XXXX公司
2016年度运维服务能力实施计划
修订记录
目录
1 2016年工作计划..............................................
2 风险及问题..................................................
1 2016年服务能力管理实施计划
根据能力管理计划中各项要求，制定本年度能力实施计划，将管理计划中各个内容分解到各个相关部门，并细化到季度完成的实施计划。
2 服务质量实施计划2.1年度质量保证计划
2.2组织级服务质量保证
质量保证人员按照检查时间对组织级服务质量进行审计，计划如下表：
2.3项目级服务质量保证计划
质量保证人员在运行维护项目策划期间参与项目工作，依据《运维服务质量保证机制》的规定，与项目经理协商制定项目的质量保证计划，确定项目质量保证的组织、权限、责任，确定质量保证的资源及需要评审的过程与产品。
项目实施过程中，项目质量保证人员根据质量保证计划，适时组织项目的过程评审。质量保证人员通过与项目经理及项目组成员的访谈或参与到项目活动中，监督相关过程的执行，检查相关的过程产品，保证过程的实施符合体系文件的要求。
2.4过程改进计划
公司服务过程改进计划如下：
3 风险评估及控制措施
完成年度工作计划存在着一定的风险，以下为可能出现的风险和应对措施。
