第三方物流服务提供商管理考核表：
考核指标具体考核数据统计比率
得分统计项
统计
数据
一、
准点提货月提货总数量
准点提
货率
% 当月延迟次数 (i)
具体延迟时间…
①准点交货率= Max（当月延迟次数）/月交货总次数）*100%；
②具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。
③当月送货延迟数>6次，总得分-5分。
④总得分=①+②+③
二、
准点交货月交货总次数
准点交
货率
%当月延迟次数 (i)
具体延迟时间…
⑤准点交货率= Max（i）/月交货总次数）*100%；
⑥具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。
⑦当月送货延迟数>6次，总得分-5分。
⑧总得分=①+②+③
三、完好交货1、完好交
货率
月总运货数量
货物损
坏率
%当月损坏货物次数 (i)
单次货物损坏量…
①总完好交货率=（1-
i
单次货损量÷总发运数）×100%；
②单次货物损坏量÷单次货运总量>30%(其中单次货运量>60件) 总得分-1分。
③当月货损坏次数>6次，总得分-5分。
④总得分=①+②+③
2、重大事
故
重大事故——整车交通事故/走失/货损。因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按
整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。但，因雨淋、倒
车等造成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。
次数为0者得分：100
次数为1者得分：50
次数为2及以上者得分：0
次数
四、信息及时准确率1、单证及
时率
月总单证量
单证及
时率
%不及时送或达或
回传次数
…i
单证及时率——考核单据、报表等操作的及时比率。
包括：单据、报表考核、送货清单（签收单、回单）、发票、日运作情况反馈表、非固定
车辆提货委托书等等的及时传送。传递时间按公司规定考核，超出规定者为不及时到达。
2、信息处
理准确率
月总单证数量
单证准
确率
%出错单证次数 (i)
单证准确率——考核单据、报表、信息系统操作的准确比率。
包括送货清单（签收单、回单）、发票、非固定车辆提货委托书等的信息的准确性
窜货情况统计，（其中因为仓库贴标签未贴牢固造成算0.5次/次，因为货运公司未及时与我司负责部门沟通解决。）出现窜货情况扣分标准为：—6分/次。
3、司机通
讯畅通率
司机通讯畅通率=1-司机通讯中断次数/考察次数（票数）。（可根据具体情况对司机进行
考察，每次运输过程考察1次）未考察得分为满分。
司机通
讯畅通
率
%
五、服务质量1、总评总评——依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。
2、加分项
目
①客户表扬；
记录发
生具体
时间
②合理化建议；
③紧急订单的及时完成
3、扣分项
目
①在搬运、捆绑雨布等作业时，有
不规范作业行为。
②服务态度差，造成客户投诉。
③不遵守仓库(工厂仓库、RDC仓
库、客户仓库等)管理规定，有不
符规定或不文明的语言/行为。
④在做相关调查时提供虚假信息。
⑤其它不规范运作或客户投诉。
加分项目一次加分1分，同一项最多加分5分，扣分项目一次扣分1.5分，无最多限制。
简单评语：
指标项目得分准点提货准点交货完好交货率重大事故单证及时率
信息处理准
确率
司机通讯畅
通率
服务质
量
合计
权重比例10% 12% 20% 22% 4% 12% 2% 18% 100% 得分
最终得分
