《导游业务》期末考试试卷

《导游业务》期末试卷（D卷）班级：学号：姓名：一、填空题（每题1分，共10分）1、据预测，到2020年，中国将是世界第大国际旅游接待国，同时中国还将是世界第四大客源国。

2、导游服务是指导游人员代表所委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游览、按照组团合同或约定的内容和向其提供的服务。

3、中文导游人员包括普通话、话和语言导游。

4、导游服务的三要素指、知识和。

5、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；；；集合登车。

6、当旅游者提出要求时，导游要做到：一要；二要；三要实事求是、耐心解释。

7、旅游团如在开餐前小时提出要求换餐，导游应尽量与餐厅联系。

带伊斯兰教人士用餐时，最好带他们到有标志的餐厅。

8、我国食品卫生法规定：发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位,除采取外，应当根据国家有关规定,及时向所在地报告。

9、导游人员的一言一行都在影响着游客，都在宣传一个国家（或地区）民族的和。

10、游客心脏病猝发，切忌急着将患者或去医院。

二、单项选择题（请将正确答案的字母填入题后括号中。

每题2分，共20分）1、导游服务具有纽带作用、标志作用、反馈作用和（）。

A、扩散作用B、宣传作用C、沟通作用D、创收作用2、地陪导游人员最主要的职责是（）。

A、联络B、讲解C、旅途生活服务D、维护团队团结3、导游方法应用原则有计划性原则、针对性原则和（）。

A、游客至上原则B、合理而可能的原则C、灵活性原则D、AIDA原则4、导游人员在旅游车上的讲解时间一般应占整个车程的（）。

A、30%B、50%C、60%D、80%5、带团队游客游览出发时，导游员应提前（）到集合乘车地点等候。

A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟6、旅行社经营过程中，必须购买旅行社主任保险，该保险对国内游客和出入境游客的投保额分别为（）。

A、3万元、8万元B、8万元、16万元C、10万元、30万元D、8万元、30万元7、按有关法规规定，导游向旅游者索要小费，应赔偿被索要小费的2倍。

《导游业务》期末考试试题（四）一、填空（本题15分，每空1分）1．规范化服务是指按照_______________________制定的标准和程序提供服务。

2．我国的出境旅游领队是指依照《____________________》的规定取得________证的人员。

3．导游人员在带团过程中与旅游者相处时，首先应遵循______________原则。

4．团体旅客必须在开车_____________小时以前办理退票手续。

5．100公里的路程相当于______________miles。

6．台湾同胞旅行证明由_____________________________________签发。

7．海关检查一般询问__________________________，并对入出境者所携带的物品进行检查。

8．触景生情法就是见物生情、_____________的一种导游讲解方法。

9．旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理____________签证手续。

10．旅游者要求换餐，须在用餐前__________小时提出此要求。

11．当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为____________点。

12．由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据，称作_______________。

13．乘火车时，身高 1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带________名免票儿童，超过该数量，应购买__________票。

二、单项选择（本题5分，每小题1分，共5分）１．若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是______________。

（）a. 设法将毒刺拔出b. 用盐水洗敷伤口c. 用口或吸管吸出毒汁d.让其服用客人自备的止痛药2．乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为___________。

（）a. A 0kgb. 10kgc. 15kgd. 30kg3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而要求另开房间时，其房费应由（）支付。

《導遊業務》期末考試試題（四）一、填空（本題15分，每空1分）1．規範化服務是指按照_______________________制定的標準和程式提供服務。

2．我國的出境旅遊領隊是指依照《____________________》的規定取得________證的人員。

3．導遊人員在帶團過程中與旅遊者相處時，首先應遵循______________原則。

4．團體旅客必須在開車_____________小時以前辦理退票手續。

5．100公里的路程相當於______________miles。

6．臺灣同胞旅行證明由_____________________________________簽發。

7．海關檢查一般詢問__________________________，並對入出境者所攜帶的物品進行檢查。

8．觸景生情法就是見物生情、_____________的一種導遊講解方法。

9．旅遊團離境後，留下的遊客希望繼續在中國旅行遊覽，導遊人員應為其辦理____________簽證手續。

10．旅遊者要求換餐，須在用餐前__________小時提出此要求。

11．當天早晨北京時間為5點鐘時，紐約的時間應為____________點。

12．由銀行或旅行支票公司為方便旅遊者，在旅遊者交存一定的金額後簽發的一種面額固定的、沒有制定的付款人和付款地點的定額票據，稱作_______________。

13．乘火車時，身高1.10米以下的兒童乘車免票，一個大人准許攜帶________名免票兒童，超過該數量，應購買__________票。

二、單項選擇（本題5分，每小題1分，共5分）１．若遊客被蜂蟄傷，導遊人員不能採取的方法是______________。

（）a. 設法將毒刺拔出b. 用鹽水洗敷傷口c. 用口或吸管吸出毒汁d.讓其服用客人自備的止痛藥2．乘坐沿海和長江客輪的持全票價的旅客可隨身攜帶免費行李重量為___________。

（）a. A 0kgb. 10kgc. 15kgd. 30kg3.安排住同一雙人間的旅遊者如因睡眠、起居習慣相悖而要求另開房間時，其房費應由（）支付。

《导游业务》期末考试测试题班别：姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共26分）1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________，接受________委派，为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。

（导游证，旅行社，向导，讲解）2、按业务范围划分，导游人员分为______________、_____________、______和_____________。

（全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，领队，景点景区导游人员）3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。

（普通话，地方方言，少数民族语言）4、_____年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

（1841，托马期.库克）5、导游服务是指导游人员代表委派的________，_______________游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。

（旅行社，接待或陪同，合同或约定的内容和标准）6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：___________、_____________、____________________、___________。

（独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多样，跨文化性）7、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；___________________；________________；集合登车。

（核实旅游团人数，清点行李）8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。

（致欢迎辞，沿途风光导游，介绍当地风情）9、送站前交通票据四核实为_______，________，________，______________。

导游业务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个是导游工作的基本职责？A. 担任车辆驾驶员B. 提供翻译服务C. 照顾游客的物品D. 向游客介绍景点信息答案：D2. 导游在工作中需要具备的能力和素质包括以下哪个？A. 演讲技巧B. 数学计算能力C. 绘画才华D. 音乐表演能力答案：A3. 导游在与游客交流时应注意的礼貌行为是？A. 大声呼喊B. 不问好C. 粗鲁对待D. 微笑并问好答案：D4. 游客在旅行中可能遇到的紧急情况包括以下哪个？A. 导游手机没电B. 导游迷路C. 游客丢失D. 导游打喷嚏答案：C5. 导游在解说景点时应注意的事项是？A. 只提供正面信息B. 忽略历史背景C. 使用夸张手法D. 提供准确和客观的信息答案：D二、简答题1. 请简要介绍导游业务的全过程。

导游业务的全过程包括旅行规划、接待游客、解说导览、照顾游客和行程结束后的总结。

首先，导游需要根据旅行需求和目的地特点进行详细的旅行规划，包括线路设计、景点选择、时间安排等。

接待游客时，导游需要提供友好的服务，协助游客办理入境手续，并安排好住宿和交通。

在旅行过程中，导游需要向游客解说导览，提供详细的景点介绍和历史文化背景。

同时，导游还需要照顾游客的基本需求，如就餐安排、购物推荐等。

行程结束后，导游需要进行总结和评估，以改善服务质量。

2. 导游在旅行中可能遇到的突发事件有哪些？应该如何应对？导游在旅行中可能遇到的突发事件包括游客丢失、意外受伤、天气突变、交通事故等。

面对这些突发事件，导游应保持冷静并迅速采取行动。

对于游客丢失，导游应立即联系旅行社和当地警方，协助寻找游客。

对于意外受伤，导游应立即联系急救人员并给予必要的救助措施。

对于天气突变，导游应根据情况调整行程，并及时向游客介绍相关注意事项。

对于交通事故，导游应协助游客报警，并联系旅行社做好事故处理。

三、论述题请您根据您的实际经验和学习成果，结合导游业务的特点，对导游的职业素养和技能要求进行论述。

《导游业务》期末考试试卷考试时间：120分钟考试日期：2016年11月一、名词解释题（本题5小题，每空2分，共10分）1.导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2.导游员：指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。

3.旅行社：是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。

4.旅游产品：是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。

5.护照：是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件。

二、填空题（本题12小题，每空1分，共20分）6.按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区（点）导游人员。

7.1841年7月5日，英国人托马斯.库克包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

专业年级姓名学号装订线第 1 页共 8 页8. 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。

9.导游服务的范围包括导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务。

10.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。

11.导游服务的类型分为图文声像导游和实地口语导游。

12.在职导游员的考核包括考试和年审。

13.导游人员带团具有环境的流动性、接触的短暂性、服务的主动性等特点。

14.调整游客情绪的方法有补偿法、分析法和转移注意法。

15.旅行社的主要业务包括销售业务、计调业务和接待业务。

16.护照分为外交护照、公务护照和普通护照。

17.导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。

三、单项选择题（请将正确答案填入表中相应题号处，本Array题20小题，每小题1分，共20分）18.按导游工作程序的规定，乘坐国内航班，导游员应保证提前（ c ）带团抵达机场。

《导游业务》期末复习题及答案一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。

A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立(正确答案)2.现代导游服务始于：A.第二次世界大战以前B.20世纪60年代(正确答案)C.20世纪80年代D.21世纪初期3.导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有（）。

A.社会性(正确答案)B.文化性C.服务性D.经济性4.在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。

A.富强、民主、文明、和谐(正确答案)B.自由、平等、公正、法制C.爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐5.根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。

A.9B.10(正确答案)C.15D.206.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。

A.指导性B.意向性C.契约性(正确答案)D.建议性7.地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟(正确答案)8.地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指（）。

A.寻找游客B.沿途导游C.清点人数D.接站服务(正确答案)9.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。

A.继续在机场等待(正确答案)B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社10.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（），面带笑容搀扶或协助他们上车。

A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧(正确答案)11.旅游车抵达下的饭店后，在下车前地陪应提醒游客（）。

A.下车后在原地等候B.下车后不要走散C.带好手提和随身物品(正确答案)D.记住饭店的名称12.地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。

《导游业务》期末考试试卷⏹⏹«导游业务»期末试卷〔B卷〕班级：学号：姓名：一、填空题〔总分10分每空0.5分〕1．质量对旅行服务质量的高低起用。

2．导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和的旅行要求。

3．导游人员是指依照«导游人员治理条例»的规定取得导游证，同意旅行社委派，为旅行者提供、及相关旅行服务的人员。

4．在导游集体中，起着和谐作用。

5．地陪在制定合理的活动日程时，应本着〝、〞的原那么,切忌主观,片面的将自己的爱好爱好和私人目的的强加给旅行者。

6．散客旅行自身所具有的特点是、和。

7．如有旅行者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取得，假设无鉴定证书，古字画或古玩一概。

8．我国〈〈食品卫生法〉〉规定：〝发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位，除采取外，应当依照国家有关规定，及时向所在地报告。

〞9．邓小平理论在社会主义建设的战略步骤问题上，提出了差不多实现现代化〝分三步〞的台阶式的进展战略，要实施科教兴国战略和.经济社会的和谐进展和人与自然的和谐进展。

10．狭义的旅行合同是指之间签订的合同。

二、单项选择题〔总分50分每题1分〕1．被公认为近代旅行活动开端的旅行活动发生于〔〕。

A．1840年 B. 1845年 C. 1864年 D. 1841年2. 为香港中国旅行社股份前身的中国旅行社成立于( )。

A . 1921年 B. 1927年 C.1924年 D. 1935年3. 获得导游资格证( )未从业的,资格证自动失效。

A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年4. 导游每年累计培训时刻不得少于( )小时。

A. 36B. 46C. 56D. 665. 导游人员在导游讲解中吸烟. 吃东西的，扣除〔〕分。

A．2 B. 4 C. 6 D. 86. 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的( )。

《导游业务》期末考试试题（一）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

a．首先征求领队及团员的意见 b．表示同意c．婉言拒绝 d．首先向领导汇报2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

a．讲解服务 b．个性化服务c．规范化服务 d．超值服务3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。

a．领队 b．地陪c．全陪 d．团长4．宝石的重量，5克拉等于（）。

a．0.5克 b．1克c．2.5克 d．5克5．两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。

a．接站 b．首次导游c．参观游览 d．商定日程二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．出境领队的职责包括（）。

a．全程陪同 b．落实旅游合同c．组织和团结工作 d．联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。

a.艺术价值b.传说c.典故d.历史沿革3.护照一般分为（）。

a.外交护照b.特别护照c. 公务护照d.普通护照4．导游员带团的特点有（）。

a．游客的复杂性 b．工作的流动性c．服务的主动性 d．接触的短暂性5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。

a．正确 b．清楚c．生动 d．灵活三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。

2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。

3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。

4．我国旅游标准化技术委员会成立于。

5．旅游职业道德中最具特色的道德规范是。

6．不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的付费购票。

7．用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。

四、判断题（每题2分，本题共10分）1．当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。

《导游业务》期末试卷班级姓名学号成绩一、单项选择题(《导游业务》期末试卷1.5分；共30分)1、在西欧；早在（）；旅行便被（）《导游业务》期末试卷.A 15世纪；英国；B 15世纪；法国；C 16世纪；法国D 16世纪；英国；2、（）托马斯·库克于（）包租一列火车运送570人赴拉夫巴勒参加禁酒大会；被公认为是世界上第一次商业性旅游活动.A英国人；1841年；B法国人；1841年；C 法国人；1843年；D 英国人；1843年；3、以下不属于维护、升华良好形象的是（）.A 注重第一次亮相；B 用人格魅力感染旅游者；C 多干实事少说空话；D 多与旅游者沟通4、带团过程中；当遇到困难时；（）是第一个可以商量、请教和帮助导游的人.A 领队；B 全陪；C 地陪；D 司机5、以下哪项属于出发前的导游服务（）A、做好提醒、预报工作；B、带领客人用好早餐；C、宣布当日日程；D、介绍景点概况；6、以下属于风光导游的是（）A 代表性景物的介绍；B 主要道路的介绍C 当地经济的介绍；D 景点介绍7、一游客购物后发现所购物品有质量问题；要求导游帮忙退换商品；导游应( ).A．让旅游者自己去退换；B．积极协助；必要时陪同前往C．向旅游者解释中国没有假货；D．不是自己的责任；不去过问8、导游抵达机场后；没接到旅游团的现象称为( ).A．漏接；B．空接；C．错接；D．误接；9、当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时；导游员应该( ).A.听之任之；B．给予协助；C．断然拒绝；D．婉言拒绝10、在导游服务集体三者的关系中；最主要的是( )之间的合作.A全陪与领队；B全陪与地陪；C全陪、地陪与领队；D．地陪与领队11、导游人员接受送站任务后；必须在送站前( )小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点.A．8；B．10；C．12； D. 2412、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐；地陪可以同意；但应告诉他们其餐费由( ).A．领队支付；B．组团社支付；C．游客自理；但原餐费退还；D．游客自理；并且原餐费不予退还13、以下属于风情导游的是（）.A 对饭店的介绍；B 沿途代表性景物；C 土特产品；D 景区介绍14、全陪在首站(入境站)接团中；若接到旅游团与原计划有出入或变更情况；应及时与( )联系；并报告（）.A．领队；组团社；B．地陪；组团社；C．组团社地接社；D．地接社；组团社15．下列不属于首次沿途导游内容的是( ).A．介绍下榻的饭店；B．风光导游；C．风情介绍；D．调整时差16、旅游学研究的内容不仅包括旅游活动的主体（）；而且包括旅游活动的客体（）和媒体（旅游业）及其相互作用.A游客；导游；B游客；旅游资源；C.导游；游客；D.导游；旅游资源；17、以下不属于导游服务集团的共性的有（）.A.工作任务；B.服务目标；C.服务对象；D.工作方式18、根据人际交往的礼节；交换名片时；下列做法错误的是( ).A．递名片时用双手；接名片时用左手；B．目视对方；微笑致意C．认真看一遍；不马上装进口袋；D．不在手中玩弄名片19、在接待散客旅游团时；若导游没接到旅游者；应与司机寻找（）A 10~20分钟；B 20~30分钟；C 30~40分钟；D 40~60分钟20、以下属于满足旅游者身心动机的旅游类型有（）.A 休闲度假；B 探亲访友；C 旧地重游；D 社团交流二、多项选择题（下列各题中；至少有两个答案是正确的；请将正确答案对应的英文字母填在括号内.多选少选均不得分；每题2分；共20分）1、在封建社会出现的旅行形式主要有( ).A．帝王巡游；B．士人漫游；C教育旅行；D．宗教旅行； E 商务旅行2、改革开放后；我国导游服务的主要特点有( ).A．导游服务队伍扩张迅速；B．服从政治需要；不讲究经济利益C．导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容D导游服务程序和服务质量实现了标准化E．导游服务管理逐步实现了制度化和法制化3、旅游咨询服务的形式可分为( ).A．电话咨询；B.留言咨询C．人员咨询；D．网络咨询；E信函咨询；4、返程中的导游服务工作；地陪应着重做好以下几项工作（）；A 清点人数；B 集合登车；C 回顾行程；D 风光导游；E 宣布次日活动5、尊重游客体现在（）.A 满足游客受尊重的需求；B 使用柔性语言；C 保持微笑服务；D 注重细节；E 金蝉脱壳6、导游服务具有以下（）性质；A．政治性； B.涉外性；C.专业性； D.经济性； E.传播性；7、抵达饭店后；地陪应重申当天或第二天的日程安排；主要包括以下内容（）A 叫早时间；B 睡觉时间；C出发时间；D 退房时间；E 游览时间8、以下属于导游服务集体的个性的有( ).A 工作任务；B 服务目标；C 工作职责；D 工作方式；E 代表的利益；9、以下属于单项委托服务的有（）.A 导游服务；B.抵离接送；C.代办事宜；D.半日游； E 购物游10、旅游者的旅游动机一般可分为（）几大类.A 个人动机；B 社会动机；C 文化动机；D 身心动机；E 经济动机；三、判断题：(判断正误；正确的打“√”；错误的打“×”.每小题1分.共10分)1、一般情况下；地陪应保管游行团的旅行证件；在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队. ( )2、经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动. ( )3、导游在带团时；可以在他人面前对镜化妆. ( )4、为了不触及游客隐私；导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题（）5、若游客从成都乘机离境；导游员必须在飞机离站前180分钟将游客送达机场（）6、旅游团抵达酒店后；安排住宿是地陪导游的工作；其他导游不应干涉；以免影响到以后的合作. ( )7、旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务. ( )8、为促进与旅游车司机的感情；导游人员在行车途中应多与司机聊天（）9、导游员如没接到散客；应马上返回旅行社向有关部门报告. ( )10、导游人员凝聚力的大小主要取决于自身的可信度. （）四、名词解释：（5分*2=10分）1、导游服务2、领队五、问答题1、核对商定日程的原则是什么？当领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时；地陪该怎么做？（7分）2、人的人格结构由三部分组成；分别是哪三部分？每部分具有什么样的基本特征和行为表现？据此；导游员在服务中该怎么做？（13分）六、现在你是地陪；很快要接待一个来自杭州的旅游团来本市旅游；请写一份欢迎词；要求欢迎词中应包括的要点不可少.10分。

《导游业务》上学期期末试卷第一篇：《导游业务》上学期期末试卷《导游业务》期末试题班级姓名（祝你考得好成绩！）一、填空题（每空2分，共20分）1、今天，已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确立了在旅游业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为“旅游活动的灵魂”。

2、根据中国历史的查考，为旅行者当“”可视为原始导游的最初形态。

3、1927年6月1日，正式成立“中国旅游社”，成为中国历史上第一家旅行社。

4、导游证的有效期为。

5、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于小时。

6、旅游签证属于签证，在中国为“”字签证，签证上规定了持证者在中国停留的起止日期。

7、是海外旅游者境内旅游目的地或国内旅游者客源地组团旅行社的代表，是旅游目的地方接待社的代表。

二、判断题（每题3分，共15分）1、导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。

（）2、跨文化性是导游服务最突出的特点。

（）3、经参加全国导游人员资格考试合格，导游人员资格证直接由国务院旅游行政管理部门颁发。

（）4、中国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况。

（）5、香港、澳门特别行政区旅游者和台湾同胞在祖国大陆住店以及购买机票、车票和船票，享受与祖国大陆居民同等待遇，可自由去各地参观、旅游。

（）三、单项选择题（每题3分，共15分）1、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（）A、落实旅游合同B、维护安全C、景点讲解D、联络工作2、导游员分为海外领队、全陪、地陪导游，这是按什么（）划分的A、技术等级B、业务范围C、职业性质D、导游使用的语言3、外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）的制裁。

A、中国法律B、国际公法C、所属国家法律D、国际法4、地陪导游服务程序开始于（）A、开始进行服务准备B、在机场或车站接到旅游团C、落实相关接待事宜D、接受地方接待社下达的旅游团接待任务5、根据规定，地陪送游客去机场应该提前到达机场，如果地陪所送的是国内航班，应该提前（）小时到达机场。

中国旅游职业学院2017-2018学年第 一学期 旅游管理 专业《导游业务》期末试卷一、单选题（本大题共20小题，每题1.5分，共30分）1.导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，请问小李的身份是( )。

A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.海外领队D.景区导游2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

A ．市场和质量意识 B ．竞争意识 C ．忧患意识 D ．创新意识3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )A ．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B ．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C ．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D ．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 4.( )是导游服务的核心内容。

A.安全服务B.生活服务C.导游讲解D.交通服务 5.探亲访友属于( )旅游动机。

A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。

A ．旅游团领队B ．海外旅行社C ．全陪导游人员D ．地陪导游人员7.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。

A ．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B ．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C ．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D ．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览8.导游员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的( )。

A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有神9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。

《导游业务》期末考试试卷附答案《导游业务》期末考试试卷附答案一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为( )。

A团体旅游和散客旅游B全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务C豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游D观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游2、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )。

A同餐厅联系，予以安排B征求领队意见后酌定C建议自行点菜，费用自理D不予接受3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发( )。

A一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C港澳居民来往内地通行证D港澳同胞回乡证4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应( )。

A严正驳斥 B耐心解释C置之不理 D求同存异5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据( ) 。

A导游人员职业性质的不同 B导游人员工作区域的不同C导游人员使用语言的不同 D导游人员取得资格证的不同6、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该( ) 。

A婉言拒绝 B首先取得领队和旅游团其他成员的同意C欣然同意 D首先向领导汇报7、旅游签证属于( ) 。

A外交签证 B礼遇签证 C普通签证 D公务签证8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容( )。

A介绍自己及所属单位 B介绍司机 C预祝旅途愉快 D介绍游客信息9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为( )。

A虚实法B画龙点睛法 C悬念法D意境法10、旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（）到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。

A 5分钟B 10分钟C 15分钟D 20分钟11、高级导游员是指取得中级导游员资格（）以上，业绩突出，水平较高，并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。

《导游业务》期末考试试题与答案1.导游带团购物，非必须提供的服务是( )。

A.到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印B.告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额C.如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格(正确答案)D.按合同规定时间和地点安排购物2.发生误机事故后，导游首先应该( )A．安抚游客B.报告旅行社(正确答案)C.联系最近的航班送走客人D.及时通知下一站调整行程3.导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的()。

A. 社会公德(正确答案)B. 敬业精神C. 爱国主义意识D.服务技能4.关于男士西装的着装规范，下列说法正确的是()。

A.应将商标露在外面显示西服的品牌B.单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”(正确答案)C.双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣D.气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。

5.外国游客如需购买麝香，导游人员应该( )。

A.提供必要帮助B.建议其自行处理C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定(正确答案)6.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。

这实际上告诉导游人员应重视( )。

A.观赏的距离和位置(正确答案)B.观赏的时机C.观赏的节奏D.观赏的姿态7.导游间友好合作最基本的原则是( )。

A.相互尊重B.相互支持C.适当斗争D.恪守旅游合同(正确答案)8.导游人员必须遵守的基本道德规范是()，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A.爱国爱企、自尊自强(正确答案)B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、游客至上9.中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过()到达。

A.10分钟B.8分钟C.6分钟D.5分钟(正确答案)10.西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边()左右为合适。

A.10厘米B.15厘米(正确答案)C.20厘米D.25厘米11.在西餐就餐过程中，以下不符合礼仪规范的是()。

《導遊業務》期末考試試題（五）一、填空（本題14分，每空1分）1．旅遊者登車後，地陪所要做的第一件事是_______________。

2．導遊員有權拒絕遊客提出的侮辱其____________的不合理的要求。

3．西方國家的ESCORT或稱TOUR MANAGER，相當於我國的______________。

4．商定旅遊活動日程時，_______________方法適用於一般團（重點團、專業團、代理商團）。

5．離境旅遊團抵達機場後，應由____________持機票、集體簽證和護照到登機處辦理登機手續。

6．為了避免在旅遊團內產生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應由（）來做。

7．旅遊簽證屬於普通簽證，在中國為_______字簽證。

簽證上規定持證者在中國停留的起止日期。

8．中華人民共和國護照的有效期一般為_______年，可延長_______次，每次延長不超過_________年。

9．旅遊者看到一輪圓月便想到舉家團圓，這是具有相似特點的事物在人腦中形成反應的心理過程，稱作__________聯想。

10．導遊人員在向旅遊者提供個性化服務時，應遵循三項原則，即：____________、____________、_______________。

二、單項選擇（本題共5題，每小題1分）1．旅遊者要求換餐必須在用餐前（）提出。

a. 2小時b. 3小時c. 4小時d. 1小時2．旅遊團在旅遊期間遇到人身安全事故，導遊員應首先：（）a. 安定旅遊者b. 報告有關部門c. 處理善後事宜d. 保衛旅遊者3．導遊人員在介紹景物時借題發揮，利用所見的景物製造意境的導遊方法稱之為：（）a. 突出重點法b.觸景生情法c. 虛實結合法d.類比法4．在泰國等東南亞佛教國家，通常盛行：（）a. 接吻禮b. 鞠躬禮c. 合掌禮d. 握手禮5．北京故宮占地面積72萬平方米，這等於（）。

a. 72公頃b. 720公頃c. 7.2公頃d. 7200公頃三、多項選擇（本題共3題，每小題2分，共6分）1．導遊講解的“虛實結合法”中的“實”是指（）。

导游业务期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应遵循以下哪项原则？A. 以游客为中心B. 以导游个人利益为中心C. 以旅行社利益为中心D. 以政府利益为中心2. 导游在介绍景点时，以下哪种行为是不恰当的？A. 准确传达景点信息B. 尊重游客的宗教信仰C. 随意更改景点信息D. 保持专业和礼貌3. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 立即与游客沟通，了解情况B. 无视游客的投诉C. 推卸责任D. 指责游客4. 以下哪项不是导游应具备的基本素质？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的地理知识C. 良好的身体素质D. 强烈的个人主义5. 导游在带领游客游览时，以下哪种行为是正确的？A. 引导游客遵守公共秩序B. 鼓励游客随意丢弃垃圾C. 忽视游客的安全D. 引导游客违反当地法律法规二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的礼仪和文化差异。

2. 导游在紧急情况下应如何迅速有效地处理问题？3. 请描述导游在团队旅游中如何平衡不同游客的需求。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是导游，带领一个团队在海外旅游。

在游览过程中，一名游客突然感到不适，需要紧急送医。

请描述你将如何处理这种情况，并说明可能涉及的步骤和注意事项。

2. 某导游在带领游客参观一个历史悠久的古迹时，发现部分游客在古迹上涂鸦。

作为导游，你将如何采取措施防止此类行为，并教育游客尊重文化遗产？四、论述题（共30分）请论述现代科技在导游业务中的应用，以及这些技术如何提升游客的旅游体验。

五、附加题（10分）在当前的旅游市场中，你认为导游业务面临的最大挑战是什么？请提出你的见解和应对策略。

《导游业务》期末考试一试题（五）一、填空（此题14 分，每空 1 分）1．旅行者登车后，地陪所要做的第一件事是_______________。

2．导游员有权拒绝旅客提出的欺侮其____________的不合理的要求。

3．西方国家的ESCORT 或称 TOUR MANAGER ，相当于我国的______________。

4．约定旅行活动日程时， _________以我为主 ______方法合用于一般团（重点团、专业团、代理商团）。

5．离境旅行团到达机场后，应由____领队 ________持机票、集体签证和护照到登机处办理登机手续。

6．为了防止在旅行团内产生矛盾，分派住宅和航班机位的工作一般应由（领队）来做。

7．旅行签证属于一般签证，在中国为____“L ”___字签证。

签证上规定持证者在中国逗留的起止日期。

8．中华人民共和国护照的有效期一般为___5____年，可延伸 ____2___次，每次延伸不超出 _____5____年。

9．旅行者看到一轮圆月便想到全家团聚，这是拥有相像特点的事物在人脑中形成反响的心理过程，称作_____类比 _____联想。

10．导游人员在向旅行者供给个性化服务时，应按照三项原则，即：_______针对性 _____、 ___计划性 _________、 ___灵巧性 ____________。

二、单项选择（此题共 5 题，每题 1 分）1．旅行者要求换餐一定在用餐前（a. 2小时b. 3c. 4小时d. 1b）提出。

小时小时2．旅行团在旅行时期碰到人身安全事故，导游员应第一：（d）a.平定旅行者b.报告相关部门c.办理善后事宜d.捍卫旅行者3．导游人员在介绍光景时小题大做，利用所见的光景制造境界的导游方法称之为：（b）a. 突出要点法b.触景生情法c. 虚实联合法d.类比法4．在泰国等东南亚佛教国家，往常流行：（c）a. 接吻礼b.鞠躬礼c. 合掌礼d.握手礼5．北京故宫占地面积72 万平方米，这等于（a）。

《导游业务》期末考试测试题班别：姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共26分）1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________，接受________委派，为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。

（导游证，旅行社，向导，讲解）2、按业务范围划分，导游人员分为______________、_____________、______和_____________。

（全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，领队，景点景区导游人员）3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。

（普通话，地方方言，少数民族语言）4、_____年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

（1841，托马期.库克）5、导游服务是指导游人员代表委派的________，_______________游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。

（旅行社，接待或陪同，合同或约定的内容和标准）6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：___________、_____________、____________________、___________。

（独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多样，跨文化性）7、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；___________________；________________；集合登车。

（核实旅游团人数，清点行李）8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。

（致欢迎辞，沿途风光导游，介绍当地风情）9、送站前交通票据四核实为_______，________，________，______________。

中国旅游职业学院2017-2018学年第 一学期 旅游管理 专业《导游业务》期末试卷一、单选题（本大题共20小题，每题1.5分，共30分）1.导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，请问小李的身份是( )。

A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.海外领队D.景区导游2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

A ．市场和质量意识 B ．竞争意识 C ．忧患意识 D ．创新意识3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )A ．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B ．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C ．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D ．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 4.( )是导游服务的核心内容。

A.安全服务B.生活服务C.导游讲解D.交通服务 5.探亲访友属于( )旅游动机。

A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。

A ．旅游团领队B ．海外旅行社C ．全陪导游人员D ．地陪导游人员7.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。

A ．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B ．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C ．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D ．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览8.导游员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的( )。

A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有神9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。