信息项目售后服务驻场人员管理制度1.doc

项目人员驻场管理方案一、驻场人员选拔。

1. 超能力集结。

咱们这驻场人员，得有点“超能力”才行。

首先技术得过硬，就像武林高手有独门秘籍一样。

从各个部门挑选那些技术尖子，对项目相关技术能玩得转的，不管是软件编程的高手，还是工程建设的大拿。

然后呢，沟通能力也不能差。

不能是那种只会埋头干活，一说话就脸红脖子粗的。

得是那种能和甲方爸爸愉快聊天，把咱们的想法清晰地传达出去，还能理解甲方需求的“社交小达人”。

还有应变能力，项目现场就像战场，各种突发状况就像冷不丁飞过来的暗器。

驻场人员得能迅速反应，像超级英雄一样，在危机时刻给出解决方案。

2. 个性适配。

除了能力，个性也很重要。

我们可不能找那种脾气火爆的“火药桶”，一点就炸。

得是心态平和、积极乐观的小伙伴。

毕竟驻场可能会遇到各种压力和挑战，要是整天愁眉苦脸、抱怨连天，不仅自己干不好，还会影响整个团队的士气。

二、驻场前准备。

1. 知识武装。

在驻场人员出发之前，得给他们来个知识大礼包。

把项目的详细资料，从项目背景到具体的技术参数，都打包塞给他们。

就像给即将上战场的士兵配备精良的武器一样。

而且要进行集中培训，让他们对项目的方方面面都了如指掌。

这培训就像武林门派的闭关修炼，出关之后个个都是高手。

2. 物资补给。

驻场可不是去旅游，生活用品得备齐了。

从舒适的床铺到日常的洗漱用品，都得安排得妥妥当当。

还有工作设备，电脑得是高配的，各种工具软件都安装好，打印机、扫描仪啥的也不能少，这就是驻场人员的“粮草”和“兵器”。

三、驻场期间管理。

1. 目标明确，任务分解。

到了驻场地点，得给驻场人员画个清晰的“大饼”，哦不，是明确的目标。

把整个项目目标细化成一个个小任务，就像把一个大蛋糕切成小块一样。

每个驻场人员都清楚自己负责哪一块，这样才能有条不紊地开展工作。

2. 沟通桥梁搭建。

要建立一个超级顺畅的沟通渠道。

驻场人员和总部之间，就像风筝和放风筝的人，线不能断。

每天都要有工作汇报，就像小朋友跟家长汇报今天在学校干了啥一样。

1售后服务方案1.1服务内容所投产品质保期为三年（所有软件和硬件设备），从验收合格之日起计算。

保修期内，非人为原因造成的设备故障，我公司将免费矫正或更换有缺陷的设备或部件，直至恢复设备正常性能，此间发生的一切费用由我公司自行承担。

每年进行免费巡检，质保期内所有设备免费保修或更换。

保修期结束后，仍负责提供维修服务，只收取成本费。

解决问题时间不超过2小时。

我公司负责免费提供现场操作、运行、维护的培训方案及必需的培训资料，并对客户方受训人员分批、分次进行免费操作培训，培训至所有参加培训人员可独立操作为止,实现采购文件所规定的目标和功能。

我公司在接到服务要求30分钟内响应，同时提出故障响应时间，故障响应时间见下文。

我公司将向用户提供维修点地址、负责人、联系人和联系电话，维修点具备何等维修能力等详细资料。

我公司在保修期内提供24小时免费技术支持服务。

自验收合格之日起，质保期内发生的相关一切费用由我公司承担，并且在保修范围内损坏而更换的部件质保期顺延。

项目验收后，我公司提供3人三年驻场运维服务。

在项目运维过程中，我公司将提供详细的运维记录，并提交采购人，由采购人项目负责人签字确认，运维记录包括但不限于服务人员出入记录、服务开始时间、服务结束时间、服务人员姓名、服务人数、服务地点、服务内容、服务结果。

1.2维修点及能力维修点地址：许昌市示范区隆昌路5G创新应用产业园A8栋东北区。

负责人：XXX联系人：XXX联系电话：XXXX维修能力介绍：维修点集研发、生产、销售和服务能力于一体。

现有软件工程师100名，熟练嵌入式软件开发、平台软件开发，软硬件结合；集成工程师20名，熟练掌握当前主流硬件设备的工作原理、集成安装调试及后期维护工作；数据工程师20人，均为GIS专业或测绘专业领域精通人员，熟悉主流数据的采集、预处理、建库及更新流程；网络及安全工程师20名，熟练掌握网络配置、交换路由配置、物联网设备原理及配置、网络安全等保测评工作等。

公司售后服务人员管理制度第一章总则为规范公司售后服务人员的管理，提高售后服务人员的工作质量和效率，制定本管理制度。

第二章售后服务人员岗位职责1. 根据客户的要求和需求，提供相应的售后服务；2. 负责解决客户的投诉和问题，并及时反馈给相关部门；3. 负责售后服务工作的记录和统计，制作统计报表；4. 参与售后服务培训和考核，提高自身的业务水平和服务能力；5. 遵守公司的相关制度和规定，维护公司的形象和声誉。

第三章售后服务人员的岗位要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识；2. 具有较强的责任心和团队合作精神；3. 具有良好的学习能力和工作积极性；4. 具有相关行业经验和专业知识者优先。

第四章售后服务人员的管理1. 售后服务人员由售后服务经理负责管理，定期检查和评估售后服务人员的工作情况；2. 售后服务人员要定期参加培训和考核，提高专业知识和技能；3. 售后服务人员要遵守公司的相关规定和制度，不得违反公司规定。

第五章售后服务人员的激励机制1. 对表现突出的售后服务人员进行奖励，如发放奖金、提升职级等；2. 对表现不好的售后服务人员进行处罚，如降低薪资、停止晋升等；3. 建立优秀售后服务人员的榜样，激励其他售后服务人员努力工作。

第六章售后服务人员的监督检查1. 售后服务经理要定期对售后服务人员的工作进行检查和评估，及时发现问题并加以解决；2. 售后服务人员要接受公司的监督检查，配合公司对工作的评估和考核。

第七章附则本管理制度自发布之日起正式实施，如有违反者将受到相应的处罚。

以上是公司售后服务人员管理制度的相关内容，旨在规范售后服务人员的行为和管理，提高售后服务的质量和效率。

希望所有售后服务人员都能认真遵守相关规定，努力工作，为公司的发展和客户提供更好的服务。

项目驻场人员日常管理制度第一章总则第一条为规范承建单位项目驻场人员的考勤管理、变更管理以及行为规范，保障项目的有序开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于广州市人力资源和社会保障信息中心系统技术部（以下简称：技术部）负责的信息化项目。

第三条项目驻场人员均需严格遵守本制度中的相关规定。

第二章考勤管理第一条除国家法定节假日外，驻场人员工作时间为：上午8:30 – 12:00，下午14:00 – 17:30。

第二条驻场人员考勤以指纹考勤机签到、签退作为主要依据。

进入、离开信息中心指定办公地点必须到指纹考勤机处进行录指纹操作。

技术部、监理单位有权随机抽查人员到岗情况和原始考勤记录。

通常情况下超过8:30分到考勤机录指纹签到，视为迟到；早于17:30前下班离开工作地点，视为早退。

第三条有下列情形之一者，按旷工处理。

（1）无正当理由超假不归的；（2）人员考勤缺失且无合理解释的；（3）擅自由他人顶替其工作的；（4）上班期间违规外出。

第四条请假因特殊原因需申请请假的，按以下流程操作：（1）请假一至两天需提前一天办理请假手续；三天以上（含三天）的需提前两天办理请假手续；请假期间须有相应人员承担其工作职责，同时保持通讯通畅；（2）紧急情况，当事人遇紧急事件需要请假，必须立即联系本单位项目经理和技术部，休假完毕后补办理请假手续，交由监理单位归档。

因特殊原因需要延长假期的，需得到技术部批准，否则按旷工论处；（3）请假须填写《请假申请》。

第五条每月人员考勤缺勤次数超过3次以上或累计迟到时间超过3小时需提交《缺勤情况说明》。

如经技术部和监理单位核实属于严重违反合同相关条款，则按合同条款进行相应处罚。

第六条如项目有特殊要求的，按项目实际要求执行。

第三章变更管理第一条项目人员变动必须提前1个月提交《项目人员变动通知》给到技术部和监理单位。

第二条项目人员变更发生的12个工作日前承建单位提出《项目人员变更申请》（附：变更人员资质证书），经技术部和监理单位审核且同意后，承建单位执行变更人员工作交接。

售后人员管理规章制度第一章总则第一条为了规范售后人员的行为，提高售后服务的质量，保护客户的合法权益，制定本管理规章制度。

第二条本规章适用于公司所有售后人员，包括售后服务部门的工作人员和外派售后人员。

第三条售后人员应当严格遵守本规章制度，不得违反相关规定。

第四条公司将定期对售后人员进行业务培训和考核，提高售后服务水平。

第二章工作责任第五条售后人员应当维护公司形象，做到服务热情、态度友好。

第六条售后人员应当按照公司的安排，及时处理客户的售后问题，确保问题得到解决。

第七条售后人员应当保护客户的隐私，不得泄露客户信息。

第八条售后人员应当团结协作，配合其他部门的工作，共同服务客户。

第九条售后人员应当保持良好的工作状态，不得私自请假或旷工。

第十条售后人员应当按照公司规定使用工作设备和工具，保证工作效率。

第三章工作纪律第十一条售后人员应当按时上班，不得迟到早退。

第十二条售后人员应当服从公司领导的调配，不得擅自离开工作岗位。

第十三条售后人员应当遵守公司的相关规定，不得私自接受客户的礼品或回扣。

第十四条售后人员应当主动学习，不断提升自己的专业技能。

第十五条售后人员应当保持良好的工作秩序，不得在工作中使用手机或进行私人活动。

第四章工作奖惩第十六条对于表现出色的售后人员，公司将进行表彰奖励。

第十七条对于工作不认真、态度不端正的售后人员，公司将给予批评教育。

第十八条对于严重违反规定、损害公司利益的售后人员，公司将给予严厉惩处，甚至开除。

第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起执行，如有需要修订，经公司领导审批后生效。

第二十条售后人员如有其他规章制度冲突，以本规章制度为准。

第二十一条对于违反本规章制度的售后人员，公司将依据相关规定处理。

第二十二条本规章制度最终解释权归公司所有。

以上就是本公司售后人员管理规章制度的全部内容，希望各位售后人员能够认真遵守，确保公司的售后服务质量，提升客户满意度。

感谢各位的支持与配合！。

第一章总则第一条为加强项目驻场人员的管理，提高工作效率，确保项目顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有在项目驻场工作的员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以促进项目团队和谐发展。

第二章考勤管理范围第四条考勤管理范围包括上班时间、请假制度、加班制度、迟到早退处理等。

第三章上班时间第五条上班时间为每天早上8:00至12:00，下午13:00至17:30，共计8小时。

第六条员工应按时到岗，不得迟到早退。

如有特殊情况需提前或延后上班，应提前向项目经理请假。

第七条休息日及法定节假日按照国家规定执行。

第四章请假制度第八条员工因事请假，需提前向项目经理提交书面请假申请，经批准后方可离岗。

第九条请假类型包括事假、病假、婚假、丧假、产假、哺乳假等。

第十条事假：员工因私事需请假，应提前告知项目经理，请假天数不得超过一个月。

第十一条病假：员工因生病需请假，需提供医院出具的病假证明，请假天数根据病情确定。

第十二条婚假：员工结婚可享受法定婚假，婚假天数根据国家规定执行。

第十三条丧假：员工直系亲属去世，可享受丧假，丧假天数根据国家规定执行。

第十四条产假：女员工生育可享受国家规定的产假。

第五章加班制度第十五条员工加班需提前向项目经理申请，经批准后方可加班。

第十六条加班分为自愿加班和强制加班。

第十七条自愿加班：员工自愿加班，需提前告知项目经理，并按照公司规定享受加班费。

第十八条强制加班：因项目进度等原因，经项目经理批准后，员工需进行强制加班。

第十九条加班工资按照国家规定执行。

第六章迟到早退处理第二十条员工迟到、早退，需向项目经理说明原因，并按照公司规定进行处理。

第二十一条迟到：员工迟到超过15分钟，视为迟到，需向项目经理说明原因。

第二十二条早退：员工提前离岗超过30分钟，视为早退，需向项目经理说明原因。

第七章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起执行。

第二十五条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。

服务公司驻场人员管理制度第一章总则第一条为规范服务公司驻场人员管理，保障公司业务运作和客户满意度，制定本制度。

第二条本制度适用于服务公司的所有驻场人员，包括但不限于技术支持、售后服务等岗位的员工。

第三条驻场人员应遵守本制度的各项规定，服从公司的安排和管理，积极履行工作职责，维护公司和客户的利益。

第四条公司领导层应加强对驻场人员的管理和指导，指导驻场人员做好本职工作，提高服务质量。

第五条驻场人员应保守客户和公司的商业机密，不得泄露相关信息。

第六条驻场人员应积极学习岗位所需的技能和知识，不断提升自身能力。

第二章驻场人员的职责和权利第七条驻场人员应按照公司的安排，全力以赴完成客户委托的工作任务，保障项目高效运作。

第八条驻场人员应积极配合客户的工作安排，提供专业的技术支持和服务。

第九条驻场人员有要求客户提供工作所需的条件和资源的权利，保障服务质量。

第十条驻场人员有向客户提出改进建议的权利，帮助客户改善工作环境和流程，提升工作效率。

第十一条驻场人员有参加公司组织的培训和学习的权利，提高自身的技术和管理水平。

第三章驻场人员的管理第十二条公司应建立健全的驻场人员管理制度，指导驻场人员做好工作。

第十三条公司应对驻场人员进行工作考核，评定其工作绩效，并根据绩效给予相应的奖惩。

第十四条驻场人员应按照公司的安排参加工作培训和学习，不得擅自缺席。

第十五条驻场人员应服从公司领导的管理，遵守公司的规章制度，不得擅自违反公司规定。

第十六条驻场人员应做好客户的维护工作，保持良好的沟通和合作关系。

第四章驻场人员的奖惩第十七条公司对驻场人员的奖惩应公平公正，根据绩效和行为做出相应的处理。

第十八条驻场人员在工作中表现优秀，能够为客户带来巨大的价值，公司将给予相应的奖励和表彰。

第十九条驻场人员在工作中存在不良行为或者工作绩效不佳，公司将依照公司规定进行相应的处理，包括但不限于警告、停薪留职、调岗、解聘等。

第五章附则第二十条本制度自颁布之日起实施，并接受公司领导层的监督和检查。

驻场人员管理办法及流程制度执行，必须按时到岗、下班。

考勤记录要真实准确，不能造假。

如有特殊情况需要请假，必须提前向主管领导请假并得到批准。

驻场员工形象管理：驻场员工必须穿着整洁、干净的工作服，保持良好的个人形象。

不得在现场吸烟、喝酒、吃零食等行为。

驻场员工纪律管理：驻场员工必须遵守公司制度和客户规定，不得私自泄露客户信息，不得擅自更改客户设备配置。

如有违反，将按照公司纪律进行处理。

三、总结驻场服务的意义不仅在于解决故障问题，更在于增强业务合作关系。

因此，驻场员工的工作职责和管理办法必须得到严格执行，包括技术支持、环境管理、员工考勤、形象管理和纪律管理等方面。

只有这样，才能为客户提供良好的服务，树立公司的服务品牌。

重要信息进行及时清除和销毁，保证信息安全。

四、会议音控机房内的设备和系统必须经过专业人员的维护和保养，确保设备正常运行和系统稳定。

机房管理人员应当定期进行设备检查和维护，并及时处理设备故障和问题。

五、严格控制会议音控设备的使用权限，未经授权人员不得随意使用设备和系统。

对于涉密会议或重要会议，机房管理人员应当设置相应的权限和安全措施，确保信息的安全和保密。

六、机房管理人员应当定期进行安全演练和应急预案演练。

提高应对突发事件的能力和应变能力。

同时，应当定期进行技术培训和知识更新，保持技术水平和专业素养。

七、对于违反本管理制度的行为，机房管理人员应当及时报告上级主管部门，依法进行处理。

对于涉嫌违法犯罪的行为，应当及时报警并配合有关部门进行调查处理。

同时，机房管理人员应当积极配合各项安全保密工作，确保会议系统的安全稳定运行。

制定服务方案并与客户确认3、确定服务周期和服务费用4、签订合同并收取服务费用5、组织服务小组进行服务6、维修、更换零部件等售后服务7、定期进行服务质量跟踪和客户满意度调查8、整理服务记录并建立客户服务档案9、根据客户反馈改进服务方案和售后服务流程10、服务结束后进行结算和总结，为下一次服务做好准备保密措施：1、会议内容不得外泄2、严格控制会议收视范围3、音视频保密资料由专人保管，不得随意放置或外传4、严格涉密音视频资料的借阅制度，确保使用完毕后及时归还和销毁5、定期检查、整理和存档涉密音视频资料，消除安全隐患6、定期检查和维护会议音控机房的系统和设备，加强计算机病毒防范措施7、驻场人员负责协调内部资源，为客户解决问题并保证设备正常运作8、建立客户服务信息管理系统，包括售后服务档案和售后服务质量跟踪与记录9、负责维修质量、时间和成本，组织编写和完善售后服务手册10、增强商业意识并做好商业保密工作。

驻场工作人员管理办法1000字一、前言为了保障驻场工作人员的工作权益、提高工作效率以及规范管理，制定本驻场工作人员管理办法。

二、适用范围本办法适用于公司内所有驻场工作人员，包括但不限于技术支持、项目管理、售后服务等工作人员。

三、职责分工1. 公司职责（1）为驻场工作人员提供必要的工作条件，包括但不限于工作场所、办公设备等。

（2）按照合同约定支付驻场工作人员的薪资以及社会保险、公积金等相关费用。

（3）协助驻场工作人员处理与公司相关的事务，包括但不限于内部协调、客户沟通、项目交织等。

2. 驻场工作人员职责（1）认真履行工作职责，按照合同约定完成工作任务。

（2）遵守公司的规章制度，保护公司的商业机密和客户的隐私。

（3）与客户建立良好的合作关系，为客户提供优质的服务。

（4）定期向公司汇报工作进展和存在的问题，共同探讨、解决问题。

四、管理要求1. 招聘和入职（1）公司按照合同约定制定相关的招聘标准，采取面试、笔试、背景调查等方式选择合适的人选。

（2）新员工入职前要进行培训，并签署相关协议，包括但不限于保密协议、劳动合同等。

2. 工作时间和休假（1）驻场工作人员按照公司规定的工作时间工作，如遇紧急情况，须征得公司同意进行加班。

（2）驻场工作人员享有带薪休假，具体计划由项目经理或上级领导安排。

3. 工作内容和职责（1）驻场工作人员要认真履行工作职责，完成公司安排的工作任务。

（2）驻场工作人员要与客户建立良好的合作关系，为客户提供优质的售后服务和技术支持。

（3）驻场工作人员要遵守公司的规章制度，保护公司的商业机密和客户的隐私。

4. 人事变动和离职（1）驻场工作人员遇到工作变动或离职，应提前一个月向公司提交书面申请，并协商解决相关的事宜。

（2）离职员工应交回公司资料和物品，并进行交接工作。

五、违规处罚（1）如发现驻场工作人员违反了公司的规章制度和合同约定，应根据公司的相关规定进行相应的处理和处罚。

（2）如发现驻场工作人员泄露公司机密或客户信息，将按照法律法规进行追责。

售后人员的规章制度第一章总则第一条为规范售后服务工作，提高售后服务质量，制定本规章制度。

第二条售后人员是公司对外售后服务的重要组成部分，必须遵守本规章制度。

第三条售后人员应严格遵守公司相关规定，严禁违反规章制度。

第四条售后人员应遵循客户至上的原则，以客户满意为最高目标。

第五条售后人员应不断提升自身素质和技能，提高服务水平。

第六条公司将建立健全售后服务考核机制，对售后人员进行绩效评定。

第七条所有售后人员必须遵守公司的保密规定，严守商业秘密。

第二章售后服务流程第八条售后人员应根据客户需求，及时响应，以解决客户问题为首要任务。

第九条售后人员应按照公司规定的流程，完成售后服务工作。

第十条售后人员在客户服务过程中，要及时汇报工作进展，做好记录。

第十一条售后人员应保持良好的沟通技巧，与客户保持良好的沟通。

第十二条售后人员应及时反馈客户意见和建议，促进产品改进。

第三章售后服务守则第十三条售后人员应保持职业操守，严格遵守公司的规章制度。

第十四条售后人员应礼貌待客，积极解决客户问题，营造良好的服务氛围。

第十五条售后人员应尊重客户意见，接受客户的批评和建议，及时改进。

第十六条售后人员应保持良好的团队合作精神，互相支持，共同进步。

第十七条售后人员应遵守法律法规，做好售后服务记录和资料的归档。

第四章售后服务规范第十八条售后人员应在工作时间内尽快响应客户的服务需求。

第十九条售后人员应保持良好的工作状态，不得擅离职守。

第二十条售后人员应及时完成相关工作报告和反馈，办理相关手续。

第二十一条售后人员应保管好客户资料和公司资产，不得私自使用。

第二十二条售后人员应认真履行工作职责，保证服务质量和效率。

第五章售后服务奖惩第二十三条公司将根据售后服务情况和客户评价，对售后人员进行奖惩。

第二十四条优秀的售后人员将获得表彰和奖励，提升员工士气。

第二十五条对于不合格或违规的售后人员，公司将给予相应的处罚。

第六章附则第二十六条本规章制度自颁布之日起生效，如有变更，以公司通知为准。

驻场服务管理制度第一章总则第一条为规范和加强驻场服务管理，保障服务质量，促进企业发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内所有驻场服务项目，包括但不限于技术支持、售后服务等。

第三条驻场服务人员应严守公司纪律，按照本制度的要求履行职责，积极为客户提供优质的服务。

第四条驻场服务人员应具备相关的专业知识和技能，做到熟悉客户的业务流程和需求，及时响应客户的问题和需求。

第二章驻场服务岗位设置及职责第五条公司应根据客户需求，设立相应的驻场服务岗位，明确每个岗位的职责和权限。

第六条驻场服务人员的主要职责包括但不限于：接收客户服务请求，协助客户解决技术问题，定期进行客户沟通，及时反馈客户问题和需求。

第七条驻场服务人员应保持良好的沟通能力和协调能力，与客户保持密切的联系，并建立良好的合作关系。

第八条驻场服务人员要求做到严格遵守公司的保密规定，妥善保管客户信息和公司资料，确保相关信息的安全。

第三章驻场服务管理流程第九条驻场服务人员应按照公司的驻场服务管理流程，细化和明确工作流程，确保服务的顺畅和高效。

第十条驻场服务管理流程包括客户服务请求受理、问题解决、服务报告撰写、客户满意度调查等环节。

第十一条驻场服务人员应按照服务管理流程，及时记录和处理客户的问题和需求，做好服务记录和报告。

第十二条驻场服务管理流程需与客户需求和公司业务流程相结合，灵活运用，确保服务的质量和效率。

第四章驻场服务质量控制第十三条公司应设立专门的质量控制部门，负责对驻场服务的质量进行监控和评估。

第十四条质量控制部门应根据客户的满意度、服务响应时间、服务问题解决情况等指标，对驻场服务质量进行评估和监控。

第十五条驻场服务人员应配合公司的质量控制部门进行工作，积极参与服务质量的改进和提升。

第十六条驻场服务人员应严格遵守服务标准和流程，确保服务的规范和一致性，提高服务的质量和水平。

第五章驻场服务绩效考核第十七条公司应根据驻场服务人员的工作表现和成效，设定相应的绩效考核指标和标准。

售后服务的规章制度
第一条为了提高公司售后服务的质量和效率，规范员工的工作行为，特制定本规章制度。

第二条公司售后服务部门是公司对外服务的窗口，员工在工作中应当严格遵守公司的规定，切实履行好售后服务岗位的职责。

第三条售后服务部门的主要职责包括接听客户投诉电话、处理客户投诉、提供客户解决问题的方案、维护客户关系等工作。

第四条售后服务部门的工作人员应当具备良好的沟通能力、解决问题的能力和服务态度，对客户问题应当及时、有效地进行解决。

第五条售后服务部门的工作时间为每天8:30-17:30，周末和节假日根据公司安排调整工作时间。

第六条售后服务部门的工作人员应当按照公司的要求，认真维护公司的品牌形象，做到言行得体、服务热情。

第七条员工在接听客户投诉电话时，应当认真倾听客户问题、耐心询问客户要求，细致记录客户信息，及时反馈给相关部门。

第八条员工在处理客户投诉时，应当秉承客户至上的原则，尽力满足客户要求，做到客户满意为止。

第九条在维护客户关系时，员工应当主动与客户保持联系，了解客户的需求和意见，提供优质的服务，形成良好的口碑。

第十条售后服务部门的工作人员应当定期接受培训、提升专业知识和服务技能，不断提高自身的服务水平。

第十一条对于表现突出的售后服务人员，公司将给予奖励和表扬，对于表现不佳的员工，将给予相应的考核和处罚。

第十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司相关部门审批同意后方可实施。

以上为售后服务规章制度的内容，希望各位员工认真遵守，共同努力，为公司的发展和客
户的满意度做出积极贡献。

售后人员规章制度表第一章总则第一条为规范售后人员的工作行为，维护公司声誉，提升客户满意度，特制定本规章制度。

第二条售后人员应当严格遵守本规章制度的规定，认真履行职责，维护公司利益。

第三条公司将定期对售后人员的工作进行考核，依据考核结果进行奖惩。

第四条售后人员应当不断提升自身专业技能，提高服务水平，为客户提供更好的售后服务。

第二章工作职责第五条售后人员应当负责处理客户的售后问题咨询、投诉及服务需求，保障客户权益。

第六条售后人员应当及时记录客户问题并向相关部门反馈，协调解决售后问题。

第七条售后人员应当合理安排工作时间，确保按时完成售后服务工作。

第八条售后人员应当积极协助其他部门开展售后服务相关工作，共同提升客户满意度。

第三章工作纪律第九条售后人员应当遵守公司的工作制度和规章制度，不得擅自调休或违规处理售后问题。

第十条售后人员应当保持工作环境整洁，工作态度端正，言行举止礼貌得体。

第十一条售后人员不得泄露客户信息，保护客户隐私。

第十二条售后人员应当严格遵守公司的信息安全政策，保护公司数据安全。

第四章奖惩制度第十三条公司将根据售后人员的工作表现、服务质量和客户满意度情况，进行奖励与惩罚。

第十四条凡是对公司形象有损害或影响客户利益的行为，公司将给予严厉处罚。

第十五条凡是在工作中表现突出，服务优秀的售后人员，公司将给予适当奖励和表彰。

第十六条售后人员在工作中出现失误应当及时向领导汇报，并积极改正错误，不得隐瞒。

第五章附则第十七条本规章制度自发布之日起生效，如有修订，另行发布。

第十八条本规章制度的解释权归公司所有。

以上就是售后人员规章制度的内容，希望售后人员能够认真学习和遵守，共同提高售后服务水平，提升客户满意度。

信息项目驻场运维人员日常管理制度第一章总则第一条为规范承建单位信息项目驻场运维人员的考勤管理、变更管理以及行为规范，保障项目的有序开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于***信息化运维项目。

第三条驻场运维人员均需严格遵守本制度中的相关规定。

第二章考勤管理第一条除国家法定节假日外，驻场人员工作时间为：上午8:00 – 12:00，下午14:00 – 18:00。

第二条驻场人员必须按时上下班。

信息科、人事科等部门有权随机抽查人员到岗情况和原始考勤记录。

通常情况下超过15分钟未到岗，视为迟到；早于15分钟下班离开工作岗位，视为早退。

第三条有下列情形之一者，按旷工处理。

（1）无正当理由超假不归的；（2）人员考勤缺失且无合理解释的；（3）擅自由他人顶替其工作的；（4）上班期间违规外出。

第四条请假因特殊原因需申请请假的，按以下流程操作：（1）请假一至两天需提前一天办理请假手续；三天以上（含三天）的需提前两天办理请假手续；请假期间须有相应人员承担其工作职责，同时保持通讯通畅；（2）紧急情况，当事人遇紧急事件需要请假，必须立即联系信息科领导，休假完毕后补办理请假手续，交由信息科归档。

因特殊原因需要延长假期的，需得到信息科提交院方批准，否则按旷工论处；（3）请假须填写《请假申请》。

第五条每月人员考勤缺勤次数超过3次以上或累计迟到时间超过3小时需提交《缺勤情况说明》。

如经信息科和人事科核实属于严重违反合同相关条款，则按合同条款进行相应处罚。

第三章变更管理第一条项目人员变动必须提前1个月提交《运维人员变动通知》给到信息科和人事科。

第二条项目人员变更发生的12个工作日前运维承建单位提出《项目人员变更申请》（附：变更人员资质证书、简历等），经信息科审核且同意后，运维承建单位执行变更人员工作交接。

第三条工作交接时间原则上不得低于10个工作日，交接内容包括运维文档、运维情况报告以及现场培训，交接完毕后，必须提交《工作交接确认表》，必要时信息科可组织现场考核。

信息项目驻场运维人员日常管理制度第一章总则第一条为规范承建单位信息项目驻场运维人员的考勤管理、变更管理以及行为规范，保障项目的有序开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于***信息化运维项目。

第三条驻场运维人员均需严格遵守本制度中的相关规定。

第二章考勤管理第一条除国家法定节假日外，驻场人员工作时间为：上午8:00 - 12:00，下午14:00 - 18:00。

第二条驻场人员必须按时上下班。

信息科、人事科等部门有权随机抽查人员到岗情况和原始考勤记录。

通常情况下超过15分钟未到岗，视为迟到；早于15分钟下班离开工作岗位，视为早退。

第三条有下列情形之一者，按旷工处理。

（1）无正当理由超假不归的；（2）人员考勤缺失且无合理解释的；（3）擅自由他人顶替其工作的；（4）上班期间违规外出。

第四条请假因特殊原因需申请请假的，按以下流程操作:（1）请假一至两天需提前一天办理请假手续；三天以上（含三天）的需提前两天办理请假手续；请假期间须有相应人员承担其工作职责，同时保持通讯通畅；（2）紧急情况，当事人遇紧急事件需要请假，必须立即联系信息科领导，休假完毕后补办理请假手续，交由信息科归档。

因特殊原因需要延长假期的，需得到信息科提交院方批准，否则按旷工论处；（3）请假须填写《请假申请》。

第五条每月人员考勤缺勤次数超过3次以上或累计迟到时间超过3小时需提交《缺勤情况说明》。

如经信息科和人事科核实属于严重违反合同相关条款，则按合同条款进行相应处罚。

第三章变更管理第一条项目人员变动必须提前1个月提交《运维人员变动通知》给到信息科和人事科。

第二条项目人员变更发生的12个工作日前运维承建单位提出《项目人员变更申请》（附：变更人员资质证书、简历等），经信息科审核且同意后，运维承建单位执行变更人员工作交接。

第三条工作交接时间原则上不得低于10个工作日，交接内容包括运维文档、运维情况报告以及现场培训，交接完毕后，必须提交《工作交接确认表》，必要时信息科可组织现场考核。

1.1驻场服务人员管理1.1.1驻场服务的意义1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。

同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

1.1.2驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。

1.1.3工作职责:1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。

2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。

5、根据需要编制相应的客户培训手册。

6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。

7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。

8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。

9、完成部门主管交办的其他工作任务。

1.1.4环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。

每天提前做好各项班前准备工作。

驻场工作人员管理办法4.驻场人员迟到早退的一次扣5分，严重迟到早退的一次扣10分；5.驻场人员在工作时间内从事与工作无关的活动的一次扣10分；6.驻场人员损坏信息中心财产或将信息中心财产挪作私人用途的一次扣20分；7.驻场人员浪费行为的一次扣5分；8.驻场人员不接待与信息中心业务无关的人员的一次扣5分；9.驻场人员在处理来访人员事务时态度不够友好的一次扣5分；10.驻场人员工作环境不整洁，物品及桌椅摆放杂乱的一次扣5分；11.驻场人员在工作时间内浏览与工作无关的网站或玩网络游戏的一次扣10分；12.驻场人员在办公室内吸烟的一次扣10分。

驻场工作人员管理办法一、驻场人员的工作管理制度为了维护信息中心的声誉和形象，驻场人员必须遵守各项规章制度，严格遵守上班工作时间，实行5×9小时工作制，全身心投入工作，不得从事与工作无关的活动。

驻场主管在工作中担负全责，对违反纪律的驻场人员进行批评。

驻场人员必须明确工作职责，端正工作态度，认真负责，服从信息中心同志管理，杜绝敷衍了事。

驻场人员不得利用工作时间及信息中心的设备、业务关系从事与信息中心业务无关的活动。

同时，驻场人员必须爱护信息中心财产，杜绝浪费，不得有意损坏信息中心财产或将其挪作私人用途。

驻场人员上班时间不得接待与信息中心业务无关的人员，遇有特殊情况，应尽量缩短会客时间。

对待来访人员应给予足够的尊重和帮助，避免出现争吵。

驻场人员应保持工作环境整洁，物品及桌椅摆放整齐有序，并安排值日打扫卫生。

在工作时间内不得浏览与工作无关的网站或玩网络游戏，也不得在办公室内吸烟。

二、驻场形象规范驻场人员的仪容仪表规范包括着装和发型。

驻场人员在工作时应着装整洁，服装符合工作身份，衣扣应扣整齐，长袖衬衣袖子不能卷起，并将袖口扣好。

工作服上不应佩带饰物、胸针等，不应有皱折、破洞、污渍、毛边、掉扣、破损等现象。

驻场人员在工作时间统一穿皮鞋，应时刻保持鞋面光洁，无破损，不允许穿拖鞋工作。

人员驻场管理制度人员驻场管理制度与企业发展密不可分。

随着社会进步和竞争加剧，许多企业开始关注员工工作效率和绩效。

在这样的背景下，人员驻场管理制度逐渐走入了我们的视野。

人员驻场管理制度是指企业将一定数量的员工派驻到特定的地区或客户工地上，以便实时了解、掌握和解决问题。

这种制度的实施不仅有助于提高企业的绩效，还有助于增强员工的责任感和团队意识。

首先，人员驻场管理制度可以提高企业的工作效率。

通过将人员驻场，企业可以及时获取项目信息、顾客需求和市场动态。

这让企业能够快速响应变化，并采取相应的应对措施。

例如，一些快消品企业经常派驻销售人员到超市和零售店。

这些销售人员可以实时监控产品销售情况、竞争对手的动态以及客户反馈，从而及时进行市场调整和促销活动，提高销售额和市场占有率。

此外，人员驻场还有助于减少沟通成本和时间，提高决策速度和准确率。

其次，人员驻场管理制度可以增强员工的责任感和团队意识。

驻场员工作为企业代表，代表着企业的形象和利益。

他们需要更加专注和投入工作，以确保为企业带来最大化的价值。

为此，企业通常会制定相关的考核指标和激励机制，以鼓励员工超额完成任务。

这不仅能够激发员工的工作激情，还能够培养员工的责任感和团队意识。

在驻场工作中，员工需要与项目组、客户和其他相关方保持紧密合作，共同解决问题和实现项目目标。

这种合作和协作的过程不仅可以锻炼员工的沟通和协调能力，还可以建立良好的团队关系，促进团队的协作和共赢。

另外，人员驻场管理制度也为员工提供了良好的成长机会和职业发展空间。

驻场工作往往需要员工处理各种复杂和多样化的问题，如客户投诉、项目调整和危机应对等。

这种挑战性的工作环境可以不断提升员工的工作能力和专业水平。

与此同时，企业通常会提供相关的培训和晋升机制，为员工的职业发展提供支持。

通过不断学习和提升，员工可以获得更多的机会和挑战，实现自身的职业目标和人生价值。

然而，人员驻场管理制度也存在一些挑战和风险。