目录
大事记收集保存的流程与标准 (2)
上报集团文件的流程与标准 (2)
接待重要宾客到店参观的流程与标准 (3)
文件接收及管理的流程与标准 (4)
会议组织的流程与标准 (5)
公章管理的流程与标准 (6)
员工意见箱收集整理的流程与标准 (7)
配合集团质检的流程与标准 (8)
借用集团物品的流程与标准 (9)
签订劳动合同的流程与标准 (10)
人事档案管理的流程与标准 (11)
员工休假的流程与标准 (12)
员工调动的流程与标准 (13)
员工应聘的流程与标准 (14)
员工入职的流程与标准 (15)
员工离职的流程与标准 (16)
基层员工晋级的流程与标准 (17)
工资表制作的流程与标准 (18)
绩效考核的流程与标准 (20)
培训计划制定的流程与标准 (21)
新员工培训考核的流程与标准 (22)
第三节行政人事部工作流程与标准
大事记收集保存的流程与标准
部门名称行政人事部文件编号
执行人行政人事文员文件批准人
步
骤
工作流程操作及标准相关记录
A 收集1.收集集团及本店的大事记，根据《重大事件管理制
度》，在店内发生重大事件后，事件责任部门负责人
第一时间填写《大事记记录表》及相关资料（文件、
影音、照片等），人事行政部审核是否真实、完整，
之后上报集团。
大事记
记录表
B 整理、存档1.将记录的大事记及相关资料以电子版形式存档；
2.每个月对其进行分类整理；
3.存档后做好目录，并在档案盒外表明，以方便日后查询。
上报集团文件的流程与标准
部门名称行政人事部文件编号
执行人行政人事文员文件批准人
步
骤
工作流程操作及标准相关记录
A 拟定初稿1.根据集团要求，结合店内实际情况拟定上报文件初稿。
B 提交1.打印初稿上交店领导审核，根据审核意见进行修改；
2.将修改后的文稿提交店领导签字确认，分类保存文稿。
C 上报1.将文稿以邮件形式发送给集团相关部门，并确认；
2.如果上报文件需要加密，加密后上交集团。
接待重要宾客到店参观的流程与标准
部门名称行政人事部文件编号
执行人行政人事文员文件批准人
步
骤
工作流程操作及标准相关记录
A 迎接、接待1.得知重要宾客到店信息时，及时通知相关人员或店领导到正门口迎接，并简要介绍宾客情况；
2.需要时，引领宾客至包房或办公室稍事休息，并奉茶。
B 参观1.引领宾客按照计划路线参观；
2.为宾客介绍酒店相关信息和服务项目；
3.如需要店领导陪同参观，需提前通知。
C 送客1.参观完毕后，可根据需要引领宾客到包房或办公室稍事休息；
2.送客时，如遇有台阶需主动提醒宾客，“您好，小心台阶”；
3.如果宾客走侧门时，要迅速上前为其推开门；
4.目送宾客离开，并告别，“您路上开车慢点，欢迎下次光临”；
5.主动为宾客打开车门，挥手送客，直至看不见宾客时，方可归位。
文件接收及管理的流程与标准
部门名称行政人事部文件编号
执行人行政人事文员文件批准人
步
骤
工作流程操作及标准相关记录
A 接收文件1.文件接收渠道：店内文件、集团及相关门店文件；
2.集团或相关门店文件接收：我店人员到集团领取文件或集团人员下店将文件带到本店，签收责任人：行政人事部、店总。
3.收到集团下发的文件后，填写收文记录；
B 下发文件1.根据签收文件上的抄送部门确定复印、打印份数；
文件
签收单2.各类文件接收后两小时之内，通知各部门领取文件并
签字确认；
3.将文件签收单存档。
C 存档1.将文件原件进行归类、存档；
行政文
件目录2.在接收文件目录上标明文件名、编号、页数、份数及
抄送部门；
3.电子版类相关文件下发到个部门负责人后，原件进行
归类存档。
D 查阅文件1.如需借阅各种文件，原件不得携带外出；
文件借
阅管理表2.如需复印时，说明原因经店总同意后，由行政人事部
文员复印，并签收。
会议组织的流程与标准部门名称行政人事部文件编号
执行人行政人事文员、行政人事
主任
文件批准人
步
骤
工作流程操作及标准相关记录
A 会议通知1.确定会议时间、地点、参加人员；
记录本2.会议提前2天、临时会议提前4小时通知各部门负责
人，包括会议主题、时间、地点及参加人员，由各部
门负责人传达；
3.重要会议提前2天通知集团办公室。
B 会前准备1.根据会议内容及会议形式，准备所需物品及资料；
会议
流程2.提前1天完成物品准备工作，并由行政人事办公室逐
一检查。
3.根据会议形式及参会人数等提前半天布置会场；
4.提前半小时检查会场，查看各项准备工作是否到位，
重点检查电源、音响、话筒等设施设备。
C 会中1.引领参加人员按次序进场；
会议纪要
2.会议开始时，安排专人维持会场纪律；
3.会议中，做好会议纪要。
D 会后1.会议完毕后，引导参加人员按次序退场；
会议纪要
2.撤场，检查设备，并把物品放回原位或及时归还；
3.整理会议纪要，在4小时之内下发并存档。
