某汽车服务公司4S店全套管理制度

汽车4S店行政管理制度第一部分：员工基本行为准则第一条：礼仪要求1、站姿要求抬头、挺胸、收腹，双肩舒展，双目平视。

双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。

女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈V字形。

男员工站立时，双脚并拢呈V字形，也可分开。

分开时双脚应与肩同宽。

站立时，双手不可叉在间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

站立时双腿不可不停抖动。

2、坐姿要求从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。

就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅或沙发边上。

就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。

男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。

女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。

女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。

要注意裙子不要被其他东西挂着。

男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。

注意双腿不可向前伸直。

注意坐下后双腿都不可不停抖动。

3、走姿要求行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双肩自然摆动。

男员工注意手不宜放在裤子口袋里。

行走时从容自然。

男员工步履矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。

行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。

4、蹲姿要求在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰下取。

下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。

在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚上。

下蹲时，女员工要双腿靠紧，如身穿裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。

第二条：言行规范1、言谈规范恰当地称呼他人。

在社交场合，无论对新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。

使用礼貌用语。

在收到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”“那位女士”等之类称呼。

汽车服务(4S店)安全生产管理制度___安全生产管理制度第一章安全目标为了加强安全生产监督管理，明确安全生产责任，防止和减少生产安全事故，保障员工和国家、企业财产安全，本公司结合企业实际情况制订本安全生产管理制度，遵循“安全第一、预防为主、综合治理、全员参与”的方针。

第二章安全生产管理机构一、领导机构本公司设立安全生产领导小组，组长为___，副组长为___，组员分别为售后部的___、销售部的___、财务部的___。

安全生产领导小组负责全面贯彻执行上级有关安全生产方面的方针、政策及其决定，审批企业年度安全生产工作计划和长远规划及其费用，并对执行情况进行监督检查。

同时，还负责解决本企业在安全生产方面急需解决的问题，及重大安全技术措施工程项目、安全设备、设施的更新改造及其费用等的审批工作。

安全生产领导小组定期召开安全生产工作例会，听取安全生产主管领导工作汇报，分析安全生产形势，研究布置下一阶段安全生产工作。

此外，安全生产领导小组还支持安全生产主管领导、主管部门和安全员的工作，经常深入群众了解情况，听取职工对安全生产工作的意见和建议，发动群众搞好安全生产工作。

二、安全生产管理部门和安全生产管理人员本公司的安全生产管理部门和安全生产管理人员负责企业日常安全生产管理工作，其他职能部门按“谁主管，谁负责”的原则，负责相应的安全生产工作。

从业人员应提高对安全生产的认识，在各自的工作范围内，严格执行安全生产责任制、安全生产规章制度和遵守安全操作规程。

第三章修改、补充和完善本《安全生产管理制度》应根据国家、本市有关安全生产法律、法规的颁布，企业部门、人员设置变动，设备更新改造和在执行中发现的问题及时进行修改、补充和完善。

第四章实施本安全生产管理制度经法定代表人审批签字后实施。

八、企业事故处理对于轻伤事故，企业有权做出处理决定。

但对于重伤及以上的事故，必须立即上报，并协助上级有关部门进行调查取证，制订并落实整改措施。

4s管理规章制度第一章总则第一条为规范4S店的管理行为，提高服务质量，规范员工行为，特制订本规章制度。

第二条本规章制度所称4S店（以下简称“本店”）是指本公司设立的专业汽车销售与维护服务机构。

第三条本规章适用于本店内所有员工，包括销售、服务、财务、仓储、技术等各部门的员工。

第四条本店员工应遵守国家相关法律法规，尊重客户，遵循诚实守信、服务至上的原则。

第五条本规章由本店领导班子审定，并及时修改完善。

第二章客户服务规定第六条本店员工应对客户保持礼貌，热情周到的态度，认真倾听客户需求，提供优质服务。

第七条员工应注意仪表仪容，穿着整洁，不得有不端行为，不得饮酒、抽烟等不良习惯。

第八条员工应认真学习车型知识，了解产品信息，做到知无不言，言无不尽，为客户提供专业的咨询服务。

第九条员工应积极主动地为客户解决问题，及时反馈客户疑问，确保客户满意度。

第十条员工不得私自泄露客户信息，不得利用客户信息谋取私利，严格遵守保密规定。

第三章销售管理规定第十一条销售员工应提高专业素养，了解市场行情，熟悉竞争对手情况，提升销售技巧。

第十二条销售员工应按照公司规定的销售政策进行销售活动，不得擅自制定优惠方案或打折活动。

第十三条销售员工应诚信待客，不得以欺骗、虚假宣传等行为误导客户，维护公司形象。

第十四条销售员工应及时编制销售报表，上报销售情况，保持良好的销售记录。

第十五条销售员工不得参与与销售活动无关的私人交易，不得利用职务之便谋取私利。

第四章服务管理规定第十六条服务人员应按照公司规定的维护标准进行维修保养，保证服务质量。

第十七条服务人员应善于沟通协调，与客户建立亲密关系，耐心解答客户问题，提供专业服务。

第十八条服务人员应具备相关技术证书，保持良好的维修技术，不得私自猜测或试错。

第十九条服务人员应做好维修记录，及时上报维修情况，保证维修工作的透明度。

第二十条服务人员不得因私人原因不打招呼不服务客户，不得拒绝客户合理的维修保养需求。

汽车4S店管理制度全集一、销售管理制度1.销售流程规范：明确销售人员的工作流程，包括客户接待、产品介绍、试乘试驾、谈判洽谈、签订合同等环节。

2.价格和优惠政策：确立统一的价格标准和优惠政策，杜绝不合理的价格和优惠活动，保证销售公平和透明。

3.售后服务承诺：提供客户满意度调查表，承诺在一定时间内提供免费保养、质保期内提供免费维修等服务。

4.客户信息管理：建立客户档案，包括客户基本信息、购车记录、售后服务记录等，以便进行客户维护和市场分析。

5.销售数据统计：每月对销售数据进行统计和分析，识别销售状况和问题，并提出改进方案。

二、维修管理制度1.维修流程规范：确立维修流程，包括接车、检测、报价、维修、交车等环节，保证维修过程的规范和高效。

2.维修技术标准：制定维修技术标准，确保维修质量符合厂家要求，杜绝低质量修理和偷工减料现象。

3.配件管理：建立配件库存管理制度，确保配件的供应充足，并进行配件的进货、出库、盘点等流程管理。

4.客户维修意见反馈：建立客户维修意见反馈机制，及时听取客户维修反馈，解决客户投诉和改进维修服务。

5.维修成本控制：制定维修成本控制制度，包括人员成本、材料成本、设备成本等方面的控制，提高修理利润率。

三、客户服务制度1.售后服务承诺：明确售后服务承诺，包括免费保养期限、免费维修期限、道路救援等内容，为客户提供一站式服务。

2.投诉处理流程：建立投诉处理流程，要求在24小时内回复客户投诉，并在48小时内解决问题。

3.售后服务满意度调查：定期对客户进行售后服务满意度调查，评估客户对服务的满意度和建议，不断提升服务质量。

4.售后服务培训：对售后服务人员进行定期培训，提升他们的技能和服务意识，提高服务质量。

四、人员管理制度1.岗位职责明确：明确各岗位的职责和要求，确保员工知晓自己的工作职责和目标。

2.员工培训体系：建立员工培训体系，包括新员工培训、技能培训、管理培训等，提升员工的专业技术和管理水平。

汽车4s店安全管理制度第一章总则第一条为规范汽车4S店的管理行为，保障员工和客户的人身和财产安全，提高工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有汽车4S店，包括销售、售后服务等全过程。

第三条汽车4S店应当建立完善的安全管理制度，包括安全责任制度、安全生产制度、安全操作规程等内容。

第四条汽车4S店应当加强安全宣传教育，提高员工的安全意识和风险防范能力。

第五条汽车4S店应当建立健全的安全检查制度，定期对店内环境和设施进行安全检查和隐患排查。

第六条汽车4S店应当建立健全的事故报告和应急预案制度，及时处理各类安全事故和突发事件。

第七条汽车4S店应当建立安全奖惩制度，对安全管理工作成绩进行考核和奖励，对安全违规行为进行惩罚。

第二章安全责任制度第八条汽车4S店经理应当履行安全管理的第一责任人，对安全管理工作进行全面领导和监督。

第九条汽车4S店应当设立专职安全管理员，负责具体的安全管理工作，受经理指挥。

第十条汽车4S店各部门负责人应当组织本部门的安全工作，落实安全责任制度。

第十一条汽车4S店员工应当遵守各项安全规章制度，积极参与安全管理工作，发现安全隐患及时报告和处理。

第十二条汽车4S店应当购买必要的意外险和公众责任险，为员工和客户的安全提供必要的保障。

第三章安全生产制度第十三条汽车4S店应当按照国家、地方的安全生产法律法规和标准，采取必要的安全生产措施。

第十四条汽车4S店应当建立健全的安全生产管理制度，保障员工和客户的安全。

第十五条汽车4S店应当对员工进行安全生产教育培训，提高其安全意识和遵守规章制度的能力。

第十六条汽车4S店应当加强车辆维修保养、保险理赔等业务流程的安全管理，确保客户车辆的安全。

第四章安全操作规程第十七条汽车4S店应当制定安全操作规程，明确各项工作的安全操作流程和标准。

第十八条汽车4S店应当加强化学品、机械设备等危险品的管理和使用，保障员工和客户的安全。

第十九条汽车4S店应当加强场地和设施的安全管理，定期进行安全检查和隐患排查。

汽车4s店规章制度汽车4S店是销售和维修汽车的专业店铺，为了确保服务质量和营业秩序，必须建立一套规章制度，以规范工作流程和服务标准。

本文将详细介绍汽车4S店的规章制度。

一、店铺管理制度1.所有员工必须遵守店铺规章制度，依据岗位职责执行工作，并服从管理层的指挥安排。

2.所有员工必须穿戴整洁，着装符合规定的职业装，并保持店铺环境整洁有序。

3.所有员工必须具备必要的专业知识和技能。

4.所有员工必须尊重客户，友好热情地为客户提供服务。

5.店铺内部不允许吸烟、喝酒等不文明行为及乱throw垃圾等行为。

6.所有员工必须严格遵守客户隐私保密制度。

7.所有员工必须协助检查和维护店铺设备和设施的正常工作。

二、服务流程制度1.接待员应该在客户进店后，主动问候并了解客户的需求，提供专业的咨询服务。

2.客户提出的问题和需求应该及时记录并反馈。

3.店铺尽可能提供多种服务形式，以满足客户的需求。

4.店铺应该提供标准化的服务流程，以确保服务质量和营业秩序。

5.店铺服务质量标准应该符合国家规定和品牌要求。

三、工作时间制度1.店铺的工作时间应该符合相关法律法规和品牌要求。

2.员工应严格遵守工作时间规定，迟到、早退、旷工等问题均不得存在。

3.店铺应具备24小时电话咨询服务，并在工作时间内及时回复客户疑问和需求。

四、车辆维修制度1.店铺维修人员应该遵守品牌要求和维修流程，确保车辆维修质量和安全。

2.店铺应该按照合同要求提供必要的维修服务。

3.店铺应该具备必要的维修设备和维修技术，以确保维修质量和效率。

4.店铺应该保护客户车辆的安全和保密，防止车辆被损坏或资料泄露等问题。

五、物品保管制度1.店铺应该为客户提供专业的物品保管服务，以确保物品安全和有序。

2.物品保管员应该记录客户存放物品的信息，并对存放的物品进行检查和保护。

3.物品保管员应该确保存放物品的柜子和保管室环境整洁干净，保证物品的清洁和安全。

六、营销方式制度1.店铺应该按照品牌要求和相关法律法规规定进行营销活动。

4s店的管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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汽车4s店行政管理制度第一章总则第一条为了规范汽车4S店的行政管理工作，提高工作效率和经营水平，加强内部管理，制定本制度。

第二条本制度适用于所有汽车4S店的行政管理工作，包括店面管理、人力资源管理、财务管理等各方面。

第三条所有员工必须遵守本制度，严格执行各项规定，确保店内秩序良好，工作顺利进行。

第四条本制度解释权归汽车4S店管理层所有。

第二章店面管理第五条店员工必须遵守店面管理规定，保持店内环境整洁，设备齐全。

第六条店内各项设施设备必须经常进行维护和保养，确保正常使用。

第七条售前、售中和售后服务工作必须做到规范、有序，为客户提供优质的服务。

第八条店内货物管理必须做到货物摆放整齐、标识明确，做到货物不混乱、易于查找。

第三章人力资源管理第九条汽车4S店人力资源管理工作必须遵守国家相关法律法规，严格执行。

第十条人力资源部门负责员工招聘、入职、培训、绩效考核等各项工作。

第十一条人力资源部门必须对员工进行定期的绩效考核，确保每位员工的工作质量。

第十二条汽车4S店必须建立健全的员工激励机制，激发员工的工作积极性。

第四章财务管理第十三条汽车4S店的财务管理必须遵守相关法律法规，确保财务良好。

第十四条财务部门负责店内财务管理工作，包括收支管理、财务报表编制等。

第十五条店内各项财务收支必须按照规定程序进行，不得私自挪用公款。

第十六条汽车4S店必须建立健全的财务监督机制，加强财务风险的评估和防范。

第五章安全管理第十七条汽车4S店必须建立健全的安全管理制度，确保店内安全。

第十八条店内设施设备必须符合安全要求，经常进行安全检查，确保安全使用。

第十九条店内员工必须遵守安全操作规定，做好自我保护，确保工作安全。

第二十条汽车4S店要加强安全教育，提高员工的安全意识和防范能力。

第六章其他第二十一条汽车4S店必须建立健全的内部沟通机制，加强内部交流和协作。

第二十二条汽车4S店经常开展各项专业技能培训，提高员工的专业水平。

第二十三条汽车4S店必须严格执行国家相关法律法规，不得违法乱纪。

汽车4s店管理制度大全第一章总则第一条为规范汽车4S店管理制度，保障消费者合法权益，提升汽车4S店服务水平，树立汽车4S店良好形象，依据《中华人民共和国汽车销售管理条例》和《汽车4S店服务规范》等相关法律法规，制定本管理制度。

第二章组织机构第二条汽车4S店设总经理办公室、销售部、售后服务部、库管部、财务部等职能部门。

第三章经营管理第三条汽车4S店要积极引导员工树立服务意识，提升服务水平，确保为客户提供优质服务。

第四条严禁销售部门存在虚假宣传、夸大宣传、误导消费者行为，不得向消费者隐瞒、隐匿产品信息。

第五条售后服务部门要建立健全的服务质量管理制度，确保提供高质量的售后服务。

第六条库管部门要建立健全的物料管理制度，确保库存管理合理，保证汽车配件的质量和数量。

第七条财务部门要建立严格的财务管理制度，确保财务数据真实完整，合法规范。

第八条汽车4S店要建立完善的销售管理制度，确保销售过程合法合规，妥善处理各类纠纷。

第九条汽车4S店要建立完善的客户档案管理制度，严格保护客户的隐私信息。

第十章人员管理第十条汽车4S店要建立完善的人事管理制度，确保员工的招聘、培训等工作合法合规。

第十一条汽车4S店要建立健全的员工考核制度，明确员工的工作目标和考核标准。

第十二条汽车4S店要建立健全的员工激励机制，激励员工积极工作，提升服务水平。

第十三章库存管理第十三条库管部门要根据市场需求和存货状况，合理采购汽车配件，确保库存充足。

第十四条库管部门要建立定期盘点制度，确保汽车配件的质量和数量准确无误。

第十五条库管部门要建立严格的出库管理制度，确保库存配件的安全和合理使用。

第十六章财务管理第十六条财务部门要建立完善的会计核算制度，确保财务数据的真实性和准确性。

第十七条财务部门要建立财务预算和预测制度，为企业发展提供合理的财务支持。

第十八条财务部门要建立完善的资金管理制度，确保资金运作正常合理。

第十九章安全管理第十九条汽车4S店要建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身和财产安全。

4s店汽车管理制度第一章总则第一条为规范4S店的经营行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于4S店的管理和服务工作，包括汽车销售、售后服务、配件销售等方面。

第三条 4S店的管理人员必须严格遵守本管理制度的规定，落实各项工作任务，并对违规行为承担相应的责任。

第四条 4S店的员工必须严格执行本管理制度的规定，认真履行各项工作职责，确保服务质量和客户满意度。

第二章汽车销售管理第五条 4S店在进行汽车销售时，必须遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规行为。

第六条 4S店必须保证所销售的汽车是正规的合法产品，不得销售假冒伪劣产品。

第七条 4S店必须依法办理汽车销售手续，并向客户提供合同和发票等相关证明材料。

第八条 4S店必须对所销售的汽车进行严格的质量管理，确保汽车的质量和安全。

第九条 4S店必须做好售后服务工作，及时解决客户提出的问题和诉求。

第十条 4S店必须设立专门的客户投诉处理机构，及时接受客户的投诉并做出合理的处理决定。

第十一条 4S店必须制定产品售后服务保障制度，确保客户享受到良好的售后服务。

第三章汽车售后服务管理第十二条4S店在进行汽车售后服务时，必须严格遵守相关质量管理标准，确保服务质量。

第十三条 4S店必须设立专业化的售后服务团队，提供专业、高效的售后服务。

第十四条 4S店必须定期开展汽车维修保养活动，对汽车进行定期检查和维护。

第十五条 4S店必须制定周密的保养保修计划，确保汽车的质量和安全。

第十六条 4S店必须做好汽车维修配件的管理工作，保证配件的质量和价格公平合理。

第十七条 4S店必须建立健全的售后服务档案管理制度，记录客户的售后服务情况，便于日后查询。

第四章汽车配件销售管理第十八条 4S店在进行汽车配件销售时，必须严格遵守相关规定，保证配件的质量和来源合法。

第十九条 4S店必须为客户提供真实的配件信息和价格，不得隐瞒虚假信息。

第二十条 4S店必须确保配件销售的透明度和公平性，不得搞虚假宣传和欺骗消费者。

汽车4S店安全管理制度为了确保汽车4S店的安全运营，保障员工和客户的生命财产安全，制定以下汽车4S店安全管理制度：一、总则1.本安全管理制度适用于全体员工及来访客户；2.机构负责人负责制定和执行安全管理制度，任命专人负责安全工作；3.全体员工须严格遵守制度，如有违反将受到相应处罚；4.安全问题的处理不得泄露任何员工的隐私信息。

二、人员管理1.招聘员工时需进行严格的背景调查，确保没有不良记录；2.对新员工进行安全教育和培训，使其熟悉安全规章制度；3.员工入职后，要组织安全培训，加强员工的安全意识；4.员工要定期进行体检，确保身体健康，始终适应工作环境。

三、设备管理1.汽车维修设备和工具必须定期检测和维护，确保其正常运行；2.设备使用时需佩戴相应的防护用品，如手套、护目镜等；3.禁止私自改装和维修设备，应及时报修或更换有问题的设备。

四、防火安全1.禁止在办公区域和库房内吸烟，设立专门的吸烟区；2.灭火器要摆放在明显的位置，易于取用；3.定期组织员工进行消防演习，确保每个人都掌握正确的灭火方法。

五、交通安全1.公司车辆使用时必须遵守交通规则，不得超速、闯红灯等违章行为；2.公司车辆要定期检查和保养，保证其安全运行；3.员工乘坐公司车辆时要系好安全带，不得乱扔物品。

六、行为准则1.员工在工作中应遵守职业道德，保持良好的工作态度和行为；2.不得私自取用、转让客户信息，保护客户隐私；3.严禁在工作时间和场所内酗酒、赌博等不良行为；4.员工发现任何安全隐患应及时上报，共同解决。

七、突发事件处理1.如发生火灾、盗窃等突发事件，员工要迅速按照应急预案行动；2.突发事件发生后，要及时报警并做好现场保护工作；3.发生事故或者纠纷时，要配合公司的调查工作，如实提供相关信息。

八、奖惩制度1.对于员工积极参与安全工作并取得优异成绩的，可以给予相应的奖励；2.对于违反安全制度、给公司造成损失的，将按照公司规定进行处罚。

以上是关于汽车4S店安全管理制度的一些建议，通过严格执行这些制度，能够提高汽车4S店的安全管理水平，保障员工和客户的安全。

汽车4S店管理制度一、管理层制度1.制定明确的管理职责与权限。

对于4S店的管理团队，应制定明确的管理职责和权限，明确每个人的职责范围和工作内容，确保管理层有能力独立运营和管理4S店。

2.制定合理的绩效考核制度。

对于4S店的管理层，应建立合理的绩效考核制度，以激励管理人员积极主动地工作。

绩效考核应包括销售额、市场份额、客户满意度、售后服务质量等多个方面的指标，绩效考核结果应直接影响到管理人员的薪酬待遇。

3.定期召开管理会议。

管理层应定期召开管理会议，对销售情况、市场动态、竞争对手情况、员工培训等进行讨论和分析，对4S店的经营策略和发展计划进行讨论和决策。

二、销售管理制度1.建立销售流程和标准。

对于销售人员，应制定明确的销售流程和标准，包括销售流程、销售技巧、销售文案等方面。

销售人员应按照销售标准和流程进行销售工作，确保销售工作的规范性和效率性。

2.注重客户满意度。

3.建立客户档案。

销售人员应建立客户档案，记录客户的基本信息、购车需求、购车记录等，以便后续进行客户跟踪和客户关系管理。

三、维修管理制度1.建立维修流程与标准。

对于维修工作，应建立明确的维修流程和标准，包括接车、检查、维修、交车等环节。

维修人员应按照维修标准和流程进行维修工作，确保维修质量和效率。

2.严格质量管理。

在维修过程中，应注重质量管理。

维修人员应做好维修记录和质量检测，确保维修工作的质量和安全性。

3.提供及时有效的售后服务。

维修人员应积极主动地与客户沟通，解释维修情况和费用，并提供及时有效的售后服务。

对于车辆保养和维修，应根据车辆情况制定相应的维修计划和保养方案，帮助车主延长车辆寿命。

四、人力资源管理制度1.建立招聘与培训机制。

对于人力资源管理，应建立招聘与培训机制。

根据4S店的需求，制定岗位职责和要求，进行招聘工作。

对于新员工，应进行系统的培训，使其了解4S店的工作流程和标准。

2.注重岗位责任和团队精神。

对于员工，应明确岗位责任和要求，注重岗位责任和团队精神。

汽车4s店管理制度（员工销售+维修保养+日常行为规范）第一：员工销售篇第一，员工上班时，不许穿拖鞋，必须要穿工作服，统一着装。

检查服装是否整洁。

销售人员必须统一着西装，打领带。

维修人员着维修专用工作服。

第二，对待到来的顾客，必须主动上前问候，询问是否需要帮助，并且积极配合，耐心解答。

尽量问出顾客来此的意图，但是不能让顾客反感。

第三，尽量问出顾客的姓名，手机号码，家庭住址，做好登记。

第四，上班时间严禁抽烟。

第五，员工之间禁止互相大声说笑，开玩笑，不要喧哗，主要的精力要放在顾客的身上，接待完顾客的员工，主动拿抹布到桌子，座椅处擦拭。

禁止擦展出的汽车。

第六，对于顾客的询问，不懂的不要装懂，不知道的地方要查询资料，做到回答准确。

禁止随便对顾客做出超过店里面规定的承诺。

第二：老顾客维护篇第一，对于有购车意向的顾客，比如曾经来过电话的顾客，可以定期将店内优惠的信息发给顾客，让顾客心理经常想着你。

建电脑上就可以给你的顾客手机发手机短信。

只点一下鼠标就给店内所有想发的顾客手机发了短信，非常有用。

没有软件的店自己到网上去搜。

第二，对于已经买了车的顾客，涉及到保养的。

4s店的保养很赚钱，必须要让你店内的顾客不忘记了，有的新的顾客，很多人只知道加汽油，不知道维护，损坏了发动机。

你可以把汽车保你的顾客一保养的时候，就想到你。

这样可以为4s店带来很多的利润。

为机修工维护带来工时费收入。

第三，老顾客来电话咨询事情的时候。

要耐心为顾客解答，每次都要态度和蔼，让顾客体验到贵宾的感觉。

第四，有赠品的时候，要安排到快要维护的时候发放。

如果你店加入。

汽车4S店管理制度大全1. 人员管理制度1.1 招聘与录用流程汽车4S店在招聘与录用新员工时，应遵循以下流程：- 编制招聘计划，并明确职位需求及要求；- 广泛发布招聘信息，吸引合适的候选人；- 对报名者进行筛选，面试并最终确定录用人选；- 签订劳动合同并进行必要的入职手续。

1.2 培训与发展计划为提高员工的专业知识和技能，汽车4S店应建立培训与发展计划，包括：- 针对新员工的入职培训，使其熟悉岗位职责和工作流程；- 定期组织技术培训，提升员工的产品知识和技术水平；- 激励员工参与外部培训和学习，提供相应的补贴或福利。

1.3 薪酬与绩效管理汽车4S店应建立科学合理的薪酬与绩效管理制度，包括：- 根据员工的工作表现和职位要求，设定薪资结构；- 定期进行绩效评估，鼓励优秀员工，对绩效低下者进行培训和辅导；- 提供晋升机会和薪酬调整，以激励员工的工作积极性和创造力。

2. 销售管理制度2.1 销售流程管理汽车4S店的销售流程应包括以下环节：- 客户接待与咨询，提供产品信息和解答客户疑问；- 汽车展示与试驾，展示汽车特点并提供试驾体验；- 报价与谈判，与客户协商车辆售价和购车条件；- 合同签订与交付，确保交易合规并提供必要的售后服务。

2.2 客户关系管理为提升客户满意度和忠诚度，汽车4S店应建立客户关系管理制度，包括：- 客户档案管理，记录客户信息和购车需求；- 定期跟进客户，提供售后服务和维护客户关系；- 定期组织客户活动，增进客户与店铺的互动和交流。

2.3 市场推广与促销为提高销售额和品牌知名度，汽车4S店应制定市场推广与促销策略，包括：- 编制市场推广计划，确定推广目标和手段；- 与厂商合作，参与产品发布和展览活动；- 定期进行促销活动，如降价促销、赠送礼品等。

3. 售后服务制度3.1 售后服务流程汽车4S店的售后服务流程应包括以下环节：- 维修预约与接待，安排客户的维修时间和工作内容；- 整车检测与维修，对车辆进行全面检查和维修；- 交付与验收，将修好的车辆交还客户并进行验收；- 售后跟踪和反馈，关注客户使用情况并及时解决问题。

汽车4S店管理制度及汽车4S店全套管理制度1.人员管理制度：-人员招聘与培训制度：规定招聘程序，明确职位要求和招聘流程，制定培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。

-员工考核与激励制度：建立完善的员工考核体系，按照绩效评估结果制定奖惩措施，激励员工积极工作。

-员工福利制度：规定员工薪资、福利等待遇标准，确保员工工作积极性和幸福感。

2.销售管理制度：-销售流程管理制度：明确销售流程的各个环节，包括接待客户、了解需求、推荐车型、签订合同等，确保销售工作有序进行。

-销售目标管理制度：根据市场需求和企业实际情况，制定销售目标，并进行有效的跟踪和管理，确保目标的完成。

-客户关系管理制度：建立客户档案，跟踪客户的购车需求和售后服务，提供个性化的服务，维护良好的客户关系。

3.售后服务管理制度：-售后服务流程管理制度：明确售后服务流程的各个环节，包括维修接待、维修过程、维修完成等，确保售后服务高效进行。

-售后服务质量管理制度：建立售后服务质量评估标准，定期对维修人员进行技术培训和绩效评估，提升服务质量。

-投诉处理制度：建立客户投诉处理机制，快速响应客户投诉，解决问题，并采取相应的措施避免类似问题再次发生。

4.库存管理制度：-进货计划与采购管理制度：根据市场需求和销售预测，制定进货计划和采购管理，保持适当库存水平，避免库存过多或过少。

-库存盘点与调整制度：定期进行库存盘点和调整，确保库存准确无误，及时清理滞销产品，防止资金周转不畅。

-库存防损与安全管理制度：建立库存防损制度，加强库存安全管理，确保库存产品的质量和数量安全。

5.营销管理制度：-营销宣传政策制度：制定营销宣传方案，包括广告、促销、市场推广活动等，提升品牌知名度和销量。

-市场调研与分析制度：定期进行市场调研与分析，把握市场动态和消费者需求，为销售和营销决策提供依据。

上述只是汽车4S店管理制度的部分内容，实际制度可能还需根据各个4S店的具体情况进行调整和完善。

20234s店管理制度（4篇）（全文）下面是作者为大家整理的20234s店管理制度（4篇）（全文）,供大家参考。

4s店管理制度（精选4篇）4s店管理制度篇1汽车4s店内部管理相关材料1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周工作计划草案，计划及总结应以kpi指标及分析为主。

广告位招商:0745-#2、各部门的工作计划草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目标管理月计划书及每周任务书，由总经理及职责人签名确认。

3、部门主管应制订出目标进程控制表格或看板，对目标达成率及工作进度进行考核，经常检查本部门工作计划/任务的完成进度，存在的问题和困难，并及时向总经理汇报。

4、每个计划期末，各部门主管应总结本期计划/任务的完成状况以及工作中需改善的地方、遇到的困难及解决办法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期计划/任务的完成率。

5、计划期内未完成的工作需说明未完成的原因，并重新确定完成的具体日期，需其他部门配合的，由总经理办公会协调。

6、各期的工作计划/任务及其完成状况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的资料，并与当月工资挂钩。

7、一般员工的工作计划/任务由各部门主管安排，工作计划/任务的完成状况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的依据。

部门主管应对员工业绩实行看板式管理，并公布结果。

8、所有试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制xx公司试用人员周总结报告书。

报表及单据管理1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规则:xx 公司xx部号，如有修改，应填写文件修改申请单，经总经理批准后方可修改。

2、各类报表、单据的传递应及时有序并作好记录。

3、有权知晓报表资料的人员应按公司保密规定保守公司的商业秘密，未经授权不得向外发散。

4、各职责部门应按规定的报送对象，报送时限及时准确的报送各类报表。

完整汽车4S店销售管理制度
一、客户管理
1、客户分类：严格按照客户购买能力和购车意愿进行客户分类，划
分为四类：1类客户为“重要客户”，2类客户为“重要客户”，3类客
户为“普通客户”，4类客户为“潜在客户”。

2、客户登记：严格按照规定的登记表，完整记录客户基本信息及购
车记录，对客户进行定期家访，提高客户忠诚度和客户满意度。

3、客户服务：重要客户优先安排服务组合，为客户提供专业、便捷、优质的客户服务，专线服务、VIP服务，建立高素质员工服务客户的制度，提高客户满意度和粘性。

二、销售管理
1、销售培训：销售人员进行专业的销售培训，提升销售技能，充分
体现客户购买需求，使销售人员能够更好的进行车辆的推销，实现车辆的
销售目标。

2、产品管理：严格控制产品库存，对产品进行分类管理，分类排柜，防止库存过多，催促产品流向市场，实现产品的销售效果，同时定期检查
产品质量，打造优质产品。

3、质量控制：严格按照车辆质量标准进行检查，保证车辆给客户提
供的质量，并对违规质量行为进行严格管理，防止发生质量事故。

4s店管理制度（优秀8篇）s店管理制度篇六一、展厅车辆管理：1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。

2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。

3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。

4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。

5.展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。

6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。

7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。

8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。

9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s店展厅规章制度。

10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。

11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。

12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。

13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。

14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。

二、日常工作1.上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。

上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。

2.当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。

4s 店的规章制度第一章总则第一条为规范4S店的经营行为，保障顾客权益，提升服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本店员工，包括销售人员、售后服务人员及其他相关工作人员。

第三条本店员工应遵守本规章制度，听从领导安排，尊重客户，服从管理。

第四条本规章制度由店长负责解释，所有员工必须遵守，对违反规定的行为将给予相应处罚。

第二章服务规范第五条销售人员应熟悉产品知识，礼貌待客，不得对客户进行任何形式的欺诈行为。

第六条售后服务人员应细心负责，耐心解答客户提出的问题，及时处理客户投诉，确保客户满意。

第七条店内所有员工应保持工作场所整洁，不得在店内吸烟、喧哗等影响工作的行为。

第八条店内员工应着工作服装，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。

第三章保密规定第九条店内员工应严守商业秘密，不得泄漏客户资料及公司内部信息。

第十条店内员工不得私自使用客户信息谋取私利，一经发现，将严肃处理。

第十一条公司内部文件严禁外传，必须妥善保管，不得随意丢弃。

第四章纪律规定第十二条店内员工应按时上班，不得早退晚到，不得擅自请假。

第十三条店内员工不得私自接受客户回扣，不得利用职务之便谋取私利。

第十四条店内员工不得私自带客户购买商品，一经查实，将取消其奖励资格。

第十五条员工之间应相互尊重，不得进行辱骂、诽谤等言行不当的行为。

第五章处罚规定第十六条违反本规章制度的员工，视情节轻重，可给予警告、罚款甚至辞退等处罚。

第十七条对于损害店内利益或客户利益的行为，将严厉处罚，追究相关责任人的法律责任。

第十八条对于严重违规或涉及违法犯罪的行为，将立即向司法机关报案处理。

第十九条本规章制度由店长负责监督执行，对于执行有问题的地方，可以适时进行调整和补充。

第六章附则第二十条本规章制度自颁布之日起生效，如有调整或修改，将及时通知全体员工。

第二十一条本规章制度是店内运营的基本准则，是对店内员工行为的明确规定，希望全体员工能够认真执行。

第二十二条本规章制度最终解释权归店长所有。