中国十大企业危机公关案例

2005中国十大企业危机公关案例一.创维勇闯”虎山行” (1)二、广本：雅阁深陷“婚礼门” (2)三、肯德基：苏丹红闯祸 (4)四．宝洁SK-II:官司虽胜，市场犹败 (5)五．高露洁：有致癌嫌疑？ (6)六、雀巢“碘超标”：强辞夺理终成空 (8)七．光明“回锅奶”：嘴硬不是硬道理 (10)八．戴尔“妖魔化营销”：搬起石头砸了自已的脚 (11)九．“９５％啤酒含甲醛”风波：官界业界一起唱戏 (13)十、顾雏军被抓：机关算尽太聪明 (14)一.创维勇闯”虎山行”案例回顾：2004年11月30日，香港廉政公署在代号为“虎山行”的行动中，拘捕了“涉嫌盗取公司资金”的创维董事局主席黄宏生。

当日,创维数码在香港被停牌，创维董事局副主席张学斌及公司多名高管当晚即召开紧急会议，商议对策，并在深圳创维大厦紧急约见媒体。

12月１日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头发出声明力挺创维。

12月2日黄宏生以百万港元保释。

12月2日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。

12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。

而在公司内部，全体员工更是齐心协力共渡危机。

12月5日创维高管在京召开新闻通报会。

创维自始至终都在强调两件事：一是创维方面会积极配合香港廉政公署的调查；二是整个集团的各项事务一切运转正常，不会因此受到不良影响。

12月中旬深圳市副市长到创维表态：创维本部发展非常稳定，市政府全力支持。

2005年1月1日创维CEO王殿甫的“促销”秀也是在京城开演。

2005年2月4日创维PDP／LCD技改项目正式获得深圳市政府财政贴息，从侧面向公众告知了政府对创维公司的信赖。

如此一来，自然说服力强，公众自然信服。

2005年3月2日, 黄宏生案复审。

黄宏生向法院方面提出要求，由于全国政协委员黄宏生要参加近日在北京举行的全国政协十届三中全会，因此希望法院方面能够允许黄宏生短暂离开香港前往北京参会，并获批准。

公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营过程中出现的各种负面事件或突发情况，对企业形象、声誉和利益造成重大威胁。

为了有效化解危机，公关危机管理团队需要迅速采取措施，通过妥善的危机公关策略和沟通手段，恢复企业形象，保护企业利益。

下面列举了十个具有代表性的公共关系危机公关案例。

1. 江苏洪泽湖“毒豆芽”事件2011年，江苏洪泽湖一家农场生产的豆芽被检测出含有有毒农药，引发广泛关注。

农场迅速采取措施停产销毁受污染的豆芽，并公开道歉，承诺加强质量管理。

同时，积极与政府、消费者和媒体沟通，提供真实信息，恢复公众对产品的信心。

2. 联邦快递包裹投递事故2018年，一起发生在中国的联邦快递包裹投递事故引发公众质疑和抵制。

联邦快递迅速回应事件，道歉并承诺全面调查，同时与政府合作，采取措施确保类似事件不再发生。

通过积极的公关策略，联邦快递最终恢复了在中国市场的形象和声誉。

3. 美的集团灾难公关2013年，美的集团一家工厂发生火灾事故，造成多人死亡和财产损失。

美的集团在公关方面迅速行动，第一时间向公众道歉，并成立了灾难救援专项小组，为受灾员工和家属提供全方位的支持和援助。

同时，积极与媒体沟通，及时发布真实信息，有效控制舆论，维护了企业形象。

4. 大众尾气排放丑闻2015年，大众汽车因尾气排放造假丑闻受到全球范围的关注和谴责。

大众汽车采取了全面的危机公关策略，包括全面召回受影响车辆、公开道歉、解雇相关负责人等。

同时，加强与政府、媒体和消费者的沟通，恢复公众对企业的信任。

5. 苹果公司iPhone电池门事件2017年，苹果公司因降低老款iPhone手机性能而引发用户不满和诉讼。

苹果公司迅速回应事件，推出电池更换计划、降低更换费用等措施，同时向用户公开道歉，并加强与用户的沟通，恢复用户对品牌的信心。

6. 三鹿奶粉事件2008年，三鹿集团因奶粉中含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿患上尿毒症，引发公众强烈愤慨和抵制。

十大危机公关案例案例一：丰田汽车召回门事件主角：丰田汽车发生时间：2010年2月-3月危机根源：产品质量故障危机类型：产品危机关注指数：★★★★★事件过程：由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2009底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉”。

在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。

2010年3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。

过去十年一直高速发展丰田公司，遇到了重大的危机打击，公司发展速度将大受影响。

危机案例评点与分析：2008年丰田全球销售额超过美国三大汽车厂商的总和，令业界惊呼：世界汽车业迎来丰田时代！谁能预料，高速发展的丰田模式竟然隐藏着巨大的缺陷——快速的扩张、对于市场份额过度追求使得丰田忽视了地企业质量生命线的严谨把控，数以百万计的丰田车存在严重的质量隐患。

2009年突然爆发的丰田“踏板门”危机事件其实就是企业过往细微质量瑕疵的集中性显现后果。

面对汹涌而来的危机，丰田的危机公关策略曾经出现重大失误，迟滞、傲慢、抓不住重点，这反映了一家全球性的制造公司危机意识的不足。

丰田公司的危机公关经历了一个从早期的“不作为”、“动作迟缓”，到后来的不得不“正面出击”、“全力布局”的过程。

随着事态的发展丰田公司也采取了不少应对措施，甚至公司总裁在美国国会的听证会上掉着眼泪表示对此事件负责，并及时跑到中国向中国消费者道歉。

然而，多数媒体并没有因此而改变对丰田的指责，“道歉来得太迟”、“道歉的态度不好”、“中美车主待遇为啥不同”等等诸多负面新闻仍然接连不断，让丰田陷入了前所未有的困境。

然而，丰田公司的处理，仍然两次错失解决危机的主导权。

但幸好丰田认识到自身的错误，重新制定危机策略，在全球范围内进行召回，并积极与消费者沟通，总裁亲身现身致歉，上书政府承认错误，丰田危机方始没有越演越烈。

十大知名企业危机公关案例精心整理十大知名企业危机公关案例在____年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。

而作为社会经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。

面对公关危机，有的企业积应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。

其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。

企危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成的种子。

发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。

” 鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对____年发生在企业界具有表意义的危机公关案例加以汇集和总结。

我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、经商、投资者、消费者等因素提炼和分析，并给予评价分值，形成本“十大案例”专题。

案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件____年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。

此事经体曝光后，立刻掀起轩然大波。

许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多手机的用户欲向厂家讨说法。

事件发生当日，中电通信市场总监飞赴南京，并与首先发现问题的用户取得联系。

随即，中通信公司发表公开声明：1、中电通信作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业为任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928是____8月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。

“Hello Chow”是手机问候语，意你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则，购机户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。

公关得分：40分____年－9月精心整理理由及点评：CECT手机“HELLO CHOW”事件爆发后，中电通信市场总监即飞赴南京调节，并在第一时间首先发现问题的用户取得联系，表现了中电通信对公关危机的重视程度和反应及时性。

十大危机公关典型案例UT 斯达康行贿事件2009年12月31日美国司法部和证券交易委员会发布消息称电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。

据称UT斯达康为了商业利益花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。

至今UT 斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。

乳业三聚氰胺“死灰复燃”2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震直接重创了国内乳制品产业的健康发展。

2010年初消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。

近日全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。

虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”并在第一时间内收回并销毁恒源祥商标侵权风波在两年前的奥运年春节期间因十二生肖广告倍受质疑的恒源祥眼下又受困于“羊”商标。

2009年8月该商标专用人发现恒源祥擅自在部分T 恤、衬衣等服装上印有“羊”商标遂于当年11月将恒源祥起诉至法院索赔上千万元。

诉对方侵犯著作权并向国家工商总局提起商标异议1月4日恒源祥集团副总陈忠伟就事件做出正面回应称该事件系起诉方恶意注册行为所致公司有权利追回使用权。

事件当事双方各执一词交战不断升级据称纠纷索赔已达千万。

蒋海松“吻别门”事件1月7日在美国新泽西州纽瓦克国际机场留美中国博士生蒋海松为了给女友拥吻送行没有通过任何安检程序钻过机场安全隔离带结果因为擅闯安全区引发紧张导致一个航站楼关闭6小时;1月8日晚蒋海松在家中以非法闯入罪被拘留8日午夜就获释。

据媒体报道称蒋海松最高将面临30天监禁。

该事件被媒体称之为“吻别门”引发了国内外网友的热议百度被黑事件2010年1月12日早上700左右 开始突然出现无法访问故障域名无法正常解析。

至930太原、天津、郑州、烟台、长沙、成都、沈阳等全国各地均出现百度无法正常访问现象。

第十一章2003、2004年度十大企业公关危机案例2004年度中国十大企业公关危机管理案例案例一巨能钙‚有毒事件‛，公关不当尝苦果11月16日下午，《河南商报》告知巨能河南办事处，将有一篇关于巨能钙的批评报道于第二日见报。

巨能河南办事处负责人即前往该报社进行沟通，表示只要该报不出该报道，一切都可以商量。

11月17日，《河南商报》以‚消费者当心，巨能钙有毒‛为题，披露巨能公司所销售的巨能钙含有致癌的工业用双氧水，引起舆论喧哗，国内各大媒体和网络纷纷于当日进行了转载，不少药店也将巨能钙撤下柜台，危机从河南迅速扩散到全国。

11月18日，巨能公司发布声明，承认巨能钙含有微量双氧水，但不会对人体有危害。

11月19日，巨能公司在北京召开新闻发布会，强调虽含有微量双氧水，但属于安全范围之内，要求国家权威部门就巨能钙‚有毒无毒‛进行评判，同时指出事件缘起于恶意攻击，并将追究《河南商报》混淆视听、不实报道之责。

11月19日下午，巨能集团发布致全国媒体和消费者的一封公开信。

当晚，《河南商报》予以坚决回应，称销售受损是巨能公司咎由自取。

在巨能与《河南商报》就巨能钙安全性进行争辩时，巨能钙在全国的销售则几乎限于停顿状态。

12月3日，卫生部的检测报告称‚巨能钙过氧化氢含量在安全范围内‛，巨能钙立即通过各地媒体通告了卫生部的评判意见及再致消费者的公开信。

在卫生部检测结果公布后，巨能实业副总裁则认为整个事件是北京某竞争对手策划的，而《河南商报》代总编辑则驳斥此种说法纯属造谣。

案例模型评价评估因素（4R模型）评价得分缩减力★★☆☆☆预备力★★★☆☆反应力★★★★☆恢复力★★☆☆☆综合评价 55卓跃点评在巨能钙危机处理案例中，巨能公司的公关策略不乏可圈可点之处，同时也存在不少值得商榷的地方，可谓优劣各半。

巨能公司错过了两个危机管理的最佳时机：报社通知该公司批评报道即将见报，这个时候，如果巨能公司能够给予足够的重视，并派遣强有力的沟通和谈判人员出面的话，也许这篇报道就不会出现了，将危机灭于无形，此为第一个最佳机会点。

十大经典危机公关处理案例
一、中国长城计算机丑闻
中国长城计算机丑闻是一桩2003年至2004年发生的公司治理丑闻，
原因是集团董事长张宏宝涉嫌贪污挪用公司资金，伪造和变造会计帐目以
及运营隐瞒公司的重大亏损等，被央视曝光出来后引发了巨大的社会舆论
和金融投资者的关注。

公关处理案例：
1、对外发布公开声明
中国长城计算机集团面对此次发生的重大事件，首先发布了一份公开
声明，声明中明确表示“集团将立即开展严格的内部调查，尽快准确鉴定
出具体的事实与发生的情况，并向外公布情况，尽最大的努力协助当局核
查与调查工作，确保公司及集团正常运行”。

2、公开曝光涉事负责人
针对张宏宝涉嫌贪污挪用公司资金等攻击，中国长城公司非常重视，
立即采取行动，把涉事负责人立刻暴露给大众，并表明了公司的真正立场。

3、请求社会舆论的理性讨论
中国长城计算机集团还向外界请求社会舆论要理性讨论，尊重客观真
实事实，以免损害集团和公司的形象。

4、出台措施重组管理团队
中国长城公司也采取了一系列举措，重新组建了管理团队，提出了持
续改善公司治理结构的新举措和新措施。

5、加强股东治理监督。

危机公关案例分享危机公关是指企业或组织面临危机时采取的一系列公关策略和措施，旨在保护企业或组织的声誉和利益。

危机公关案例层出不穷，以下列举了十个典型案例，以供参考。

1. 三鹿奶粉事件在2008年，中国三鹿集团因为其奶粉被检测出高含量的三聚氰胺，导致数千名婴儿患上尿毒症甚至死亡。

面对舆论的强烈谴责，三鹿集团迟迟未能及时公开道歉和采取有效措施，导致危机进一步扩大。

这一事件揭示了企业在危机公关中应当及时公开信息、快速反应并采取积极措施的重要性。

2. 马航MH370失踪事件2014年，马来西亚航空公司MH370航班在飞行途中突然失联，引发全球广泛关注。

马航面临的危机不仅是航班失踪本身，更是舆论对于马航处理失踪事件的质疑和指责。

马航在公关方面采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、与家属进行沟通等，以提供及时准确的信息，并与各方共同努力解决。

3. 美国波音737 Max飞机事故2018年和2019年，波音公司的两架737 Max客机相继发生坠机事故，导致346人死亡。

事故引发了对波音公司安全标准的质疑和舆论的强烈谴责。

波音公司面临的危机公关挑战包括重新建立信任、公开调查结果、采取措施确保飞机安全等。

4. 谷歌隐私泄露事件2018年，谷歌被曝光在其社交网络平台Google+上存在漏洞，导致用户的个人信息被泄露。

谷歌面临的危机包括对用户隐私保护不力的指责和法律诉讼的风险。

谷歌随后宣布关闭Google+，并加强用户数据保护措施，以挽回公众对其信任。

5. 微软Windows漏洞事件2017年，全球范围内的计算机系统遭受了一次规模庞大的勒索软件攻击，该攻击利用了微软Windows操作系统的漏洞。

微软公司面临的危机公关挑战包括修复漏洞、向公众提供及时信息和解决方案，以及加强系统安全性。

6. 惠普公司董事会丑闻2011年，惠普公司董事会成员之间爆发内讧，涉及董事长被指控违反公司道德和法律规定。

这一事件引发了媒体的广泛关注和舆论的谴责，惠普公司在危机公关方面采取了重新组建董事会、公开道歉和提高公司治理的措施。

（来源：中国管理传播网）岁末年初，如果让我们回顾2007年中国企业危机公关事件的话，就不难发现：与前几年相比，在刚刚过去的2007年，更多的企业经历了危机公关之痛。

从手机、汽车、IT 到食品、服饰、超市等行业，众多企业经历了各式各样的公关危机。

接下来，就让我们从诸多危机公关案例事件中筛选十大具有代表意义的典型案例，以全面还原2007年中国企业的危机公关现状。

（以事件发生先后为序）1、LG 翻新事件LG 翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。

2007年1月，在地下翻新工厂遭曝光后，LG 声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG 疑似翻新空调，随后LG 承认更换部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台LG 空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG 空调的质量问题。

LG 翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LG 冰箱翻新、LG 空调翻新到LG 彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG 品牌一时陷入了空前的品牌危机。

点评：在系列产品的翻新事件被曝光之后，LG 方面躲躲闪闪，没有承认自己的错误，未能采取有效的应对措施，再加上广大网友在网络上对LG 翻新行为的声讨，其品牌形象与企业声誉大打折扣。

由此我们也看出了，作为国际知名品牌的LG在危机公关方面的无知与短视。

2、摩托罗拉手机爆炸事件2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，作为问题手机的制造商——摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施，在事发大约10天之后，以推卸事件责任为出发点，将这起爆炸事件的责任归节到了手机电池身上，同时在没有权威证据的前提下，宣称爆炸元凶非摩托罗拉原装电池。

这样一来，使得原本主要因用户在高温条件下的长时间错误用机导致的爆炸事件一波不平一波又起。

除了众多媒体与广大公众认清了摩托罗拉推卸事件责任的真面目外，还引发了在广东等多地的手机电池安全检查中的更大被动。

十大危机公关案例随着社会的发展和信息的快速传播，企业和机构在运营过程中难免会遭遇各种危机事件，如产品质量问题、领导人失言、安全事故等。

如何处理这些危机事件，影响着企业的声誉和长远发展。

下面我们将介绍十大危机公关案例，并分析它们的应对策略和效果。

案例一：思科公司网络设备漏洞事件思科公司是全球知名的网络设备制造商，2019年该公司披露了一起重大漏洞事件。

面对该事件，公司及时公开事件情况，并发布紧急补丁，同时积极与相关安全机构合作，共同应对漏洞问题。

这些举措有效缓解了危机，维护了企业声誉。

案例二：马航MH370失联事件2014年，马来西亚航空公司MH370航班失联事件成为全球瞩目的危机。

马航公司在事件发生后第一时间成立危机应对团队，向家属和媒体提供信息，并积极配合调查工作。

虽然最终事故原因未查明，但马航公司积极的危机公关措施赢得了公众的认可和尊重。

案例三：三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7手机爆炸事件是2016年的重大危机事件。

面对此事，三星公司果断召回产品并展开全面调查，同时积极向用户道歉，并承诺进行全面赔偿。

通过公司的坚定行动和积极处理，三星公司挽回了用户信心，顺利度过了这场危机。

案例四：沃尔玛事件沃尔玛是全球最大的零售商之一，但其涉及的劳工问题一直备受争议。

面对各种指责，沃尔玛积极采取行动，提高员工待遇，改善工作条件，并加强对供应链的监督。

这些积极变革有效缓解了消费者和员工的不满情绪，提升了公司形象。

案例五：可口可乐新闻泄密事件2006年，可口可乐公司遭到一名前高管故意泄露机密文件的事件。

公司通过迅速采取法律行动、紧急换发产品，以及对员工进行培训等措施，果断处理了这一事件，维护了企业的声誉。

案例六：戴尔公司主板故障事件2004年，戴尔公司的个别笔记本电脑主板出现故障问题，引发了广泛的质量争议。

戴尔公司积极回应消费者的投诉，加强售后服务，并进行了全面召回和更换。

这种及时反应和积极解决问题的态度对于稳定公司声誉起到了重要作用。

在这个寒冬中，2009已成为过去。

在世界范围内的金融危机形势下，众多企业(尤其是行业领导品牌)与有关机构经历了各自“意外”的危机考验，从而使“危机公关”成为回顾、解读2009年业界事件的关键词之一。

在这岁末年初之际，我们依据关注度、代表性与影响力，对发生于2009年的众多危机公关事件进行了分类与整理，从中筛选出了以下十大典型危机公关案例，并加以深入解读分析，希望对您能够有所帮助与启发。

1、蒙牛OMP风波2009年2月2日，国家质检总局指出蒙牛特仑苏牛奶违法添加了安全性尚不明确的OMP，并责令蒙牛禁止这一添加行为。

国家主管部门叫停知名乳企热卖的高端牛奶产品，特仑苏OMP安全风波骤起。

此前，OMP是蒙牛特仑苏高端牛奶的主打卖点，现在却被主管部门叫停，蒙牛该如何应对?2月11日，当事件被媒体曝光后，蒙牛方面坚持“速度第一”原则，借助媒体发布《蒙牛关于OMP牛奶的回应》，坚持“OMP安全”观点，称其安全性受到了FDA等国际权威机构的认可。

但蒙牛的单方回应并没有扭转被动局面，而自特仑苏上市以来对于OMP安全性的质疑声，在事件的助推下成为了舆论的主流，尚未完全走出“三聚氰胺”行业阴影的蒙牛面临很大的舆论压力。

此时，家乐福、沃尔玛超市等各地终端卖场对特仑苏采取了下架、退货等应对措施，特仑苏销售受阻。

作为知名企业，蒙牛在进行危机应对时坚持系统运行原则，在迅速回应的同时，也与有关上级主管部门进行积极沟通，以期获得第三方的权威证实。

经过一系列努力，2月14日，卫生部就该事件回应，称经六部委专家联合认定OMP并不会危害健康，从而为特仑苏牛奶平反。

与此同时，蒙牛方面也得到了多个有关国际组织的声援与支持，特仑苏OMP的安全性得到了多方的权威证实，至此事件得到平息，产品销售得到恢复。

事件点评：蒙牛特仑苏OMP风波是一起典型的食品安全危机事件，主打高端产品被国家主管部门叫停，这对于任何一家企业来说都是致命的。

蒙牛对于事件的应对策略可圈可点，抓住了“OMP安全性”的关键点，坚持系统运行原则，在做好媒体沟通的同时，积极与有关主管部门沟通，最终得到了权威证实，事件得以圆满解决。

企业危机处理十大经典案例企业危机解决方案推荐：在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。

在网络时代，便捷的网络传播环境为集结、扩散、煽动公众对企业或品牌的敌对情绪提供了最好的平台。

这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态，这或许就是十大企业危机管理案例给我们最好的启示。

企业危机处理案例一：新奥燃气政府公关泄密事件1、企业危机经过：2009年1月7日，一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子，聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。

这篇题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子热透了网站，舆论一片哗然。

2、企业危机处理方法：在泄密事件发生之后，新奥燃气进行紧急危机管理：一是在1月8日紧急召开新闻发布会，澄清新奥从未做过此计划，指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目报道，否则将被追究责任。

二是紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理。

新浪、搜狐、网易等主流门户网站的新闻报道已大部分被删除。

三对事件更多内幕闭口不谈，所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。

3、事件启示：新奥燃气所采取否认策略虽然不符合道德规范，但从危机管理的角度却是正确的。

因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的，企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限，所以否认策略是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判，但起码将事件框定在企业道德层面。

如果承认则使事件升级至法律层面，既使媒体不再炮轰，聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。

企业危机处理案例二：马自达6危机：明星吸毒，品牌遭殃1、企业危机经过：2009年2月1日，奥运金牌王菲尔普斯吸食大麻的照片被英国媒体曝光，舆论震惊。

中国十大企业危机公关案例引言：公关危机是指企业在经营过程中遭遇的可能严重损害声誉和利益的事件或情况。

中国企业在经济迅猛发展的过程中，也经历了许多危机公关事件。

本文将从十个案例中选取典型的企业危机公关案例，分析其危机原因、企业应对方式以及对公众形象的影响。

1. 三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件是中国奶粉行业的典型危机事件，该公司2008年被曝光使用含有三聚氰胺的奶粉，导致数百名婴儿患上尿毒症，数名婴儿因此丧生。

这一事件暴露了企业生产安全和产品质量的问题，引发了公众对中国奶粉行业的普遍质疑。

三鹿奶粉公司在危机初期采取了隐瞒和推卸责任的方式进行危机处理，导致公众对公司的不信任和愤怒进一步加深。

最终，公司高管被判处有期徒刑，公司声誉受到了无可挽回的重创。

2. 长生生物疫苗事件长生生物疫苗事件发生在2018年，该公司生产的狂犬疫苗被发现存在质量问题，引发了公众对疫苗安全的担忧。

此次事件中，长生生物公司虚假宣传和质量控制不严的举报被曝光，导致公众对该公司的信任度急剧下降。

面对危机，长生生物公司迅速召开新闻发布会，公开向社会道歉并主动召回有问题的疫苗。

然而，公司声誉受到了严重影响，也对整个疫苗行业产生了负面影响。

3. 金融机构内幕交易事件中国金融机构在过去的几年中发生了多起内幕交易事件。

这些事件在公众中引发了对金融行业的关注和质疑，对行业的声誉造成了严重影响。

面对危机，金融机构通常会采取公开道歉、解雇涉事人员、加强内部监管等措施来恢复公众信任。

然而，这些危机公关事件对金融行业形象的损害程度较大，需要长期努力来重建公众信任。

4. 菜鸟网络工资拖欠事件菜鸟网络是中国著名的物流公司，该公司曾因拖欠员工工资而被曝光，引发了公众的关注和谴责。

这一事件严重损害了菜鸟网络的声誉，影响了其与员工和消费者的关系。

菜鸟网络随后公开道歉，并加强工资发放管理和内部监管。

然而，这一事件对菜鸟网络形象的负面影响仍然存在，并需要通过改进管理和加强员工关系来重建公众信任。

著名的企业危机公关案例企业危机公关是指企业在面临重大危机事件时，通过有效的公关策略和措施来管理和恢复声誉。

下面列举了10个著名的企业危机公关案例。

1. 马自达汽车油耗造假事件马自达汽车在2016年被曝光涉嫌在其柴油车的燃油经济性测试中作弊，夸大油耗数据。

企业危机公关团队采取了积极的危机处理措施，包括公开道歉、召回受影响的车辆并进行改进、加强内部监管等，最终成功缓解了危机对公司声誉的负面影响。

2. 联合利华的毒奶粉事件联合利华是一家知名的食品公司，曾因其毒奶粉事件而陷入危机。

公司在危机公关中采取了包括公开道歉、召回产品、赔偿受害者、提升产品质量等措施，最终成功恢复了消费者对其品牌的信任。

3. 奥迪车辆尾气排放丑闻2015年，大众集团旗下的奥迪被曝光在车辆尾气排放测试中作弊。

奥迪在危机公关中积极回应，包括公开道歉、召回受影响车辆、加强监管等，最终成功应对了危机对其品牌声誉的损害。

4. 三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7手机在2016年因电池问题引发多次爆炸事件，对公司形象造成了巨大冲击。

三星通过公开道歉、召回产品、展开彻底调查等措施，积极处理危机，最终恢复了消费者对其品牌的信任。

5. 宝洁公司的毒牙膏事件宝洁公司在2019年因其某款牙膏被检出含有有毒物质而陷入危机。

宝洁公司通过紧急召回产品、公开道歉、赔偿受害者等措施，积极处理危机，最终重塑了消费者对其产品安全性的信任。

6. 谷歌泄露用户隐私事件谷歌公司在2018年因未经用户同意向第三方披露用户个人隐私数据而引发危机。

谷歌采取了公开道歉、加强隐私保护、提供更透明的数据使用政策等措施，积极处理危机，重建了用户对其数据保护能力的信任。

7. 微软的Windows漏洞事件微软公司在过去多次因其Windows操作系统的漏洞问题而受到公众质疑。

微软通过及时发布安全补丁、加强漏洞修复等措施，积极回应危机，最终恢复了用户对其产品安全性的信任。

8. 中国联通的通信服务中断事件中国联通在2017年因通信服务中断导致用户无法正常使用而陷入危机。

危机公关经典案例1. 光明早产奶大事2023年，光明还是我国乳业的龙头老大。

赶着我国乳业大进展的潮头，光明也在全国掀起了收购潮。

河南山盟光明就是光明在河南收购的地方企业。

但正是这起收购，转变了光明的历史。

2023年6月6日，河南电视台三频道记者摸底暗访，用摄像机记录了光明郑州山盟公司使用“回炉奶”的事实，以及奶中有苍蝇、蛆等严峻食品平安问题，就此拉开了光明“回炉奶”的序幕。

6月7日，乳业铁娘子、光明董事长王佳芬断然否认“回炉奶”大事。

6月8日，光明发表《告消费者书》，连续否认。

同一天，郑州成立了调查小组。

6月9日，浙江媒体曝出光明浙江公司虚报生产日期，涉嫌“早产奶”大事。

6月15日，上海有关方面责成光明查清“回炉奶”大事。

6月20日，郑州调查组公布未发觉使用“过期奶”，但山盟公司管理存在问题，上海光明再现“早产奶”大事。

6月24日，光明向消费者致歉，但再次否认存在“回炉奶”和“早产奶”。

7月11日，光明掌门人王佳芬接受媒体专访，开头反思自己的言行。

8月14日，郑州山盟经整改检验合格后恢复生产。

在光明“早产奶”大事中，由于媒体的集中报道，光明品牌形象受到很大影响，股价连续数日收阴，市值缩水2亿元以上。

有人还给王佳芬算过账，几天之内，她本人损失了38万多元。

但这远不是光明损失的全部。

郑州出事后，为了安抚其他地方消费者，光明说其他地方没事，结果杭州又查出“早产奶”；然后又说上海本地绝不会有事，结果上海也查出“早产奶”。

光明的体系被翻了个遍。

回过头来看，所谓“早产奶”，的确是“行业惯例”，由于每天夜里就送到超市的奶，不行能是当天凌晨生产的，但为了表明新奇，行业一般都标注当天的日期。

但媒体不管三七二十一，你说没事，我就鸡蛋里挑骨头，还怕找不出由头？铁娘子也为自己的失误负责，不久后就下野了。

自此，中国奶业的铁娘子，黯然退场。

但光明来不及哀思。

光明最大的损失，就是看不见的品牌损失。

可以说，正是由于“回炉奶”大事和“早产奶”大事等一系列打击，光明不仅重新端详了全国棋局，直接导致其收缩了包括东北全境的战线，而且从次年起，拱手让出了行业老大的地位。

十大企业形象危机处理成功案例「最新」危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，EMBA、MBA等商管教育均将危机管理能力作为对管理者的一项重要要求包含在内。

下面是yjbys店铺为大家带来的十大企业形象危机处理成功案例，欢迎阅读。

案例一、新奥燃气政府公关泄密事件2009年1月7日，一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气预算表》的帖子，聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。

这篇题为《山东聊城一燃气预算表》的帖子热透了网站，舆论一片哗然。

在泄密事件发生之后，新奥燃气进行紧急危机管理：一是在1月8日紧急召开新闻发布会，澄清新奥从未做过此计划，指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目报道，否则将被追究责任。

二是紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理。

新浪、搜狐、网易等主流门户网站的新闻报道已大部分被删除。

三对事件更多内幕闭口不谈，所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。

事件启示：新奥燃气所采取否认策略虽然不符合道德规范，但从危机管理的角度却是正确的。

因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的，企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限，所以否认策略是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判，但起码将事件框定在企业道德层面。

如果承认则使事件升级至法律层面，既使媒体不再炮轰，聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。

案例二、马自达6危机：明星吸毒，品牌遭殃2009年2月1日，奥运金牌王菲尔普斯吸食XX的照片被英国媒体曝光，舆论震惊。

尽管菲尔普斯在第一时间道歉，但美国游泳协会还是给予其3个月的禁赛处罚。

随后，菲尔普斯在两家美国的赞助商宣布解除与菲尔普斯的代言合约。

这一事件的发生令刚刚聘请菲尔普斯为代言人的一汽马自达措手不及。

菲尔普斯吸食XX的丑闻将一汽马自达推向了危机的漩涡。

事件启示：用明星代言进行市场推广已经成为一种普遍性的市场营销方式，但对于企业而言，启用明星代言其收益与风险是并存的。

危机公关案例汇总危机公关案例汇总随着社会的发展，企业面临的危机也越来越多。

危机的处理对企业来说至关重要，它不仅关系到企业的声誉和发展，还关系到企业的生存和发展。

以下是几个典型的危机公关案例，通过详细分析这些案例，可以为企业提供一些建议和启示。

案例一：三鹿奶粉事件2008年，中国发生了一起重大的食品安全事件，那就是三鹿奶粉事件。

这起事件暴露了三鹿公司长期以来添加有害物质、虚假宣传的问题，引发了全民对食品安全的担忧和恐慌。

在危机发生之初，三鹿公司没有及时公开事实，并试图掩盖问题。

这种不负责任的行为导致了社会的强烈不满和抵制，最终造成了巨大的损失。

针对这种情况，三鹿公司后来采取了一系列措施来处理危机。

首先，他们公开道歉，并撤换了相关负责人。

其次，他们积极与政府、媒体和社会各界进行沟通和协商，努力恢复公众的信任。

最后，他们承诺加强质量管理，加大投入，保障产品安全。

通过这些措施，三鹿公司逐渐恢复了一定的信任和声誉。

这起事件给企业提供了几个重要的启示。

首先，企业一定要及时公开事实，不能掩盖问题。

其次，企业应该坦诚道歉，给公众一个交代。

再次，企业要积极与各方沟通和协商，争取社会的理解和支持。

最后，企业要从根本上解决问题，加强质量管理，确保产品的安全和质量。

案例二：马来西亚航空公司失联事件2014年3月8日，马来西亚航空公司的一架航班（MH370）在飞行途中失联，引起了全球的关注和震惊。

在危机发生之初，马航公司没有及时向公众披露相关信息，这导致了各种谣言的传播，进一步加剧了公众的恐慌和不信任。

面对这种情况，马航公司后来采取了一系列措施来处理危机。

首先，他们成立了危机管理团队，专门负责处理危机事件。

其次，他们积极向公众披露相关信息，与家属和媒体保持密切联系，确保信息的准确性。

最后，他们接受了国际社会的协助和支持，共同搜寻失联航班。

通过这些措施，马航公司逐渐恢复了一定的信任和声誉。

这起事件给企业提供了几个重要的启示。