导游业务期中试题A卷及答案

导游理论(导游业务)考试题含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、迎接乘火车而来的散客，导游通常应提前（）在出站口等候。

A、30B、90C、45D、60正确答案：A2、根据2020年6月1日，中共中央、国务院印发的《海南自由贸易港建设总体方案》，海南离岛免税购物额度为每年每人（）万元。

A、5B、15C、10D、8正确答案：C3、不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。

这种劝服技巧是（）。

A、迂回式劝服B、诱导式劝服C、柔和式劝服D、暗示式劝服正确答案：A4、导演的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。

这体现了导游解中的( )A、言之有物B、言之有礼C、言之有神D、言之有喻正确答案：B5、游客漫游名山大川的豪情，这种激发游客游兴的方法是( )。

A、通过发挥游客的想象激发游客的游兴B、通过直观形象激发游客的游兴C、运用语言艺术激发游客的游兴D、通过景物外观激发游客的游兴正确答案：C6、一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。

A、协助客人与饭店有关部门联系B、请客人直接与饭店服务人员联系C、直接答复:“不会卖的。

”D、带客人到别的商店寻购相同或相似的茶具正确答案：A7、全陪与人境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起。

A、致欢迎词B、沿途导游C、日程核商D、风光介绍正确答案：A8、旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为（）。

A、产品开发B、旅游接待业务C、产品促销D、委托代办业务正确答案：B9、自2018年5月10日起，海南省对在海南停留时间不超过30天的（）个国家人员实施入境旅游免签政策。

A、59B、69C、65D、62正确答案：A10、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上()，以便客人能主动与地陪联系。

A、接待社名称B、导游姓名C、组团社名称D、游客姓名正确答案：D11、某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往伦敦，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。

《导游业务》期中考试试题（一）一、填空题（每空1分，共15分）1．世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现在年。

2．导游工作的社会价值表现在、和。

3．旅游团从机场（车站、码头）到下榻饭店的过程叫。

4．乘国内航班的旅游团必须提前分钟到达机场。

5．中国出境旅游团成员的护照、签证由保管。

6．导游服务质量考核的内容包括、和。

7．带团过程中遇到坏人抢劫或行凶，导游员应采取的应急措施有和。

8．景点导游员在讲解景点时要做到、和三者兼备。

二、判断改错题（每题2分，共10分）1．全陪、地陪导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。

（）2．中国最早的导游员是1923年至1927年上海商业储备银行旅行部雇佣的导游员。

（）3．旅游者在旅游团的活动结束后仍余兴未尽，希望继续在中国游览，导游员可以答应其要求。

（）4．导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。

（）5．现代国际旅游市场竞争异常激烈，而竞争的焦点是旅游服务质量。

（）三、名词解释（每题3分，共15分）1．导游员2．超常服务3．陪同小结4．旅游者越轨行为5．技术性事故四、简答题（每题5分，共25分）1．简述导游员的基本职责。

2．简述导游工作的经济价值。

3．简述导游员应具备的心理素质。

4．旅游者要求住单间，导游员应怎样处理？5．简述旅游者感知的导游服务质量标准。

五、论述题（第1、2题各10分，第3题15分）1．导游员应具备怎样的职业道德？2．由天津青年旅行社组织的EBAB—10—1010团将于10月10日（星期五）下午2：00乘CA136航班由澳大利亚的悉尼抵北京旅游。

该团要求在京参观游览长城、故宫和琉璃厂，并要求品尝北京烤鸭，费用已付。

该团将于10月13日下午3：00乘CA3401赴上海。

请你为该团安排在京活动日程。

（注：授课教师可根据所在地的情况将此题作适当调整。

）3．导游员小吴正带领旅游团在一处比较偏的景点参观游览，突然从隐蔽处冲出两名持刀歹徒，他们直奔游客而来，其中一名歹徒用刀挟持了一位游客。

导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。

这种手势是( )。

A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。

A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。

A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。

这说明导游讲解应( )。

A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。

A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。

A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

这是指导游讲解的( )原则。

A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。

A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。

A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。

A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。

这种介绍方式是（）。

A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。

导游业务模考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持（）原则。

A、诚实守信B、平等待客C、友谊第一D、真诚友善正确答案：D2.讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。

这是运用了形式逻辑中的( )A、排中律B、排他律C、矛盾律D、同一律正确答案：A3.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。

A、关注游客安全和团结B、照顾游客安全和生活C、确保游客安全和生活D、照顾游客安全和行为正确答案：B4.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、交通服务B、导游服务C、依约享受旅游服务权D、住宿服务正确答案：B5.“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。

“ 这句话里采用了( )修辞手法。

A、比喻B、双关C、引用D、比拟正确答案：A6.导游接受任务后，要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。

这就要求导游具有（）。

A、善于和各种人打交道的能力B、独立执行政策和进行宣传讲解的能力C、较的组织协调能力D、独立分饮、解决问题，处理事故的能力正确答案：C7.伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。

A、死亡B、九C、钱D、偷窃正确答案：C8.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。

A、统领B、先导C、支撑D、辅助正确答案：A9.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。

A、特殊要求和饮食忌讳B、主要嗜好C、日常习俗D、人员情况正确答案：A10.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开本市，而餐厅无法提供正散自这种情况下，地陪的正确做法是（)。

A、请餐厅提前准备简便的餐食B、请游客自行解决次日的早餐C、与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐D、帮助游客提前在外卖店代正确答案：A11.导游最重要的是基本功是（）。

A、美学知识B、政策法规知识C、语言表达能力D、史地文化知识正确答案：C12.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。

导游实务期中考试试卷第一篇：导游实务期中考试试卷桃江县职业中专2016年（下）学期《导游业务》期中考试试题姓名：班级：学号：一、单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)1、我国的导游资格考试开始于（）A、1898年B、1998年C、1989年D、1889年2、导游证的有效期为（）A、3年B、3个月C、30天D、1年3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、按（）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。

A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级5、人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（）A、服务方式 B、服务行为 C、服务性质 C、服务方向6、现代导游服务始于（）A、第二次世界大战以前B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期7、导游服务是传播文化的重要（）A、渠道B、实体C、载具D、方法8、2014年，成为世界上最大的出境旅游客源市场的国家是（）A、德国B、中国C、美国D、英国10、将导游人员分为旅行社导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和实习导游人员是按照（）来划分的A、业务范围B、技术等级C、使用语言D、劳动就业方式11、语言、知识和技能三要素，它们之间是（）关系A、相互包容 B、相辅相成 C、相互作用 D、相互影响12、满足游客的合理需求，导游人员提供的服务是规范化服务与（）的有机结合。

A、专项服务 B、超常服务 C、特殊服务 D、个性化服务13、世界上第一家旅行社创办于()。

A.1835年 B.1841年 C.1845年 D.1865年14、在人际交往中，以下()中握手的顺序是不正确的。

A、上级先伸手，下级后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手 C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手15、导游人员的()在第一次亮相时起着十分重要的作用。

第 1 页 共 1 页考生答题不得过此线··················密····························封·························线···························· 院系专业年级 班级 姓名 学号 ··················装····························订·························线···························· 《导游业务》试卷A 卷答案 一、填空题(每空1分，共10分) 1、计分；2、120；90；1 ；3、当地的风光风情； 4、50% ；5、技术性事故；6、2； 7、托马斯·库克；8、已订妥日期、航班和机座的。

导游业务知识试题及答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、在导游讲解中.较为理想的语速应控制在每分钟( )字左右。

A、200B、150C、180D、160正确答案：A2、地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时.应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员.核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。

A、主要嗜好B、特殊要求和饮食忌讳C、人员情况D、日常习俗正确答案：B3、地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺.并担任翻译.他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处.地陪导游应该( )。

A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确.传神地进行翻译C、不译.事后也不向僧人说明D、不译.事后向僧人说明正确答案：D4、旅游团行李集中后.地陪应与领队.全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续。

填写( )。

A、行李委托卡B、行李保险卡C、行李托运卡D、行李交运卡正确答案：D5、导游在介绍北京天坛的特点时.说道：“北京天坛祈年股殿内柱子的数目.据说也是按照天象建立起来的。

其中内围的四根‘龙井柱”象征一年四季春.夏.秋.冬；中围的十二根‘金柱’象征一年十二个月。

”这是运用了( )。

A、突出重点法B、妙用数字法C、类比法D、画龙点睛法正确答案：B6、游客在旅游景点走失.导游应立即( )。

A、报告接待社和公安部门B、与饭店联系C、寻求帮助D、了解情况.迅速寻找正确答案：A7、既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游是( )。

A、领队B、地陪C、讲解员D、全陪正确答案：A8、在旅游职业道德中，( )不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A、一视同仁，不卑不亢B、爱国爱企，自尊自强C、公私分明，诚实善良D、团结协作、顾全大局正确答案：B9、某导游在导游服务中过多地关照部分游客.引起了另一些游客的不悦.导游觉察后.便主动地多接触这些游客.并给予关照和帮助.逐渐使这部分游客冰释前嫌。

这种道歉技巧是（）。

《导游业务》试题一．判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。

共120题。

）B 1.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。

B 2.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。

B 3. 在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，一般情况下领队和全陪带领其他游客在原地等候。

B 4.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。

A 5.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。

B 6.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。

B 7.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。

B 8.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。

A 9.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。

B 10.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。

B 11.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。

A 12.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、造成他人人身和财物损害者，必须承担一切后果，直至法律责任。

B 13.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。

A 14.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。

A 15.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

B 16.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。

导游业务试题及答案一、导游业务试题1. What are the key responsibilities of a tour guide?2. How does a tour guide ensure the safety and security of the tourists?3. What should a tour guide consider when planning an itinerary?4. Describe the importance of cultural sensitivity in tour guiding.5. Explain the role of a tour guide in providing quality customer service.6. How does a tour guide handle unexpected situations or emergencies?7. Discuss the significance of historical and local knowledge for a tour guide.8. What strategies can a tour guide adopt to engage and entertain the tourists?9. Describe the ethical considerations that a tour guide should adhere to.10. How can a tour guide enhance the overall tourist experience?二、导游业务试题答案1. The key responsibilities of a tour guide include:- Providing information and commentary about the tourist attractions.- Ensuring the safety and well-being of the tourists.- Organizing and managing the itinerary.- Assisting with transportation arrangements.- Handling any issues or concerns raised by the tourists.- Creating an engaging and enjoyable experience for the tourists.2. To ensure the safety and security of the tourists, a tour guide should:- Conduct safety briefings and provide guidelines to the tourists.- Keep track of the group members and ensure no one is left behind.- Be aware of potential risks or dangers at each destination.- Establish communication channels in case of emergencies.- Coordinate with local authorities or emergency services, if needed.- Stay updated on any safety regulations or advisories in the area.3. When planning an itinerary, a tour guide should consider the following:- The interests and preferences of the tourists.- The duration of the trip and available time at each destination.- The accessibility and transportation options.- The cultural and historical significance of each attraction.- The availability of accommodations and facilities.- The feasibility of the itinerary based on local conditions and constraints.4. Cultural sensitivity is crucial for tour guides as it involves:- Respecting and appreciating the local customs, traditions, and beliefs.- Sensitivity towards cultural differences and avoiding stereotypes.- Adapting communication styles to suit different cultural backgrounds.- Being mindful of appropriate behavior and dress codes.- Facilitating interaction and understanding between tourists and locals.- Providing accurate and unbiased information about the cultural heritage.5. The role of a tour guide in providing quality customer service includes:- Welcoming and greeting the tourists with warmth and enthusiasm.- Being approachable and responsive to their needs and queries.- Providing clear and accurate information about the attractions.- Offering assistance and support throughout the trip.- Going the extra mile to exceed the tourists' expectations.- Resolving any issues or complaints promptly and professionally.6. When facing unexpected situations or emergencies, a tour guide should:- Remain calm and composed to reassure the tourists.- Follow established emergency protocols and procedures.- Quickly assess the situation and prioritize safety.- Communicate effectively with the tourists and relevant authorities.- Provide guidance and assistance in case of evacuation or medical emergencies.- Document and report the incident accurately for future reference.7. Historical and local knowledge is essential for a tour guide because:- It adds depth and context to the information provided to the tourists.- It helps to create a narrative and tell stories about the attractions.- It allows the tour guide to answer questions and address curiosities.- It enhances the tourists' understanding and appreciation of the destination.- It showcases the expertise and credibility of the tour guide.- It contributes to the preservation and promotion of local heritage.8. To engage and entertain the tourists, a tour guide can adopt various strategies:- Using humor and anecdotes to make the commentary more engaging.- Incorporating interactive elements like quizzes or games.- Encouraging active participation from the tourists.- Utilizing technology, such as audio guides or multimedia presentations.- Creating personalized experiences based on the interests of the group.- Incorporating local traditions, performances, or demonstrations.9. Ethical considerations for tour guides include:- Treating all tourists with respect, regardless of their background.- Respecting the environment and promoting sustainable practices.- Avoiding unethical practices, such as accepting bribes or kickbacks.- Upholding privacy and confidentiality of the tourists' personal information.- Promoting responsible tourism and cultural sensitivity.- Complying with local laws and regulations governing tourism operations.10. A tour guide can enhance the overall tourist experience by:- Providing accurate and interesting information about the attractions.- Being attentive and responsive to the tourists' needs and requests.- Offering insider tips and recommendations for local experiences.- Tailoring the commentary and activities to suit the interests of the tourists.- Creating a relaxed and friendly atmosphere within the tour group.- Being flexible and adaptable to unexpected changes or requests.In conclusion, a tour guide plays a vital role in ensuring the safety, satisfaction, and enjoyment of tourists. By possessing a wide range of skills, knowledge, and cultural sensitivity, they can provide a memorable and enriching experience for travelers from all over the world.。

导游业务考试题+答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。

A、500B、800C、400D、300正确答案：D2.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。

A、支撑B、统领C、先导D、辅助正确答案：B3.一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。

A、由点及面法B、触景生情法C、画龙点睛法D、我问客答法正确答案：C4.在韩国伸出（ )表示“女朋友”“妻子”。

A、小指B、食指C、拇指D、无名指正确答案：A5.在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。

A、游客的“口头宣传”B、营销人员的促销C、导游的介绍D、互联网上的推介正确答案：A6.一名英国成年人游客，入境时免税携带的雪茄数量是（）支。

A、100B、200C、400D、150正确答案：A7.一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到( )的导游讲解。

A、故事性B、有品位C、专业性D、有深度正确答案：A8.竖起大拇指，希腊人用来表示( )。

A、父亲B、首领C、搭车D、滚开正确答案：D9.散客时代的来临对旅行社提出的要求是（）。

A、推出大众化的旅游产品B、推出个性化的旅游产品C、推出系列性的旅游产品D、推出规范性的旅游产品正确答案：B10.团队旅游人数一般在（）人及以上。

A、5B、8C、10D、3正确答案：C11.TPO 原则中的0指的是（）。

A、地点B、场合C、时间D、对象正确答案：B12.旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该（)。

A、严肃批评小贩的行为B、立即报告景点管理人员C、立即报告城管人员D、提醒游客不要上当受骗正确答案：D13.我国于（）年制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准，对景区导游的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。

A、2012B、2011C、2013D、2010正确答案：B14.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是( )。

导游业务试题及答案一、选择题1. 导游在接待外宾时，首先应了解的是：A. 外宾的饮食习惯B. 外宾的宗教信仰C. 外宾的兴趣爱好D. 外宾的行程安排答案：D2. 下列关于导游职业道德的描述，哪项是错误的？A. 导游应尊重游客的个人隐私B. 导游可以接受游客的礼物C. 导游应诚实守信，不误导游客D. 导游应保护游客的人身和财产安全答案：B3. 导游在讲解时，应如何处理专业术语？A. 忽略不讲B. 用简单的语言解释C. 只对感兴趣的游客讲解D. 仅用专业术语讲解答案：B4. 导游在紧急情况下，首先应：A. 保持冷静B. 立即联系旅行社C. 疏散游客D. 向游客解释情况答案：A5. 导游在带团游览时，应如何安排行程？A. 根据个人喜好B. 严格按照计划C. 随意调整D. 根据天气情况答案：B二、判断题1. 导游在接待游客时，可以穿着随意，不需要注意职业形象。

(错)2. 导游应具备良好的沟通能力和应急处理能力。

(对)3. 导游可以私自改变行程安排，以适应个别游客的需求。

(错)4. 导游在讲解时，应注重文化传承和教育意义。

(对)5. 导游在处理游客投诉时，可以采取回避态度。

(错)三、简答题1. 请简述导游在接待外宾时应注意的文化差异。

导游在接待外宾时，应注意不同国家和地区的文化差异，比如饮食习惯、宗教信仰、礼仪习俗等。

导游应提前了解相关信息，以便更好地适应外宾的需求和习惯，避免文化冲突，确保旅游活动的顺利进行。

2. 描述导游在紧急情况下的应急处理流程。

当遇到紧急情况时，导游首先应保持冷静，迅速评估情况。

随后，应立即采取措施保护游客安全，如有必要，组织游客迅速撤离到安全地带。

同时，导游应尽快联系旅行社或相关部门，报告情况并请求支援。

在整个过程中，导游应不断向游客通报情况，安抚游客情绪，并协助处理后续事宜。

3. 导游应如何处理游客的特殊需求？面对游客的特殊需求，导游应首先了解需求的具体内容和合理性。

在不违反法律法规和旅行社规定的前提下，尽可能地满足游客的需求。

导游业务考试题（含参考答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.在扩大旅游客源上,一种比广告宣传更有效的宣传方式是( )。

A、营销人员的促销B、导游的介绍C、互联网上的推介D、游客的“口头宣传”正确答案：D2.位于东8区的北京迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是（）。

A、当天16时B、前一天17时C、前一天16时D、当天17时正确答案：B3.全陪导游准备带一个四川省的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（）。

A、少数民族方面B、历史文物方面C、风景名胜方面D、石窟艺术方面正确答案：B4.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互独立又互为因果B、相互独立又互相替代C、相互联系又相互包含D、互为条件又互相补充正确答案：D5.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。

A、5万元B、10万元C、50万元D、20万元正确答案：C6.针对旅游团参观游览项目的不同，地陪导游应重点做好相关( )和语言的准备。

A、专业知识B、旅游物质C、活动计划D、外在形象正确答案：A7.导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A、爱国爱企、自尊自强B、公私分明、诚实善良C、遵纪守法、敬业爱岗D、克勤克俭、游客至上正确答案：A8.导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。

这种讲解方法称为( )。

A、突出重点法B、画龙点睛法C、虚实结合法D、分段讲解法正确答案：D9.全国导游公共服务监督平台正式上线是在( )。

A、2018年B、2014年C、2017年D、2016年正确答案：D10.导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。

这里导游运用的讲解方法是（）。

《导游业务》期中考试试题（二）一、填空题（每空1分，共15分）1．导游工作难度高源于和。

2．乘国际航班出境的旅游团必须提前分钟到达机场。

3．导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是原则。

4．导游员处理事故的基本原则是、和 . 5．未来旅游业的发展需要、和的导游人才。

6．遇到火灾事故，导游员可以采取的应急措施有、和.7．旅游者感知的服务质量包括和。

二、判断改错题（每题2分,共10分)1．旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，但通常不必陪同前往。

（)2．导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游的气氛，增加人情味.（)3．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

( )4．在旅行、游览中,遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，导游人员可以调整或者变更接待计划。

（）5．华侨回国探亲、旅游需要办理签证.( ）三、名词解释（每题3分，共15分）1．全陪日志2．等距服务3．ASK原则4．海外领队5．旅游职业道德四、简答题(每题5分，共25分)1．简述全程陪同导游员的职责。

2．迎接入境旅游团，地陪在转移过程中应做哪些工作？3．旅游者因工作上有急需,要求中途退团，导游员应怎样处理?4．简述地方陪同导游员入店服务内容.5．简述处理旅游者个别要求的基本原则。

五、论述题(第1、2题各10分，第3题15分）1．在核对、商定日程安排时，会出现什么情况？针对不同情况，地陪导游员应采取什么措施？2．一广州来的旅游团到天津旅游，由你任地陪，现在该团坐在去往下榻饭店的旅游车上，请你代表天津海河旅行社致欢迎词.（注：授课教师可根据所在地的情况将此题作适当调整.）3．地陪小刘带团游览颐和园，他一再提醒大家要跟紧队伍。

但在排云殿讲解完准备继续向前游览石舫时，发现少了两名游客。

⑴这属于什么性质的事故？⑵如果你是小刘，你将如何处理此事？《导游业务》期中考试试题（二）参考答案一、填空题1．旅游的差异性文化的差异性2．1203．合理可行4．及时果断合情合理实事求是5．知识型学习型创新型6．迅速报警组织避难配合救护7．技术质量职能（过程)质量二、判断改错题1．√2．ד可以"改成“不可以"3．ד种种特殊”改为“合理而可能"4．×加上“征得多数旅游者同意"5．ד需要”改为“不需要”三、名词解释1．全陪日志是全程陪同导游员对旅游团活动情况的记录，其主要内容包括：旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运情况；各地接待质量；发生的问题及处理经过；旅游者的反应、意见和建议.2．等距服务是指对所有客人一视同仁、平等对待的服务.3．ASK原则是考核导游服务质量的主要内容，包括三方面：导游员的工作态度（attitude)、服务技能（skill)和导游知识(knowledge)。

《导游业务》期中考试试题（A卷）A-AT001填空题（请将答案填写在答题的相应空格内，每空1分，共20分）T001-1导游服务是随着＿＿＿＿＿＿的不断发展，人类旅游活动规模不断扩大而形成和发展的。

参考答案：社会生产力T001-2我国第一个国家级的导游服务标准是1995年12月由国家技术监督局颁布、1996年6月1日正式实施的《＿＿＿＿＿＿》。

参考答案：导游服务质量T001-3导游服务是指取得导游证的导游人员代表＿＿＿＿的旅行社，按照约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。

参考答案：被委派T001-4导游服务以维护旅行社利益为＿＿＿＿，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。

参考答案：出发点T001-5导游服务质量标准主要有：（1）体现旅游者的＿＿＿；（2）保障安全；（3）安排合理；（4）确保履约；（5）服务到位；（6）正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故；（7）导游人员有良好的素质。

参考答案：愿望T001-6导游服务质量是导游的＿＿＿＿。

参考答案：生命T001-7我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定，取得导游证、接受＿＿＿＿的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

参考答案：旅行社T001-8敬业爱岗，就是要热爱自己的祖国和人民，热爱自己的＿＿＿＿＿＿，有强烈的工作责任心和火一般的工作热情。

参考答案：本职工作T001-9按业务范围划分，导游人可分为海外领队、全陪、＿＿＿和景点导游员参考答案：地陪T001-10地方陪同导游员受＿＿＿＿委派，为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。

参考答案：地接社T001-11旅行社对导游人员实行＿＿＿＿＿管理，是促使导游人员依法为旅游者提供优质服务的有力保证，也是提高导游服务水平的重要措施。

参考答案：合同化T001-12护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和＿＿＿。

参考答案：身份T001-13从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫＿＿＿＿＿＿＿＿。

《导游业务》期中考试试题（五）一、填空（本题共11小题，每空1分）1．获得导游资格证书_______年以后上，经考核合格者有资格晋升初级导游员。

2．国家旅游局于1995年制定了有关导游服务的国家标准。

该标准的核心内容是对_______和__________的服务标准要求。

3．自2002年4月10日起国家旅游行政管理部门对导游人员实行_________管理，对擅自增加或者减少旅游项目的要扣______分。

4．导游服务质量考核的内容主要有三方面：_________________、_______________、__________，即ASK原则。

5．地陪上团时必须携带的证件应包括_________________、胸卡、工作证、身份证。

6．导游员上团饮酒不要超过自己平时酒量的___________________。

7. 旅游者在接受旅游服务时，享有获得包括服务内容和其他相关信息的权利，旅游经营企业有向旅游者提供真实情况和信息的义务,旅游者的这一权利称作______________权。

二、名词解释（本题共9分，每小题3分）1．将成事故2．特级导游员3．转移三、简答题（每小题6分，共36分）1．对旅游者在中国散发宗教宣传品行为，应如何处理？2．外国旅游者在中国境内丢失了护照该如何处理？3．当旅游者对中国的某些政策进行攻击时，导游员应如何面对？4．地陪导游员应如何防止漏接事件发生？5．在游览点个别旅游者要求独自行动，导游员应如何处理？6．导游员应怎样做以减少突发性灾难事故的损失？四、论述题（每题15分，共2题，共30分）1．导游人员应具备哪些基本素质？2．旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作关系？五、分析题（本题15分）某旅游团顺利完成了在本地的游览活动，明日上午8：30他们将乘飞机前往下一个城市旅游。

作为本地地陪，你将怎样做好后面的工作？《导游业务》期中考试试题（五）参考答案二、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．12．全陪地陪3．计分84．导游员的工作态度(Attitude)、服务技能(Skill)和导游知识(Knowledge) 5．导游证6．1/37．旅游获知权二、名词解释（本题共9分，每小题3分）1．将成事故是指导游员已知某种原因可能导致某种事故、但尚未成为既定事实的状态。

导游业务期中试题2011-4-14一、单项选择题（40分）1.导游工作的中心任务是（）。

A.导游讲解B.旅行生活服务C.市内交通服务D.翻译服务2．（）既有当地旅游活动的组织协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。

A.海外领队B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.景点景区导游人员3.（）是旅游接待服务的核心和纽带。

A.住宿服务B.交通服务C.问讯服务D.导游服务4. 导游人员（）。

A.代表接待社的利益B.代表组团社的利益C.代表游客利益D.既代表接待社的利益，又肩负维护游客合法利益责任5.（）是组团到异国、境外旅游的组团社的代表，是出境旅游者权益的代言人。

A.领队B.全陪C.地陪D.团长6.旅行团队发放团体签证的人数规定为（）。

A.三人以上B.五人以上C.七人以上D.九人以上7.超常服务是指（）。

A.个性化服务B.不收费用的服务C.导游员自行额外增加的有偿服务D.满足旅游者所有要求的服务8.导游服务（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以与较强的心理自控能力。

A.关联度高B.独立性强C.复杂多变D.脑体高度结合9.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（）。

A.海外领队B.地陪C.酒店前台接待员D.全陪10.（）是地陪安排并落实旅游团活动的主要契约性依据。

A.门票结算单B.导游旗C.游客意见征求表D.接待计划书11.导游员到达接站点但未接到旅游团的情况叫做（）。

A.空接B.错接C.漏接D.误团12．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。

A.组团人员B.全陪导游人员C.地陪导游人员D.领队13．导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。

A.服务的契约性B.工作的主动性C.有序引导D.诚信待人14导游语言原则中最基本的原则是（）。

A.正确B.清楚C.生动D.灵活15．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。

导游业务试题及答案答卷注意事项：1、学生必须用蓝色（或黑色）钢笔、圆珠笔或签字笔直接在试题卷上答题。

2、答卷前请将密封线内的项目填写清楚。

3、字迹要清楚、工整，不宜过大，以防试卷不够使用。

4、本卷共五大题，总分为100分。

一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为(A)。

A团体旅游和散客旅游B全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务C豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游D观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游2、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当(C)。

A同餐厅联系，予以安排B征求领队意见后酌定C建议自行点菜，费用自理D不予接受3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发(B)。

A一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C港澳居民来往内地通行证D港澳同胞回乡证4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应(A)。

A严正驳斥B耐心解释C置之不理D求同存异5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据(B)。

A导游人员职业性质的不同B导游人员工作区域的不同C导游人员使用语言的不同D导游人员取得资格证的不同6、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该(B)。

A婉言拒绝B首先取得领队和旅游团其他成员的同意C欣然同意D首先向领导汇报7、旅游签证属于(C)。

A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容(D)。

A介绍自己及所属单位B介绍司机C预祝旅途愉快D介绍游客信息9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为(B)。

A.虚实法B.画龙点睛法C.悬念法D.意境法10.旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（D）到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟11.高级导游员是指取得中级导游员资格（C）以上，业绩突出，水平较高，并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。