3. 个人发展:护士应积极参加培训和学术交流活动,提升自身的专业能力和知识水平。
护理人员行为准则一.护士着装和职业形象要求1、护理人员淡装上岗, 精神饱满, 礼貌用语, 语言清楚。
2、护士着装保持洁净, 整齐、庄重, 衣帽整齐。
3、口罩盖住口鼻, 帽子遮住全部头发, 不染指(趾)甲。
4、上班不佩戴戒指、手链、耳环、有色眼镜。
5、举止端庄大方, 态度和蔼, 作风严谨。
6、做到四轻: 即; 说话轻、走路轻、操作前、开关门轻。
7、 .电话礼仪 : 电话铃声一旦响起, 立刻接听(响声不超出3声)。
通话时要态度和蔼, 语文用明, 首先向对方问候并做简单自我介绍, 如: 您好, 这里是xxx科室, 请问找哪位?xx医生在手术, 有什么需要转告吗?而不能听筒未放就大叫: “某某某, 电话”! “不在”之类语言二、护理人员服务准则。
(一)手术室护士接手术礼仪1、.接待手术前患者礼仪护士接待用户要使用文明用语。
“您好, 这边请, 安排就坐; “请问您叫什么名字, 我们先帮您查对下信息, 请您不要担心放松”。
接待患者时, 面向并注视患者, 表情和蔼、亲切、自然2、 .接待用户入手术间后, 介绍手术室环境, 取正确手术卧位等; 简单介绍手术步骤以减轻用户担心情绪, 帮助画线设计并做好消毒准备, 进行局麻时, 通知用户做深呼吸动作同时握住用户双手, 给予安全感及心理抚慰, 祛脂肪止血有牵拉感或特殊气味通知用户, 手术指征;嘱其放松不要担心多给肢体语言;多项目手术用户, 提醒主刀医生或住院医生帮助用户活动头部;当患者有疑问时, 应耐心细致地解释, 直至患者明白, 不能表现出不耐烦样子。
3、接待全麻或静脉麻醉时, 注意保暖, 立刻打开手术间内空调, 加盖被褥, 保护用户隐私,准备包扎敷料、帮助医生短时间内用户包扎工作, 帮助用户进行移床, 对于不能自行过床用户, 一只手托住用户脖子保护好用户颈椎, 注意动作要轻柔。
4、用户出手术室时检验多种管道是否固定完好、帮助用户带好留在手术室珍贵物品, 与病房护士共同做好交接。
护士仪表仪容、行为规范、服务态度质量标准及评价
标准
一、工作质量标准
1、工作衣合体,着装整洁、佩戴胸卡、端庄、文雅。
2、戴燕尾帽端正、发不过颈、长发带发网。
3、工作时间不浓状艳抹,不戴耳环、戒指、手链等。
4、指甲短,不涂指甲油,穿护士鞋。
5、遵守劳动纪律,无迟到、早退现象。
6、走路不搭肩挽手,步履轻快、站立端正,不倚床靠墙;坐、立、走、推治疗车、端治疗盘、持病历夹等符合《护士行为规范》。
7、热情接待患者,具有同情心。
8、运用文明用语,工作中做到四轻。
9、能主动与患者进行沟通,微笑服务。
10、严格遵守消毒隔离和无菌操作原则,执行“三查八对”,严防发生护理差错事故。
11、各种操作动作轻巧,注意节约体力。
12、认真执行护士岗位职责、规章制度、护理常规及技术操作规程,保证患者安全。
13、护理病人做到“二心”(耐心、细心),“三不怕”(不怕脏、不怕累、不怕麻烦)。
14、在病人面前不谈工作人员的私事、不随意将病情结果告诉病人,不泄露病人隐私与医密。
15、同事之间互相尊重,背后不议论他人、工作中要严肃认真,不开玩笑、不打闹。
16、遵守科室制度,爱护集体、团结同志。
二、工作质量评价标准
护士仪表行为服务态度评价标准
科室:检查人:年月日。
护士行为规范标准内容一护士行为规范标准内容一1.尊重患者权益:护士应尊重患者的人权和尊严,保护患者的隐私和个人信息,尊重患者的文化和宗教信仰。
护士应当听取患者的意见,并与患者进行沟通和协商,尊重患者的选择权。
2.保持职业道德:护士应遵守职业道德规范,展示良好的职业操守和行为。
护士应保持诚实、正直、尊重他人、责任感和敬业精神。
护士应遵循伦理准则,遵守法律法规和医疗机构的政策规定。
3.提供安全护理:护士应提供安全、有效、高质量的护理服务。
护士应持有必要的专业知识和技能,并不断更新和提升自己的专业能力。
护士应合理安排工作时间和任务,确保自身和患者的安全。
4.保护患者隐私:护士应保护患者的隐私和个人信息,在任何时候都不得私自泄露患者的私人信息。
护士在处理患者信息时,应遵守相关法律法规和机构政策,确保信息的保密性和完整性。
5.有效沟通:护士应通过有效的沟通与患者、家属和其他医疗团队成员建立良好的关系。
护士应提供清晰、准确、及时的信息,与患者和家属进行明确的沟通,以满足他们的需求和期望。
6.接受监督和管理:护士应接受适当的监督和管理。
护士应在工作中接受上级的指导和监督,并积极参与适当的培训和教育活动,不断提升自己的专业能力。
7.改善护理质量:护士应参与质量改进活动,积极寻求改善护理服务的途径。
护士应在工作中发现问题并提出解决方案,促进医疗质量的提高。
8.尊重团队合作:护士应尊重和支持其他护理团队成员,积极参与团队协作,共同为患者提供优质的护理服务。
护士应与其他医疗团队成员进行有效的沟通和协调,以实现协同工作和患者的整体管理。
9.维护专业形象:护士应该保持良好的个人形象和职业形象。
护士应穿着整洁、专业的工作服,遵守医疗机构的规章制度,维护自己和整个护士群体的声誉。
10.持续学习和专业发展:护士应不断学习和提高自己的专业知识和技能。
护士应积极参加培训和教育活动,持续更新和提升自己的专业能力,以适应社会和医疗领域的变化。
护士礼仪行为规范评分标准(科室)检查科室:检查日期:得分:项目序号要求分值扣分违规者头面1 护士帽:清洁、平整、纽扣齐全 42 头发:刘海不过眉、短发不过后发际、长发配戴发网、严禁染色 43 头花:发网不碰衣领、无破损4 4面:上班化淡妆,不可浓妆艳抹;禁:佩戴有色镜片及彩色隐形眼镜;眼镜框符合职业要求5 5 口罩:规范佩戴、清洁 5颈 6 项链大小、长度符合职业要求 4着装7工作衣:大小合适、平整、清洁、无污点、衣扣齐全、无破损、工作衣内衣袖不得外漏、裙子、裙裤不过工作衣下摆,佩戴工作牌及手表或挂表,不穿工作服进入食堂、商场、会场、阅览室等非医疗场所5 8 工装裤:长短合适、平整、清洁、无污点、纽扣齐全、松紧完好 4手9 禁:佩戴戒指、手链、手镯、留长指甲、涂染指甲(趾甲) 4 鞋10 大小合适、清洁、完好。
禁:光脚穿鞋 4 袜11 长袜:肉色、肤色;短袜:肉色、肤色、白色 4劳动纪律12服从工作安排,按时到岗,不脱岗,不迟到,不早退,不私自换班,不无故请假4 13工作时间不玩电脑,不玩手机,不在病房接听手机,手机处于振动或无声状态414 工作时间不干私活,不扎堆聊天。
415 不允许带家属和孩子值班 316 不在护士站吃喝东西,不大声喧哗,做到“四轻”、“十不” 4行为举止语言规范17 推治疗车、端治疗盘 518 工作中使用普通话,主动劝烟,保持工作场所整洁 519 关心体贴患者,做好人性化及个性化服务,无推诿患者现象 520 护患沟通良好,无服务投诉 521对各级领导、参观人员、检查人员、来访者,要礼貌热情,主动接待(注视、起身、问候、微笑)及解决问题,遇见来访者则礼让5 22 转运过程中需保护病人,进出电梯主动服务 4 22 交流中使用礼貌用语(包括电话礼仪) 5注:总分为100分。
1、推治疗车:推车时要抬头、挺胸、收腹,保持车速适中,不可用一只手拉车的一角,造成车行进过程中东碰西撞。
2、端治疗盘时双手握在盘的两侧,双肘贴在两侧腋中线,治疗盘平置于平腰的位置,治疗盘不能触及护士服,更不能将治疗盘置于腋下只手挟持。
护士行为规范考核标准
考核内容分值考核办法扣分标准
1、接待病人及家属、同事、领导等
来人礼貌热情。
100分现场查看
一人未做到扣0.5分。
2、对病人提出的疑问要耐心解答、妥善解决,不得与病人或其家属发生纠纷。
一人未做到扣0.5分;发生纠纷一次扣3分。
3、接听电话符合礼仪要求。
一人不符合要求扣0.5分。
4、仪表规范:衣帽整洁,佩戴胸牌,
穿护士鞋,头发前不遮眉后不过肩,裙摆不超过工作服下摆,不戴戒指、耳环等饰品,不化浓妆。
一人不符合要求扣0.5分。
5、举止文明:坐姿端正,两人并行时不得手挽手或搭肩,工作场所禁止吃食物、大声喧哗、扎堆聊天。
一人不符合要求扣0.5分。
6、开关门窗、推拉推车/平车、氧气、搬动桌椅动作轻巧,减少噪音。
一人不符合要求扣0.5分。
7、禁止穿工作服进入公共场所(食堂、厕所、院外):手术室、分娩室、血透室、新生儿室人员进出必须更衣。
一人不符合要求扣0.5分。
8、治疗端盘,护理推车。
一人未做到扣0.5分。
9、严格遵守劳动纪律,上班时间不做与工作无关的事情。
迟到、早退、溜班、串岗、私自换班一次扣0.5分;旷工按有关规定处理;上班时间干与工作无关事情一次扣0.5分。
10、品行端正,无违规行为(克扣病人药品、搭车开药、私下收费、索要红包等)。
出现违规行为此项不得分。
11、按时参加护理部、科室组织的
业务学习理论考试、操作考试。
查看记录一人缺一次扣0.5分。
12、服从护理部、科主任、护士长
的工作安排。
现场查看无故不服从一次扣1分。
9。