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质量管理知识竞赛试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 质量管理的PDCA循环是指什么？A. 计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）B. 计划（Plan）、设计（Design）、检查（Check）、评估（Assess）C. 项目（Project）、发展（Develop）、控制（Control）、评估（Assess）D. 问题（Problem）、决策（Decision）、控制（Control）、调整（Adjust）2. 以下哪项不是ISO 9001标准中的质量管理体系要求？A. 质量手册B. 质量目标C. 质量记录D. 质量成本3. 六西格玛管理法中的DMAIC指的是什么？A. 定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）B. 设计（Design）、制造（Manufacture）、装配（Assemble）、检验（Inspect）、控制（Control）C. 需求（Demand）、市场（Market）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）D. 定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、控制（Control）、改进（Improve）4. 以下哪个工具不属于质量管理中常用的统计工具？A. 因果图B. 散点图C. 控制图D. 甘特图5. 什么是质量控制的7个基本工具？A. 因果图、散点图、控制图、直方图、帕累托图、流程图、检查表B. 甘特图、SWOT分析、流程图、控制图、直方图、帕累托图、检查表C. 因果图、散点图、控制图、甘特图、流程图、检查表、SWOT分析D. 因果图、散点图、控制图、直方图、流程图、检查表、甘特图二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 以下哪些因素可能影响产品质量？A. 原材料质量B. 员工技能C. 生产设备D. 管理水平7. 质量管理的基本原则包括哪些？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 过程方法D. 事实决策8. 以下哪些是质量控制的常用方法？A. 抽样检查B. 全面检查C. 统计过程控制D. 预防性控制9. 以下哪些是质量改进的常用方法？A. 5S管理B. 六西格玛C. 质量功能展开D. 故障树分析10. 以下哪些是质量成本的组成部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述全面质量管理（TQM）的基本理念。
质量知识竞赛试题库及答案一、选择题1. 质量控制的基本原则是什么？A. 预防为主B. 持续改进C. 客户满意D. 所有选项都是2. 以下哪项不是ISO 9001标准的要求？A. 质量管理体系B. 持续改进过程C. 产品召回制度D. 客户满意度调查3. 六西格玛管理法中，西格玛水平表示什么？A. 过程的复杂性B. 过程的稳定性C. 过程的缺陷率D. 过程的效率4. 质量管理中的“PDCA”循环指的是什么？A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-评估C. 计划-设计-检查-调整D. 预测-执行-控制-调整5. 质量管理体系中的“5S”指的是什么？A. 整理、整顿、清扫、清洁、素养B. 系统、标准、规范、安全、服务C. 系统、标准、规范、服务、效率D. 整理、整顿、清扫、清洁、服务二、判断题1. 质量是免费的，因为优质的产品或服务不需要额外成本。
（）2. 质量控制只关注最终产品的质量，不涉及生产过程。
（）3. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品。
（）4. 六西格玛管理法是一种统计工具，用于测量过程的变异。
（）5. 5S是日本的一种工作场所组织和管理的方法。
（）三、简答题1. 简述全面质量管理（TQM）的基本理念。
2. 描述如何通过质量控制提高客户满意度。
四、案例分析题某制造企业在生产过程中发现产品合格率下降，分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：一、选择题1. D2. C3. C4. A5. A二、判断题1. ×（质量不是免费的，需要通过预防和控制来减少缺陷和返工的成本。
）2. ×（质量控制涉及整个生产过程，而不仅仅是最终产品。
）3. √4. √5. √三、简答题1. 全面质量管理（TQM）的基本理念是组织内所有成员都参与到质量管理中，通过持续改进过程，提高产品和服务的质量，以满足甚至超越顾客的期望。
2. 通过质量控制提高客户满意度的方法包括：确保产品和服务符合或超过客户期望；及时响应客户的反馈和投诉；不断改进产品和服务以满足客户的不断变化的需求。
质量知识竞赛试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本概念是什么？A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：B. 质量保证2. 以下哪项是ISO 9001标准的核心内容？A. 过程方法B. 产品标准C. 质量记录D. 质量成本答案：A. 过程方法3. 六西格玛管理法中，σ代表什么？A. 标准差B. 变异系数C. 质量指数D. 质量等级答案：A. 标准差4. PDCA循环指的是什么？A. 计划-执行-检查-行动B. 计划-实施-检查-调整C. 预测-决策-控制-评估D. 准备-部署-检查-调整答案：A. 计划-执行-检查-行动5. 质量控制的三要素是什么？A. 人、机、料B. 人、法、环C. 机、料、法D. 法、环、测答案：B. 人、法、环二、判断题6. 质量是产品或服务满足顾客需求和期望的程度。
（）答案：正确7. 质量控制只关注产品制造过程，不涉及产品设计阶段。
（）答案：错误8. 持续改进是质量管理的核心理念之一。
（）答案：正确9. 六西格玛管理法只适用于制造业。
（）答案：错误10. PDCA循环是一个单向的、一次性的过程。
（）答案：错误三、简答题11. 简述全面质量管理（TQM）的基本特点。
答案：全面质量管理（TQM）是一种组织文化和管理哲学，其基本特点包括：全员参与、全过程控制、持续改进、顾客导向、预防为主、数据驱动等。
12. 什么是质量成本，它包括哪些主要部分？答案：质量成本是指为确保和保证产品或服务达到一定质量水平而产生的所有成本。
它主要包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本。
结束语：通过本次质量知识竞赛，我们希望参赛者能够加深对质量管理重要性的理解，掌握质量管理的基本方法和工具，提高对质量控制的认识，从而在实际工作中更好地应用质量管理原则，提升产品和服务的质量。
知识竞赛测试题及答案解析一、选择题1. 世界上最深的海沟是哪一个？A. 马里亚纳海沟B. 阿特兰蒂斯海沟C. 阿拉伯海沟D. 太平洋海沟答案：A解析：马里亚纳海沟位于西太平洋，是已知的地球最深处，深度超过11,000米。
2. 以下哪个国家不是联合国安全理事会常任理事国？A. 中国B. 法国C. 德国D. 俄罗斯答案：C解析：联合国安全理事会常任理事国包括中国、法国、俄罗斯、英国和美国，德国不是常任理事国。
3. 以下哪种元素的化学符号是“Fe”？A. 铁B. 铜C. 银D. 金答案：A解析：“Fe”是铁的化学符号，来源于拉丁文“Ferrum”。
二、填空题1. 地球的自转周期是______小时。
答案：24解析：地球自转一周的时间是24小时，这是我们日常所说的一天。
2. 世界上最大的珊瑚礁系统是______。
答案：大堡礁解析：大堡礁位于澳大利亚东北海岸，是世界上最大的珊瑚礁系统，也是世界自然遗产。
三、判断题1. 植物的光合作用是在白天进行的。
（）答案：错误解析：植物的光合作用需要光照，确实主要在白天进行，但夜晚植物会进行呼吸作用，消耗白天积累的有机物。
2. 所有哺乳动物都是胎生的。
（）答案：错误解析：虽然大多数哺乳动物是胎生的，但鸭嘴兽等少数哺乳动物是卵生的。
四、简答题1. 请简述牛顿的三大定律。
答案：牛顿的三大定律是经典力学的基础。
- 第一定律（惯性定律）：一个物体会保持静止或匀速直线运动，直到外力作用使其改变状态。
- 第二定律（动力定律）：物体的加速度与作用在其上的净外力成正比，与物体的质量成反比。
- 第三定律（作用与反作用定律）：对于每一个作用力，总有一个大小相等、方向相反的反作用力。
结束语：通过以上测试题，我们不仅检验了参赛者对不同领域知识的掌握程度，还通过答案解析加深了对知识点的理解。
希望每位参赛者都能在竞赛中获得知识上的提升和思维上的锻炼。
安全质量知识竞赛单位：姓名：成绩：一．填空题(24分)1．建筑安全生产管理必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立、健全安全生产的________制度和群防群治制度。
2．进入建筑工地，必须戴______，禁止穿拖鞋或光脚；在没有防护设施的高处、悬挂或陡坡施工时，必须系______；上下交叉作业有危险的出口要有防护棚或者其他隔离设施；距离地面3m以上要有防护栏杆、挡板和______。
3．建筑施工一定要做好“四口”防护。
“四口”在建筑施工作业中是指：______口，______口、______口和______口(也称通道口)。
4．《劳动法》规定，新建、改建和扩建工程的安全卫生设施必须与主体工程同时设计以及事故应急措施、同时______同时投入生产和使用。
5．《建设工程质量管理条例》第二十九条规定：“______必须按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对建筑材料、建筑构配件、设备和商品混凝土进行检验，检验应当有书面记录和专人签字；未经检验或者检验不合格的，不得使用。
”6．建设工程实行总承包的，总承包单位应当对____________负责。
7．《建设工程质量管理条例》规定，施工人员对涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应当在__________________监督下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行检测。
二．选择题（40）分1．机械在运转状态下，操作人员（）。
A．对机械进行加油清扫B．可与旁人聊天C．严禁拆除安全装置2．物料提升机使用或安装架设时（）。
A一般情况下不准载人上下，当遇有特殊情况时可以B．安装人员可以乘吊篮上下C只准运输物料，严禁载人上下，也不准任何人攀爬龙门架、井字架的架体上下3．制定《安全生产法》，是要从（）保证生产经营单位健康有序地开展生产经营活动，避免和减少生产安全事故，从而促进和保障经济发展。
A．思想上B．组织上C．法律上4．生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的（）A．卫生用品B．防寒用品C．劳动防护用品5．《安全生产法》规定，特种作业人员必须经专门的安全作业培训考核合格，取得特种作业（）证书后，方可上岗作业。
⼯程质量知识竞赛简答题题库第⼆届“匠⼼杯”质量知识竞赛简答题题库1.保证路基强度和稳定性的措施有。
答：1)合理选择路基断⾯形式,正确确定边坡坡度。
2)选择强度和⽔温稳定性良好的⼟填筑路堤,采取正确的施⼯⽅法。
3)充分压实⼟基,提⾼⼟基的强度和⽔稳定性。
4)搞好地⾯排⽔,保证⽔流畅通,防⽌路基过湿或⽔毁。
5)保证路基有⾜够⾼度,使路基⼯作区保持⼲燥状态。
6)设置隔离层或隔温层,切断⽑细⽔上升,阻⽌⽔分迁移,减少负温差的不利影响。
7)采取边坡加固与防护措施,以及修筑⽀挡结构物。
2.特殊⼟路基中膨润⼟的显著特点是什么？答：吸⽔膨胀和失⽔收缩，且胀缩变形往复可逆，⾼塑性。
3.填⼟⾼度⼤于多少⽶时属于⾼填⽅路堤？答: ①在⽔⽥或长年积⽔地带，⽤细料填筑的路堤⾼度在6⽶以上；②其他地带填⼟或填⽯路堤⾼度在20⽶以上时，称为⾼填⽅路堤。
4.在路基施⼯中常常会遇到盲沟施⼯，如何通过外观鉴定，确认其质量优劣？答：1）反滤层的层次是否分明；2）进、出⽔⼝排⽔是否畅通。
5.沥青路⾯的施⼯厚度检测的⽅法有哪些？答：1）铺层测量松铺厚度；2）利⽤拌和⼚沥青混合料总⽣产量与实际铺筑的⾯积计算平均厚度进⾏总量检验；3）当具有地质雷达等⽆破损检验设备时，可利⽤其连续检测路⾯厚度，但其测试精度需经标定认可；4）6.简述⽔泥稳定⼟基层集中拌合时需要达到的条件？答:①⼟块应粉碎,最⼤尺⼨不得⼤于15mm;②配料应准确,拌和应均匀;③含⽔量宜略⼤于最佳值,使混合料运到现场摊铺后碾压时的含⽔量不⼩于最佳值;④不同粒级的碎⽯或砾⽯及细集料应隔离,分别堆放。
7.⼟的液限是指什么？答:⼟由流动状态转⼊可塑性状态的界限含⽔量8.简述地⾯排⽔设施的主要类型和主要施⼯注意事项？答：1）地⾯排⽔设施主要类型有：排⽔沟、侧沟、截⽔天沟、急流槽。
2）地⾯排⽔设施的主要施⼯注意事项：①地⾯排⽔设施要与周围天然沟渠和相邻的桥涵、隧道、车站等排⽔设施衔接配合，组成完整的排⽔系统。
1、什么是食品质量安全？答：食品质量安全是指食品质量状况对食用者健康、安全的保证程度。
用于消费者最终消费的食品不得出现因食品原料、包装问题或生产加工、运输、储存过程中的存在的质量问题对人体健康、人身安全造成或者可能造成不利影响。
食品的质量必须符合国家的法律、行政法规和强制性标准的要求，不得存在危及人体健康和人身财产安全的不合理危险。
2、简答水泥中掺加石膏的作用。
答：适量的石膏在水泥中主要起调节凝结时间的作用。
当石膏掺入量不足时，它不能抵消水泥铝酸钙的快凝作用，使水泥快凝；当石膏掺入量过大时，会影响水泥的长期安定性，同时由于硫酸钙水化较快，水泥的凝结时间反而会变快。
3、简述熟料中f-CaO 的危害。
答：f-CaO 是水泥熟料中的有害成份，水化时易产生体积膨胀，导致水泥强度下降，甚至龟裂、崩溃，偏高时会造成水泥安定性不良。
4、简述石灰石中MgO 的危害。
答：当石灰石中的MgO 偏高时，会造成熟料中MgO 偏高，而MgO 在熟料中是以游离态的方镁石存在，容易产生砼体积膨胀，造成安定性不良，同时会引起预热器堵塞、结皮严重等工艺事故。
5、水泥掺加混合材的意义？答：增加水泥产量；改善水泥性能；调解水泥品种（等级）；资源综合利用；降低生产成本。
6、熟料冷却的意义？答：提高熟料质量；回收热量，降低热耗；改善熟料易磨性，提高水泥磨产量；便于储存和运输。
7、影响水泥强度的主要因素有哪些？答：熟料的质量；混合材的品种和掺量；水泥的细度（或比表面积）。
8、水泥熟料中的率值及矿物成份有哪些？答：水泥熟料中的率值：KH、SM、IM。
熟料矿物成份有：硅酸三钙（C3S）、硅酸二钙（C2S）、铝酸三钙（C3A）、铁铝酸四钙（C4AF）。
9、简述比表面积定义。
答：比表面积是指单位质量物料所具有的总面积。
10、简述硅酸盐水泥熟料定义。
答：是一种由主要含CaO、SiO2 、Al2O3 、Fe2O3的原料按适当配比，磨成细粉，烧至部分熔融，所得以硅酸钙为主要矿物成分的产物。
品质知识竞赛试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 什么是全面质量管理（TQM）？A. 一种质量控制方法B. 一种全面的质量改进方法C. 一种质量检测工具D. 一种质量保证体系答案：B2. 以下哪个是六西格玛（Six Sigma）的核心工具？A. SWOT分析B. 5SC. DMAICD. PDCA循环答案：C3. 品质控制的三个主要阶段是什么？A. 计划、执行、检查B. 计划、执行、行动C. 计划、检查、行动D. 检查、执行、行动答案：C4. 在统计过程控制（SPC）中，控制图主要用于什么？A. 预测未来趋势B. 识别过程的稳定性C. 确定过程能力D. 评估产品特性答案：B5. 以下哪项不是ISO 9001标准的要求？A. 持续改进B. 客户满意度C. 强制性的内部审核D. 产品符合性声明答案：C6. 什么是FMEA？A. 故障模式和影响分析B. 故障模式和效果分析C. 失效模式和影响分析D. 失效模式和效果分析答案：C7. 5S是一种工作场所组织和管理的方法，其中不包括以下哪一项？A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 安全答案：D8. 什么是质量环？A. 一个质量控制的循环过程B. 一个质量改进的循环过程C. 一个质量保证的循环过程D. 一个质量检测的循环过程答案：B9. 什么是PDCA？A. 计划-执行-检查-行动B. 计划-设计-检查-行动C. 计划-开发-检查-行动D. 计划-实施-检查-调整答案：A10. 以下哪个不是质量管理的基本原则？A. 客户导向B. 持续改进C. 质量成本D. 质量控制答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 质量是符合性，而不是顾客满意度。
（错误）2. 六西格玛是一种质量控制方法。
（错误）3. 质量控制的目的是确保产品或服务满足既定标准。
（正确）4. 统计过程控制（SPC）只适用于生产过程。
（错误）5. FMEA是一种预防性的风险分析工具。
（正确）6. 5S是一次性的整理活动。
医疗质量知识竞赛试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 医疗质量的核心是什么？A. 患者满意度B. 医疗安全C. 经济效益D. 社会声誉2. 以下哪项不是医疗质量改进的基本原则？A. 以患者为中心B. 持续改进C. 经济利益最大化D. 预防为主3. 医疗质量控制的“三及时”原则是什么？A. 及时诊断、及时治疗、及时反馈B. 及时记录、及时分析、及时总结C. 及时沟通、及时处理、及时改进D. 及时检查、及时评估、及时调整4. 医疗差错中，最常见的类型是什么？A. 药物差错B. 操作差错C. 诊断差错D. 沟通差错5. 医疗质量评价的常用方法有哪些？A. 患者满意度调查B. 医疗事故率C. 医疗成本分析D. 所有选项都是6. 医疗质量管理中，PDCA循环指的是什么？A. 计划-执行-检查-行动B. 预防-诊断-控制-评估C. 预测-决策-执行-调整D. 计划-部署-检查-总结7. 医疗质量的持续改进需要哪些方面的支持？A. 技术革新B. 政策支持C. 人员培训D. 所有选项都是8. 医疗质量控制中，哪个环节是最重要的？A. 预防B. 诊断C. 治疗D. 反馈9. 医疗质量改进的最终目标是什么？A. 提高医疗效率B. 降低医疗成本C. 提高患者满意度D. 保障患者安全10. 以下哪项不是医疗质量改进的常用工具？A. 根因分析B. 故障树分析C. 五常法D. 六西格玛答案：1. B2. C3. C4. C5. D6. A7. D8. A9. D 10. C二、判断题（每题1分，共10分）1. 医疗质量管理的目的是提高医疗服务的效率和质量。
（对）2. 医疗质量管理只关注患者满意度，而忽视了医疗安全。
（错）3. 医疗质量控制不需要患者参与。
（错）4. 医疗质量改进是一个持续的过程，需要全员参与。
（对）5. 医疗质量评价只包括对医疗结果的评价。
（错）6. 医疗差错是不可避免的，因此不需要进行质量控制。
2024年质量月知识竞赛试卷一、单选题（每题3分，共30分）1. 在质量管理中，PDCA循环的D代表（）A. 计划。
B. 执行。
C. 检查。
D. 处理。
2. 产品质量的主体责任在于（）A. 政府监管部门。
B. 消费者。
C. 生产经营者。
D. 销售商。
3. 按照ISO 9001标准，质量管理体系应（）进行内部审核。
A. 按计划的时间间隔。
B. 每年一次。
C. 每两年一次。
D. 不定期。
4. 以下哪种工具可以用于分析质量问题的因果关系（）A. 检查表。
C. 因果图。
D. 散布图。
5. 质量检验的基本职能不包括（）A. 保证职能。
B. 预防职能。
C. 报告职能。
D. 研发职能。
6. 对于一批产品，抽样检验合格，（）该批产品就一定合格。
A. 能肯定。
B. 不能肯定。
C. 以上都不对。
7. 在人教版初中数学教材中，数据的收集与整理这一章节有助于培养学生对（）的初步理解，这也是质量数据管理的基础理念。
A. 数据准确性。
B. 数据代表性。
C. 数据随机性。
D. 以上都是。
8. 企业要提高产品质量，首先要做好（）工作。
A. 质量策划。
C. 质量改进。
D. 质量保证。
9. 全面质量管理强调以（）为中心。
A. 产量。
B. 利润。
C. 质量。
D. 效益。
10. 质量成本包括（）A. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。
B. 生产成本、销售成本、管理成本、财务成本。
C. 材料成本、人工成本、设备成本、能源成本。
D. 直接成本、间接成本、固定成本、变动成本。
二、多选题（每题5分，共30分）1. 以下属于质量管理七大工具的有（）A. 分层法。
B. 直方图。
C. 控制图。
D. 关联图。
E. 系统图。
2. 质量改进的步骤包括（）A. 明确问题。
B. 掌握现状。
C. 分析问题原因。
D. 拟定对策并实施。
E. 确认效果。
3. 影响产品质量的因素主要有（）A. 人。
B. 机（设备）C. 料（原材料）D. 法（方法）E. 环（环境）4. 企业建立质量管理体系的目的包括（）A. 稳定提供满足顾客要求的产品。
1.什么是质量？答：质量是一组固有特性满足要求的程度。
2.七大浪费指的是什么？答：等待的浪费、搬运的浪费、不良品的浪费、动作的浪费、加工的浪费、库存的浪费、制造过多（早）的浪费。
3.什么是质量管理?答：指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。
4.在什么情况下，产品需要有追溯性要求？答：在法律和法规规定的可追溯性要求和顾客在合同中规定的可追溯要求时，产品需要有可追溯性要求。
5.产品防护包括哪些内容？答：这种防护应包括标识、搬运、包装、储存和保护。
防护不仅只对成品，也应选用于产品的组成部分。
6.什么叫过程？答：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
7.标准按其属性分成哪两大类？答：强制性标准和推荐性标准。
8.质量改进的有哪些基本程序？答：PDCA循环：P是计划：包括制订方针、目标和对策措施等；D是实施：即落实具体对策；C是检查：对策实施后，把握对策的效果；A是处置：总结成功的经验，形成标准化，以后就按标准进行。
9.质量培训可为组织带来哪些效果？1)顾客满意度提高；2)更高的产品和服务质量；3)浪费及返工、返修的减少；4)生产效率的改善；5)员工队伍稳定性增强，工作积极性、创造性提高；6)企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力。
10.什么是管理的系统方法？答：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。
11.填写记录有什么要求？答：填写记录应做到清晰、完整、准确、真实、可靠，填写人员签名必须签全名。
12.如何对记录进行控制？答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、、检索、保留和处理所需的控制，记录应保持清晰、易于识别和检索。
13.请说出至少10个质量工具的名称？答：直方图、因果图、排列图/排列图、散布图、流程图、关联图、检查表、调查法、统计抽样、描述性统计、重要度-绩效分析、绩效指数、运行图、头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图、网络图、方差分析、回归分析、控制图、过程能力分析等。
14.质量工具可分为哪两大类？答：第一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，例如头脑风暴、亲和图等；第二类则是涉及如何分析和处理过程或产品中的数据波动，这类工具以统计技术为核心。
15.朱兰博士提出的质量管理三部曲,是指哪三部曲?答：质量计划、质量控制、质量改进。
16.ISO9000族核心标准是什么?答：核心标准是:1)ISO9000《质量管理体系------基础和术语》2)ISO9001《质量管理体系------要求》3)ISO9004《质量管理体系------业绩改进指南》4)ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》17.ISO9000中的ISO表示什么？答：国际标准化组织（ISO）。
18.质量管理体系的四大过程是什么？答：质量管理体系的四大过程是：“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量分析和改进”。
19.质量管理体系文件的用途是什么？答：质量管理体系文件的用途是：1)满足顾客要求和质量改进；2)提供适宜的培训；3)重复性（或再现性）和可追溯性；4)提供客观证据；5)评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。
20.标准按其适用领域分成哪几级？答：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
21.以下为一次审核活动中的场景描述：①销售科长说：“我们2014年1月份至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。
②审核员查阅了39份顾客抱怨记录，经核对企业《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。
③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可以完善。
请分别指出审核证据、审核发现、审核准则是什么？答：审核证据：①；39份顾客抱怨记录；审核准则：企业的《顾客抱怨管理制度》审核发现：“顾客抱怨的处理确实按要求执行”；③。
22.质量管理的八大原则都有哪些？答：1)以顾客为关注焦点；2)领导作用；3)全员参与；4)过程方法；5)管理的系统方法；6)持续改进；7)基于事实的决策方法；8)与供方互利的关系。
23.下图为过程的识别方法，又称乌龟图。
请说出乌龟图的“四只脚”分别表示什么？答：1)○1由谁进行?(能力/技巧/培训)2)○2使用什么工具?(材料/设备)3)○3如何作?(方法/程序/技术)4)○4使用的关键准则是什么?(测量/评估)24.不合格品的控制措施有哪些？答：标识、隔离、评审、处置、预防措施。
25.质量管理发展大致经过哪三个阶段？答：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
26.什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素。
27.什么是全面质量管理？答：ISO9000标准中对全面质量管理的定义是："一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
"28.ISO9000∶2005《质量管理体系基础和术语》如何定义质量？其主体是否仅指产品？答：ISO9000∶2005《质量管理体系基础和术语》对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。
”定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合。
29.全面质量管理的目的是什么？答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
30.顾客满意度的定义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度。
通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映。
31.设备管理中推行自主管理7大步骤的目的？答：1)培养发现缺陷的能力2)培养改善的能力3)培养防止劣化的能力4)培养能够理解设备结构并真确点检的能力5)理解设备的功能和处理异常的能力6)培养现场整理整顿的能力并形成规范化7)自主管理的深入化最终实现全员设备自主管理32.一般员工晋升后备班组长需要的流程是什么？答：填员工内部竞聘表——参加人事面试——合格后参加后备班组长培训—培训合格后到项目部代班3个月——填写后备本班长晋升考核表——合格的人事备案转于后备班长。
33.请简答目视管理的目的？答：以视觉信号为基本手段，以公开化为基本原则，尽可能的将管理者的要求和意图让大家看得见，借以推动看得见的管理、自主管理或叫自我控制。
34.合理化建议定义?答：合理化建议是改进工作的一种方式，是员工以立足本部门为导向，围绕成本节约，过程优化，质量改进，流程再造，效率提高，更好的完成部门KPI 指标等为问题着眼点，发现问题，着手改进，解决问题，做出对公司有利的改进，并用固定的表格将改进完的内容记录下来接受评审，根据评审的结果获得相应奖励的一种改进工作方式。
35.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，八个步骤”？答：四个阶段分别是：计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段。
八个步骤是：1、明确问题。
2、调查现状。
3、分析问题原因。
4、制定对策计划。
5、实施对策计划。
6、确认改进效果。
7、防止再发生和标准化。
8、总结。
36.设备点检7定：定点、定法、定标、定期、定人、定记录、定流程。
37.设备使用管理中的三好是：管好、用好、修好，四会是：会使用、会保养、会检查、会排除问题，四项原则是：整齐、清洁、及时上报、安全。
38.实施5S的8大好处是：（至少需答出5点）答：1)提高工作效率2)降低成本3)减少浪费4)提高产品品质5)提高设备使用寿命6)提供安全的职业场所7)提高员工素质8)满足客户要求39.物流服务质量评估与改进有几种途径？（答案可根据“PDCA”循环再进一步阐述）答：1)物流服务质量表现为产生、形成和实现的过程。
2)物流服务质量的改进是一个循序渐进的过程。
3)“PDCA”循环这一方法来阐述物流企业服务质量的改进。
40.PDCA循环指的是什么？答：PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查(Check)和处置（Action）四个阶段的循环。
这四个阶段不断循环，故称之为PDCA循环。
41.服务及服务意识的含义是什么？答：1)服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
2)服务意识：是指单位全体员工在与一切单位利益相关的人或单位的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
42.服务意识的内涵是：答：1)它是发自服务人员内心的；2)它是服务人员的一种本能和习惯；3)它是可以通过培养、教育训练形成的。
43.质量的定义？答：一组固有特性满足要求的程度。
44.什么是质量的固有特性？答：质量的固有特性是产品、过程或体系的内在特性，如螺栓的直径、机器的功率、转速、生产率、打电话的接通时间等技术特性。
45.要求通常分为哪几种？答：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
46.什么是产品？答：过程的结果。
47.产品有哪四种通用类别？并分别举例。
答：——服务(如运输)；——软件(如计算机程序、字典)；——硬件(如发动机机械零件)；——流程性材料(如润滑油)。
48.什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。
它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。
49.什么是可追溯性？答：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。
50.什么是合格？答：满足要求。
51.什么是不合格？答：未满足要求。
52.什么是缺陷?答：未满足与预期或规定用途有关的要求。
53.什么是纠正？答：为消除已发现的不合格所采取的措施。
54.什么是纠正措施？答：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
55.什么是预防措施？答：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
56.为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。
57.纠正、纠正措施、预防措施的区别是什么？答：纠正：针对现象，已发生；纠正措施：针对原因，防止再发生；预防措施：防止发生。
58.兼职体系管理员职责与权限？答：负责本部门管理体系运行过程的监视和测量，及时发现运行过程存在的缺陷和薄弱环节采取相应的纠正和预防措施。
负责收集涉及管理体系运行过程的各种信息和数据，进行汇总和分析并传递到相关部门。
负责本部门的文件控制，建立部门受控文件清单和记录清单，并做好动态管理。
59.什么是文件？答：信息及其承载媒体。
