远大集团“主管管理手册”
关于“主管管理培训系列课程”
身为主管——管理者，你的绩效是通过他人而达成的。你需要运用有效的管理技能去带领和管理你的团队，调动每一位部属的积极性，发挥他们的潜能。管理者要为他所带领的这个团队的绩效好坏负责任，而这个团队能否有好的绩效则取决于主管的管理技能高低。
“主管管理培训系列课程”是专门为集团系统内的中层和基层主管而设计编制的，系列的管理培训课程将帮助主管达到以下的目标：
——符合集团内统一规范的管理机制
——掌握主管的管理职责
——学会运用管理技能、工具
——解决日常管理中所经常遇到的问题
——增加管理者的影响力和自信心
——管理发展，获得提升的机会
——增进沟通和了解
人员管理——主管管理培训课程(一)
主管的工作并不是自己亲自去做很多一线的事情，而是通过他人（主要是部属）完成工作，就象指挥打仗的指挥官很少到火线亲自参战，而是适时制定战略、战术计划并付诸执行。企业的中、基层管理者要通过有效的计划、组织、领导、控制，也就是通过工作计划、工作分派与跟进辅导等等管理手段，达成工作目标。
身为主管，无论你的具体部门、具体职责是什么，更多的时候是需要和人“打交道”，所以人员管理的技能是必须掌握的基本技能之一。
“人员管理”这一培训课程的主要内容包括以下七个部分：
第一、招聘与选人
第二、新员工引导
第三、绩效管理
第四、薪资管理
第五、辅导与培训
第六、员工离职
第七、劳动法规与人员管理
包括身为主管的你在内，人力资源是公司最重要的财富，是否有合适的人选去担当一定的工作，是能否达成工作目标的前提。不合适或不胜任的人选进入公司到某个岗位，给公司带来的损失是有时几乎大得无法计算。尤其对于主管而言，这种损失绝不是仅仅体现在人力费用方面，因为用人不当而影响了业务的发展进而造成损失的事情屡见不鲜。
所以如何选择合适的人到匹配的岗位，担当合适的工作，是主管的首要工作。
人员的选聘如此重要，作为主管应如何去做呢？
＠人力计划
作为主管，每年年底都要根据本部门年度发展状况，制定下一年度的工作计划，而人力计划是这其中不可缺少的重要组成部分，年度人力计划主要应包括以下内容：
⏹部门的组织结构图
⏹新增或有变化的岗位的岗位说明书（可事先与人力资源部门共同商定）
⏹现有人员调整计划
⏹新增人员计划
⏹人力成本预算
⏹培训计划
由人力计划开始，人员的选聘，一般应遵循以下程序：
人力资源部门（总）经理
审批制定招聘计划
部门出现岗位空缺时，首先要考虑内部是否有合适的人选可以胜任，进行内部人员调整，因为无论是从员工了解公司还是从公司了解员工的角度来说，都比外界招聘更有效；同时，也是给予内部员工优先的职业发展机会。在内部无合适人选时，就要考虑从外界招聘。
招聘新员工有两种情况：
第一种情况：
因为业务发展，新增加的全新岗位。
由于在以前的工作中没有这个岗位，所以作为主管，首先要和人力资源部门一起协商制定好这一新增岗位的岗位说明书，并调整部门的组织结构图。
岗位说明书是招聘员工的前提，因为：
——有了岗位说明书，才能明确该岗位的职责，不至于和现有的岗位有
职责重叠，有时还可以通过岗位分析发现这一职位原可以和别的职
位合并而并不需要新设。
——有了岗位说明书，才能比较合理地确定这一岗位的薪资水平。
——有了岗位说明书，才能确认该岗位对申请人的的任职资格要求。
——有了岗位说明书，才能有的放矢，对照任职资格，选聘合格的申请人。
第二种情况：
因原有岗位的任职员工离开需他人接替，或是同一岗位
业务量增大，需要更多的人手。
这种情况相对简单，只需重新审视原岗位说明书，如果无需调整或改变，按照原岗位执行即可。
一般说来，在媒体、网络或招聘会等发布招聘广告，收集申请人的资料及初步的筛选工作都会由人力资源部门负责完成。作为主管选聘人员，从发出人员需求计划后，往往会从面试应聘者开始。
面试是能否招聘到合适人选的关键。事实上，人员面试是需要一定技能的复杂程序。这个程序分为三个阶段：
计划
主持
后续行动
第一阶段：计划
面试前的计划至少应包括以下内容：
①尽量多地收集有关被面试人的材料。
特别要针对该岗位说明书，考察申请人的技能、经验、学历、年龄等是否适合该岗位的要求，审查申请人的推荐信等。一般来说，人力资源部门会提供这方面较为详细的申请人资料，问题是作为负责面试的主管，在面试前必须仔细阅读这些材料，并努力寻找工作背景和经验都基本符合要求的应聘者。
②根据岗位要求及申请人具体情况，准备一份书面的面试提纲。
准备面试提纲的关键是：
——只问与你将补人的岗位直接相关的问题。
——问题要能够帮助你决定被面试人是否具备该岗位所需的技能、个人素质、经验、知识等。
——问题宜简短明了。
——问题应以能够引发讨论的开放式问题为主，尽量少问封闭式问题。
——不要问有关个人隐私或与工作无关的问题。
下列问题是面试者经常会准备的问题：
“请介绍一下你前一个（或目前）工作的职责？”
“你认为自己能够从事那份工作所依靠的最主要技能是什么？”
“你喜欢那份工作的哪些方面？”
“介绍一下令你感到最自豪的成就？”
“你觉得自己工作中哪部分是令你最困难的？”
“你在以往的工作中，给你的主管和同事的印象如何？”
③准备面试地点。选择一个舒适又正规的房间，能与被面试人面对面坐下来谈话，要保证
在面试期间不受电话或他人干扰。
④要给面试留出足够的时间。
第二阶段：主持面试
对任何求职者都应考虑两个最重要因素：
一是求职者的工作技能和经验
一是求职者的人品
对求职者的工作技能和经验会因不同的岗位有所不同，而且比较容易通过工作背景、教育培训的经历等，在面试中去了解和掌握。
