国际竞争视域下旅游企业的管理创新探析
摘要:国际竞争条件下的市场经济对现代旅游企业而言是新的机遇和挑战,管理创新的管理转变显得尤为重要。旅游企业创新体系及旅游企业内部的管理创新举措必然会推动企业体制创新、管理创新、技术创新、营销创新和产品服务创新构成。本文分析了当前旅游企业国际竞争表现形势,总结了国际竞争下旅游企业管理创新必要性,提出了国际竞争性旅游企业管理创新举措,为旅游企业管理创新研究提供了理论支持。
关键词:旅游企业国际竞争管理创新
国际竞争条件下的市场经济对现代旅游企业而言是新的机遇和挑战,管理创新的管理转变显得尤为重要。旅游企业创新体系及旅游企业内部的管理创新举措必然会推动企业体制创新、管理创新、技术创新、营销创新和产品服务创新构成。
1 旅游企业国际竞争表现
1.1 国内旅游发展的要求
目前,我国国内旅游业的发展正处于快速发展和转型发展阶段,受政府部门和旅游业的规划管理影响,旅游企业的发展有了较高的改变,如改善交通、增辟景点、美化环境,修建规格不等的饭店,设立专门接待国内旅游者的二三类旅行社。由于我国国内旅游市场庞大,为国内
旅游服务的配套设施的发展远远不能满足旅游消费者的需求,国内旅游者基本上停留在吃、住、行和安全的基本保障上,距离享受性服务差距很大。因此对旅游企业的创新管理是目前旅游业发展的必然要求,旅游企业必须形成全面化的管理控制,转变目前设施设备,服务等都不达标准的管理模式,转变以往的管理弊病,对旅游企业的创新管理有重新的认识,实现规划化的旅游企业管理控制,消除市场泡沫的不利影响,通过管理控制消除旅游企业的不利发展因素[1]。
1.2 国际旅游需求的要求
目前我国旅游产业入境旅游市场、出境旅游市场运行良好,市场上的旅游人次、总收入、人均旅游消费支出都呈上升趋势。我国的旅游产业市场跻身世界前列,世界旅游组织对我国旅游产业的发展给出了非常高的预期。在如此良好的国际市场环境下,有着旅游业发展的无限空间,但是同时也使得我国的旅游业发展出现了市场发展快于旅游产业管理的现状。为了更好地适应旅游业的快速发展,旅游企业的内在化管理措施必须强化。只有在内部强化管理控制之下,我国的旅游企业才能更好地适应国际旅游业发展的需求,加强企业内部建设,实现企业的全面发展规划,保证旅游企业能在金融危机的影响下依然保有较高的市场占有率,并获得旅游经济利益[2]。
2 国际竞争下旅游企业管理创新必要性
2.1 提高管理水平
国际竞争条件下,旅游企业的发展必须要重视管理水平的提升,目前我国旅游企业由于缺乏有效的管理和指导,导致旅游企业在硬件设施和服务品质上都比较随意,不像国际大型旅游企业(酒店)一样有较为系统化的管理标准,只能靠消费者的经验和口碑进行判断,存在管理上的盲区。为此必须要全面提供管理水平,最终实现旅游企业的规模、发展战略、目标任务、组织结构、经营策略、企业品牌、管理经验等方面的全面提升。在国际竞争环境下,树立中国旅游企业的优势品牌,根据成功地塑造品牌目标形象的要求、目标市场状况以及自身的综合条件等各种因素,科学、合理地选择管理方式,通过管理要发展,实现企业管理的创新化转变。
2.2 树立企业形象
企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式,它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化,以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受,在很大程度上决定于企业自身的主观努力。把旅游企业宗旨、职业素质、产品质量、经营规模、服务特色等,通过各种方式传播给客户和社会公众,造就良好的旅游企业形象,以提高旅游企业的知名度,促进客户对旅游企业的信任,推动旅游企业的发展,并由此造就著名的旅游企业、著名的产品、著名的企业经营者[3]。
3 国际竞争性旅游企业管理创新举措
3.1 建立系统化服务管理
建立系统化的服务管理程序,使得旅游企业在国际竞争中显示出了超强的竞争优势,并使得中小型旅游行业有了向国际化发展方向迈进的可能。系统化的服务管理要从服务的角度将传统旅游与新型旅游的客户需求结合起来,提供全方位的服务支持。酒店管理人员应当根据地区旅游资源优势分析游客的服务需求,建立双轨制的服务体系,有效节约酒店设施建设的成本,合理布局资源,同时提高客户满意度。另外,系统化的服务管理要保证管理的数据化控制,以信息技术为手段对进行旅游服务的客户进行全面化的、精细化管理。信息技术应该从客户进入旅游酒店开始,对客户的入住、旅游咨询、客房服务、机票车票的订购等问题进行全面化的服务。而对在这一系列过程中出现服务问题的人员进行及时了解,使得企业的整体服务得到好评。对于企业内部的整体化管理制度而言,则要强化服务规范,明确工作标准,加强服务督导,切实做到部署到位、管理到位、服务到位,执行到位,做到目标分配量化、具体化;监督考查严格化、细致化[4]。
3.2 强化营销化联动管理
旅游企业要在国际竞争中占有市场,营销方式必须多元化,受旅游业特点的影响,我国的旅游企业应该重视网络的联动营销。主要是由
于网络媒体宣传优势,容易激发网民出游兴趣和欲望。与传统媒体互补,连带宣传性极强,达到宣传最大化。旅行社通过网络媒体的宣传反馈,能得到大量真实的信息反馈,便于调整广告计划细节和宣传战略,从而加强企业的市场竞争力。而且网络化营销是目前企业营销策略的主要内容,有着长远的发展趋势,另外以网络化营销为主体可以带动其他的营销模式进行合作联动管理。例如:在网络发布宣传之外,联合报纸、电视、宣传广告等媒体作用,能够实现联动化的整体营销业务,全面完善旅游企业的信息营销管理系统。
3.3 人力资源化竞争管理
根据旅游企业的实际情况,科学合理地设置岗位,是旅游业人力资源管理的一个重要环节。在这个过程中,为了保证每个员工和领导责任人都有积极的工作态度、认真的工作规范,应该适时引入竞争管理机制。所谓的竞争管理机制就是要在旅游企业内部实现时时竞争、处处竞争的工作氛围,借以调动工作热情,完善人力资源管理。例如:规定每个岗位的职责和任职资格及任职条件,员工录用、考核、培训、晋升等才有据可循。个体配置要求根据企业实际和岗位要求严把质量关,可采取凡进必考的办法,着力考察员工的综合素质和开发潜力。同时,对员工的平时业绩要有规范化的档案记录,保证员工的日常化管理有章可循。另外,在员工待遇上给予优厚,工资高于或持平于行业平均水平,对员工的奖励计划上,较为容易依据自身经营业绩作出决定,鼓励员工工作干劲,发挥内在潜能,创造更大的价值,取得了较强的竞争力。
